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Experiencias y Opiniones sobre DiDi

El documento describe las diferentes formas en que los usuarios interactúan con la aplicación Didi y ofrece comentarios sobre el servicio. Los usuarios conocen Didi a través de recomendaciones, anuncios y promociones. Usan la aplicación para solicitar viajes, pagar y calificar a los conductores. A pesar de algunos inconvenientes como cancelaciones y tiempos de espera largos, la mayoría de los usuarios entrevistados califican el servicio de Didi de bueno y funcional debido a sus tarifas accesibles, seguridad y comodidad.

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René Casarrubias
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El documento describe las diferentes formas en que los usuarios interactúan con la aplicación Didi y ofrece comentarios sobre el servicio. Los usuarios conocen Didi a través de recomendaciones, anuncios y promociones. Usan la aplicación para solicitar viajes, pagar y calificar a los conductores. A pesar de algunos inconvenientes como cancelaciones y tiempos de espera largos, la mayoría de los usuarios entrevistados califican el servicio de Didi de bueno y funcional debido a sus tarifas accesibles, seguridad y comodidad.

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Didi

-Recomendaciones de amigos -Promociones


-Comerciales -Correos
-Anuncios en medios digitales -Encuestas de satisfacción
-Anuncios físicos -Programas de lealtad

Entrar a la Escoger el seleccionar el


aplicacion y tipo de método de
seleccionar tu servicio pago
destino

-Costo del servicio


-Comentarios y calificaciones
-Promociones
-Noticias sobre su comunidad

Abordar el Los comentarios se dividen en 2 tipos


Transcurso Esperar a que -Quejas sobre el servicio y funcionamiento del
vehículo y
del viaje llegue el app
confirmar en
(momento de mayor
chofer -Preguntas sobre informacion del servicio para
relación con el chofer) la app
clientes y las ofertas de trabajo

-La facilidad del uso del app


-Descuentos y promociones constantes
-Llegar rápido y tener un ambiente cómodo
-Las experiencias vividas en el trayecto

Finalizar el
viaje y Calificar al
descender del chofer
vehículo -Experiencias vividas dentro del periodo del
Las experiencias que los entrevistados tuvieron con servicio
otros -Quejas del servicio
serivicios similares en este caso la competencia de -Hallazgos o descubrimientos dentro del app
DiDi destacan entre las distintas tarifas con las que se
-Precios
maneja cada app, el tipo de vehículo, su seguridad yla
calidad de servicio

las personas que entrevistamos coincidían que en general el servicio ofrecido era bueno y de
-Tarifas accesibles calidad y que si llegaban a ver inconvenientes eran por cancelaciones de viajes y por altos en general se califica a la app como funcional y que cumple con lo
-Seguridad y comodidad tiempos de espera y de igual forma nos comentaron que un gran porcentaje de los que promete por su facilidad de uso y dentro del grupo de personas
-Un vehículo limpio inconvenientes eran provenientes de los choferes y en muy pocos casos han tenido que entrevistamos se puede observar que apesar de los
—Tiempo de espera corto inconvenientes con la app los usuarios en este caso los
problemas con la app (pero esto dentro de las personas que entrevistamos ya que los
-Llegar a su destino en el tiempo marcado entrevistados no tienen intención de dejar de usarla por sus precio
comentarios de la app se puden ver muchas personas disgustadas por el funcionamiento de
accesibles, a menos que su experiencia haya sido peligrosa
esta misma)

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