REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDÍ
I.U.T.I.R.L.A.
EXTENSIÓN MATURÍN
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE TÉCNICO EN EL
DEPARTAMENTO APOYO TECNOLÓGICO DE HACIENDA
MUNICIPAL ALCALDÍA BOLIVARIANA DE MATURÍN
ESTADO MONAGAS
Informe Final de Pasantías presentado como requisito para optar al
Título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Informática.
AUTOR: MILIANNYS CEDEÑO
C.I.: 25.944.949
TUTOR ACADÉMICO: TSU. MARIELA MARCANO
TUTOR INSTITUCIONAL: LCDA. ELIANA MAITA
MATURÍN, FEBRERO DE 2018
AGRADECIMIENTO
Principalmente a Dios todopoderoso por haberme dado vida y salud para
lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mis Padres, por estar a mi lado dándome todo su apoyo incondicional y
educación en el transcurso de mi vida.
Al Instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo Loero Arismendi
por darme la oportunidad de ser parte de ustedes.
Muchas Gracias Ing. Alexander Aguilera, por aceptarme y brindarme el
apoyo de ingresar como pasante en la Dirección de Hacienda Municipal,
gracias al personal de la Dirección de Hacienda por haberme facilitado la
información necesaria para la realización de esta investigación.
A mi tutora académica TSU. Mariela Marcano por su dedicación y paciencia.
A todos muchas gracias
Miliannys C. Cedeño F.
ii
DEDICATORIA
A Dios por guiarme en todo momento, por ser mi fortaleza para lograr una
de mis metas porque sin el nada es posible.
A mis padres por el apoyo y la paciencia brindada en el tiempo recorrido.
A mis hermanos que de una u otra forma me apoyaron.
Igualmente a todas aquellas personas que creyeron en mí, brindándome su
apoyo.
Gracias.
Miliannys C. Cedeño F.
iii
ÍNDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS V
LISTA DE FIGURAS Vi
LISTA DE IMÁGENES Vii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULOS
I OBJETIVOS Y FUNDAMENTACIÓN DE LA PASANTÍA 2
OBJETIVOS DEL INFORME 2
OBJETIVO GENERAL 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
FUNDAMENTACIÓN DE LA PASANTÍAS 2
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 3
II DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD DONDE SE 4
DESARROLLÓ LA PASANTÍA
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN 4
RESEÑA HISTÓRICA 4
ACTIVIDAD QUE REALIZA 6
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 8
MARCO LEGAL 9
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO 11
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIDAD 12
III DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EJECUTADAS 13
ACTIVIDADES DESARROLLADAS 13
APORTES 14
BASES TEÓRICAS 15
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17
ANEXOS 18
A INSTALACIONES DEL DEPARTAMENTO 18
B INSTALACIONES DEL DEPARTAMENTO 18
iv
LISTA DE CUADROS
CUADROS pp.
1 Cronograma de actividades 3
v
LISTA DE FIGURAS
FIGURAS pp.
1 Estructura organizativa de la Dirección de Hacienda 8
Municipal
2 Estructura Orgánica de la Coordinación Unidad de Apoyo 11
Tecnológico y análisis
vi
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDÍ
I.U.T.I.R.L.A.
EXTENSIÓN MATURÍN
CARRERA: INFORMÁTICA
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE TÉCNICO EN EL
DEPARTAMENTO APOYO TECNOLÓGICO DE HACIENDA
MUNICIPAL ALCALDÍA BOLIVARIANA DE MATURÍN
ESTADO MONAGAS
Autor: Miliannys Cedeño
Tutor: Mariela Marcano
Fecha: Febrero, 2018.
RESUMEN
La Dirección de Hacienda Municipal se dedica primordialmente a la
recaudación, liquidación de los impuestos municipales tales como: actividad
económica, publicidad comercial, inmueble urbano, espectáculo público y
vehículo. Ubicada en la avenida Bolívar, Centro Comercial Guarapiche,
Maturín Estado Monagas. La Descripción de las actividades de soporte
técnico en el Departamento Unidad Apoyo Tecnológico de Hacienda
Municipal Alcaldía Bolivariana de Maturín. En la cual su objetivo principal es
diseñar las estrategias de las tecnologías de información que va permitir un
mejor funcionamiento en la gestión tributaria aunado a las bases teóricas y
legales que identifican las tecnologías siendo eficaz en el mayor
desenvolvimiento del trabajo. El soporte técnico permitió el correcto
funcionamiento de los equipos computarizados, formateo, mantenimiento
preventivo y correctivo, instalación de programas.
Descriptores: Soporte técnico, hardware, software.
vii
INTRODUCCIÓN
El soporte técnico organiza y dirige las actividades que se efectúan dentro
del departamento, es por ello que las pasantías profesionales permiten poner
en práctica todos los conocimientos teóricos-prácticos adquiridos a lo largo
de la carrera, lo que hace que esta sea fundamental para el desarrollo
profesional del estudiante además permite conocer cómo se desarrolla la
vida en el área industrial, así como también para el aprendizaje de nuevas
técnicas y destrezas. Durante esta etapa el pasante podrá obtener una
preparación previa, la cual le permitirá un mejor desempeño en el campo
profesional.
Es muy importante destacar que las pasantías tienden a dejar un gran
aporte para la empresa, ya que quedan todas las labores realizadas por el
pasante, que de una manera u otra solucionan algunos problemas que en
ese momento no se han ejecutado.
Por lo tanto el objeto de estudio es Describir las actividades de Soporte
Técnico en el Departamento Apoyo Tecnológico de Hacienda Municipal
Alcaldía Bolivariana de Maturín Estado Monagas para mantener en óptimas
condiciones los equipos informáticos.
Con la finalidad de facilitar la comprensión de la investigación y
cumpliendo con las fases del desarrollo de ésta, a continuación se presenta
la estructura:
Capitulo I. Objetivos del informe, fundamentación y cronograma de
actividades.
Capitulo II. Descripción de la Institución, actividad que realiza, estructura
organizativa, marco legal, descripción del departamento, estructura
organizativa.
Capitulo III. Actividades desarrolladas, aportes, bases teóricas.
1
CAPITULO I
OBJETIVOS Y FUNDAMENTACIÓN DE LA PASANTÍA.
OBJETIVOS DEL INFORME
OBJETIVO GENERAL
Describir las actividades de Soporte Técnico en el Departamento Apoyo
Tecnológico de Hacienda Municipal Alcaldía Bolivariana de Maturín Estado
Monagas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar las bases teóricas y legales que sustentan la investigación.
Analizar las actividades realizadas de soporte técnico para un
mejoramiento en los equipos.
Solucionar las posibles fallas en los equipos computarizados.
Describir el soporte técnico que trata de aplicar los conocimientos
propios y adquirir nuevas experiencias.
FUNDAMENTACIÓN DE LA PASANTÍA
La Dirección de Hacienda Municipal ubicada en la avenida Bolívar, Centro
Comercial Guarapiche, Maturín Monagas. Es un ente público encargado de
promover el progreso dentro del municipio, la cual tiene la responsabilidad de
realizar la planificación estratégica para la implementación del proceso de
recaudación de los impuestos municipales tomando siempre las previsiones
para alcanzar los objetivos propuestos por la gestión pública y satisfacer las
necesidades de la colectividad.
En tal sentido, los impuestos, tasas y contribuciones especiales que
corresponden al municipio, son una prestación tributaria obligatoria, puesto
que el presupuesto municipal está destinado a cubrir los gastos públicos, ya
2
que tanto desde el punto de vista conceptual como operativo, el tema de los
impuestos es fundamental para el desarrollo del municipio, porque a través
de la recaudación constituye uno de los recursos principales que generan
ingresos al municipio y así cumplir con las mejoras y beneficios de la
colectividad.
La importancia de realizar el soporte técnico tiene la finalidad de la
adaptación de todo el sistema técnico sea eficaz en el mayor
desenvolvimiento del trabajo ejecutado, de igual a resolver los problemas
que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios,
programas o dispositivos el buen funcionamiento de la tecnología e
información, realizando planes de mantenimiento, reparación y optimización
de los equipos computacionales, así como mantener operativas todas las
estaciones de trabajo, garantizando el acceso a todos los servicios
disponibles en la red.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Inicio: 16/10/2017 Culminación:
15/12/2017
Semanas 16/10/2017 23/10/2017 30/10/2017 06/11/2017 13/11/2017 20/11/2017 27/11/2017 04/12/2017 11/12/2017
Al Al Al Al Al Al Al Al Al
Actividades 20/10/2017 27/10/2017 03/11/2017 10/11/2017 17/11/2017 24/11/2017 01/12/2017 08/12/2017 15/12/2017
Inducción
general de las
instalaciones
Revisión para
mantener el
correcto
funcionamien
to de los
equipos
Formateo de
las
computadora
s de cada
departamento
Mantenimien
to preventivo
y correctivo
de los
equipos
computarizad
os
Instalación de
programas en
las
3
computadora
s de cada
departamento
Cuadro N°1. Cronograma de actividades
4
CAPITULO II
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD DONDE SE
DESARROLLÓ LA PASANTÍA
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Ubicación de la institución
Avenida Bolívar, Centro Comercial Plaza Guarapiche, Piso 1, Oficinas
10,11 y 12, Maturín Estado Monagas.
Misión
Ser un ente conformado por un equipo de profesionales calificados en pro
del servicio público, siendo el mejor aliado del contribuyente, garantizando la
transparencia, efectividad y eficiencia en la gestión receptora de los tributos e
ingresos propios del municipio en estricto apego a la normativa legal que la
rige.
Visión
Generar el cambio y transformación del ente público gubernamental,
mediante la integración ciudadana de sus funcionarios en el cumplimiento de
sus roles como servidores públicos; a través de la planificación, coordinación
y recaudación de los tributos municipales, con el objeto de que los ingresos
propios aumenten y se transformen en mejores servicios y obras de
satisfacción colectiva y a la vez garantizar la seguridad, confianza y solidez
del crecimiento económico y desarrollo de los procesos administrativos con
el uso de una sólida programación estratégica.
RESEÑA HISTÓRICA
La historia de la Alcaldía del municipio Maturín, parte desde la creación de
los Concejos Municipales en el año 1819, cuando la Constitución de
Venezuela estableció la división del territorio de la República en Provincias,
5
Departamentos y Parroquias. La Institución Municipal aparece en Maturín por
la constitución de 1821, en la cual se nombran los cabildos o municipios,
dictándose el dos (02) de Octubre de ese año, una Ley que organiza los
departamentos y provincias, ampliándosele facultades a las municipalidades.
El Concejo Municipal viene ejerciendo su representación en las últimas
décadas del siglo XX, rigiéndose siempre por las previsiones
constitucionales, y a nivel legislativo por la Ley de Régimen Político, y
posteriormente por la Ley Orgánica de Régimen Municipal de 1978, que
desarrolló las líneas fundamentales del sistema municipal, contemplados en
la Constitución de la República de Venezuela de 1961.
La necesidad de impulsar un desarrollo más profundo de la
descentralización política-administrativa, acercando los órganos de decisión
política a los ciudadanos, propició la revisión de la Ley Orgánica de Régimen
Municipal de 1978, sancionándose la nueva el 10 de agosto de 1988, siendo
publicada en Gaceta Oficial de la República de Venezuela Nº 2.097,
extraordinario, del 18 de agosto de 1988. Sin embargo, esta fue modificada
por algunas imperfecciones en el texto que obligaron a una revisión
inmediata que culmina con una nueva reforma, sancionada el 14 de junio de
1989, promulgada en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela Nº
4.109, Extraordinario, del 15 de Junio de 1989.
Ésta Ley Orgánica entra en vigencia el 02 de enero de 1990, cuando
empieza a regir una nueva estructura de gobierno a nivel del poder municipal
en el país, donde se incluyó la figura del Alcalde, se separaron los poderes
municipales y se creó una institución intermedia, como lo fue la parroquia.
En la nueva estructura se establece que el gobierno municipal se ejerce por
un Alcalde, quien ejerce la rama ejecutiva de la administración, electo por el
pueblo a través del sistema uninominal del voto directo; y un Concejo
Municipal, que ejerce la rama legislativa, de control e instancia de
participación popular.
6
Tomando en consideración lo anteriormente referido, se efectuaron las
primeras elecciones municipales en el año 1989, las cuales arrojaron como
resultado de la primera Alcaldesa del Municipio Maturín, la Ingeniero María
Elena Tejera de Cañizales, quien toma posesión de su cargo el 04 de enero
de 1990, asumiendo responsabilidad de solucionar o solventar las grandes
vicisitudes en las cuales atravesaba el Municipio Maturín, cuyo periodo fue
de tres (03) años.
Culminado el mandato, es electo, como segundo Alcalde, el Abogado José
Enrique López Tablero, en elecciones efectuadas en el año 1992; él cual no
culminó su periodo de gobierno, debiendo renunciar tres (03) meses antes de
culminar su mandato, motivado a su candidatura a la reelección, en los
sufragios del 03 de diciembre de 1995, quedando en condición de Alcaldesa
encargada la Licenciada Anna D´Vittorio.
El tercer Alcalde electo directamente por voluntad popular en las
elecciones del 03 de diciembre de 1995, fue el Zootecnista Domingo Urbina
Simosa, el cual fue electo para un periodo de cuatro (4) años, siendo
reelecto, sin embargo debido a las reformas y cambios políticos ocurridos en
el país, su periodo se extendió manteniéndose en el cargo hasta el 2004,
cuando se vuelve generar un nuevo proceso electoral, en el cual resulta
electo como el cuarto Alcalde en las elecciones del 31 de octubre 2004, el
Profesor Numa Rojas.
En Noviembre del año 2008 se da nuevamente un proceso electoral,
donde resulta electo Alcalde el Profesor José Vicente Maicavares, quien
ejerce el cargo hasta el 08 de diciembre de 2013, cuando resulta electo en
votación popular el Ingeniero Warner Jiménez Mendoza, actual Alcalde en
funciones del Municipio Maturín, quien tomo posesión el 14 de diciembre de
2013.
ACTIVIDAD QUE REALIZA
La Dirección de Hacienda Municipal su actividad principalmente es el
proceso de recaudación, liquidación y pagos de los impuestos municipales
7
tales como: actividad económica, espectáculo público, publicidad comercial e
inmueble urbano. Cabe destacar el departamento de Atención al
Contribuyente su actividad esencial es la recaudación, liquidación y pago de
impuestos, la cual es sobre ingresos brutos orientados durante el año fiscal;
es calculado sobre definitiva y estimada. Así como también en caso que el
contribuyente tenga deudas morosas de años anteriores debe cancelar sus
respectivas sanciones, multas e intereses.
Luego el contribuyente debe cancelar cálculo de impuesto propaganda y
publicidad comercial no es más el que grava todo aviso anuncio o imagen
exhibidas e instalado en la jurisdicción municipal y debe cancelar un monto
mínimo en caso de no contar con una publicidad fuera de los límites de
exhibición. Como también recauda y liquida el pago del impuesto inmueble
urbano que dicho contribuyente debe contener su ficha y avaluó catastral
para así proceder a la liquidación del impuesto. Una vez cancelado estos
impuesto el contribuyente debe solicitar la licencia de industria, comercio,
servicio e índole similar donde refleja las actividades permisivas por la
Dirección de Hacienda Municipal.
El departamento de Actividad Económica se dedica a tramitar, revisar,
exhaustivamente la documentación de los contribuyentes que solicitan la
licencia, así como la solvencia municipal, la solvencia compra de terreno y la
solicitud de inscripción en el patrón de nuevo contribuyente.
El departamento de Espectáculos públicos, publicidad comercial e
inmueble urbano son fiscalizados por funcionarios de la Dirección adscritos al
departamento de fiscalización (fiscales de renta) y auditorias (fiscales
reparadores), a fin de constatar si se han realizado evasiones de los
impuestos dichos funcionarios deben velar por el cumplimiento de las
ordenanzas emanadas por la administración pública. Y el departamento de
Archivo resguarda la documentación de los contribuyentes registrados en la
dirección de hacienda municipal.
8
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DIRECTOR SECTORIAL
COORD. UND. DE
COORD. UND. DE ARCHIVO
ASESORIA LEGAL
COORD. UND. DE COORD. UND DE APOYO TEC.
CONCILIACION DE INGRESOS Y ANALISIS ESTRAT.
DIRECTOR DE RETENCIÓN Y
DIRECTOR DE HACIENDA SECTOR PETROLERO
ADJUNTO FISCALES
REPARADORES
SECRETARIA
DPTO. DEL SECTOR
DPTO. DPTO. DPTO. DPTO. PETROLERO Y
DPTO.
ATENCIÓN AL RENTAS Y ACTIVIDAD FISCALIZACIÓN CONTRIBUYENTES RETENCIONES
CONTRIBUYENT LICORES ECONÓMICA ESPECIALES
E
ADJUNTO SECRETARIA
SECRETARIA
TRANSCRIPT
OR DE DATOS
ANALISTAS ANALISTAS
DE RENTAS DE RENTAS
ANALISTAS
DE RENTAS
COORD. COORD.
DEBERES DEBERES
FORMALES MATERIALES
ASISTENTE ASISTENTE
ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO
FISCALES DE FISCALES
RENTAS REPARADORES
Fuente: Dirección de Hacienda, julio 2015
Figura N°1. Estructura organizativa de la Dirección de Hacienda Municipal
9
MARCO LEGAL
ORDENANZA SOBRE ACTIVIDADES ECONÓMICAS DEL MUNICIPIO
MATURÍN ESTADO MONAGAS
TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1: La presente Ordenanza tiene por objeto regular el impuesto
sobre actividades económicas de industria, comercio, servicio o de índole
similar, que se realicen en o desde la jurisdicción del Municipio Maturín del
Estado Monagas, así como lo relativo a la Licencia para ejercer las
mencionadas actividades.
ARTÍCULO 2: A los efectos de esta Ordenanza se entiende por:
1. Actividad Económica: Toda actividad que consista en la ordenación de
recursos físicos, humanos intelectuales, de bienes materiales o inmateriales,
o de uno de estos factores, con la finalidad de intervenir en la producción o
distribución de bienes o servicios.
2. Actividad Industrial: Toda actividad dirigida a producir, obtener,
transformar, ensamblar o perfeccionar uno o varios productos naturales o
sometidos previamente a otro proceso industrial preparatorio.
3. Actividad Comercial: Toda actividad que tenga como objeto la circulación y
distribución de bienes o servicios entre productores o productoras,
intermediarios o intermediarias y consumidores o consumidoras, así como la
actividad constituida por actos de comercio definidos como tales por la
legislación mercantil.
10
4. Actividad de Servicios: Toda actividad que comporte, principalmente,
prestaciones de hacer a favor de un usuario o usuaria, consumidor o
consumidora y requirente, sea que predomine la labor fiscal o la intelectual.
5. Actividad de índole similar: Cualquier otra actividad que no pueda ser
considerada plena o exclusivamente como industrial, comercial o de
servicios, y que comporte una actividad económica según lo dispuesto en
esta Ordenanza.
6. Impuesto sobre actividades económicas: Tributo que se causa por el
desarrollo de actividades económicas de industria, comercio, servicios o de
índole similar en o desde la jurisdicción del Municipio Maturín.
TITULO II
DE LA LICENCIA DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS
CAPÍTULO I
DEL PROCEDIMIENTO Y REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN Y RETIRO
DE LA LICENCIA DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS
ARTÍCULO 3: Toda persona natural o jurídica que pretenda desarrollar
habitualmente actividades económicas de industria, comercio, servicios o de
índole similar en o desde el Municipio Maturín, deberá obtener previamente
la autorización por parte de la Administración Tributaria Municipal
denominada Licencia de Actividades Económicas, la cual será expedida
mediante un documento que deberá ser exhibido en un sitio visible del
establecimiento.
PARÁGRAFO ÚNICO: El reglamento de la presente Ordenanza determinará
las personas naturales o jurídicas que estarán exceptuadas a cumplir con el
deber a que se refiere el encabezado de este artículo.
11
ARTÍCULO 4: La interposición de la solicitud de la Licencia de Actividades
Económicas no autoriza al interesado o interesada a iniciar actividades
económicas, ni lo exime de las sanciones previstas en esta Ordenanza por
ejercer actividades sin haber obtenido previamente la licencia.
ARTÍCULO 5: La tramitación de la solicitud de la Licencia de Actividades
Económicas o del retiro de la misma, causará una tasa administrativa
equivalente a diez unidades tributarias (10 U.T.).
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO
El departamento de Unidad de Apoyo Tecnológico y Análisis Estratégico
su objetivo principal es Diseñar las estrategias de uso y aprovechamiento de
las tecnologías de información para mejorar la gestión tributaria. Con el
cumplimiento de las funciones:
- Dirigir los procesos técnicos y administrativos en el área de informática y
comunicación.
- Administrar los recursos tecnológicos y materiales, a fin de satisfacer las
necesidades de la administración tributaria.
- Elaboración periódica de planes estratégicos y operativos para el
cumplimiento de los objetivos y metas propuestas tutelando los procesos de
evaluación y cambios tecnológicos.
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIDAD
Coordinación Unidad de Apoyo
Tecnológico y Análisis Estratégicos
Analista de
Coordinador Rentas
Figura N° 2. Estructura Orgánica de la Coordinación Unidad de Apoyo Tecnológico y análisis
12
Coordinador
Organiza y dirige las actividades que se efectúan dentro del
departamento.
Analista de rentas
Supervisa todas las fallas y posibles soluciones aplicadas a los
diferentes computadores que se trabajan a diario.
13
CAPITULO III
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Inducción general de las instalaciones que operan en la institución. Fecha:
16/10/2017 al 20/10/2017
Se conoció el personal que labora en la institución, los diferentes
departamentos y específicamente en el área donde se realiza la pasantía
directamente. De la misma manera pude obtener información sobre las
distintas áreas y funciones que se ejecutan para el buen funcionamiento de
todas las actividades que sea realizan a diario.
Revisión para mantener el correcto funcionamiento de los equipos. Fecha:
23/10/2017 al 03/11/2017
En esta semana se realizó una revisión en los equipos computarizados
para verificar la capacidad de los dispositivos.
Formateo de las computadoras de cada departamento. Fecha: 06/11/2017 al
17/11/2017
Durante este periodo se realizaron formateo de las computadoras donde
se ejecutaron paso a paso haciendo respaldo de documentos e instalar
Windows 7 para tener un mejor funcionamiento.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos computarizados.
Fecha: 20/11/2017 al 01/12/2017
En esta semana se realizó labores de mantenimiento de hardware y
software en diversos equipos de los diferentes departamentos de la
institución así como la instalación de sistemas operativos y componentes de
hardware mejorados.
Instalación de programas en las computadoras de cada departamento.
Fecha: 04/12/2017 al 15/12/2017
14
Durante este periodo se realizó la instalación de los programas en
Windows traen un instalador que se ejecuta de forma automática. Luego de
haber insertado el CD o DVD, se ejecutará automáticamente el Asistente de
Instalación.
Este proceso contará con un asistente paso a paso que indica la fase en la
que está la instalación. El programa estará listo para ser utilizado y se
guardara en la carpeta de programas del sistema o en aquella que hayas
elegido como destino.
APORTES
La Dirección de Hacienda Municipal obtuvo diversos beneficios durante la
realización de las pasantías tales como; mantenimiento a los equipos,
formateo de las computadoras, para tener un mejor funcionamiento e
instalación de programas en las computadoras de cada departamento.
Así mismo durante este periodo adquirí conocimientos, sobre el sistema
manual de macros en hojas de Excel que se realiza para la recaudación y
liquidación de los impuestos municipales.
BASES TEÓRICAS
Soporte Técnico
Rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. El soporte técnico en lo general trata de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o
personalizar.
Software
Permite que la computadora pueda desempeñar tareas inteligentes
dirigiéndose a los componentes físicos hardware con instrucciones y datos a
través de diferentes tipos de programas.
15
Hardware
Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informativo; se
manifiesta a través de varios componentes, electrónicos, eléctricos,
electromagnéticos y mecánicos.
Mantenimiento preventivo
Consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware
como de software en un PC. Estos influyen en el desempeño fiable del
sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de
informaciones correctas, a la máxima velocidad posible dentro de la
configuración optima del sistema.
Mantenimiento correctivo
Designa aquel que se centra exclusivamente en la corrección de los
defectos que se aprecian en el funcionamiento e instalaciones para a partir
de ello repararlos y devolverle la funcionalidad correcta.
16
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Durante el proceso de pasantías se aprendieron diversas actividades las
cuales ayudan a fortalecer el conocimiento y enseñanza.
Es así como relacionarse con nuevos grupos de personas y estar en
contacto directo con el manejo y funcionamiento de un campo laboral. Las
pasantías fueron realizadas con gran eficacia y entusiasmo en donde se
logró un gran desenvolvimiento dentro de la institución.
Sugiero que sigan aceptando pasantes para que éstos puedan tener la
oportunidad de desempeñarse al igual que yo tuve la mía.
Se recomienda que siga con la enseñanza y desenvolvimiento ante los
pasantes que llegan de las instituciones externas a la facultad.
Al IUTIRLA adaptar al pensum académico de informática nuevo
sistema tecnológico de la actualidad.
17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ARIAS, F. (2012). El Proyecto de Investigación: Introducción a la
Metodología Científica. Editorial Espíteme. Sexta Edición.
CARLOS SABINO (1992). El Proceso de Investigación. Caracas-Venezuela.
Editorial Panapo.
Ordenanza sobre Actividades Económicas del Municipio Maturín Estado
Monagas, Gaceta Municipal Extraordinaria N° 77, de Fecha 28 de Octubre
2014.
Disponible en web:
[Link]
elmantenimientopreventivo...viaDefinicion ABC
[Link]
18
ANEXOS
ANEXO A. Instalaciones del departamento
ANEXO B. Instalaciones del departamento
19
