Comunicación y conflicto.
Comunicación y conflicto.
1. ¿Considera usted que la situación descrita por la
persona que asiste a su gabinete potencia el
surgimiento de conflictos? Argumente su respuesta
desde la dimensión comunicativa del conflicto.
Es evidente que en la situación descrita hay un conflicto en el que nos
tenemos que enfocar en la comunicación, así como manejar de una manera
saludable la situación a la que nos enfrentamos. Al acudir al gabinete, nos
encontramos con que el conflicto se agrava, especialmente tras hacerse claro
por una de las partes que hay un problema.
Mayer opina que para entender la situación de conflicto hay que analizar el
plano comunicativo de este, así como las razones por las que hay diferencias.
La comunicación está presente en este conflicto y tenemos que ser
conscientes de que hay un mensaje (verbal y no verbal) que se ve afectado
por las barrerasde comunicación. Cuando una de las partes tiene rol de
receptor, no está escuchando atentamente y eso potencia el conflicto. Esto
produce que no se pongan en el lugar del trabajador que se encuentra sobre
cargado de tareas. Al decirle al compañero que tiene demasiado trabajo que
la realización de facturas no es importancia, es importante que el trabajador
le responga haciéndole ver que su tarea es necesaria sin hacer uso de
respuestas que suenen defensivas.
2. ¿Cuál considera usted que serías el elemento
esencial que estaría fallando en este caso? Argumente
su respuesta.
“En el campo de las relaciones laborales en una economía de mercado, se
acepta y reconoce que los empleados y la dirección poseen distintos intereses
y que cierto conflicto es inevitable y deberá ser, por tanto, gestionado.”
Comunicación y conflicto.
(Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales, 2013). La vida organizacional
presenta desafíos dentro de los cuales podemos considerar al conflicto como
algo esencial y presente en todos sus niveles. Cuando estamos trabajando en
una organización nos relacionamos con otras personas, lo que puede ser
indicio de posibles problemas o disputas por diferencias laborales, falta de
empatía, etc. Esto llevará a que nuestra capacidad de trabajar se vea afectada.
Como bien indicábamos antes, el conflicto es algo esencial dentro del a
organización y es por eso que nosotros tenemos que tratarlo con el fin de
gestionarlo, transformarlo y resolverlo.
¿Qué es lo que está fallando aquí? Fuentes nos indica que hay tres elementos
que podemos considerar a la hora de analizar el conflicto desde lo
comunicativo, que son: estrategias esenciales en la resolución de conflictos, la
diferencia entre los procesos comunicativos y procesos conflictos y para
concluir, las habilidades que hay que desarrollar a la hora de resolver un
conflicto.
Al no tener una estrategia para resolver el conflicto, podemos entender que
no se sepa diferenciar entre el proceso comunicativo y el proceso conflictivo,
por lo que no se disponen de habilidades básicas para resolver los conflictos.
Ese podría ser un fallo esencial. Al falalr el proceso comunicativo el conflicto
será latente. Además, podemos notar una falta de respeto entre compañeros.
Esto me lleva hasta la estrategia GANAR/PERDER en la que cada parte
manejará el conflicto como vea adecuado, siempre tirando más hacia su
propio favor. El trabajador que tiene una sobrecarga de trabajo, como bien
podemos observar, no dirá nada con tal de mantener una calma en su
espacio de trabajo. Martín, en su caso, cree que lo que hace us compañero es
innecesario y que lo que él propone es mucho más importante.
Comunicación y conflicto.
3. Elabore un plan de acción para desarrollar ese
elemento que es necesario trabajar, teniendo en
cuenta lo aprendido durante el transcurso de la
asignatura.
Toda organización debe tener la capacidad de gestionar conflictos y para ello
lo importante es tener una comunicación clara como herramienta efectiva.
Hay que prestar atención a la importancia de la prevención temprana de
conflictos y establecer bases sólidas de confianza y respeto muturo entre
todas las partes que forman la organización.
La organización debe involucrarse con el fin de que se cumplan los objetivos y
metas propuestos. Para elbalorar un plan de acción, voy a hacer uso de
términos propuestos en esta asignatura.
Para evaluar el plano comunicativo voy a utilizar el METAMODELO
PRAGMÁTICO DE LA COMUNICACIÓN (MPC), elaborado por García. Al hacer
uso de este modelo podríamos reconstruir las relaciones que mencionaba
anteriormente y mejorar la comunicación. Yo me pondría en el lugar del
mediador con el fin de gestionar el conflicto. Tras hacer una evaluación del
conflicto, me gustaría conocer un poco lo que sienten las partes involucradas,
por lo que dedicaría cierto tiempo a tener sesiones privadas con cada uno de
ellos, conocer cómo se sienten y ver sus puntos de vista. Tras esto, identificaría
el tipo de conflicto así como la causa de que esto esté ocurriendo.
Una vez hecho esto, realizaría una reflexión y juntaría a las partes con el fin de
charlar y plantearía posibles alternativas, siempre dejando abierta la
posibilidad de que ellos propongan sus propias ideas y dar oportunidad de
que ellos se comuniquen entre ellos, mejorando su comunicación.
Comunicación y conflicto.
4. Bibliografía.
Borisoff, D y Víctor, David (1991). Gestión de conflictos: Un enfoque desde
las técnicas de la comunicación. Madrid: Díaz de Santos.
Centro Internacional de Formación. (2013). SISTEMAS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS LABORALES: Directrices para mejorar el desempeño (1.a ed.).
[Link]
nts/publication/wcms_337941.pdf
