FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

INGENIERIA COMERCIAL

Trabajo de Investigación Grupal

INTEGRADOR: EMPRENDIMIENTO Y PROYECTOS
SPA CANINO MOVIL
PELUCANINOS

ALUMNOS :Antonella Boyardi Barreda

: Daniel Mora Jara
: Mauricio Méndez Ortiz
: Ina Vivanco Pinto
PROFESOR : Andrés Lafquen Conejeros

Concepción, 11 de Enero de 2023

 ÍNDICE
INTRODUCCION 4

RESUMEN EJECUTIVO 5
1.1 Descripción de la idea de negocio. 5
1.2 Mercado Objetivo y sus proyecciones. 5
1.3 Ventajas competitivas. 5
1.4 Sostenibilidad. 5
1.5 Equipo de trabajo. 6
1.6 Contexto de País. 6
1.7 Propuesta de negocio. 6

CAPITULO I. OPORTUNIDADES DE NEGOCIO 7

1.1 Descripción de la Industria. 7
1.2 Propuesta de Valor y Segmento de Clientes. 9
1.3 Competencia y barreas. 10
1.4 Análisis FODA. 11

CAPITULO II. ALTERNATIVAS DE SOLUCION Y MODELO DE NEGOCIO. 13

2.1 Alternativas de solución según segmento. 13
2.1 Modelo de negocios. 13

CAPITULO III. ANALISIS DE LA DEMANDA 18

3.1 Principales Competidores 18
3.2 Proyección de la Industria 18
3.3 Clientes 19
3.4 Estudio de Mercado 19

CAPITULO IV. EVALUACION Y ESTRUCTURA FINANCIERA 22

4.1 Costos 22
4.2 Flujo de Caja. 25

CAPITULO V. ORGANIZACION Y ASPECTOS LEGALES 28

5.1 Organigrama y funciones. 28
5.2 Constitución de la sociedad. 29
5.3 Patente comercial. 30

2
CONCLUSIONES 31

BIBLIOGRAFIA. 32

LINKOGRAFIA 33

ANEXOS 34
Anexo N°1: Instrumento de recogida de datos. 34

3
INTRODUCCION

En el siguiente trabajo de investigación, se presenta como idea de negocio, un

proyecto de peluquería y spa canino móvil.

4
La motivación de este proyecto surge como respuesta a la necesidad de
mantener un correcto cuidado e higiene de las mascotas optimizando el tiempos
de sus dueños ya que la propuesta consta de entregar el servicio de baño y
peluquería canina, en el propio domicilio del cliente.

La idea de este negocio, se basa en implementar un vehículo en cuyo interior,

se realice baño y peluquería para perros cuyo factor de innovación es la entrega
del servicio en el domicilio del cliente o cuidador, generando valor a través del
ahorro de tiempo, comodidad y seguridad tanto para los dueños como sus
mascotas.

El objetivo de este Trabajo de Aplicación Grupal, es presentar este proyecto

como oportunidad de negocio mediante el análisis de distintas variables y
herramientas administrativas que determinan la viabilidad de su desarrollo y
ejecución, en ciertas comunas de la provincia de Concepción.

RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Descripción de la idea de negocio.

Se crea una nueva empresa para mascotas “Pelucaninos” en las comunas de
Concepción, Talcahuano, San Pedro de la paz y Hualpén, dedicada al servicio

5
de Spa canino móvil a domicilio. La idea de negocio, se basa en implementar un
vehículo en cuyo interior, se realice baño y peluquería para perros y cuyo factor
de innovación es entregar un servicio a domicilio, generando valor a través del
ahorro de tiempo, comodidad y seguridad, para los dueños y sus mascotas.

1.2 Mercado Objetivo y sus proyecciones.

Personas que posean perros como mascota y que estén dispuestas a pagar por
un servicio a domicilio, relacionado con el cuidado de ellos. La proyección se
basa en datos obtenidos de Euromonitor International (2017), que señala un
crecimiento sostenido de la industria relacionada con el cuidado y tenencia de
mascotas. Solo en el 2017 facturó USD$ 808,6 millones, y se espera que para
el año 2022 tenga un crecimiento equivalente a los USD$1.265,8 millones en
Chile.

1.3 Ventajas competitivas.

El servicio que se ofrecerá posee una competencia relativa, siendo ésta, las
clínicas veterinarias y centros especializados de peluquería canina que prestan
estos servicios, en locales establecidos. La ventaja competitiva que posee
Pelucaninos, es la entrega de un servicio diferenciado a domicilio y que además
se realizará en el interior de un móvil implementado para ello.

1.4 Sostenibilidad.
La sostenibilidad del negocio se relaciona con la situación actual y proyecciones
de crecimiento del mercado del cuidado de las mascotas en Chile y a la
ejecución de la ley de tenencia responsable.

1.5 Equipo de trabajo.

La implementación del proyecto requiere de profesionales de alto nivel,
vinculados a carreras de Ingeniería Comercial, Auditoría y Administración de
Empresas.

6
1.6 Contexto de País.
En el año 2017, se implementa en Chile la Ley Nº 21.020 sobre Tenencia
Responsable de Mascotas y Animales de Compañía 1 (conocida como ley
Cholito), la que establece una serie de obligaciones que una persona contrae
cuando decide aceptar y mantener una mascota o animal de compañía.

Además de esto y según datos entregados por Adimark (2017), 6 de cada 10

familias en Chile poseen mascotas y de esas 6 el 70% realiza gastos
mensuales de CLP$25.870 en promedio en el cuidado de éstas 2.

1.7 Propuesta de negocio.

Se ofrecerá a potenciales inversionistas, ser parte de un negocio rentable,
escalable y sostenible en el tiempo, que generará una propuesta diferenciadora
a la actual industria del cuidado de mascotas en Chile.

CAPITULO I. OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

1.1 Descripción de la Industria.

Chile es uno de los países latinoamericanos que muestra una tendencia al
crecimiento en el mercado de las mascotas en los próximos años, es así como
Allan Turski, socio de Tiendapet.cl, afirma que: “La gente cada vez tiene menos
1
https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/51436-ley-de-tenencia-responsable-de-mascotas-y-
animales-de-compania-ley-cholito.
2
https://www.petshow.cl/radiografia-a-las-mascotas-en-chile-el-64-de-los-hogares-tiene-al-
menos-una-y-la-mayoria-prefiere-perros/

7
hijos y la gente cada vez vive más. Esto ha hecho que la gente esté dispuesta
a gastar mucho más dinero en el cuidado de su mascota y dado eso, han
llegado muchas marcas nuevas de accesorios, juguetes y alimentos”. Lo
anteriormente afirmado, va de la mano con la ejecución de la Ley Nº21.020
“Sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía” (Ley
Cholito), donde los propietarios asumen una mayor responsabilidad en el
cuidado y bienestar de su mascota.
Durante el año 2017, la Consultora Euromonitor International, publicaba que el
negocio del Pet Care, que incluye alimentación y artículos para el cuidado de
las mascotas, había facturado al año 2017 mas de 800 millones de dólares en
Chile e indicaba que para este año 2022, se esparaba un ingreso equivalente
de USD$1.265,8 millones3. Por otra parte, Chile encabeza el gasto per cápita,
en lo que respecta al cuidado de las mascotas en Latinoamérica con USD$44,2
(CLP$31.000 aproximadamente), seguido por Argentina con USD$28,3, Brasil
con USD$26,6 y México USD$16,14.
Durante Mayo de 2022, la Consultora Euromonitor Internacional, indica que
Tras el surgimiento de la pandemia en marzo de 2020, el cuidado de mascotas
en Chile experimentó una demanda en auge. A pesar de las preocupaciones
sobre la creciente sensibilidad de los precios como resultado de la crisis
económica, el cuidado de mascotas experimentó un crecimiento importante a
medida que la

población de mascotas aumentaba aún más y los propietarios fortalecían los

vínculos con sus mascotas.
Tendencias clave de 2022.
Se establecen tres tendencias para impulsar un mayor crecimiento importante
para el cuidado de las mascotas en 2022. La primera tendencia es la
humanización de las mascotas.
3
https://www.publimetro.cl/cl/noticias/2017/08/29/cuidado-mascotas-movera-mas-us-800-millones.html
4
https://www.gabrica.cl/noticiasesp/mascotas-en-chile/

8
Panorama competitivo.
El cuidado de mascotas continuó experimentando un crecimiento en las ventas
de valor minorista actuales en 2021. Sin embargo, hubo un factor importante
que presentó un entorno desafiante para los actores de la industria.
Desarrollos minoristas.
Hubo un cambio notable de minoristas modernos a tiendas tradicionales y
especializadas, como resultado de la pandemia, ya que los consumidores
querían reducir el riesgo de exposición al virus, una probabilidad que era mayor
cuando compraban en tiendas grandes y llenas de gente. Por ello, prefirieron
visitar tiendas de proximidad más pequeñas, además del e-commerce.
¿Qué sigue para el cuidado de mascotas?.
Se prevé que el cuidado de mascotas continúe experimentando un crecimiento
positivo del valor minorista (a precios constantes de 2022) durante el período de
pronóstico, ya que las tendencias de humanización y premiumización continúan
influyendo en las decisiones de compra de muchos consumidores. Además, a
medida que crece la población de mascotas y un número cada vez mayor de
dueños de mascotas consideran que sus mascotas son miembros valiosos de la
familia, esta tendencia fomentará una mayor primación del cuidado de las
mascotas, principalmente en las categorías de alimentos para mascotas, lo que
impulsará el desempeño general de la industria durante el período de
pronóstico5.

1.2 Propuesta de Valor y Segmento de Clientes.

Este proyecto desprende su propuesta de valor y segmento de clientes, del

Business Model Canvas6 de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, cuya
herramienta permite definir y crear el modelo de negocio.
5
https://www.euromonitor.com/pet-care-in-chile/report#
6
https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-modelo-canvas-y-como-aplicarlo-a-tu-negocio-agile-
scrum/

9
Propuesta de Valor.
La propuesta de este proyecto, es prestar un servicio de estética canina a
domicilio en un vehículo implemenado cuyo valor es entregar comodidad y
ahorro de tiempo para los clientes.

Segmento de Clientes.
Este proyecto está orientado a personas que posean perros como mascotas y
que residan en comunas pertenecientes a la provincia de Concepcion, tales
como: Talcahuano, San pedro de la Paz, Hualpén y la propia capital provincial.

El negocio está orientado a hombres y mujeres entre 25 y 60 años, de

cualquier segmento social, que deseen tener un servicio para el cuidado de su
mascota, en la puerta de su hogar.

Necesidades no satisfechas.
Este proyecto apunta al cuidado de mascotas como principal necesidad a
cubrir, particularmente el baño y peluquería canina.
Este servicio se orienta a personas que manifiesten interés permanente en el
cuidado de sus mascotas sumado a la serie de obligaciones que una persona
contrae cuando decide aceptar y mantener una mascota o animal de compañía,
según la ley Nº 21.020.

1.3 Competencia y barreas.

La principal competencia de este proyecto, son las clínicas veterinarias y
centros especializados en peluquería canina. Quienes cuentan con
instalaciones y equipamiento completo para prestar servicios tanto de medicina
preventiva, asistencia médica, cirugía, entre otras (para el caso de las clinicas
veterinarias); como así también centros equipados con todos los elementos
necesarios para la prestación del servicio, como lo es en centros de estética.

10
Además de poseer los elementos necesarios, también poseen el personal
especializado para realizar servicios de peluquería canina.

Estas empresas tienen como ventaja, el posicionamiento en el mercado del Pet

Care, poseen la experiencia, redes de contactos, proveedores y una cartera de
clientes, la cual los podría llegar a preferir a causa del miedo de probar un
servicio nuevo y poco conocido como es el siguiente proyecto.

Barreras de entrada y salida.

Las barreras de entrada para este servicio son altas, ya que, al existir una
importante cantidad de veterinarias que además de su servicio de medicina,
ofrecen servicios de peluquería canina, sumado a los centros de estéticas, hace
más difícil la tarea de posicionarse en el mercado del cuidado de mascotas,
principalmente por ser un servicio innovador y desconocido.
En cuanto a las barreras de salida, se considera que como se trata de un
proyecto nuevo, una de las principales barreras de salida sería la económica en
lo que respecta a préstamos utilizados para impulsar el negocio. Sumado a esto
también se tendrían barreras relacionadas con los activos utilizados que pueden
ser de baja demanda, lo que hace mas difícil poder venderlos.
Finalmente y sumado a lo anterior, también existe una barrera emocional al
querer abandonar el negocio puesto que el servicio se trata del cuidado de
mascotas en especial los perros y eso genera un apego especial por el servicio
prestado.

1.4 Análisis FODA.

El análisis FODA es una herramienta de estudio que analiza diversas
características internas (Debilidades y Fortalezas) y la situación externa
(Amenazas y Oportunidades), que permite ofrecer un claro diagnostico para la
toma de decisiones estratégicas. Su propósito central es identificar las
estrategias que permitan aprovechar las oportunidades externas, contrarrestar

11
las amenazas; acumular y proteger las fortalezas posee la empresa y erradicar
sus debilidades7.

Fortalezas, son los recursos y/o capacidades internas con las que cuenta esta
idea de negocio y que lo ponen en ventaja respecto a otros. Estas son:
 Personal capacitado.
 Calidad en el servicio.
 Diferenciación en la entrega del servicio (a domicilio y en un móvil
totalmente equipado).
 Confiabilidad del mercado.

Oportunidades, son aspectos externos positivos y que pueden ser explotados.

 Crecimiento del mercado del Pet Care, tanto a nivel mundial como
nacional.
 Cambio en las políticas gubernamentales en relación a la tenencia
responsable de mascotas (Ley Nº 21.020).
 Escasez o nula existencia de empresas que presten servicios de
peluquería y spa canino a domicilio.

Debilidades, son aquellos puntos internos que la empresa carece con respecto
a la competencia, pudiendo mejorar. Para este caso son:

 Inversión en publicidad tras nula existencia del servicio.

 Inexistencia de inversionistas.
 Empresa recién iniciándose en el rubro.
 Contar con solo un móvil.
 Servicio solo orientado a perros.

7
https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-foda/

12
Amenazas, son factores externos que pueden poner en riesgo la continuidad
de la empresa, entre los cuales están:

 Ingreso de nuevos competidores.

 Competencia en clinicas veterinarias y peluquerías caninas.
 Politicas bancarias restrictivas por condiciones económicas de país.
 Disminución de ingreso de las personas.
 Fallas en la maquinaria y/o el vehículo.

CAPITULO II. ALTERNATIVAS DE SOLUCION Y MODELO DE

NEGOCIO.

2.1 Alternativas de solución según segmento.

Este proyecto se sustenta en el crecimiento del mercado del Pet Care y a la
implementación de la nueva Ley 21.020 que entregan mayores
responsabilidades a los dueños de mascotas.

13
Está orientado a personas que posean perros como mascotas y que residan en
comunas pertenecientes a la provincia de Concepcion, tales como: Talcahuano,
San pedro de la Paz, Hualpén y la propia capital provincial.
Las alternativas de solución están orientadas a hombres y mujeres entre 25 y
60 años, de cualquier segmento social, que deseen tener un servicio para el
cuidado de su mascota, en la puerta de su hogar.

2.1 Modelo de negocios.

Como se mencionaba en el punto 1.2, este proyecto realiza su modelo de
negocio en base al Business Model Canvas de Alexander Osterwalder e Yves
Pigneur.

Segmento de Clientes.
Este proyecto se sustenta en el crecimiento del mercado del Pet Care y a la
implementación de la nueva Ley 21.020 que entregan mayores
responsabilidades a los dueños de mascotas.

Está orientado a personas que posean perros como mascotas y que residan en
comunas pertenecientes a la provincia de Concepcion, tales como: Talcahuano,
San pedro de la Paz, Hualpén y la propia capital provincial.

El negocio está orientado a hombres y mujeres entre 25 y 60 años, de

cualquier segmento social, que deseen tener un servicio para el cuidado de su
mascota, en la puerta de su hogar.

Propuesta de Valor.
La propuesta de Pelucaninos, es prestar un servicio de estética canina a
domicilio en un vehículo implemenado cuyo valor es entregar comodidad y
ahorro de tiempo para los clientes.

Canales.

14
Los medios que utilizará Pelucaninos para comunicar la propuesta de valor
serán: Las redes sociales Facebook, Instagram, Whatsapp y página web,
sumado a una vía telefónica. Estos permitirán, dar a conocer el servicio,
generar contacto con los clientes y coordinar agenda de visitas.

Relación con los clientes.

La relación con el cliente se efectuará tanto de manera presencial, como
también, mediante los canales mencionados anteriormente, buscando mantener
una comunicación directa, atendiendo sus consultas y/o requerimientos.

Fuente de Ingresos.
La fuente de ingresos de Pelucaninos, corresponde al pago efectuado por el
cliente tras la prestación del servicio.

Los pagos podrán ser percibidos de las siguientes formas: efectivo, tarjetas
bancarias (Mediante sistema Transbank8) y/o transferencias electrónicas.

Recursos Clave.
Los recursos claves para el desarrollo de Pelucaninos son: Recursos Humanos
o Intelectuales, Físicos y Económicos.

En referencia al recurso humano o intelectual, estarán todos los colaboradores

que contribuirán al correcto desarrollo del negocio, desde el inversionista y
creador del negocio, hasta los operadores y personal de apoyo que formará
parte de Pelucaninos.

8
Transbank: Empresa chilena encargada de la administración de las tarjetas de crédito y debito
bancarias del país.

15
Los Recursos Físicos a su vez, serán todos los elementos tangibles que
permitirán la ejecución del negocio; el móvil implementado, herramientas y
utensilios, insumos, inmobiliario, etc.

Finalmente los Recursos Económicos serán los que desde un origen permitirán
la creación y puesta en marcha del proyecto, mediante la inversión inicial. Con
el avance del tiempo y buscando un posicionamiento, serán los ingresos por
venta los que permitirán la sustentabilidad del negocio en el tiempo, albergando
todos los costos asociados.

Actividades Clave.
Las actividades claves para la ejecución de Pelucaninos, serán las siguientes:

• Captación de clientes mediante la difusión del negocio en los canales

antes mencionados, para lograr dar a conocer el servicio y generar una
comunicación con potenciales clientes, de forma personalizada y
coordinada.
• Entregar el servicio de manera responsable y respetando los
requerimientos del cliente.
• Generar una fidelización con el cliente para identificar mejoras y lograr una
recomendación del servicio prestado.

Asociaciones Clave.
Para hacer posible el funcionamiento de Pelucaninos, es necesario contar con
proveedores que nos abastezcan de todos los utensilios e insumos necesarios
para el correcto desarrollo y ejecución del servicio.

Dentro del abanico de proveedores, se debe contar con empresas que

proporcionen productos y elementos ligados a la limpieza tanto para el móvil,
como todas las herramientas utilizadas.

16
A su vez, también se debe contar con proveedores que proporcionen insumos
ligados al baño y peluquería del perro tales como: peines, shampoo, bálsamo,
tijeras, talco, etc.

Estructura de costo.
Posterior a la determinación de recursos, actividades y asociaciones clave, se
determinan los costes más importantes para la implementación de este modelo
de negocio que consisten en: La compra de un vehículo e implementación
sobre éste, para funcionar adecuadamente conforme al servicio que se
prestará. Compra de insumos ligados al baño y peluquería canina. Y finalmente
se suman los costos fijos y variables, que corresponden a pasivos financieros
necesarios para desarrollar este modelo de negocio.

Para entregar una mayor claridad sobre el modelo de negocio de Pelucaninos,

se a diseñado una ilustración basada en el modelo Canvas, donde se refleja
cada punto mencionado.

Figura Nº1, Modelo de negocios Canvas.

17
18
CAPITULO III. ANALISIS DE LA DEMANDA

3.1 Principales Competidores

La principal competencia de Pelucaninos, son las clínicas veterinarias y centros
especializados en peluquería canina. Quienes cuentan con instalaciones y
equipamiento completo para prestar servicios tanto de medicina preventiva,
asistencia médica, cirugía, entre otras (para el caso de las clinicas veterinarias);
como así también centros equipados con todos los elementos necesarios para
la prestación del servicio, como lo es en centros de estética. Además de poseer
los elementos necesarios, también poseen el personal especializado para
realizar servicios de peluquería canina.

Estas empresas tienen como ventaja, el posicionamiento en el mercado del Pet

Care, poseen la experiencia, redes de contactos, proveedores y una cartera de
clientes, la cual los podría llegar a preferir a causa del miedo de probar un
servicio nuevo y poco conocido como es Pelucaninos.

Las barreras de entrada para este servicio son altas, ya que, al existir una
importante cantidad de veterinarias que además de su servicio de medicina,
ofrecen servicios de peluquería canina, sumado a los centros de estéticas, hace
más difícil la tarea de posicionarse en el mercado del cuidado de mascotas,
principalmente por ser un servicio innovador y desconocido.

3.2 Proyección de la Industria

El consumo de productos para mascotas ha alcanzado al valor de $US 1.900
millones con un crecimiento regular anual. Para el 2022 podría llegar a $US
2.000 millones. 

En Latinoamérica, el mercado ha crecido a $US 10.893 millones, siendo la

región que presenta mayor avance, por encima de Asia y Europa. Para este año

19
se estima un crecimiento entre el 6 y el 8% anual para la industria de las
mascotas.

Euromonitor International evidenció que los países en Latinoamérica que lideran

el sector de mascotas, con un crecimiento anual del 13%, son Brasil, México,
Chile y Colombia.

3.3 Clientes
El público objetivo de Pelucaninos, se definirá mediante una serie de variables,
relacionadas al perfil de los consumidores. Es importante saber que el cliente
que decida contratar los servicios de Pelucaninos, es un cliente amante de los
animales y que respeta el cuidado de ellos mediante distintas formas, en
referencia a este proyecto, el cuidado de su higiene.
Los potenciales clientes residen en las comunas donde se desarrollará el
proyecto, que son las siguientes: Concepción, Talcahuano, San pedro de la
Paz, y Hualpén. Comunas pertenecientes a la provincia de Concepción.
Pelucaninos está orientado a hombres y mujeres entre 25 y 60 años, de
cualquier segmento social, que deseen tener un servicio para el cuidado de su
mascota, en la puerta de su hogar.

3.4 Estudio de Mercado

Mascota Protegida de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
(Subdere), reveló que en Chile existen 12.482.679 perros y gatos con dueños.
Indica también que 8 de cada 10 chilenos tiene al menos una mascota.
El 86% de los entrevistados señala que tiene al menos una mascota.

Las mascotas más presentes en los hogares son perros (79% de ellas lo son).
El mercado del Pet Care, es un mercado en crecimiento, tanto a nivel mundial
como nacional, esto gracias a la nueva legislación que regula y entrega
mayores responsabilidades a quienes posean una mascota o animal de
compañía, por otra parte la conciencia social, también suma mayores niveles de

20
preocupación por los animales, incentivando la adopción y de esta forma
eliminar la existencia de perros callejeros.
Así mismo, los hábitos de consumo de este grupo en crecimiento son
básicamente, la compra de alimento Premium o súper Premium 9, con pellet10 de
la más alta calidad nutricional e incluso algunos optan por agregar algún tipo de
suplemento alimenticio. Este grupo de personas lleva periódicamente a sus
mascotas al veterinario, en donde el look, es sumamente importante y debe ser
cuidado periódicamente, por lo que contratan servicios de peluquería para
mimarlos y darles un cuidado estético óptimo.

En el futuro este grupo de Dog Lovers, optará por evitar dejar a sus perros al
cuidado de familiares o vecinos, escogiendo llevarlos a hoteles para mascotas,
para que de esta forma, sus mascotas sociabilicen con otros perros y la
responsabilidad de su cuidado recaiga en personal especializado. La visita a
lugares de entretenimiento social (bares, restaurantes, etc.), será a lugares que
se promocionen como Pet Friendly (amigos de las mascotas), en donde la
mascota pueda disfrutar junto a sus dueños (Transnews, 2018).

Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en la Comuna de

Concepción existen 15.000 perros inscritos (mediante sistema de microchip), lo
que se traduce para Pelucaninos, como gran parte de familias o personas
naturales, potenciales clientes para el servicio ofrecido. Así mismo, el universo
de clientes actualmente seguidores de las redes sociales de Pelucaninos, llega
al número de 5.000 seguidores, los cuales eventualmente poseen perros,
conocen el servicio y pueden ser posibles clientes también.

La caracterización del mercado objetivo al que apunta Pelucaninos, ha sido

construida mediante una investigación de carácter cuantitativa dirigida a los

9
https://conociendoamiperro.com/diferencia-entre-alimento-premium-y-super-premium-para-
perros/
10
Producto alimenticio totalmente natural, catalogado como biomasa sólida, el cual esta
formado por cilindros muy pequeños, de unos pocos milímetros de diámetro.

21
actores de interés. Esta investigación consta en la aplicación de una encuesta
estructurada como instrumento de recogida de datos, que permite validar la
oportunidad de negocio visualizada por la empresa y cuantificar este mercado.

Datos relevantes tras aplicación de encuesta:

Tras la aplicación de la encuesta, los primeros datos relevantes son los
siguientes:
 Un 66% de los encuestados, pertenece al género femenino.
 Un 28% de los encuestados, pertenece al rango etario de 30 a 39 años.
Le sigue con un 27% y 26% respectivamente, las personas sobre los 50
años y entre un rango etario de 40 a 49 años.
 Un 38% de los encuestados, se identifica como trabajador independiente.
 Un 51% de los encuestados, indica vivir en las comunas de Talcahuano
(26%) y Concepción (25%).

Con respecto a la información mas técnica del estudio, se obtuvieron los

siguientes resultaros:

 Un 39% de los encuestados, indica tener 1 perro como mas mascota.

 En cuanto al horario de prestación del servicio, la mayor tendencia fue
entre las 17:00 y 20:00 hrs.
 En cuanto a la disposición de pago adicional, un 40% indica disposición a
pagar entre $5.000 y $7.000.
 En cuanto al tamaño de la mascota, un 49% afirma tener un perro entre
los 4 a 10 kilos.
 La frecuencia de baño y peluquería es de un 43% en un mes por medio.
 Finalmente, un 38% de los encuestados, afirma pagar entre $15.000 y
$20.000 por concepto de baño y peluquería para su mascota.

Finalmente y para cerrar la encuesta, se ha indicado una pregunta sobre que

otro servicio sugeriría el cliente para el cuidado de su mascota, pensando en

22
algún tipo de diversificación. Esta encuesta se puede ver de manera integra, en
Anexos.

CAPITULO IV. EVALUACION Y ESTRUCTURA FINANCIERA

4.1 Costos
Para la implementación y puesta en marcha de Pelucaninos, es necesario
reflejar los costos por la adquisición tanto del vehículo como la maquinaria
necesaria para equiparlo de forma óptima y acorde al servicio que se quiere
prestar. Por otra parte, es importante reflejar también, los costos que representa
la compra de los insumos y elementos necesarios para la correcta realización
del corte de pelo y baño canino.

En las siguientes tablas, se detallan los costos relacionados a la compra e

implementación del vehículo y a la totalidad de insumos para desempeñar el
servicios.

Estos datos han sido obtenidos tanto del análisis de mercado, como del análisis
técnico que se han desarrollado, con el objetivo de identificar los recursos
materiales necesarios para la implementación de este modelo de negocio. Cada
uno de los elementos e insumos detallados, representan un recurso necesario
para la correcta prestación del servicio.

A continuación, se presentan tablas con información de implementación de

móvil, costo total de insumos, costos fijo y variables mensuales:

23
Tabla N°1: Costo de implementación Móvil.
Implemento Valor (iva incluido)
Vehículo (Kia Fontier) CLP $ 9.000.000
Carrocería CLP $ 2.856.000
Bañera de peluquería CLP $ 585.000
Mesa de peluquería CLP $ 295.000
Turbinas de secado CLP $ 240.000
Calefactor de agua CLP $ 149.154
Estantería CLP $ 120.000
Bomba de agua CLP $ 94.653
Regadera de bañera CLP $ 28.990
Interruptor automático CLP $ 26.690
Flexible de agua CLP $ 19.470
Estanque de agua 50 lts CLP $ 15.000
Estanque de residuos líquidos 50 lts CLP $ 15.000
Cable corriente 20 mts CLP $ 9.120
Toma de corriente industrial CLP $ 5.980
Enchufe industrial CLP $ 2.990
Mano de obra implementación móvil CLP $ 200.000
Gráfica exterior móvil CLP $ 464.398
Total implementación móvil CLP $ 14.127.736
Fuente: Elaboración Propia.

24
Tabla N°2: Costo total Insumos.
Insumo Valor
Maquina de Peluquería Andis CLP $ 175.900
Cuchillo Andis Nº10 CLP $ 24.500 (03 al año)
Cuchillo Andis Nº7 CLP $ 25.000 (03 al año)
Cuchillo Andis 4F CLP $ 30.900 (03 al año)
Rasqueta Andis CLP $ 6.900 (01 c/02 meses)
Peineta Andis Nº10 CLP $ 8.990 (01 al mes)
Corta uñas Andis CLP $ 8.900 (01 c/02 meses)
Peineta Flea CLP $ 9.900 (01 al mes)
Saca nudos Andis CLP $ 10.000 (01 c/02 meses)
Colonia perros 160 cc CLP $ 2.000 (05 al mes)
Aceite lubricante Andis CLP $ 3.900 (01 al mes)
Enfriados de cuchillas CLP $ 8.590 (01 al mes)
Caja para cuchillas CLP $ 8.900
Algodón 01 kilo CLP $ 7.990 (01 al mes)
Alcohol 01 litro CLP $ 4.990 (01 al mes)
Shampoo Oster 5 lts CLP $ 35.798 (01 c/03 meses)
Balsamo Oster 5 lts CLP $ 17.900 (01 c/03 meses)
Costo Total Insumos CLP $ 391.058
Fuente: Elaboración Propia.

Los costos fijos que se indican en la siguiente Tabla Nº 3, son aquellos

constantes en el tiempo, mas allá de los niveles de venta que obtenga el
negocio. Para este caso, corresponden a los pagos de carácter fijo que han sido
definidos en el modelo de negocio tanto de forma operacional, como de
administración.

Tabla N°3: Costo fijo mensual.

Descripción Costo
Teléfono móvil CLP $ 19.000
Agua CLP $ 10.000
Leasing CLP $ 400.000
Contador CLP $ 50.000

25
 Sueldo peluquero/a CLP $ 700.000
Total costos fijos mensual CLP $ 1.179.000
Fuente: Elaboración Propia.
Los costos variables que se indican en la Tabla N°4, son aquellos que varían de
manera proporcional con la operatividad del negocio. Estos van de la mano
junto con los costos relacionados a la logística y elementos para realizar el
trabajo técnico tras cada prestación del servicio.

Tabla N°4: Costo variable mensual.

Descripción Costo
Estacionamiento CLP $ 50.000
Accesorios peluquería CLP $ 30.000
Combustible móvil CLP $ 200.000
Gastos generales CLP $ 20.000
Total costos variables mensual CLP $ 300.000
Fuente: Elaboración Propia.

4.2 Flujo de Caja.

Según muestra la Tabla Nº5, incluso en el período 1 se obtendrán ganancias

debido a que éste es un rubro con pocos competidores. Se podrán conseguir la
mayoría de los posibles consumidores desde el principio y esto se logrará
mediante publicidad en el periodo 0 antes de comenzar la operación.

Se espera que las cifras mejoren a la hora de poner en marcha el proyecto,

pero es difícil predecir el flujo de clientes en un rubro donde los costos
dependen de la distancia que exista entre un cliente y otro. Se espera que
después del primer año, el flujo proyectado pueda ser más preciso, por lo que
para efectos de ésta tesis, se optará por una proyección baja. Esto se debe a
que el rubro lleva muy poco tiempo en Chile y nuevo en la región, por lo que no
se sabe con exactitud como responderá el público.

26
En relación a las utilidades durante los primero 5 años serán reinvertidas año a
año en mismo funcionamiento del negocio, con el fin de qué, en un futuro a
largo plazo, se utilicen esas ganancias en replicar el modelo de negocio con la
implementacion de otro móvil, que permita ampliar tanto el radio de operación,
como demanda de clientes.

Tabla N°5: Flujo de caja.

27
Fuente: Elaboración Propia.

28
Fuente: Elaboración Propia.

Fuente: Elaboración Propia.

29
CAPITULO V. ORGANIZACION Y ASPECTOS LEGALES

5.1 Organigrama y funciones.

Para su puesta en marcha, Pelucaninos propone una figura organizacional que
permita abarcar el cumplimiento de su modelo de negocio, enfocado en la
calidad del servicio y ahorro de costos. Con el tiempo, en su estrategia de
crecimiento, esta figura organizacional se irá complejizando, permitiendo un
crecimiento del negocio abarcando nuevas zonas geográficas mediante la
adquisición de nuevos móviles de ejecución.
La organización estratégica del negocio está formada según lo indicado en la
siguiente Figura:

Organigrama Pelucaninos.

GERENTE/
ADMINISTRADOR

Secretaría
Comunicaciones y Redes Contador
Sociales

Peluquería y Estética Movilización

Fuente: Elaboración Propia

30
FUNCIONES

a) Administrador: Encargado de la administración general del negocio,

además de la gestión operativa de los recursos, materiales y humanos para la
operación del servicio, sus funciones principales son:
- Control: Monitorear las actividades y corregir errores.
- Dirección: Designar personas responsables, dirigir las actividades,
motivarlas, liberarlas y comunicarlas.
- Organización: Diseñar el trabajo diario y mensual, asignar recursos y
coordinar las actividades.
- Planeación: Formular objetivos, entregar y determinar medios para
alcanzarlos.

b) Secretaria, comunicaciones y redes sociales: Cumple funciones de

comunicación directa con los clientes, programar diariamente la agenda de las
sesiones de baño y peluquería de los canes en base a la solicitud de los
clientes. Además, realizará funciones de difusión en redes sociales y pagina
web de pelucaninos, sobre todo lo relacionado con el servicio.

c) Peluquería y estética: Cumple funciones de realizar el servicio de

peluquería (baño y corte de pelo), de las mascotas de los clientes.

d) Movilización (Conductor): Encargado del móvil, tanto de sus

mantenciones, como de la operatividad de los equipos, tiene como función
principal conducir el móvil a los hogares en donde los clientes soliciten el
servicio.

5.2 Constitución de la sociedad.

En relación a lo Legal Civil, la figura legal de la empresa Pelucaninos será de
Sociedad por Acciones (SPA), existirá un inversionista quien aportará el capitán
inicial de la empresa. La formalidad de la creación de la SPA, se realizará a

31
través de una escritura pública firmada ante notario e inscrita en el registro de
comercio correspondiente y en la cua debe estar la siguiente información:
- Nombre de la empresa.
- Objeto de la empresa.
- Capital de la empresa y porcentaje de acciones por persona.
- Cómo será ejercida la administración de la sociedad.
- Duración estimada de la sociedad.
- Cláusulas.
- Registro de marca, logotipo y eslogan.

Respecto a los aspectos Legales Tributarios, se efectuará una iniciación de

actividades y se solicitará un Rol único Tributario de la empresa, para lo cual se
deben presentar la escritura pública de la constitución de la sociedad, un
extracto de la publicación del Diario Oficial y dejar constancia de la inscripción
de la sociedad en el registro de comercio. Así mismo, los impuestos que afectan
a Pelucaninos, su accionista y al valor del servicio son los que están regulados
en la reglamentación vigente.

Por último, en lo Legal Laboral, el personal que realizará funciones en

Pelucaninos tendrá un contrato de prestación de servicio basado en lo
establecido en los artículos 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 y 2018
del D.F.L. Nº1 de fecha 16 de mayo de 2000.

5.3 Patente comercial.

En relación con la patente se debe considerar adquirir una patente comercial
municipal, la cual está regulada por la Ley de Rentas Municipales, y es pagada
por toda persona natural o jurídica, con iniciación de actividades, que ejerza una
actividad lucrativa profesional, industrial o comercial 11.

11
https://www.abogadoc.com/empresas/que-es-la-patente-comercial/

32
 CONCLUSIONES

El mercado del cuidado de las mascotas se encuentra en constante

crecimiento en nuestro país, lo que respalda de cierta forma la creación de este
proyecto.
Si bien el servicio de higiene y peluquería canina existe en la provincia de
Concepción, no hay una oferta de entrega del servicio a domicilio como propone
Pelucaninos.
En base a los cálculos financieros realizados la recuperación de la inversión
inicial es rápida lo que respalda aún más la puesta en marcha de este negocio.
Existe una alta posibilidad de diversificar el modelo de negocio, con
implementación de nuevos servicios asociados y en constante crecimiento.

33
BIBLIOGRAFIA.

Gitman J., Lawrence. Zutter J., Chad. Principios de Administración Financiera.

Editorial Pearson. 2012. (J., 2012)

Hansen R., Don. Mowen M., Maryanne. Administración de costos: Contabilidad

de control. Editorial Cengage Learning. 2009.

Hill, Charles. Administración Estratégica. Octava editorial. Ed Mc Graw hill.

México p. 18. 2009

Myers C., Stewart. Brealey A., Richard. Principios de Finanzas Corporativas.

Editorial Mc Graw Hill. 2010.

Porter, Michael. Estrategia Competitiva: técnicas para el análisis de los sectores

industriales y de la competencia. Editorial Continental. 2006.

Sapag C., Nassir. Sapag C. Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos.

Editorial McGraw Hill. 2003.

Colin, J. Contabilidad de costos. McGraw Hill. (4a. ed.). 2013

34
LINKOGRAFIA

https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1106037

https://gestron.es/modelo-de-negocios-definicion-y-ejemplos/

https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-modelo-canvas-y-como-aplicarlo-a-tu-
negocio-agile-scrum/

https://emprenderconalvaro.wordpress.com/category/el-plan-de-viabilidad-o-
plan-de-negocio/el-plan-de-negocio-analisis-del-macroentorno/

https://www.bcn.cl/formacioncivica/detalle_guia?h=10221.3/45682

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=236106

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=217122

https://www.bancomundial.org/es/country/chile

http://www.telecheque.cl/noticias/chilenos-son-los-segundos-que-mas-gastan-
en-alimentos-y-accesorios-para-mascotas/

https://dircomfidencial.com/diccionario/5-fuerzas-porter-20161109-1320/

https://registratumascota.cl/inicio.xhtml#sec-01

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30406

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=28933

35
ANEXOS

Anexo N°1: Instrumento de recogida de datos.

ENCUESTA CLIENTES PELUCANINOS

La siguiente encuesta es de carácter anónimo y corresponde a un sondeo sobre
un proyecto.

Está dirigida para personas que tengan exclusivamente uno o más perros como
mascota.

Información Sociodemográfica
Seleccione la alternativa que corresponde.

1.- ¿A qué género pertenece usted?

a) Hombre
b) Mujer
c) Otro

2.- ¿En qué rango etario se encuentra usted?

a) 18 - 29
b) 30 - 39
c) 40 - 49
d) Más de 50

3.- ¿Cuál es su ocupación?

a) Trabajador dependiente
b) Trabajador independiente
c) Sin trabajo estable

4.- ¿Cuál es la comuna donde reside?: _________________

36
PREGUNTAS:

1.- ¿Cuántos perros tiene en su casa?

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(d) Más de 3

Desde este punto puede marcar más de 1 alternativa.

2.- ¿Cuál es el tamaño de su(s) mascota(s)?

(a) Miniatura: (Menos de 4 Kg) Pelo Corto (PC) / Pelo Largo (PL)
(b) Pequeño: (Entre 4 y 10Kg)
(c) Mediano: (Entre 10 y 25Kg)
(d) Grande: (Entre 25 y 45Kg)
(e) Gigante: (Más 45Kg)

3.- ¿Con qué frecuencia baña o hace peluquería a su(s) mascota(s)?

(a) Una vez al mes o semanal

(b) Mes por medio
(c) Dos a tres veces en el año
(d) Una vez al año
(e) Nunca

4.- ¿Cuánto gasta en baño y/o peluquería en su(s) mascota(s)?

(a) Menos de $ 10.000

(b) Entre $ 10.000 y $ 15.000
(c) Entre $ 15.000 y $ 40.000
(d) Más de $40.000

5.- ¿Cuánto gasta en alimento en su(s) mascota(s) mensualmente?

(a) Menos de $ 10.000

(b) Entre $ 15.000 y $ 20.000
(c) Entre $ 20.000 y $ 40.000
(d) Sobre $ 40.000

37
6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar adicional por un servicio de baño
y/o peluquería a domicilio?

(a) Entre $2.000 y $3.000

(b) Entre $3.000 y $5.000
(c) Entre $5.000 y $7.000
(d) Más de $ 7.000

7.- ¿Qué otro tipo de servicio sugeriría para el cuidado de su mascota?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Agradecemos su cooperación
Grupo de Investigación.

*******************************************************************************************

38