Universidad Tecnológica Tula Tepeji.

Carrera: Administración área de Capital Humano.

Docente: Leticia Guadalupe Guzmán Godínez

Asignatura: Comportamiento Organizacional II

Integrantes:

Dafne Joselyn cervantes Vázquez

Miriam Hernández Hernández

Wendy Guadalupe Martinez Dominguez

 Filosofía.
Misión: “Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios
más bajos posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad”.

Visión: «Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde

nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen
comprar en línea».

Objetivos:
 Convertirse en la compañía mundial que más se centra en el cliente.
 Una arquitectura de personal organizada en base a equipos en toda la
compañía.
 La formación de equipos con capacidades de extremo a extremo, en
especial en áreas de ingeniería y productos.
 Potestad para tomar decisiones rápidas, innovar e incluso evolucionar
para implicarse en proyectos más interesantes.
 Competencias para, entendiendo misión, visión y valores de la
compañía, actuar autónomamente y así alcanzar objetivos.

Valores:
 Obsesión por el consumidor.
 Innovación constante.
 Predisposición a la acción.
 Apropiación de negocio.
 Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
 Austeridad.
 Democratización de precios.
 Variedad de ofertas.
 Accesibilidad y disponibilidad.

Actividad o giro económico:

Es una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una
amplia gama de productos, incluyendo libros, música, películas, y
computadoras. También ofrece servicios basados en la web, fabrica
dispositivos electrónicos tales como Kindle y tabletas, y ofrece servicios de auto
publicación. Las operaciones de Amazon se dividen en tres segmentos de
negocio: Norteamérica, Internacional y Amazon Web Services (AWS).

Antecedentes (Historia, fundadores):

 Amazon nació en un garaje en Seattle, comenzó vendiendo libros en
Internet y su capital inicial apenas sobrepasaba los 10.000 dólares, pero la
historia de la empresa que en 2019 cumplió 25 años es mucho más larga y
compleja. La empresa nació en 1994 el 5 de julio como una pequeña tienda
online de libros dirigida por Jeff Bezos y su ahora exesposa, Mackenzie Scott.
La tienda tenía su espacio físico en un garaje y su capital inicial era de poco
más de 10.000 dólares americanos. Bezos dejó un año antes su empleo en una
empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co. En 1997 Amazon sale a bolsa a
18 dólares por acción, lo que en aquel momento le otorgaba un valor en el
mercado de 300 millones de dólares. La empresa continúa creciendo y a
medida que aumenta la demanda, Amazon abre un segundo centro de
distribución en New Castle, Delaware, con el fin de poder abastecer a sus
clientes de la costa este. Este sería el comienzo de toda una red de
instalaciones que en años sucesivos continuaron estableciéndose a lo ancho y
largo de [Link]. En 1999 Amazon patentó la funcionalidad 1 clic. Esto es
básicamente la idea de que los consumidores pudieran meter los datos de
facturación, envío e información de pago una sola vez y luego podrían comprar
todo lo que quisieran simplemente haciendo clic en el botón de su ratón, sin
tener que volver a introducir ningún dato. 2002: Amazon anuncia su
asociación con varias empresas de ropa importantes gracias al que ofrecerá en
su plataforma hasta 400 marcas de ropa- Oficialmente la empresa ya no es una
tienda de libros en línea y tras la ropa llegaron dispositivos electrónicos,
juguetes, utensilios de cocina e incluso suscripciones a revistas. 2011: Greg
Greeley, vicepresidente de la división europea anuncia el lanzamiento oficial de
[Link], la web española de la empresa. El 15 de septiembre de 2011,
Amazon abrió sus puertas virtuales en España. 2007: Bezos adquiere uno de
los principales periódicos de tirada nacional de EE. UU. por 250 millones de
dólares además de sus publicaciones afiliadas. Jeff Bezos se convierte en el
único propietario del rotativo, adquiriendo así una poderosa herramienta de
propaganda para su empres[Link] La empresa no puede quedarse sin
intentar sacar tajada del mercado de los teléfonos inteligentes y lanza Fire
Phone. El dispositivo fue un auténtico fracaso y la empresa, además de asumir
pérdidas, tuvo que detener su producción al año siguiente.2015: Este año
Amazon abre su primera tienda física en Seattle para comercializar sus Kindle
y vender libros.2020: Amazon reportó el mayor beneficio de su historia. Los
ingresos en 2020 crecieron un 38 % hasta llegar a los 386.000 millones de
dólares, ya que las personas se quedaron en casa y realizaron compras en
línea Concretamente el gigante disparó sus ingresos principalmente
coincidiendo con las cuarentenas obligatorias que se sucedieron a lo largo y
ancho del planeta en el segundo trimestre de 2020.
Organigrama

Diagrama de Ishikawa.
A continuación, se identificará en el diagrama de Ishikawa los factores que
impactan en el clima organizacional de la empresa Amazon.

Planteamiento del problema.

Posteriormente, se describe la problemática que está impactando al clima
organizacional.
En la empresa Amazon se suscitó un problema el cual genero una gran
cantidad de rotación del personal. Una de las principales causas es la falta de
liderazgo por parte de los jefes directos de las áreas en general, puesto que es
un problema que causa inconformidad a los empleados, provocando la mala
realización de las actividades, generando enojo, y llegando directamente al
despido o la renuncia de estos mismos; Igualmente la comunicación influye de
gran manera, puesto que hay diversos motivos por los que afectan a dicho
problema, como lo son: las barreras de comunicación, las cuales provocan que
el mensaje se distribuya, así mismo se distorsioné, provocando la mala
realización de las tareas; Indistintamente la falta de información no permite que
llegue de forma clara, principalmente al área de producción generando que los
servicios no lleguen a tiempo, no lleguen o incluso se mande de forma
equivocada. Por último, se genera la falta de interacción entre empleado y
patrón, causando que la solución de algún problema no se resuelva de
inmediato o incluso que no se solucione en ningún momento.
 Otra de las causas es la falta de motivación hacia los empleados que
también afecta al problema principal, generando que los colaboradores no se
sienten parte de la organización, teniendo cero sentido de pertenencia. Se
detecto que los principales causantes son los jefes inmediatos, quienes no se
dan la oportunidad de motivar a sus trabajadores y no les dan el
reconocimiento que merecen al realizar correctamente sus actividades a cada
uno de los empleados, lo cual genera un conflicto de intereses entre cada uno
de los miembros. Otro factor que también se detecto fue el exceso de carga de
trabajo que se les da a los empleados, esto debido a que existen empleados
que no realizan sus actividades correctamente, y estos se le asigne a otras
personas, dándoles más tareas de lo que les corresponde, lo cual genera que
los empleados no puedan realizar sus labores de manera correcta ni eficiente,
de igual manera no existe una buena administración en el tiempo de asignación
de tareas, lo cual provoca que el trabajo se acumule y no se distribuya de
forma correcta a los trabajadores.

FODA
En consecuente, se realiza un análisis con el objetivo de identificar aquellos
rasgos que pueden ser importantes para la elaboración del diagnóstico
organizacional, por medio de un FODA identificando fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Posicionamiento de la empresa - Mejor desarrollo del personal.
- Innovación en los procesos. - Capacitación al personal.
- Evolución de la manera de - Oportunidades de crecimiento
trabajo. laboral.
- Mejoramiento a la motivación del - Actualización de políticas.
personal

DEBILIDADES AMENAZAS
 - Baja producción debido a la - Una mala reputación hacia la
cantidad de salidas que hay en empresa debido a la rotación
la empresa. del personal.
- Malas distribuciones de - Crecimiento de sus
actividades al personal. competidores más cercanos.
- Salario bajo.

Objetivo General.
Diseñar un diagnóstico a base de los fundamentos que influyen en la rotación
del personal dentro de la empresa.

Objetivos Específicos.
 Identificar las causas y efectos que den origen a la problemática.
 Analizar las raíces que influyen en mayor cantidad al problema.
 Aplicar el instrumento de evaluación para entregar resultados favorables
 Plan de trabajo.
Se plasma en el diagrama de Gantt la información del proceso del diagnóstico organizacional.
Días (mes de abril)
Actividades Horas Responsables
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
10:00 am Gerente General y
Entrevista con el empresario.
12:00 pm Administradores
Acuerdos (Presupuesto, 13:00 pm Gerente General y
lugar, hora) 15:00 pm Administradores
14:00 pm Gerente General y
Conocer el lugar
15:00 pm Administradores
Elaboración de instrumento
No aplica Administradores
de evaluación
Aplicar el instrumento de
No aplica Administradores
evaluación
Descarga y analizar del
No aplica Administradores
instrumento de evaluación
Elaboración de diagnóstico
basado en las altas y bajas No aplica Administradores
de los resultados
Realizar estrategias y aplicar No aplica Administradores
Cita con el empresario para
9:00 am Gerente General y
presentar diagnóstico y
13:00 pm Administradores
estrategias.
Implementación de las Gerente General y
No aplica
estrategias Administradores
 Descripción del plan de acción
Como primer punto, se realizara una entrevista con el empresario, la cual se tiene
planeada el día 6 de abril del año en curso, a las 10 de la mañana, con una duración
de dos horas, en las instalaciones de la empresa Amazon, donde se abordara el
tema principal para la elaboración del diagnóstico, dando como problema principal la
rotación del personal ; para el día 7 de abril, en un horario de 13:00 a 15:00 hrs, se
establecen los acuerdos para saber el lugar, fecha, presupuesto y hora de donde se
llevara a cabo la aplicación de la evaluación. Como tercer paso, se planea realizar
una visita a las instalaciones, para saber si el lugar es apto para la realización de la
encuesta, llevándose a cabo el día 8 de abril, en un horario de 14:00 a 15:00 hrs.
Para realización de estos puntos, están como responsables, el Gerente General y el
personal Administrativo.

En el cuarto punto, el personal administrativo será el encargado de la elaboración

del instrumento de evaluación, sin un horario asignado, el cual tendrá como fecha el
día 9 de abril, teniendo como resultado una serie de preguntas abiertas y cerradas.
Para el día 10 y 11 de abril, se aplicará la evaluación a todo el personal que labora
en la organización, sin un horario establecido. Una vez finalizada la aplicación de la
encuesta, el mismo día 11 de abril hasta el 13 de abril, se comenzará la descarga y
el análisis de los resultados de la evaluación; De acuerdo así, el día 14 de abril se
comenzará la elaboración del diagnostico basado en las altas y bajas de los
resultados obtenidos de la encuesta. De acuerdo con el análisis; el día 15 de abril se
realizarán las estrategias que conlleven a la solución de dicho problema ya
mencionado. Teniendo como responsable de todas estas actividades será el
personal Administrativo.

Una vez realizado el diagnóstico, el día 16 de abril se tendrá una cita con el gerente
General para presentar el diagnostico y las estrategias para solucionar el problema
que tanto está afectando a la empresa, en un horario de 9:00 a 13:00 hrs. Y como
punto final el Gerente General y el Administrativo son los encargados de la
implementación de las estrategias.
 Diseño del instrumento de evaluación

Se crea un instrumento de evaluación para el diagnostico del clima organizacional

de la empresa Amazon, el cual se clasifica por los siguientes factores: Liderazgo,
comunicación, motivación y carga de trabajo.

Para su evaluación se consideraron los rangos de medición del Iker, los cuales
fueron considerados:

Valor Frecuencia Probabilidad

1. Excelente 1. Muy 1. Siempre
2. Buena frecuentemente 2. Casi siempre
3. Regular 2. Frecuentemente 3. Ocasionalmente
4. Mala 3. Ocasionalmente 4. Casi nunca
5. Pésima 4. Raramente 5. Nunca
5. Nunca
Satisfacción Dificultad Nivel
1. Totalmente satisfecho 1. Muy fácil 1. Muy alto
2. Satisfecho 2. Fácil 2. Alto
3. Algo satisfecho 3. Regular 3. Medio
4. Insatisfecho 4. Difícil 4. Bajo
5. Totalmente insatisfecho. 5. Muy difícil 5. Muy bajo

A sí mismos, se tomó en cuenta los rangos 5, 4, 3, 2, 1, contando con 5 el más bajo

1 más alto. Considerando los factores.

La aplicación de la encuesta contiene una serie de preguntas para identificar como

se encuentra el clima organizacional, se tiene en consideración de que no hay
respuestas buenas y tampoco malas, todas sus respuestas serán completamente
confidenciales, además, como usted puede observar, en ningún momento se solicita
su nombre o algún dato personal.

I. ¿Cómo considera que el trato a sus empleados por parte de tu jefe inmediato
es el adecuado?
1. Excelente
2. Buena
3. Regular
4. Mala
 5. Pésima
II. ¿Como es la comunicación entre los empleados y el jefe inmediato?
1. Excelente
2. Buena
3. Regular
4. Mala
5. pésima
III. ¿Con que frecuencia tiene una carga de trabajo excesiva en tu área de
trabajo?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
IV. ¿Como es la motivación que te brindan tus jefes inmediatos?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
pésimo
V. ¿Qué tan capaz es tu líder para dar una solución a algún problema?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
pésimo
VI. ¿Consideras distribución de trabajo en el área de trabajo?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima
VII. ¿Con que frecuencia el trabajo que desempeñas en tu área es reconocido por
parte de tus superiores?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
VIII. ¿Con que frecuencia se presentan barreras de comunicación entre tu y tú jefe
inmediato?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
IX. ¿Qué tan seguido consideras que tus jefes inmediatos se preocupan por tu
bienestar?
Siempre
Casi siempre
Ocasionalmente
Casi nunca
Nunca
X. ¿Qué tan satisfecho te sientes con las oportunidades de crecimiento que hay
en la empresa?
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
XI. ¿Qué tan seguido las actividades que ejecutas son de acuerdo con el área
en el que laboras?
Siempre
Casi siempre
Ocasionalmente
Casi nunca
Nunca
XII. ¿Con que frecuencia consideras que te hacen sentir que eres parte de la
empresa?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
XIII. ¿Con que frecuencia tus compañeros de trabajo te comunican los problemas
que existen en tu área de trabajo?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
 Ocasionalmente
Raramente
Nunca
XIV. ¿Cómo eres comunicando tus ideas acerca de algún tema o problema?
¿Qué tan complicado es el expresar sus ideas hacia los demás?
1) Muy fácil
2) Fácil
3) Regular
4) Difícil
5) Muy difícil
XV. ¿Cómo es su líder al momento de tomar decisiones?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
pésimo
XVI. ¿Qué nivel de estrés considera que tiene debido a las actividades que
realiza?
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
XVII. ¿Como es la comunicación entre tu y tus compañeros?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima
XVIII. ¿Con que frecuencia tu horario laboral interfiere con su conciliación entre tu
trabajo y familia debido a actividades que deben realizar fuera de tu horario?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
XIX. ¿Cómo consideras que es el liderazgo de tu jefe inmediato?
Excelente
Bueno
Regular
 Malo
pésimo
XX. ¿Estas satisfecho con el tipo de liderazgo que tiene tu equipo de trabajo?
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho

posteriormente, se describirá los rangos por los cuales se basa el cuestionario

Factores Rangos
Liderazgo 1, 5, 15, 19, 20
Comunicación 2, 8, 13, 14, 17
Motivación 4, 7, 9, 10, 12
Carga de trabajo 3, 6, 11, 16, 18

 -A que área se va aplicar,

 Hora, lugar y fecha de aplicación
 Agregar porque no se que pasa si no se aplica el 100% el diagnostico