BALANCED
SCORECARD
INTEGRANTES:
DOCENTE: CRUZ ESCOBEDO LUZ MARIA
RICARDO JAVIER VAZQUEZ SERRANO DUEÑEZ CASTILLO ALEXANDRO
MATERIA: HERNANDEZ RAMOS MARIA CELESTE
PLANEACIÓN Y ORGANIZACION PARA EL TRABAJO REVOREDA REYES BERENICE
¿Qué es un Balance
Scorecard?
Es una herramienta para el seguimiento de las
decisiones estratégicas tomadas por la empresa,
basada en indicadores establecidos previamente y que
deben estar presente en al menos cuatro aspectos:
financieros, clientes, procesos internos, aprendizaje y
crecimiento.
Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal
Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería
Gracias
¿Qué es un Balance
Scorecard?
Puede entenderse al BSC como una
herramienta o metodología, lo
importante es que convierte la visión en
acción mediante un conjunto coherente
de indicadores agrupados en 4
categorías de negocio.
Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma
integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la
dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la
visión en acción por medio de un conjunto coherente de
indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través
de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."
Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes,
Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que
estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para
el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser
considerados en la definición de los indicadores.
El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa
y la forma cómo se están encaminando las acciones para
alcanzar la visión. A partir de la visualización y el análisis de los
indicadores balanceados, pueden tomarse acciones
preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de
la empresa.
BENEFICIOS
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados
que favorecen la administración de la compañía, pero
para lograrlo es necesario implementar la metodología y
la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores
obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar
las siguientes ventajas:
BENEFICIOS
• Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base a resultados.
• Traducción de la visión y estrategias en acción.
• Favorece en el presente la creación de valor futuro.
• Integración de información de diversas áreas de negocio.
• Capacidad de análisis.
• Mejoría en los indicadores financieros.
• Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
Perspectivas del Balanced
Scorecard
Perspectiva financiera: Históricamente los indicadores financieros han
sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con
las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las
medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la
mejor actuación financiera.
Perspectiva del cliente: Como parte de un modelo de negocios, se
identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o
producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el
cual se está compitiendo. Brinda información importante para
generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota
de mercado, rentabilidad, etc.
Perspectiva procesos internos: Para alcanzar los objetivos de
clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos
procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se
debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y
así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes
Perspectiva de formación y crecimiento: Es la perspectiva donde
más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse
resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la
infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que
lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y
clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son
identificadores relacionados con capacitación a personas
Bases de aplicación del BSC
Los pilares del Balanced Scorecard se fundamentan
en los aspectos que le permiten crear valor a largo
plazo y que se resumen en:
Definición de Visión y Estrategias: El punto inicial para poder
diseñar un modelo de BSC es la definición de la visión y
estrategias, sin embargo, normalmente la gente llega a
acuerdos en este sentido, pues son muy genéricos los objetivos
de crecimientos que se persiguen. Donde la mayoría tropieza es
en la interpretación de las estrategias.
Definición de Indicadores: Entendida la visión y estrategias de
la empresa es posible determinar los objetivos que hay que
cumplir para lograr la estrategia y aterrizarlos en indicadores.
Es importante que los indicadores no controlen la actividad
pasada solamente, los indicadores deben reflejar los resultados
muy puntuales de los objetivos, pero también deberán informar
sobre el avance para alcanzar esos objetivos. Esto es, la mezcla
balanceada entre indicadores de resultados e indicadores de
actuación es lo que permitirá comunicar la forma de conseguir
los resultados y, al mismo tiempo, el camino para lograrlo.
Desempeño personal y del grupo: Permite analizar y evaluar a los
empleados de la organización y así mismo la función que ejercen en la
empresa
Resultados del proceso: Con el propósito de analizar y evaluar si los
empleados están haciendo lo posible por llegar al éxito de la empresa,
así mismo alcanzar las metas de cada área
Metas Financieras: Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño
financiero el cual es posible cuando se amplía la visión, e incluye
medidas desde otras perspectivas.
Indicadores de desempeño: Los indicadores deben alinearse con el plan
estratégico, el indicador es parte del proceso de control de las acciones y
tareas previstas en el plan, su medición debe realizarse periódicamente de
manera que pueda retro alimentar el proceso de ejecución
Retroalimentación: La retroalimentación consiste en corregir, para así poder
lograr las metas planteadas
Supervisión: Toda organización debe saber que la supervisión es un
elemento de suma importancia para el éxito, ya que al supervisar se puede
detectar el rendimiento de todos los trabajadores de la empresa
Tipos de implementación
de un BSC
Una vez definido el modelo de negocio y los
indicadores de acción y resultados, es posible
implementar el BSC de dos formas:
Modelo de control y seguimiento: En caso de que la visión,
estrategias e indicadores estén perfectamente definidos y
acordados, el BSC puede implementarse como un tradicional
modelo de análisis por excepción.
Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de
las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una
cantidad de trabajo importante al directivo, al realizar análisis
por excepción de aquellos procesos conocidos que,
eventualmente, requieren de más tiempo para su análisis; un
análisis que sólo se da cuando no corresponden los datos con el
objetivo.
Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: En
empresas donde no existe un acuerdo unánime, que están en
crecimiento o se quiere aprovechar el potencial de los
empleados sin perder el control de la empresa, el BSC no debe
utilizarse como un modelo de control, sino como un modelo de
aprendizaje, un modelo proactivo que enriquezca las
definiciones originales. A diferencia del modelo de control, el
estratega necesita constantemente analizar los indicadores y
tomar decisiones que reorienten los esfuerzos para obtener
máximos beneficios.
Feedback y aprendizaje estratégico
BSC no termina en el análisis de los indicadores. Es un proceso
permanente en el que puede haber feedback de un ciclo, que consiste en
corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y
feedback de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y reflexionan
sobre la vigencia y actualidad de la teoría planteada en un inicio, y su
posible adecuación.
El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de
formación de la organización a nivel ejecutivo, es el poder "aprender la
forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión
estratégica."
