UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES DE
LA EMPRESA MAAPERISA CORP. CONSULTORES Y
EJECUTORES S.A.C.
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
PRESENTADO POR:
NINA ROJAS, YESENIA YANIRA
ASESOR:
MBA. RUBÉN HUANCAPAZA CORA
TACNA – PERÚ
2021
2
ÍNDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 6
1. DATOS GENERALES ............................................................................................. 7
1.1. TÍTULO DEL INFORME .................................................................................. 7
1.2. AUTOR .............................................................................................................. 7
1.3. ASESOR ............................................................................................................. 7
1.4. EMPRESA.......................................................................................................... 7
1.5. PERIODO DE PRÁCTICAS ............................................................................. 7
2. OBJETIVOS DE LAS PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES .............................. 8
2.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 8
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................. 8
3. DATOS DE LA INSTITUCIÓN .............................................................................. 9
3.1. RAZÓN SOCIAL ............................................................................................... 9
3.2. ACTIVIDAD PRINCIPAL ................................................................................ 9
3.3. MISIÓN ............................................................................................................ 10
3.4. VISIÓN ............................................................................................................ 10
3.5. LOCALIZACIÓN ............................................................................................ 10
3.6. NÚMERO DE TRABAJADORES .................................................................. 10
3.7. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. ............................................................... 11
3.8. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN ............................................... 11
4. DESCRIPCIÓN Y DESARROLLO DEL TEMA, MATERIA DE LA PRÁCTICA
12
4.1. ANALISIS EXTERNO .................................................................................... 12
4.1.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos .............................................. 12
4.2. ANALISIS INTERNO ..................................................................................... 14
3
4.2.1. Matriz de evaluación de Factores Internos ............................................... 14
4.3. FODA ............................................................................................................... 16
4.4. LAS 5 FUERZAS DE PORTER ...................................................................... 18
4.4.1. Poder de negociación de los clientes ......................................................... 18
4.4.2. Poder de negociación con los proveedores ............................................... 19
4.4.3. Amenaza de entrada de nuevos competidores .......................................... 19
4.4.4. Amenaza de entrada de productos sustitos ............................................... 20
4.4.5. Rivalidad entre competidores .................................................................... 20
4.5. FUNCIONES DEL ÁREA DE LICITACIONES Y PROCESOS ................... 21
4.6. FUNCIONES REALIZADAS COMO PRACTICANTE DEL ÁREA DE
LICITACIONES Y PROCESOS ................................................................................ 22
4.7. PROBLEMÁTICA OBSERVADA EN LA EMPRESA ................................. 23
5. CONTRIBUCIÓN A LA EMPRESA ..................................................................... 24
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 27
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 28
REFERENCIAS .............................................................................................................. 29
4
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Matriz MEFE .................................................................................................... 12
Tabla 2: Matriz MEFI ..................................................................................................... 15
Tabla 3: Análisis FODA .................................................................................................. 16
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Organigrama de Maperisa Corp. Consultores y Ejecutores S.A.C. ................. 11
Figura 2: Operador del OSCE ......................................................................................... 23
Figura 3: Diagrama de Flujos de transferencia de información ...................................... 25
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INTRODUCCIÓN
Continuando con el proceso de formación profesional y siguiendo las normativas
establecidas por la Facultad de Ciencias Empresariales - Escuela Profesional de Ingeniería
Comercial en lo que respecta a la obtención del Grado Académico de Bachiller, se estipula
la realización y desarrollo de las Prácticas Pre Profesionales en entidades públicas o
privadas, ámbito en el cual el practicante expondrá sus conocimientos y habilidades
adquiridos durante su formación profesional, aplicándolos directamente al campo laboral
con fines de enriquecer su perfil profesional.
El presente informe pretende dar a conocer los resultados del desarrollo de las Prácticas
Pre - Profesionales en la empresa Maperisa Corp. Consultores y Ejecutores S.A.C. en el
Área de Licitaciones y procesos. La elaboración de este informe de Practicas Pre –
Profesionales se ha formulado de acuerdo al esquema indicado en el reglamento
correspondiente y se presenta ante el jurado para su respectiva aprobación.
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1. DATOS GENERALES
1.1.TÍTULO DEL INFORME
Informe de prácticas pre-profesionales “Maperisa Corp. Consultores y
Ejecutores S.A.C.
1.2.AUTOR
Nina Rojas, Yesenia Yanita
1.3.ASESOR
MBA. Rubén Huancapaza Cora
1.4.EMPRESA
Maperisa Corp. Consultores y Ejecutores S.A.C.
1.5.PERIODO DE PRÁCTICAS
• Inicio : 02 de septiembre del 2020
• Culminación : 15 de diciembre del 2020
• Tiempo : 03 meses
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2. OBJETIVOS DE LAS PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES
2.1. OBJETIVO GENERAL
Aplicar los conocimientos Prácticos y Teóricos adquiridos en los diferentes
ciclos académicos y desarrollar habilidades personales.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Forjar habilidades blandas y personales de acuerdo al desempeño de
las tareas encargadas.
• Reducir el tiempo que Gerencia Comercial gasta en la elaboración de
propuestas de licitaciones, optimizando los procesos junto con un
análisis previo.
• Aprender el proceso de verificación y revisión de convocatorias a
procesos de selección, referidos a consultorías de obras.
• Obtener herramientas y conocimientos que ayuden a crear actitudes y
criterios para un buen desenvolvimiento al momento de actuar en
diversas situaciones que se presentaran en el mundo laboral.
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3. DATOS DE LA INSTITUCIÓN
3.1.RAZÓN SOCIAL
Maperisa Corp. Consultores y Ejecutores S.A.C.
3.2.ACTIVIDAD PRINCIPAL
Maperisa Corp. Consultores y Ejecutores S.A.C. es una empresa peruana, fue
creada y fundada el 20/10/2020 dedicada a actividades de Arquitectura e
Ingeniería y actividades conexas de Consultoría Técnica, construcción de
edificios y el alquiler y arrendamiento de vehículos automotores.
Entre los objetivos principales de la compañía están los de realizar
Consultorías, Estudios e Interventorías al más alto nivel, y la ejecución de los
diferentes proyectos de construcción que existen, teniendo como finalidad la
satisfacción integral del cliente y la búsqueda de la excelencia técnica, de esta
forma ofreciendo un servicio de calidad con menores plazos y menores costos.
Los servicios que ofrece Maperisa Corp. Serán prestados tanto a entidades
públicas como privadas y en general a los grupos económicos y empresariales
que tengan la necesidad y la tarea de dirigir y coordinar proyectos.
Es entonces que los asesores encargados de dirigir y ejecutar los diferentes
proyectos, con sus aportes técnicos logran que los clientes puedan estar
satisfechos.
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3.3.MISIÓN
Nuestro aporte a la sociedad es la mejora de la imagen pública para lograr la
comodidad de la comunidad, con responsabilidad social. Con este objetivo
trabajamos en conjunto en la búsqueda de procesos que nos facultan para ser
más productivos y competitivos en el mercado, consiguiendo así un mejor
beneficio para el cliente, creando nuevos puestos de trabajo y crecimiento para
el país.
3.4.VISIÓN
Nuestra visión es ser reconocido como una empresa que lidera en el ámbito
de construcción y ejecución de proyectos brindando la mejor calidad de
servicio, satisfaciendo así las expectativos de todos los clientes, produciendo
oportunidad de trabajo y desarrollo.
3.5.LOCALIZACIÓN
• Dirección: Conj. Hab – Alfonso Ugarte II Etapa, Edificio 32
• Departamento: Tacna
• Provincia: Tacna
3.6.NÚMERO DE TRABAJADORES
Maperisa Corp. Se encuentra catalogada como una mediana empresa la cual
cuenta con 16 colaboradores, divididos en 6 trabajadores de oficina y 10
trabajadores de campo.
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3.7.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.
Maperisa Corp. Se encuentra organizada funcionalmente mediante
departamentos, donde son los socios los encargados de ejecutar y dirigir los
proyectos existentes.
3.8.ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
Figura 1: Organigrama de Maperisa Corp. Consultores y Ejecutores S.A.C.
Gerente General
Sub Gerente
Auxiliar
Administrativo
Director de
Arquitecto
Ingeniero Residente Licitaciones y
Residente
Procesos
Asistente de
Arquitecto Auxiliar Ingeniero Auxiliar Licitaciones y
Procesos
Fuente: Información de la empresa
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4. DESCRIPCIÓN Y DESARROLLO DEL TEMA, MATERIA DE LA
PRÁCTICA
4.1.ANALISIS EXTERNO
4.1.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos
La matriz de evaluación de factores externos o más conocida como
MEFE ayuda a formar una lista de oportunidades que en este caso
Maperisa Corp. puede aprovechar, así como las amenazas que debe
superar. (David, 2003)
A continuación, se puede observar la matriz de evaluación de factores
externos la cual contiene 18 factores determinantes, 10 oportunidades y
8 amenazas. Como resultado final se obtuvo un ponderado de 2.66 lo
que significa de Maperisa Corp. está respondiendo de manera adecuada
a las oportunidades y amenazas, esto a pesar de que se acerca al
ponderado promedio.
Tabla 1: Matriz MEFE
FACTOR CRÍTICO PESO VALOR PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES
Déficit de la infraestructura en el
O1 0.05 3 0.15
Perú
Participación del sector de
O2 construcción en el crecimiento del 0.03 3 0.09
PBI
13
Crecimiento del presupuesto
O3 0.07 4 0.28
público de la Región de Tacna
Aumento de la tasa de crecimiento
O4 0.03 3 0.09
poblacional
O5 Desastres naturales 0.03 3 0.09
Programa de incentivos a gobiernos
O6 0.07 4 0.28
locales
Crecimiento de la demanda de
O7 0.10 4 0.40
proyectos en el sector inmobiliario
Oportunidad de acceso a nuevas
O8 0.04 3 0.12
tecnologías respecto a maquinarias
Acceso a proveedores en todo el
O9 0.05 3 0.15
país
Reconocimiento de los clientes
O10 0.03 3 0.09
regionales y municipales
0.5 1.74
AMENAZAS
Desajuste de planes por los cambios
A1 de gobiernos regionales y 0.07 2 0.14
municipales
Burocracia en los tramites y
A2 0.05 1 0.05
procesos tediosos
Nuevo ingreso de grandes empresas
A3 0.04 1 0.04
constructoras en obra públicas
A4 Inestabilidad Política 0.08 1 0.08
Recesión económica debido a la
A5 0.07 2 0.14
pandemia
A6 Volatilidad en el tipo de cambio 0.08 3 0.24
Aumento en los costos de
A7 0.06 3 0.18
materiales de construcción
14
Bajo poder de negociación con el
A8 0.05 1 0.05
cliente
0.5 0.92
TOTAL 1 2.66
Fuente: Elaboración Propia
4.2. ANALISIS INTERNO
4.2.1. Matriz de evaluación de Factores Internos
La matriz de evaluación de factores internos o más conocida como
MEFI, permite realizar un análisis interno para comprender las
fortalezas y debilidades de una empresa en este caso Maperisa Corp.
(David, 2003)
A continuación, se muestra la ponderación de la Matriz de evaluación
de factores internos, la cual indica una ponderación de 2.24, se
entiende que se encuentra por debajo de la ponderación promedio, lo
que indica que Maperisa Corp. debería de potenciar sus fortalezas y
contrarrestar sus debilidades en base a estrategias que le permitan un
crecimiento continuo.
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Tabla 2: Matriz MEFI
FACTOR DETERMINANTES
PESO VALOR PONDERACIÓN
DE ÉXITO
FORTALEZAS
F1 Personal de disponible y motivado 0.07 3 0.21
Dominio del sector en cuanto a
F2 0.05 3 0.15
búsqueda de oportunidades
Liderazgo de la gerencia general en
F3 0.07 4 0.28
la toma de decisiones
F4 Eficiente calidad de servicio 0.08 4 0.32
Personal identificado y fidelizado
F5 0.05 3 0.15
con la empresa
Equipamiento en herramientas y
F6 0.06 3 0.18
maquinaria
Nivel adecuado de capacitación y
F7 0.06 3 0.18
proactividad del personal
0.44 1.47
DEBILADES
D1 Deficiente estructura organizacional 0.09 1 0.09
No existe un manual de
D2 0.07 2 0.14
organización y funciones
Inadecuada gestión de búsqueda de
D3 0.06 1 0.06
proyectos para licitar
D4 Alta dependencia del Estado 0.07 1 0.07
D5 Controles internos ineficientes 0.06 2 0.12
Deficiencia en planes de promoción
D6 0.08 2 0.16
y publicidad
D7 Control de inventarios deficiente 0.06 1 0.06
16
Ineficiente sistema de gestión de
D8 0.07 1 0.07
información
0.56 0.77
TOTAL 1 2.24
Fuente: Elaboración Propia
4.3. FODA
A continuación, se presenta un análisis detallado sobre las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas que se observaron en la empresa
consultora Maperisa Corp.
Tabla 3: Análisis FODA
MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 Personal de disponible y motivado O1 Déficit de la infraestructura en el Perú
Participación del sector de
Dominio del sector en cuanto a
F2 O2 construcción en el crecimiento del
búsqueda de oportunidades
PBI
Liderazgo de la gerencia general Crecimiento del presupuesto público
F3 O3
en la toma de decisiones de la Región de Tacna
Aumento de la tasa de crecimiento
F4 Eficiente calidad de servicio O4
poblacional
Personal identificado y fidelizado
F5 O5 Desastres naturales
con la empresa
Equipamiento en herramientas y Programa de incentivos a gobiernos
F6 O6
maquinaria locales
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Crecimiento de la demanda de
O7
proyectos en el sector inmobiliario
F7 Nivel adecuado de capacitación y
Oportunidad de acceso a nuevas
proactividad del personal O8
tecnologías respecto a maquinarias
O9 Acceso a proveedores en todo el país
Reconocimiento de los clientes
O10
regionales y municipales
DEBILIDADES AMENAZAS
Deficiente estructura Desajuste de planes por los cambios
D1 A1
organizacional de gobiernos regionales y municipales
No existe un manual de Burocracia en los tramites y procesos
D2 A2
organización y funciones tediosos
Inadecuada gestión de búsqueda de Nuevo ingreso de grandes empresas
D3 A3
proyectos para licitar constructoras en obra públicas
D4 Alta dependencia del Estado A4 Inestabilidad Política
Recesión económica debido a la
D5 Controles internos ineficientes A5
pandemia
Deficiencia en planes de
D6 A6 Volatilidad en el tipo de cambio
promoción y publicidad
Aumento en los costos de materiales
D7 Control de inventarios deficiente A7
de construcción
Ineficiente sistema de gestión de Bajo poder de negociación con el
D8 A8
información cliente
Fuente: Elaboración Propia
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4.4. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
La Metodología desarrollada por Michael Porter estudia las técnicas del análisis
de la industria o sector industrial definido como el grupo de empresas que
producen productos que son sustitutos cercanos entre sí, con el fin de hacer una
evaluación de los aspectos que componen el entorno del negocio, desde un
punto de vista estratégico. (Porter, 1995)
Entonces este análisis evalúa las tendencias más importantes que se convierten
en formas de oportunidades y amenazas a las que las empresas se enfrentan,
entre ellas están:
4.4.1. Poder de negociación de los clientes
Los servicios que brinda Maperisa Corp., están dirigidos a entidades
públicas como privadas, por lo tanto, en lo que concierne a entidades
públicas, la relación con estos clientes es aceptable, pese a el marco
legal que rige la selección y contratación de las empresas ejecutoras de
obras financiadas por los recursos del estado que es estricto e igualitario
para todas las empresas que postulan, de modo que la oferta esta
preliminarmente anticipada por lineamientos legales que avalan la
equidad, imparcialidad y transparencia del proceso. Así también, el
poder de negociación con las entidades privadas es alta pues son ellos
quienes deciden por una empresa constructora u otra.
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4.4.2. Poder de negociación con los proveedores
El poder de los proveedores no es muy relevante para Maperisa Corp.,
ya que la empresa cuenta con una cartera amplia de proveedores los
cuales le ofrecen precios preferenciales ya que son clientes recurrentes.
La política que maneja esta empresa es la de seleccionar a proveedores
mayoristas, por la gran cantidad de materiales que se requieren, no
obstante, existen algunas ocasiones donde el resultado del análisis de
costos señala que los costos de los materiales están sobre estimados por
lo cual se recurre a los productores.
4.4.3. Amenaza de entrada de nuevos competidores
Actualmente las pequeñas, medianas y grandes empresas consultoras y
ejecutoras han estado creciendo, esto gracias a las nuevas iniciativas
legales que promociona el estado sobre la equidad de condiciones,
transparencia y fortalecimiento de las PYMYPES. Además, no existen
muchas barreras de entrada, por lo que es el cliente o la entidad pública
la cual escoge a través de un concurso público, por una empresa o por
otra. Así también, las barreras de salida son simples, las empresas tienen
que cumplir las bases de la licitación pública que los someten a certificar
y mejorar los procesos.
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4.4.4. Amenaza de entrada de productos sustitos
Los servicios que ofrece Maperisa Corp., y otras empresas del mismo
rubro (obras) no pueden ser sustituidas, debido a que son obras que se
ejecutan de acuerdo a las necesidades básicas de la población, por lo
cual no podrían ser reemplazadas. No obstante, la competencia entre
empresas por las propuestas económicas que ofertan las empresas
consultoras para ejecutar las obras si pueden diversificarse.
4.4.5. Rivalidad entre competidores
Maripesa Corp. Es una empresa dedicada a la edificación de obras
públicas y privadas, por lo tanto, su rivalidad se da con empresas que
tienen un perfil similar, donde se genera la competencia en base a costos
afectando en este caso la rentabilidad de la empresa, siendo sus
principales competidores Ara & Antares Constructora, Consultora y
Agentes Inmobiliarios SAC, GRUPO CyR CONSTRUCTORA
E.I.R.L., Ingenieros Civiles y Contratistas Generales S.A, HOB
CONSULTORES S.A.
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4.5. FUNCIONES DEL ÁREA DE LICITACIONES Y PROCESOS
Operador del OSCE: registrar las convocatorias de los procesos
seleccionados e información en las diferentes etapas detalladas en el
cronograma establecido.
Registrar y clasificar la documentación que esté relacionada a los procesos
de selección: inscripciones, consultas u observaciones para que las
entidades convocantes las absuelvan.
Regularizar y custodiar la documentación y expedientes de contratación.
Colaboración en la formulación del plan anual de contrataciones de la
empresa y las modificaciones correspondientes, detallar descriptivamente
el formato de los bienes o servicios u obras a contratar.
Soporte al comité permanente en la emisión de informes, oficios, cuadros
comparticos y actas relacionados al proceso de selección.
Ofrecer la información necesaria sobre la disposición de documentos de su
competencia, bajo responsabilidad.
Tareas adicionales que asigne el Jefe inmediato.
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4.6. FUNCIONES REALIZADAS COMO PRACTICANTE DEL ÁREA DE
LICITACIONES Y PROCESOS
Elaborar documentación para firmas de contratos de acuerdo a requisitos
indicados en las bases de procesos de selección adjudicados a la empresa.
Revisión de bases y términos de referencia de consultoría de obras para
elaborar y presentar las propuestas técnicas y económicas en los procesos
de selección.
Verificación y revisión diaria de convocatorias a procesos de selección
referidos a consultorías de obras en el portal de OSCE
Soporte en el operador del OSCE en extraer información de bases para
realizar cuadros comparativos.
Control de las fechas de las diferentes convocatorias, formulación de
consultas y presentación de propuestas,
Gestión de actas de reunión del comité y citación para revisión de bases
para posterior aprobación.
Seguimiento de procesos de selección con ayuda del operador del OSCE,
para una correcta custodia de la contratación de bienes y servicios.
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Figura 2: Operador del OSCE
Fuente: Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado
4.7. PROBLEMÁTICA OBSERVADA EN LA EMPRESA
Se observaron algunas debilidades en el área de licitaciones, son estas las que
influyeron en el desempeño de los trabajadores de dicha área.
Escasa comunicación en los procesos de convocatoria entre los altos
mandos que son los que mantienen el contacto con el cliente o entidad
convocante y el área de licitaciones, por lo que la información es escasa.
Las documentaciones requeridas para las reuniones de los comités
especiales se encuentran constantemente atrasados para su presentación.
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Limitado discernimiento para aportar recursos hacia la solución de
problemas informáticos con los que laboran el personal del área en
estudio, lo que genera ineficiencia y retraso en la publicación de los
procesos de selección en la OSCE.
5. CONTRIBUCIÓN A LA EMPRESA
Como se detalló en el punto 4.7. se observaron algunas debilidades en el área del
practicante por lo tanto se han planteado algunas propuestas para poder
contrarrestarlas, las cuales se mencionan a continuación:
a) Aporte 1: Ya que la información presentada por el cliente o entidad
convocante es abundante, existen ocasiones en las cuales la comunicación
entre los altos mandos quienes son los que mantienen el trato con el cliente y
el área de licitaciones es insuficiente, lo que genera un trabajo dificultoso, por
lo que se implementó un flujograma para mejoras los procesos de
comunicación.
Este método de transmisión tiene como propósito el de ofrecer los pasos que
aseguren la transferencia pertinente, metódica y completa mientras la etapa de
licitación este en curso, tanto de la información que reciban los altos mandos
los cuales son los que mantienen el contacto con el cliente, como la
información que los miembros del área tienen que analizar para cumplir su
labor, como la información que traspasan al personal que desarrolla la
propuesta técnica como por ultimo a quien sostendrá la propuesta final.
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Figura 3: Diagrama de Flujos de transferencia de información
ALTO MANDO EQUIPO DE LICITACIONES
INICIO
Recepción de
información sobre la
Feedback
licitación
Adjudicar la Inicio del Preparación de
documentación estudio la propuesta
Feedback
Feedback
Mejora de la
Sustentación
propuesta
Fuente: Elaboración Propia
b) Aporte 2: Es la empresa la cual conoce a los colaboradores y por
percepción puede confirmar si los perfiles con los que se cuentan son los
adecuados para el desarrollo de diferentes proyectos, es por eso que ellos
conocen si sus trabajadores cumplen con la experiencia necesaria y la
26
capacitación conveniente, no obstante se propuso para la mejoría de la
institución la retroalimentación constante del equipo que se encarga de la
ejecución del proyecto hacia el área de licitaciones con la finalidad de
extender los enfoques que se poseen. Esta propuesta se implementó
tomando en cuenta los horarios de los colaboradores involucrados,
eligiendo el día viernes de cada semana, ya que son los días en que el
equipo que se encarga de la ejecución del proyecto asiste a la oficina y no
solo a trabajo de campo, por lo cual se llevarían a cabo las reuniones para
exponer los avances en la obra, y estos puedan ser monitoreados por el área
de licitaciones, gracias a estas reuniones se podrán cumplir con las fechas
asignadas y evitar atrasos, mejorando la calidad de servicio que se ofrece
al cliente, formando una imagen de responsabilidad y cumplimiento.
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CONCLUSIONES
1. Maperisa Corp., es una empresa con un clima laboral adecuado, el cual mantiene
a sus trabajadores motivados e identificados con la empresa, sin embargo, existen
algunos colaboradores que no se encuentran capacitados para algunas labores que
deben realizar, por lo que se genera ineficiencia y dificultades en el área donde se
desarrolló el practicante.
2. La empresa se encuentra correctamente posicionada, manteniendo una cuota de
mercado adecuada, no obstante, no explota a totalidad las estrategias de marketing
que existen, como lo son las redes sociales como son Facebook e Instagram, no
teniendo presencia en ninguna de las mencionadas.
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RECOMENDACIONES
1. Se sugiere a la empresa invertir en la capacitación constante de sus colaboradores
para que estos se puedan desenvolver de manera correcta en sus puestos de trabajo,
dichas capacitaciones demandarían dinero y tiempo, pero se verían reflejadas en
un corto y largo plazo, lo que sería beneficioso tanto para la empresa como para
sus profesionales, así también, ayudaría a que los procesos internos en la empresa
se desarrollen de forma correcta, sin demoras ni desaciertos.
2. Si bien es cierto la empresa se encuentra correctamente posicionada, si se le agrega
una idónea campaña de promoción, esta mejoraría su contacto con los clientes
privados ya que con las entidades públicas esto no se necesita. Al no contar con
presencia en las redes sociales, la empresa pierde nuevos clientes potenciales los
cuales no conocen de la existencia de Maperisa Corp., por eso se recomienda
comenzar con la creación de una fan page, en donde la empresa pueda darse a
conocer y mostrar los servicios que ofrecen.
29
REFERENCIAS
David, F. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson.
Porter, M. (1995). Estrategia competitiva, Técnicas para el ánalisis de los sectores
industriales y de la competencia. México: CECSA.
