MANUAL DE PUESTOS
MP-V1-2022
PERFIL DE PUESTO EN BASE A COMPETENCIAS
DESCRIPCIÓN NO. 018
I. IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto: Lugar que ocupa en la organización
ACCOUNT MANAGER CEO
(Ejecutivo de cuentas claves)
Objetivo general del puesto:
DIRECTOR
COMERCIAL
Gestionar estrategias para clientes de la empresa y
conducirlos al éxito que esperaban al contratar sus
servicios, logrando los objetivos mensuales por tipo de
clientes. SERVICIO AL
LIDER CANAL
Director General: CLIENTE
ESPECIALIZADO
CEO
Jefe:
DIRECTOR COMERCIAL
Jefe Inmediato: ACCOUNT
LIDER DE CANAL ESPECIALIZADO
Supervisa a: BDR
AUXILIAR DE
BDR Y AUXILIAR DE VENTAS VENTAS
Departamento:
COMERCIAL
Colabora con:
CEO - DIRECTOR COMERCIAL - LIDER CANAL
ESPECIALIZADO - DPTO. SERCIVIO AL CLIENTE -
MKT – DESARROLLO DE PRODUCTO
Clave del Puesto:
COM-4
Sueldo mensual:
$12,000 + COMISIONES
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II. PERFIL DE PUESTO
REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS OPERATIVOS
PERSONALES
Género: Indistinto Jornada laboral: 8 horas laborales diarias
Edad: 20 a 35 años Turno / Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm con
horario de comida a elegir de 1:00 pm a 2:00 pm. o de 2:00 pm
Estado civil: Indistinto a 3:00 pm (Horario de Mty-CDMX)
Disponibilidad de rolar turnos y/o puntos de venta: No
aplica. Asignación de vehículo oficial: No aplica.
REQUERIMIENTOS DE FORMACIÓN
Formación básica Nivel mínimo: Licenciatura trunca/pasante
Nivel deseable: Licenciatura en MVZ, Administración de empresas o
ventas.
Formación Especialistade Mercado, Cliente, Producto o Proceso de ventas.
especializada Conocimiento en herramientas como Microsip, Módulo, Shopify, Fetch,
requerida Hubspot, Slack, Rastreo de pedidos Estafeta, HDL y FeDex. (90%)
Paquetería de Office y herramientas de Google (80%)
Grado de experiencia Estudiante presentar servicio social.
2 años de experiencia mínima comprobable.
DOCUMENTOS QUE SE SOLICITAN AL CANDIDATO PARA EXPEDIENTE DE PERSONAL
Copia de Identificación Oficial con Fotografía (INE)
Copia de Clave Única de Registro de Población (CURP)
Copia de Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
Copia de comprobante de domicilio (Recibo de agua o luz no mayor a 30 días)
Curriculum Vitae
Solicitud de empleo con fotografía
Referencias escritas por tu jefe inmediato de tu trabajo anterior
III. CONDICIONES DE TRABAJO
Criterio: Criterio: Ambiente de trabajo Criterio: Esfuerzo
Riesgo de trabajo
Factor/ Grado Normal Regular Extremo Factor/ Grado Ligero Regular Extremo
Mínimo X Iluminación X Corporal X
Medio Ventilación X Mental X
Alto Temperatura X Visual X
Observaciones y/o comentarios específicos:
La persona que ocupe este puesto, deberá utilizar el uniforme (botas, guantes, careta y traje especial) para el desempeño de sus funciones, el cual será
proporcionado por la empresa.
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IV. PROCESO DE CONTRATACIÓN
ELEMENTO PORCENTAJE REQUERIDO
Formación Profesional 30%
Entrevista 10%
Test Psicométricos 10%
Experiencia 40%
Referencias Laborales 10%
TOTAL 100%
V. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
1. Función: Responsabilidades del área comercial Temporalidad
:
Actividades: Diariament
∙ Lograr los objetivos de ventas mensuales. e.
∙ Llenado de CRM Hubspot diariamente.
∙ Tener el Panel de Informes de Hubspot con clientes contactados al 100% cada
mes. ∙ Ofrecer portafolio de productos.
∙ Dar seguimientos a leads inbound y outbound.
∙ Comunicación diaria con servicio al cliente.
∙ Elaboración de cotizaciones, pedidos y propuestas.
∙ Solicitud de notas de crédito y pasar pagos a finanzas.
∙ Asesoramiento para LTL (tarimas) y cajas de envío con el área de Logística.
∙ Uso de herramientas de sistema de Microsip, Módulo, Shopify, Fetch y
Hubspot. ∙ Llamadas diarias y mensajes (normal/whatsapp).
∙ Redacción de correos, envío de información y aplicación de promociones.
∙ Asistir a las reuniones con Marketing, Logística, Servicio al cliente, de cierres mensuales con el Líder
de canal especializado, CEO y Director comercial.
∙ Asistir a las reuniones de cierre trimestrales con todo el equipo de la empresa.
∙ Realizar reuniones con los clientes mayoristas.
∙ Apoyar a las dudas o cierres de la fuerza de ventas (vendedores de ruta) de los
mayoristas. ∙ Capacitación a la fuerza de venta de los mayoristas.
∙ Realizar reporte de ventas en Drive.
∙ Agregar los negocios en el CRM Hubspot de cada cliente.
∙ Revisar las facturas de ventas de cada cliente.
2. Función: Rutina para el logro de objetivos mensuales. Temporalidad
:
Actividades: Diariament
∙ Prospectar, dar seguimiento y desarrollar a clientes como veterinarias, tiendas de mascotas, e.
criadores, estéticas caninas, distribuidores nacionales y regionales, socio comercial.
∙ Revisar prospectos, avances, agendas y llamadas pendientes.
∙ Realizar prospección buscando en internet, pidiendo referencias con otros clientes etc. ∙
Contactar a los leads que el BDR te agende en un tiempo de no más de 1 hora de haber sido
asignados.
∙ Enviar pedidos y pendientes por los canales correspondientes de Slack.
∙ Ser el encargado (a) de lograr la venta de nuestras marcas.
∙ Dar seguimiento a la post venta, realizar reportes y cumplir los KPI’’s.
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VI. PERFIL DE Alto Medio Bajo Nulo
COMPETENCIA
Conocimientos Productos y servicios de la empresa X
técnicos
Herramientas de computo/tecnología y aplicaciones X
Conocimientos del entorno competitivo de la empresa X
Cualidades Conocimiento de la empresa X
Profesionales /
Conocimiento de los productos X
Habilidades
Conocimiento del tipo de cliente X
Dominio del producto X
Vocación para la venta X
Habilidades en el manejo de la venta X
Habilidad para estrategias de venta y toma de decisiones X
Cualidades Capacidad para observar e intuir X
mentales
Capacidad e interés de aprender X
Capacidad para comprender hechos y personas X
Claridad en la expresión verbal X
Facilidad de palabra X
Cualidades físicas Buena presentación X
Buena higiene X
Dicción, empleando buen tono de voz, cuidando expresiones y X
gestos.
Actitudes y Valores Amabilidad, respeto, simpatía y empatía X
Responsabilidad y crecimiento X
Tolerancia y manejo de estrés X
Entusiasmo y optimismo X
Tenacidad y perseverancia X
Pasión, afición y gusto por el trabajo X
Frugalidad X
