CAPITULO II

MARCO TEORICO O REFERENCIAL

Informática.
El concepto de informática tiene muchas definiciones dependiendo del autor que
maneje los términos, a continuación se mostrarán 3 diferentes definiciones para que el
concepto quede un poco más claro:
Como lo menciona Konrad Zuse (1992)
“La informática es la disciplina que estudia el tratamiento automático de la
información utilizando dispositivos electrónicos y sistemas computacionales.
También es definida como el procesamiento de información en forma
automática. Para esto los sistemas informáticos deben realizar las siguientes
tareas básicas: (a) Entrada: Captación de información. (b) Procesamiento o
tratamiento de dicha información. (c) Salida: Transmisión de resultados”. (p.5).

Para Philippe Dreyfus (1962) la informática es:

“Informática proveniente del francés informatique, acuñado por el ingeniero
Philippe Dreyfus en 1962, acrónimo de las palabras information y automatique.
En lo que hoy conocemos como informática confluyen muchas de las técnicas y
de las máquinas que el hombre ha desarrollado a lo largo de la historia para
apoyar y potenciar sus capacidades de memoria, de pensamiento y de
comunicación.
La informática se aplica a diversas áreas, como por ejemplo: gestión de
negocio, almacenamiento de información, monitorización y control de procesos,
robots industriales, comunicaciones, control de transportes, investigación,
desarrollo de juegos, diseño computarizado, aplicaciones/herramientas
multimedia, etc”. (p.7)

Jeffrey L. Whitten (1997) define la informática como:

“Información. El término procede del francés "informatique" formado a su
vez por la conjunción de las palabras "information" y "automatique". No obstante
en Sudamérica, se suele utilizar más la palabra "computación", más cercano a la
expresión anglosajona de "Computer Sciences" (CS) o ciencias de la
computación”. (p.12)
 Con esto se puede decir que la informática es la automatización del tratamiento de
la información por medio de software y hardware, control de información y control
de procesos dentro de un sistema de cómputo en una empresa, agiliza procesos y
facilita métodos de automatización.

Software.
De acuerdo a, Alcalde García Eduardo (1994). “El software es un conjunto de
elemento lógicos necesarios para que se pueda realizar las tareas encomendadas al
mismo”.
De acuerdo a, Castellano Casas Ricardo (2001). “El software es el conjunto de
instrucciones y datos en formato binario almacenados en la memoria principal, que le
indica a una computadora que debe hacer y cómo”. Es decir, el software dirige al
hardware el software es la parte lógica del sistema informático.
El software es el conjunto de instrucciones dadas a un equipo a través de lenguaje
binario (ceros y unos) la cual se comunica con la CPU para ejecutar unas series de
operaciones o instrucciones que el usuario le ordene.
Dentro de los tipos de Software podemos encontrar el Software del sistema que es
el conjunto de programas indispensables para que la máquina funcione; se denominan
también programas del sistema.  Procesa tareas tan esenciales, aunque a menudo
invisibles, como el mantenimiento de los archivos del disco y la administración de la
pantalla. Estos programas son básicamente: editores de texto, compiladores /
interpretes (lenguajes de programación) y programas de utilitari además de sistemas
operativos como DOS y WINDOWS.

Sistema Operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System).

Es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de
programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario. Las funciones
básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la máquina, coordinar
el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de almacenamiento.
 Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la
conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos
y directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como
impresoras, escáner, etc. Los Sistemas Operativos más utilizados en la actualidad son,
Windows, Linux y Mac.
Asimismo se pueden encontrar los software de aplicaciones que de acuerdo a,
Acalde Garcia Eduardo (1994). “El software de aplicación es el compuesto por el
conjunto de programas que asido diseñado para que la computadora pueda desarrollar
un trabajo”.

Herramientas Ofimáticas.
Se conoce como ofimática al conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas
informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y
mejorar los procedimientos o tareas relacionadas.
Las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y
almacenar o parar la información necesaria en una oficina. Actualmente es
fundamental que estas estén conectadas a una red local y/o a internet.
Herramientas y procedimientos ofimáticos:
 Procesamiento de textos.
 Hojas de cálculo
 Herramientas de presentación multimedia.
 Utilidades: agendas, calculadoras, etc.
 Herramientas de reconocimiento de voz.
 Suite o paquete ofimático: paquete de múltiples herramientas ofimáticas como
Microsoft Office, Open Office, etc.

Antivirus.
Un antivirus es un programa de computadora cuyo propósito es combatir y
erradicar los virus informáticos. Para que el antivirus sea productivo y efectivo hay
que configurarlo cuidadosamente de tal forma que aprovechemos todas las cualidades
que ellos poseen. Hay que saber cuáles son sus fortalezas y debilidades y tenerlas en
cuenta a la hora de enfrentar a los virus.
Un antivirus es una solución para minimizar los riesgos y nunca será una solución
definitiva, lo principal es mantenerlo actualizado. Para mantener el sistema estable y
seguro el antivirus debe estar siempre actualizado, tomando siempre medidas
preventivas y correctivas y estar constantemente leyendo sobre los virus y nuevas
tecnologías.
El mantenimiento preventivo consiste en la revisión de equipos en funcionamiento
para garantizar su buen funcionamiento, tanto de hardware como de software en un
ordenador o PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad
de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima
velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario
vigilar constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños
ajustes de una manera fácil.
Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa en
la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y fiabilidad de un equipo
en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos de parada
que pueden generarse por mantenimiento correctivo.
En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se diferencia
del resto de tipos de mantenimiento, especialmente del mantenimiento de
actualización, que se produce generalmente tras una petición de cambio por parte del
cliente o del usuario final o tras un estudio de posibilidades de mejora en los
diferentes módulos del sistema, el preventivo se produce para garantizar el
funcionamiento en las condiciones actuales de prestaciones, seguridad y fiabilidad.
Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las
organizaciones, existen una serie de fallas en la maquinaria o errores humanos:
averías, mal uso, etc. Que son impredecibles a la hora de realizar estos procesos de
mantenimiento.
El mantenimiento de computadoras.
Cuando se habla de Mantenimiento a una computadora, se refiere a las medidas y
acciones que se toman para preservar una PC funcionando adecuadamente.
Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:

Mantenimiento preventivo.
(Vásquez, 2008) ”Consiste en crear un ambiente favorable para el sistema para
que todo funcione correctamente y evitar posibles errores o fallos”. Es necesario
realizar mantenimiento preventivo al equipo tanto para la parte física (hardware), que
es conservar todas la partes físicas limpias como para el lógica (software), que es la
ejecución de programas o utilidades que permitan mantener la computara en correcto
funcionamiento.
Se tiene en cuenta que el mantenimiento preventivo se debe realizar
constantemente a nivel de software y hardware, según el ambiente en donde se
encuentra la computadora, o si se encuentra en un lugar muy sucio debe preocupar
más por la parte hardware y hacer el mantenimiento máximo cada 3 meses.
Si el ordenador está trabajando constantemente con dispositivos de almacenamiento
externos, en un grupo de trabajo, o dominio (en red) se debe preocupar más por la
parte del software, revisar que el antivirus tenga actualizaciones automáticas y que
esté actualizado, ya que la presencia de virus es inevitable. Además de antivirus se
debe instalar en la computadora programas como (TUNEUP UTILIDADES) que
realiza mantenimiento a tu sistema operativo.

Mantenimiento correctivo.
El mantenimiento correctivo es el que se llevará a cabo para reparar o cambiar un
componente que está dañado o que ocasiona problemas de hardware.
El mantenimiento correctivo se realizará cuando es necesario corregir o reparar
algún problema que se esté sucediendo en una PC la cual puede corresponder a
hardware o software respectivamente. También ocurre el mantenimiento correctivo
cuando se necesite reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta
de memoria o expansión o en el último de los casos se deba realizar una pequeña
soldadura se habla de mantenimiento correctivo de hardware.
El mantenimiento correctivo se puede clasificar de la siguiente manera:
No Planificado: Corrección de las averías o fallas, cuando éstas se presentan, y no
planificadamente, al contrario del caso de mantenimiento preventivo.
Esta forma de mantenimiento impide el diagnostico fiable de las causas que
provocan la falla, pues se ignora si falló por mal trato, por abandono, por
desconocimiento del manejo, por desgaste natural.
Planificado: El mantenimiento correctivo planificado consiste la reparación de un
equipo o máquina cuando se dispone del personal, repuesto, y documentos técnicos
necesarios para efectuarlo.
En el mantenimiento correctivo de hardware puede encontrar lo siguiente:
Cambio de Memoria RAM, muchas de las veces es para aumentar la capacidad de
las mismas o en raras ocasiones porque se han quemado.
Instalación de tarjetas de expansión, esto es común puesto que muchas de las
veces se desean ampliar o mejorar las funciones de un computador y para esto existen
las tarjetas de expansión que pueden ser de video, sonido, red. Puede ser considerado
mantenimiento correctivo porque es necesario insertar la respectiva tarjeta
directamente en la placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar averiada.
Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado, lo más recomendable es
reemplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor se podría proceder a la
respectiva reparación del mismo.
En cambio cuando se encuentra con errores de Windows o algunos programas que
han dejado de funcionar o no funcionan correctamente se habla de mantenimiento
correctivo correspondiente a software.
En el mantenimiento de software se puede encontrar lo siguientes problema:
Posible Formateo del disco duro, cuando no exista ninguna otra solución se
recomienda previamente respaldar la información del disco duro que va a ser
formateado.
 Posible Problema con virus, se deberá desinfectar con un antivirus que tenga las
bases de datos actualizadas (Para evitar esto se debe actualizar constantemente el
antivirus en el mantenimiento preventivo).
Restauración del sistema, esto se puede llegar a suscitar debido a que existen
ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas
debido en mucha de las ocasiones a la sustitución de ciertas librerías que son
requeridas para su normal funcionamiento.

Posibles materiales a utilizar para realizar mantenimiento.

Dependiendo del tipo de daño que se haya suscitado en dicho computador se
necesitarían: (a) CD de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para
reinstalación completa o restauración del mismo. CD en blanco en el caso de tener
que sacar respaldos. (b) Destornilladores estrella y plano de variadas medidas para
cualquier tipo de tornillo que se puede encontrar en los chasis. (c) Piezas a sustituir
como memorias, tarjetas de expansión, letras para teclado, mouse, puertos USB,
lector de memorias.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente consejos:
En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza, es decir que posee las actualizaciones adecuadas y las
versiones que mejor realizan las tareas de prevención y corrección para cada uno de
los ordenadores.
Revisión de todos los recursos del Sistema, memoria, procesador y disco duro.
Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora, a esto hay que
considerar si la tecnología de motherboard soporta actualizaciones de hardware ya
sean tarjetas de expansión, memoria RAM, o procesadores.
Hay que recordar que unos de los factores que influyen en la velocidad y
rendimiento del ordenador es la acumulación del polvo en ellos.
 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo que también
se le conoce como hoja de vida o control de mantenimiento de equipos.
 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento. También hay
formas de verificar que componentes son los que están causando error o inestabilidad
por medio de los pitidos que emite la motherboard.
Hay que tomar en cuenta que cuando se manipulan los componentes internos hay
que utilizar pulseras antiestáticas. Pero hay que tomar en cuenta que el mantenimiento
correctivo al igual que el preventivo no solo implica el aspecto físico o de hardware,
ya que puede ser problemas de infección de virus que desestabilizan el
funcionamiento del sistema.
El Control preventivo es el que ayudara a tener menos incidencias o
requerimientos de fallas cuando se realiza un mantenimiento correctivo.
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez
por semestre, esto quiere decir que como mínimo debe dársele dos veces al año, pero
eso dependerá de cada usuario, de ubicación y uso de la computadora, así como de los
cuidados adicionales que se le dan a la PC.

Beneficios del mantenimiento preventivo.

 Reduce la fallas y tiempos muertos (incrementa la disponibilidad de equipos e
instalaciones).
 Incrementa la vida útil de los equipos e instalaciones.
 Mejora la utilización de los recursos.
 Ahorro de costos para la compañía.
 Mejora el rendimiento general del equipo de cómputo.

El soporte técnico.
Es una gama de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software
de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los
servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte
técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general
tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares
libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más
experimentados ayudan a los novatos.

Hardware
La Real Academia Española define al hardware como “El conjunto de los
componentes que conforman la parte material (física) de una computadora”. A
diferencia del software que refiere a los componentes lógicos (intangibles). Sin
embargo, el concepto suele ser entendido de manera más amplia y se utiliza para
denominar a todos los componentes físicos de una tecnología.
En el caso de la informática y de las computadoras personales, el hardware
permite definir no sólo a los componentes físicos internos (disco duro, placa madre,
microprocesador, circuitos, cables, etc.), sino también a los periféricos (escáners,
impresoras).

Tarjeta madre (MOTHERBOARD).

Es el componente principal del ordenador. Es una tarjeta de circuitos a la que se
conectan los componentes que constituyen la computadora u ordenador. Tiene
instalados una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el circuito
integrado auxiliar, que sirve como centro de conexión entre el microprocesador, la
memoria RAM, las ranuras de expansión y otros dispositivos, como la fuente de
poder, tarjeta de video y tarjeta de audio.

Memoria RAM o memoria de acceso aleatorio (RANDOM-ACCESS MEMORY).

Se utiliza como memoria de trabajo para el sistema operativo, los programas y la
mayoría del software. Es allí donde se cargan todas las instrucciones que ejecutan el
procesador y otras unidades de cómputo.
Durante el encendido del computador, la rutina de auto prueba de encendido,
verifica que los módulos de memoria RAM estén conectados de manera correcta. En
el caso que no existan o no se detecten los módulos, la mayoría de tarjetas madres
emiten una serie de pitidos que indican la ausencia de memoria principal.

Procesador o CPU (Unidad Central de Procesamiento).

Es el circuito integrado central y más complejo de un sistema informático; a modo
de ilustración, se le suele llamar como el cerebro de un computador. Es un circuito
conformado por millones de componentes electrónicos. Constituye la unidad central
de procesamiento (CPU) de un computador catalogado como procesador o
microcomputador. La velocidad del mismo no lo define todo, es necesario que esté
acompañado de un buen sistema de video, memoria y modem, para hacerlo trabajar
óptimamente.

Ventilador del ordenador (FAN COOLER).

Se requiere para eliminar el calor residual producido por los componentes del
computador, y así de esta manera evitar las temperaturas elevadas del mismo, dando
un trabajo con mayor eficacia.

Disco duro (HARD DISK DRIVE).

Es un dispositivo hermético en cuyo interior se encuentran los platos donde se
guarda la información y unas cabezas para leer o escribir sobre ellos. Además, existen
dos motores, uno encargado de hacer girar el disco y otro para el movimiento de las
cabezas. El conjunto se complementa con una electrónica capaz de sincronizar los dos
motores, acciones de las cabezas, procesos de lectura/escritura y
codificación/decodificación de información y memoria. Existen de diferentes marcas
y capacidades de almacenamiento.

Tarjeta de video o tarjeta gráfica.

Es una tarjeta de expansión de capacidad para un computador u ordenador,
encargada de procesar los datos provenientes de la CPU y transformarlos en
información comprensible y representable en un dispositivo de salida, como un
monitor o televisor.
Es habitual que se utilice el mismo término tanto a las habituales tarjetas
dedicadas y separadas como a las GPU (unidad de procesamiento gráfico) integradas
en la tarjeta madre. Algunas tarjetas gráficas han ofrecido funcionalidades añadidas
como captura de vídeo y hasta sintonización de TV.

Fuente de alimentación (POWER SUPPLY).

Se encarga de suministrar energía eléctrica a la tarjeta madre y a los dispositivos
instalados en la PC. Su función es adaptar la tensión eléctrica de la línea domiciliaria
(220V/110V) a las tensiones eléctricas que necesitan sus componentes para trabajar
correctamente.

Data cable o IDE (INTEGRATED DEVICE ELECTRONICS).

Es un estándar de interfaz para la conexión de los dispositivos de almacenamiento
masivo de datos y las unidades ópticas que utiliza el estándar derivado de ATA
(Advanced Technology Attachment).

Formato o Formateo de Disco.

Es un conjunto de operaciones informáticas, independientes entre sí, físicas o
lógicas, que permiten restablecer un disco duro, una partición del mismo o cualquier
otro dispositivo de almacenamiento de datos a su estado original, u óptimo para ser
reutilizado o reescrito con nueva información. Esta operación puede borrar, aunque
no de forma definitiva, los datos contenidos en él. En algunos casos esta utilidad
puede ir acompañada de un Particionado de disco.