2.
Responder los siguientes interrogantes:
¿cuáles son los problemas que detecta en el caso propuesto?
Producto Servicio
Costos muy elevados con Despachos inadecuados.
respecto a otras empresas.
Presentación del producto no Los canales de comunicación con
es buena. sus clientes no están siendo
afectivos para la atención.
Los pedidos no llegan acorde No hay presencia en redes
a lo solicitado. sociales y otro tipo de
aplicaciones.
Demora en la entrega del La atención presencial indica que
producto. los asesores no conocen los
productos.
2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de servicios para mejorar de
manera inicial los problemas detectados?
Para aplicar en este caso una mejora a las problemáticas que se ven en la empresa
Confecciones Kokopelli se deben de tener en cuenta lo siguiente:
Marketing externo:
La empresa Confecciones Kokopelli ofrecen a sus clientes, gran facilidad de acceder a sus productos,
por medio de plataformas, a través de llamas telefónicas ofreciendo el producto. Como también cuenta
con personal capacitado, para dar confiabilidad, cumplimiento y sobre todo rapidez para la entrega de
los pedidos. La innovación también es importante ya que es el acceso hacia nuevas herramientas y
tecnologías que ayudan a desarrollar proyectos de manera rápida. Se ofrecería al cliente precios
asequibles ya que una buena estrategia de precios puede ser lo que impulse el negocio. Su objetivo
es establecer un precio competitivo que permita aumentar las ventas y, por lo tanto, incrementar las
ganancias de la empresa.
Marketing interno:
Se hará una mejora en la productividad en la empresa con los empleados incentivándolos con pagos de
horas extras, un día de la familia entre otras ya que esto motiva al trabajador y su rendimiento mejora.
Tener un reconocimiento esto es una de las mejores maneras de tener un ambiente de satisfacción
laboral, para así reconocer logros de los trabajadores. Lo mas importante es las capacitaciones con
personal capacitado y certificado esto ayuda a la mejora de dialogo con los trabajadores y lideres, se les
reconocerá con un certificado en su proceso de aprendizaje esto hace que el trabajador se estimule
teniendo una buena capacidad laboral y un crecimiento personal.
Marketing Interactivo:
La empresa Confecciones Kokopelli ofrecerá a sus clientes unas herramientas que darán la solución a
sus problemas como lo es la plataforma digital esto con el fin de elevar las ventas y sacar a flote la
empresa. Se necesita un profesional que brindaría una muy buena asesoría y atención a los clientes el
estaría dedicado por completo a esta gran labor. Una de las formas mas atractivas de atraer a un cliente
es con una buena vendedora que sea ágil y sobre todo amable y muy segura eso hará que los clientes
vuelvan y así la empresa mantendría un buen equilibrio.
¿Cómo aplicaría el marketing mix para mejorar de manera inicial los problemas detectados?
Marketing Mix Producto: Se debe contar con una gran calidad y variedad de productos. Ya que la
empresa debe solucionar la manera de como entrega el producto al cliente debe innovar con un diseño
que cumpla con la necesidad del cliente. Tener una programación de pedido con el cliente para que no
haya inconvenientes con los pedidos.
Marketing Mix Precio:
Manejar una política de precios sin rehusar a la buena calidad. También analizar los costos tanto directos
e indirectos de la empresa haría una modificación en costes para solucionar esa percepción que tienen
los clientes.
Marketing Mix Promoción:
Realizar promociones en las redes sociales, en tiendas físicas, pautas publicitarias en TV, Creación de
plataformas digitales para que lleguen nuevos clientes a través de redes sociales.
Marketing Mix plaza:
Establecer sucursales en lugares estratégicos y sobre todo en las ciudades mas importantes del país, pero
sobre todo de un buen servicio al cliente y con mejoras en el producto. Otra plaza sería los centros
comerciales para que los clientes puedan acceder más fácil al producto.
La Empresa De Pasteles
Caramelos Y Otras Delicias ofrece
a sus
consumidores y/o clientes, la
facilidad de acceder a sus
productos, por medio de la ayuda
de los
canales de comunicación con un
gran personal de ventas y atención
al usuario por medio de vías
telefónicas, y plataformas digitales
dando respuesta a sus dudas en el
mayor tiempo posible,
ofreciendo a los consumidores
costos y precios asequibles para
todos, así mismo se contara con
personal capacitado e idóneo, para
da cumplimiento, rapidez y
confiabilidad a la hora de entregar
los diferentes pedidos
La Empresa De Pasteles
Caramelos Y Otras Delicias ofrece
a sus
consumidores y/o clientes, la
facilidad de acceder a sus
productos, por medio de la ayuda
de los
canales de comunicación con un
gran personal de ventas y atención
al usuario por medio de vías
telefónicas, y plataformas digitales
dando respuesta a sus dudas en el
mayor tiempo posible,
ofreciendo a los consumidores
costos y precios asequibles para
todos, así mismo se contara con
personal capacitado e idóneo, para
da cumplimiento, rapidez y
confiabilidad a la hora de entregar
los diferentes pedidos
