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Desbloqueo de equipo tras pago cancelado

Este documento proporciona instrucciones para los asesores sobre cómo manejar casos en los que un cliente reporta que su equipo sigue bloqueado a pesar de haber realizado el pago de financiamiento. Indica que el asesor debe aplicar un "speech" para informar al cliente que el caso será escalado y el equipo desbloqueado de manera remota en un plazo de 24 horas. También especifica los requisitos de información que se deben solicitar al cliente y los canales de atención alternativos en caso de que ocurra fuera del horario habitual.

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Gregoria Amparo Iparraguirre Luna
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Desbloqueo de equipo tras pago cancelado

Este documento proporciona instrucciones para los asesores sobre cómo manejar casos en los que un cliente reporta que su equipo sigue bloqueado a pesar de haber realizado el pago de financiamiento. Indica que el asesor debe aplicar un "speech" para informar al cliente que el caso será escalado y el equipo desbloqueado de manera remota en un plazo de 24 horas. También especifica los requisitos de información que se deben solicitar al cliente y los canales de atención alternativos en caso de que ocurra fuera del horario habitual.

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Contingencia: Casuística de bloqueo a pesar

de que el cliente ya canceló

Cliente ya realizó el pago de financiamiento y el equipo sigue bloqueado

Atención L - V de 9 a 5 p.m.
Requisitos para desbloqueo:
Speech (Dentro de horario de atención)
1 Asesor deberá aplicar speech Nombres y Apellidos:
“ En estos momentos estamos escalando tu caso DNI:
de marca en VISOR para el desbloqueo de tu equipo, que será Teléfono:
desbloqueado de manera remota. El plazo de IMEI:
atención es de: 24hras”

Speech:
“Cualquier consulta acerca de tus montos de
pago y/o en caso de bloqueo el cliente debe Asesor escala caso a Gestor de TDP,
comunicarse con el Canales de Atención Casos reiterados
plazo de atención 24hras
Adelantos: whatsapp 946229741, call center:
(01)6419779 Lunes a Domingo de 8 a.m. a 7
p.m. para reportar el siniestro.
Domingos y Feriados 12:00 a 6:00 p.m.” Atención Viernes post 5 p.m.
Domingos y Feriados Gestor TDP escala caso con
Adelantos Móvil

Speech (Fuera de horario de atención)


“ En estos momentos estamos escalando tu
caso para el desbloqueo de tu equipo, que será
desbloqueado de manera remota. El plazo de
atención será dentro de las próximas 24hras
Asesor Movistar del primer día hábil.
FIN

“El presente contenido se dirige a los asesores y fuerza de ventas de los socios estratégicos con los que Telefónica S.A.A. mantiene contratos de comercialización vigentes, quienes a su vez tienen autorización para explotar la marca
Movistar y comercializar los servicios y/o bienes que ofrece en el mercado. Prohibida su reproducción y circulación.”

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