ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Introducción

El desafío de los sistemas de salud en nuestro tiempo, consiste en desarrollar

capacidades administrativas en las personas encargadas de dirigirlos.
En todo país en vías de desarrollo y en el nuestro, es imperativa la meta de
resolver los problemas humanos que tiendan al mejor aprovechamiento de
los recursos siempre limitados. Para lograrlo, se han implementado
diversas políticas y procedimientos acordes con la evolución de los conceptos y
las técnicas de la administración. La administración en salud no podía escapar
a esa corriente, ya que con ella se propicia un desarrollo adecuado de la
operación, a fin de alcanzar resultados óptimos en la prestación de
los servicios.
Los sistemas de salud y sus subsistemas (clínicas, hospitales, unidades
médicas, etcétera) deben contar con una administración eficiente, con el objeto
de poder cumplir las metas que contemplen sus diferentes programas de salud,
y con ello dar respuesta a las necesidades que la sociedad les demande.
En la actualidad, la administración en los sistemas de salud requiere un
conjunto de conocimientos, habilidades y técnicas con base en
un equilibrio armónico que proporcione la preparación suficiente al directivo y le
permita llevar a cabo una secuencia de acciones para
alcanzar objetivos determinados en la solución de problemas prioritarios.
Un administrador en salud debe tener una visión holística e integral
del sistema; por ello, su visión y quehacer rebasa la administración de una
clínica, hospital, unidad médica o centro de salud; debe ser capaz
del diseño (planeación), desarrollo (operación), sistematización (orden
y registro), evaluación y retroalimentación (análisis y reorientación de acciones
y metas) de los planes y programas de trabajo de los mismos.
 OBJETIVOS

General

 Desarrollar los conceptos y la administración en los Servicios de Salud

Específicos

 Explicar el rol de un Administrador o un Gerente en los Servicios de Salud

 Enfatizar el concepto de Administración en los Servicios de Salud.
CONCEPTOS BÁSICOS.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en

la sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento de
primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay,
una disciplina básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, ha surgido
tan rápido como la administración desde principios de siglo. Pocas veces en la
historia de la humanidad una disciplina se ha manifestado indispensable con
tanta rapidez.
La palabra "administración" se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio",
esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de
"minus", comparativo de inferioridad y del sufijo "ter" que sirve como término de
comparación. Si pues "magister" (magistrado), indica una función de
preeminencia o autoridad, el que ordena o dirige a otros en una función,
"minister" expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia, el
que realiza una función bajo el mando de otro, el que presta un servicio a otro.
Este mismo concepto está implícito en la definición "es la ciencia y el arte de
conseguir que un grupo de individuos sirva y comparta un fin común, que no
podría ser logrado por un individuo aislado". De esta definición destacan con
características de importancia el elemento de esfuerzo cooperativo y
el objetivo o finalidad común.
La administración es el órgano especifico encargado de hacer que
los recursos sean productivos, esto con la responsabilidad de organizar
el desarrollo económico, el cual refleja el espíritu esencial de la era moderna,
es en realidad indispensable y esto explica porque una vez creada creció con
tanta rapidez.
La administración, como ciencia empírica, es casi tan antigua como el hombre.
Alguien ha dicho que la primera vez que dos hombres se pusieron de acuerdo
para mover una piedra demasiado pesada para uno solo, nació la
administración. Si bien eso resulta algo exagerado, reconocemos conductas
administrativas racionales y bien establecidas en instituciones egipcias, en la
organización civil y militar del Imperio Romano, etc.
El desarrollo de las actividades en los servicios de Salud es un proceso de alta
complejidad, ya que no se relaciona únicamente con alcanzar los resultados
esperados en la planificación, sino que tiene que ver con todos los elementos,
visibles y no visibles, que deben darse para lograr dichos resultados.
Superados los primeros momentos de la gestión en los servicios
(definir objetivos generales, proyectos, asignar recursos y personal) es
indispensable garantizar el cumplimiento de lo resuelto, momento en el que
surge una serie de complicaciones y obstáculos de carácter logístico y
de naturaleza humana que a veces llegan hasta a neutralizar la acción en las
unidades operativas.
La dirección de las Áreas y de otros niveles operativos es concebida y
desarrollada de una manera bastante tradicional; se reproducen en buena
medida las características verticalistas, estáticas, de limitada creatividad, con
escasa o nula participación de los integrantes de los organismos mencionados
y peor aún de la comunidad. Esto contribuye también a disminuir
la eficiencia y calidad de los servicios y, por lo tanto, a afectar la legitimación de
los mismos ante la comunidad.
Al no conocer y por lo mismo no tomar en cuenta la cultura organizacional, es
decir, las características individuales y colectivas de los miembros de las
unidades de salud, se cierra un camino de gran importancia que puede
conducir a la mejora considerable en el funcionamiento de dichas unidades. La
falta de sentido de pertenencia, la existencia de conflictos interpersonales e
inter grupos, son a menudo elementos que pasan desapercibidos ante los
directivos y que pueden ser la base de problemas trascendentes.
Otro elemento fundamental en el desarrollo de esta etapa y que no está
presente en el manejo de las Áreas de Salud, tiene que ver con la profunda
relación entre los servicios y la comunidad; para la etapa de la planificación,
como ya hemos señalado en módulos anteriores, es indispensable la
participación conjunta del servicio y organizaciones de la sociedad; pero de
igual manera el control de la ejecución debe ser efectuado con similares niveles
participativos, que no solamente tienen que ver con la eficiencia, sino con
conceptos de rendición de cuentas y control social de la gestión en salud.
Estas falencias se originan en la tradición burocrática y centralizada que ha
caracterizado a los organismos estatales, y que ahora pretende ser superada
 con los planes de descentralización y desconcentración del MSP. Por otro lado
son evidentes también las limitaciones de los trabajadores de la Salud
(profesionales y no profesionales) en su formación para
ejercer funciones directivas en los diferentes niveles del Sector.
La Administración de la salud necesita de profesionales que cuenten además
de los conocimientos gerenciales modernos, herramientas, involucrados con la
salud, el garantizar que las instituciones, organizaciones comprometidas con
este servicio ofrezcan calidad gracias a una buena productividad. Para ello es
necesario contar con un personal calificado, que se puede tener si las
organizaciones, el mismo Gobierno, demanda más conocimientos, hacer que
los encargados de estos cargos se preparen en adquirirlos puesto en el
presente son muy significativos, conocimientos, que permitan prestar el servicio
que los ciudadanos que hacen uso de los Hospitales, clínicas estén
garantizado en lo que a calidad se ofrece.
Se requiere de profesionales comprometidos con la gerencia de la salud que
cuenten como señalan algunas universidades, escuelas relacionadas con la
Administración de la salud con el poder:
o Desarrollar la capacidad de gestión, administrativa y financiera de
las empresas e instituciones de salud, adecuarlas a las exigencias dadas por
los nuevos sistemas de prestación de servicios, actualizar su infraestructura y
dotación donde se requiera, ajustarse a los procesos de descentralización y
modernización de los servicios públicos, mejorar la prevención,
promoción, diagnóstico y atención en salud, aplicar los mecanismos tendientes
a mejorar la calidad, eficiencia y coberturas de los servicios en todos los
niveles.
o El dominio de un marco conceptual y metodológico para identificar y
comprender los elementos, tanto externos como internos, que influyen en
el desempeño, productividad y calidad de los sistemas locales de salud. La
capacidad de análisis y evaluación de los problemas locales de salud de
la población.
o El dominio de métodos y técnicas necesarias para organizar y dirigir sistemas
locales de salud, manteniendo un liderazgo que fomente
la interacción disciplinaria, la optimización de recursos, la identificación de
 necesidades y problemas, así como la realización de propuestas que
garanticen.
o La capacidad de análisis y evaluación de los problemas locales de salud de la
población, garantizando soluciones, aportando respuestas.
o El manejo de los componentes epidemiológicos, socio-sanitarios, económicos,
financieros, contables y de desarrollo institucional, por medio de las
herramientas gerenciales y teórico-prácticas de salud pública aplicadas a
instituciones del sector salud y de los entes territoriales.

Administración en los Servicios de salud

La administración en salud o administración sanitaria es la ciencia social y

técnica relacionada con la planificación, organización, dirección y control de
las empresas públicas y privadas del sector salud, mediante la optimización de
recursos financieros, tecnológicos y humanos. En otras palabras, la
administración en salud es la administración de empresas aplicada a las
empresas proveedoras de bienes y servicios de salud, que resulten en la
recuperación o mejora en la salud de las personas usuarias, a quienes -dentro
del establecimiento de salud- se les denominan clientes y/o pacientes.
A la administración en salud también se la conoce con los nombres
de gerencia en salud, gestión sanitaria, gestión clínica, administración de
empresas de salud, administración de servicios de salud y gerencia de
servicios de salud.
Es la capacidad de gestionar, administrar y financiar las empresas
e instituciones de salud, adecuarlas a las exigencias dadas por los nuevos
sistemas de prestación de servicios, actualizar su infraestructura y dotación
donde se requiera, ajustarse a los procesos de descentralización y
modernización de los servicios públicos, mejorar la
prevención, promoción, diagnóstico y atención en salud, aplicar los
mecanismos tendientes a mejorar la calidad, eficiencia y coberturas de los
servicios en todos los niveles.
La administración de servicios de salud es una de las disciplinas de la salud
pública. Su función es la integración eficiente y efectiva de los recursos
humanos, físicos y económicos para lograr una atención óptima de servicios de
salud al paciente. El/la administrador/a procura que los recursos disponibles
para la promoción, protección y restauración de la salud sean aplicados
tomando en consideración el conocimiento científicovigente sobre la salud y la
enfermedad.
El desarrollo de las actividades en los servicios de Salud es un proceso de alta
complejidad, ya que no se relaciona únicamente con alcanzar los resultados
esperados en la planificación, sino que tiene que ver con todos los elementos,
visibles y no visibles, que deben darse para lograr dichos resultados.
Superados los primeros momentos de la gestión en los servicios (definir
objetivos generales, proyectos, asignar recursos y personal) es indispensable
garantizar el cumplimiento de lo resuelto, momento en el que surge una serie
de complicaciones y obstáculos de carácter logístico y de naturaleza
humana que a veces llegan hasta a neutralizar la acción en las unidades
operativas.
La dirección de las Áreas y de otros niveles operativos es concebida y
desarrollada de una manera bastante tradicional; se reproducen en buena
medida las características verticalistas, estáticas, de limitada creatividad, con
escasa o nula participación de los integrantes de los organismos mencionados
y peor aún de la comunidad. Esto contribuye también a disminuir la eficiencia y
calidad de los servicios y, por lo tanto, a afectar la legitimación de los mismos
ante la comunidad.
Al no conocer y por lo mismo no tomar en cuenta la cultura organizacional, es
decir, las características individuales y colectivas de los miembros de las
unidades de salud, se cierra un camino de gran importancia que puede
conducir a la mejora considerable en el funcionamiento de dichas unidades. La
falta de sentido de pertenencia, la existencia de conflictos interpersonales e
inter grupos, son a menudo elementos que pasan desapercibidos ante los
directivos y que pueden ser la base de problemas trascendentes.
Otro elemento fundamental en el desarrollo de esta etapa y que no está
presente en el manejo de las Áreas de Salud, tiene que ver con la profunda
relación entre los servicios y la comunidad; para la etapa de la planificación,
como ya hemos señalado en módulos anteriores, es indispensable la
participación conjunta del servicio y organizaciones de la sociedad; pero de
igual manera el control de la ejecución debe ser efectuado con similares niveles
 participativos, que no solamente tienen que ver con la eficiencia, sino con
conceptos de rendición de cuentas y control social de la gestión en salud.
La Administración de la salud necesita de profesionales que cuenten además
de los conocimientos gerenciales modernos, herramientas, involucrados con la
salud, el garantizar que las instituciones, organizaciones comprometidas con
este servicio ofrezcan calidad gracias a una buena productividad.
Se requiere de profesionales comprometidos con la gerencia de la salud que
cuenten como señalan algunas universidades, escuelas relacionadas con la
Administración de la salud con el poder:
 Desarrollar la capacidad de gestión, administrativa y financiera de las empresas
e instituciones de salud, adecuarlas a las exigencias dadas por los nuevos
sistemas de prestación de servicios, actualizar su infraestructura y dotación
donde se requiera, ajustarse a los procesos de descentralización y
modernización de los servicios públicos, mejorar la prevención, promoción,
diagnóstico y atención en salud, aplicar los mecanismos tendientes a mejorar la
calidad, eficiencia y coberturas de los servicios en todos los niveles.
 El dominio de un marco conceptual y metodológico para identificar y
comprender los elementos, tanto externos como internos, que influyen en
el desempeño, productividad y calidad de los sistemas locales de salud. La
capacidad de análisis y evaluación de los problemas locales de salud de
la población.
 El dominio de métodos y técnicas necesarias para organizar y dirigir sistemas
locales de salud, manteniendo un liderazgo que fomente
la interacción disciplinaria, la optimización de recursos, la identificación de
necesidades y problemas, así como la realización de propuestas que
garanticen.
 La capacidad de análisis y evaluación de los problemas locales de salud de la
población, garantizando soluciones, aportando respuestas.
 El manejo de los componentes epidemiológicos, socio-sanitarios, económicos,
financieros, contables y de desarrollo institucional, por medio de las
herramientas gerenciales y teórico-prácticas de salud pública aplicadas a
instituciones del sector salud y de los entes territoriales.
El cuidado de la salud es un negocio y, como todo negocio, necesita una buena
administración para funcionar sin inconvenientes. Los administradores de
servicios médicos y de salud, también llamados ejecutivos de la
salud o administradores de atención de la salud, planifican, dirigen, coordinan y
supervisan los servicios de cuidado de la salud. Estos trabajadores son
especialistas a cargo de un departamento clínico específico o generalistas que
administran la totalidad de las instalaciones o un sistema.
La estructura y el financiamiento del cuidado de la salud están cambiando
rápidamente. Los futuros administradores de servicios médicos y de salud
deben estar preparados para ocuparse de la integración de los sistemas del
cuidado de la salud, las innovaciones tecnológicas, un entorno cada vez más
regulado, la reestructuración del trabajo y un foco cada vez mayor en el
cuidado preventivo.
Serán requeridos para mejorar la eficiencia en las instalaciones de atención
sanitaria y la calidad del servicio que proporcionan.
Las grandes instalaciones a menudo cuentan con varios administradores
asistentes que ayudan al administrador principal y se ocupan de las decisiones
diarias. Los administradores asistentes dirigen las actividades en las áreas
clínicas, como enfermería, cirugía, terapia, historias clínicas e información de la
salud.
En las instalaciones pequeñas, los administradores principales se ocupan más
de los detalles de las operaciones diarias. Por ejemplo,
muchos administradores de residencias geriátricas administran el personal,
las finanzas, el funcionamiento de las instalaciones y las admisiones, al tiempo
que brindan atención a los pacientes.
Los administradores clínicos tienen capacitación o experiencia en un área
clínica determinada y, consecuentemente, asumen responsabilidades más
específicas que los generalistas. Por ejemplo, los directores de fisioterapia son
fisioterapeutas experimentados y la mayoría de los administradores de historias
clínicas e información de salud poseen un título de licenciatura en Información
de la Salud o Administración de Registros Médicos. Los administradores
clínicos establecen e implementan políticas, objetivos y procedimientos para
sus departamentos, evalúan al personal y la calidad de su trabajo,
preparan informes y presupuestos y coordinan actividades con otros
administradores.
Los administradores de información de salud son responsables
del mantenimiento y la seguridad de todos los registros de los pacientes. Las
regulaciones recientes del gobierno federal exigen que todos
los proveedores de atención sanitaria mantengan registros electrónicos de sus
pacientes y que esos registros sean seguros. Como resultado, los
administradores de información de salud deben mantenerse al día respecto de
la tecnología informática, así como de los requisitos legales. Además, a medida
que los datos de los pacientes se utilizan con mayor frecuencia para la gestión
de la calidad y la investigación médica, los administradores de información de
salud deben garantizar que las bases de datos sean completas, precisas y
estén disponibles sólo al personal autorizado.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una

actividad.
La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos.
Sin embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la
práctica con técnicas, se denomina Ciencia.
Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para
lograr un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.
A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de
la función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever,
Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por
Fayol, los autores Clásicos y neoclásicos adoptan el Proceso
Administrativo como núcleo de su teoría; con sus Cuatro Elementos: Planificar,
Organizar, Dirigir y Controlar.
Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que
componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado
que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias
de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es
decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean
alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una
función individual de coordinar, sin embargo parece mas exacto concebirla
 como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos
individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. (11)
Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del
administrador, con siete elementos que se detallan a continuación:
o 1. Investigación
o 2. Planificación
o 3. Coordinación
o 4. Control
o 5. Previsión
o 6. Organización
o 7. Comand
Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco elementos:
o 1. Planificación
o 2. Designación de Personal
o 3. Control
o 4. Organización
o 5. Dirección
Miner define el Proceso Administrativo con cinco elementos:
o 1. Planificación
o 2. Organización
o 3. Dirección
o 4. Coordinación
o 5. Control (12)
La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo
conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los
principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como
la administración en acción, o también como el conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral. (13)
La Administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado
que las Organizaciones le sirven a las personas que afectan.
El éxito que puede tener la Organización al alcanzar sus objetivos y también al
satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes.
Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la
organización alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeño
Gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la
secuencia del Proceso Administrativo, logrando una Estructura
Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones. (14)
Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en
la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y
otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para
lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.
A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la administración.
La mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se
establece lo que debe hacerse, y la dinámica se refiere a cómo manejar el
organismo social. (15)
 Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la
administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que
constituyen el proceso administrativo único. Desde finales del siglo XIX  se ha
definido la administración en términos de cuatro funciones específicas de los
gerentes, aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos
generales sigue siendo el aceptado.
Este proceso administrativo formado por 4 funciones
fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el
proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas funciones
fundamentales de la administración es:
o 1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que
van a seguirse.
o 2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y
para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
o 3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las
tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
o 4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes. (16)
PLANEACION EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Concepto:
La Planeación es decir por adelantado, qué hacer, cómo y cuando hacerlo, y
quién ha de hacerlo. La planeación cubre la brecha que va desde donde
estamos hasta donde queremos ir. Hace posible que ocurran cosas que de otra
manera nunca sucederían; aunque el futuro exacto rara vez puede ser
predicho, y los factores fuera de control pueden interferir con los planes mejor
trazados, a menos que haya planeación, los hechos son abandonados al azar.
(17)
 Entendida así, la planificación puede definirse como el proceso administrativo
de escoger y realizar los mejores métodos para satisfacer las
determinaciones políticas y lograr los objetivos. En otros términos, es entender
el objetivo, evaluar la situación, considerar diferentes acciones que pueden
realizarse y escoger la mejor. Además, incluye la necesidad de prever la
proyección futura de las acciones. (18)
La planeación es un proceso intelectualmente exigente; requiere la
determinación de los cursos de acción y la fundamentación de las decisiones,
en los fines, conocimientos y estimaciones razonadas.
La tarea de la planeación es exactamente: minimización del riesgo y el
aprovechamiento de las oportunidades.
La naturaleza esencial de la planeación puede ponerse de relieve mediante sus
cuatro componentes principales que son:
 1. Contribución a los objetivos y propósitos
 2. Primacía de la planeación
 3. Extensión de la administración
 4. Eficacia de la planeación
El propósito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la empresa.
Puesto que las organizaciones empresariales de organización, integración,
dirección, liderazgo y control están encaminadas a apoyar el logro de los
objetivos empresariales, la planeación lógicamente precede a la ejecución de
todas las funciones.
Según Terry, la planeación es "Seleccionar información y hacer suposiciones
respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los
objetivos organizacionales, está compuesta de numerosas decisiones
orientadas al futuro. Representa el destinar pensamiento y tiempo ahora para
una inversión en el futuro".
La planificación incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización.
Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos,
métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos,
incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos
cursos de acción futuros.
Este proceso desde luego que implica contar con los elementos siguientes:
 Pronosticar los volúmenes de ventas que se puedas alcanzar en determinados
periodos.
 Fijar los resultados finales deseados u objetivos.
 Desarrollar estrategias que señalen cómo y cuándo alcanzar las metas
establecidas.
 Formular presupuestos.
 Establecer procedimientos.
 Determinar políticas que orientan los gerentes en la toma de decisiones.
Importancia:
En la organización, la planificación es el proceso de estableces metas y elegir
los medios para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden
saber como organizar su personal ni sus recursos debidamente.
Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar, sin un
plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás le sigan. Sin un
plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar
sus metas ni de saber cuando ni donde se desvían del camino.
Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la
organización, puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y
aplicable a una mayor proporción de la empresa.
Beneficios:
Con mucha frecuencia los planes eficientes afectan el futuro de toda la
organización. La planificación es fundamental, ya que esta:
 1. Permite que la empresa este orientada al futuro.
 2. Facilita la coordinación de decisiones.
 3. Resalta los objetivos organizacionales.
 4. Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la
empresa opere eficientemente.
 5. Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
 6. Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo.
 7. La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la
organización, dirección y control, y es su fundamento.
 8. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
 9. Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.
 10. Propicia el desarrollo de la empresa.
 11. Reduce al máximo los riesgos.
 12. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
Limitaciones:
Dentro de las limitaciones de la planeación podemos mencionar:
 a) La planeación consume tiempo y dinero; sin embargo, esto no es sino una
inversión cuya recuperación y beneficios adicionales se producen por medio de
resultados más efectivos, económicos y rápidos.
 b) Los buenos esfuerzos de planeación no pueden apresurarse, se requiere
tomar el tiempo necesario para reflexionar, localizar y
analizar datos suficientes, para considerar posibles cursos de acción y para
formular el plan en sí.
 c) Debe balancearse el empleo de recursos dedicados a la planeación, de tal
manera que su costo no llegue a exceder as u verdadera utilidad.
 d) Dificultad para llegar a los datos precisos con relación al futuro.
 e) La gente se interesa más en el presente que en el futuro.
 f) La planeación es costosa.
Propósito:
La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la
redundancia y fija los estándares para facilitar el control. La planeación
establece un esfuerzo coordinado. Da dirección tanto a los administradores
como a lo que no lo son. Cuando todos los interesados saben a donde va la
organización y con que deben contribuir para lograr el objetivo, pueden
empezar a coordinar sus actividades, a cooperar unos con otros, y a trabajar en
equipo. La falta de planeación puede dar lugar a un zigzagueo y así evitar que
una organización se mueva con eficiencia hacia sus objetivos. (19)
Pasos en la planeación:
Los administradores  siguen esencialmente todos los pasos en cualquier tipo
de planeación:
 1. Detección de las oportunidades aunque precede la planeación real y, por lo
tanto, no es estrictamente parte del proceso de planeación, la detección de las
oportunidades tanto en el ambiente externo como dentro de organización, es el
verdadero punto de partida de la planeación.
 2. Establecimiento de objetivos. El segundo paso de la planeación consiste en
establecer objetivos para toda la empresa y después para cada unidad de
trabajo subordinadas, lo cual debe realizarse tanto para a corto plazo, como
largo.
 3. Desarrollo de premisas. El tercer paso lógico de la planeación es establecer,
difundir obtener consenso para utilizar premisas críticas de la planeación tales
como pronósticos, las políticas básicas y los planes ya existentes en la
compañía.
 4. Determinación de curso alternativo de acción, en particular aquellos que no
resultan inmediatamente evidentes. Pocas veces hay un plan para el que no
existan alternativas razonables y con bastante frecuencia, una que no es obvia
resulta ser la mejor.
 5. Evaluación de cursos alternativos de acción. Después de buscar los cursos
alternativos, el paso siguiente es evaluarlos, ponderando a la luz de las
premisas y metas previamente fijas.
 6. Selección de un curso de acción. Este es el punto en el cual se adopta un
plan, el punto real de la toma de decisiones. Ocasionalmente un análisis y
evaluación de cursos alternativos revelara que dos o más de ellos son
aconsejable y quizás el administrador decida seguir varios cursos en lugar del
mejor.
 7. Formulación de planes derivados. Pocas veces cuando se toma una
decisión, la planeación esta completa por lo cual se aconseja un séptimo paso,
casi invariablemente se necesitan planes derivados para respaldar el plan
básico.
 8. Expresión numérica de los planes a través del presupuesto. Se debe
presentar una expresión numérica convertida en presupuesto, si se preparan
bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar los diversos
planes y fijar estándares importantes contra los que se puedan medir el avance
de la planeación. (21)
Los planes que especifican los detalles de cómo serán logrados los planes
generales, se denominan planes operativos.
Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los
operativos.
 Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5
años)
 Especificidad: Específicos (claramente definidos), Direccional (flexibles,
establecen guías generales).
 Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación Única),
Permanente (planes continuos para actividades repetidas). (22)
Elementos de la planeación:
A los elementos de la planeación, también se les llama tipos de planes y según
éstos, toda operación debe tener un propósito o meta; generalmente el
propósito de los negocios es la producción y distribución de bienes y servicios
económicos (como por ejemplo, el de los tribunales es la interpretación y
aplicación de leyes; el de la universidad la enseñanza, la investigación y la
extensión.
A continuación mencionamos los diferentes tipos de planes:
Los propósitos: Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo
cualitativo que persigue en forma permanente o semi-permanente un grupo
social.
La investigación: Aplicada a la planeación la investigación consiste en la
determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos,
así como de los medios óptimos para conseguirlos.
Los objetivos: Algunas veces se les llaman metas y actividades, representan
no solo el punto final de la planeación, sino también el lugar hacia donde se
encaminan la organización, integración, dirección, liderazgo y control; así que,
los objetivos y metas son considerados como planes. (23)
Los objetivos se clasifican en individuales y personales; generales;
secundarios; estratégicos y departamentales.
INDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que nos proponemos
dentro de una empresa pero que a la misma empresa no le importan.
GENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de la empresa, de un
grupo, o están en relación con otros que están subordinados a él. Ejemplo: el
departamento de producción no importando su jerarquía tiene prestaciones y
pertenece a un sindicato.
SECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la consecución de los
objetivos. Ejemplo: Colocar carteles de higiene y seguridad.
 ESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan para incrementar,
obtener e innovar para lograr el objetivo general.
Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los
miembros de la organización
Deben ser estables a los cambios continuos ya que en los objetivos originan
conflictos y confusiones.
 QUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la meta que nos proponemos
alcanzar
 COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o parcial? ¿De inmediato
o a largo plazo?
 QUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o del natural de la función?
¿A qué departamentos, secciones, etc., corresponde lograr objetivos?
 POR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar el objetivo, de lo cual
depende una gran parte la forma como habrá de alcanzarse?
 DONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, nacional o internacional.
(24)
Las estrategias: Cursos de acción general o alternativas que muestran la
dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en
las condiciones más ventajosas. (25)
Las estrategias son importante ya que:
 La falta de ellas puede impedir que se cumplan con los objetivos,
 Guían la opción
 Son el vehículo o medio para llegar a los objetivos
 Facilitan la toma de decisiones
 Establecen opciones claras
 Desarrolla la creatividad en la solución de problemas
Lineamientos o reglas para escribir las estrategias.
 Asegurarse que contribuyan a lograr el objetivo
 Se escribe el lenguaje simple y conocido
 Consideran experiencias pasadas para su establecimiento
 Analizan sus consecuencias. (26)
Políticas: Son enunciados generales que guían o canalizan el pensamiento o
la acción en la toma de decisiones. Las políticas delimitan el área dentro de la
cual deben tomarse las decisiones y deben estar de acuerdo con los objetivos;
 las políticas permiten que los administradores deleguen autoridad a la vez que
mantienen el control. Las políticas son además: principios generales o filosofías
que sirven para orientar la acción del grupo de trabajo u organismo social; son
normas amplias, generales, elásticas y realistas.
El objetivo fija las metas, la política señala los medios genéricos para llegar a
ellos.
Ejemplos de políticas son: Pagar salarios altos, vender solo al contado,
promover solamente al personal interno, otorgar descuentos, capacitar al
personal. Las políticas se pueden clasificar en básicas, generales y
departamentales, ellas identifican al nivel de la organización.
Programas: "Los programas son los planes mismos; pero en los cuales no solo
se fijan los objetivos y la secuencia de operaciones, sino principalmente se
hace referencia al tiempo requerido para realizar cada de una de sus partes.-Es
la consecuencia cronológica que confiere vitalidad y sentido práctico a un plan".
Los programas pueden ser a corto plazo generalmente a un año y de largo
plazo cuando excede ese período.
Los programas tienen como fundamento el capital necesario y los presupuestos
operacionales; los programas están constituidos por metas, políticas,
procedimientos, reglas, asignación de áreas, recursos a emplearse y otros
elementos necesarios para llevar a acabo un curso de acción. (27)
Clasificación de los programas
TÁCTICOS: Se establecen por áreas.
Ejemplo: ventas, contabilidad, cobranzas, la importación de una materia.
OPERATIVOS: Aquellos que se establecen para una actividad especifica.
Ejemplo: entrega de un pedido cobro de factura
Importancia de los programas
 Suministran información e indica el avance en la tarea
 Sirven como herramienta de control de control de los procesos y los empleados
 Identifican a las personas responsables de las tareas.
 Determinan los recursos que se necesitan
 Determinan el tiempo de iniciación y determinación de las actividades.
 Se incluye únicamente las actividades más relevantes. (28)
ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS.
 Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración.
Estos mismos elementos constituyen el proceso administrativo que pueden ser
encontrados en cualquier área de la empresa, es decir, que cada cual
desempeña actividades de planeación, organización, etc., como actividades
administrativas esenciales. (45)
La Administración presenta dos fases: la de organización o estructural o
anatómica y la etapa funcional o fisiológica o de manejo administrativo. Esta
división no es tajante y se usa con fines didácticos.
En la etapa o fase de organización es donde los conocimientos, es decir, la
ciencia, adquiere su máxima importancia. La etapa funcional tiene más
características de arte.
Podemos subdividir estas fases en la siguiente forma:
Planificación y programación
Organización
Búsqueda de recursos o implementación
Fase estructural
(personal, planta física, presupuesto,
equipos, insumos)
Dirección
ADMINISTRACION
Manejo de personal
Manejo administrativo Manejo presupuestario
Control y evaluación

 47. CARHUAPOMA, R. Teoría Organizacional 1. La Administración y sus

Principios. Universidad José Carlos Mariátegui. Modulo Teoría organizacional
1. Perú. 2005.
Fase Estructural
En resumen de lo ya expuesto anteriormente podemos indicar:
Planificación.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un
futuro curso de acción para lograrlos. Comprende:
 a) establecer los objetivos de la empresa
 b) desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse
 c) elegir un curso de acción para alcanzar los objetivos
 d) iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones
 e) replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.
Organización.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se
relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa.
Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las
actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer
autoridad directiva. (46)
Implementación.-
Una vea cumplida la etapa de estructurar debemos preocuparnos de
implementar y dotar, es decir, asegurar los recursos materiales (locales,
equipos) y sobre todo recursos financieros, que se traducen en el presupuesto,
cuyo costo deberíamos conocer para poder calcular el costo total del programa.
Dirección y jefatura.- Una vez estructurada una organización requiere de
dirección, que puede entenderse como la labor de conciliar los intereses
particulares y obtener los objetivos globales de la empresa, a través de los
esfuerzos de la autoridad y de los integrantes de la organización. La Dirección,
entonces, no es un fin en sí misma, sino una técnica para conducir las
actividades individuales dentro de un marco formal, a base de principios
científicos y morales y de una amplia comprensión de los factores de la
personalidad humana, con todas sus potencialidades y limitaciones.
Manejo Administrativo
En adelanto a lo que trataremos más adelante en este trabajo, podemos
mencionar:
Manejo de Personal
Es de sobra conocida la importancia del factor humano dentro de una
organización, desde el punto de vista de la necesidad de la cooperación del
personal a través de la labor integradora de la dirección. Para conseguirlo, es
necesario contar con un adecuado sistema de administración de personal. El
objetivo de ella es conseguir que los individuos que participan en una situación
de trabajo logren para sí y para el grupo a que pertenecen el mayor grado de
satisfacción y eficiencia y puedan ofrecer a la organización los mejores
resultados.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD.

 El objetivo de la administración de recursos humanos son las personas y sus
relaciones dentro de las organizaciones (56). La administración de recursos
humanos sirve para mantener la organización productiva, eficiente y eficaz, a
partir del uso adecuado de su recurso humano.
Ya es un paso adelante percibir que las personas que trabajan en la
organización representan su recurso crítico, o sea, aquel sin el cual ella no
consigue realizar su trabajo.
Esto es particularmente correcto en las organizaciones de salud que, además
de depender de la tecnología, no consiguen aplicar esta tecnología sin contar
con el recurso humano adecuado. Hoy se considera que el concepto más
adecuado está en discutir administración de talentos, ofreciendo a las personas
la oportunidad de desarrollarse mientras trabajan en la organización.
Para dar una idea genérica y tradicional respecto a cómo comprender la
administración de recursos humanos, se puede decir que ella puede ser
entendida como un subsistema de cualquier organización. Al final, son las
personas quienes rechazan el trabajo en las organizaciones. Inclusive en
aquellos casos en que existe una marcada substitución del elemento humano
por máquinas, aún así hay personas que van a recoger lo que fue colocado en
esas máquinas, verificar lo que fue hecho por ellas, prenderlas, apagarlas, y
decidir cuando deben ser accionadas.
De cierta forma, es por medio de la utilización del modelo de teoría general de
sistemas que el término "recurso humano" se vuelve aceptable. (57)
Administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al
acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos las habilidades etc, de los miembros de la organización en
beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.
Los cuatro principales objetivos de los recursos humanos:
 1. Objetivos sociales. Saber mantenerse dentro de la sociedad como un
individuo con valores y propósitos dentro de ella.
 2. Objetivos organizacionales. Tener un buen control dentro de las funciones
directivas y administrativas de una organización.
 3. Objetivos funcionales. Están enfocadas en función delas necesidades de la
organización.
 4. Objetivos individuales. Son los que pretenden seguir y alcanzar los recursos
humanos dentro de una organización. (58)
En primer lugar, es necesario que exista la organización, que tenga objetivos,
que los conozca y los comprenda, para tener claro lo que desea hacer. Los
dirigentes sabrán traducir las ideas abstractas al campo de lo concreto, o sea,
descubrir cuáles son las personas aptas/capacitadas/habilitadas para hacer
aquello que la organización precisa.
Por ejemplo, decir que se necesita enfermeros es muy vago, pues hay
profesionales de esta categoría que desarrollaron competencias en salud
pública y hay otros que se especializaron en áreas médico-quirúrgicas; están
los que desempeñan mejor actividades asistenciales y otros cuya
predisposición se inclina a la actuación administrativa.
Siempre se trata de enfermeros, pero saber qué características se desea para
realizar determinada tarea, aunque solo sea para ofrecer entrenamientos
compatibles, puede tornar más eficiente y eficaz la organización como un todo,
al menos a largo plazo. (59)
Para un mejor entendimiento de la problemática del personal de
las instituciones de Salud detallaremos los factores que debe tomar en cuenta
por el área de Personal de las Clínicas y Hospitales:
 Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.
 Niveles de identificación con la Organización.
 Vocación de servicio a pacientes.
 Diferenciación de roles y funciones.
 Importancia de las funciones que desempeña el personal.
 Necesidades individuales y grupales.
 Niveles de motivación y comunicación en la organización.
 Capacidad de liderazgo en la organización.
Personal de atención directa al paciente:
Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los
pacientes, y que son los que en mayor proporción responsables de la
satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la cara al
paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado pues es lo
que en realidad lo que percibe el paciente.
Este grupo esta compuesto por:
 Médicos
 Odontólogos
 Tecnólogos
 Técnicos de laboratorio
 Nutricionistas
 Recepcionistas
Personal de la Organización:
Son aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la institución en su
conjunto, también su trabajo esta centrado en brindar el soporte al
funcionamiento de la organización, debe también de mantener la operatividad
de la organización en su conjunto, su responsabilidad esta orientada con la
organización y no directamente con los pacientes que en ella se atienden, son
los encargados de transmitir al resto de la organización la visión global de la
empresa.
El personal que conforma este tipo de trabajadores:
 Administradores.
 Economistas
 Ingenieros de Sistemas.
 Comunicadores.
 Profesionales de Marketing
 Secretarias.
 Contadores. (60)
Provisión de recursos humanos
Para asegurar la provisión de recursos humanos en la organización hay dos
funciones tradicionalmente entendidas: el reclutamiento y la selección.
Reclutamiento significa teóricamente, buscar el trabajador que la organización
necesita, donde esté, e interesarlo en convertirse en miembro de ella. En
realidad hay dos posibilidades extremas en esta función:
El reclutamiento externo
El profesional deseado existe, es especializado y es identificado conformando
parte de alguna organización diferente de la que quiere atraerlo.
Ahí ocurre un mecanismo de seducción, tratando de hacer que este profesional
opte entre las dos situaciones, la actual y las eventuales condiciones más
atrayentes que irán a compensarlo por aceptar las nuevas circunstancias.
 Incluso en el área de la salud, donde existe el mito de los grandes
especialistas, esta situación es bastante rara.
Cuando ocurre, se limita a algunas categorías profesionales, cuando no a
algunos nombres, en general de técnicos en salud y casi nunca de gestores.
Este tipo de mecanismo es más frecuente en el sector privado, principalmente
ante la exigencia de los concursos y la existencia de "cuadros de personal"
bastante rígidos en buena parte del sector público.
Se define el perfil del cargo, se escriben sus requisitos y se divulga en lugares
donde se puede imaginar que aquellos que llenan el perfil se interesaron en la
vacante.
Por ejemplo, cuando en una institución se define que se contratarán agentes de
salud sin calificación previa en el área esta será ofrecida por la organización,
con preferencia de aquellos provenientes de la propia región, el lugar elegido
para divulgar lo que se pretende sería alguna sede de asociación
comunitaria, iglesia o escuela locales.
Los resultados de estos dos mecanismos de reclutamiento son bastante
diferentes, incluido el segundo caso (situación en que se esperaría que fuese
más fácil obtener el profesional deseado, en vista del menor número de
exigencias), dependientes de situaciones de mayor o menor oferta de empleos
en la economía. Es decir, siempre se debe dar atención a la situación
sociopolítico-económica en que se está, bajo el riesgo de que los instrumentos
utilizados se tornen inadecuados.
De hecho, cuando hay abundante oferta de empleo en todos los sectores, se
torna más difícil atraer trabajadores calificados sin ofrecerles grandes
incentivos. Cuando hay desempleo, para casi cualquier oferta de trabajo hay
amplitud de candidatos. (61)
Pasos para realizar diseños de puestos de trabajo.
 Identificación general del puesto.
 Recopilación de información sobre el puesto.
 Procesamiento y análisis de la información obtenida.
 Formulación de la descripción del puesto y su perfil.
PASO I: identificación general del puesto:
 La ejecución de este paso se efectúa a través de una comunicación coordinada
entre el área de recursos Humanos y el responsable del departamento o área
que se ubica en el puesto identificado.
 61. MALIK, A.. Manual de recursos humanos en Salud. Pag 9
PASO II: Recopilación de información sobre el puesto.
De tratarse del análisis de un puesto que está cubierto, o sea que existe el
trabajador que lo ocupa es recomendable el estudio de las evaluaciones del
desempeño de las personas que ocupan cargo en ese puesto.
PASO III: Procesamiento y análisis de la información obtenida:
Se desarrollará de la siguiente forma:
 1. Determinación de quienes integraran el equipo de analistas. La conducción
del análisis será responsabilidad del área de Recursos Humanos por lo que
deberán participar los especialistas que tengan la preparación necesaria para
ello. Debe participar además el jefe del puesto que se analiza, un representante
de la sección sindical y el especialista al que pertenece el puesto estudiado. El
análisis puede enriquecerse si se invitan a especialistas de otras instalaciones.
 2. Evaluación, análisis y organización de toda la información recogida.
 3. Confección de la descripción del puesto. Cada trabajador iniciará su análisis
y el especialista revisará lo realizado.
PASO IV: Formulación de la descripción del puesto.
La descripción de un puesto consiste en reportar por escrito de forma
gramáticamente clara, lógica y concisa el contenido del mismo basado en las
funciones y responsabilidades que le corresponde realizar. (62)
Conservación de recursos humanos
Una vez reclutado el individuo, seleccionado, socializado, aceptado y habiendo
comenzado a trabajar en la organización, se hace necesario mantenerlo dentro
de ella. En realidad, es cuando se piensa en la conservación del personal que
el concepto de contrato psicológico comienza a asumir la forma de un contrato
más objetivo, mediado por relaciones de trabajo.
Simplificando mucho, un contrato puede ser definido como un instrumento por
medio del cual diferentes partes afirman formalmente sus deseos, derechos
y obligaciones. El contrato de trabajo responde a esta definición, aunque deje
muchas entre líneas por llenar.
 Conservar al trabajador en la organización depende de una ecuación, en la
cual uno de los términos corresponde a aquello que el trabajador cree estar
ofreciendo a la organización (a) y el otro corresponde a aquello que él percibe
estar recibiendo de ella (b). Continuando el raciocinio matemático implícito en
el concepto de ecuación, ella solo será válida si (b) fuera percibida como mayor
o igual a (a). Una delas maneras de interpretar la ecuación pasa por el
instrumento contractual. (63)
Criterios a consideración en la evaluación de Recursos Humanos en Clínicas y
Hospitales.
Los criterios que se utilizan para evaluar personal de Clínicas y Hospitales
deben de estar relacionados directamente con conocimientos y aptitudes de
integración, de trabajo común, de apoyo, de vocación de servicio, de
responsabilidad, considerando que el servicio que el servicio que se brinda es
muy delicado, pues recalcamos que trabajamos con la salud de las personas,
es por ello se considera importante evaluar y detallar cada uno de estos
aspectos:
 62. PRADO, E. La gestión integral de recursos humanos basada en
competencias. Monografías. Cuba. 2009
 63. MALIK, A.. Manual de recursos humanos en Salud. Pag 12
 Experiencia.
 Conocimiento del puesto.
 Aptitudes personales.
 Actitudes personales.
 Capacidad de trabajo en equipo
Experiencia:
En la mayoría de centros de trabajo este es un factor importantísimo, con
mayor razón en el caso de organizaciones de salud pues debido a que las
características que presentan el ambiente laboral de los mismos y por el tipo de
servicio que brindan, que difiere de todos los demás, en el sentido que se cura
pacientes y que el estado de enfermedad en los seres humanos lo que implica
un nivel de responsabilidad superior en función de otros servicios, además de
que este implica un estado psicológico especial de parte de los enfermos.
Es por ello que se necesita personal este preparado para afrontar el contexto
dentro del cual se brindar los servicios a los pacientes.
 Conocimiento del puesto:
Son conocimientos tan específicos que se requiere de personal que entienda el
funcionamiento de la atención en clínicas y hospitales, cada cual cumple una
función especifica, que además requiere de conocimientos específicos, muchos
de los cuales deben de ser adaptados a la realidad y al contexto de trabajo.
En el caso de los médicos juega un papel importante la actualización de los
conocimientos científicos lo cual sumado a la experiencia debe de resultar en
un tratamiento adecuado a sus pacientes.
Aptitudes personales:
Este es quizá la variable más importante, el personal al tener aptitudes puede
estar predispuesto a aprender más rápidamente, además es importante tener
aptitudes como son las siguientes:
 Vocación de servicio.
 Proactivo
 Dinamismo
 Aptitud para trabajar en equipo.
 Motivador.
Todas ellas igual de importantes para emprender un trabajo tan sacrificado e
importante como es cualquier tipo de labor ligada a la atención de pacientes en
Salud., los gerentes de Recursos Humanos en la actualidad evalúan y analizan
detalladamente las aptitudes de manera que puedan obtener los mejores
resultados en la organización de Salud. (64)
Algunas conclusiones
 El trabajo en las organizaciones de salud es distinta a cualquier organización
debido a diferentes factores que están en relación al tipo de servicio que se
presta a los pacientes.
 Nuestra percepción de la labor que debe llevar a cabo un gerente de personal
en las instituciones de salud es la de un motivador natural, debido a que las
labores de los que conforman las organización de salud son diferentes por
tanto se debe de tener en cuenta factores de formación académica y nivel
socio-cultural.
 El Gerente de RRHH debe de considerar que el manejo de personal en una
organización de salud es compleja por los diferentes tipos de motivaciones que
tiene los que las conforman.
 Uno de los puntos mas importantes a considerar por el Gerente de RRHH, la
de mantener y generar un clima organizacional adecuado para el desarrollo de
las diferentes labores de todo el personal .

Actualidad
En la actualidad, la administración en los sistemas de salud requiere un
conjunto de conocimientos, habilidades y técnicas con base en un equilibrio
armónico que proporcione la preparación suficiente al directivo y le permita
llevar a cabo una secuencia de acciones para alcanzar objetivos determinados
en la solución de problemas prioritarios. Un administrador en salud debe
tener una visión holística e integral del sistema; por ello, su visión y quehacer
rebasa la administración de una clínica, hospital, unidad médica o centro de
salud; debe ser capaz del diseño (planeación), desarrollo (operación),
sistematización (orden y registro), evaluación y retroalimentación (análisis y
reorientación de acciones y metas) de los planes y programas de trabajo de
los [Link] a nivel federal como estatal, debido a una necesidad
inherente al conocimiento del campo de la salud, los puestos administrativos
de más alta jerarquía dentro del sistema de salud son ocupados por personal
médico o de áreas afines, lo que indica que la toma de decisiones
administrativas se centra en profesionales cuyo perfil es ajeno a esta área.
El personal directivo no tiene una idea definida de cuál es su función y qué se
espera de su trabajo; en consecuencia, tiene como idea central el deseo de
ascender en la escala jerárquica sin capacitarse, centrado sólo en la imagen yel
prestigio, o simplemente la autoridad, ya que es el modelo o el ejemplo que ha
tenido durante mucho tiempo, por lo que el resultado es siempre el mismo:
duplicación de actividades, incapacidad de satisfacer las necesidades y la
conciencia de haber obtenido sólo resultados modestos; al mismo tiempo se
dan cuenta que son inseguros al tomar decisiones administrativas, las cuales
sólo las efectúan por intuición o por crisis que los lleva a la frustración, y
posteriormente, terminan en agresiones externas o internas, con lo cual se
divide aún más el sistema.
Al respecto existe una controversia sobre quién debe administrar los servicios
de salud. Paradójicamente se afirma que el médico no está calificado para
administrar, aunque se dice que es conveniente que un médico administre
establecimientos de salud porque se ganará más fácilmente la confianza, el
respeto y la cooperación de todo el personal, por lo que estará en mejores
condiciones de tomar decisiones. Por otra parte, se dice que los profesionales
no médicos con preparación específica en administración de la atención de la
salud tienen destacadas actuaciones al tener a su cargo hospitales y clínicas,
situación que es común en otros países.
Se puede comentar mucho sobre esta controversia, pero es innegable que una
persona que puede conciliar ambas posturas e intereses es el médico-
administrador con preparación específica en administración, ya que la razón
de ser de las instituciones que conforman el sistema de salud es precisamente
el servicio a la salud, por lo que las decisiones importantes deben ser tomadas
por médicos.
Asimismo, se hace cada vez más evidente la necesidad de que la función
directiva en las organizaciones de atención a la salud no sea asignada a
quienes no cumplan con la formación correspondiente en administración en
salud, sino que la selección del personal directivo se lleve a cabo de forma
adecuada por competencias y no bajo el esquema de amistad y compadrazgo,
aunque el candidato demuestre sentido común y deseos de asumir el
puesto pero desconozca lo más elemental para ejercer estas posiciones de
manera profesional. Cuando se administran los recursos de una institución de
salud, no puede hacerse en forma intuitiva; la responsabilidad moral y legal es
muy grande y para desempeñarla bien es necesario prepararse.
No puede negarse que los resultados serán mejores entre mayor sea la
preparación, los conocimientos y la experiencia en medicina y en
administración.
Por lo tanto, el propósito de los directivos del sistema de salud es lograr que
las actividades y funciones de sus organismos(institutos, hospitales, clínicas,
centros de rehabilitación, departamentos, programas, proyectos) se
racionalicen y se cumplan las funciones de promoción de la salud, prevención
de enfermedades, curación de padecimientos y rehabilitación de invalidez, así
como las de educación e investigación, y que estas funciones se logren con
eficiencia.
Sólo una correcta administración en las organizaciones de salud permitirá
optimizar los recursos disponibles para que con ello se pueda ofrecer una
atención más eficiente y eficaz a todos los usuarios.
La administración no es una panacea que vaya a resolver todos los problemas,
pero si permitirá formar un orden operante en la mente del directivo y
vincularlo a un proceso, el de la administración, creando una estructura
analítica de marcada utilidad en la práctica diaria
 CONCLUSIONES

 1. La administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los

sistemas de salud, pueden ayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto
del sistema, optimizando recursos humanos, técnicos y financieros, para poder
llevar a las instituciones de salud a un estado de crecimiento y eficiencia.
Frecuentemente, los médicos destacados en su especialidad son llamados a
administrar en los distintos niveles jerárquicos del sistema de salud, careciendo
las más de las veces de experiencia y preparación específica en
administración.
 2. Por otro lado, también encontramos directivos que son expertos en
administración, pero que desconocen los problemas de salud. Finalmente se
destaca la necesidad de dar capacitación administrativa al médico, ya que la
razón de ser de las instituciones que conforman el sistema de salud es
precisamente el servicio a esta última, por lo que las decisiones importantes
deben ser tomadas por médicos.

 [Link] sistema de salud se establece para satisfacer una función social

manifestada por necesidades y demandas de servicios de salud. Los sistemas
de salud son una interrelación de recursos, finanzas, organización y
administración que culminan en el suministro de servicios de salud a la
población

 4. Frecuentemente, los médicos destacados en su especialidad son llamados a

administrar en los distintos niveles jerárquicos del sistema de salud, careciendo
las más de las veces de experiencia y preparación específica en
administración. Por otro lado, también encontramos directivos que son expertos
en administración, pero que desconocen los problemas de salud. Finalmente se
destaca la necesidad de dar capacitación administrativa al médico, ya que la
razón de ser de las instituciones que conforman el sistema de salud es
precisamente el servicio a esta última, por lo que las decisiones importantes
deben ser tomadas por médicos.

 5. Es necesario enmarcar el siguiente concepto: una organización que otorga

servicios de salud es una empresa pública. Es pública porque sirve a una
comunidad, y es empresa porque debe tener objetivos y metas establecidos en
todos sus niveles, que deben cumplirse con economía y eficiencia.
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