DOCUMENTO DE APOYO CONVENIO UNIMINUTO -SENA 2017
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances;
pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior.
Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad
de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.
En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la comunicación.
Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estímulo,
buscan provocar una conducta deseada en el receptor. El hombre, para comunicarse
mejor, se puso a estudiarla. Así es como en su clasificación encontramos una
diversidad de calificativos.
Hay comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una
interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes
están a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral. En términos individuales, el
hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su cuerpo, de sus manos
o movimientos de los ojos, la expresión de su cara.
Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas,
las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
60% LENGUAJE CORPORAL COMUNICACIÓN NO VERBAL
33% ENTONACIÓN
7% SIGNIFICADO LITERAL COMUNICACIÓN VERBAL
DE LAS PALABRAS
La comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos
sonoros o los auditivos. Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que
usamos signos visuales que no son palabras, como gestos o el uso escritura. En ambos
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casos, eso sí, la comunicación se basa en un mismo objetivo, que viene a ser el
procesado de un mensaje para que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo entienda a
través de una de las vías posibles de diálogo. En este sentido, de manera
independiente al tipo de comunicación que se adopte, es importante que el mensaje que
se manda, esté enviado de una u otra manera, sea fluido y fácil de entender.
COMUNICACIÓN VERBAL
Profundizando en ello podemos decir que es el uso de las palabras para la interacción
de manera invariable a la forma en la que las utilicemos dependiendo del contexto. Se
puede realizar de dos formas principales: oral (con el uso de palabras) o escritas (por
medio de representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un amplio
rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros, sonidos vocales… Todos
ellos pueden expresarse en multitud de ocasiones en substitución del lenguaje formal
y articulado (idioma) que es la forma de comunicación oral más desarrollada y clara
para entender. El lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las
sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con las demás personas.
Por otra parte, la comunicación escrita tiene, como el lenguaje articulado, un gran nivel
de desarrollo. Así, las formas también son muy variadas: alfabetos, siglas, acrónimos,
logotipos, iconos, jeroglíficos… En esta inacabable lista podemos encontrar métodos
escritos creados en el principio de los tiempos hasta otros originados a día de hoy con
el uso de la comunicación electrónica y otros recursos tecnológicos. En referencia a
esto último, sabemos que, hoy en día la comunicación verbal se está reformando y
ampliando a un sistema más sencillo debido a la innovación que proporcionan los
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avances informáticos. Esto es algo que representamos a través de recursos como el
correo electrónico, el chat y otros medios de transmitir mensajes que se caracterizan
por la rapidez y por la eliminación de ciertas partículas básicas de la comunicación.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se realiza a través de signos: imágenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Se dice que la mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y
no con palabras. Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos
incluyen: luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos además
los sistemas simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos
visuales.
Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la información no
verbal que obtenemos y emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente.
Ser consciente de ello nos ayudará a evitar prejuicios que distorsionen la
realidad. El psicólogo Albert Mehrabian llevó a cabo experimentos psicológicos
y descubrió que como regla general la comunicación no verbal está
sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de la información se atribuye a las
palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección,
resonancia, tono, etcétera) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas,
movimiento de los ojos, respiración, etcétera).
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LENGUAJE KINÉSICO
Son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las expresiones
faciales que utilizan los hablantes, sean conscientes o inconscientes.
En ocasiones estos gestos hablan mucho más que las propias palabras, es así,
que si se dice estar interesado en un tema específico, pero el rostro está
diciendo lo opuesto y la expresión de éste es de aburrimiento… podemos
concluir que la persona se contradice y que realmente no está pendiente de la
exposición.
LENGUAJE PROXÉMICO
Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y
también a la percepción que éste tiene de su entorno cercano.
Es la cercanía o distancia que se tiene al comunicar, cuán lejos o próximo se
está del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de interacción
que se quiera entregar. De esta forma será distinto el acercamiento entre dos
amigos que dialogan y se conocen, que un emisor hablando a un grupo de
oyentes en una conferencia, donde estará en un o escenario lejano al público.
Ahora bien, hay ocasiones en que la proximidad no se puede evitar, aun cuando
los que nos rodean no nos sean cercanos y esto ocurre en la locomoción
colectiva, las filas de los bancos, recitales de música o en los ascensores.
LENGUAJE ICÓNICO
Son las imágenes de los objetos, su representación simbólica. Poseen una doble
dimensión, esto es que una ilustración, que se entiende es gráfica, también
tiene una explicación escrita. Pertenecen a este lenguaje la señalética vial, de
tránsito, los letreros que vemos en las calles de la ciudad, los medios de
comunicación escritos, sean afiches o publicidad; las obras artísticas:
esculturas y pinturas.
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