ACTIVIDAD 3: ANALISIS DE APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES PARTE 1

DERLY CATALINA HURTADO BARRETO

ID: 857946

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NRC:2275

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

DOCENTE: FLORO ANTONIO LOPEZ WINTACO

APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES

SISTEMAS ERP “ENTERPRISE RESOURCE PLANNING”

Un sistema ERP (Enterprise resource plannnig/planificador de recursos empresariales)

Es un software de gestión global, una aplicación informática, o programa, que integra la

información de todos los departamentos (almacén, ventas, compras, ofertas finanzas y
contabilidad, producción gestión proyectos, logística etc.) y que ayuda a planificar de manera
eficiente los recursos de la empresa mejorando, de esta toma de decisiones y su gestión
permitiendo en cualquier momento un acceso y una gestión integral de toda la información
corporativa.

Son de gran utilidad para las empresas puesto que:

Proporción una solución lógica que integra la información en un único sistema informático

Ayudan a la planificación efectiva de las empresas

Permiten la adaptación de su funcionalidad a las necesidades particulares de cada empresa

Mejoran la eficiencia empresarial

Mejoran el control de los recursos

Permiten compartir la información entre departamentos

A veces es también descritos como “el sistema nervioso central de una empresa” un sistema
de ERP brinda la automatización, integración e inteligencia esenciales para ejecutar eficiente
mente todas las operaciones diarias del negocio la mayoría o todos los datos de una
organización deben residir en el sistema de ERP para brindar una única fuente de verdad en
todo negocio.

Los sistemas ERP de hoy brindan una enorme variedad de funcionalidades de negocios pero
todavía deben conectarse y sincronizaren con otras aplicaciones y fuentes de datos como
software para CRM y HCM plataformas de e-comerse, soluciones especificas para la industria e
incluso otros ERP- con la integración ERP las empresas pueden obtener una visión unificada de
la información de diferentes sistemas, aumentar la eficiencia de los procesos de negocios,
mejorar las experiencia de clientes, y facilitar la colaboración entre equipos y socios de
negocios.

Sin embargo, los sistemas ERP, también tiene ciertos aspectos no tan ventajosos relacionados
sobre todo con los costes de su implementación y con su aceptación por parte de los
empleados de una empresa, entre las ventajas y desventajas tenemos las siguientes
 Ventajas Desventajas
Integrar la información financiera: para
entender el desempeño general de la Costes de software
organización, los gerentes deben tener un
único punto vista
Integrar la información para el cliente: con Costes de consultoría: que es la
toda la información de los pedidos de contratación de expertos extremos para
clientes en un único sistema es más fácil ayudar a implementar el sistema
coordinar la fabricación, el inventario y el correctamente
envió del pedido
Estandarizar y aceleran los procesos de Redefinir los procesos: redefinición de los
fabricación: las ERP proporcionan métodos procesos con el fin de asegurar que la
estándar para que las empresas compañía está utilizando los procesos más
manufactureras automaticen los pasos en su eficientes y eficaces
proceso de fabricación, lo que permite
ahorrar tiempos y aumentar la producción
Reducir el inventario: con la mejora de la Adaptación: si el paquete de software no
visibilidad de procesos de cumplimiento de cumple con todas las necesidades de la
orden, una organización puede reducir los empresa, puede ser personalizado.
inventarios y agilizar las entregas a sus
clientes
Estandarizar la información de recursos Integración: garantizar que todos los
humanos: las ERP proporcionan un método productos de software, incluyendo los
unificado para el seguimiento de los tiempos sistemas que no formen parte de la ERP
de los empleados, así como para la están trabajando juntos o están integrados
comunicación de sus beneficios y servicios

Los sistemas ERP en la empresa tiene capacidad para integrar la información proveniente de
todas las áreas de la empresa la integración permite que la información esté disponible para
cualquier usuario lugar y en cualquier momento sus usuarios principales son:

 Finanzas
 Contabilidad
 Logística
 Recursos humanos
 Producción

Lo que beneficia a las empresas en las previsiones financieras, planificación, compras, gestión,
de materiales, almacenamiento, inventarios, distribución y nómina
SISTEMA CRM “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”.

El sistema customer relationship management (CMR) “gestión de las relaciones con los
clientes” en su acepción tecnológica se requiere al software que registra la información de
todas las personas que invierten en los procesos de la empresa, ya que sean clientes, usuarios,
empleados o proveedores, tienen la capacidad de innovación para aportar la mejor y más
valiosa información de gestión de clientes, y con ello ser pilar fundamental de una forma eficaz
y eficiente de decisiones, su cometido básico es la gestión de las relaciones comerciales con los
clientes para asegurar la misma satisfacción, su fidelización, y un entorno de mercado lo más
propicio posible para mantener las ventajas competitivas de la empresa.

Los módulos que suelen incluir CMR, al menos en sus paquetes básicos de gestión son: ventas
márquetin y servicios (guerola-navarro et al 2020) la gestión de las relaciones con los clientes
se automatiza en estas tres áreas:

 VENTAS: toda la información de base de los clientes sus preferencias e histórico de

transacciones son base para construir un sistema de gestión de información que
permita generar buenas estrategias de gestión de los clientes.
 MARKETING: en base a las referencias y características intrínsecas de mercado de cada
cliente CMR debe permitir conocer que campañas lanzar a que cliente, o potencial
cliente dirigirlas, y como llegar a ellos siempre con el fin de obtener el máximo retorno
de la inversión en marketing.
 SERVICIOS: en el mercado actual la venta no acaba con la transacción económica, sino
que se considera primordial ofrecer un buen servicio post venta que asegure la
fidelización de los clientes y la repetitividad consecuente de sus compras a la empresa.

En este contexto las funciones principales de un sistema CRM son:

 GESTION DE CONTACTOS: historial de actividad, comunicación con los clientes y las
conversaciones internas sobre las cuentas
 GESTION DE OPORTUNIDADES DE VENTA: detalles sobre la fase, de los productos, las
competencias, los presupuestos etc.
 GESTION DE RENDIMIENTO DE VENTAS: estadísticas, intersección, de comentarios,
recompensas, etc.
 GESTION DE RECLAMACIONES Y RECHAZOS
 ORGANIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE MARQUETING Y EVENTOS: integración de los
equipos de venta seguimiento de las campañas etc.
 INTEGRACION DE HERRAMIENTAS RELACIONALES: dispositivos móviles flujos de
trabajo y aprobaciones.
 PREVISION DE VENTAS Y COMPARACION CON LAS CIFRAS PRESUPUESTADAS
 INFORMES Y PANELES DE NEGOCIOS
 AUTOMATIZACION DE LOS PROCESOS DE VENTAS (WORKFLOW): crear alertas
automáticas por correo electrónico para negociaciones de un cierto volumen, asignar
automáticamente tareas en medida que las negociaciones avanzadas por las distintas
etapas etc.
 ESTUDIO DE MERCADO Y DE PRODUCTOS
TIPOS DE CMR

Si atendemos a sus funcionalidades y objetivos podemos decir que hay tres tipos de CRM el
mercado entre los cuales tenemos operativo, analítico, colaborativo.

CMR OPERATIVO

Es el CRM más sencillo centrado en el proceso de negocio de la empresa, se trata de un CRM

que responde a la pregunta de cómo crear un sistema de venta.

Denominados CRM de Font office están centradas en las ventas el marketing y los servicios al
cliente son un conjunto de elementos tecnológicos que simplifican las relaciones con los
mismos.

Los CMR operativos se encargan de:

 INTERACTUAR CON LOS CLIENTES.

 GENERALIZAR LA INFORMACION.
 GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING.
 REALIZAR PROCESOS DE ATENCION POST-VENTA.
 HACER LA ATENCION AL CLIENTE

CMR ANALITICO

Explota analiza y ofrece soluciones a través de toda la información que hay en las bases de
datos por ello es un CRM que mejora con el tiempo conforme haya datos relativos a
campañas en la misma.

CMR COLAVORATIVO

Es el mas centrado en el aspecto de comunicación el cliente y dentro de propia empresa su

aspecto principal es la interacción a través de distintos canales como un chat online el
teléfono email.

LOS CRM COLAVORATIVOS ESTAN CENTRADOS EN:

 Establecimientos de una comunicación multicanal con los clientes

 Mantenimiento de dicha comunicación entre departamentos y sedes de la
empresa
 Mejora de la relación entre clientes y departamentos
VENTAJAS CRM

Una de las ventajas primordiales de tener CRM es la reducción del coste en todo los procesos
toda la información de los cliente esta disponible en un único lugar para todos los
trabajadores.

Esto supone también un ahorro significativo de tiempo la información está disponible en

tiempo real para todos los departamentos no hay que perder el tiempo valioso en solicitar
información y datos a otros departamentos o incluso a otras oficinas, todo está disponible en
un único lugar.

DESVENTAJAS CRM

Los inconvenientes de tenr un CRM están mas relacionadas con los problemas que pueda
haber en su elección e implementación hay que empezar por que hay muchos tipos de CRM
con diferentes funcionalidades se trata de un ecosistema muy complejo con márgenes de
precios muy diferente entre si de incluso un cero.

Los costes del software y del equipo técnico necesario para su utilización o mantenimiento.
CONCLUCION

Dichas aplicaciones son de dicha importancia por que brindan un excelente proceso de
planificación en las estrategias empresariales dando pie a los diferentes sistemas de
información. gracias a ello se facilita la realización de trabajos brindamos una mayor seguridad
y adecuada organización de los datos que ingresamos en las diferentes aplicaciones.