SOLICITO: ANULAR FINANCIAMIENTO QUE NO
SOLICITE POR UNA COMPRA EN OFERTA
AL CONTADO
SEÑORES DE MOVISTAR
Yo, CARMEN JOSEFINA HERNÁNDEZ NAVARRETE, con fecha de
nacimiento 19/03/1947, jubilada; con DNI N° 06230152, con domicilio en Jr.
Huancavelica N° 580, Int. 403 - Cercado de Lima, con celular N° 968449590, a usted
atentamente me presento y expongo:
Que, con fecha 29 de setiembre del 2022 me apersone a las oficinas de Movistar
en el Jr. de la Unión N° 446, Int. 128-130, con la intención de adquirir un equipo
celular, fui atendida por el asesor Sr. Pablo Razuri Giuseppe Gian Franco, quien me
ofreció la oferta de dos celulares al costo de S/. 459.00 soles, la misma que fue
cancelado al contado; entregándome dos Boletas Electrónicas, la misma que no revise
en su contenido confiando en las palabras del asesor.
Con fecha 10 de octubre cuando fui a pagar la línea de mi celular, me dicen que
debo S/. 95.00 soles. Al comunicarme al 104, pregunte porque el incremento del monto
en mi línea, me informa que tengo un financiamiento (el cual yo no he solicitado,
sorprendiéndome), y me recomienda que por el momento pague solamente la línea hasta
que se resuelva mi situación.
El día 11 de noviembre me acerqué a la Oficina de Movistar hablando con el
supervisor, tratándome de forma vulgar y pidiéndome que venga acompañada de una
persona porque decía que yo no entendía nada; por lo que el día sábado 12 me acerque
nuevamente a las oficinas con mi prima y solicite hablar con el asesor Sr. Pablo Razuri
Giuseppe Gian Franco, quien me ofreció y vendió los dos celulares y el asesor me lo
negó rotundamente, por lo que procedí a solicitar el Libro de Reclamaciones.
POR LO EXPUESTO:
Señores de Movistar, espero una pronta solución de mi solicitud, ya que no me
encuentro en condiciones de pagar esos montos mensuales, puesto que soy una persona
adulta mayor, que confíe en la persona que me asesoró, y teniendo en cuenta que en
todo momento solicite que la compra fuera al contado, en ningún momento solicite un
financiamiento, por lo que me siento sorprendida con esta situación.
Lima, 16 de Noviembre del 2022
Indecopi
El motivo de mi reclamo es por la mala atención del asesor Giuseppe Gian Franco
Pablo Razuri por no explicarme a detalle cuanto es que costaba el celular que estaba
adquiriendo y que lo estaba poniendo en financiamiento, ya que en todo momento le
dije que quería comprar un celular al contado, y el Supervisor Steve Leyva Alonso
Lanchipa, quien negó comunicarme con el asesor para increparle lo que había
conversado al momento de realizar la compra y reclamarle porque no me informo de
la forma correcta. Procedo a explicar lo sucedido desde la fecha:
El 29/09/2022 me apersoné a la empresa Movistar del Jr. de la Unión 446, Interior 128-
130, a comprar un celular, fui atendida por el asesor Sr. Pablo Razuri Giuseppe Gian
Franco, quien me ofreció la oferta de dos celulares al costo de S/. 459.00 soles, la
misma que fue cancelado al contado, en ningún momento el asesor me explicó que el
equipo estaría en financiamiento y que el monto que había cancelado estaba siendo
usado como cuota inicial, me entregó dos Boletas Electrónicas Nros. B012-00261581
por el Celular TERM SAMSUNG GXY A03 NEGRO SM-A035MZ LTE. EXCLUSIVO,
Postpago Renueva por Fidelización Tarfia RV Plan MI Movistar 29.90.
Con fecha 10 de octubre fui a pagar la línea de mi celular y me dicen que mi deuda es
de S/. 95.00 soles. Me comunique al 104, para preguntar a que se debe el exceso de
mi deuda y la señorita me informa que tengo un financiamiento, muy sorprendida le
digo que yo no he solicitado ningún financiamiento y que la compra del celular lo hice
en efectivo. La señorita me recomienda que por el momento pague solamente la línea
hasta que se resuelva mi situación. Es así, que el día 11 de noviembre me acerqué a la
Oficina de Movistar hablando con el supervisor Steve Leyva Alonso Lanchipa,
tratándome de forma vulgar y pidiéndome que vuelva acompañada de otra persona
porque decía que yo no entendía nada; por lo que el día sábado 12 me acerque
nuevamente a las oficinas con mi prima y solicité hablar con el asesor que me realizo la
venta el Sr. Pablo Razuri Giuseppe Gian Franco, sin embargo nuevamente me atendió
el supervisor y me negó rotundamente hablar con el asesor, procediendo a llenar el
Libro de Reclamaciones Hoja Nº 000026. Así también, pusieron un correo electrónico
que no es mío, ya que al momento de solicitarme mi correo yo no me acordaba, me
dijeron que esperara la resolución, a la cual le dije que me lo enviaran a mi domicilio,
ya que no indique correo electrónico alguno.
Señores de Indecopi, la suscrita es una persona adulta mayor y es injusto que tenga
que estar realizando reclamos a la empresa y no ser escuchada y tratada de mala
forma, encontrándome preocupada por lo que me apersono a su despacho para
encontrar una solución justa, ya que la empresa movistar solamente me dice que
espere que llegue la notificación.
