Presentación

 Nombre: Melissa
 Apellido: Báez Cabrera
 Materia: Mercadeo I
 Matrícula: 1-22-3559
 Profesora: Ana Diaz Cordero
 Introducción

El presente ensayo esta enfocado en el elemento central del marketing, el consumidor y resaltar
los diferentes aspectos que nos permiten aprender del mercado y sus clasificaciones.

En primer lugar, se expone las clasificaciones del mercado, Tipos de Procesos de Solución de
Problemas de Compra del Consumidor, compra por impulso y Factores que Influyen en el
Proceso de Decisión de Compra.
Finalmente, y teniendo en cuenta que este ensayo se centra exclusivamente en el comportamiento
del consumidor individual y diferentes existentes entre el comportamiento y el llevado a cabo
por una organización.
El Mercado y su Clasificación
un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios
entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino
simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como
partícipes a individuos, empresas, cooperativas, entre otros. El mercado contiene usuarios en
busca de recursos insuficientes en relación con las necesidades ilimitadas.
El mercado también es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a
través de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación comercial
con el fin de realizar abundantes.

Tipos de mercado dependiendo producto

Atendiendo al producto que se compra y vende, los mercados pueden ser de los siguientes tipos:
1. Mercado de productos de consumo
Por una parte, el mercado de bienes o productos de consumo representa el mercado donde se
comercializan productos dirigidos a satisfacer una necesidad de consumo, esto implica que son
productos son utilizados para cubrir una necesidad, pero luego que se resuelve la necesidad el
producto desaparece.
Podemos poner de ejemplo un pedazo de pizza que se usa para resolver la necesidad del hambre,
pero al cubrir la necesidad el producto desaparece completamente.
2. Mercado de productos de uso o inversión
Por el contrario, en el mercado de productos de uso (también llamados bienes de inversión o
bienes de equipo), se intercambian productos que son usados para cubrir una necesidad, pero
luego de cubrirla el bien no se extingue, sino que permanece.
No obstante, esos productos pueden ser de uso duradero como el caso de una computadora o de
uso no duradero como el caso un lapicero.
3. Mercado de productos industriales
Claro que, el mercado de productos industriales incluye todos los productos que se usan como
insumo o materia prima para poder producir otros bienes o servicios. Este puede ser el caso de
un producto como el acero que puede ser utilizado para producir aviones o automóviles.
4. Mercado de servicios
En efecto, este mercado abarca la comercialización de productos denominados servicios, en los
cuáles el consumidor no puede adquirir propiedad del bien, ya sea porque sólo compra la
prestación del servicio; por ejemplo, si usa para comunicarse un teléfono público. También se
puede dar el caso porque se recibe un servicio de forma intangible como el caso de los servicios
educativos.
5. Mercados financieros
Los mercados financieros son un espacio físico o virtual, a través del cual se intercambian
activos financieros entre diferentes agente económicos cuyas transacciones definen los precios
de dichos activos.

Tipos de mercado dependiendo los compradores

Según las características de los compradores los mercados se pueden clasificar en:
1. Mercado de distribuidores
Por otro lado, se incluye en este mercado todas las empresas que compran productos no para
consumirlos, sino para revenderlos a un precio mayor al que lo compraron y de esa forma
obtener utilidades.
Podemos poner como ejemplo cualquier supermercado que compra productos a las empresas
industriales para revenderlos a los consumidores finales.
2. Mercado de compradores industriales
De la misma forma, el mercado de compradores industriales está formado por todas las
empresas que compran recursos productivos para llevar a cabo su proceso de producción.
Puede ser una empresa que compra cuero para producir zapatos, bolsas, cinchos, entre otros.
3. Mercado de compradores gubernamentales
En cambio, el mercado de compradores gubernamentales engloba todas las instituciones de
gobierno que compran bienes y servicios para prestar servicios públicos como la salud, o que
serán usados para la inversión pública como el asfalto que se usa en la infraestructura vial.
4. Mercado de consumidores
El mercado de consumidores representa todos los compradores que buscan adquirir los bienes y
servicios que se venden en el mercado para ser usados para satisfacer una necesidad, por ello se
les llama consumidores porque son los que usan y consumen los productos.
Puede ser una persona que compra una botella de agua pura para satisfacer la sed.
Tipos de mercado dependiendo de la competencia
Basados en el tipo de competencia al que se enfrentan los productores o los oferentes de los
productos, los mercados se pueden dividir en:
1. Mercado de competencia perfecta
De cualquier manera, este tipo de mercado se caracteriza porque existe infinito número de
competidores por lo que ninguno tiene poder para fijar precios dentro del mercado y
prácticamente todos los productos son iguales, por ese motivo la competencia perfecta solo
existe en forma teórica pero no práctica.
2. Mercado de competencia imperfecta
Mientras que, el mercado de competencia imperfecta se refiere a distintas situaciones que
encontramos en las cuales algunas se aproximan a una competencia perfecta y otras a una
ausencia total de competencia. En otras palabras, la competencia imperfecta es toda situación
que se encuentra entre la competencia perfecta y el monopolio puro.
3. Mercado de monopolio puro
Por su parte, se llama mercado de monopolio puro cuando estrictamente una sola empresa ofrece
los bienes y servicios que se venden en un mercado, por lo tanto, esa empresa tiene el control
total sobre las condiciones de precio y de calidad de dichos productos.
En general se puede decir que mientras más competencia exista el mercado se encuentra más
fragmentado y mientras menos competencia haya el mercado se encuentra más concentrado.

Tipos de mercado dependiendo del área geográfica que abarca

1. Mercado local
Sobre todo, un mercado local es el que atiende un área reducida del mercado como puede ser una
provincia o una ciudad, una farmacia que se encuentre localizada en un barrio o en un centro
comercial de una ciudad podría servir como ejemplo de este tipo de mercado.
2. Mercado nacional
Por supuesto, el mercado nacional se caracteriza porque abarca y cubre todo un país, se extiende
por todas las ciudades, departamentos, provincias o municipios que integran un país. Por
ejemplo, podríamos mencionar una cadena de supermercados que atiende a los consumidores de
toda una nación.
3. Mercado regional
En consecuencia, cuando se habla de mercado regional, el área que atiende no se limita a ciertos
límites políticos; en este caso podemos hablar de un mercado que cubre la región norte o sur de
un país. Pero también un grupo de países como la región centroamericana, es decir la región de
mercado que se atiende puede ser reducida o amplia.
4. Mercado internacional
Ahora, un mercado internacional es el que está formado por un conjunto de compradores que
pueden ser de distintos países, estos generalmente son mercados atendidos por empresas
multinacionales o transnacionales.
5. Mercado global
De modo que, el mercado global se refiere a un mercado que se extiende a todos los países del
mundo, por lo tanto, los bienes y servicios se producen o sólo se comercializan en cualquier país
del mundo. Se puede decir que el mercado global es el más amplio y el más extenso que existe.
Finalmente podemos concluir diciendo que las formas de clasificar los tipos de mercado son muy
diversas, pero lo que no podemos olvidar es que las variables más utilizadas tienen que ver con
los elementos que componen un mercado; como puede ser el tipo de comprador, el tipo de
productor o competidor, el tipo de producto que se intercambia y finalmente área geográfica que
atiende.

Tipos de Procesos de Solución de Problemas de Compra del Consumidor

El proceso de compra es el conjunto de pasos que una empresa lleva a cabo para hacer una
compra. Las empresas suelen tener que pasar por un proceso formal cuando compran algo.
Además, cuando quieren comprar algo, es posible que tengan que investigar, obtener
información de diferentes departamentos, negociar y enviar pagos.

Compra por Impulso

Llamamos compra por impulso o compra espontánea a todas aquellas adquisiciones de productos
que se realizan sin premeditación ni programación.
Típicamente, son productos de un coste pequeño, con lo que satisfacemos un deseo puntual más
que una necesidad sin tener que reflexionar excesivamente sobre ello.
El proceso interno por el que pasa el cliente en la compra por impulso es el mismo en una tienda
física que en una web. Lo único que cambia son las técnicas de marketing que se utilizan para
provocar y estimular esas compras espontáneas.
• Compra por impulso en retail
Este tipo de productos se suelen situar en áreas de paso dentro de la tienda, que además son
lugares de alta visibilidad, muy destacados.
El emplazamiento típico es la línea de cajas porque, de alguna manera, ya hemos bajado la
guardia después de recorrer la tienda y estamos en un “modo compra” en el que somos mucho
más receptivos a realizar nuevas adquisiciones (y darnos un capricho).
 • Compra por impulso en eCommerce
Evidentemente, en el eCommerce no tenemos una línea de cajas en la que mostrar los productos,
pero eso no quiere decir que no se den las compras por impulso en el comercio electrónico.
Lo único que hay que tener en cuenta es que las compras impulsivas, cuando hablamos de
eCommerce, tienen que adaptarse a unos códigos y técnicas diferentes.

Proceso de Decisión de Compra del Consumidor

El proceso de decisión de compra es un componente clave del estudio general del
comportamiento del consumidor, pues incluye tanto aspectos internos como externos que llevan
a una persona a realizar la compra un producto o un servicio.
Un punto central de este proceso es el hecho de que la compra es generalmente valorada en
términos monetarios y que el consumidor se toma su tiempo para analizar las alternativas a su
alcance.
Durante este proceso el consumidor se da cuenta de cuáles sus necesidades y las analiza,
recolecta información sobre la mejor forma de solventarlas, evalúa las alternativas disponibles y
realiza una decisión de compra final, para posteriormente evaluar su experiencia de compra.
El proceso de toma de decisiones del consumidor puede parecer algo misterioso, pero, al realizar
una compra, todos los consumidores siguen pasos básicos para determinar qué productos y
servicios se ajustarán mejor a sus necesidades.
Piensa en tu propio proceso de pensamiento al comprar algo, especialmente cuando se trata de
algo grande, como un automóvil. Piensas en lo que necesitas, investigas y comparas tus opciones
antes de dar el paso. Después, a menudo te preguntas si tomaste la decisión correcta.

Factores que Influyen en el Proceso de Decisión de Compra

Las decisiones de compra se encuentran influidas, en gran medida, por factores que pertenecen al
propio mundo del comprador. Estos factores pueden clasificarse en: culturales, sociales,
personales y psicológicos. En los próximos puntos examinaremos la influencia de cada factor en
el comportamiento de compra e ilustraremos tales influencias para un hipotético consumidor al
que llamaremos Manolito. Manolito es un universitario de 22 años que compagina sus estudios
con un trabajo a turnos en Decathlon y que desea comprarse una cámara de fotos para su viaje de
fin de carrera. Muchas de sus características influirán en el modo en que evalúe las cámaras y se
decante por una de ellas.
Factores personales
Aquí la decisión de compra se ve influenciada por la edad, estatus social y económico, género
del consumidor, estilo de vida y ocupación de las personas. Estos son factores que debes tener
muy en cuenta para ofrecer un producto.
Nunca tendrás una venta exitosa si no miras en forma general cómo es la persona a la que le
estas ofreciendo un producto.
Por ejemplo, un adulto mayor probablemente no te comprará el celular más costoso y de última
moda. Tal vez si ofreces un calentador de agua o un despertador la venta tendría más futuro, pues
todos estos factores relacionados con el estilo de vida influencian o afectan directamente la
decisión de los consumidores.
Factores psicológicos
La elección de compra de un individuo también se verá influida por cuatro importantes factores:
la motivación, la percepción, el aprendizaje y las creencias y actitudes.
• Motivación: las necesidades que una persona tiene se pueden convertir en motivación cuando
llegan a un nivel suficiente de intensidad como para impulsar a la persona a actuar (por ejemplo,
mediante la compra de un producto) con tal de lograr su satisfacción. Por tanto, una motivación
es una necesidad que está ejerciendo suficiente presión para inducir a la persona a actuar.
Existen varias teorías sobre la motivación humana, entre ellas la más conocida es la Teoría de la
motivación de Maslow. De acuerdo con Maslow las necesidades humanas se organizan en una
jerarquía que va de las más urgentes a las menos urgentes. Por orden de importancia existen
necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. Una persona
tratará de satisfacer primero las más urgentes, de modo que conforme las necesidades de un
determinado nivel estén satisfechas dejarán de motivar a la persona, que tratará de satisfacer las
siguientes en importancia
Factores sociales
Los factores sociales, tales como los grupos de referencia del consumidor, los roles y los estatus,
también ejercen una alta influencia en el comportamiento del consumidor.
• Grupos de referencia: son todos aquellos grupos que tienen una influencia directa o
indirecta sobre las actitudes y comportamientos del consumidor. Los principales son:
• Grupos de pertenencia: aquellos a los que la persona pertenece y con los que interactúa.
En función de la frecuencia con la que se da la relación y el grado de formalidad del
grupo podremos encontrar diferentes posibilidades.
• Grupos de aspiración: aquellos a los que no se pertenece, pero a los que le gustaría
pertenecer. Igualmente, en función del nivel de contacto valoraremos diferentes
posibilidades.
Conclusión

Al Finalizar este ensayo he adquirido mucho conocimiento sobre los temas planteados, unos de
los temas que más me llamo la atención son los diferentes factores que influyen en el proceso de
decisión de compra. Como el factor social donde abarca los diferentes estatus que influyen en el
comportamiento de un consumidor.
Compra por impulso que es uno de los problemas que mas afecta hoy en día nuestra sociedad,
mayormente con las facilidades que tiene ahora las tecnológicas, con un sin números de tiendas
digitales.