INVESTIGACIÓN APLICADA
ACTIVIDAD #3-MÓDULO #3
INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO
Cerrud, Giuseppe
Vergara, María
26/03/2020
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Índice
Índice………………………………………………………………………………………….ii
Introducción .............................................................................................................................. 1
1. Desafío o necesidad de diseño ...................................................................................... 1
2. Metodología y fases del Design Thinking..................................................................... 2
2.1. Metodología Design Thinking .............................................................................. 2
2.2. Fases del proceso de Design Thinking.............................................................. 3
3. Estrategias por cada una de las fases.......................................................................... 5
4. Herramienta y descripción del uso aplicado al problema o desafío elegido .......... 7
Conclusiones ............................................................................................................................ 9
Bibliografía .............................................................................................................................. 10
Introducción
El ser humano por naturaleza es emprendedor, desde hace muchas décadas se ha
dedicado a crear productos o servicios que en su gran mayoría han satisfechos las
necesidades del cliente. Al emprendimiento lo podemos relacionar con la innovación.
Ambos términos en los últimos años han cobrado gran importancia tanto en nuestro
país como a nivel mundial. Mientras que el emprendimiento trata cómo iniciar un nuevo
negocio, la innovación se refiere a la implementación de productos o servicios
innovadores o el mejoramiento de los existentes.
En la actualidad existen metodologías que nos pueden ayudar a innovar en nuestro
emprendimiento, una de ellas es el Design Thinking o Pensamiento de Diseño. El cual
tiene como base el cliente.
En esta investigación aplicada desarrollaremos los siguiente: descripción de un
desafío o necesidad de diseño extraído de nuestro entorno laboral o profesional;
descripción la metodología y cada una de las fases del Design Thinking, sus objetivos
y entregables a alcanzar en cada una de sus fases; selección y descripción de
estrategias por cada una de las fases aplicadas para lograr los objetivos de cada fase;
herramienta y descripción del su uso aplicado al problema o desafío que elegido y
conclusiones y aplicación de esta metodología en el entorno laboral, profesional o de
interés.
1. Descripción de un desafío o necesidad de diseño
En la unidad académica donde laboro existen varios problemas o desafíos que
necesitan de diseño. Puedo mencionar la necesidad de diseño de laboratorio para
para desarrollar proyectos de emprendimiento e innovación, ya que los mismos son
fundamentales para que los estudiantes.
María Vergara
La siguiente necesidad se basa en un Astillero Naval en donde se ha implementado
en los últimos 10 años el mismo mecanismo de admisión de la misma clase de barco
tomando en cuenta la gran variedad de barcos que transita en el mar, se debe
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implementar nuevas medidas para evaluar si es factible la posibilidad de innovar en el
medio naval y abrir el compás a otro tipo de clase de barco.
Giuseppe Cerrud
Elegimos el primer desafío, diseño de laboratorio para desarrollar proyectos de
emprendimiento e innovación, ya que es de gran importancia que como unidad
formadora de profesionales contemos con este laboratorio.
Desde muchos años hemos sido educados para ser un trabajador más de una
empresa. Vivimos en un mundo cambiante y diverso. Cambiante porque formamos
personas para satisfacer las necesidades de nuestra sociedad y diverso porque no
todos tenemos la capacidad de aprender de la misma manera y debemos adaptarnos
a estas personas apoyándolas para que puedan alcanzar sus metas.
En la actualidad y con el auge de la tecnología necesitamos personas creativas e
innovadoras que puedan brindar soluciones a los problemas de los clientes, pero no
lo estamos formando en esta unidad académica porque no contamos con las
herramientas necesarias para lograrlo. Este laboratorio nos ayudaría a desarrollar
habilidades innovadoras en los estudiantes.
Utilizar la metodología Design Thinking para el diseño de este laboratorio sería de
gran valor. Involucraríamos en este proyecto a los estudiantes, docentes,
administrativos y autoridades de la unidad para buscar la solución basándonos en la
empatía, el trabajo en equipo y la experimentación.
2. Metodología y fases del Design Thinking
2.1. Metodología Design Thinking
Design Thinking o pensamiento de diseño es una metodología que ayuda en el
desarrollo de la innovación teniendo en cuenta a las personas, es decir, que a través
de ella podemos crear productos y servicios innovadores teniendo en cuenta a las
personas o a los clientes. Se parte de la identificación de las necesidades o problemas
de las personas para después realizar una investigación profunda sobre las
necesidades o problemática y encontrar oportunidades para crear nuevas soluciones.
Y como vimos en el módulo anterior el Design Thinking se basa en tres objetivos: la
empatía, la colaboración y la experimentación. El primer objetivo se refiere a ponernos
en el lugar de los clientes, es decir, debemos pensar en ellos a la hora de crear un
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producto o servicio e incluso también podemos ponernos en el lugar de un producto o
servicio. En la actualidad sino conocemos a quien dirigimos nuestro producto o
servicio no podemos satisfacer esa necesidad, solucionar el problema e incluso
perderíamos muchas oportunidades en el mercado.
El segundo objetivo, la colaboración se refiere que en la solución puedan participar
personas de diferentes disciplinas, las cuales aportarán diferentes opiniones, las
mismas se darán durante todo el proceso de diseño y el último objetivo la
experimentación que no es más que poner a prueba la solución hasta alcanzar la
deseada.
2.2. Fases del proceso de Design Thinking
2.1.1. Comprender o empatizar. Debemos entender a los clientes, a
aquellas personas para los cuales vamos a crear los productos o
servicios. en muy importante empatizar con los clientes para
comprender sus necesidades o problemas para definirlos de una
manera adecuadas. Nos solo empatizamos con los clientes
observándolos sino debemos conversar con ellos para poder
entender sus necesidades o problemas. Entre sus objetivos
tenemos: ponernos en el lugar de los clientes para así aportar las
soluciones adecuadas para sus necesidades o problemas; tratar de
entender lo importante para los clientes y que les aporta valor. Y los
entregables para esta fase encontramos: mapa de actores, la
observación encubierta, storytelling, focus group, lienzo del modelo
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de negocios, Phillips 66, investigación de referentes, entrevistas,
customer journey entre otras técnicas.
2.1.2. Observar. En esta fase podemos sumarle la empatía. Para empatizar
con los clientes y su contexto debemos observar los mismos para
ver que hace y de este modo podamos crear un producto o servicio
adecuado a sus necesidades reales. Entre sus objetivos
mencionaremos: empatizar con los clientes y observar el
comportamiento de estos. El entregable para esta fase es el mapa
de empatía, con el cual obtendríamos información que nos
ayudarían definir el problema y a ofrecernos soluciones. Esta
información la recolectamos a través de una entrevista a posibles
clientes.
2.1.3. Definir. Es en esta fase donde volvemos a formular de forma más
clara el problema planteado. Debemos considerar todas las
alternativas posibles de solución de problema quedándonos con las
que sean relevantes y nos aportan valor para entender a los clientes.
Sus objetivos son: Identificar los problemas cuyas soluciones serán
clave para la obtención de un resultado innovador y definir y
estructurar el problema, oportunidad o necesidad. Los entregables
son: perfil de usuario, inmersión cognitiva, customer journey,
técnicas de los 5 ¿por qué?, mapa de atracción de clientes, insights,
minds maps, conceptual maps, storytelling, entre otros.
2.1.4. Idear. En esta etapa se generan una gran cantidad de ideas o de
posibles soluciones utilizando la creatividad. No debemos elegir lo
primero que se nos presenta, lo que debemos es seleccionar las más
adecuadas, además debemos centrarnos en el problema
planteado. El objetivo de esta fase es tener muchas alternativas de
solución y elegir la más adecuada como también crear soluciones
para problemas concretos. Estas ideas se pueden plasmar con:
fotos, bocetos, diagramas, notas móviles (Post it) para aclarar
conceptos etc. Utilizando como herramienta la lluvia de ideas o
brainstorming, ya que es importante el pensamiento colectivo de
quienes realizan el proyecto que nos pueden ayudar construir
nuevas ideas.
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2.1.5. Prototipar. Una vez realizada la fase anterior, llevamos a la realidad
el producto o servicio en cual estamos trabajando. Objetivo: mejorar
o refinar el producto o servicio antes de llegar al resultado final. En
esta fase en cuanto a los servicios es útil la herramienta customer
journey con el objetivo de imaginar las experiencias de los clientes.
También podemos realizar un prototipo en mundos virtuales y en
redes sociales. Los prototipos los podemos elaborar también con
materiales como papel, cartón, plastilina o bloques de lego. Es
posible utilizar materiales económicos y en el proceso irlos
mejorándolos.
2.1.6. Testear. Esta es la fase en donde probamos nuestro prototipo de
producto o servicio con los posibles clientes. A medida que
avanzamos en la prueba vamos ajustando el prototipo hasta llegar
al diseño final. Objetivo: Identificar mejoras significativas, errores a
resolver, posibles carencias. Una vez hechas las mejoras, resueltos
los errores y carencia se presenta la propuesta final.
2.1.7. Implementar. Una vez probado el producto o servicio y hechas las
mejoras podemos escoger la mejor opción y hacer lo necesario para
producirlo e implementarlo en lugar en donde se encuentren los
posibles clientes. Objetivo: conocer si la solución logró sus objetivos,
ver qué se puede mejorar y qué hemos aprendido durante el
proyecto. El entregable para esta fase es el producto o servicio final.
3. Estrategias por cada una de las fases
Dentro de las estrategias elegidas por cada fase podemos mencionar las
siguientes:
3.1. Comprender:
3.1.1. Viviremos la experiencia del cliente con el uso de un
producto o servicio. Con esta herramienta podremos diseñar
una solución o para descubrir puntos conflictivos de un
producto o servicio existentes que necesite mejorar.
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3.1.2. Empatizar con mis clientes y de alguna forma tener el
sentido de pertenencia con ellos de lo que pudiera necesitar.
3.2. Observar:
3.2.1. Realizar una observación en el mercado repitiendo el principio
de la empatía y estableciendo la hipótesis de que si no ofrezco
lo que el usuario quiere o necesita y que otra empresa lo
ofrece y como lo ofrece.
3.2.2. Plasmaríamos de forma gráfica la información resumida
obtenida en la entrevista.
3.3. Definir:
3.3.1. Conoceremos los datos de los clientes con los que se
interactuó en la fase de Empatía y crearemos una ficha por
cada una de los mismos.
3.3.2. Dentro de todas las hipótesis ya creadas mediante la
comprensión y observación se define cual de todas se
adapta mejor a mis posibilidades.
3.4. Idear
3.4.1. Generaremos una gran cantidad de posibles ideas para
luego quedarnos con la que nos brinden valor. Se deberá
realizar un esfuerzo por alcanzar una selección diversa y
conservar algunas ideas arriesgadas e innovadoras.
3.4.2. Definiremos la propuesta de valor, los clientes, la relación
con ellos, los canales de comunicación, las actividades y
recursos principales, los socios clave, y los gastos e ingresos
de una empresa existente o de una que queremos
emprender.
3.5. Prototipar:
3.5.1. Presentaremos la idea, también un prototipo rápido
confeccionado con materiales que encontremos a nuestro
alrededor que pueda representar el producto en el cual
queremos trabajar.
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3.5.2. Representaremos visualmente el producto o servicio en cual
trabajamos, podemos ir mejorando o modificando, ya sea
con el equipo o con los clientes finales.
3.6. Testear
3.6.1. Realizar encuestas a los integrantes de los diferentes
departamentos de la empresa acerca de saber su elección
en cuanto a las posibles soluciones.
3.6.2. Realizar encuestas y evaluar el comportamiento de
aceptación que tienen los usuarios de acuerdo a las
posibilidades de solución que se tienen a la mano.
3.7. Implementar
3.7.1. Comunicaremos a través de diferentes herramientas sobre
el nuevo producto o servicio de la empresa a los posibles
clientes.
3.7.2. Obtendremos información de cómo hacer mejoras al
producto o servicio. Podemos decir que el Feedback es un
seguro para nuestro trabajo porque a través de ella
recibimos información por parte de los clientes para ir
mejorando el producto o servicio e irlo adaptando a sus
necesidades.
4. Herramienta y descripción del uso aplicado al problema o desafío
elegido
Diseño de laboratorio para para desarrollar proyectos de emprendimiento e
innovación
4.1. Comprender
4.1.1. Entrevista. A través de ella obtendríamos información importante
de los usuarios, tratando de entender sus motivaciones,
emociones y formas de pensar. Debemos anotar o grabar con el
consentimiento del entrevistado para tener evidencia de esta.
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Elegimos esta técnica porque la información que obtendremos
sería de primera mano y el contacto con el usuario es directo.
4.2. Observación
4.2.1. Mapa de empatía. A través de esta técnica organizaríamos la
información recopilada en la entrevista de una forma visual. Con
este mapa podemos identificar necesidades y revelaciones clave
para crear una solución ajustada al usuario.
4.3. Definición
4.3.1. Perfil del usuario. Utilizaremos la información recogida en la fase
de empatía con la cual realizaremos una ficha para cada
entrevistado. Elegimos esta técnica tendremos siempre en cuenta
a los usuarios entrevistado, ya que son a quienes dirigimos
nuestra solución.
4.4. Ideación
4.4.1. Lluvia de ideas. De los datos obtenidos en la entrevista y definidos
generaríamos una gran cantidad de ideas quedándonos con las
que nos aporten valor. Esta técnica nos ayudaría a encontrar
nuevas ideas.
4.5. Prototipar
4.5.1. Prototipo de imagen. Desarrollaríamos un prototipo plasmando las
principales características del laboratorio. Todo esto acompañado
de una explicación de la idea. El prototipo de imagen nos ayudaría
a presentar nuestra idea de forma visual.
4.6. Testear
4.6.1. Prototipo de imagen. Presentaremos el prototipo a los usuarios
acompañados de una explicación de la idea. A través de esta
técnica podemos ir mejorando la idea con la ayuda de los
usuarios.
4.7. Implementar
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4.7.1. Estrategias de comunicación. Debemos comunicar los resultados
finales para que nos se quede solo en ideas. Con esta técnica
materializamos la idea.
Conclusiones
Una vez finalizada esta investigación aplicada podemos concluir lo siguiente:
• A la hora de emprende debemos conocer las diferentes herramientas que nos
pueden ayudar a tener una ventaja competitiva sobre la competencia a crear o
mejorar productos o servicios innovadores.
• EL Design Thinking es una metodología esencial a lo ahora de innovar, ya que
podemos crear productos que satisfagan las necesidades de los clientes,
pasando por todas las fases de esta, iniciando con la comprensión y
observación del cliente, la definición del problema, generación de posibles
soluciones, creando prototipos y evaluación de estos finalizando con el
desarrollo de estrategias para implementar el producto o servicio e incluso
hasta la venta.
• Esta metodología guarda una estrecha relación con la plantilla de la propuesta
de valor, ambas toman como base al ser humano, trabajando la empatía con el
cliente poniéndose en su lugar entendiendo lo que necesita y entregándole un
valor o una solución eficaz a sus necesidades.
• Podemos aplicar esta metodología en nuestro ambiente laboral o profesional
teniendo en cuenta sus tres objetivos: empatía, colaboración y
experimentación. Necesitamos entender a las personas, trabajar en equipo y
poner a prueba la solución hasta alcanzar la deseada.
• Este tema es de gran importancia porque es parte de la innovación y junto al
emprendimiento se han convertido en la clave del desarrollo económico de los
países y que en los últimos años se ha despertado un gran interés por los
mismos.
• Me interesa aplicarlo a nivel laboral, ya que existe necesidad de mejoramiento
de algunos procesos que aún permanecen sin cambiar desde hace años, los
que necesitan ser diferentes, ya que la tecnología nos ayuda muchos en el
desarrollo de estos. Ejemplos: creación de un salón para los docentes, creación
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de una página sirva para la colaboración entre los docentes, diseño de los
laboratorios para desarrollar proyectos de emprendimiento e innovación, y uso
de una plataforma única para toda la unidad académica en donde se pueda
incluir todo lo referente a las asignaturas que se imparte.
María Vergara
• El Design Thinking es un método en el que se basa tener un pensamiento de
diseño para analizar algo, ese algo es un problema dentro de nuestro entorno,
generalmente nuestro entorno laboral, de forma que se tenga todas las ideas
posibles en donde evidentemente la finalidad de todo es encontrar una solución
a dicho problema.
• Tomando en cuenta en lo que se basa el método, es muy interesante la
aplicación de dicho sistema en las empresas que se dedican a la elaboración y
diseño de comerciales por televisión o cualquier medio de comunicación, ya
que se debe tomar en cuenta las ideas de muchas personas y analizar en que
se va desarrollar y que material se tendrá para la producción de un video,
imagen o escrito que quiera llevar un mensaje por medio de televisión, radios
o algún tipo de red social.
Giuseppe Cerrud
Bibliografía
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