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1
CAPITULO I
DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. IDEA O TEMA DE INVESTIGACIÓN
PLAN COMUNICACIONAL PARA LA PROMOCIÓN DE ACTIVIDADES
TURÍSTICAS EN EL CANTÓN QUEVEDO, AÑO 2023
1.2. MARCO CONTEXTUAL
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Contexto Internacional
Cotrina (2021, p. 34) destaca que la gestión del municipio no se ejecuta de una manera
eficiente y la promoción existente para las actividades no es la adecuada, el plan comunicacional
carece de una visión de desarrollo para hacer crecer a la ciudad, la falta de interés e importancia
en la promoción turística origina que el desarrollo de las actividades turísticas no se cumpla
como la ciudadanía espera, impidiendo también que se generen los ingresos económicos
deseados en dicho lugar.
Los resultados de este análisis pueden verse tanto a nivel teórico como operativo, las
encuestas permiten comprender de mejor manera la información luego de que los turistas se
encuentran en los destinos elegidos.
Por tanto en esta investigación se concluye que la gran porción y pluralidad de los recursos
turísticos presentes en la mayoría de los destinos exige una estrecha participación de todas las
agencias del sector a la vez que se implementan las adecuadas tácticas de comunicación en los
destinos turísticos y a su vez la gran cantidad de recursos turísticos existentes que existen en la
mayoría de los destinos exige la estrecha participación de todos los agentes del sector a la hora
de implantar las tácticas de comunicación idóneas en los destinos turísticos.
En la investigación de Ovalle (2018, p. 41) resalta que la agencia de viajes tenía un
rendimiento de comunicación débil ya que los esfuerzos no estaban dirigidos a atraer
emprendedores e introducir franquicias innovadoras para de esta forma crear interacciones
comerciales, generar ventas y monitorear el uso de la marca de dicho establecimiento, también
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es importante recalcar que no es suficiente el hecho de proporcionar incentivos económicos a
los empleados, ya que es posible implementar estrategias que los beneficien a ellos también,
fomenten la escucha activa, involucren a los empleados es fundamental que se sientan parte de
la organización esa es la forma de motivar al público interno a realizar correctamente su trabajo
y en el logro de los objetivos de la empresa para trabajar en conjunto.
Contexto Nacional
En el proyecto de investigación de Anangonó (2021, p. 15), en el estudio se resalta que
para fortalecer la actividad turística de este lugar es muy importante aplicar un plan de
promoción turística, debido a que ha faltado y no se ha hecho antes, este plan de promoción
hará que el producto que en él se ofrece sea más familiar y así, con la venta puntual de diferentes
métodos de planificación, permitirá la continuidad de las actividades turísticas del complejo
turístico Bombódromo de Palenque en beneficio de los saínenses.
Según Espinosa (2019, p. 38) menciona que se encontró que la promoción turística tiene
un papel crucial en el posicionamiento territorial, por lo que es importante generar estrategias
factibles y de posicionamiento turístico. Las investigaciones realizadas previas a la formulación
de la propuesta permiten identificar importantes sitios valiosos y biológicamente ricos en la
región y el territorio del Ecuador, y con el apoyo de la comunidad y sus instituciones, el
desarrollo se verá reflejado en la población, como medio viable de promoción, reutilización y
comercialización del patrimonio turístico, donde las redes sociales juegan un rol importante
puesto que la gente espera recibir información y estas se están convirtiendo en el medio de
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distribución más eficaz en Pedro Moncayo.
Contexto Local
Benitez(2021, p. 19) Se determinó el impacto del marketing en el desarrollo turístico en
la cascada Arcoíris, Buena Fe, también se implementó la estrategia del plan de marketing de las
cuatro p para atraer la afluencia de turistas se basa en la investigación utilizando los siguientes
métodos: Los métodos de investigación cualitativa pueden demostrar las características o
propiedades de los recursos naturales. El planteamiento permitió describir las anomalías del
lugar turístico, y las conclusiones del estudio permitieron determinar que el lugar no está
catalogado como atracción porque ya es propiedad privada. En consecuencia, se sugiere añadir
servicios esenciales para los visitantes con el fin de atraer a más turistas mediante la publicidad
en las redes sociales.
Contexto Institucional
Quevedo es una ciudad turística de Ecuador, situada en la costa del país, en la provincia
de Los Ríos, Quevedo es una de las ciudades portuarias fluviales más importantes del país,
Quevedo tiene un fuerte sentido artístico y cultural ya que en sus calles se pueden observar
diferentes manifestaciones públicas que recuerdan anécdotas del pasado y costumbres que
siguen vivas en las generaciones actuales.
El presente trabajo pretende mostrar un plan estratégico de turismo para que los
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visitantes puedan apreciar la belleza natural que ofrece esta ciudad y, al mismo tiempo,
aprovechar los beneficios que proporciona al ofrecer a los visitantes diversas opciones de ocio
y relajación , en la actualidad, el sector intenta desarrollar el turismo mediante la implantación
de infraestructuras turísticas de alta calidad, que serán las primeras de la región.
1.3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Quevedo es el centro económico y comercial de la provincia de Los Ríos, este título se
lo ha ganado debido a la exportación de sus productos agrícolas como: banano, cacao, palo de
balsa, caucho, palma africana, frutales, soya, maíz, tabaco, entre otros productos agrícolas, el
cantón Quevedo es llamada la ciudad del Río ya que se encuentra dividida por el majestuoso
Río del mismo nombre, y delimita al norte con los Cantones de Buena Fe y Valencia, al este
con los Cantones de Quinsaloma y Ventanas al sur con el Cantón Mocache y al Oeste con la
provincia del Guayas.
Quevedo se distribuye en sus 9 parroquias urbanas y sus 2 parroquias rurales. La ciudad
de Quevedo careció de sectores turísticos a lo largo de historia, por lo cual la explotación de
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este sector en tiempos anteriores fue escasa, casi nula. Pero estas últimas administraciones del
GAD Municipal del Cantón Quevedo han evidenciado un gran interés en aprovechar este
recurso promoviendo lugares, eventos, actividades sociales para dar a resaltar los diversos
atractivos turísticos con los que cuenta nuestro cantón.
En vista de la falta de empresas o establecimientos que promuevan está actividad, el
GAD Municipal del Cantón Quevedo se vio en la obligación de crear varios proyectos
basándose en el Plan de Desarrollo Turístico del 2007; para lo cual debió también crear un plan
comunicacional y de marketing el mismo que debería promover la visita de la población local
y extranjera, además, el turismo bien planificado puede servir para conservar y mantener las
costumbres, tradiciones, valores, y reforzar así la identidad histórica de los pueblos la visita de
turistas obliga a los pobladores a recrear constantemente dichas prácticas, y por ende a
mantenerlas vivas, de esta manera ayudará a mantener una economía estable.
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4.1. Problema General o Básico
¿De qué manera influye el plan comunicacional en la promoción de actividades turísticas del
cantón Quevedo?
1.4.2. Sub-problemas o Derivados
¿Cuáles han sido las estrategias comunicacionales que se han utilizado para la oferta de sitios
turísticos en la actualidad?
¿Cómo se han desarrollado las ofertas de sitios turísticos del cantón Quevedo y sus alrededores?
¿De qué manera ayudaría la comunicación digital para la promoción de sitios turísticos en el
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cantón Quevedo?
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Este proyecto investigativo, se encuentra delimitado de la siguiente manera:
Delimitador espacial: El presente trabajo de investigación se efectuará en la parroquia
Quevedo, ciudad de Quevedo, Provincia de los Ríos.
Área: Plan Comunicacional.
Campo: Actividades Turísticas.
Línea de investigación de la universidad: Educación y sociedad.
Línea de investigación de la facultad: Comunicación intercultural y participativa.
Línea de investigación de la carrera: Gestión de la comunicación.
Sub-Línea de investigación: Análisis de estrategias comunicacionales, marketing y
campañas publicitarias en la comunicación pública, organizacional, política y social.
Delimitador temporal: Esta investigación se efectuará en los años 2022-2023.
Delimitador demográfico: Los beneficiarios directos de la presente investigación será
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la comunidad del cantón Quevedo y sus alrededores.
1.6. JUSTIFICACIÓN
Un plan comunicacional es el conjunto de acciones comunicativas que establece de una
manera clara que se va a comunicar a un público y es fundamental a la hora de lograr y cumplir
objetivos. El plan nos ayudará a conocer y a realzar cualquier tipo de actividad o servicio para
así mantener el interés de un grupo social.
La implementación de una estrategia de comunicación, permitirá una
planificación de la ciudad desde la perspectiva de la promoción de marketing, orientando dicho
plan al público tanto nacional como extranjero, por medio de estrategias dirigidas a la
competitividad, con el fin generar posicionamiento. El cumplimiento de expectativas acerca de
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la ciudad en sus determinados intereses generará ventaja competitiva ante otras ciudades, para
lograr esto se debe estudiar a los ciudadanos, entender cuáles son sus necesidades y expectativas
para así, plasmar una opción que les atraiga.
Este proyecto pretende plasmar un plan de comunicación para la ciudad de Quevedo, lo
cual surge en la necesidad de implementar una identidad que represente a la ciudad y a sus
ciudadanos, asimismo, comunicarla como un destino turístico potencial, aprovechando al
máximo las distintas cualidades que posee el Cantón Quevedo.
1.7. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
1.7.1. Objetivo general
Describir la influencia del plan comunicacional en la promoción de actividades turísticas en el
cantón Quevedo.
1.7.2. Objetivos específicos
Determinar las estrategias comunicacionales que se han utilizado para la oferta de sitios
turísticos en la actualidad.
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Analizar el desarrollo de las ofertas de sitios turísticos del cantón Quevedo y sus alrededores.
Proponer una ayuda con la comunicación digital para la promoción de sitios turísticos en el
cantón Quevedo.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1. Marco conceptual
La Planeación
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo las pautas de orientación, la secuencia de operaciones y la determinación del
tiempo para su realización. (González & Rodriguez, 2019). Por ende, la planificación es el
proceso de determinar qué se debe hacer, cómo se hará y quién lo hará para lograr una meta
específica o un conjunto de metas.
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Podemos destacar cinco diferentes acepciones del concepto de estrategia que merecen
una especial consideración; la estrategia como plan único, coherente e integrado, diseñado para
asegurar el logro de los objetivos de la empresa; la estrategia como táctica o maniobra destinada
a dejar a un lado al competidor y la estrategia como perspectiva que representa para la
organización lo que la personalidad para el individuo. (Munuera & Rodriguez, 2020)
Entonces podemos decir que una estrategia implica tomar decisiones sobre recursos,
tiempo y otros factores que son necesarios para lograr el resultado deseado, la planificación se
puede utilizar en muchos contextos diferentes, como los negocios, el gobierno y la vida personal
y es un paso crucial para lograr el éxito y puede ayudar a garantizar que los recursos se utilicen
de manera eficaz y eficiente.
Se llama estrategia al proceso de determinación de las metas y objetivos básicos, junto
con la adopción de cursos de acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos
propósitos. (Chandler). La estrategia puede provenir sin ningún plan formal. En verdad, las
estrategias son a menudo la respuesta emergente a circunstancias no previstas. Estrategia es más
de lo que una persona intenta o planea hacer. También es lo que realmente lleva a cabo. (Giorgis,
Kerkebe, & Díaz, 2021)
En consecuencia, una estrategia determina los objetivos y las acciones necesarias para
alcanzarlos. Implica identificar recursos, evaluar riesgos y oportunidades, y establecer objetivos
y cronogramas esta se puede aplicar a varios aspectos de la vida, como los contextos personales,
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financiero y empresaria una planificación eficaz puede ayudar a aumentar la eficiencia, la
productividad y las posibilidades de éxito.
La Comunicación
Con la evolución de la comunicación en la sociedad se abrieron varios frentes que
buscaban dar respuestas puntuales a los diferentes escenarios comunicativos, es así que, la
comunicación es estudiada también desde el desarrollo y cambio social, desde la educación, el
periodismo y otros campos de acción (Medranda & Valbuena, 2020). Se entiende a la
comunicación como el proceso de intercambiar información, ideas y pensamientos a través del
habla, la escritura o el uso de algún otro medio.
No se puede dejar de lado a la comunicación eficaz ya que ella implica comprender el
mensaje que se transmite, así como el contexto y la audiencia a la que se dirige el mensaje por
ende es un aspecto clave de las relaciones personales y profesionales.
La comunicación es, ante todo, un proceso de intercambio que se completa o perfecciona
cuando se han superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos,
el de la comunicación puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o suspendido, en
función de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones. “En tales casos
puede establecerse que la comunicación no habrá sido completa hasta que se haya reactivado el
proceso previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso que sustituya al
anterior”. (López, López, & Castañeda, 2022)
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Es un hecho que la comunicación es el proceso mediante el cual se intercambian
información, ideas y mensajes entre individuos o grupos y podemos decir que se divide en dos
tipos: la comunicación verbal y la comunicación no verbal la comunicación verbal incluye el
lenguaje hablado y escrito, mientras que la comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal,
la expresión facial y la comunicación a través de medios no verbales.
Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es un área fundamental que ha ido ganando peso en los
últimos años, posicionándose como una de las actividades con mayor crecimiento en
empleabilidad, el debate sectorial ha dejado de estar tan centra-do en el papel de sus
responsables pasando a poner el foco en el contexto económico, tecnológico y social, y las
perspectivas para seguir fortaleciendo la profesión, ciertamente, en los últimos años los
profesionales del área han asumido mayor número de responsabilidades y competencias al
enfrentarse a una realidad voluble cuyos cambios han sido aún más vertiginosos con el rápido
desarrollo de la tecnología y su influencia transversal, la promesa de una comunicación
personalizada es ya una realidad que ofrece oportunidades para áreas complejas como la
comunicación de crisis pero que genera debates sobre la privacidad de los datos generados por
los usuarios. (Rodríguez & Vázquez, 2019)
La comunicación organizacional es un elemento clave en cualquier organización,
ya sea empresarial, gubernamental o social, su objetivo principal es fomentar la comprensión,
la colaboración y la motivación entre los miembros de la organización y asegurar una eficaz
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transmisión de información, este es un proceso complejo que involucra a varios actores y
canales e incluye la comunicación formal, que se produce a través de políticas, procedimientos
y memorandos oficiales, y la comunicación informal, que se produce a través de conversaciones,
rumores y opiniones personales.
Además, la globalización ha llevado a una mayor diversidad cultural en las
organizaciones, lo que requiere una comunicación efectiva para manejar las diferencias y
asegurar una comprensión mutua, la comunicación organizacional efectiva es esencial para
lograr los objetivos de la organización. Una comunicación clara y abierta fomenta la confianza
y la motivación de los empleados y permite a la organización responder con rapidez a los
cambios y desafíos, además, una buena comunicación también puede ayudar a mejorar la cultura
organizacional y a mantener una imagen positiva ante los stakeholders.
La comunicación organizacional como disciplina del campo de las ciencias sociales,
centra su atención en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las
complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones a fin de
mejorar la interrelación entre sus miembros, y entre ellos y el público externo; fortalecer la
identidad y mejorar el desempeño de las entidades. (Trelles, 2001, como se citó en Guzmán &
Pérez, 2014, pág. 14)
La comunicación organizacional es un proceso crítico para el éxito de cualquier
empresa. Esto se debe a que la comunicación es la base de la interacción entre los empleados y
la administración de la organización, esto le permite a la administración compartir sus
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intenciones, ideas y objetivos con los empleados, lo que a su vez les permite a los empleados
comprender mejor el panorama general de la empresa también se refiere al flujo de información
entre los miembros de la organización e incluye la comunicación ascendente, descendente y
horizontal, la comunicación ascendente es la comunicación que fluye desde los empleados hasta
la administración. La comunicación descendente es la comunicación que fluye desde la
administración a los empleados, la comunicación horizontal se refiere a la comunicación entre
los miembros de la misma jerarquía de la organización, una buena comunicación organizacional
es fundamental para mantener la armonía y el crecimiento en la empresa, esto se debe a que
facilita la colaboración, la satisfacción y la cohesión entre los empleados y la administración de
la organización, donde la comunicación organizacional también contribuye a la satisfacción
laboral y el compromiso de los empleados, y se debe a que les da la oportunidad de expresar
sus opiniones, ideas y puntos de vista de manera que ayuda a la administración a tomar
decisiones más informadas.
La Comunicación Digital
Para Scolari (2008) este es el concepto clave por el cual se da origen a la comunicación
digital, ya que hace referencia al proceso productivo y la materia prima de las nuevas formas de
comunicación. Es decir, es el proceso que permite pasar de lo analógico a lo binario y nace del
interés por reducir o erradicar las distorsiones o pérdidas de información. “Los sistemas digitales
también permiten que las señales sean amplificadas, moduladas, archivadas, identificadas,
reconvertidas y reproducidas manteniéndose idénticas al original, sin perder información”
(Scolari 2008, como se citó en Gutiérrez & González, 2019, pág 80.)
16
Por tanto, se entiende a la comunicación digital como el intercambio de información a
través de medios electrónicos, como internet, redes sociales, correo electrónico, mensajería
instantánea, entre otros esta forma de comunicación ha cambiado la forma en que las personas
se relacionan y se comunican entre sí, permitiendo una interacción más rápida y eficiente a nivel
global.
La comunicación digital se produce en entornos virtuales sin parámetros temporales ni
espaciales y con hipermediaciones que la enriquecen y la intensifican. Se ha roto con la primacía
de las palabras, aunque los mensajes sigan debiendo su estructura sígnica a ellas y, por tanto,
haya una resistencia a leerlos y escribirlos sin ese referente primario verbal. En consecuencia,
la capacidad humana del lenguaje verbal que ha vertebrado la cultura y los imaginarios del
conocimiento hasta hoy, resulta cada vez más insuficiente. Lo que los estudiosos del lenguaje
describieran como la competencia comunicativa, para referirse a las capacidades de intercambio
comunicativo verbal de los hablantes, ha ido transformándose en el ecosistema digital en
competencia audiovisual, informacional, digital, mediática y, finalmente, transmedia (Pérez-
Rodríguez, 2004, como se citó en Romero & Rivera, 2019)
La comunicación digital se refiere a la transmisión de información a través de medios
electrónicos, como internet, dispositivos móviles, correo electrónico, mensajería instantánea,
redes sociales, entre otros esta forma de comunicación ha transformado la manera en que las
personas se comunican y acceden a la información, permitiendo una mayor rapidez, eficiencia
y alcance en la transmisión de mensajes e incluye una amplia gama de medios, desde correo
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electrónico y mensajería instantánea hasta redes sociales y la World Wide Web. La
comunicación digital permite a los usuarios interactuar de manera rápida y eficiente, sin
importar la distancia geográfica, y ha revolucionado la manera en que las personas se comunican
y acceden a la información.
La comunicación digital, en las últimas décadas, ha evidenciado transformaciones
significativas en las mediaciones de la vida cotidiana y los hábitos de acceso, recepción,
consumo, y apropiación de las audiencias cualquiera que sea el proceso, se observa la
construcción de un nuevo ecosistema mediático, en el que la tecnología se vuelve invisible,
incluso con una relevancia significativa. Sin embargo, no podemos decir que los dispositivos
están en el centro del proceso. De hecho, gran parte de las promesas de la sociedad de la
información (tecnologías democratizadoras y accesibles, horizontalizadoras para lograr una
sociedad más inclusiva, equitativa, justa y de bienestar), se están cuestionando ante las nuevas
brechas que la cultura digital ha evidenciado. (Barredo, Rodrigues, & Hidalgo, 2020)
La comunicación digital es el intercambio de información y mensajes a través de medios
tecnológicos, como Internet, dispositivos móviles, redes sociales, correo electrónico, mensajería
instantánea y otros canales digitales, la comunicación digital permite la transmisión de
información en tiempo real y ofrece una amplia gama de herramientas y recursos para la
comunicación interpersonal y empresarial.
Canales de Comunicación
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La comunicación es el medio que utiliza el ser humano para transmitir y expresar lo que
se encuentra en su interior, sean pensamientos, ideas o sentimientos; pero, para que la
comunicación logre la efectividad que ésta requiere es necesario que se apliquen algunas
estrategias y formas al momento de transmitir o recibir la información. Las personas se
desenvuelven entre palabras, muchas veces, sin alcanzar un nivel de consciencia adecuado de
lo que se está desarrollando. Por medio de la palabra los seres humanos pueden expresarse,
comunicarse, reflexionar, razonar, argumentar, discutir y demás actividades naturales del ser.
La calidad de la comunicación va directamente relacionada con la calidad de la relación que se
desea mantener con las demás personas, es por ello que se debe generar una comunicación
efectiva con las personas que se tiene alrededor a fin de poder mantener una adecuada relación
que genere un desarrollo positivo entre las partes implicadas. Las personas de éxito han tenido
la habilidad de comunicar efectivamente sus ideas, emociones y propósitos. (Traverso,
Williams, & Palacios, 2017, pág 6)
La comunicación es una parte vital de nuestras vidas todo, desde una simple
conversación con un amigo hasta una reunión de negocios de alto nivel, se basa en la
comunicación la comunicación nos proporciona la base para comprender a los demás y para
obtener la ayuda que necesitamos debido a esto, elegir el canal de comunicación adecuado es
crítico para el éxito de cualquier proyecto.
Un canal de comunicación es un medio a través del cual los usuarios intercambian
información entre sí estos canales pueden ser físicos, electrónicos, visuales u orales, y se utilizan
para comunicar los mensajes de una persona a otra algunos ejemplos de canales de
19
comunicación incluyen el correo postal, el teléfono, el correo electrónico y el chat en línea, los
canales de comunicación se usan para compartir mensajes, ideas, conocimientos y valores entre
personas.
Los medios de comunicación son una pieza clave en la construcción de sujetos sociales
y de la agenda pública. De esta manera, podemos afirmar que el control sobre los medios es un
componente crucial del control social [por lo tanto] la construcción y centralización de la
propiedad en los distintos rubros infocomunicacionales [concentración conglomeral] conlleva
una homogeneización del discurso, y por lo mismo, un afianzamiento de la dominación de
ciertos grupos sociales sobre el resto, consolidando relaciones de poder económicas, políticas y
culturales. (González J. , 2020, pág 21)
Los canales de comunicación evolucionan a un ritmo rápido para satisfacer las
necesidades de los usuarios. Esto ha permitido a empresas e individuos comunicarse de formas
nuevas y diferentes. Los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio y
los periódicos, aún tienen un impacto significativo en la cultura y la comunicación. Sin
embargo, hay una serie de nuevos medios de comunicación en línea, como las redes sociales,
los sitios web, los blogs y los sitios de streaming, que han cambiado la forma en que nos
comunicamos. Los canales y medios de comunicación en línea ofrecen una plataforma para que
las personas compartan contenido y mantengan el contacto entre sí, así como para que las
empresas promocionen sus productos y servicios y por ende ofrece a los usuarios nuevas formas
de comunicarse, de obtener información y de interactuar con el mundo digital.
20
Plan Comunicacional
El plan comunicacional es una herramienta fundamental para cualquier organización que
busque establecer una estrategia clara y efectiva de comunicación. Esta herramienta permite a
las empresas definir sus objetivos de comunicación, sus públicos objetivos, y los mensajes y
canales adecuados para llegar a ellos de manera efectiva. (Ruiz, 2019, pág 7)
Un plan comunicacional es un documento que establece una estrategia para comunicar
información importante a una audiencia específica dicho plan incluye información sobre los
objetivos y metas de la comunicación, la audiencia objetivo, los mensajes clave que se deben
comunicar, los canales de comunicación que se utilizarán (por ejemplo, correo electrónico,
redes sociales, eventos), los recursos necesarios y las métricas para medir el éxito. Por ende, el
plan comunicacional es una herramienta importante para garantizar que todas las partes
interesadas estén informadas y comprometidas en el proyecto o iniciativa y es utilizado para
tener una estrategia clara y eficaz en la comunicación de la organización o proyecto.
Las nuevas tendencias de la comunicación organizacional marcan escenarios
comunicativos altamente competitivos, que obligan a clientes y organizaciones/empresas a
abandonar la comunicación lineal y se relacionen de una manera activa con sus públicos, en
donde la retroalimentación es la clave del éxito en el nuevo mercado globalizado. Con los
nuevos canales de comunicación e información los consumidores se expresan libremente y sin
censura. Se convierten además en los medios idóneos para obtener información y compartir
opiniones sobre determinada empresa o producto. Las organizaciones deben mirar más allá
para entender a las audiencias y comprender el rol del mercado y su impacto en las nuevas
21
generaciones. (Hidalgo, Quichimbo, & Altamirano, 2020, pág. 10)
Las nuevas tendencias de la comunicación organizacional se centran en la interacción y
la participación activa de los empleados, así como en la implementación de tecnologías
innovadoras, una de las principales tendencias es la comunicación en tiempo real con el uso de
herramientas de comunicación instantánea, como Slack o Microsoft Teams, las organizaciones
pueden comunicarse de manera más efectiva y eficiente, dichas herramientas permiten a los
empleados colaborar en tiempo real, compartir archivos y mantener conversaciones en grupo,
mejorando la productividad y la comunicación interna, otra tendencia importante es la
comunicación visual, las imágenes y los videos son más atractivos y eficaces para transmitir
información que el texto escrito, por lo tanto, las organizaciones están utilizando más contenido
visual para transmitir mensajes a sus empleados.
Las actividades
Según Serrano (2021, pag.3) la virtualización se ha convertido en un fenómeno cada vez
más común en nuestras vidas. La capacidad de conectarse con otros, realizar transacciones y
llevar a cabo actividades diarias a través de medios digitales, se ha vuelto fundamental para
muchas personas. Este proceso de virtualización está cambiando nuestra forma de vivir y las
interacciones que tenemos con otros. Además, estas transformaciones tienen una dimensión
sociohistórica, lo que significa que una vez que se completen, se habrán producido cambios
irreversibles en nuestra sociedad, se refiere a la capacidad de realizar actividades en línea, como
comprar productos, realizar pagos, asistir a reuniones virtuales, entre otros, esto ha transformado
la forma en que interactuamos con los demás y ha eliminado muchas barreras de tiempo y
22
espacio. Podemos conectarnos con personas en todo el mundo en cuestión de segundos y
realizar transacciones comerciales sin tener que estar físicamente presentes. Estas interacciones
en línea se han vuelto tan comunes que es difícil imaginar cómo sería la vida sin ellas. (Serrano,
2021 pág. 3)
Los beneficios de realizar actividades varían desde aumentar la conciencia de uno mismo hasta
mejorar habilidades sociales, las actividades pueden involucrar el ejercicio o el aprendizaje. Los
juegos de mesa, la lectura, los deportes, las manualidades, el trabajo en equipo, las actividades
al aire libre y el uso de tecnología son algunas de las actividades comunes que se realizan estas
actividades ayudan a los individuos a mantener una mente sana y un cuerpo saludable mientras
disfrutan de sus actividades favoritas, además, estas actividades promueven la conexión entre
las personas y les permiten aprender habilidades sociales.
Las actividades son herramientas pedagógicas que buscan estimular el aprendizaje y desarrollo
de habilidades. Estas pueden ser variadas, desde ejercicios prácticos, actividades al aire libre,
juegos educativos, trabajos en equipo, entre otros, el objetivo principal es fomentar el
pensamiento crítico, la creatividad, la resolución de problemas, el trabajo colaborativo y la
comunicación efectiva. Además, las actividades en la educación pueden adaptarse a las
necesidades y estilos de aprendizaje de cada individuo, y ser diseñadas de forma inclusiva para
atender a la diversidad de capacidades y habilidades. (Hernández Díaz, 2020, pág 174)
Las actividades son importantes para el desarrollo de habilidades en todos los niveles. Las
actividades son una parte integral del bienestar personal, a través de la participación en
23
actividades divertidas, saludables y estimulantes, los seres humanos pueden experimentar una
gran variedad de beneficios para la salud mental y física desde el ejercicio regular hasta la
exploración de un nuevo hobby, estas actividades pueden proporcionar una cantidad importante
de satisfacción y bienestar.
La gente a menudo se siente mejor cuando encuentran una actividad que disfrutan y se debe a
que sus sentimientos de felicidad y satisfacción aumentan cuando hacen algo que les gusta.
Estas actividades también pueden ayudar a aliviar el estrés y aumentar la autoestima, el ejercicio
regular, por ejemplo, libera endorfinas en el cerebro y ayuda a que la persona se relaje, también
el hecho de que puedan ver los progresos realizados durante una sesión de entrenamiento o una
lección de arte, aumenta su autoestima. Otra forma en que las actividades mejoran el bienestar
general es que ofrecen una oportunidad para la interacción social esto es especialmente cierto
cuando se trata de deportes, grupos de discusión y otros grupos similares estas interacciones
pueden ayudar a las personas a desarrollar relaciones con otros, lo que puede mejorar su salud
mental y finalmente, las actividades pueden ser una excelente manera de aprender y se aplica
especialmente a los deportes, la lectura y otros intereses académicos.
El Turismo
La globalización de los mercados y la apertura de las economías, requieren de modelos
empresariales más flexibles, en los cuales la inteligencia, creatividad, tecnología, productividad
e innovación, son determinantes. Estos nuevos modelos, manejan estructuras más horizontales
caracterizadas por la innovación y el estímulo a la creatividad. El entorno en el que desarrollan
su actividad las empresas turísticas no es estable: cambia y evoluciona a lo largo del tiempo; y
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son las empresas las que están obligadas a adaptarse para generar nuevas ventajas comparativas
que les permitan competir en un mercado cada vez más hostil y con demandas más focalizadas.
(Molinari, Alfonso, & Scaramellini, 2018 pág 6)
El turismo es una actividad que puede aportar múltiples beneficios económicos y culturales,
pero también puede tener impactos negativos si no se gestiona adecuadamente. Por lo tanto, el
turismo sostenible se presenta como una alternativa para promover un turismo responsable y
equitativo, que tenga en cuenta las necesidades de las comunidades locales, el medio ambiente
y la economía local. A medida que la globalización se intensifica y las tecnologías se
desarrollan, las posibilidades de viajar a diferentes partes del mundo se vuelven cada vez más
accesibles y asequibles.
En la actualidad, la tendencia del crecimiento turístico, dado los beneficios económicos
que ofrece, y los esquemas tradicionales en los que se ha desarrollado en la mayoría de las
regiones, ha generado un elevado costo ambiental lo cual no es ajeno al escenario consecuente
del proceso de globalización que ha sido movilizado y sobre determinado por el dominio de la
racionalidad económica sobre los demás procesos de mundialización. Esta situación amenaza
no sólo el bienestar de las comunidades receptoras sino al desarrollo de la propia actividad
turística. Por lo planteado se considera que el turismo se fundamenta en la calidad ambiental de
manera ineludible, donde la conservación y cuidado del ambiente debe ser por lo tanto
explícitamente contemplada en todo plan de desarrollo turístico. (Rossi, Charne, & Comparato,
2018, pág 5)
25
Durante mucho tiempo, el turismo se ha visto como una actividad recreativa y como una forma
de descubrir el mundo. Sin embargo, el turismo también tiene muchos beneficios para la
economía de una región, como el empleo, la inversión, el comercio, la diversidad cultural y la
conexión con otros países. En primer lugar, el turismo contribuye a la economía local al generar
empleo, los turistas necesitan servicios de transporte, alojamiento, restaurantes y otros servicios
que generan empleo en la región, por ejemplo, cuando una persona viaja al extranjero, necesita
alquilar un coche, encontrar alojamiento, visitar restaurantes y comprar souvenirs dichas
actividades crean muchos puestos de trabajo, desde taxistas hasta vendedores de souvenirs. En
segundo lugar, el turismo también trae inversiones a la región, a menudo los turistas invierten
en la región en la que se alojan, como la construcción de hoteles, la compra de propiedades y
otros proyectos de desarrollo estas inversiones proporcionan una fuente de ingresos adicional
para los habitantes locales, por lo que contribuyen a mejorar la calidad de vida de la región.
Además, el turismo es una forma de promover el comercio entre países, los visitantes a menudo
compran productos locales en el país de destino, como alimentos, bebidas, artesanías y otros
productos y esto aumenta el comercio entre los dos países, ya que el dinero de los turistas se
redistribuye en el país de destino.
Actividades Turísticas
Según ledhesma (2018, pag.11) turismo es un fenómeno complejo y multidisciplinario
que involucra una amplia gama de aristas, que van desde lo económico y social, hasta lo político,
26
artístico, antropológico, medioambiental, histórico, geográfico, educativo, psicológico y
comunicativo. Cada uno de estos aspectos juega un papel importante en el desarrollo del turismo
y en cómo este afecta tanto a los destinos turísticos como a los turistas, en términos económicos,
el turismo es una importante fuente de ingresos para muchas regiones y países. La inversión en
turismo y la creación de infraestructuras turísticas, como hoteles, restaurantes y atracciones
turísticas, pueden generar empleos y estimular la economía local. Sin embargo, el turismo
también puede tener efectos negativos en la economía local si no se maneja adecuadamente,
como el aumento de los precios y la dependencia excesiva en el turismo como fuente de
ingresos, desde una perspectiva social, el turismo puede tener un impacto significativo en la
vida cotidiana de las personas que habitan en los destinos turísticos. Puede afectar la cultura y
la identidad de una comunidad, ya que el turismo puede cambiar las tradiciones y formas de
vida locales. Además, el turismo también puede crear oportunidades para que las personas de
diferentes culturas interactúen y aprendan unas de otras.(Ledhesma, Periodismo turístico:
Muchos principios y algunos finales, 2018, pág 11)
Las actividades turísticas abarcan un gran número de experiencias, desde ir de compras
en una ciudad hasta practicar deportes acuáticos muchas veces, el propósito de estas actividades
es permitir que los turistas disfruten de la cultura local, lo que puede incluir visitar museos,
galerías y otros sitios históricos las actividades turísticas también incluyen la degustación de
alimentos locales y la exploración de los parques nacionales.
En general, las actividades turísticas se llevan a cabo bajo la guía de los empleados del
destino turístico y por ende esto puede suponer una ventaja para el turista, ya que los empleados
conocen la zona y pueden ayudar a encontrar los mejores lugares para visitar, los empleados
27
también pueden proporcionar información útil sobre la cultura local, la historia y las
costumbres, aparte de los empleados, existen otros proveedores de servicios turísticos que
pueden ofrecer actividades turísticas.
El turismo se ha posicionado en los últimos años como una opción para el desarrollo
territorial; a nivel mundial la posibilidad de aprovechar los recursos culturales y naturales de las
distintas localidades ha llevado a que este sector se encuentre presente en las agendas de trabajo
en el ámbito público y privado. Progresivamente, los gobiernos locales han ido asumiendo
dentro de sus posibilidades el manejo de las actividades turísticas en sus territorios. Esto se
convierte en un reto complejo de ser administrado, debido a que alrededor de los recursos que
generan algún tipo de interés por ser visitados, aparece un crecimiento espontáneo de
actividades relacionadas en las poblaciones locales, prestaciones de servicios varias con las que
dichas comunidades buscan obtener algún tipo de ganancia. Las actividades turísticas se daban
principalmente de esta forma hasta marzo del 2020, los esfuerzos por contar con procesos
planificados, que involucren a los distintos actores que se ven relacionados en el fenómeno, eran
escasos y generalmente terminaban resolviéndose con actividades de promoción y difusión de
los destinos turísticos. Este tipo de modelo llevó a que se generen impactos no deseados en los
recursos territoriales (culturales y naturales), población local y recursos públicos. La pandemia
evidenció la fragilidad del sistema turístico en el Ecuador, donde el confinamiento siguió
parámetros similares a los que se dieron a nivel global. Esto puede explicarse en gran medida
al hecho que, al tratarse de un evento sin precedentes en la historia reciente, no se contaba con
protocolos claros de acción. (Llugsha, 2021)
28
Las actividades turísticas son un elemento clave en el desarrollo del turismo y su éxito.
Estas actividades contribuyen a crear una experiencia única y atractiva para los turistas, lo que
a su vez aumenta la demanda de viajes a una determinada zona. Además, las actividades
turísticas también tienen un impacto económico significativo, ya que generan empleo e ingresos
para la comunidad local, las actividades turísticas también tienen un impacto positivo en el
medio ambiente y en la cultura local. Por ejemplo, las actividades turísticas relacionadas con la
naturaleza, como el senderismo o el avistamiento de aves, pueden ayudar a preservar los
recursos naturales y a sensibilizar a los turistas sobre su importancia.
Las actividades culturales, como los tours históricos o las visitas a museos, pueden
ayudar a preservar y difundir la cultura local y a desarrollar un sentido de orgullo en la
comunidad. Son importantes no solo para la experiencia de los turistas, sino también para la
economía y el medio ambiente locales, por lo tanto, es importante que se planifiquen y gestionen
de manera responsable para maximizar sus aspectos positivos y minimizar cualquier impacto
negativo. El objetivo principal de las actividades turísticas es brindar a los turistas una
experiencia única y memorable durante su viaje. Las actividades turísticas son un elemento
importante en la planificación de un viaje, y pueden incluir una amplia variedad de opciones,
como actividades al aire libre, excursiones, deportes, cultura, entretenimiento, degustaciones,
entre otros. También pueden ser una forma de generar ingresos adicionales para la economía
local, al impulsar la demanda de bienes y servicios locales.
Lugares Turísticos
29
Ortiz (2019, pag.13) discute cómo las estrategias de desarrollo pueden ser adaptadas
para mejorar la sostenibilidad y cómo los lugares turísticos pueden convertirse en verdaderos
motores económicos para las comunidades locales. Además, se brindan lecciones importantes
para garantizar que el turismo sea desarrollado de manera responsable y sostenible, que
beneficia en un enfoque integral que tome en cuenta no solo las necesidades económicas, sino
también las sociales y ambientales. En general, se puede interpretar que Enrique Ortiz hace un
llamado en su libro “Lugares turísticos sostenibles: Lecciones y estrategias de desarrollo” a la
acción para abordar el desarrollo del turismo de manera sostenible y a largo plazo, y brinda
herramientas y estrategias concretas para lograr este objetivo. (Ortiz, 2019)
Los sitios turísticos son una parte importante de la industria del turismo y desempeñan
un papel crucial en la economía de muchos países, son una fuente de ingresos para los países,
ya que atraen a millones de turistas cada año, igualmente los sitios turísticos pueden ser una
fuente de empleo para las comunidades locales, ya que crean puestos de trabajo en áreas como
la restauración, la hospitalidad y los servicios turísticos. El turismo es una forma importante de
promover la diversidad cultural y la comprensión entre las personas de diferentes orígenes al
visitar sitios turísticos, los turistas pueden experimentar diferentes culturas y tradiciones, lo que
puede enriquecer su perspectiva y ampliar su conocimiento sobre el mundo, los sitios turísticos
pueden ser una fuente de orgullo para las comunidades locales y pueden ayudar a preservar la
identidad y la cultura de una región.
Sin embargo, el turismo también puede tener efectos negativos en los sitios turísticos y
30
en las comunidades locales a medida que aumenta el flujo de turistas, pueden surgir problemas
como la congestión del tráfico, la degradación ambiental y la presión sobre los recursos
naturales. Por lo tanto, es importante que se adopten medidas para garantizar que el turismo sea
sostenible y se desarrollen estrategias para minimizar los impactos negativos del turismo.
En el siglo XXI, el turismo se ha convertido en una de las industrias más grandes y
dinámicas del mundo. Con la globalización y el aumento de la movilidad humana, se han
producido cambios significativos en la forma en que las personas viajan y en las expectativas
que tienen sobre sus vacaciones. Al mismo tiempo, la demanda de experiencias auténticas y
culturales ha llevado a un aumento en la exploración de destinos menos conocidos y –
alternativos. Sin embargo, el turismo también ha generado preocupaciones en cuanto a su
impacto en el medio ambiente, la economía local y la cultura. La sostenibilidad se ha convertido
en una de las preocupaciones centrales de la industria turística, y se están buscando soluciones
para asegurar que el turismo se desarrolle de manera responsable y equilibrada. En general, el
turismo en el siglo XXI representa una oportunidad para explorar el mundo, conocer nuevas
culturas y experimentar nuevas formas de vida, pero también plantea desafíos importantes en
cuanto a su impacto en los destinos turísticos y las comunidades locales. Es importante abordar
estos desafíos de manera responsable y sostenible, para garantizar que el turismo continúe
siendo una fuente de riqueza y una experiencia enriquecedora para todos los involucrados.
(Pérez, 2019)
Los sitios turísticos son una parte importante de la industria del turismo y desempeñan
un papel crucial en la economía de muchos países son una fuente de ingresos, empleo y
31
diversidad cultural, pero también pueden tener impactos negativos si no se manejan
adecuadamente. Por ende, es importante que se adopten medidas para garantizar que el turismo
sea sostenible y se desarrollen estrategias para minimizar sus impactos negativos.
Turistas
Según Zambrano (2017, pag.11) el desarrollo actual del turismo implica abordar el
problema con un análisis distinto, ya no se trata de indicar solamente las necesidades de
infraestructura y promoción, sino de rediseñar y reorientar las políticas de desarrollo a partir de
los cambios en los mercados internacionales y nacionales, tomando una cuenta a su vez y en la
misma escala de valores las necesidades de la comunidad receptora, los cambios actuales en el
turismo mundial van más allá de la mera innovación tecnológica, administrativa, de
comercialización o de modalidades arquitectónica de los hoteles y el principal cambio está en
el turista y en la manera como percibe sus relaciones con el entorno geográfico y cultural, con
los otros turistas y sus anfitriones. (Zambrano, 2017, pág. 11)
Una de las principales formas en que los turistas están cambiando el mundo es la
creación de una economía global y en como los turistas viajan a lugares exóticos y
desconocidos, están trayendo consigo su moneda local y comprando bienes de los países que
visitan puesto que ha contribuido a impulsar el comercio y la economía en todo el mundo,
además los turistas están cambiando el mundo al traer consigo nuevas culturas. La mayoría de
32
los turistas están interesados en conocer nuevas culturas y en hacer nuevos amigos lo que
significa que las personas de todo el mundo están conociendo gente de diferentes partes del
mundo, y facilita el intercambio de ideas y la comprensión mutua, los turistas también están
cambiando el medio ambiente y tienen la responsabilidad de respetar el medio ambiente y
preservar los recursos naturales existentes.
La actividad turística gira esencialmente en torno a personas: encontramos viajeros,
anfitriones y empleados que establecen vínculos comunicativos, intercambian valores
culturales, se reconocen en la diversidad y practican la tolerancia, el sistema turístico se define
como el conjunto de procedimientos, ideas y principios, ordenados lógicamente y conexos con
la intención de ver el funcionamiento de la actividad turística como un todo. Los atractivos
turísticos, los servicios y la infraestructura son los elementos básicos que posibilitan la actividad
turística. Tendremos los atractivos naturales (ríos, sierras, etc.), los acontecimientos
programados (carnavales, exposiciones, eventos deportivos, etc.), las realizaciones artísticas,
científicas o técnicas contemporáneas (minas, parques astronómicos, etc), los museos y
manifestaciones culturales históricas (museos, lugares históricos y arqueológicos, etc.) y el
folclore (danzas y música, bebidas y comidas típicas, etc.)”. (Ledhesma, Historias del turismo
en Venezuela, 2017, pág 11)
Los turistas son los autores del turismo, puesto que son ellos los que planifican, viajan
y consumen los diversos productos turísticos que son elaborados alrededor de ellos. Un turista
es una persona que viaja hacia un determinado sitio, generalmente lejano y de forma temporal,
para realizar actividades turísticas las actividades pueden ser de carácter recreativo, cultural,
33
médico, gastronómico, científico, ecológico, arqueológico, religioso, etc. cabe recalcar, si una
persona viaja recurrentemente hacia un sitio, este no es considerado un turista, ya que sus visitas
se encuentran dentro de su zona de traslado habitual, incluso si las distancias son largas. Se
conoce popularmente con el término de turista a aquella persona que se traslada de su territorio
de origen o de su residencia habitual a un punto geográfico distinto. Un turista es aquella persona
que se traslada de su entorno habitual a otro punto geográfico, estando ausente de su lugar de
residencia habitual más de 24 horas y no más de 48 horas, las características que definen a un
turista no siempre corresponden a un solo aspecto, por ejemplo, el cultura, la persona que visita
diferentes puntos de su país o del planeta Tierra por motivos educativos o de enriquecimiento
cultural es un turista, pero quien lo hace por motivos de salud también puede ser considerado
como turista, y no visita con el propósito de aumentar sus conocimientos o experiencias.
34
2.1.2. Marco referencial sobre la problemática de investigación
[Link]. Antecedentes investigativos
En la Universidad Técnica de Babahoyo con la investigación: “PLAN DE
MARKETING COMUNICACIONAL PARA FOMENTO DEL TURISMO DEL
CANTÓN QUEVEDO PERIODO 2020-2021”. Según el autor (Mejía, 2021) manifiesta que
el propósito de
Según la investigación aplicada, la población de la parroquia Balzapamba manifiesta
que la localidad contiene viabilidad para el establecimiento de oficinas de promoción turística
y de ventas locales que permitan el fortalecimiento económico del sector a partir de las ventajas
paisajísticas existentes.
En respuesta a la necesidad de mejorar el impacto turístico y social de la parroquia, se
implementaron unas propuestas de intervención donde surgieron aspectos relevantes,
haciendo del análisis FODA una herramienta viable y óptima para desarrollar planes
estratégicos de comunicación.
35
En el Instituto Tecnológico Cordillera con la investigación: PLAN
COMUNICACIONAL PARA PROMOVER LOS ATRACTIVOS TURISTICOS Y
CULTURALES DEL SECTOR DE LA MITAD DEL MUNDO, UBICADO EN LA
PARROQUIA DE SAN ANTONIO DE PICHINCHA, CANTON QUITO, PROVINCIA
DE PICHINCHA, CON LA FINALIDAD DE DAR A CONOCER EL TURISMO EN EL
SECTOR 2016-2017. Menciona la autora (Cuestas, 2017), que la finalidad de la investigación
y gracias a la encuesta realizada, en el sector de La Mitad del Mundo ha existen varios objetos
turísticos y culturales que atraen el interés de las personas turistas, por lo que el desarrollo
económico se convierte en uno de los lugares más visitados a escala nacional y local.
Después de desarrollar un plan de comunicación, se llegó a la conclusión que su cultura se
rescatará y se creará más valor y aportará información y publicidad a los turistas para que
puedan visitar los departamentos que ofrece y mostrar sus diversas tradiciones y puedan ser
parte del crecimiento de la economía y la sociedad donde también promoverá la participación
del público en campañas publicitarias, las comunidades organizan sus respectivas actividades a
través de la formación, ejecución del evento y buena actitud hacia los turistas.
Como resultado obtenido se encontró que la promoción turística junto con la ayuda de
materiales publicitarios, atrae la atención de los turistas y se convierte en el factor más
importante en la generación de beneficios para la vida económica y social de la sociedad donde
se brinda prioridad a los equipamientos turísticos y culturales para que sean reconocidos no solo
36
en la zona, sino también fuera de la parroquia.
[Link]. Categorías de análisis
Categoría de análisis 1: Plan Comunicacional
Definición: El plan comunicacional es una parte vital de cualquier empresa donde la
institución u organización establece cómo interactuar con el público, qué información se
comparte, cuándo se comparte y cómo se comparte, dicho plan comunicacional también
implanta la imagen de marca de la empresa, los mensajes de marca y las directivas de
comunicación, esto ayuda a dar forma a la comunicación entre la empresa y su audiencia
objetivo y puede ayudar a construir relaciones y mejorar la reputación de la empresa, desde una
perspectiva estratégica, un plan comunicacional establece el curso de las interacciones de la
empresa con el público, lo que a su vez ayuda a reforzar los objetivos de la empresa.
Operacionalización de las subcategorías
Canales de Comunicación
Comunicación
Comunicación Organizacional
Comunicación Digital
37
Categoría de análisis 2: Actividades Turísticas
Definición: Las actividades turísticas pueden ser una forma divertida y refrescante de pasar el
tiempo. Ofrecen una gran variedad de actividades y experiencias, desde rafting hasta
senderismo. Estas actividades a menudo están relacionadas con la naturaleza y el aire libre, lo
que las hace aún más divertidas y refrescantes. Además, son una excelente forma de conocer
mejor el lugar en el que se está visitando, ya que ofrecen oportunidades únicas para conocer la
historia y la cultura de un lugar. Las actividades turísticas también ofrecen la oportunidad de
interactuar con los demás, haciendo amigos y creando recuerdos inolvidables. Estas actividades
son una excelente forma de pasar unas vacaciones divertidas y saludables.
Operacionalización de las subcategorías
Actividades
Turismo
Lugares Turísticos
Turistas
2.1.3. Postura teórica
Según (Iza, 2020, pag. 6) “El turismo es un sector de la economía que beneficia de modo
directo e indirecto a amplios segmentos de la población, pudiendo ser un factor clave para el
desarrollo sostenible e integral del cantón Latacunga; para potencializar la interculturalidad y
fortalecer los vínculos complementarios entre lo urbano y lo rural, para desarrollar y fortalecer
el turismo es clave trabajar de manera integral y coordinada entre todos los sectores del quehacer
turístico: las entidades del sector público, los operadores y prestadores de servicios turísticos,
el sector comunitario, el transporte, el comercio, la academia, los servicios financieros, entre
otros. Todos deben trabajar al unísono en la dinamización del turismo extranjero, nacional y
local, generar motivación para la inversión, y estimular a los jóvenes para que valoren las
38
alternativas laborales profesionales que ofrece el sector”. (Iza, 2020, pag 6)
Postura Teórica:
Desde mi punto de vista sobre la información vertida por el Autor Xavier Iza sobre un
plan comunicacional, me parece una buena aportación sobre el tema, ya que nos da un punto de
vista eficaz, el cual requiere una estrategia que abarque todos los aspectos necesarios para la
promoción, publicidad y difusión de las actividades turísticas. Esto significa crear un plan de
medios, una estrategia de contenido, un presupuesto y un equipo de trabajo para poner en
marcha la promoción de las actividades turísticas, en primer lugar, se debe elaborar un plan de
medios con el objetivo de promocionar las actividades turísticas, esto implica identificar qué
medios son los más adecuados para alcanzar el target deseado, seleccionar los canales de
comunicación más eficaces, establecer un calendario de publicidad y establecer un presupuesto
para la promoción, una vez seleccionados los medios, se debe desarrollar una estrategia de
contenido que abarque la creación de materiales promocionales, los canales a utilizar para
difundir la información, los formatos de contenido a usar y el tono a emplear. Esto significa
diseñar y crear contenido de calidad para lograr el objetivo de promover las actividades
turísticas.
Según (Roque, 2017, pag.12) nos propone el diseño de estrategias de comunicación para
la promoción del turismo, a través de un conjunto de actividades comunicacionales para motivar
el emprendimiento turístico de los pobladores y, se realizan otras tareas comunicacionales
dirigidas a los turistas nacionales y extranjeros para promocionar los lugares turísticos. La
comunicación, pues, entendida como el proceso de transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes, es uno de los recursos inagotables que posee el ser humano. Y cuando
la comunicación es utilizada de forma ética y eficiente trae consigo grandes beneficios, ya sea
para una persona o una colectividad, el trabajo, que presentamos a continuación está destinado
a la utilización estratégica de ese proceso. (Roque, 2017, pag 12)
39
Postura Teórica:
Desde mi punto de vista sobre la información vertida por el Sonia Olga Roque Quispe
sobre un plan comunicacional, me parece una buena aportación sobre el tema, para Roque la
comunicación es una herramienta esencial en la vida cotidiana, tanto a nivel personal como
profesional, cuando se utiliza de manera ética y eficiente, puede generar grandes beneficios para
las personas y las comunidades, es importante tener en cuenta que la comunicación no solo
implica las palabras que se dicen, sino también el tono, la intención y el contexto. La
comunicación ética debe ser honesta, clara, respetuosa y no debe dañar a ninguna de las partes
involucradas, Roque nos dice que cuando se utiliza una comunicación ética, se establece una
relación de confianza y se fomenta la cooperación entre las partes.
Según (Iranzo, 2018, pág. 7) La aversión por el turismo que siente una considerable parte
de la población local y el eco que se ha generado sobre la problemática situación turística en los
medios de comunicación, locales e internacionales, ha propiciado un constante debate sobre el
modelo turístico actual de la ciudad con el fin de impulsar un cambio en la forma de gestionar
el turismo., la comunicación de destinos turísticos es un componente que forma parte del
denominado marketing de destinos turísticos. las funciones principales son la promoción de los
principales atributos y el establecimiento de un posicionamiento atractivo capaz de captar la
atención del turista al que se intenta atraer. (Iranzo, 2018, pag 7)
Postura Teórica:
Desde mi punto de vista sobre la información vertida por el Josep Iranzo sobre un plan
comunicacional, me parece una buena aportación sobre el tema, para Iranzo el turismo
sostenible implica una gestión responsable del turismo, que tiene en cuenta los aspectos
sociales, económicos y ambientales de la ciudad, en definitiva, para Iranzo la aversión por el
turismo que siente una considerable parte de la población local ha generado un debate sobre el
modelo turístico actual de la ciudad y es necesario impulsar un cambio en la forma de gestionar
40
el turismo, para que sea sostenible y respetuoso con la comunidad local.
2.2. HIPÓTESIS
2.2.1. Hipótesis General o Básica
Los planes comunicacionales influyen de manera positiva en la promoción de actividades
turísticas ayudan a aumentar el número de visitantes en el cantón Quevedo.
2.2.2. Sub-hipótesis o Derivadas
La publicidad, la promoción de servicios, relaciones públicas y la gestión de imagen crean
oportunidades de que se oferten de mejor manera los sitios turísticos.
41
Analizando los principales atractivos turísticos del cantón Quevedo y sectores aledaños nos
ayudó a mejorar la promoción de las actividades y así tener mayor número de visitantes.
La propuesta de una estrategia comunicacional para la promoción de sitios turísticos usando los
medios digitales proporcionará un adecuado intercambio cultural ayudando en la difusión de las
actividades realizadas en los lugares turísticos en la cuidad de Quevedo.
2.2.3. Variables
Variable Independiente: Plan Comunicacional
Variable Dependiente: Actividades Turísticas
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Modalidad Cuali-Cuantitativa
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
[Link]. Investigación de Campo
42
Esta investigación involucrará el situarse en el lugar de estudio, con este procedimiento
cualitativo de recolección de datos se llegará a comprender, ver e interactuar con los individuos
en su entorno natural.
[Link]. Investigación Descriptiva
Esta investigación nos ayudará a describir
3.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
[Link]. Método cuantitativo
Se usará este método para la realización de este proyecto puesto que se utiliza para
recopilar y analizar datos numéricos y estadísticos para descubrir patrones y relaciones en los
datos. Se basará en la medición y la observación sistemática de las variables de interés.
Es un enfoque importante para la investigación científica que permitirá recopilar y
analizar datos de manera sistemática y objetiva, lo que les permite establecer patrones y
relaciones en los datos y llegar a conclusiones basadas en hechos y datos concretos.
[Link]. Método cualitativo
El método cualitativo se utilizará principalmente para obtener una comprensión más
profunda de las opiniones y las experiencias de los participantes, así como para
proporcionar información detallada acerca de los problemas y los fenómenos ocurridos,
para hacer uso del método cualitativo, se puede emplean técnicas como la entrevista, el
discurso de grupo, la observación participante, la narración de historias y el análisis de
43
documentos donde se conocerán las opiniones e ideas de los habitantes en el cantón
Quevedo.
3.3.2. Técnicas
La presente investigación utilizará la técnica de encuestas y entrevistas, para así obtener
una información más detallada y precisa acerca de las actividades turísticas desarrolladas en el
cantón y sus alrededores.
3.3.3. Instrumentos
Para la recolección de los datos se utilizará la encuesta, y entrevistas, las encuestas
apuntan a conocer las opiniones de los moradores del cantón con un banco de preguntas
limitadas por otro lado, las entrevistas estarán dirigidas al personal del departamento de Turismo
del GAP Municipal de Quevedo.
Posteriormente la información recopilada se analizará, lo que permitirá determinar la
factibilidad de elaborar la propuesta que irá enfocada en la formación de las estrategias más
eficaces para la promoción de las actividades turísticas del cantón Quevedo.
3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN
3.4.1. Población
La población objeto de estudio de la presente investigación, serán los habitantes de la
parroquia Centro de la ciudad de Quevedo y personal del departamento de Turismo del GAP
Municipal de Quevedo, para que brinden sus opiniones con respecto a las actividades turísticas
realizadas en el cantón.
3.4.2. Muestra
44
Para el cálculo de la muestra se aplicó una fórmula estadística sobre el total de la
población objeto de estudio, la cual dio como resultado 60 padres de familia a encuestar del
CIVB “Isla del Saber”, sector El Pantano, junto con 10 profesionales que laboran en la referida
institución.
INVOLUCRADOS POBLACIÓN % MUESTRA %
Padres de familia 50 83% 50 83%
Profesionales de la salud mental 10 17% 10 17%
Total 60 100 60 100
Elaborado por: Karla Sánchez
Fuente: CIVB “Isla del Saber”, sector El Pantano
Total, de encuestas: 60
45
3.5. CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Tiempo 2022-2023
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Enunciado del problema y x
tema
Formulación del problema x
Planteamiento del problema X
Formulación del objetivo X X
Marco teórico de la x
investigación
Hipótesis x X
Variables operacionales X
Metodología de la x X
investigación
Presentación del proyecto x X
Conclusiones, x x X
recomendaciones y propuestas
Revisión final del tutor X
Presentación x
Sustentación final x
46
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