Benchmarking
Benchmarking
2/22/2023
Capacitación en las empresas
Materia: Costos de la Calidad
Alumnos: Yesenia Pérez Neri
0
Benchmarking
Indíce
Objetivo................................................................2
Introducción..........................................................2
Análisis..................................................................3
Plan de Acción.......................................................6
Evidencia de Benchmarketing en Cummins..........7
Conclusiones.........................................................9
1
Benchmarking
Objetivo
Comparar elementos del sistema de capacitación entre empresas
competidoras para detectar oportunidades de mejora y extraer las
mejores prácticas y conclusiones.
Introducción
El presente trabajo se refiere a la realización de Benchmarking el cual
se analizarán los errores y aciertos de otras empresas del mismo
segmento para extraer ideas aplicables en la empresa……
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar el
desempeño propio. De este modo reconociendo las fuerzas y
debilidades de los competidores para mejorar el posicionamiento de la
empresa.
El realizar esta práctica llevaremos a cabo planes de acción para
optimizar o adaptar las mejores prácticas y así optimizar los recursos.
Por esto se realizó un análisis en la empresas …… en las cuales el área
de capacitación la cual se tiene mayor área de oportunidad esto con
base a la retroalimentación por parte de los trabajadores en las
evaluaciones de desempeño trimestrales y semestrales, en la cual
demostraron su inconformidad por su baja puntuación, mencionando el
desconocimiento del plan de capacitación, seguimiento al mismo así
como temas de seguridad
Es por ello que se llevara a cabo la práctica de benchmarking en la
empresa cummins, de la cual se evaluara el sistema de capacitación y
se extraerán las mejores prácticas.
2
Benchmarking
Análisis
En la empresa ………….. Se tiene áreas de oportunidad en temas de capacitación
ya que el personal no tiene claro sus deberes o responsabilidades lo que hace que a
momento de llevar a cabo sus actividades las lleven de manera incorrecta, lo que ha
propiciado problemas de seguridad, dificultad para adaptarse y entendimiento en
sus labores, por lo que se realizará una evaluación de que es lo que hace falta para
llevar a cabo la capacitación adecuada para los trabajadores considerando las
buenas prácticas de la empresa cummins.
Se realizará una evaluación para ver que hace falta implementar como mejora en el
proceso de capacitación posterior a esto ver que se implementara y de qué manera.
Criterios por evaluar los requerimientos de capacitación
Criterios
Requerimientos
0 4 6
1.-Proceso de capacitación No se tiene un proceso de Se tiene un proceso de Se tiene un proceso
(diagrama de flujo) capacitación capacitación, pero no se de capacitación y se
lleva a cabo lleva a cabo.
2.- Se realiza un No se tiene un diagnóstico Se dan capacitaciones, Se diagnostica las
diagnóstico de de necesidades pero no las necesidades que
necesidades de correspondientes al área necesita cada una
capacitaciones de las áreas según
sus necesidades.
3.-Cuenta con un plan No se tiene un plan de Se tiene un plan de Se da seguimiento al
anual de capacitación capacitación capacitación, pero no se plan de capacitación.
orientado a las da seguimiento
necesidades de los
trabajadores
4.-Se da un correcto No se da seguimiento Esporádicamente se Se da seguimiento al
seguimiento al programa capacita a personal programa
de capacitaciones. informando en
tablero informativo.
5.-Ponentes se encuentran No Algunas veces el Si
capacitados para impartir personal no se
capacitación encuentra capacitado
6.-Se tiene un espacio con No Se tiene un espacio, Se tiene el equipo
equipo necesario para pero no se tiene el necesario para llevar
llevar a cabo las equipo necesario a cabo capacitación.
capacitaciones
7.-Se realiza una encuesta No Algunas veces Siempre
de aprendizaje
3
Benchmarking
8.-Se pasa a firma una No Algunas veces Siempre
lista de asistencia
Ponderación
Empresa ……. Empresa Cummins
Requerimientos Ponderación Requerimientos Ponderación
1.-Proceso de 4 1.-Proceso de 6
capacitación (diagrama de capacitación (diagrama de
flujo) flujo)
2.- Se realiza un 0 2.- Se realiza un 6
diagnóstico de diagnóstico de
necesidades de necesidades de
capacitaciones capacitaciones
3.-Cuenta con un plan 4 3.-Cuenta con un plan 6
anual de capacitación anual de capacitación
orientado a las orientado a las
necesidades de los necesidades de los
trabajadores trabajadores
4.-Se da un correcto 4 4.-Se da un correcto 6
seguimiento al programa seguimiento al programa
de capacitaciones. de capacitaciones.
5.-Ponentes se 4 5.-Ponentes se 4
encuentran capacitados encuentran capacitados
para impartir capacitación para impartir capacitación
6.-Se tiene un espacio 6 6.-Se tiene un espacio 4
con equipo necesario con equipo necesario
para llevar a cabo las para llevar a cabo las
capacitaciones capacitaciones
7.-Se realiza una 0 7.-Se realiza una 6
encuesta de aprendizaje encuesta de aprendizaje
8.-Se pasa a firma una 0 8.-Se pasa a firma una 6
lista de asistencia lista de asistencia
Totales 22 Totales 45
4
Benchmarking
Indicadores de Benchmarking
Empres......
7
6
6
5
4
4 4 4 4
3
2
1
0 0.5 0.5 0.5
es l s s s e
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ua ne do ne j ci a
a ad An cio ic ta cio i za en
cit is d n nd
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P a gn im pa
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Ponderación de criterios a considerar
CUMMINS
7
6
5
4
3
2
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Pr ie ci o
a gn im pa En
Di gu Es
Se
Ponderación de criterios a considerar
5
Plan de Acción
FINALIZACIÓ
ítem TAREAS RESPONSABLE INICIO DÍAS Status
N
1 Capacitación Laura Blanco/Karen Júarez 27-Feb 20-May 83 Planeado
1.1 Revisar proceso de capacitación de ser necesario modificar Laura Blanco 27-Feb 10-Mar 12 Planeado
1.2 Dar a conocer con las diferentes áreas flujograma de capacitación Laura Blanco 13-Mar 13-Mar 1 Planeado
15-Mar
1.3 Revisar con proveedor temas de cabinas de entrenamiento Karen Júarez 13-Mar 2 Planeado
1.4 Instalación de cabinas de entrenamiento Karen Júarez 16-Mar 18-Mar 2 Planeado
1.5 Liberación de cabinas de entrenamiento Karen Júarez 23-Mar 26-Mar 4 Planeado
Realización de junta con los supervisores y áreas para ver temas de
1.6 Laura Blanco/Karen Juárez 14-Mar 16-Mar 3 Planeado
capacitación
1.7 Realizar plan de capacitación según las necesidades de cada área Karen Juárez 16-Mar 20-Mar 5 Planeado
1.8 Revisar con consultoría capacitadores de seguridad Laura Blanco 24-Mar 4-Apr 12 Planeado
1.9 Realización de encuestas de satisfacción y listas de asistencia Laura Blanco 6-Apr 7-Apr 2 Planeado
1.10 Revisar snack para capacitaciones equipo y material a utilizar Laura Blanco/Karen Juárez 10-Apr 11-Apr 2 Planeado
1.11 Capacitación personal área almacén (capacitaciones pendientes) Laura Blanco/Karen Juárez 11-Apr 17-Apr 7 Planeado
1.12 Capacitación personal áreas soporte (capacitaciones pendientes) Laura Blanco/Karen Juárez 20-Apr 27-Apr 8 Planeado
1.13 Capacitación personal líneas (capacitaciones pendientes) Laura Blanco/Karen Juárez 28-Apr 16-May 19 Planeado
1.12 Actualizar matriz de capacitación Laura Blanco 17-Apr 25-Apr 9 Planeado
1.13 Realizar Archivo de personal capacitado Karen Juárez 26-Apr 3-May 8 Planeado
6
Benchmarking
Evidencia de Benchmarketing en Cummins
Diagrama de flujo Cabina de capacitación
Flujo de
proceso de
capacitación
Recepción de personal de
nuevo ingreso.
Proceso de inducción local
Programación mensual de Captura de hoja de evento y/o
Entrega al personal con cursos presenciales y oferta de reporte de e training en
supervisor cursos virtuales. matrices de capacitación
7
Benchmarking
NOMBRE
Plan de capacitación Duracion
FECHA DE On Relaciones
PUESTO AREA FECHA
INGRESO boarding personales
5
22/02/2018 Hilaria Frias Vargas Operario General Filtro R 5 22/02/2018 N/A
28/02/2018 Lizbeth Molina Martinez Operario General Filtro R 5 28/02/2018 N/A
12/03/2018 Norma Araceli Rocha Espinoza ATRP ATRP R 5 12/03/2018 N/A
24/03/2018 Norma Alicia Hernadez de la Rosa ATRP ATRP R 5 24/03/2018 N/A
01/04/2018 Erick Lizarde Ochoa Gerente de sitio STAFF R 5 01/04/2018 R
20/04/2018 Luis Fernando Santillan Martinez Control de documentos STAFF R 5 20/04/2018 R
26/04/2018 Daniel Alejandro Aguilar Cerda Coordinador de operaciones STAFF R 5 26/04/2018 R
20/07/2018 Imelda Molina Gonzalez Operario General Filtro R 5 20/07/2018 N/A
14/08/2018 Elizabeth Machuca Mejia Operario General Filtro R 5 14/08/2018 N/A
15/08/2018 Leonardo Ulloa Juarez Jefe de logistica STAFF R 5 15/08/2018 R
05/09/2018 Ariana Isela Hernandez Espinosa Admo. Desarrollo Organizacional STAFF R 5 05/09/2018 R
30/01/2019 Miguel Hernandez Barrios Supervisor STAFF R 5 30/01/2019 R
08/02/2019 Ulises Gomez Martinez Supervisor STAFF R 5 08/02/2019 R
08/02/2019 Luis Antonio Molgado Soto Supervisor STAFF R 5 08/02/2019 R
18/02/2019 Jesus Emmanuel Bacilio Agundiz Supervisor STAFF R 5 18/02/2019 R
25/02/2019 Paulina Aguiñaga Gonzales Operario General Filtro R 5 25/02/2019 N/A
25/02/2019 Rafael Diaz Cervantes Operario General Linc R 5 25/02/2019 N/A
25/02/2019 Carlos Daniel Hernandez de la Cruz Montacarguista Ensamble R 5 25/02/2019 N/A
11/03/2019 Guadalupe Manrriquez Alarcon Lider de Recursos Humanos STAFF R 5 11/03/2019 R
09/04/2019 Jose Ezequiel Aguilar Ortiz ATRP ATRP R 5 09/04/2019 N/A
10/04/2019 Juan Martin Morales Rangel Montacarguista Filtro R 5 10/04/2019 N/A
10/04/2019 Daniela Puente Vazquez Operario General Filtro R 5 10/04/2019 N/A
11/04/2019 Fernando Rangel Rivera Operario General Transmisiones R 5 11/04/2019 N/A
15/04/2019 Ma. De Lourdes Rivas Macias Operario General Filtro R 5 15/04/2019 N/A
29/04/2019 Amado Olvera Moreno Operario General Transmisiones R 5 29/04/2019 N/A
14/05/2019 Gabriela Puente Vazquez Operario General Filtro R 5 14/05/2019 N/A
14/05/2019 Sacra Puente Vazquez Operario General Filtro R 5 14/05/2019 N/A
03/06/2019 Juan Jesus Hernandez Gonzalez Operario General Ensamble R 5 03/06/2019 N/A
03/06/2019 Nery Jesus Huerta Gallegos Montacarguista Ensamble R 5 03/06/2019 N/A
03/06/2019 Isaias Pachecano Gonzalez Operario General Ensamble R 5 03/06/2019 N/A
03/06/2019 Adelaido Rodriguez Gonzalez Operario General Ensamble R 5 03/06/2019 N/A
8
Conclusiones
En este proyecto Se pudieron comparar entre empresas el sistema de
capacitación en el cual salieron las áreas de oportunidad de la
empresa….. de la cual se tomaron las mejores practicas de la empresa
cummins, realizando un plan de acción para lograr un sistema robusto
dentro del área de capacitación y así tener personal capacitado y listo
para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les
encomienda.
