26/5/2021 Examen: Trabajo Práctico 3 [TP3]
Trabajo Práctico 3 [TP3]
Comenzado: 26 de mayo en 14:32
Instrucciones del examen
01 Objetivo de la actividad
En el siguiente trabajo práctico planteamos el caso de la empresa Toyota Motors trabajado
en la AP y en la API del presente módulo. En dicho caso abordamos una situación de crisis
que atravesó la compañía en 2009. Hemos analizado dicho caso desde la óptica de la
comunicación interna.
Cabe aclarar que, para la confección del presente trabajo práctico, utilizaremos datos reales y
también ficticios.
Con este TP se pretende:
Comprender la importancia de una óptica gestión de la comunicación interna en una
organización.
Identificar problemáticas y estrategias comunicacionales internas.
Describir las etapas de un plan de comunicación interna.
02 Enunciado de la actividad
Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos
desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base
al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:
Clic aquí (https://siglo21.instructure.com/courses/12099/files/7507326/download?
download_frd=1)
03 Preguntas
A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance
de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos
necesarios para la regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas
Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes
seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.
Respuesta múltiple
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Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados.
Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente.
Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.
Coincidente
Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde
con la categoría de la segunda columna.
Verdadero - Falso
Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un
solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.
Pregunta 1 5 pts
Para optimizar la comunicación interna, Toyota debe implementar estrategias comunicacionales orientadas
a
Los proveedores no exclusivos.
La familia del personal.
Los grupos de poder.
Las entidades financieras.
Pregunta 2 5 pts
Toyota decide implementar un plan con el fin de aplicar estrategias para optimizar la comunicación interna
de la empresa. Seleccione la opción correcta que hace referencia a los receptores de este plan:
Medios de comunicación.
Empleados de la empresa.
Grupos de poder.
Consumidores.
Distribuidores no exclusivos.
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Pregunta 3 5 pts
Para combatir los rumores en Toyota se deben mantener fluidos los canales de comunicación:
Mixta
Formal
Externa
Informal
Pregunta 4 5 pts
El Director de Finanzas de Toyota informa bimestralmente al Presidente sobre el estado financiero de la
empresa a través de:
Implacement.
Revistas internas.
Comunicaciones locales
Boletines informativos.
Pregunta 5 5 pts
En el seno de Toyota se percibe aburrimiento, falta de creatividad, desmotivación y monotonía. Este clima
se debe a que:
No existe orden
Existe espontaneidad en exceso.
Existe informalidad en exceso
Existe formalidad en exceso.
Pregunta 6 5 pts
El organigrama de Toyota representa la organización formal.
Verdadero. Porque el organigrama nos muestra cómo se agrupan las tareas o funciones en una compañía.
Falso. Porque el organigrama no nos muestra cómo se agrupan las tareas o funciones en una compañía.
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Pregunta 7 5 pts
Para lograr que los operarios de Toyota tengan en claro las funciones y procedimientos se debe fomentar
la comunicación:
Informal
Mixta
Formal
Con la prensa
Externa
Pregunta 8 5 pts
Entre los trabajadores de Toyota se rumoreaba que la empresa iba a cerrar una de sus sedes principales
en Estados Unidos debido a la caída de sus ventas por la crisis atravesada. Esta información no verificada
se originó por:
El uso de canales de comunicación descendente
La comunicación formal.
Exceso de comunicación informal
Pregunta 9 5 pts
Seleccione la opción correcta que hace referencia a una de las acciones que se lleva a cabo en la etapa de
Estrategia de un plan de comunicación interna implementado en Toyota:
Se realiza un presupuesto detallado.
Se actualiza el contenido del sitio web.
Se detecta falta de comunicación fluida entre el Presidente y los Gerentes de área.
Se realiza una encuesta de clima.
Pregunta 10 5 pts
Toyota precisa implementar técnicas de comunicación ascendentes. ¿Cuáles elegirías? (Seleccione dos
opciones correctas).
Línea directa.
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Carteleras.
Boletines informativos.
Buzón de sugerencias.
Pregunta 11 5 pts
Los buzones de comunicaciones implementados en Toyota corresponden al vector:
Horizontal
Ascendente
Descendente.
Oblicuo
Pregunta 12 5 pts
Para optimizar la comunicación interna, Toyota debe implementar estrategias comunicacionales orientadas
a…..
Las entidades financieras.
Los periodistas.
Los trabajadores.
Los distribuidores no exclusivos.vvvvvv
Los grupos de presión.
Pregunta 13 5 pts
El siguiente enunciado hace referencia a un objetivo de comunicación interna en Toyota: Mantener la
máximia credibilidad ante los clientes para obtener su confianza
Falso. Porque el objetivo apunta al público externo.
Verdadero. Porque el objetivo apunta al público interno.
Pregunta 14 5 pts
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Seleccione las tres opciones correctas que hacen referencia a problemáticas comunicacionales internas
que pudo haber tenido Toyota y que ayudaron a desencadenar la situación de crisis:
No se le concedía importancia al desarrollo de los recursos humanos.
Escaso uso de canales formales de comunicación ascendente
Exceso de comunicación informal originando rumores.
Reputación negativa en los mercados internacionale
Pregunta 15 5 pts
Toyota decide organizar una fiesta de fin de año con todos los empleados de la empresa. Esta técnica de
comunicación corresponde al vector:
Ascendente.
Horizontal
Transversal.
Mixto
Pregunta 16 5 pts
El Director Comercial de Toyota imparte los objetivos a cumplir en una reunión con los Supervisores de su
área. Los Supervisores, a su vez, capacitan a sus subordinados para que su desempeño sea eficiente y
cumplir con los objetivos planteados. Este enunciado hace referencia a:
Organización informal.
Organización espontánea.
Organización formal.
Organización mixta.
Pregunta 17 5 pts
Durante la crisis, Toyota implementó como medida de urgencia una línea abierta. Esta técnica corresponde
al vector
Ascendente
Horizontal
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Oblicuo
Descendente.
Transversal
Pregunta 18 5 pts
El área de Comunicación de Toyota desea incluir a los familiares del personal en actividades propias de la
empresa. ¿Qué técnica de comunicación interna sugieres?
Circular interna.
Línea directa.
Organización de un evento.
Inducción
Pregunta 19 5 pts
Uno de los objetivos de Toyota es: estimular la creatividad del personal y motivar la capacidad de
innovación y la inquietud de mejora. Para cumplir dicho objetivo se debe fortalecer la comunicación:
Horizontal
Ascendente
Transversal
Descendente.
Pregunta 20 5 pts
Luego de un proceso de reclutamiento y selección, el área de Recursos Humanos de Toyota decide
contratar a cinco empleados para el área de Producción. La técnica a utilizar para lograr que estos nuevos
operarios puedan sumergirse en la cultura de la organización y lograr una adaptación exitosa es:
Implacement
Buzón de sugerencia.
House organ
Inducción.
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