SEÑOR SECRETARIO TÉCNICO DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
YO, Faustina Flores Choquenaira, con DNI 23968756, domiciliada en Jr. Sabas Sarasola R-16, del distrito
de Santa Ana, Provincia La Convención Departamento Cusco, con correo electrónico
[email protected], con numero de celular 966986055, ante Ud. me presento
respetuosamente y digo:
-Que, formulo denuncia contra JCM MOTORS S.A.C. representado por el Sr. Juan Carlos Meza Cusipuma
identificado con DNI N° 40871957, con domicilio en Av. Huayruropata del Distrito de Wanchac, Provincia
y Departamento Cusco, con número de celular 997731266 (en adelante denominado Sr. Meza), por las
razones que a continuación paso a exponer:
Asunto: Por compra de un vehículo con el costo cancelado por mi persona y que a la
fecha no se me entrega esta unidad vehicular.
PRIMERO: El señor Augusto Montes Romero con DNI 23930821 (inquilino de mi casa de San Jerónimo)
fue quien me señalo que trabajaba para una Compañía de la JCM MOTORS S.AC. dedicada a la venta de
automóviles nuevos, quien me llamo indicándome: “tenemos carros nuevos que llegaron a Lima y hay
colores azul y blanco, al costo de 38 mil soles”. Es así que, en fecha 19 de mayo del 2022 el Sr. Augusto
Montes Romero de su WhatsApp del número telefónico N° 983349984 me envía el documento de
cotización N° 3912 de fecha 19 de mayo del 2022, con la cotización del valor de S/38,692.50 ;
señalándome por escrito que “La empresa o propietario es Juan Carlos Meza Cusipuma –
JCM.MOTORS”. Al día siguiente 20 de mayo a horas 09:05am me volvió a escribir indicándome
que el auto de color azul ya se vendió, a lo cual le indique que quisiera el color plomo, me respondió el
señor Augusto Montes Romero que sería “plomo oscuro o el color que Yo decida”; quien procedió a
enviarme vía WhatsApp el número telefónico del Sr. Meza así como los números de cuentas bancarias
de diferentes entidades correspondientes al señor Juan Carlos Meza Cusipuma.
SEGUNDO: Es así que, a horas 12:15;19 pm de fecha 20 de mayo del 2022 realice el deposito dinero en
la Entidad de Caja Cusco de la suma de S/38,692.50 al número de cuenta N° 106012321009255877 del
Titular Sr. Juan Carlos Meza Cusipuma, voucher enviado en imagen al WhatsApp del número telefónico
del Sr. Meza a horas 12:31pm así como al WhatsApp del señor Augusto Montes Romero a horas
12:18pm, a quien en fechas 21 y 23 de mayo envié a su WhatsApp foto del DNI de mi señor esposo
Teófilo Cornejo Ponce
TERCERO: En fecha 23 de Mayo del 2022 envié vía WhatsApp imagen de mi DNI ambas caras al señor
Juan Carlos Meza Cusipuma, quien en la misma fecha me pidió por escrito que deposite la suma de
s/2500 indicándome que necesita para el “flete y otros gastos del carro”; el cual realice deposito dinero
en la Entidad de Caja Cusco de la suma de S/2,500.00 al número de cuenta N° 106012321009255877 del
Titular Sr. Juan Carlos Meza Cusipuma, voucher enviado en imagen al WhatsApp del número telefónico
del Sr. Meza a horas 10:41am. Fecha en la cual, a horas 15:56 me envió vía WhatsApp imágenes de la
Ficha Técnica del auto blanco. Posteriormente en fecha 24 de mayo del 2022 solicite por escrito al señor
Augusto Montes Romero que haga prevalecer mi pedido sobre el “color plomo” del auto, pedido
realizado con anterioridad en fecha 20 de mayo
CUARTO: No habiendo respuesta alguna en el lapso del tiempo sobre mi auto solicitado, es que
averigüe en otras empresas comerciales, por lo que en fecha 03 de junio del 2022 solicite por
escrito al señor Augusto Montes Romero “cambio de modelo” a lo que se respondió “que si es
posible” y que se le comunicaría al señor Juan Carlos Meza.
En fecha 13 de junio del 2022 me presente de manera física a las oficinas de JCM MOTORS SAC
en la cual fui atendida por el señor Juan Carlos Meza, a quien le indique mis molestias ante mi
pedido no entregado a la fecha solicitándole la devolución del dinero aportado, además que no
había el color plomo deseado; al cual señalo el Sr Meza me respondió que si era factible la
devolución del dinero aportado pero que se iba a realizar un descuento del 15% del total; por lo
que al verme afectada en ese descuento el señor Meza me ofreció alternativas de otros
modelos, cambio de la unidad de “Atos Semi- Full” a “Atos Full ”, del cual Yo acepte.
Señalándome que ese modelo Atos Full costaba un precio más alto, es decir que debía
reintegrar una suma. Toda esta gestión de Acuerdo fue realizada en sus instalaciones de su
tienda del señor Meza antes referida y en presencia del señor Augusto.
Acuerdo que consta en documento que realizo a puño y letra el señor Meza en mi orden de
compra anterior; que a la letra dice “ en fecha 13/06/2022 se cambia la unidad a Atos Full precio
$12099, faltando incrementar $1400 (Mil cuatrocientos dólares) color gris oscuro. Vehículo será
entregado en el transcurso de dos meses. Cancelará el saldo el 15/06/2022 ” firma y sello del señor
Juan Carlos Meza Cusipuma
QUINTO: En fecha 15 de junio del 2022 cumplí con el depósito de S/5,300.00 en la Entidad
financiera de Caja Cusco por la suma de S/2,500.00 al número de cuenta N° 106012321009255877 del
Titular Sr. Juan Carlos Meza Cusipuma, voucher enviado en imagen al WhatsApp del número telefónico
del Sr. Meza en fecha 17 junio a horas 15:32pm.
SEXTO: Había pasado los dos meses acordados para la entrega, procedí varias veces a llamarlo
siempre no contestaba. Hasta que en fecha 22 de setiembre del 2022 de nuevo me apersoné
a la tienda del señor Meza, conforme consta por escrito en WhatsApp y a quien tuve que
esperar desde las 15: 19 horas hasta 19 horas. Reunión en la que se comprometió a entregarme
el vehículo más la tarjeta de propiedad y placa de rodaje; a la vez el señor Meza me indico vía
escrito conforme consta de WhatsApp que a esa fecha el vehículo se encontraba en
desaduanaje (ósea en Lima).
De nuevo se hizo la espera larga, le escribí haciéndole recordar mi pedido en fechas: 10 oct, 17
oct, 21 oct; además de efectuar ene llamadas sin respuesta alguna
SEPTIMO: Por los hechos narrados y ante el incumplimiento de la entrega me apersone en
fecha 24 de octubre del 2022 a las instalaciones de su Tienda Comercial del señor Meza, en el
cual presente mi reclamo conforme consta en el Libro de Reclamaciones “Reclamacion N° 52”
OCTAVO: En la misma fecha 24 de octubre del 2022 acudí a las oficinas de INDECOPI
formulando mi Reclamo, el cual consta en el Nro Reclamo: 00002231-2022-SAC-CUS/RC.
Institución que señalo fecha jueves 10 de noviembre del 2022 como Primera citación; a la cual
no se presentó el señor Meza. Posteriormente señalo una segunda citación para el día 17
de noviembre del 2022
OCTAVO: En fecha 17 de noviembre del 2022, se realiza ante las oficinas de INDECOPI un ACTA DE
AUDENCIA DE CONCILIACION, cuyo acuerdo es la siguiente, que a la letra dice:
“El señor Juan Carlos Meza Cusipuma, en representación de JCM MOTORS S.A.C, se
compromete a realizar la entrega del vehículo Grand I10 AI3 1.0 GLNT CONFORT PLUS a la
señora Faustina Flores Choquenaira como fecha límite 16 de enero de 2023.
La señora Faustina Flores Choquenaira se compromete a realizar el pago de S/ 5468.00
(cinco mil cuatrocientos sesenta y ocho 00/100 soles), por concepto de diferencia del precio
inicial cuando se le realice la entrega del vehículo”
NOVENO: En dicha Acta mencionada en el argumento Octavo, se establece clausula ante
incumplimiento de Acta de Audiencia de Conciliación firmada por ambas partes, que a la letra
dice:
“En caso de incumplimiento del presente acuerdo, una vez que hubiese sido perfeccionado, el
consumidor podrá iniciar ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de
Protección al Consumidor, un procedimiento por incumplimiento de acuerdo conciliatorio, el
cual constituye una infracción. En estos casos si el obligado a cumplir con un acuerdo no lo
hiciera, el órgano resolutivo puede sancionar con una multa (entre 1 a 200 UIT) de acuerdo a lo
establecido en el artículo 110° del Código de Protección y Defensa del Consumidor”
DECIMO: Habiendo llegado la fecha de compromiso el 16 de enero del 2023, procedí a realizar
llamadas telefónicas al señor Meza, siempre sin recibir respuesta concreta o entrega del bien
hasta la fecha 09 de marzo del 2023.
DECIMO PRIMERO: En fecha 16 de enero del 2023 procedí a comunicarme vía telefónica con
INDECOPI CUSCO al número de celular 951133839, para señalar el incumplimiento del Acta, tal
cual se me ordeno en el último párrafo del Acta en mención.
DECIMO SEGUNDO: Después de mencionar los hechos sucesivos y concretos sobre “éste hecho
típico” debo señalar que también me encuentro perjudicada económicamente por los costos de los
pasajes, estadía y otros, debido a que mi residencia de trabajo es en la ciudad de Quillabamba; a ello
sumado que por mi edad y de acuerdo a mi historia clínica tengo cuidados médicos que me he visto
obligada a abandonar por motivo de éste asunto; y por último lo más importante, señalo que en cada
viaje realizado de la ciudad de Quillabamba hacia esta ciudad del Cusco pongo en riesgo mi vida e
integridad personal, que es conocido los accidentes que suelen pasar en este Tramo, porque el único
motivo de cada viaje es realizar el reclamo sobre mi bien solicitado.
PETITORIO:
Por los argumentos antes señalados solicito:
1. La devolución de mi dinero aportado en su totalidad ascendente a la suma de S/46,492.50 en una
sola partida,
2. El 15% de interés del total por “cada mes” a partir de fecha 20 de mayo del 2022, debido a que el
señor Juan Carlos Meza Cusipuma usufructuo las ganancias de dicho monto dinerario.
3. Reconocimiento de los gastos efectuados por pasajes vía terrestre realizados desde la ciudad de
Quillabamba hacia la ciudad del Cusco, gastos de alimentos y transporte urbano ocasionados en las
fechas de viaje.
4. Indemnización por los daños y perjuicios ocasionados
5. Se efectué la cláusula de incumplimiento del Acta de Audiencia de Conciliación de fecha 17 de
noviembre del 2022, es decir se inicie “Procedimiento por Incumplimiento de Acuerdo Conciliatorio”
sancionado con una multa (entre 1 a 200UIT) que será valorado por el Órgano correspondiente.
6. Se informe al Órgano Jurisdiccional correspondiente sobre este hecho típico y punible de acuerdo a
las normas procesales de nuestro Orden Jurídico.
7. Deberá asumir los costos y costas generados ante este procedimiento y denuncia.
Medios Probatorios:
1. Voucher original de fecha 24/01/2023 pago ante Banco de la Nación por 36.00 soles.
2. Formato de postulación de procedimiento – 6 páginas (04 folios) debidamente firmado.
3. Voucher original de pago por el monto de S/38,692.50 depositado en la cuenta
106012321009255877 en fecha 20 mayo del 2022
4. Voucher original de pago por el monto de S/2,500.00 depositado en la cuenta 106012321009255877
en fecha 24 mayo del 2022
5. Voucher original de pago por el monto de S/5,300.00 depositado en la cuenta 106012321009255877
en fecha 15 junio del 2022
6. 10 tomas fotográficas impresas del WhatSaap – conversación de mi persona con el Sr. Augusto
Montés Romero al número 983349984. Conversaciones desde la fecha 19 de mayo al 03 de junio del
2022.
7. 16 tomas fotográficas impresas del Whatsaap – conversación de mi persona con el Sr. Juan Carlos
Meza Cusipuma al número de celular 997731266, conversaciones desde fecha 20 de mayo del 2022
al viernes 03 de marzo del 2023.
8. Orden de compra Original de fecha 23 de mayo del 2022 con contenido suscrito a lapicero azul de
fecha 13 de junio del 2022. (01 folio)
9. Original de reclamación N° 52 del Libro de Reclamaciones de fecha 24 de octubre del 2022 (1 folio)
10. Original de Reclamo N° 00002231-2022-SAC-CUS/RC (01 folio)
11. Original de Acta de Inasistencia del proveedor ante INDECOPI de fecha 10 de noviembre del 2022
(01 folio).
12. Original del Acta de audiencia de Conciliación de fecha 17 de Noviembre del 2022 (2 páginas – 01
folio).
