EJERCICIO 13-24

Tomado para su resolución:

El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio de 10 clientes por hora llega al banco para
realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 5
minutos. Se supone que los tiempos de servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el
único banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se encuentra a cerca de 20 millas de
distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el
Billy’s Bank, encuentre:

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆 = 10 𝜆= 10
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/1
Número de servidores 𝑚 = 1 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟 𝑚= 1

promedio de servicio por hora 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 12

𝜇 = 12 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑡𝑠 = 5 →𝜇= ∗
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 ℎ𝑜𝑟𝑎

a) El tiempo promedio en la línea

𝝀 10
𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 0,4166667
𝝁(𝝁 − 𝝀) 12(12 − 10)

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 25
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación:

El tiempo promedio que una persona pasa en la linea de espera es de 8 minutos

b) El número promedio en la línea

𝝀𝟐 (𝟐𝟎)𝟐
𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = 4,1666667
𝝁(𝝁 − 𝝀) 𝟐𝟎(𝟐𝟎 − 𝟏𝟐)

Interpretación:

El número promedio de personas en la linea de espera es de 4,17

c) El tiempo promedio en el sistema

𝟏 𝟏
𝑾= =𝑾= = 0,5
(𝝁 − 𝝀) (𝟏𝟐 − 𝟏𝟎)

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊 = 0,5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 30
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación:

El tiempo promedio que una persona pasa en el sistema es de 5 minutos

d) El número promedio en el sistema

𝝀 𝟏𝟎
𝑳= =𝑳= = 5
(𝝁 − 𝝀) (𝟏𝟐 − 𝟏𝟎)

Interpretación:

El número promedio de clientes en el sistema es de 5 clientes por hora

e) La probabilidad que el banco este vacío

𝝀 𝟏𝟎 0,1666667
𝑷𝟎 = 𝟏 − = 𝑷𝟎 = 𝟏 − = 𝑷𝟎 =
𝝁 𝟏𝟓

Interpretación:

La probabilidad de que un cliente llegue y encuentre el banco vacío es de 17%

POM
EJEMPLO 1:

A una cafeteria llegan en promedio 8 clientes por hora y se puden atender en

promedio un cliente cada 6 minutos.Calcule las medidas de desempeño del sistema

Datos:

𝜆 = 8 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
Transformación a horas
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 10 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 1 cliente 6 minutos
𝑢= =
6𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎 x clientes 60 minutos

=60*1/6 10 clientes

Solución
𝜆2 82 64 DATOS
Unidades de la 𝐿𝑞 = =
𝑢(𝑢 − 𝜆) 10 10 − 8
=
20
= 3.2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 λ= 8 clientes
cola µ= 10 clientes
𝜆 8
Tiempo promedio q la unidad
𝑊𝑞 = = = 0.4ℎ = 24 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
permanece en la linea de
𝑢(𝑢 − 𝜆) 10 10 − 8
espera

𝜆 8
𝐿𝑠 = = = 4 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑢 − 𝜆 10 − 8
1 1
𝑊𝑠 = = = 0.5ℎ = 30 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑢 − 𝜆 10 − 8

𝜆 8 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
ρ= = = 0.8 ≈ 80%
𝑢 10 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑃0 = 1 − ρ = 1 − 0.80 = 0.20 ≈ 20%

El 80 % de las veces el sistema esta ocupado y el 20 % es la probabilidad de que el

sistema este vacio

𝜆 𝜆 𝑛 8 8 2
𝑃𝑛 = 1 − 𝑢 𝑢
= 1 − 10 10
= 0.128 ≈ 12.8%

Probabilidad de que el cliente llege y se encuentre a dos personas en el sistema es

18%
18%

POM
Tomado para su resolución:

Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo
ritmo que el primero), con la finalidad de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de
espera. Si se agrega a un segundo cajero, encuentre

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆 = 10 𝜆= 10
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/2
Número de servidores 𝑚 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 2

promedio de servicio por hora 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 12

𝜇 = 15 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑡𝑠 = 5 →𝜇= ∗
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Este ejercicio nos pide calcular Wq, pero como este modelo tiene más de un servidor se debe
calcular de primera instancia Po

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁 𝟏 𝟏𝟎 𝟏 𝟏𝟎 (𝟐)(𝟏𝟐)
σ𝒏=𝒎−𝟏 σ𝒏=𝟐−𝟏 ∗ + ∗ ∗
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀 𝒏=𝟎 𝒏! 𝟏𝟐 𝟐! 𝟏𝟐 (𝟐)(𝟏𝟐) − 𝟏𝟎

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏
𝟏 𝟏𝟎 𝒏
𝟐𝟒 𝟏 𝟏𝟎 𝟏 𝟏𝟎 ෡) ∗ 𝟐𝟒
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟏𝟐 ෡) ∗
+ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟔𝟗𝟒 𝟐𝟒 − 𝟏𝟎 𝟎! ∗ 𝟏𝟐 +
𝟏! ∗ 𝟏𝟐 + 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟔𝟗𝟒
𝟐𝟒 − 𝟏𝟎

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = = 𝟎, 𝟒𝟏𝟐𝟑 → 𝟒𝟏, 𝟐𝟑%
𝟏𝟏 ෡ ∗ 𝟐𝟒 ෡ + 𝟎, 𝟓𝟗𝟓𝟐
𝟏, 𝟖𝟑
𝟔 + 𝟎, 𝟑𝟒𝟕𝟐 𝟏𝟒

a) El tiempo promedio en la línea

𝑷𝟎 = 41,23

𝝀 𝒎 𝟏𝟎 𝟐
𝝁 𝟏𝟐 ෡
𝟖, 𝟑𝟑𝟑
𝝁 𝟏𝟐
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟒𝟏𝟐𝟑 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟒𝟏𝟐𝟑
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐 𝟐 − 𝟏 ! 𝟐 ∗ 𝟏𝟐 − 𝟏𝟎 𝟐 𝟏! 𝟐𝟒 − 𝟏𝟎 𝟐

෡
𝟖, 𝟑𝟑𝟑 ෡
𝟖, 𝟑𝟑𝟑
𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟒𝟏𝟐𝟑 = 𝑾𝒒 = = 𝑾𝒒 = 0,0425
𝟏! 𝟐𝟒 − 𝟏𝟎 𝟏𝟒 𝟐

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,0425 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 2,55
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que una persona pasa en la línea de espera es de 2,55 minutos
b) El número promedio en la línea

𝑳𝒒 = 𝝀 ∗ 𝑾𝒒 = 𝑳𝒒 = 𝟏𝟎 ∗ 𝟐, 𝟓𝟓 = 𝑳𝒒 = 25,5

Interpretación

El número promedio de clientes en la línea de espera es de 25, 5 clientes por hora

c) El tiempo promedio en el sistema

𝟏 𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾 = 𝟎, 𝟎𝟒𝟐𝟓 + = 0,1258
𝝁 𝟏𝟐

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,1258 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 7,55
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema es de 7,55 minutos

d) El número promedio en el sistema

𝝀 𝟏𝟎
𝑳 = 𝑳𝒒 + = 𝑳 = 𝟐, 𝟓𝟓 + = 3,3833
𝝁 𝟏𝟐

Interpretación

El número promedio de clientes en el sistema es de aproximadamente 3, 38 clientes por hora

Tomado para su resolución:

Para la situación de Billy’s Bank que se mencionó en los problemas 13-24 y 13-25, el salario y las prestaciones de
un cajero equivalen a $15 por hora. El banco está abierto 10 horas cada día. Se estima que el costo del tiempo de
espera es de $30 por hora en la cola.

Datos:

costo del servicio $ 30

𝒄𝒘 = 𝟑𝟎
𝒉𝒐𝒓𝒂
costo de tiempo de $
𝒄𝒔 = 𝟏𝟓
espera 𝒉𝒐𝒓𝒂 15
𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
horas al dia 10 𝒅𝒊𝒂 10

a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día típico?

Sabemos que llegan:

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 10
ℎ𝑜𝑟𝑎

Necesitamos los clientes al dia por lo tanto

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 = 10 ∗ 𝟏𝟎 = 10*10 100
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝒅𝒊𝒂

Interpretación:

En un dia típico el banco atenderia a 100 clientes

b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se empleara
a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?

Si solo existia un cajero

𝑊𝑞 = 0,1333333

𝝀 10
𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 0,1333333
𝝁(𝝁 − 𝝀) 15(15 − 10)

𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ∗ 𝑊𝑞

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 100 ∗ 𝟎, 𝟏𝟑𝟑 = 13,3
𝑑𝑖𝑎 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆

Interpretación:

En un dia completo los clientes pasarían aproximadamente 13,3 horas en el Banco

Necesitamos saber el costo del tiempo de espera:

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 $
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 13,3 ∗ 𝟑𝟎 = 399,00
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂

Interpretación:

El costo de tiempo de espera por dia es de aproximadamente es de 399,00 dolares

c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos
cajeros? ¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?

Si existen 2 cajeros

𝑊𝑞 = 0,0083333

𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ∗ 𝑊𝑞

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 100 ∗ 𝟎, 𝟎𝟖𝟑𝟑 = 0,8333333
𝑑𝑖𝑎 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆

Interpretación:

El tiempo total que esperarian los clientes durante todo el dia con 2 cajeros seria de 0,83333 horas

Necesitamos saber el costo del tiempo de espera:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 ∗ 𝑐𝑤

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 $
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 0,83333 ∗ 𝟑𝟎 = 25,000
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂

Interpretación:

Se espera tener un costo total del tiempo de espera de aproximadamente 25,00 dólares por día

d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos cajeros debería emplear?

Para un cajero

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

$ $ 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 399,00 + 𝟏𝟓 ∗ 𝟏𝟎 = 549
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒅𝒊𝒂

Interpretacion:

El costo total para el banco al tener un solo cajero para atender a sus clientes de 549

Para 2 cajeros

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

$ $ 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 25,00 + 2 ∗ 𝟏𝟓 ∗ 𝟏𝟎 = 325
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒅𝒊𝒂

El costo total para el banco al tener 2 cajero spara atender a sus clientes de 325

Conclusion:

Al realizar la comparación se puede notar que al emplear otro cajero tanto el tiempo de
servicio al cliente y los costos totales disminuyen dando un beneficio al banco
La heladería "PONTE ROLL" cuenta con un solo servidor que atiende a los clientes a una
tasa de servicio de 5 minutos por cliente, los clientes llegan según el proceso Poisson de
una tasa de llegada de 3 minutos cada uno. El costo del servidor es de $ 4,9 por hora y el
costo de espera es de $ 1,6

Paso 1) Click en Excel QM

Paso 2) Seleccionamos By Chapter o traducido al español sería "por capítulo"
Paso 3) Seleccionamos la opcion Queuing Analysis o en español Analisis de colas
Paso 4) Seleccionamos el modelo de cola con el cual vamos a trabajar de acuerdo al enunciado

Waiting Lines Single Server Model(M/M/1)

Data Results
Arrival rate (l)
Tasa de llegada 2,8 Average server utilization(r) 0,7 Utilización promedio del servidor
Service rate (m)
Tasa de servicio 4 Average number of customers in the 1,633333333
queue(Lq) Número promedio de clientes en la cola
Num de servidores
Number of servers 1 Average number of customers in the 2,333333333
system(L) Número promedio de clientes en el sistema
Costo del servidor($/h)
Server cost $/time) 4,9 Average waiting time in the queue(W0,583333333
q) Tiempo promedio de espera en la cola
Costo de espera($/h)
Waiting cost ($/time) 1,6 Average time in the system(W) 0,833333333 Tiempo promedio de espera en el sistema
Probability (% of time) system is empty (P0) 0,3 Probabilidad de que el sistema este vacio
Cost - based on waiting 7,513333333 Costo basado en la espera
Cost - based on system 8,633333333 Costo basado en el sistema

Probabilities
Number Probability Cumulative Probability
PROBABILIDAD
0 0,300000 0,300000
1 0,918750 1,218750 0,35
2 2,813672 4,032422 0,3
3 8,616870 12,649292
0,25
4 26,389165 39,038457
Probabilidad

5 80,816817 119,855274 0,2

6 247,501502 367,356776
0,15
7 757,973350 1125,330126
8 2321,293385 3446,623510 0,1
9 7108,960990 10555,584500 0,05
10 21771,193032 32326,777532
0
11 66674,278661 99001,056193
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
12 204189,978398 303191,034591
Clientes
13 625331,808844 928522,843436
14 1915078,664586 2843601,508021
15 5864928,410294 8708529,918315
16 17961343,256526 26669873,174841
17 55006613,723110 81676486,897951
18 168457754,527023 250134241,424974
19 515901873,239008 766036114,663982
20 1579949486,794460 2345985601,458450
 EJERCICIO M/M/1

Se requiere revisar la atención en un taller de reparación.La tasa de llegada

es de 5 clientes por hora y el encargado puede despachar 10 clientes por
hora

Paso 1) Click en Excel QM

Paso 2) Seleccionamos By Chapter o traducido al español sería "por capítulo"
Paso 3) Seleccionamos la opcion Queuing Analysis o en español Analisis de colas
Paso 4) Seleccionamos el modelo de cola con el cual vamos a trabajar de acuerdo al enunciado

Waiting Lines Single Server Model(M/M/1)

Data Results
Tiempo de llegada Arrival rate (l) 5 0,5 Utilización promedio del servidor
Average server utilization(r)
Tasa de servicio Service rate (m) 10 0,5 Número
Average number of customers in thepromedio
queue(Lq)de clientes en la cola
Num de servidores Number of servers 1 1 Número
Average number of customers in thepromedio
system(L)de clientes en el sistema
Average waiting time in theTiempo
0,1 queue(Wmedio
q) de espera en la cola
0,2 Tiempo medio de espera en el sistema
Average time in the system(W)
Probability (% of time)0,5
system is empty (P
Probabilidad de0)que el sistema este vacío

Probabilities
Number Probability Cumulative Probability
0 0,500000 0,500000
PROBABILIDAD
1 0,250000 0,750000 0,6
2 0,125000 0,875000
0,5
3 0,062500 0,937500
Probabilidad

4 0,031250 0,968750 0,4

5 0,015625 0,984375
6 0,007813 0,992188 0,3
7 0,003906 0,996094 0,2
8 0,001953 0,998047
9 0,000977 0,999023 0,1
10 0,000488 0,999512
0
11 0,000244 0,999756 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
12 0,000122 0,999878 Clientes
13 0,000061 0,999939
14 0,000031 0,999969
15 0,000015 0,999985
16 0,000008 0,999992
17 0,000004 0,999996
18 0,000002 0,999998
19 0,000001 0,999999
20 0,000000 1,000000
 Formula Unidades
Numero de constantes de clientes servidos por µ
período de tiempo Clientes/Tiempo
‫ג‬
Numero de llegadas por periodo de tiempo Clientes/Tiempo
Factor de utilizacion del sistema. P %

Formula Unidades
𝑝2
Numero promedio de clientes en espera en la cola 𝐿𝑞 = Clientes
2(1 − 𝑝)
Numero de promedio de cientes en el sistema. 𝐿𝑠 = 𝑤𝑠‫ג‬ Clientes
1
Tiempo promedio que los clientes que estan en fila 𝑊𝑠 = 𝑊𝑞 + Minutos/Hora
𝑞
𝐿𝑞
Tiempo promedio que a un cliente que espera en la cola 𝑊𝑞 = Minutos /Hora
‫ג‬

Ejercicio Práctico

MODELO M/D/1 DATOS:

𝜆 = 45 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
En un restaurante de papas fritas se determina una tasa de llegada de 45
clientes por hora, siguiendo una distribucion de Possion, las ordenes son 𝜇 = 1.2 ∗ 60 = 72 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
procesadas por un solo servidor el cual se demora 1.2 minutis en
preparar la orden.

Numero de clientes que esperan en la cola. Tiempo promedio que un cliente espera en la cola Número de clientes que se encuentran en el sistema
𝜆2 𝜆 𝜆
𝐿𝑞 = 𝑊𝑞 = Ls= 𝐿𝑞 +
2𝜇 𝜇 − 𝜆 2𝜇(𝜇 − 𝜆) 𝜇
45
Ls= 0,521 +
(45)2 72
𝐿𝑞 = 45
2(72)(72 − 45) 𝑊𝑞 = Ls= 1,146 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
2 72 ∗ (72 − 45)
2025 45
𝐿𝑞 = 𝑊𝑞 =
3888 3888 Tiempo de espera en el sistema
𝑊𝑞 = 0,0116 ∗ 60 1
𝐿𝑞 = 0,521 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 Ws= 𝑊𝑞 + 𝜇
𝑊𝑞 = 0,69 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1
Ws= 0,0116 +
72

Ws= 0,025 ∗ 60 = 1,53 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Teoría de colas. Modelo M/G/1. Ejercicio 1
io 1
Las solicitudes de reparaciones en un edifio de apartamentos los atiende un
trabajador disponible sobre la base de que el primero que llega es el primero
que se atiende.Las solicitudes llegan a razon de uno por hora como
promedio .El tiempo que necesita el trabajador para hacer una reparacion
tiene distribucion normal con una media de 30 minutos y una desviacion
estandar de 10 minutos como promedio,¿Cuál es el lapso entre el momento

FIFO El primero que entra, es el primero que sale

𝑫𝒂𝒕𝒐𝒔:

𝝀 = 1 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 /ℎ𝑜𝑟𝑎 𝝀= 1 𝝀𝟐 = 1,000

𝒖= 2 𝝈𝟐 = 0,029
1 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 60 𝝈= 0,17
𝒖= ∗ = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
30 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1ℎ𝑜𝑟𝑎 𝝆𝟐 = 1,000
𝝀 0,5
1 𝝆=
𝝈 = = 0.17 𝒖
6
CALCULOS

𝜆2 𝜎 2 + 𝑝2 Lq= 0,257225
𝑳𝒒(𝐿𝑜𝑛𝑔𝑢𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎) =
2(1 − 𝑝)

𝐿𝑝 Wq= 0,257225 Horas 15,4335 Minutos

𝑾𝒒(𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎 ) =
𝜆
1 Ws= 0,757225 Horas 45,4335 Minutos
𝑾𝒔(𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎) = 𝑊𝑞 +
𝑢

𝑳𝒔 = 𝐿𝑞 + 𝑝 Ls= 0,757225

Po= 0,5
Teoría de colas modelo M/G/1

Suponga que usted es el entrenador de un equipo de basquetball y debe elegir al mejor jugador para que sea capitán. Dos chicos, Ariel y Victor
compiten por quien es el más rápido y quien tiene una mejor técnica para ser el capitán. Ariel es el más rápido y prácica 2 horas diarias, mientras que
victor se dedica a mejorar su técnica 2 horas y 5 minutos diarios, pero sus tiempos varian de acuerdo a una distribución exponencial. Si debe elegir al
jugador con la mejor técnica, ¿A quién elige, Ariel o Victor? ¿Cuál sería la probabilidad de que el capitán falle en el manejo del balón?

ARIEL VICTOR
hora 1 60 min
2 1 2 ? 120
𝜆= = 0,0016667 𝜇= = 0,0081301
120 123
hora 1 60 min
1 𝜎= 3 2,05 ? 123
𝜇= = 0,0083333
120

𝟐 𝟐 𝟐 𝟐
𝝀 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟔 𝝀 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟔
𝝀𝟐 𝝈𝟐 + 𝝁 (𝟎, 𝟎𝟓)𝟐 ∗ (𝟎)𝟐 + 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟑 𝝀𝟐 𝝈𝟐 + (𝟎, 𝟎𝟓)𝟐 ∗ (𝟎)𝟐 +
𝝁 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟏
𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = 0,025 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = 0,026
𝝀 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟔 𝝀 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟔
𝟐 𝟏− 𝟐 𝟏 − 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟑 𝟐 𝟏−𝝁 𝟐 𝟏 − 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟏
𝝁

𝑳𝒒 0,025 𝑳𝒒 0,03
𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 15,000 𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 15,868
𝝀 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟔 𝝀 0,05

𝟏 𝟏 𝟏 𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾 = 𝟏𝟓 + = 135,000 𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾 = 𝟏𝟓, 𝟖𝟕 + = 138,868
𝝁 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟑 𝝁 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟏

Probabilidad

𝜆 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟔
𝑃 ≥ 1 = 1 − 𝑃0 = 1 − 1 − =1− 1− = 0,205
𝜇 0,071
Suponga que usted debe tomar la decisión de contatar a conserjes de un colegio, dado que existen quejas por parte de los padres de familia ya que no
se ha cumplido con los protocolos de bioseguridad, en especial a los niños de jardín debido que el colegio es demasiado grande y solo cuenta con 2
personas (Siguiendo una distribución de poisson) que realizan las limpiezas cada 2 horas y se demoran en promedio 27 minutos para limpiar los
baños de cada patio, como una desviación de 4 minutos, y los comedores se demoraran 13 minutos con una desviación de un minuto ¿ Que tan limpio
estaria el colegio con la contratación de los 4 conserjes?

Sin conserjes Con conserjes

4 1
𝜆= = 0,0333333 𝜇= = 0,0769231
120 13
𝜎= 4
1 𝜎= 1
𝜇= = 0,037037
27

𝟐 𝟐 𝟐 𝟐
𝝀 𝟎, 𝟎𝟑𝟑𝟑 𝝀 𝟎, 𝟎𝟑𝟑
𝝀𝟐 𝝈𝟐 + 𝝁 (𝟎, 𝟎𝟑𝟑𝟑)𝟐 ∗ (𝟒)𝟐 + 𝟎, 𝟎𝟑𝟕 𝝀𝟐 𝝈𝟐 + (𝟎, 𝟎𝟑𝟑)𝟐 ∗ (𝟏)𝟐 +
𝝁 𝟎, 𝟎𝟕𝟔
𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = 4,1389 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = 0,1667
𝝀 𝟎, 𝟎𝟑𝟑 𝝀 𝟎, 𝟎𝟑𝟑
𝟐 𝟏− 𝟐 𝟏 − 𝟎, 𝟎𝟑𝟕 𝟐 𝟏−𝝁 𝟐 𝟏−
𝝁 𝟎, 𝟎𝟕𝟔

𝑳𝒒 4,13888 𝑳𝒒 0,166
𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 124,1667 𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 5,0000
𝝀 0,0333 𝝀 0,033

𝟏 𝟏 𝟏 𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾 = 𝟏𝟐𝟒, 𝟏𝟔𝟔 + = 151,1667 𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾=𝟓+ = 18,0000
𝝁 𝟎, 𝟎𝟑𝟕 𝝁 𝟎, 𝟎𝟕𝟔

Diferencia

124,16 − 18
𝐷𝑖𝑓 = 124,16 − 18 = 106,166 → 𝐷𝑖𝑓% = ∗ 100 = 85,5034
124,16
Tomado para su resolución:

Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo
que el primero), con la finalidad de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de espera. Si
se agrega a un segundo cajero, encuentre

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆 = 12 𝜆= 12
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/2
Número de servidores 𝑚 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 2

promedio de servicio por hora 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 30

𝜇 = 30 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑡𝑠 = 5 →𝜇= ∗
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Este ejercicio nos pide calcular Wq, pero como este modelo tiene más de un servidor se debe calcular de
primera instancia Po

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁 𝟏 𝟏𝟐 𝟏 𝟏𝟐 (𝟐)(𝟑𝟎)
σ𝒏=𝒎−𝟏 σ𝒏=𝟐−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀 𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟐! ∗ 𝟑𝟎 ∗
(𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟏𝟐

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏
𝒏 𝟏 𝟏𝟐 𝟏 𝟏𝟐 𝟔𝟎
𝟏 𝟏𝟐 𝟔𝟎
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗
𝟑𝟎
+ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟏𝟔) ∗
𝟔𝟎 − 𝟏𝟐 𝟎! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟏! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟏𝟔) ∗ 𝟔𝟎 − 𝟏𝟐

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = = 𝟎, 𝟔𝟕 → 𝟔𝟕%
𝟕 𝟔𝟎
+ 𝟎, 𝟎𝟖 ∗ 𝟏, 𝟒 + 𝟎, 𝟏
𝟓 𝟒𝟖

a) El tiempo promedio en la línea

𝑷𝟎 = 0,67 0,33

𝝀 𝒎 𝟏𝟐 𝟐
𝝁 𝝁 𝟑𝟎 𝟑𝟎 𝟒, 𝟖
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟔𝟕 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟔𝟕
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐 𝟐 − 𝟏 ! 𝟐 ∗ 𝟑𝟎 − 𝟏𝟐 𝟐 𝟏! 𝟔𝟎 − 𝟏𝟐 𝟐

𝟒, 𝟖 𝟒, 𝟖
𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟔𝟕 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟔𝟕 = 𝑾𝒒 =
𝟏! 𝟔𝟎 − 𝟏𝟐 𝟒𝟖 𝟐 0,0014

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,0014 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 0,084
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que una persona pasa en la línea de espera es de 0,084 minutos

b) El número promedio en la línea

𝑳𝒒 = 𝝀 ∗ 𝑾𝒒 = 𝑳𝒒 = 𝟏𝟐 ∗ 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟒 = 𝑳𝒒 = 0,0168

Interpretación

El número promedio de clientes en la línea de espera es de 0,0168 clientes por hora

c) El tiempo promedio en el sistema

𝟏 𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟒 + = 0,0347
𝝁 𝟑𝟎

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,0347 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 2,084
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema es de 2,084 minutos

d) El número promedio en el sistema

𝝀 𝟏𝟐
𝑳 = 𝑳𝒒 + = 𝑳 = 𝟎, 𝟎𝟏𝟔𝟖 + = 0,4168
𝝁 𝟑𝟎

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝐿 = 0,4168 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 25,01
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El número promedio de clientes en el sistema es de aproximadamente 25,01 clientes por minuto

e) La probabilidad que el banco este vacío

𝑷𝟎 = 0,67 0,33

Interpretación

La probabilidad de que un cliente llegue y encuentre el banco vacío es de 33%.

SOLUCIÓN POR POM

La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste estadounidense es corta, y la mayoría de los granjeros
entregan sus camiones con cargas del cereal a un silo (granero) central gigantesco en un lapso de dos semanas.
Debido a esto, se sabe que los camiones llenos de trigo esperan para descargar y regresar a los campos a una
cuadra de distancia del depósito. El silo central es de propiedad cooperativa, por lo cual beneficiaría a cada uno
de los granjeros incrementar tanto como sea posible el nivel de eficacia del proceso de descarga y almacenaje.
El costo del deterioro del grano causado por los retrasos en la descarga, el costo de la renta de los camiones y el
tiempo ocioso del conductor mientras llega su turno son preocupaciones importantes para los miembros de la
cooperativa. A pesar de que los granjeros tienen problemas para cuantificar el daño a la cosecha, es fácil
asignar un costo de $18 por hora por concepto de espera y descarga por cada camión y conductor. El silo
permanece abierto y funciona 16 horas al día, los siete días a la semana, durante la temporada de cosecha, y
tiene una capacidad de descarga de 35 camiones por hora de acuerdo con una distribución exponencial. Los
camiones llenos llegan a lo largo del día (durante el horario en que el silo está abierto) a una tasa aproximada
de 30 camiones por hora, con un patrón de Poisson.

Para ayudar a la cooperativa a atender el problema de la pérdida de tiempo mientras los camiones están en
espera en la línea o mientras descargan en el silo, encuentre:

m= 1
Cw = 18 $/hora
1 dia = 16 horas
1 semana = 7 dìas
µ= 35 camiones/hora
λ= 30 camiones/hora

a) el número promedio de camiones en el sistema de descarga.

30 camiones En promedio existen 6 camiones por hora en el proceso de descarga

L= 6
35-30 hora

b) el tiempo promedio por camión en el sistema.

1 El tiempo promedio que los camiones duran en cierta actividad dada

W= 0,2 horas= 12 minutos
35-30 es de 12 minutos

c) la tasa de utilización del área del silo.

30
ρ= 0,857142857 85,71%
35

d) la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un momento dado.

K= unidades en el sistemas

3+1
30 Existe un 54% de probabilidades de que los camiones se encunetren
Prob(n>3)= 0,539775094 54%
35 en un mismo sitema dado.

e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el proceso de descarga.

$ $ Les cuesta a los granjeros 1728 dolares que los camiones esten
Cw = (30) (18) (0,2) 108 1728
hora dia detenidos mientras descargan

Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año. Los granjeros estiman que ampliar el silo reduciría en 50% los costos de descarga durante el próximo año. Costaría $9,000
hacerlo durante la temporada en que no hay labores. ¿Valdría la pena para la cooperativa ampliar el área de almacenamiento?

1 año = 2 semanas
Ampliar el silo = reduccion de 50% de costos de descarga 0,5
Costo de ampliar = 9000 dolares

= 24192

Reduccion= 50% = 12096 dolares

Ahorro = 3096
Costo de ampliar = 9000 dolares

R./ Sì vale la pena, ya que el ahorro serìa de 3096$

RESOLUCIÓN POM
EJERCICIO 13.24

El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio de 10

clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en el banco y el
tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de
servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el único
banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se
encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería atendido
por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy’s Bank, encuentre
a) el tiempo promedio en la línea.
b) el número promedio en la línea.
c) el tiempo promedio en el sistema.
d) el número promedio en el sistema.
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

Datos

λ= 10 clientes que llegan por hora

µ= 60/4 = 15 clientes atendidos por hora

a) el tiempo promedio en la línea.

Wq = λ 10 2 0.1333 horas
= = =
µ (µ -λ) 15(15-10) 15

b) el número promedio en la línea.

Lq = λ2 102 4 1.333 cliente

= = =
µ (µ -λ) 15(15-10) 3

c) el tiempo promedio en el sistema.

Ws = 1 1 1 0.2 horas
= = =
µ -λ (15 - 10) 5

d) el número promedio en el sistema.

Ls = λ 10 2 clientes
= =
µ -λ (15 - 10)

e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

Po = 1- λ 1- 10 1 0.333 33.33%
= = =
µ 15 3
EJERCICIO 13.24

El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio de 10 clientes por hora llega
al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en el banco y el tiempo promedio requerido para realizar
las operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de servicio se pueden describir por medio de una distribución
exponencial. A pesar de que este es el único banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del
pueblo vecino, que se encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería
atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy’s Bank, encuentre
a) el tiempo promedio en la línea.
b) el número promedio en la línea.
c) el tiempo promedio en el sistema.
d) el número promedio en el sistema.
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.
Datos

λ= 10 clientes que llegan por hora

µ= 60/4 = 15 clientes atendidos por hora

TABLA DE RESULTADOS

TABLA DE PROBABILIDADES
GRÁFICO DE PROBABILIDADES

GRÁFICO DE ACUMULACIÓN DE PROBABILIDAD

GRÁFICO DE DESACUMULACIÓN DE PROBABILIDAD

 EJERCICIO 13.20

Juhn considera que agregar un segundo cargador de fruta mejorará sustancialmente la eficiencia de la empresa. Estima que con una cuadrilla
de dos personas en la plataforma de carga, aun actuando como un sistema de un único servidor, duplicaría la tasa de carga a de 4 a 8 camiones
por hora.Analice el efecto en la cola con dicho cambio y compare los resultados con los que se encontraron en el problema 13-19.

Data Results
Arrival rate (l) 3 Average server utilization(r) 0,375
Service rate (m) 8 Average number of customers in the queue(Lq) 0,225
Number of servers 1 Average number of customers in the system(L) 0,6
Average waiting time in the queue(Wq) 0,075
Average time in the system(W) 0,2
Probability (% of time) system is empty (P0) 0,625
M/M/1
ƛ= 3 camiones/hora
µ= 8 camiones/hora
m= 1 cuadrilla de dos personas

a) Determine las características de operación

Características de operación Fórmulas Valores Valores

Po 1- {ƛ/( µ)} = 1- {3/( 4)} = 0,625 62,5%
Lq (ƛ^2)/{(µ) *( µ-ƛ)} =
(3^2)/{(4) *( 4-3)} = 0,225 camiones
L ƛ/(µ - ƛ) = 3/(4 - 3) = 0,6 camiones
Wq ƛ/{µ*( µ-ƛ)} =3/{4*( 4-3)} = 0,075 horas 4,5 minutos
W 1/( µ-ƛ) = 1/( 4-3) = 0,2 hora 12 minutos
ρ ƛ/µ = 3/4 = 0,375 37,5%

b) Analice el efecto en la cola con dicho cambio y compare los resultados con los que se encontraron en el prob 3-19

Características de operación Fórmulas Valores Valores

Po 1- {ƛ/( µ)} = 1- {3/( 4)} = 0,25
Lq (ƛ^2)/{(µ) *( µ-ƛ)} =
(3^2)/{(4) *( 4-3)} = 2,25
L ƛ/(µ - ƛ) = 3/(4 - 3) = 3
Wq ƛ/{µ*( µ-ƛ)} =3/{4*( 4-3)} = 0,75
W 1/( µ-ƛ) = 1/( 4-3) = 1
ρ ƛ/µ = 3/4 = 0,75

Características de operación Prob. 3-19 Prob. 13-20 comparación

La probabilidad que el sistema esté
Po 0,25 25,00% 0,625 62,5% vacio aumenta
Disminuye la cantidad de unidades en
Lq 2,25 camiones 0,225 camiones la Lq.
Disminuye la cantidad de unidades en
L 3 camiones 0,6 camiones la L.
Disminuye la cantidad de tiempo en la línea
Wq 0,75 horas /45 miutos 0,075 horas /4,5 miutos de espera
W 1 hora/ 60 minutos 0,2 hora/ 12 minutosDisminuye la cantidad de tiempo en la L.
La cantidad de tiempo que pasan ocupados
los cargadores , disminuye drásticamente
ρ 0,75 75,00% 0,375 37,5% ya que ahora es una cuadrilla con 2
Probabilities
Cumulative
Number Probability Probability
0 0,625 0,625
1 0,234 0,859
2 0,088 0,947
3 0,033 0,980
4 0,012 0,993
5 0,005 0,997
6 0,002 0,999
7 0,001 1,000
8 0,000 1,000
9 0,000 1,000
10 0,000 1,000
11 0,000 1,000
12 0,000 1,000
13 0,000 1,000
14 0,000 1,000
15 0,000 1,000
16 0,000 1,000
17 0,000 1,000
18 0,000 1,000
19 0,000 1,000
20 0,000 1,000

SOLUCIÓN EN POM
 13.33 Cuando los miembros adicionales de la banda llegaron
para ayudar en el lavado de autos (véase el problema 13-
32), se decidió que se deberían lavar dos autos a la vez en
lugar de tan solo uno. Ambos equipos de trabajo trabajan al
mismo ritmo.

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?
c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

Datos:

1 𝑎𝑢𝑡𝑜 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
Promedio de llegadas por período 𝜆= 𝜆= 𝜆 = 12
5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎

Número de equipos 𝑚=2 𝑚= 2

1 𝑎𝑢𝑡𝑜 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
promedio de autos que se atiende 𝜇= 𝜇= 𝜇 = 15
por período 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁
σ𝒏=𝒎−𝟏
𝒏=𝟎 ∗ + ∗ ∗
𝒏! 𝝁 𝒎! 𝝁 𝒎𝝁 − 𝝀

P0= 0,43 43%

La probabilidad de que haya 0 autos en el sistema es de 0.43 o 43%

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

𝝀 𝒎
𝝁 𝝁
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐

Wq= 0,0129
El tiempo promedio de espera de los autos en la línea es de 0.0129 horas
b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?

𝑳𝒒 = 𝝀 ∗ 𝑾𝒒

Lq= 0,1548

El número promedio de vehículos en la línea es de 0.1548 vehículos

c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?

𝝀 L= 0.1548+(12/15)
𝑳 = 𝑳𝒒 +
𝝁

L= 0,9548

El número promedio de vehículos en el sistema es de 0.9548 vehículos

𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 + W= 0.0129+(1/15)
𝝁

W= 0,07956667

El número promedio en el sistema es de 0.079 horas

EJERCICIO 13.30

Un tecnico supervisa un grupo de cinco computadoras que dirigen una instalacion de manufactura
automatizada. En promedio toma quince minutos (distribuidos exponencialmente) ajustar una
computadora que presente algun problema. Las computadoras funcionan un promedio de 85
minutos (Distribucion de Poisson) sin requerir algun ajuste. ¿Cual es
a.) el numero promedio de computadoras en espera de ajuste?
b.) el numero promedio de computadoras que no funcionan correctamente?
c.) la probabilidad de que el sistema este vacio?
d.) el tiempo promedio en la cola?
e.) el tiempo promedio en el sistema?

Datos:

Promedio de computadoras que funcionan 𝑎𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑟

𝜆 = 0,71 𝜆= 0,71
por horas ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
Número de computadoras N= 5 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠 N= 5

Promedio de computadoras que se ajustan 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑛

𝜇=4 𝜇= 4
por horas ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Para calcular los literales primero debemos calcular la probabilidad P0

c.) la probabilidad de que el sistema este vacio?

𝟏 n = 1
𝑷𝟎 = 𝒏
𝑵! 𝝀
σ𝑵=𝟓
𝒏=𝟎 ∗
(𝑵 − 𝒏)! 𝝁

a 2,971842939
𝑷𝟎 0,34
𝑷𝟎 = 𝟎, 𝟑𝟒 → 𝟑𝟒%

Interpretacion: La probabilidad de que el sistema este vacio es de 34%

a.) el numero promedio de computadoras en espera de ajuste?

𝝀+𝝁
𝑳𝒒 = 𝑵 − ∗ (𝟏 − 𝑷𝟎 )
𝝀
b
N 5
b 6,666666667
(𝟏 − 𝑷𝟎 ) 0,66
𝑳𝒒 0,58
𝑳𝒒 = 𝟎, 𝟓𝟖

Interpretacion: Se encuentran en la fila 0,58 computadoras en promedio

b.) el numero promedio de computadoras que no funcionan correctamente?

𝑳 = 𝑳𝒒 + (𝟏 − 𝑷𝟎 )
(𝟏 − 𝑷𝟎 ) 0,66
𝑳𝒒 0,58
𝑳 1,24
𝑳 = 𝟏, 𝟐𝟒

Interpretacion: El numero de computadoras en el sistema es de 1,24

d.) el tiempo promedio en la cola?

𝑳𝒒
𝑾𝒒 =
𝑵−𝑳 ∗𝝀

𝑳𝒒 0,58
(𝑵 − 𝑳) 3,76
𝝀 0,71
𝑾𝒒 0,22 13 Tiempo en minutos
𝑾𝒒 = 𝟎, 𝟐𝟐

Interpretacion: El tiempo en la cola en promedio es de 13 minutos

e.) el tiempo promedio en el sistema?

𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 +
𝝁

𝑾𝒒 0,22
𝟏
0,25
𝝁
𝑾 0,47 28 Tiempo en minutos

𝑾 = 𝟎, 𝟒𝟕
Interpretacion: El tiempo promedio en el sistema es de 28 minutos

SOLUCIÓN EN POM
 EJERCICIO 13.11 RENDER

La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que repara las fallas de
las máquinas, que ocurren con un promedio de λ= 3 al día (aproximadamente de naturaleza de
Poisson). La cuadrilla puede dar el servicio a un promedio de µ = 8 máquinas al día con una
distribución de tiempo de reparación que se asemeja a la distribución exponencial

Datos:

Promedio de repraración de fallas de 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠

𝜆=3 𝜆= 3
las máquinas 𝑑í𝑎
Número de cuadrillas 𝑚 = 1 𝑐𝑢𝑎𝑑𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎 𝑚= 1
𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠
Promedio de servicio por día 𝜇=8 𝜇= 8
𝑑í𝑎

Identificación del sistema = M/M/1

a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?

𝜆 3
𝜌= = = 0,375
µ 8
Interpretación
La tasa de utilización de este sistema es del 37,5%

b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta?

1 1 1
𝑊= = = = 0,2 días
µ−𝜆 8−3 5

24 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
0,2 𝑑í𝑎𝑠 = 4,8 horas
1 𝑑í𝑎

Interpretación
El tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta es de 0,2 días y 4,8
horas

c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado?

𝜆2 9
𝐿𝑞 = = = 0,225 máquinas
µ µ−𝜆 8(8 − 3)

Interpretación
En espera de recibir servicio en algún momento están 0,225 máquinas
d) ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentra en el sistema?
¿Cuál es la probabilidad de que más de dos estén descompuestas y en espera de ser
reparadas o recibiendo el servicio? ¿Más de tres?, ¿Y más de cuatro?

𝑘+1
𝜆
𝑃𝑛>𝑘 =
µ
Mayor que uno
1+1
3 = 0,140625
𝑃𝑛>1 =
8

Interpretación
La probabilidad de que más de una máquina se encuentre en el sistema es de 14%

Mayor que dos

2+1 = 0,0527344
3
𝑃𝑛>2 =
8
Interpretación
La probabilidad de que más de dos máquinas se encuentre en el sistema es de 5%

Mayor que tres

3+1 = 0,0197754
3
𝑃𝑛>3 =
8
Interpretación
La probabilidad de que más de tres máquinas se encuentre en el sistema es de 1,97%

Mayor que cuatro

4+1 = 0,0074158
3
𝑃𝑛>4 =
8
Interpretación
La probabilidad de que más de cuatro máquinas se encuentre en el sistema es de 0,75%
POM
MANUAL

Tomado para su resolución: Métodos cuantitativos para los negocios

RENDER • STAIR • HANNA

EJERCICIO 13.19

Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors contrató a un empleado cuyo trabajo consiste en cargar la fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan
a la plataforma de carga a una tasa promedio de 24 al día, o 3 cada hora, de acuerdo con una distribución de Poisson. El empleado los carga a una tasa promedio de 4 por
hora, aproximadamente de acuerdo con una distribución exponencial en los tiempos de servicio.
Determine las características de operación de este problema de plataforma de carga. ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso
de carga? Analice los resultados de los cálculos de su modelo de colas.

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆=3 𝜆= 3
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/1

Número de servidores 𝑚 = 1 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟 𝑚= 1

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
promedio de servicio por hora 𝜇=4 𝜇= 4
ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un camión está en el sistema?

W= 1
𝝁 - λ

W= 1
4-3

W= 1
1

W= 1 hora

Interpretación
El tiempo promedio que un camión este en el sistema de 1hora o 60 minutos .

b) ¿Cuál es el número promedio de camiones en el sistema?

L= 1
𝝁 - λ

L= 3
4-3

L= 3
1

L= 3 camiones

Interpretación
El número promedio de camiones en el sistema es de 3 camiones por hora.

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los camiones pasan en espera de recibir el servicio?

Wq= λ
𝝁 (𝝁 - λ)

Wq= 3
4(4-3)

Wq= 3
4

Wq= 0,75 horas

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑾𝒒 = 0,75 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗
1 ℎ𝑜𝑟𝑎
= 45 minutos

Interpretación
Tiempo promedio de espera de recibir el servicio un camión es de 45 minutos.
d) ¿Cuál es el número promedio de camiones que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el servicio?

Lq= λ²
𝝁 (𝝁 - λ)

Lq= 3²
4(4-3)

Lq= 9
4

Lq= 2,25 ≈ 2 camiones

Interpretación
El número promedio de camiones que están en la línea detrás del cliente es de 2.25 camiones

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?

𝑷𝟎 = 𝟏 − λ
𝝁

𝑷𝟎 = 𝟏 − 3
4

𝑷𝟎 = 1
4

𝑷𝟎 = 0,25 ≈ 0,25%

Interpretación
La probabilidad de que no haya autos en ventanilla es del 25%.

f) ¿Cuál es el porcetaje de tiempo que el empleado permanece ocupado?

P= λ
𝝁

P= 3
4

P= 0,75 ≈ 0,75%

Interpretación
El empleado pertenece ocupado un 75% del tiempo.
POM

Tomado para su resolución: Métodos cuantitativos para los negocios

RENDER • STAIR • HANNA

EJERCICIO 13.19

Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors contrató a un empleado cuyo trabajo consiste en cargar la fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan
a la plataforma de carga a una tasa promedio de 24 al día, o 3 cada hora, de acuerdo con una distribución de Poisson. El empleado los carga a una tasa promedio de 4 por
hora, aproximadamente de acuerdo con una distribución exponencial en los tiempos de servicio.
Determine las características de operación de este problema de plataforma de carga. ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso
de carga? Analice los resultados de los cálculos de su modelo de colas.

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆=3
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜆= 3
M/M/1

Número de servidores 𝑚 = 1 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟 𝑚= 1

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
promedio de servicio por hora 𝜇=4 𝜇= 4
ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un camión está en el sistema?

W= 1
𝝁 - λ

W= 1
4-3

W= 1
1

W= 1 hora ≈ 60 minutos

Interpretación
El tiempo promedio que un camión este en el sistema de 1hora o 60 minutos .

b) ¿Cuál es el número promedio de camiones en el sistema?

L= 1
𝝁 - λ

L= 3
4-3

L= 3
1

L= 3 camiones

Interpretación
El número promedio de camiones en el sistema es de 3 camiones por hora.

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los camiones pasan en espera de recibir el servicio?

Wq= λ
𝝁 (𝝁 - λ)

Wq= 3
4(4-3)

Wq= 3
4

Wq= 0,75 horas

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑾𝒒 = 0,75 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 45 minutos
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación
Tiempo promedio de espera de recibir el servicio un camión es de 45 minutos.

d) ¿Cuál es el número promedio de camiones que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el servicio?

Lq= λ²
𝝁 (𝝁 - λ)

Lq= 3²
4(4-3)

Lq= 9
4

Lq= 2,25 ≈ 2 camiones

Interpretación
El número promedio de camiones que están en la línea detrás del cliente es de 2.25 camiones

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?

𝑷𝟎 = 𝟏 − λ
𝝁

𝑷𝟎 = 𝟏 − 3
4

𝑷𝟎 = 1
4

𝑷𝟎 = 0,25 ≈ 0,25%

Interpretación
La probabilidad de que no haya autos en ventanilla es del 25%.

f) ¿Cuál es el porcetaje de tiempo que el empleado permanece ocupado?

P= λ
𝝁

P= 3
4

P= 0,75 ≈ 0,75%

Interpretación
El empleado pertenece ocupado un 75% del tiempo.
EJERCICIO 13.21

Tomado para su resolución:

Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas 13-19 y 13-20) reciben un salario de $10 por hora en promedio.
Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los conductores de camiones que están en la cola o en la plataforma de carga cobran su salario, aunque en
realidad están inactivos y no generan utilidad en ese momento. ¿Cuáles serían los ahorros en los costos por hora para la empresa asociados con la
contratación de un segundo cargador, en vez de que solo haya uno?

𝒄𝒘 = 𝟏𝟎 $/𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒄𝒔 = 𝟔 $/𝒉𝒐𝒓𝒂
costo espera costo del servicio

Para saber el aharro en los costos, usaremos las siguientes formulas

𝐶𝑊 = 𝜆 ∗ 𝑊 ∗ 𝑐𝑤 𝐶𝑆 = 𝑚 ∗ 𝑐𝑠
Datos:
EJER 13-20 EJER 13-19
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆= 𝜆= 3 3
ℎ𝑜𝑟𝑎
Número de servidores 𝑚 = 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟 𝑚= 1 1

promedio de servicio por hora 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 8 4

𝜇= 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎
M/M/1 M/M/1
Identificación del sistema

Cálculos:

EJER 13-20 EJER 13-19

𝜆
Utilización promedio del servidor: 𝜌 𝜇
0,375 0,75
𝜆
Tiempo de espera promedio en la cola: 𝑊𝑞 0,075 0,75
𝜇(𝜇 − 𝜆)
1
Tiempo promedio en el sistema: 𝑊𝑠 0,2 1
𝜇−𝜆
𝜆2
Número promedio de clientes en la cola: 𝐿𝑞 0,225 2,25
𝜇(𝜇 − 𝜆)
𝜆
Número promedio de clientes en el sistema: 𝐿𝑠 0,6 3
𝜇−𝜆
𝜆
Probabilidad que el sistema este desocupado: 𝑃0 1− 0,625 0,25
𝜇

Identificación de datos necesarios

Fórmula EJER 13-20 EJER 13-19

Tiempo de espera promedio en la cola: 𝑊𝑞 Wq 0,08 0,75 hora

Número promedio de clientes en la cola: 𝐿𝑞 Lq 0,23 2,25 camiones

Tiempo promedio en el sistema: 𝑊𝑠 W 0,2 1 hora

Número promedio de clientes en el sistema: 𝐿𝑠 L 0,6 3 camiones

Probabilidad que el sistema este desocupado: 𝑃0 Po 0,625 0,25

Los ahorros se calculan

Para un trabajador
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎 $
𝐶𝑊 = 𝜆 ∗ 𝑊 ∗ 𝑐𝑤 = 3 ∗ 0,2 ∗ 10 = 30 $/ℎ𝑜𝑟𝑎
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐶𝑆 = 𝑚 ∗ 𝑐𝑠 = 1 ∗ 6 = 6 $/ℎ𝑜𝑟𝑎

Costo total

𝐶𝑇 = 𝐶𝑊 + 𝐶𝑆 = 6 + 30 = 36

Para dos trabajadores

𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎 $
𝐶𝑊 = 𝜆 ∗ 𝑊 ∗ 𝑐𝑤 = 3 ∗ 0,2 ∗ 10 = 6 $/ℎ𝑜𝑟𝑎
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐶𝑆 = 𝑚 ∗ 𝑐𝑠 = 2 ∗ 6 = 12 $/ℎ𝑜𝑟𝑎

Costo total

𝐶𝑇 = 𝐶𝑊 + 𝐶𝑆 = 6 + 12 = 18

Conclusión:

Una vez hecho los calculos de un solo trabajador y con dos. Observamos que el ahorro asociado con la contratacion de un segundo
trabajador es de 36-18=18 $/hora.
EJERCICIO 13.21

Tomado para su resolución:

Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas 13-19 y 13-20) reciben un salario de $10 por hora en
promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los conductores de camiones que están en la cola o en la plataforma de carga cobran su
salario, aunque en realidad están inactivos y no generan utilidad en ese momento. ¿Cuáles serían los ahorros en los costos por hora para la empresa
asociados con la contratación de un segundo cargador, en vez de que solo haya uno?

𝒄𝒘 = 𝟏𝟎 $/𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒄𝒔 = 𝟔 $/𝒉𝒐𝒓𝒂
costo espera costo del servicio

Para saber el aharro en los costos, usaremos las siguientes formulas

𝐶𝑊 = 𝜆 ∗ 𝑊 ∗ 𝑐𝑤 𝐶𝑆 = 𝑚 ∗ 𝑐𝑠
Datos:
EJER 13-20 EJER 13-19
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆= 𝜆= 3 3
ℎ𝑜𝑟𝑎
Número de servidores 𝑚 = 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟 𝑚= 1 1

promedio de servicio por hora 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 8 4

𝜇= 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎
M/M/1 M/M/1
Identificación del sistema

SOLUCIÓN POM

EJER 13-20: M/M/1

EJER 13-20: M/M/1

Fórmula EJER 13-20 EJER 13-19

Tiempo de espera promedio en la cola: 𝑊𝑞 Wq 0,08 0,75 hora

Número promedio de clientes en la cola: 𝐿𝑞 Lq 0,23 2,25 camiones

Tiempo promedio en el sistema: 𝑊𝑠 W 0,2 1 hora

Número promedio de clientes en el sistema: 𝐿𝑠 L 0,6 3 camiones

Probabilidad que el sistema este desocupado: 𝑃0 Po 0,625 0,25

Los ahorros se calculan

Para un trabajador
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎 $
𝐶𝑊 = 𝜆 ∗ 𝑊 ∗ 𝑐𝑤 = 3 ∗ 0,2 ∗ 10 = 30 $/ℎ𝑜𝑟𝑎
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐶𝑆 = 𝑚 ∗ 𝑐𝑠 = 1 ∗ 6 = 6 $/ℎ𝑜𝑟𝑎

Costo total

𝐶𝑇 = 𝐶𝑊 + 𝐶𝑆 = 6 + 30 = 36

Para dos trabajadores

𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎 $
𝐶𝑊 = 𝜆 ∗ 𝑊 ∗ 𝑐𝑤 = 3 ∗ 0,2 ∗ 10 = 6 $/ℎ𝑜𝑟𝑎
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐶𝑆 = 𝑚 ∗ 𝑐𝑠 = 2 ∗ 6 = 12 $/ℎ𝑜𝑟𝑎

Costo total

𝐶𝑇 = 𝐶𝑊 + 𝐶𝑆 = 6 + 12 = 18

Conclusión:

Una vez hecho los calculos de un solo trabajador y con dos. Observamos que el ahorro asociado con la contratacion de un segundo
trabajador es de 36-18=18 $/hora.
13.17) Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a una tasa de 4 cada 10 minutos. El tiempo
promedio de servicio es de 2 minutos. La distribución de Poisson es adecuada para la tasa de llegadas y los tiempos de
servicio se distribuyen de manera exponencial.

60 𝑚𝑛𝑡𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
CLIENTES 𝜆= 4 cada 10 mnts =6 24
10 𝑚𝑛𝑡𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
60 𝑚𝑛𝑡𝑠 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜
SERVICIO 𝜇= 2 = 30 30
2 𝑚𝑛𝑡𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?

1 1
𝑊= = 0,167 10 en minutos
𝜇−𝜆 30 − 24 En promedio un auto esta
en el sistema 10 minutos

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

𝜆 24 En promedio el número de autos en el

𝐿= = 4
𝜇−𝜆 30 − 24 sistema son 4

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?

𝜆 24
𝑤𝑞 = = 0,133 8 en minutos
𝜇(𝜇 − 𝜆) 30(30 − 24) En promedio el tiempo que
los autos esperan de recibir
el servicio es de 8 minutos

d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el servicio?

𝜆2 242
𝐿𝑞 = = 3,20 En promedio el número de autos que están en la línea detrás del
𝜇(𝜇 − 𝜆) 30(30 − 24)
cliente que está recibiendo el servicio es 3,2

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?

𝜆 24 La probabilidad de no haya autos en la ventanilla es de

𝑃0 = 1 − = 1 − 0,20
𝜇 30 0,2

f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?

𝜆 24 El porcentaje de tiempo que el empleado

ρ= = 0,80
𝜇 30 postal permanece ocupado es de 0,8

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?

𝑘+1 3
𝜆 24 La probabilidad de que haya exactamnetre dos autos en el sistema
𝑃𝑛>𝑘 = = 0,51
𝜇 30 0,512
POM
 EJERCICIO 13.25

13-24. El Billy´s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones
financieras. Hay un solo cajero en el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de servicio se
pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el único banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del
pueblo vecino, que se encuentra a cerca de 20 millas de distrancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería atendido por el prijmer cejro disponible. Si se
emplea a un solo cajero en el Billy´s Bank, encuentre.

13-25. Remítase a la situación del Billy´s Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el
primero), con la finalidad de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de espera. Sise agrega a un segundo
cajero, encuentre.

a) el tiempo promedio en la línea.

b) el número promedio en la línea.
c) el tiempo promedio en el sistema.
d) el número promedio en el sistema.
e) La probabilidad de que el banco esté vacio.

Datos:
Identificación del sistema

Promedio de clientes por hora

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 10
𝜆 = 10 𝜆= M/M/2
ℎ𝑜𝑟𝑎
Número de servidores 𝑚 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 2

promedio de servicio por hora 60 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 15

𝜇= = 15 𝜇=
4 ℎ𝑜𝑟𝑎

Este ejercicio nos pide calcular Wq, pero como este modelo tiene más de un servidor se debe calcular de primera instancia Po

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁 𝟏 𝟏𝟎 𝟏 𝟏𝟎 (𝟐)(𝟏𝟓)
σ𝒏=𝒎−𝟏 ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗ σ𝒏=𝟐−𝟏
𝒏=𝟎 ∗ + 𝟐! ∗ ∗
𝒏=𝟎 𝒏! 𝒎𝝁 − 𝝀 𝒏! 𝟏𝟓 𝟏𝟓 (𝟐)(𝟏𝟓) − 𝟏𝟎
𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏
𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏
𝟏 𝟏𝟎 𝟑𝟎 𝟏 𝟏𝟎 𝟏 𝟏𝟎 𝟑𝟎
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ + 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟒𝟒) ∗ 𝟑𝟎 − 𝟏𝟎
𝟏𝟓 𝟎! ∗ 𝟏𝟓 + 𝟏! ∗
𝟏𝟓
+ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟒𝟒) ∗ 𝟐𝟎

𝟏 𝑷𝟎 = 𝟎, 𝟓 → 𝟓𝟎%
𝑷𝟎 =
𝟏. 𝟔𝟕 + 𝟎, 𝟐𝟐 ∗ 𝟏, 𝟓

a) El tiempo promedio en la línea

𝑷𝟎 = 50%

𝝀 𝒎 𝟏𝟎 𝟐
𝝁 𝟏𝟓
𝝁 𝟏𝟓
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟓 = 𝑾𝒒 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟑
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐 𝟐 − 𝟏 ! 𝟐 ∗ 𝟏𝟓 − 𝟏𝟎 𝟐

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 0,498
𝑊𝑞 = 0,0083 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ =
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que una persona pasa en la línea de espera es de 0,49 minutos

b) El número promedio en la línea

0,083
𝑳𝒒 = 𝝀 ∗ 𝑾𝒒 = 𝑳𝒒 = 𝟏𝟎 ∗ 𝟎, 𝟒𝟗𝟖 = 𝑳𝒒 = 4,98

Interpretación

El número promedio de clientes en la línea de espera es de 5 clientes por hora

c) El tiempo promedio en el sistema

𝟏 𝟏 0,0750
𝑾 = 𝑾𝒒 + == 𝑾 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟖𝟑 + =
𝝁 𝟏𝟓

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,0750 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 4,500
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema es de 4,50 minutos

d) El número promedio en el sistema

𝝀 𝟏𝟎
𝑳 = 𝑳𝒒 + = 𝑳 = 𝟎, 𝟎𝟖𝟑 + = 0,749666667
𝝁 𝟏𝟓

Interpretación

El número promedio de clientes en el sistema es de aproximadamente 0,79 clientes por hora

e) La probabilidad que el banco este vacío

𝟏
𝑷𝟎 = 0,5
𝟏. 𝟔𝟕 + 𝟎, 𝟐𝟐 ∗ 𝟏, 𝟓

La probabilidad de que un cliente llegue y encuentre el banco vacío es de 0,5

 EJERCICIO 13.27

13-27 Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por minutos,
siguiendo una distribución de Poisson. La máquina de café despacha una taza de café exactamente en 10
segundos.

Velocidad de servicio: 10 segundos

Velocidad de llegadas: 4 minutos

1 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎

𝜆= × = 15
4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
1 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎 60 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎
𝜇= × × = 360
10 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 1 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 1 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝜆= 15 persona/hora
𝜇= 360 persona/hora

a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?

𝜆2 Longitud de la cola
𝐿𝑞 =
𝜇 𝜇 − 𝜆2

152
𝐿𝑞 =
360 360 − 152

𝐿𝑞 = 0,00181

3600 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
0,0018 ℎ𝑜𝑟𝑎 × = 6,48 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

El número promedio de clientes en la línea de espera es de 6 personas por segundo

b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?

𝜆 Longitud del sistema

𝐿=
𝜇−𝜆

15
𝐿=
360 − 15

𝐿= 0,04348

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
0,043 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 × = 2,58 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1 ℎ𝑜𝑟

El número promedio de personas en el sistema es de aproximadamente es de

2,6 personas por minuto.
C) ¿Cuánto espera una persona promedio en la línea antes de recibir el servicio?

1 Tiempo de espera en el sistema

𝑊=
𝜇−𝜆

1
𝑊=
360 − 15
𝑊= 0,0029

3600 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
0,0029 ℎ𝑜𝑟𝑎 × = 10,44 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
1 ℎ𝑜𝑟𝑎
Una persona en promedio espera en la línea antes de recibir el servicio es de
aproximadamente 10,44 persona por segundo.

SOLUCIÓN QM-POM

Tabla de probabilidades
EJERCICIO 13.16

La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una exitosa división de ventas por
cátalogos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono. Si él está ocupado en la línea, las llamadas entrantes para esa división se
responden de manera automática con una máquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en espera. Tan pronto como el empleado
está disponible, el cliente que ha esperado por más tiempo se transfiere y se atiende en primer lugar.
Las llamadas llegan a una tasa aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un pedido en un promedio de 4 minutos. Las
llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio suelen ser exponenciales. El empleado recibe un sueldo de
$10 por hora, pero debido a la pérdida de buena voluntad por parte de los clientes y a las ventas en general, la
tienda Ashley pierde aproximadamente $50 por hora de tiempo del cliente que espera para que el empleado pueda tomar el pedido.

DATOS:

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆 = 12 𝜆= 12
ℎ𝑜𝑟𝑎

Número de servidores 𝑚 = 1 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 1

promedio de servicio por hora 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 15

𝜇 = 15 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑡𝑠 = 4 →𝜇= ∗
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su llamada se transfiera al empleado que toma los
pedidos?

𝝀 12 Wq: 0,2667
𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 =
𝝁(𝝁 − 𝝀) 15(15 − 12)

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,2667 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 16
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación:

El tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su llamada se transfiera al empleado que toma los pedidos es de 16 minutos

b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido?

𝝀𝟐 (𝟏𝟐)𝟐 Wq: 3,20

𝑳𝒒 = = 𝑳𝒒 = =
𝝁(𝝁 − 𝝀) 𝟏𝟓(𝟏𝟓 − 𝟏𝟐)

Interpretación:

El número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido es de 3,2
SOLUCIÓN EN POM M/M/1
c) Ashley evalúa la contratación de un segundo em pleado para tomar las llamadas. La tienda pagaría a esa persona los mismos $10 por
hora. ¿Debería contratar a otro empleado? Explique

Evaluamos la contratacion de un segundo empleado para tomar las llamadas el costo actual con un empleado es:

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆 = 12 𝜆= 12
ℎ𝑜𝑟𝑎
Número de servidores 𝑚 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 2

promedio de servicio por hora 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 15

𝜇 = 15 𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑑𝑜𝑙𝑎𝑟𝑒𝑠
Sueldo empleado Cs= 10 Cs= 12
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑑𝑜𝑙𝑎𝑟𝑒𝑠
Perdida Cw= 50 ℎ𝑜𝑟𝑎 Cw= 50

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑚 𝑥 𝐶𝑠 + 𝜆 ∗ 𝑊𝑞 ∗ 𝐶𝑤

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 1 ∗ 10 + 12 ∗ 0, 2667 ∗ 50 CT 170,02

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁 𝟏 𝟏𝟐 𝟏 𝟏𝟐 (𝟐)(𝟏𝟓)
σ𝒏=𝒎−𝟏 σ𝒏=𝟐−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀 𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟏𝟓 + 𝟐! ∗
𝟏𝟓
∗
(𝟐)(𝟏𝟓) − 𝟏𝟐

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏
𝟏 𝟏𝟎 𝒏
𝟑𝟎 𝟏 𝟏𝟎 𝟏 𝟏𝟐 𝟑𝟎
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟏𝟐 + 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟔𝟒) ∗ 𝟑𝟎 − 𝟏𝟐 𝟎! ∗ 𝟏𝟐 + 𝟏! ∗
𝟏𝟓
+ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟔𝟒) ∗ 𝟑𝟎 − 𝟏𝟐

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = = 𝟎, 𝟏𝟒𝟎𝟏 → 𝟏𝟒, 𝟎𝟏%
𝟗 𝟑𝟎 ෡
𝟏, 𝟖𝟎 + 𝟓, 𝟑𝟑𝟑
+ 𝟎, 𝟑𝟐 ∗
𝟓 𝟏𝟖

a) El tiempo promedio en la línea

𝑷𝟎 = 14,01

𝝀 𝒎 𝟏𝟐 𝟐
𝝁 𝟏𝟓 𝟗, 𝟔
𝝁 𝟏𝟓
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟏𝟒𝟎𝟏 = 𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟏𝟒𝟎𝟏
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐 𝟐 − 𝟏 ! 𝟐 ∗ 𝟏𝟓 − 𝟏𝟐 𝟐 𝟏! 𝟑𝟎 − 𝟏𝟐 𝟐

𝟗, 𝟔 𝟗, 𝟔
𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟏𝟒𝟎𝟏 = 𝑾𝒒 = = 𝑾𝒒 = 0,0127
𝟏! 𝟑𝟎 − 𝟏𝟐 𝟏𝟖 𝟐

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,0127 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 0,762
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Calculamos el costo total para dos empleados

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑚 𝑥 𝐶𝑠 + 𝜆 ∗ 𝑊𝑞 ∗ 𝐶𝑤

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 2 ∗ 10 + 12 ∗, 0,0127 ∗ 50 CT 27,62

Calculamos el costo Ahorrado

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝐴ℎ𝑜𝑟𝑟𝑎𝑑𝑜 = 170,02 − 27,62

CA 142,4

Interpretación:

La empresa si deberia contratar otro empleado dado que se ahorraria 142,4

SOLUCIÓN EN POM M/M/2
 EJERCICIO 13.18

13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17, se
debe abrir una segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar un automóvil al frente
de ella sería atendido por el primer empleado disponible. El empleado de la nueva ventanilla
trabajaría a la misma tasa que el empleado actual.

Identificación del sistema M/M/2

Datos:

𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
Promedio de clientes por hora 𝜆 = 24 𝜆= 24
ℎ𝑜𝑟𝑎
Número de servidores 𝑚 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 2
𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
Promedio de servicio por hora 𝜇 = 30 𝜇= 30
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁
σ𝒏=𝒎−𝟏
𝒏=𝟎 ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒏! 𝒎𝝁 − 𝝀

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 (𝟐)(𝟑𝟎)
σ𝒏=𝟐−𝟏
𝒏=𝟎 ∗ 𝟑𝟎 + 𝟐! ∗ 𝟑𝟎 ∗
𝒏! (𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟐𝟒

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 𝟐 (𝟑𝟎)
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟐! ∗ 𝟑𝟎 ∗
(𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟐𝟒

𝟏
𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏 𝟐
𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 𝟐 (𝟑𝟎)
𝟎! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟏! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟐! ∗ 𝟑𝟎 ∗
(𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟐𝟒

𝟏
𝑷𝟎 =
𝟏, 𝟖 + 𝟎, 𝟓𝟑𝟑

𝟏
𝑷𝟎 = = 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟔 → 𝟒𝟐, 𝟖𝟔%
𝟏, 𝟖 + 𝟎, 𝟓𝟑𝟑

n0 0 denominado 1,8
n1 1 r 0,533333333

Po 0,42857143

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que está un auto en el sistema?

Po 0,42857143

𝝀 𝒎
𝝁 𝝁
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐
numerador 19,2
𝟐𝟒 𝟐 denominador 1296
𝟑𝟎
𝟑𝟎 Wq 0,00635
𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟓𝟕
𝟐 − 𝟏 ! 𝟐 ∗ 𝟑𝟎 − 𝟐𝟒

𝟏𝟗, 𝟐
𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟓𝟕
𝟏! 𝟔𝟎 − 𝟐𝟒

𝟏𝟗, 𝟐
𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟓𝟕
𝟏𝟐𝟗𝟔

𝑾𝒒 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟔𝟑𝟒𝟗𝟐𝟏 → 𝟎, 𝟔𝟑𝟒𝟗%

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,00634921 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 0,38095
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que un auto pasa en la línea de espera es de 0,38095 minutos.

 𝟏 𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 + = 𝑾 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟔𝟑𝟒𝟗𝟐𝟏 + = 0,0397
𝝁 𝟑𝟎

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊 = 0,0347 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 2,38095
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que un auto pasa en el sistema es de 2,380 minutos.

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

𝝀
𝑳 = 𝑳𝒒 +
𝑳𝒒 = 𝝀 ∗ 𝑾𝒒 𝝁
𝟐𝟒
𝑳 = 𝟎, 𝟏𝟓𝟐𝟑𝟖 +
𝟑𝟎
Lq = 0,15238095 L = 0,952380952

Interpretación

El número promedio de autos en el sistema es de aproximadamente 0,9524 autos por hora.

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝐿 = 0,9523 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 57,14
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El número promedio de autos en el sistema es de aproximadamente 57,14 autos por minuto.

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos esperan para recibir el servicio?

Po 0,42857143

𝝀 𝒎
𝝁
𝝁
𝑾𝒒 = ∗ 𝑷𝟎
𝒎 − 𝟏 ! (𝒎𝝁 − 𝝀)𝟐

𝟐𝟒 𝟐 numerador 19,2
𝟑𝟎 𝟑𝟎
𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟓𝟕 denominador 1296
𝟐 − 𝟏 ! 𝟐 ∗ 𝟑𝟎 − 𝟐𝟒 𝟐
Wq 0,00635
𝟏𝟗, 𝟐
𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟓𝟕
𝟏! 𝟔𝟎 − 𝟐𝟒

𝟏𝟗, 𝟐
𝑾𝒒 = ∗ 𝟎, 𝟒𝟐𝟖𝟓𝟕
𝟏𝟐𝟗𝟔

𝑾𝒒 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟔𝟑𝟒𝟗𝟐𝟏 → 𝟎, 𝟔𝟑𝟒𝟗%

Para una mejor interpretación transformamos a minutos

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = 0,00634921 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ = 0,38095
1 ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación

El tiempo promedio que un auto pasa en la línea de espera es de 0,38095 minutos.

d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el servicio en
ese momento?

𝐿𝑞 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑞

Lq= 0,15238095

Interpretación

El número promedio de autos en la línea de espera es de 0,1524 autos por hora.

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?
𝟏
𝑷𝟎 =
𝒏=𝒎−𝟏 𝟏 𝝀 𝒏 𝟏 𝝀 𝒎 𝒎𝝁
σ𝒏=𝟎
𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 (𝟐)(𝟑𝟎)
σ𝒏=𝟐−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟐! ∗ 𝟑𝟎 ∗
(𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟐𝟒

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 𝟐 (𝟑𝟎)
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ + ∗ ∗
𝟑𝟎 𝟐! 𝟑𝟎 (𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟐𝟒

𝟏
𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏 𝟐
𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 𝟏 𝟐𝟒 𝟐 (𝟑𝟎)
𝟎! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟏! ∗ 𝟑𝟎 + 𝟐! ∗ 𝟑𝟎 ∗
(𝟐)(𝟑𝟎) − 𝟐𝟒

𝟏
𝑷𝟎 =
𝟏, 𝟖 + 𝟎, 𝟓𝟑𝟑

n0 0 1,8
denominador
n1 1 0,533333333

Po 0,42857143 0,42857143

Interpretación

La probabilidad de que no haya autos en el sistema es de 42,86%.

f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?

𝜆
𝜌=
𝑚𝑢
24
𝜌=
2(30)
p 0,4

Interpretación

El porcentaje de tiempo en que los empleados están ocupados es del 40%.

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?

𝜆 𝑛
𝜇 n = 2
𝑃𝑛 = ∗ 𝑃0
𝑛!
2
24
30
𝑃2 = ∗ 0,4286
2!

P(2) = 0,13714286

Interpretación:

La probabilidad de que haya 2 autos en el sistema es de 13,71%.

SOLUCIÓN POR POM
 EJERCICIO 13.26

Datos:

$
costo del servicio 𝒄𝒘 = 𝟐𝟓 25
𝒉𝒐𝒓𝒂
costo de tiempo de $
𝒄𝒔 = 𝟏𝟐 12
espera 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
horas al dia 𝟖 8
𝒅𝒊𝒂

a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día típico?

Sabemos que llegan:

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 10
ℎ𝑜𝑟𝑎

Necesitamos los clientes al día por lo tanto

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 = 10 ∗ 𝟖 = 10*8 80
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝒅𝒊𝒂

Interpretación:

En un día típico el banco atendería a 80 clientes.

b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se
empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?

Si solo existe un cajero

𝑊𝑞 = 0,13

𝝀 10
𝑾𝒒 = = 𝑊𝑞 = = 𝑊𝑞 = 0,13
𝝁(𝝁 − 𝝀) 15(15 − 10)

𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ∗ 𝑊𝑞

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 80 ∗ 𝟎, 𝟏𝟑 = 10,67
𝑑𝑖𝑎 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆

Interpretación:

En un día completo los clientes pasarían aproximadamente 10,67 horas en el Banco.

Necesitamos saber el costo del tiempo de espera:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 ∗ 𝑐𝑤

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 $
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 10,67 ∗ 𝟐𝟓 = 266,67
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂

Interpretación:

El costo de tiempo de espera por día es de aproximadamente 266,67 dólares.

c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos cajeros?
¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?

Si existen 2 cajeros

𝑊𝑞 = 0,0083

𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ∗ 𝑊𝑞

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 80 ∗ 𝟎, 𝟎𝟖𝟑 = 0,67
𝑑𝑖𝑎 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆

Interpretación:

El tiempo total que esperarían los clientes durante todo el día con 2 cajeros sería de 0,67 horas.

Necesitamos saber el costo del tiempo de espera:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 ∗ 𝑐𝑤

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 $
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 = 0,67 ∗ 𝟐𝟓 = 16,67
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂

Interpretación:

Se espera tener un costo total del tiempo de espera de aproximadamente 16,67 dólares por día.

d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos cajeros
debería emplear?

Para un cajero 120

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

$ $ 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 266,67 + 𝟏𝟐 ∗ 𝟖 = 362,67
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒅𝒊𝒂

Interpretación:

El costo total para el banco al tener un solo cajero para atender a sus clientes de 362,67.

Para 2 cajeros

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

$ $ 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 16,67 + 2 ∗ 𝟏𝟐 ∗ 𝟖 = 208,67
𝑑𝑖𝑎 𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒅𝒊𝒂

El costo total para el banco al tener 2 cajeros para atender a sus clientes de 208,67.

Conclusión:

Al realizar la comparación se puede notar que al emplear otro cajero tanto el tiempo de
servicio al cliente y los costos totales disminuyen dando un beneficio al banco.
13-22 La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19) considera la construcción de una segunda plataforma para acelerar el
proceso de carga de la fruta en sus camiones. Se supone que esta medida será incluso más eficaz que simplemente contratar a otro cargador para ayudar en la
primera plataforma (como en el problema 13-20). Suponga que los trabajadores de cada plataforma podrán cargar 4 camiones por hora cada uno, y que los
camiones continuarán llegando a una tasa de 3 por hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de la línea de espera. ¿Es este en realidad un método
más rápido que los otros dos que se han considerado?

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Promedio de camiones por hora 𝜆=3 𝜆= 3
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/2
Número de servidores 𝑚 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 2

𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒
promedio de servicio por hora 𝜇=4 𝜇= 4
ℎ𝑜𝑟𝑎

Este ejercicio nos pide calcular Wq, pero como este modelo tiene más de un servidor se debe calcular
de primera instancia Po

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟐
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁 𝟏 𝟑 𝟏 𝟑 (𝟐)(𝟒)
σ𝒏=𝒎−𝟏 σ𝒏=𝟐−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀 𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟒 + 𝟐! ∗ 𝟒 ∗
(𝟐)(𝟒) − 𝟑

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏
𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏
𝟏 𝟑 𝟖 𝟏 𝟑 𝟏 𝟑 𝟖
σ𝒏=𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ + 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟓𝟔𝟐𝟓) ∗ ∗ + ∗ + 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ (𝟎, 𝟓𝟔𝟐𝟓) ∗
𝟒 𝟖−𝟑 𝟎! 𝟒 𝟏! 𝟒 𝟖−𝟑

𝟏 𝟏
𝑷𝟎 = 𝑷𝟎 = = 𝟎, 𝟒𝟓𝟒𝟓 → 𝟒𝟓, 𝟒𝟓%
𝟕 𝟖 𝟏, 𝟕𝟓 + 𝟎, 𝟒𝟓
+ 𝟎, 𝟐𝟖𝟏𝟐𝟓 ∗
𝟒 𝟓

a) El tiempo promedio en la línea

6,75 0,27 0,872715
𝑷𝟎 =
𝜆= 3
𝝀 𝒎 𝟑 𝟐
𝝀𝝁 𝝀 𝟑∗𝟒 𝟑 𝟐,𝟐𝟓 𝟑
𝝁 𝟒
𝐋= 𝟐 ∗ 𝑷𝟎 + = 𝐋= 𝟐 ∗ 𝟎, 𝟒𝟓𝟒𝟓 + =𝐋= ∗ 𝟎, 𝟒𝟓𝟒𝟓 + = 0,8727
𝒎−𝟏 !(𝒎𝝁−𝝀) 𝝁 𝟐−𝟏 ! 𝟐 𝟒 −𝟑 𝟒 𝟏 ! 𝟖−𝟑 𝟐 𝟒 𝑚= 2

𝜇= 4

Para una mejor interpretacion transformamos a minutos

L𝑞 = 0,122715

𝜆 3
𝐿𝑞 = 𝐿 − 𝐿𝑞 = 0,8727 −
𝜇 4

𝑊= 0,290905 Horas

𝐿 0,8725
W= W=
𝜆 3

𝑊𝑞 = 0,040905

1 1
Wq=𝑤 − Wq=0,2909 −
𝜇 4

𝑝= 0,375

𝜆 3
𝑝= 𝑝=
𝑚𝜇 2∗4

17,4543 minutos

R./ El modelo de 2 plataformas, no es el más rápido para el trabajo, como el objetivo es minimizar el tiempo de trabajo de los
choferes, la mejor opción será la del problema 13-20
13-22 La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19) considera la construcción de una segunda plataforma para acelerar el
proceso de carga de la fruta en sus camiones. Se supone que esta medida será incluso más eficaz que simplemente contratar a otro cargador para ayudar en
la primera plataforma (como en el problema 13-20). Suponga que los trabajadores de cada plataforma podrán cargar 4 camiones por hora cada uno, y que
los camiones continuarán llegando a una tasa de 3 por hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de la línea de espera. ¿Es este en realidad un
método más rápido que los otros dos que se han considerado?

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Promedio de camiones por hora 𝜆=3 𝜆= 3
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/2
Número de Plataformas 𝑚 = 2 𝑃𝑙𝑎𝑡𝑎𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑠 𝑚= 2

𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
promedio de servicio por hora 𝜇=4 𝜇= 4
ℎ𝑜𝑟𝑎

SOLUCIÓN CON POM

 17,45 minutos

R./ El modelo de 2 plataformas, no es el más rápido para el trabajo, como el objetivo es minimizar el tiempo de trabajo de los choferes, la mejor
opción será la del problema 13-20
13-32 La banda de la secundaria Clear Brook tiene un lavado de autos para recaudar fondos para comprar nuevos equipos. El tiempo promedio para lavar un
automóvil es de 4 minutos, y el tiempo se distribuye exponencialmente. Los autos llegan a una tasa de uno cada 5 minutos (o 12 por hora), y el número de
llegadas por periodo de tiempo se describe por la distribución de Poisson.

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?
c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema?

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Promedio de autos por hora 𝜆 = 12 𝜆= 12
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/1
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
promedio de lavado por hora 𝜇 = 15 𝜇= 15
ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

𝜆
Wq= 𝜇(𝜇−𝜆)

Wq= 0,26666667 16 Tiempo medio de espera en los autos en linea

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?

𝜆2 122
𝐿𝑞 = 𝐿𝑞 =
𝜇(𝜇 − 𝜆) 15(15 − 12)

Lq= 3,2 Número promedio de vehículos en la línea

c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?

𝜆 12
𝑝= 𝑝=
𝜇 15

p= 0,8 La probabilidad de que el auto dure 4 minutos en el autolavado es de 80%

d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

1 1
W= W=
(𝜇−𝜆) (15−12)

w= 0,33333333 De tiempo promedio en el sistema

e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema?

𝑘+1 3+1
𝜆 12
𝑃𝑛>𝑘 = 𝑃𝑛>3 =
𝜇 15

𝑃𝑛>3 = 0,4096 La probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema es del 40,96%
13-32 La banda de la secundaria Clear Brook tiene un lavado de autos para recaudar fondos para comprar nuevos equipos. El tiempo promedio para lavar
un automóvil es de 4 minutos, y el tiempo se distribuye exponencialmente. Los autos llegan a una tasa de uno cada 5 minutos (o 12 por hora), y el número
de llegadas por periodo de tiempo se describe por la distribución de Poisson.

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?
c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema?

Datos:
Identificación del sistema
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Promedio de autos por hora 𝜆 = 12 𝜆= 12
ℎ𝑜𝑟𝑎 M/M/1
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
promedio de lavado por hora 𝜇 = 15 𝜇= 15
ℎ𝑜𝑟𝑎
Interpretación:

La probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema es del 40,96%

Literal a)

Literal b)

Literal c) El tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio

Interpretación:
El tiempo promedio que un auto pasa por el sistema de servicio es de 0,5 horas

Literal d) La tasa de utilización del autolavado.

Interpretación:
La tasa de utilizacion del autolavado por cada vehiculo es de 0,83

Literal e) La probabilidad de que ningún auto esté en el sistema.

Interpretación:
La probabilidad que ningun carro este en el sistema es de 0,16

RESOLUCIÓN CON POM

Datos:

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Promedio de clientes por día 𝜆=6 𝜆= 1/6
𝑑𝑖𝑎
Número de servidores 𝑚 = 5 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚= 5

Promedio de servicio por hora 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 1

𝜇=1 𝜇=
𝑑𝑖𝑎

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁
σ𝒏=𝒎−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟓
𝟏 𝟏/𝟔 𝟏 𝟏/𝟔 𝟓∗𝟏
σ𝒏=𝟒
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝟏 +
𝟓!
∗ 𝟏 ∗
𝟓 ∗ 𝟏 − 𝟏/𝟔

𝑷𝟎 = 0,3604

a) Cuántas máquinas están esperando recibir servicio en promedio

𝑷𝟎 = 0,62

Lq= 5- (1/6+1)/(1/6)*(1-0,3604

Lq 0,5228

Existen 0,5228 máquinas que están esperando recibir el servicio en promedio

b) Cuántas están en el sistema en promedio ?

L= 0,5228+(1-0,3604)

L= 1,1624
Existen 1,1624 máquinas que están en el sistema en promedio

c) Cuántas taladradoras están funcionando adecuadamente en promedio

5-1,1624
3,8376
Existen 3,8376 máquinas que funcionan bien en promedio

d) Cuál es el tiempo promedio en la cola

Wq 0,8174
El promedio del tiempo en cola es de 0,8174 dias

e) Cuál es el promedio en el sistema ?

𝟏
𝑾 = 𝑾𝒒 +
𝝁

𝑊𝑞 = 1,8174 Días

El promedio del sistema en días es de 1,8174

RESOLUCIÓN CON POM

Tasa de llegada Clientes λ= 30
Tasa de servicio Clientes µ= 20
Empleados
Condición k*µ > λ k= 2 K= 3 K= 4
40 > 30 60 > 30 80 > 30

La probabilidad de que no haya ningun cliente en el sistema es:

Cuando k=2

𝑃𝑜 = 1
1 + 1,5 + 2,25 * 40
1 1 2 10

𝑃𝑜 = 1
2,5 + 4,5

𝑃𝑜 = 0,1429 La probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema con 2 empleados es de 14%

Cuando k=3

𝑃𝑜 = 1
1 + 1,5 + 2,25 + 3,375 * 60
1 1 2 6 30

𝑃𝑜 = 1
3,625 + 1,125

𝑃𝑜 = 0,2105 La probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema con 3 empleados es de 21%

Cuando k=4

𝑃𝑜 = 1
1 + 1,5 + 2,25 + 3,375 + 5,0625 * 80
1 1 2 6 24 50

𝑃𝑜 = 1
4,1875 + 0,3375

𝑃𝑜 = 0,2210 La probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema con 4 empleados es de 22%
A) Encuentre el tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados.

El tiempo promedio que un cliente esta en el sistema es:

Cuando k=2

𝐿𝑞 = 2,25 * 600 * 0,143

1 * 100

𝐿𝑞 = 1,9286 El tiempo promedio que un cliente este en la fila con 2 empleados es de 1,93

Cuando k=3

𝐿𝑞 = 3,375 * 600 * 0,211

2 * 900

𝐿𝑞 = 0,2368 El tiempo promedio que un cliente este en la fila con 3 empleados es de 0,23

Cuando k=4

𝐿𝑞 = 5,0625 * 600 * 0,221

6 * 2500

𝐿𝑞 = 0,0448 El tiempo promedio que un cliente este en la fila con 4 empleados es de 0,04

B) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados

Tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de espera

cuando k = 2, 3 y 4

n=2 𝑊𝑞 = 1,9286 = 0,064

30 3,857143

n=3 𝑊𝑞 = 0,2368 = 0,01

30 0,473684
El tiempo promedio que un cliente pasa en la línea
𝑊𝑞 = de espera con 2 empleados es 3,85 minutos, con 3
n=4 0,0448 = 0,001
empleados es 0,47 minutos y con 4 empleados es
30 0,089503 0,089 minutos

Cuando k = 2, 3 y 4

n=2 𝑊= 0,064286 + 1 = 0,1143

20 6,8571

n=3 𝑊= 0,007895 + 1 = 0,0579

20 3,4737 El tiempo promedio que los clientes pasan esperando
con 2 empleados para recibir el servicio es 6,86 minutos,
n=4 𝑊= 0,001492 + 1 = 0,0515 con 3 empleados es 3,47 minutos, y con 4 empleados es
20 3,0895 3,09 minutos

C) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2, 3 y 4 empleados. ¿Cuál es costo total mínimo diario?

El costo total mínimo es:

Cuando k = 2, 3 y 4

n=2 100 * 0,064286 * 30 + 2*10 = 212,857

n=3 100 * 0,007895 * 30 + 3*10 = 53,6842

n=4 100 * 0,001492 * 30 + 4*10 = 44,4751

Por lo tanto si hay 4 empleados su costo minimo es de 44,47 dolares.

 POM

n=2

n=3

n=4

Interpretación
Por lo tanto si hay 4 empleados su costo minimo es de 44,47 dolares.
13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación deestudiantes es una instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comidaque desean
consumir y hacen una sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a unatasa aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la distribución de Poisson. Eltiempo que
toma la única cajera en registrar la venta es de 12 segundos por cliente,siguiendo una distribución exponencial

Datos:
4 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆=
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
𝜇 = 12 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠* 1 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑡𝑜𝑠
= 5 estudiantes
Trasformamos de segundos a minutos para realizar el ejercicio

a)¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos,tres y cuatro estudiantes en el sistema? e)¿Cuál es el número promedio en el sistema?

𝜆 4
L = 𝜇−𝜆 = 5−4 = 4 estudiantes en el sistema
𝜆 4
𝑃𝑛>2 = (𝜇)𝐾+1 = (5)2+1 = 0,512

f)Si se agrega un segundo cajero cómo cambiarín las caracteristicas operativas que se
𝜆 4
𝑃𝑛>3 = (𝜇)𝐾+1 = (5)3+1 = 0,4096 calcularon en los incisos b) ,c) ,d) y e) ? Suponga que los clientes esperaran en una sola
línea e irán con el primer cajero disponible
𝜆 4
𝑃𝑛>3 = ( )𝐾+1 = ( )4+1 = 0,327
𝜇 5

Conclusión: La probabilidad de que haya mas de dos estudiantes es del 51% de tres es del 40% y por
4 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
ultimo de 4 es de 32% nos podemos dar cuenta que es mas probable de que haya 2 estudiantes en el 𝜆=
sisitema 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
b)¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?
𝜆 4 5 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑃0 = 1- = = 0,2 𝜇=
𝜇 5
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
Conclusión : Solo tenemos un 20% de probabilidad de que el sistemaeste sin ningun estudiante

c)¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja ? m=2

𝜆 4
𝑊𝑞 = (𝜇(𝜇−𝜆)) = = 0,8 b)¿Cuál es la probabilidad que el sistema este vacío?
5(5−4

Conclusión: Un alumno esperara un promedio de 8 minutos para llegar a la caja

1 10
d) Cual es el número esperado de alumnos en la cola? 𝑃0 = (1+0.8) + (0,64) = 0,4386
2 6

𝜆2 42 16
𝐿𝑞 = ( ) = = = 3,2
𝜇(𝜇−𝜆) 5(5−4) 5
Para c

𝐿𝑞 𝐿−𝜆 𝐿−𝜆 0,9524−4

Conclusión : El numero esperado de alumnos en la colo es de 3 𝑊𝑞 = ,𝐿𝑞 = c 𝐿𝑞 = = = 0,1524
𝜆 𝜇 𝜇 5

𝐿𝑞 0,1524
20∗0,64 𝑊𝑞 = = = 0,0381
L = (10−4)2 ,𝑃0 + 0,8= 0,9524 𝜆 4
13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación deestudiantes es una instalación de autoservicio donde los
usuarios seleccionan la comidaque desean consumir y hacen una sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a unatasa
aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la distribución de Poisson. Eltiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de
12 segundos por cliente,siguiendo una distribución exponencial

Datos:
4 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆=
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
𝜇 = 12 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠* 1 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑡𝑜𝑠
= 5 estudiantes
Trasformamos de segundos a minutos para realizar el ejercicio

POM
Tabla de probabilidades

Gráfica
a)¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos,tres y cuatro estudiantes en el sistema? e)¿Cuál es el número promedio en el sistema?

𝜆 4
L= = = 4 estudiantes en el sistema
𝜆 4 𝜇−𝜆 5−4
𝑃𝑛>2 = ( )𝐾+1 = ( )2+1 = 0,512
𝜇 5

f)Si se agrega un segundo cajero cómo

𝜆 4
𝑃𝑛>3 = ( )𝐾+1 = ( )3+1 = 0,4096 cambiarín las caracteristicas operativas
𝜇 5
que se calcularon en los incisos b) ,c)
𝜆 4
𝑃𝑛>3 = ( )𝐾+1 = ( )4+1 = 0,327
𝜇 5

Conclusión: La probabilidad de que haya mas de dos estudiantes es del 51% de tres es del 40% y
4 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
por ultimo de 4 es de 32% nos podemos dar cuenta que es mas probable de que haya 2 estudiantes 𝜆=
en el sisitema 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
b)¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?
𝜆 4 5 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑃0 = 1- 𝜇 = 5 = 0,2 𝜇=
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
Conclusión : Solo tenemos un 20% de probabilidad de que el sistemaeste sin ningun estudiante

c)¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja ? m=2

𝜆 4
𝑊𝑞 = (𝜇(𝜇−𝜆)) = 5(5−4 = 0,8 b)¿Cuál es la probabilidad que el sistema este vacío?

Conclusión: Un alumno esperara un promedio de 8 minutos para llegar a la caja

1 10
d) Cual es el número esperado de alumnos en la cola? 𝑃0 = (1+0.8) + (0,64) 6 = 0,4386
2

𝜆2 42 16
𝐿𝑞 = ( ) = = = 3,2
𝜇(𝜇−𝜆) 5(5−4) 5
Para c

𝐿𝑞 𝐿−𝜆 𝐿−𝜆 0,9524−4

Conclusión : El numero esperado de alumnos en la colo es de 3 𝑊𝑞 = ,𝐿𝑞 = c 𝐿𝑞 = = = 0,1524
𝜆 𝜇 𝜇 5

20∗0,64 𝐿𝑞 0,1524
L = (10−4)2 ,𝑃0 + 0,8= 0,9524 𝑊𝑞 = = = 0,0381
𝜆 4
Planteamiento inicial del Ejercicio 13.31

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

TRENES
CALLE

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 48 = 2880
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Suposición

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

TRENES
CALLE

𝑚=2

𝑚=4

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 48 = 2880
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
Planteamiento

Entrada Salida
M/M/m
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040 𝜆 = 48 = 2880
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Condiciones

𝑊𝑞 ≤ 6 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

𝐿𝑞 ≤ 8 𝑝𝑎𝑠𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜𝑠

Entrada

𝑚=4
Probabilidad de que el sistema este vacío

1
𝑃0 = 𝑛 𝑚
1 𝜆 1 𝜆 𝑚𝜇
σ𝑛=𝑚−1
𝑛=0 𝑛! ∗ 𝜇 + 𝑚! ∗ 𝜇 ∗
𝑚𝜇 − 𝜆

1
𝑃0 = 𝑛 4
1 5040 1 5040 4 ∗ 1800
σ𝑛=3
𝑛=0 𝑛! ∗ 1800 + 4! ∗ 1800 ∗
4 ∗ 1800 − 5040

1
𝑃0 = 0 1 2 3 4
1 5040 1 5040 1 5040 1 5040 1 5040 4 ∗ 1800
∗ + ∗ + ∗ + ∗ + ∗ ∗
0! 1800 1! 1800 2! 1800 3! 1800 4! 1800 4 ∗ 1800 − 5040

𝑃0 = 0,0502

Número de unidades esperando en la cola

𝜆 𝑚
𝜆𝜇
𝜇
𝐿𝑞 = 𝑃
2 0
𝑚 − 1 ! 𝑚𝜇 − 𝜆
5040 4
5040 ∗ 1800 1800
𝐿𝑞 = 2
∗ 0,0502
4 − 1 ! 4 ∗ 1800 − 5040
𝐿𝑞 = 0,99999

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎
𝐿𝑞 ≈ 1
ℎ𝑜𝑟𝑎

Tiempo de espera en la línea de espera

𝜆 𝑚
𝜇 𝜇
𝑊𝑞 = ∗𝑃
𝑚 − 1 ! (𝑚𝜇 − 𝜆)2 0

5040 4
1800
1800
𝑊𝑞 = ∗ 0,0502
4 − 1 ! (4 ∗ 1800 − 5040)2

𝑊𝑞 = 0,0001984 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑊𝑞 = 0,0119 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑊𝑞 = 0,714 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

a) ¿Cuántos torniquetes deberían abrirse en cada dirección durante la mañana?

Se tienen que abril cuatro torniquetes de entrada y dos torniquetes de salida en la mañana,
de esa forma se cumple con las condiciones establecidas por la gerencia.

b) Comente las suposiciones que implican la soluciónde este problema usando la teoría de colas

Al usar la teoría de colas para tomar la decisión de cuantos se deberían implementar en el metro.
Se tiene que tomar en cuentas varios aspectos importantes como lo es el tiempo de espera en
la cola y cuantos clientes hay en la cola ya que esto produce insatisfacción debido al exceso de
personas que pueden haber en el metro por lo tanto es importante analizar y estudiar la
asignación de los torniquetes y que este sistema sea beneficioso para los clientes y para la
empresa o en este caso los propietarios del metro.
Planteamiento inicial del Ejercicio 13.31

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

TRENES
CALLE
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 48 = 2880
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Suposición

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

TRENES
CALLE

𝑚=2

𝑚=4

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 48 = 2880
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Planteamiento

Entrada Salida
M/M/m
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040 𝜆 = 48 = 2880
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Condiciones

𝑊𝑞 ≤ 6 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

𝐿𝑞 ≤ 8 𝑝𝑎𝑠𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜𝑠
 𝐿𝑞 ≤ 8 𝑝𝑎𝑠𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜𝑠
SOLUCIÓN CON QM-POM

a) ¿Cuántos torniquetes deberían abrirse en cada dirección durante la mañana?

Se tienen que abril cuatro torniquetes de entrada y dos torniquetes de salida en la mañana,
de esa forma se cumple con las condiciones establecidas por la gerencia.

b) Comente las suposiciones que implican la soluciónde este problema usando la teoría de colas

Al usar la teoría de colas para tomar la decisión de cuantos se deberían implementar en el metro.
Se tiene que tomar en cuentas varios aspectos importantes como lo es el tiempo de espera en
la cola y cuantos clientes hay en la cola ya que esto produce insatisfacción debido al exceso de
personas que pueden haber en el metro por lo tanto es importante analizar y estudiar la
asignación de los torniquetes y que este sistema sea beneficioso para los clientes y para la
empresa o en este caso los propietarios del metro.
 EJERCICIO 13.10

La tienda de descuentos departamental smile reciben aproximadamente 300 clientes los sábados en el lapso de 9AM a 5PM. Para decidir cuántas cajas
registradoras deberá estar abiertas cada sábado, el gerente de smile considera 2 factores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera asociado) y los
costos de servicio que surge de la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un salario promedio de 8$ la hora. Cuando tan
solo uno está en servicio el tiempo de espera por cliente es aproximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son 2, el tiempo promedio de salida es de
6 minutos por persona; 4 minutos cuando 3 empleados están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno. La gerencia de smile ha llevado a
cabo varias encuestas sobre la satisfacción del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar que la tienda sufre de aproximadamente 10$ de pérdidas en ventas y
de buena voluntad, por cada hora que los clientes pasan en las filas de las cajas. Usando la información proporcionada, determinar el número óptimo de
empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda.

DATOS:
Clientes= 300

Costo de pérdida por espera= 10$

Costo salario: 8$/hora

Número de clientes de pago
1 2 3 4

Número promedio de clientes por turno 300 300 300 300

Tiempo promedio de espera por cliente 1/6 1/10 1/15 1/20
MINUTOS 10 6 4 3
Tiempo de espera total por turno (horas) 50 30 20 15
Costo por minuto de tiempo de espera (estimado) $10 $10 $10 $10
Valor del tiempo perdido $500 $300 $200 $150
Pago por hora del salario $8 $8 $8 $8
Pago total de empleados de turno de 8 hrs $64 $128 $192 $256
Costo total esperado por turno $564 $428 $392 $406

INTERPRETACIÓN
El número óptimo de empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado es de 3 empleados ya que se obtiene un costo de $392
 EJERCICIO 13.28

El número promedio de clientes en el sistema del modelo de un solo canal y una sola fase que se describió en la sección 13.4 es: 84 por minuto entre las 7 y las
9 A.M. Los pasajeros que salen de los trenes en la parada llegan a la salida a una tasa de aproximadamente 48 por minuto, durante las mismas horas pico de la
mañana. Cada torniquete puede permitir la entrada o salida, en promedio, de 30 pasajeros por minuto. Se piensa que los tiempos de llegadas y de servicio
siguen las distribuciones de Poisson y exponencial, respectivamente. Suponga que los pasajeros hacen una fila común en el área de torniquetes, tanto a la
entrada como a la salida, y avanzan hacia el primer torniquete vacío. El gerente de la College Station no desea que el pasajero promedio de esta estación tenga
que esperar por más de 6 segundos en una cola para pasar por los torniquetes, ni quiere que más de 8 personas hagan cola en algún tiempo promedio. a)
¿Cuántos torniquetes deberían abrirse en cada dirección durante la mañana? b) Comente las suposiciones que implican la solución de este problema usando la
teoría de colas.

ENTRADA SALIDA
M/M/m poisson exponencial
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜆 = 84 = 5040 ⬚ 𝜆 = 48 = 2880 ⬚
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800 ⬚
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎

CONDICIONES CALLE TRENES

Wq<=6 segundos Lq<=8 pasajeros

Entrada 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠

𝜆 = 84 = 5040 ⬚ 𝜆 = 48 = 2880 ⬚
m=4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎
Probabilidad que el sistema esté vacío

𝟏 entran 5040 salen 2880

𝑷𝟎 = 𝒏 𝒎
𝟏 𝝀 𝟏 𝝀 𝒎𝝁
σ𝒏=𝒎−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! ∗ 𝝁 + 𝒎! ∗ 𝝁 ∗
𝒎𝝁 − 𝝀

𝟏
𝑷𝟎 = 𝒏 𝟒
𝟏 𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟏 𝟓𝟎𝟒𝟎 (𝟒)(𝟏𝟖𝟎𝟎)
σ𝒏=𝟑
𝒏=𝟎 ∗ + ∗ ∗
𝒏! 𝟏𝟖𝟎𝟎 𝟒! 𝟏𝟖𝟎𝟎 (𝟒)(𝟏𝟖𝟎𝟎) − 𝟓𝟎𝟒𝟎

𝟏
𝑷𝟎 = 𝟎 𝟏 𝟐 𝟑
𝟏 𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟏 𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟏 𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟏 𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟕𝟐𝟎𝟎
∗ + ∗ + ∗ + ∗ + 𝟐. 𝟓𝟔𝟏
𝟎! 𝟏𝟖𝟎𝟎 𝟏! 𝟏𝟖𝟎𝟎 𝟐! 𝟏𝟖𝟎𝟎 𝟑! 𝟏𝟖𝟎𝟎 𝟐𝟏𝟔𝟎 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝜇 = 30 = 1800 ⬚
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑷𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟓𝟎𝟐
Probabilidad que el sistema esté vacío Tiempo de espera en la linea de espera

Número de unidades esperando en la cola 𝝀 𝒎

𝝁
𝝁
W𝒒 = ∗ 𝑷𝟎
𝝀 𝒎 𝒎−𝟏 !(𝒎𝝁−𝝀)𝟐
𝝁
𝝁
L𝒒 = ∗ 𝑷𝟎
𝒎−𝟏 !(𝒎𝝁−𝝀)𝟐 𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟒
(𝟏𝟖𝟎𝟎) 𝟏𝟖𝟎𝟎
𝟓𝟎𝟒𝟎 𝟒 𝑾𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟎𝟓𝟎𝟐
(𝟓𝟎𝟒𝟎)(𝟏𝟖𝟎𝟎) 𝟏𝟖𝟎𝟎 𝟒 − 𝟏 ! 𝟒 ∗ 𝟏𝟖𝟎𝟎 − 𝟓𝟎𝟒𝟎
𝑳𝒒 = 𝟐
∗ 𝟎, 𝟎𝟓𝟎𝟐
𝟒 − 𝟏 ! 𝟒 ∗ 𝟏𝟖𝟎𝟎 − 𝟓𝟎𝟒𝟎
W𝒒 = 𝟎. 𝟎𝟎𝟎𝟏𝟗𝟖𝟒 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔
𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂
L𝒒 = 𝟎. 𝟗𝟗𝟗𝟗𝟗 ≈ 1 𝒉𝒐𝒓𝒂
W𝒒 = 𝟎. 𝟎𝟏𝟏𝟗 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔

W𝒒 = 𝟎. 𝟕𝟏𝟒 𝒔𝒆𝒈𝒖𝒏𝒅𝒐𝒔

a) ¿Cuántos torniquetes deberían abrirse en cada dirección durante la mañana? b) Comente las suposiciones que implican la solución de este problema usando la teoría de colas.
Es un metodo en el cual se pueden desarrollar los diversos problemas de una manera rápida y con una interfaz en POM.
En la entrada deben abrirse 4. m = 4 entradas P0=0.05 Lq = 1 ; Wq = 0.71
En la salida deben abrirse 2.

m = 2 salidas P0=0.11 ; Lq = 2.84 ; Wq = 3.56 seg

SOLUCIÓN CON POM
 EJERCICIO 13.13 (MANUAL)

Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado Cinemas I, II, III y IV. Cada uno de los
cuatro auditorios proyecta una película distinta.
Además, el programa está planeado de manera que los tiempos de inicio están escalonados para evitar las
posibles aglomeraciones de personas de que se presen tarían si las cuatro películas se iniciaran al mismo tiempo.
El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa promedio de servicio de 280 espectadores
por hora. Se supone que los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial. Las lle gadas en un día activo
típico tienen distribución de Poisson y un promedio de 210 por hora.
Para determinar la eficiencia de la operación ac tual del sistema de boletaje, Mike desea examinar dis tintas
características de operación de la cola.
a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.
b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas? ¿Y más de
cuatro?

Waiting Lines Single Server Model(M/M/1)

Data
Arrival rate (l) 210
Service rate (m) 280
Number of servers 1

a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.

Lq= (ƛ^2) (210^2) 2,25 espectadores

=
(µ) *( µ-ƛ) = (280) *(280-210)

b) Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero ?

ρ= ƛ 210 0,75 75,00%

= =
µ 280

c) Cuál es el tiempo promedio que cliente pasa en el sistema ?

W= 1 1 0,0143 horas * 60 minutos = 0,857 minutos

= =
µ-ƛ 280-210 1hora
d) Cuál es el tiempo promedio que se está en la línea de espera?

Wq= ƛ 210 0,0107 horas * 60 minutos = 0,643 minutos

= =
µ*( µ-ƛ) 280*(280-210) 1hora

e) Cuál es la probabilidad de que haya más de 2 personas en el sistema ? ¿Más de 3 personas?

Y más de 4 ?

Pn>k = {ƛ/( µ)}^(k+1)

d.1)

Pn>2 = 210 0,42 42,19%

=
(280)}^(2+1)

d.2)

Pn>3 = 210 0,316 31,64%

=
(280)}^(3+1)

d.3)

Pn>4 = 210 0,237 23,73%

=
(280)}^(4+1)

Resultados

Average server utilization(r) 0,75

Average number of customers in the queue(Lq) 2,25
Average number of customers in the system(L) 3
Average waiting time in the queue(Wq) 0,0107
Average time in the system(W) 0,0143
Probability (% of time) system is empty (P0) 0,25
 EJERCICIO 13.13 (POM)

Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado Cinemas I, II, III y IV. Cada
uno de los cuatro auditorios proyecta una película distinta.
Además, el programa está planeado de manera que los tiempos de inicio están escalonados para evitar
las posibles aglomeraciones de personas de que se presen tarían si las cuatro películas se iniciaran al
mismo tiempo. El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa promedio de
servicio de 280 espectadores por hora. Se supone que los tiempos de servicio siguen una distribución
exponencial. Las lle gadas en un día activo típico tienen distribución de Poisson y un promedio de 210
por hora.
Para determinar la eficiencia de la operación ac tual del sistema de boletaje, Mike desea examinar
dis tintas características de operación de la cola.
a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.
b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas? ¿Y
más de cuatro?

Waiting Lines Single Server Model(M/M/1)

Data
Arrival rate (l) 210
Service rate (m) 280
Number of servers 1

INGRESO DE DATOS

TABLA DE RESULTADOS
TABLA DE PROBABILIDADES

GRÁFICA DE PROBABILIDADES

GRÁFICA DE ACUMULACIÓN DE PROBABILIDADES

GRÁFICA DE DESACUMULACIÓN DE PROBABILIDADES

RESULTADOS

a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.

Lq= 2,25 espectadores

b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?

ρ= 0,75 75,00%

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?

W= 0,0143 horas * 60 minutos = 0,857 minutos

1hora

d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla?

Wq= 0,01071429 horas * 60 minutos = 0,643 minutos

1hora

e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas?
¿Y más de cuatro?

d.1) Pn>2 = 0,42 42,19%

d.2) Pn>3 = 0,316 31,64%

d.3) Pn>4 = 0,237 23,73%