CONTENIDO - PLANTILLA CUADRO DE MANDO INT
N° DESCRIPCIÓN N°
1 PERSPECTIVAS DEL BSC 5
2 ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN BSC 6
3 MAPA ESTRATÉGICO 7
Q
DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)
DESCRIPCIÓN
OBJETIVOS E INDICADORES CLAVE
TABLERO DE CONTROL
DASHBOARD
Perspectivas del Cuadro de Mando I
Nivel de CLIENTE
Satisfacción
Margen de
rentabilidad VISIÓN Y ESTRATEGI
FINANCIERA
Fuentes de
ingreso
Capital
humano APRENDIZAJE Y DESARRO
Capital organizacional
dro de Mando Integral (BSC)
CLIENTE Posicionamiento
de marca
N Y ESTRATEGIA Eficiencia de
operaciones
PROCESOS
Calidad del
producto o
servicio
Capital de
AJE Y DESARROLLO informació
al organizacional n W
Etapas de Implementació
3 OBJETIVOS RELEVANTES
01 02 03 04 05
BSC
4 TABLERO DE CONTROL
mplementación de BSC
ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO 1
DASHBOARD 5
BSC
MAPA ESTRATÉGICO 2
MAPA ESTRATÉGICO
9
8 Reducir los Mejorar la
costos rentabilida
Minimiz
5 los tiemp
de espe
PERSPECTIVAS
Aumentar la Reducir
3 eficiencia tiempo d
del proceso ciclo
Mejorar Mejora
conocimiento 2 herramien
y habilidades y tecnolo
STRATÉGICO
Mejorar la Aumentar 7
rentabilidad las ventas
Minimizar Mejorar la
los tiempos retención de 6
de espera clientes
Reducir el
tiempo de 4
ciclo
Mejorar
herramientas 1
y tecnología
Perspectiva N°
Financiera 9
Financiera 7
Cliente 6
Procesos 3
Procesos 3
Procesos 4
Aprendizaje 2
Aprendizaje 2
Aprendizaje 1
OBJETIVOS E INDICADORES CLAVE
Objetivo
Incrementar el índice de rentabilidad
Aumentar el nivel de ingresos por ventas
Mejorar el índice de Satisfacción del cliente
Incrementar la eficiencia del proceso (%)
Reducir el % de fallas
Reducir el tiempo de ciclo
Aumentar el % de capacitaciones al personal
reducir el índice de rotación de personal
Incrementar la Inversión en tecnología e
investigación
Indicador Actual
(Utilidad neta)/ (Ingresos totales)*100% 11%
(Venta periodo actual - Venta periodo 7%
anterior)/(Venta periodo anterior)*100%
(N° Clientes con valoración mayor a
85%
4)/(Total clientes encuestados)*100%
(Unidades producidas)/
75%
(Costo producción)*100%
(N° fallas)/ (total servicios)*100% 6%
Sumatoria de operaciones (min) 18
(N° Capacitaciones ejecutadas)/(N°
capacitaciones planificadas)*100% 70%
Rotación neta/Número empleados*100% 6%
Valor de la inversión (millones S/.) 2
Perspectiva N° Objetivo
FINANCIERA 9 Incrementar el porcentaje de rentabilidad
FINANCIERA 7 Aumentar del porcentaje de ingresos por ventas
CLIENTE 6 Mejorar el indice de Satisfacción del cliente
PROCESOS 3 Incrementar el % de eficiencia del proceso
PROCESOS 3 Reducir el % de defectos
PROCESOS 4 Reducir el tiempo de ciclo
APRENDIZAJE 2 Aumentar el % de capacitaciones al personal
APRENDIZAJE 2 reducir el indice de rotacion de personal
APRENDIZAJE 1 Incrementar la Inversión en tencología e investigación
TABLERO DE CONTROL
Unidad de Resultado Frecuencia
Meta Óptimo Tolerable Deficiente
medida actual de medición
Porcentaje 11% 20% Anual 20% 10% 5%
Porcentaje 7% 10% Anual 10% 8% 5%
Porcentaje 85% 90% Anual 90% 75% 60%
Porcentaje 75% 90% Mensual 90% 80% 70%
Porcentaje 6% 3% Mensual 3% 6% 10%
horas 18 15 Anual 15 20 25
Porcentaje 70% 85% Anual 85% 75% 65%
Porcentaje 6% 4% Mensual 4% 6% 8%
Millones (S/.) 2 5 Anual 5 3 1
Responsable
Gerente
Financiero
Gerente
Comercial
Gerente
Comercial
Gerente de
Operaciones
Jefe de
Calidad
Gerente de
Operaciones
Jefe de
RRHH
Jefe de
RRHH
Gerente
General
BALANCED SCORED CARD (DASHBOARD)
FINANCIERO
Margen de Rentabilidad (%) Satisfacción del Clien
20% 90%
Meta
15% 20%
10% 11%
Resultado 85%
5% actual
0%
Resultado Meta
actual 75% 80% 85% 90%
PROCESOS
Indice de defectos (%) Capacitaciones al pers
100%
6% 6%
5% 95%
4% 90%
3% 85%
2% 3% 80%
1%
0% 75%
Resultado 70%
actual Meta 65%
60%
DASHBOARD)
CLIENTE
Satisfacción del Cliente (%)
90%
85%
80% 85% 90% 95% 100%
APRENDIZAJE
apacitaciones al personal (%)
"Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultad
solamente financieros (Estado de resultados), es como manejar u
automóvil por el espejo retrovisor”.
Robert Kaplan y David Norto
vación de sus resultados
s), es como manejar un
ovisor”.
Kaplan y David Norton
