2023
NETFLIX
REPORTE DE INVESTIGACIÓN
PATRICIA VARGAS MAYA
UNIVERCIDAD TECNOLOGICA DE GUTIERREZ ZAMORA | ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
PROFESOR: TENDAY QUEZADA LEYVA
GRUPO: 106b
ALUMNA: PATRICIA VARGAS MAYA
INTRODUCCIÓN:
El reporte que se muestra a continuación es de investigación hacia una empresa, que en este
caso se trata sobre la empresa Netflix, la cual comenzaremos por comentar su historia para
saber un poco sobre está empresa, pero continuaremos con lo que realmente nos interesa,
que es la misión, visión, estrategias y objetivos de tal empresa, así como conocer sus
políticas, sus programas y presupuestos, así tomando en cuenta esto, poder determinar la
situación de la organización y de igual forma llegar a una conclusión de si se logran dichos
objetivos de tal empresa, y los beneficios que nos trae su existencia.
RESUMEN:
Netflix desde su incursión en la industria del entretenimiento en 1997 originalmente en EE.
UU. ha evolucionado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo,
cambiando la perspectiva de únicamente “ver una serie o película” a convertirlo en una
verdadera experiencia para sus clientes. De esa forma, este reporte ofrece un análisis de
Netflix como organización empresarial, desde aspectos generales como los datos de la
empresa hasta algunos más específicos referentes a su desarrollo como la planeación, la
organización y responsabilidad social. Por medio de la investigación y recopilación de
datos en artículos y otros estudios pasados, se estudiará cómo es que Netflix ha ido
reflejando en la potencia actual de contenidos audiovisuales dentro de una audiencia global.
DESARROLLO:
NETFLIX:
La empresa fue creada el 29 de agosto de 1997 en
California (Estados Unidos) por sus fundadores
Marc Randolph y Reed Hastings con la idea de
ofrecer un sistema de alquiler de películas
mediante el comercio electrónico y sin riesgo de
multas.
Los usuarios alquilaban al videoclub un film de
sus catálogos disponibles y al devolverlo tenían la Ilustración 1. EMPRESA NETFLIX
opción de pedir una segunda, no obstante, no fue
sino hasta que incorporaron el servicio de visualización de contenidos vía streaming que
se produjo la verdadera innovación.
A partir de ese momento la revolución Netflix fue creciendo con el paso de los años y en el
2015 comenzó su expansión a nivel internacional. Hoy son más de 140 millones de
suscriptores que tiene su plataforma y la cifra va en aumento.
MISIÓN: “Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros proveedores un
socio valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento sostenido y
rentable; y nuestros empleados hacen que el encanto de un gran impacto”.
En Netflix se trabaja arduamente para brindar al cliente y a las personas que mantienen la
empresa en pie lo que merecen y un poco más, desde un servicio de calidad hasta
excelentes razones para continuar aportando al crecimiento de la compañía y una sociedad
valiosa.
VISIÓN: “Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a
través de contenido original y licenciamiento”.
La empresa aspira a ser la opción número uno de personas que buscan el mejor servicio de
entretenimiento audiovisual, ofreciendo el mejor contenido completamente original y con
sus licencias en regla.
VALORES DE NETFLIX:
En Netflix se reconocen y promueven los siguientes aspectos fundamentales:
• Alto Rendimiento: Si la visión de la empresa es ofrecer el mejor servicio de
distribución global de entretenimiento, el equipo de trabajo debe garantizar el mejor
rendimiento para asegurarles a los clientes contenido original de alta calidad.
• Pagar el mejor sueldo a los trabajadores: Netflix se caracteriza por brindar una
excelente calidad de vida laboral y un buen sueldo es clave para mantener esa
reputación.
• Responsabilidad y Libertad: El personal es libre de aportar ideas, talentos y
habilidades que impulsen el crecimiento de la empresa, que tiene la responsabilidad
de aprovechar cada aporte para optimizar el rendimiento laboral.
• Promociones y Desarrollo: Netflix impulsa su desarrollo mientras construye las
bases de su visión para el futuro usando herramientas como promociones atractivas
que representen una ventaja frente a la competencia.
• Las cosas deben ponerse bajo contexto, no bajo control: Los líderes de la
compañía reconocen que priorizar poner las cosas bajo contexto por encima de
ponerlas bajo control es fundamental para promover un ambiente de trabajo
armónico donde la calidad de vida sea la adecuada.
• Débilmente acoplados, altamente alineados: De esta forma la empresa aprovecha
mejor el talento humano y se encamina hacia su visión dando pasos en unión y con
absoluta firmeza. Dentro de esta empresa en particular se valoran las siguientes
habilidades y comportamientos.
o Aprender con entusiasmo y rápidamente
o Estar en constante búsqueda de las mejores ideas
o La honestidad. Ser conocido por la franqueza y sinceridad al estar en desacuerdo
con los demás y ser rápido para admitir una equivocación
o Mantener la calma durante situaciones estresantes
o Saber escuchar para poder entender mejor en vez de reaccionar rápido sin conocer
la situación
o Hablar y escribir de manera concisa y elocuente
o Contar con buen juicio
o Tomar decisiones sabias
o Tratar a las personas con respeto independientemente de su desacuerdo o estado
o Centrarse en obtener buenos resultados en vez de en el proceso
o Priorizar la búsqueda de lo que es mejor para la compañía sobre los intereses
personales o del grupo
o La curiosidad
o Entender la estrategia de mercado de Netflix y dar lo mejor de sí para ayudar a
cumplirla
NUMERO DE TRABAJADORES: De
acuerdo a cifras de los años anteriores, la
Ilustración 2. CIFRAS DE TRABAJADORES DE LA EMPRESA NETFLIX
compañía Netflix muestra que año con año aumenta de trabajadores notoriamente, se encontró
que en 2022 tuvo alrededor de 13mil trabajadores y se espera que este año 2023 aumenten los
números.
MACROAMBIENTE:
Se puede definir al microambiente de una empresa como el entorno total, que tiene una relación
directa o indirecta con el funcionamiento de la empresa (Corvo, 2009).
La empresa no está sola haciendo negocios. Está conformada por un conjunto de condiciones
comunes: condiciones tecnológicas, legales, políticas, económicas, demográficas, ecológicas y
culturales. En el caso de Netflix, este opera en diferentes países, pero es en Estados Unidos
donde se desarrolla la mayor parte sus operaciones hasta la fecha y donde se encuentra el punto
central de la empresa. Además, es este el mercado competitivo donde se disputa el liderazgo de
ser el servicio de streaming con mejor contenido para el entretenimiento de las familias.
FACTORES ECONOMICOS:
➢ PRECIOS: Con relación a las condiciones y las tendencias observadas en la economía
que pueden influir en las actividades de la organización., la empresa de entretenimiento
Netflix, es realmente asequible en cuanto a la fijación de precios de sus planes. Este
posee un plan básico con anuncios desde $99 pesos mexicanos, un plan básico HD desde
$139 pesos mexicanos, el Estándar desde $219 pesos mexicanos y el Premium HD y
Ultra HD desde $299.
➢ OPCIONES DE FINANCIAMIENTO: Los suscriptores de la empresa Netflix utilizan
habitualmente las tarjetas de crédito otorgados por el sistema financiero, tales como
bancos comerciales, cajas municipales y tiendas por departamentos, para pagar el servicio
streaming que ofrece dicha empresa. Esta fuente permite acceder al servicio sin contar
con efectivo disponible en ese momento, lo que ayuda al usuario a seguir disfrutando de
Netflix. Además, se puede señalar que a través del pago electrónico se materializa la
utilización de las tarjetas de crédito como fuentes de financiamiento utilizado por
aquellas personas que no hayan perdido su trabajo y que permanecen en sus hogares
debido al Covid-19, ya que estos buscan una alternativa para el entretenimiento familiar.
FACTORES AMBIENTALES:
Los factores ambientales que rodean a Netflix se definen por los recursos naturales, las
condiciones climáticas y las características generales del área geográfica donde la empresa
desarrolla su actividad y que ponen a efectuar el mercado de la compañía o a su habilidad para
desarrollar su actividad. Se tiene en cuenta la sensibilización medioambiental de la población y
abarca los recursos naturales que se requieren como insumos para sus procesos internos.
➢ PREOCUPACIÓN POR LA ECOLOGÍA Y CONTAMINACIÓN: Netflix necesita redes
de energía eléctrica para crear series con las cuales uno pueda identificarse o películas
que abran ventanas a diferentes realidades del mundo. Este consumo eléctrico ha ido
aumentando constante los años, por este motivo la empresa internacional ha tomado las
medidas correctas para que el proyecto que consta en reducir el impacto ambiental se
logre con éxito. En el 2021, el consumo directo de energía fue aproximadamente 71000
megavatios por hora, ya que la electricidad usada en la empresa fue mínima e
indispensable y su consumo se compensó con Certificados Energía Renovable (CER).
Estos certificados permiten validar a la empresa que la energía eléctrica consumida en sus
procesos proviene efectivamente de fuentes 100% renovables.
Por otro lado, para poder producir su contenido Netflix usa electricidad indirectamente a
través de sus socios, como Amazon Web Services o los proveedores de Internet. Este
objetivo es más complejo de reducir, ya que está fuera de control de la empresa, pero de
todos modos se trata de que el consumo sea lo más sustentable posible. Concretamente,
se les pide a los proveedores del servicio que informen acerca de la medición del
consumo eléctrico para poder equilibrarlo con CER.
FACTORES DEMOGRAFICOS:
➢ Cambio del concepto étnico-racial: Cuando se trata de realizar un estudio de las
poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
ocupación y otras estadísticas con relación al impacto de Netflix, puede haber ciertos
puntos que generan controversia. Y es que diversos medios señalan que Netflix
personaliza promociones de películas y programas de televisión según la raza de los
espectadores. Esto fue desmentido por la misma empresa al señalar que esta información
era falsa, ya que no analizan datos demográficos a la hora de personalizar imágenes. Es
decir, no preguntan a los usuarios su raza, género o etnia, por lo que no se puede usar esta
información para personalizar su experiencia en Netflix. La única información que se
utiliza es el historial de reproducciones.
➢ Tipos de consumidores: La empresa Netflix se preocupa por lo que ven sus clientes, por
ello se creó una opción solo para niños, llamada Just for Kids, que permite ver un
contenido solo para ellos y de esta forma los padres están más seguros con lo que ven sus
hijos sin necesidad de una supervisión. Además, esta empresa internacional tiene como
objetivo convertirse en el mejor servicio de distribución del entretenimiento a nivel
mundial, por ello cuenta con series y películas que se pueden ver al instante en más de
190 países. El contenido está disponible para streaming y varía según la región en la que
uno se encuentra.
FACTORES LEGALES (LICENCIAS, POLITICAS):
➢ Licencias de derechos de streaming: Para poder poner en su plataforma las diferentes
películas y series que no son parte de Netflix exclusivamente, necesitan obtener derechos
de streaming por parte de los titulares del proyecto; por lo que se asocian con
proveedores de contenido para poder incluirlas legalmente en su gama de reproducciones,
disponible con películas o series de distintos países y compañías cinematográficas.
También pueden y adquieren derechos exclusivos para hacer streaming de cierto
contenido, esto significa que, si bien la producción no es de Netflix, a partir de este
acuerdo, solo ellos pueden reproducirla e inclusive hacerla propia según el acuerdo. A su
vez, la gama varía de acuerdo con la región. Respecto al ámbito legal, esto se da porque
puede que la serie/película tenga múltiples titulares de derechos; es decir, que más de un
estudio o distribuidor posee los derechos regionales de estos y, por ende, se vuelve un
proceso más complicado. Por otro lado, puede que a veces los derechos simplemente no
estén disponibles para una región en particular y no se puedan comprar las licencias ya
que nadie las vende.
➢ Reglamento general de protección de datos (RGPD): Netflix, como todas las empresas
deben actualmente, cumple con este principio para el manejo correcto y legal de sus
servicios. Es una normativa de la Unión Europea que regula el uso de información
personal por parte de las empresas, vigente desde el 2018. Por lo tanto, “toda empresa
tiene el deber de proteger los datos de carácter personal de sus clientes y no usarla para
fines que no hayan sido aceptados o establecidos por este”. Esto da al cliente la libertad
de modificar su información, eliminarla, y por ende también, mediante ella, anular su
cuenta.
MICROAMBIENTE:
El microambiente de una empresa es el entorno más cercano y modificable de una compañía.
Este entorno depende directamente del funcionamiento de la empresa. Un buen microambiente
proporcionará buenos resultados a la organización. (Ludeña, 2021).
➢ NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES: Se da cuando el cliente es capaz de exigir que
haya cambios o evoluciones en la organización. Los clientes, al ser un elemento esencial
para el mantenimiento de un negocio en el mercado, influyen en las decisiones que estos
puedan tomar. Algunos ejemplos de situaciones donde el cliente maneja su poder de
negociación son principalmente en base al contenido, cuando se encuentra: ausencia de
contenidos específicos, mejores precios en otras plataformas con mayor variedad,
ausencia de descuentos o beneficios extras u información de otros competidores. Hay
muchas plataformas de distribución de contenido en la actualidad. Esto lleva a que
Netflix tenga que ir innovando y poniendo nuevo contenido digital cada cierto tiempo,
cada vez más corto, ya que el cliente tiende a aburrirse con rapidez y variar de
plataforma.
➢ PELIGRO DE SUSTITUCIÓN: Sus servicios sustitutos fuera de la plataforma online
suelen tener precios que a largo plazo se acumulan y se vuelven superiores al conjunto de
oferentes dentro de la industria del streaming. Empero, son una opción alterna para
personas que no tienen suficiente tiempo de aprovechar la plataforma. Además, hay
variedad de servicios online o similares que cumplen básicamente un mismo objetivo:
distraer y crear emociones en el visualizador. Entre estos podemos encontrar a la industria
del cine, las obras de teatro o presentaciones, los podcasts y música (por ejemplo:
Spotify), las aplicaciones de juegos en celulares, los videojuegos y los audiolibros.
➢ RIVALIDAD: En los últimos años se han ido
uniendo a este mercado distintas plataformas,
algunas totalmente nuevas y otras como
extensión de marca de empresas dedicadas al
contenido (Disney+, HBO, YouTube, etc.) o
al ámbito tecnológico (Amazon, Apple tv,
etc.).
Por el momento Netflix sigue considerándose
y argumentándose en base a cifras que sigue
siendo el favorito del público, no obstante, su Ilustración 3. Tabla de precios de variedad de
plataformas streaming México.
competencia no va muy por detrás y sigue
creciendo, como es el caso de Disney + la cual tiene ya casi 55 millones de suscriptores,
un número que Netflix tardó cinco años en obtener (BBC News, 2020). Otro de sus
competidores más cercanos está Amazon Prime, con la mayor cantidad de contenido
dentro de las principales plataformas de este mercado; ya que cuenta con un volumen de
contenido cinematográfico de 14,210 películas y más de 2,000 series, acumulando más
del doble de Netflix, Hulu (Plataforma adicional de Disney +), HBO, Showtime,
YouTube, entre otros (Clark T., 2019). Sin embargo, la estrategia para crecer en este
mercado va más allá de la cantidad; se debe tener en cuenta las preferencias del público,
la innovación constante contenido original, los precios y otros factores que influyen
directa e indirectamente en su crecimiento.
OBJETIVOS EMPRESARIALES:
Los objetivos empresariales son los resultados que quieren ser logrados por la empresa, ayudarán
a guiar y desarrollar estrategias para el mercado. Los objetivos tienen que ser específicos,
medibles en el tiempo, prácticos y realistas. Netflix, tras visionar ser el mejor servicio de
distribución del entretenimiento a nivel mundial, planteó los siguientes objetivos:
• Se espera que, para el primer semestre del lanzamiento, seamos la plataforma de
streaming líder brindando un valor superior a los clientes, ofreciendo contenido variado,
exclusivo y de alta calidad.
• Incrementar la cobertura internacional en un 10% con respecto al periodo anterior.
• Aumentar en un 5% el uso de innovaciones tecnológicas para mejorar continuamente el
contenido y así fortalecer la gran fidelidad en los clientes.
• Mejorar constantemente el servicio de un sistema personalizado para los clientes, que
recomendará películas a los suscriptores prediciendo sus futuras elecciones.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
NIVEL CORPORATIVO: Es la estrategia general de una empresa que define en qué negocio o
negocios se debería participar, cómo se debe competir en la industria, quién es la competencia y
cómo se responderá ante ello. Siendo Netflix un servicio innovador, que obtiene abundante
información de cada uno de sus suscriptores para ofrecer un servicio más personalizado, ha
generado la preferencia por parte de ellos. Esto ha permitido que tenga un crecimiento continuo y
aproveche las oportunidades de una industria en potencia, como lo es la del streaming.
De acuerdo con lo mencionado, se sugieren ciertas estrategias corporativas de crecimiento,
debido a que Netflix amplía el número de mercados a los que llega mediante su plataforma de
streaming. Dichas estrategias pueden darse de dos maneras, en expansión directa y
diversificación relacionada. La expansión directa consiste en enfocarse en su principal línea de
negocio, también se aumenta la cantidad de productos/servicios que ofrecen. Por otro lado, la
diversificación relacionada es cuando la empresa crece al ofrecer productos/servicios diferentes
pero relacionados entre sí. En el caso de Netflix con una expansión directa, busca ofrecer una
gran gama de series, documentales y largometrajes. En cuanto a su diversificación relacionada,
ya no sólo operan en la industria de streaming, también han incursionado en la industria
cinematográfica al crear su propio contenido.
Ante lo mencionado se sugiere lo siguiente:
• Mayor inversión en la creación de contenido propio de series y/o películas para
incrementar la satisfacción de los suscriptores.
• Consolidar la expansión internacional y potenciar la presencia en mercados existentes
ofreciendo un valor superior a los suscriptores nuevos y antiguos.
• Creación de alianzas estratégicas con empresas productoras de contenido que ayuden a
ampliar su contenido.
• Permitir a los usuarios de Netflix ver el contenido sin restricciones de acuerdo a sus
países de origen.
NIVEL DE NEGOCIOS: Estrategia competitiva o genérica: En el caso de la empresa de
distribución de contenido estudiada, se pueden combinar las estrategias competitivas de
diferenciación y liderazgo en precios, ambos en mejor valor:
• DIFERENCIACIÓN: El cliente de Netflix siente que el servicio que recibe es exclusivo al
resto de los otros servicios de streaming, pues hay ciertas características que hace que
resalte por su variedad y calidad de servicio haciendo que el consumidor se sienta
cómodo al usarlo, como el hecho de que brinda una interfaz didáctica para que sea de
fácil navegación, tiene una opción llamada “Netflix Kids” que presenta programas
infantiles y que, al momento de lanzar una serie, lo hace con todos los capítulos
completos hasta el final. Asimismo, dependiendo de la suscripción (Básica, Estándar y
Premium) se permite a los usuarios crear perfiles y utilizar cuatro dispositivos de manera
simultánea. Esta compañía ofrece contenido original del propio país de origen y de otros
países, en donde algunas películas disponibles son ganadoras de premios destacados. Por
último, el servicio de alguna forma interactúa con el cliente pues este tiene películas y
series interactivas para niños y adultos, y una opción que le permite a cada usuario opinar
sobre el contenido que vio. La segmentación del mercado que realizó Netflix no fue tan
selectiva, ya que es una plataforma que brinda servicios de streaming con contenido apto
para todas las personas de cualquier edad. Sin embargo, esta compañía no brinda el
servicio a todos los países del mundo, por las restricciones que le ponen a la empresa en
algunos países. La estrategia que implementó esta compañía para saber más acerca del
comportamiento del consumidor y la popularidad de su contenido, poder atender al sector
del mercado que no está siendo atendido y expandirse fue segmentar a los usuarios según
el interés que ellos muestran. Tal es así que los dividen en “comenzadores”, las personas
que solo ven dos minutos de una película o serie, “observadores”, los que al menos ven
un 70% y “completadores”, los que ven hasta un 90%.
LIDERAZGO EN COSTOS: La estrategia de Netflix corresponde a una mezcolanza entre
liderazgo de bajo costo para la compañía y liderazgo de mejor valor para los usuarios. La
empresa brinda a los nuevos miembros que se unan a la plataforma una prueba gratis con entrada
ilimitada y se caracteriza por ofrecer un servicio que se paga mensualmente dependiendo del
paquete en el que el usuario esté. Contrariamente, se podría decir que esta compañía tiene el
servicio de suscripción más caro, pues el paquete premium supera en precio a los planes de pago
de otras empresas del mismo mercado. Cabe mencionar que el precio total depende de cada país,
pues en algunos estados se le adiciona un pago extra debido a los impuestos y cargos, y de la
acción que se realice en la cuenta, como actualizaciones o cambios de plan. El aditivo de la
empresa es que prácticamente se creó una cultura social relacionada a su nombre, ya que esta
compañía hizo una conexión emocional con el cliente, pues actualmente la mayoría de las
personas asocian la palabra serie o película con el nombre Netflix.
RESPONSABILIDAD SOCIAL:
Netflix es una empresa que no solo ha reinventado el servicio del streaming, sino que, con el
transcurso de los años se ha convertido en un referente con respecto a las acciones de
responsabilidad social destinadas a mejorar la gestión empresarial con el fin de minimizar los
impactos que puede generar sobre el medio y la sociedad actual o futura. Esto se puede ver
evidenciado en tres ámbitos esencialmente: ambiental, social y económico. Anualmente, Netflix
publica reportes de su rendimiento en cuanto a su responsabilidad social tomando como punto de
referencia el marco de la Junta de Normas de Contabilidad de Sustentabilidad para las industrias
de “Servicios de Internet, Medios y Entretenimiento”.
CONCLUSIÓN:
Netflix en palabras coloquiales fue un “BUUUM”, marco un nuevo concepto de empresa en la
industria del streaming. Iniciando en el alquiler de películas en DVD, pasando por su incursión
en la distribución de contenidos como series y películas, hasta la producción de contenido
propio. Estos cambios generados dentro de su proceso de desarrollo como empresa lo llevaron a
crear un modelo particular de negocio que sigue en constante evolución conforme a las
exigencias que se presentan en el rubro del streaming.
Netflix tiene objetivos muy marcados y sabe cumplirlos y disponer de más, pues quieren
aumentar suscriptores, tener una buena participación en el mercado, crear contenido innovador,
posicionarse en la mente del consumidor y conservar el margen de rentabilidad de la empresa
mediante diversas estrategias utilizando tecnología u ofertas, creando su propio contenido o hasta
interactuando con sus clientes en las redes sociales para así poder entrar en nuevos mercados,
hacer inversiones en áreas de la empresa, tener éxito al lanzar productos, ser una marca
aspiracional y hacer que los socios clave no retiren sus contribuciones.
La compañía Netflix, a pesar de participar en una industria con alta competencia en el mercado,
ha logrado posicionarse en la mente de los consumidores, añadiendo nuevos atributos y múltiples
beneficios en su plataforma de streaming.
Considero que Netflix es una empresa que pese a su alta trayectoria a logrado evolucionar
gracias a su ardo ímpetu de innovación pero sobre todo su casi perfecto manejo de acciones
encaminadas sobre todo a satisfacer la necesidad de los consumidores.
La única recomendación que podría brindarle a Netflix bajo mi perspectiva y bajo a comentarios
leídos de consumidores, seria mejorar en la publicación del contenido y brindarle la oportunidad
no solo a las películas o series actuales, sino también a algunas populares de unos años atrás, ya
que gran parte de los consumidores de Netflix somos personas adultas, y en ocasiones nos
gustaría tener un buen rato recordando nuestra infancia.
