Claro Smart Home
Manual del usuario
App
Claro Smart Home | Manual del usuario App
CONTENIDO
BIENVENIDO A CLARO SMART HOME ........................................................................................................................................ 4
¿DÓNDE PUEDO DESCARGARLA? ............................................................................................................................................. 5
¿TIENE ALGÚN COSTO? .......................................................................................................................................................... 5
¿CÓMO INGRESAR? ............................................................................................................................................................... 6
YA DENTRO DEL APP.............................................................................................................................................................. 6
EDITAR ALIAS DEL USUARIO .................................................................................................................................................... 8
SELECCIÓN DE PAQUETES ....................................................................................................................................................... 9
EDITAR ALIAS DEL PAQUETE ...................................................................................................................................................10
ESTADO DE CUENTA DEL PAQUETE ...........................................................................................................................................11
ESTADO DE CONECTIVIDAD DE INTERNET SIN PROBLEMAS ..............................................................................................................12
ESTADO DE CONECTIVIDAD DE INTERNET INTERMITENTE ...............................................................................................................13
OPCIÓN GESTIONES .............................................................................................................................................................15
INTERNET..........................................................................................................................................................................15
INTERNET: PROBLEMA EN ALGUNOS DISPOSITIVOS .......................................................................................................................16
INTERNET: PROBLEMA EN TODOS DISPOSITIVOS ..........................................................................................................................17
INTERNET: CONECTIVIDAD INTERMITENTE .................................................................................................................................18
INTERNET: SIN CONECTIVIDAD ................................................................................................................................................19
INTERNET: REINICIO DE MÓDEM ..............................................................................................................................................20
TELEVISION .......................................................................................................................................................................24
TELEVISIÓN: REINICIO DE DECO ..............................................................................................................................................25
TELÉFONO .........................................................................................................................................................................29
DETALLE DEL PLAN CONTRATADO...........................................................................................................................................31
TUTORIAL PARA TELEFONÍA ...................................................................................................................................................32
TUTORIAL PARA USUARIOS CON ESTADO EMTA CERO ...............................................................................................................33
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BANDEJA DE NOTIFICACIONES ..............................................................................................................................................34
EDITAR ALIAS DE DECODIFICADORES ....................................................................................................................................35
MENSAJE PERSONALIZADO PARA USUARIOS FIJO LTE ..............................................................................................................36
CERRAR SESIÓN ..................................................................................................................................................................38
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BIENVENIDO A CLARO SMART HOME
En CLARO SMART HOME nos sentimos privilegiados
de que haya tomado la decisión de descargar
nuestra aplicación móvil; el app que te ayudará a
autogestionar tus paquetes de red fija en tu hogar
de forma rápida y sencilla.
¡Ya no tienes que llamar o salir de tu casa u oficina!
El app Smart Home Claro te permitirá identificar
posibles problemas y solucionarlos desde tu celular.
Podrás consultar el estado de conexión de tus
servicios contratados, tener notificaciones de deuda,
tutoriales que te ayudarán a mejorar tu conexión,
reiniciar tus equipos remotamente y ¡muchos
beneficios más!
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¿DÓNDE PUEDO DESCARGARLA?
La aplicación se encuentra disponible en Play Store
para teléfonos con sistema operativo Android bajo el
nombre de búsqueda como CLARO SMART HOME.
Antes de comenzar la instalación es necesario tener
en cuenta que para el uso de la aplicación el
dispositivo debe tener una versión mínima de 4.4.2
¿TIENE ALGÚN COSTO?
La aplicación CLARO SMART HOME no tiene ningún
costo, puede descargarla gratuitamente.
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¿CÓMO INGRESAR?
Ingresar al App de CLARO SMART HOME es muy fácil,
únicamente debe digitar su correo electrónico,
ingresar su contraseña, y por último tocar el botón
de Ingresar; le recordamos que estos datos
corresponden a la misma información que
actualmente utiliza para ingresar a Mi Claro, ubicada
en nuestro sitio web.
Si no tiene una cuenta registrada puede ingresar al
link de Regístrate y seguir el proceso de registro.
En caso de no recordar su información de acceso
puede ingresar al link de ¿Olvidaste tu
contraseña?
Nota:
El acceso solo está habilitado para usuarios masivos
y mixtos, en una versión futura se habilitará para
usuarios corporativos.
YA DENTRO DEL APP
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En el menú principal cuenta con 3 opciones:
Inicio
Gestiones
Notificaciones
Más
Puede accederlos con tan solo tocarlos, estos le
llevará a opciones distintas para cada paquete
seleccionado.
En esta opción se muestra de primera entrada la
información de su paquete contratado, además
tendrá otras opciones/secciones:
Editar alias del usuario
Selección de paquetes (2 paquetes a más)
Editar alias del paquete
Estado de cuenta del paquete
Estado del servicio de Internet
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EDITAR ALIAS DEL USUARIO
En esta opción puede pulsar el ícono lápiz para su
edición.
Inmediatamente se abrirá un popup el cual le
permitirá ingresar un alias de usuario, usted puede
ingresar un máximo de 16 caracteres.
Luego de cambiar el alias de su usuario pulse el botón
Guardar.
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SELECCIÓN DE PAQUETES
En esta opción puede pulsar Seleccionar casa para
desplegar los paquetes contratados.
Inmediatamente se mostrará en pantalla una lista de
cards, con los datos respectivos de su paquete
contratado.
Pulsando en uno de los Cards quedará seleccionado
el paquete y usted podrá proseguir con la gestión del
mismo.
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EDITAR ALIAS DEL PAQUETE
En esta opción te permite editar el Alias del paquete
presionando el ícono lápiz ubicado al lado derecho
del nombre del paquete.
Inmediatamente se abrirá un popup el cual le
permitirá ingresar un alias del paquete.
Luego, de cambiar el alias del paquete pulse el botón
Guardar.
*Este campo permite caracteres especiales y
emoticones.
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ESTADO DE CUENTA DEL PAQUETE
En esta sección se visualizará el detalle de tus recibos
emitidos para el paquete seleccionado.
En caso desee pagar sus recibos presione el botón
Mira tus recibos y paga, redirigiendo a la web de
Mi Claro.
En caso tenga más de dos recibos pendientes se
mostrará la Deuda total y fecha del último recibo
emitido.
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ESTADO DE CONECTIVIDAD DE INTERNET SIN PROBLEMAS
En esta sección se visualizará el detalle del estado de
conectividad del servicio de internet para el paquete
seleccionado.
Si su estado de conectividad es bueno, entonces
podrá reiniciar el módem, presione el botón
Gestiona tus servicios, redirigiendo a la pantalla
de Gestiones técnicas, se mostrará preguntas a elegir
si es en algunos o todos los dispositivos.
¡Tú estado de conectividad
es bueno!
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ESTADO DE CONECTIVIDAD DE INTERNET INTERMITENTE
En caso el estado del servicio esté intermitente podrá
Reiniciar el módem directamente presionando el
botón Reiniciar módem.
Si se ingresa a la opción de Gestiones se mostrará el
mismo mensaje.
Tu estado de conectividad
es intermitente
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ESTADO DE CONECTIVIDAD DE INTERNET CON FALLA
Si su servicio no está conectado a la red, se mostrará
un botón de llamada al Centro de atención de Claro
0800-00123.
Falla en tu conexión
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OPCIÓN GESTIONES
En esta opción se muestra 3 secciones:
Internet
Televisión
Teléfono
INTERNET
En esta sección se mostrará el Estado de
conectividad del Internet.
Cuando tenga problemas en algunos o todos los
dispositivos podrá realizar descartes para llegar a una
solución.
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INTERNET: PROBLEMA EN ALGUNOS DISPOSITIVOS
En caso de que el problema sea en algunos
dispositivos podrá llamar al Centro de atención de
Claro.
Se mostrará un botón de llamada al Centro de
atención de Claro 0800-00123.
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INTERNET: PROBLEMA EN TODOS DISPOSITIVOS
Si tiene problemas en todos sus dispositivos podrá
realizar el Reinicio de Módem.
Cuando el estado de conectividad esté intermitente
podrá realizar el Reinicio directamente.
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INTERNET: CONECTIVIDAD INTERMITENTE
Si tiene problemas en todos sus dispositivos podrá
realizar el Reinicio de Módem.
Cuando el estado de conectividad esté intermitente
podrá realizar el Reinicio directamente.
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INTERNET: SIN CONECTIVIDAD
Si su servicio no está conectado a la red, se le
mostrará un tutorial para que pueda descartar si los
enchufes están correctamente conectados y el
modem está recibiendo energía eléctrica.
Se mostrará un botón de llamada al Centro de
atención de Claro 0800-00123.
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INTERNET: REINICIO DE MÓDEM
Al reiniciar el módem se mostrará un mensaje para
confirmar el reinicio, presione el botón Reiniciar.
Nota:
El Reinicio está restringido a una vez por día.
Se mostrará una pantalla cuando el cliente intente
reiniciar el módem por segunda vez.
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Luego de confirmar el reinicio se mostrará el
progreso, esta acción tardará aproximadamente tres
minutos.
También, podrá presionar el botón Volver a inicio
cuando esté Reiniciando su módem para seguir con
otras funcionalidades.
Si regresa a la sección de Internet de la opción
Gestiones seguirá viendo el progreso del reinicio.
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Cuando culmine el proceso se mostrará una pantalla
indicando que el reinicio del módem a finalizado
donde podrá volver a inicio o comunicarse al Centro
de atenciones de Claro (0800-00123).
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El Reinicio está restringido a una vez por día.
Se mostrará una pantalla cuando el cliente intente
reiniciar el módem por segunda vez.
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TELEVISION
Al pulsar la opción de Televisión, podrá visualizar la
lista de Decos que están asignados al paquete
contratado.
Al pulsar el botón Reinicio podrá gestionar el reinicio
Nota:
El Reinicio está restringido a dos veces por día.
Se mostrará un mensaje cuando el cliente intente
reiniciar el Deco por tercera vez.
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TELEVISIÓN: REINICIO DE DECO
Luego de confirmar el Reinicio se mostrará el
progreso, esta acción tardará aproximadamente tres
minutos.
También, podrá presionar el botón Volver a inicio
cuando esté Reiniciando su módem para seguir con
otras funcionalidades.
El deco que se esté reiniciando ya no tendrá el botón
de reiniciar, ahora se visualizará un botón Ver que
permitirá visualizar el estado del reinicio.
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Cuando culmine el proceso se mostrará una pantalla
indicando que el reinicio del Deco a finalizado donde
podrá volver a inicio o comunicarse al Centro de
atenciones de Claro (0800-00123).
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El Reinicio está restringido a dos veces por día.
Se mostrará una pantalla cuando el cliente intente
reiniciar el Deco por tercera vez.
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Servicio de Televisión no contratado:
Si no cuenta con el servicio de Televisión contratado
se mostrará una pantalla con el mensaje “No tienes
contratado el servicio”
Podrá comunicarse al Centro de Ventas de Claro
(0800-00200)
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TELÉFONO
Al pulsar la opción de Teléfono, podrá visualizar un
tutorial que le ayudará a descartar el problema más
frecuente reportado por los usuarios.
Se mostrará un botón de llamada al Centro de
atención de Claro 0800-00123.
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Servicio de Teléfono no contratado:
Si no cuenta con el servicio de Teléfono contratado
se mostrará una pantalla con el mensaje “No tienes
contratado el servicio”
Podrá comunicarse al Centro de Ventas de Claro
(0800-00200)
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DETALLE DEL PLAN CONTRATADO
Estando en la pantalla de inicio ahora podrá ver el
detalle de sus servicios, para ello solo debe hacer
click en el icono (i) para levantar el popup que le
mostrará los MBS, minutos y demás Características
de su plan contratado.
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TUTORIAL PARA TELEFONÍA
Al hacer click en la opción Telefonía el cliente
visualizará un tutorial que le permitirá resolver su
problema ya que este tutorial es el problema más
frecuente que se presentan.
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TUTORIAL PARA USUARIOS CON ESTADO EMTA CERO
Para los usuarios que tengan una falla en su servicio
de internet, en el App encontrarán un tutorial que les
permitirá resolver el problema ya que podrá visualizar
un tutorial para resolver el problema más frecuente
en estos casos.
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BANDEJA DE NOTIFICACIONES
Ahora los usuarios, podrán recibir notificaciones y
para ello contaran con una opción dentro del App, en
la parte inferior se visualiza el botón “notificaciones”.
Cada vez que el cliente reciba una notificación en
este botón que aparece en el menú inferior mostrará
la cantidad de notificaciones que tiene sin leer.
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EDITAR ALIAS DE DECODIFICADORES
En el listado de Decodificadores encontrará un botón
con la forma de un lápiz, este botón le permitirá
editar el alias del Deco para poder identificarlo
rápidamente en su lista de Decos.
También podrá utilizar iconos para personalizar su
alias.
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MENSAJE PERSONALIZADO PARA USUARIOS FIJO LTE
Todos los usuarios LTE podrán visualizar los datos de
su servicio contratado, también podrán visualizar su
estado de cuenta y visualizar su deuda en caso la
tuviera.
Este tipo de cliente LTE no podrá gestionar sus
servicios.
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MENSAJE PERSONALIZADO PARA USUARIOS FIJO
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CERRAR SESIÓN
Al pulsar la opción que aparece en la parte inferior
“Mas…” podrá acceder a una pantalla con nuevas
opciones.
La primera opción le permitirá visualizar los términos
y condiciones, al pulsar esta opción será
redireccionado a la Web Mi Claro.
La segunda opción le permite cerrar sesión, lo cual lo
redireccionará al login en donde podrá iniciar sesión
con otro usuario.
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