Café Nespresso 1
"Caso Nespresso"
Jean Carlos Bonilla Morales
Universidad Tecnológica La Salle (ULSA)
Café Nespresso 2
Café Nespresso nace del grupo Nestlé, sin embargo ´´Nespresso era una compañía
aparte del grupo Nestlé lo que permitía tener libertad en desarrollar sus propios productos,
promociones o sus políticas de empresas´´. (Huergo, 2014) Café Nespresso comenzó su
modelo de negocio a través de la venta de máquinas de café, lastimosamente este modelo no
le funciono en Suiza lo que ocasiono su cierre momentáneo, esto le permitió desarrollar un
nuevo modelo de negocio que le permitiera mantenerse y ser líder en el mercado del café.
Diez años después del fracaso por así decirlo, café Nespresso lazo un nuevo modelo de
negocios que se basaba en ofrecer al público en general un sistema de café encapsulado
brindándole a las personas la posibilidad de realizar un café espresso de mucha calidad de
forma rápida y fácil. (García, 2021). Es importante recalcar que aquella idea de negocio que
tenían al principio no cambio, lo que si cambio es el concepto central en el cual los dueños y
productores del café tenían ya que el café encapsulado solo funcionaba con la máquina que
una empresa socia a la compañía de café Nespresso les creaba.
Considero que la estrategia que Nespresso aplico después de haber estudiado el
comportamiento del mercado fue muy buena, el modelo de negocio que utilizaron fue el más
adecuado para lo que ellos querían lograr y proyectar, ya que lo consiguieron, ellos lograron
dar a sus consumidores potenciales un sentimiento de exclusividad. En primer lugar aquellas
personas que deseaban ser consumidores de café Nespresso tenían que adquirir la máquina
de café porque las capsulas solo funcionaban con esta máquina y en segundo lugar las
capsulas de café solo las iban a adquirir exclusivamente en las páginas web o en las tiendas
especializadas.
Sin embargo, este modelo de negocios representaba algunas restricciones no solo para
la empresa sino también para todas aquellas personas que deseaban ser parte del grupo
selecto pero que por el factor económico no podían. Una de las restricciones que café
Nespresso tenía, era que solo se dirigía a un segmento de mercado Premium y a todos
aquellos consumidores que tenían en sus hogares la máquina de café exclusivo para sus
capsulas, esto hacia que no todas las personas probaran el café Nespresso. Otra de las
restricciones que tenían era que su segmento de mercado no era amplio sino reducido, por lo
tanto su estrategia no abarcaba al público en general.
Ahora bien, realizar el modelo de negocio que tiene café Nespresso tiene por así decirlo
su fecha de caducidad porque aunque tanto la máquina de café como las capsulas estuviesen
patentados, dicha protección era solo momentánea, en el caso de Nicaragua la protección para
una patente es de 20 años improrrogable, lo que quiere decir que después de esta fecha,
cualquier otra compañía podía copiar el modelo de negocio. De hecho el año 2012 varias de las
patentes expiraban, lo que significaba que los competidores iban a copiar el modelo de negocio
que Nespresso por años venía haciendo para lograr su éxito.
Por ello la compañía de manera inteligente previno este momento que le podía causar
pérdidas en sus ingresos o bien una baja notable en sus ventas, por eso años antes la
compañía comenzó a invertir más en su imagen, un ejemplo de ello es que comenzaron a
realizar convenios con personas famosas con el propósito de transmitir de nuevo el sentimiento
de exclusividad, donde solo personas importantes consumen dicho café.
Café Nespresso no solo les brindaría un servicio de café exclusivo sino que crearía un
nuevo modelo de negocios mediante membresías, esta hacia que todas aquellas personas que
compraban la membresía formaran parte de un grupo llamado club Nespresso, llegando a tener
10 millones de membresías; formar parte de este club les permite tener acceso a información
exclusiva que la compañía le ofrecía por ejemplo, solo a las personas con membresías le salían
Café Nespresso 3
una amplia gama de servicios, asesoramiento de expertos de café, hacer pedidos mediante la
plataforma y tener una relación especializada entre el cliente y la compañía.
Como vemos café Nespresso ha venido innovando en sus modelos de negocios con el
fin de crear fidelidad por parte de los clientes a través de brindarles un sentimiento, un modo
exclusivo a sus consumidores potenciales, logrando así mantenerse en el mercado a pesar de
que la competencia ataque con su modelo de negocio inicial con un precio mas bajo.
Bibliografía
García, A. (20 de Abril de 2021). Harvard Deusto. [Link]
Huergo, M. T. (12 de Mayo de 2014). Universidad de San Andres. [Link]
