DIAGNOSTICO Y PLAN DE MEJORAMIENTO
CLARO TELECOMUNICACIONES S.AS
PROGRAMA:
Lenguas Modernas
GRUPO: 4DM
Camila Andrea Arciniegas Rivero
ID: 94885
Harold Bustamante
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
UNIVERSIDAD ECCI
TRABAJO FINAL
2023
Bogotá Marzo de 2023
Tabla de contenido
Introducción 2
Planteamiento 3
Caracterización de la empresa: 4
Idea del negocio: 5
Productos y/o servicios: 6
Filosofía organizacional 7
Organigrama de la empresa 8
Referencias bibliográficas 9
Introducción
En esta investigación se pretende realizar un análisis que permita identificar las diferentes
problemáticas que presenta la empresa CLARO, con el fin de realizar un excelente
diagnostico con todos esos factores negativos que afectan directamente a la empresa y
elaborar plan de mejora para el beneficio de la empresa.
Consentimiento informado
Anexe en este espacio el consentimiento informado
Planteamiento del problema
En una cuartilla de extensión responder y evidenciar la problemática nacional e
internacional, recuerde realizar al menos (03) citas y (03) referencias.
1. ¿Cuáles son las necesidades y/o problemáticas evidenciadas?
2. ¿Por qué y cómo nace la propuesta?
3. ¿Indicar información fidedigna apoyarse en tablas, gráficos, estadísticas que
evidencia tal problemática?
Caracterización de la empresa:
RAZON SOCIAL: COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A
NIT: 800153993-7
SECTOR: Comunicaciones
DIRECCION:
Cra. 28 #53A-54, Teusaquillo, Bogotá, Cundinamarca
TIPO DE SOCIEDAD:
Subsidiaria
RESPONSABLE DE LA
EMPRESA: Juan Guillermo Restrepo Agudelo
CORREO [email protected]
ELECTRONICO
Idea del negocio:
Claro comenzó como una pequeña tienda bienes y servicios, en la ciudad de Nueva York. En la actualidad,
hay más de 800 tiendas departamentales de Claro en todo el mundo, repartidas en 15 países. Claro tiene más
de 125.000 empleados. Esta grande ampliación por todo el mundo les ha permitido crear y ofrecer más
productos para los clientes con la intención de que siempre se ofrezca un producto o servicio de alta calidad.
2. Cual es su valor agregado o diferenciador.
Productos y/o servicios:
La empresa ClARO tiene un portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de
comunicación mejoradas móviles y fijas (telefonía fija, internet, datos y televisión de paga).
Filosofía organizacional
MISION
Brindar la mejor experiencia de servicio a través de las más avanzadas soluciones de
comunicación, tecnología de información y contenido digital para acelerar el desarrollo
de los países donde operamos y promover la igualdad de oportunidades entre la gente.
VISION
Consolidarnos como un agente de cambio al proporcionar servicios de conectividad y
alta tecnología; preservando nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones y
reafirmando nuestro compromiso con las personas para hacer un mundo más próspero
para todos.
VALORES COPORATIVOS
Los valores de la empresa representan la base de nuestra cultura, promueven el esfuerzo
y el cuidado de lo que hacemos, además que nos ayudan a darle un enfoque claro y
transparente a los objetivos en común. Sustentabilidad, Personas desarrollo humano,
Integridad, Innovación, Experiencia del cliente, Eficiencia, Colaboración.
¿QUÉ ENTIDADES LA REGULAN?
¿NORMATIVIDAD?
La regula Superintendencia de Industria y Comercio.
Organigrama de la empresa
Referencias bibliográficas
¿Quiénes Somos?: Institucional: Claro Personas (no date) Claro. Available at:
https://www.claro.com.ec/personas/institucional/quienes-somos/#:~:text=Misi
%C3%B3n%20y%20Visi%C3%B3n&text=Consolidarnos%20como%20un
%20agente%20de,mundo%20m%C3%A1s%20pr%C3%B3spero%20para%20todos.
(Accessed: March 15, 2023).
