UNIDAD 1

FASE 3 – RESULTADOS Y RECOMENDACIONES

INTEGRANTE:

DIANA CATERINE CAMBINDO

GRUPO: 102045_61

TUTOR:

URIEL ANDRES CLAVIJO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

MAYO 2021
 Introducción

A lo largo del periodo académico, se recopilo información de la empresa

POTENCIAL ONLINE, tanto interna como externa para establecer estrategias de
marketing. Se analizó sus productos y servicios, siendo un objetivo de investigación en la
cual se observó las necesidades y problemáticas de la misma. Por el cual se realiza un
estudio de mercado para fortalecer esas necesidades y problemáticas.

Para el desarrollo de este trabajo se consolidara el análisis e interpretación de los

datos obtenidos en las encuestas realizadas, de acuerdo a los análisis arrojados se propone
algunas recomendaciones para la empresa.
ESTUDIO DE MERCADEO Y POSICIONAMIENTO PARA LA EMPRESA
POTENCIAL ONLINE

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental en la sociedad y a la

hora de formar un negocio o constituir una compañía, donde cada vez se vuelven más
exigentes y es por ello que se debe innovar a la hora de crear y ofrecer un servicio de esta
gama tecnológica logrando llenar las expectativas del cliente, por esto vemos que en
POTENCIAL ONLINE siempre busca estar innovando y capacitando a su recurso humano
para brindar una buena calidad y eficiencia en el servicio , que es lo que hace que tenga
una buena aceptación en el mercado logrando mantenerse en el tiempo frente a su
competencia.

Pese a la buena acogida que tiene la empresa, se identifican problemáticas como la

de poco posicionamiento, estrategias publicitarias poco definidas que no logran atraer a la
segmentación específica lo cual indica que la empresa Potencial Online debe replantear y
definir las estrategias publicitarias y de posicionamiento.
Objetivo investigación de mercado

Objetivo general

Diseñar las estrategias de mercadeo y posicionamiento potenciando la acogida y el buen

nombre que ha creado la empresa.

Objetivos específicos

 Documentarse de forma idónea y completa de los servicios que ofrece la empresa

POTENCIAL ONLINE
 Realizar análisis situacional de los servicios por medio de la matriz DOFA
 Analizar las estrategias comerciales con la que ya cuenta la compañía
 Hacer el estudio de mercado objetivo de acuerdo a los servicios que ofrece la
compañía
 Mejorar o renovar las estrategias analizadas en el punto anterior enfocado los
procesos en el marketing digital.
 Diseñar la estrategia que se va a utilizar en cuanto a marketing digital y
posicionamiento.
 Implementación de la estrategia diseñada

POTENCIAL ONLINE empresa prestadora de servicios tecnológicos.

POTENCIAL ONLINE se constituyó en el año 2014 como empresa prestadora de

servicios tecnológicos integrando nuevas tecnologías para la implementación de sistemas
de contabilidad, red de vigilancia electrónica, reconocimiento en canales digitales, dentro
de la ciudad de Pasto, buscando mejorar los procesos de contabilidad, el control de
seguridad y presencia en el campo digital, aprovechando la coyuntura POTENCIAL
ONLINE, perteneciente al sector cuaternario decide lanzar sus servicios, justificándose
desde el punto de vista tecnológico, la coyuntura económica, contable financiera y la
protección de los bienes comerciales y particulares más susceptibles.

Hace 7 años se han venido creando empresas, en la cual por ser tan jóvenes y por
su dinámica no han visto la necesidad de la implementación de los servicios de sistemas de
información contable y financiera, los sistemas de vigilancia y plataformas (portales web)
para su mejoramiento el reconocimiento .Pero en los últimos 3 años las actividades en las
pequeñas y medianas empresas ha crecido considerablemente, creando la necesidad de
requerir servicios adicionales de tecnología, como la implementación de softwares de
información contable de almacenamiento en la nube, diseño de páginas web y redes de
seguridad. Ha todo esto debemos agregar que durante el periodo de tiempo ya mencionado
se incrementado la inseguridad tanto en el sector comercial como en sector privado.

En la actualidad la mayoría de los usuarios y empresas quieren adquirir servicios

que ayuden al control de las finanzas y la seguridad viendo estos servicios tecnológicos
como una necesidad que traerá ciertos beneficios, la empresa POTENCIAL ONLINE se
encuentra posicionada en la ciudad de pasto, pero hay otras compañías que también ofrecen
estos servicios, por lo que la empresa ha optado por lanzar nuevas estrategias como rebajar
al 50% del precio en el diseño de tiendas virtuales, y ofrecer combos todo en uno, en la
implementación de sistemas de contabilidad, red de vigilancia electrónica, y
reconocimiento en canales digitales.

Estas estrategias han logrado satisfacer las necesidades de los clientes, y su

satisfacción se mide en los nuevos referidos que envían recomendando los servicios de la
empresa como de buena calidad tanto de los productos tangibles e intangibles y del servicio
eficiente y precio asequible. Esta aceptación ha generado competencia de otras empresas
que ofrecen los mismos servicios, es por ello que POTENCIAL ONLINE debe establecer
nuevas estrategias de marketing e innovación con los servicios que ofrece teniendo en
cuenta factores como:

La marca o imagen de la empresa:

 Que facilita la identificación de la empresa y sus atributos, consolidando a la

empresa y al rastreo de sus servicios

La calidad del servicio:

 Valor que se añade y permite marcar diferencia de las demás compañías.

Las normatividades:

 La distribución del software contable basado en las (NIF), normas de información

financiera.
 Desarrollo de sistema de red de seguridad basado en las normas (NTC), normas
técnicas colombianas para productos y servicios.
 Diseño de páginas web basado en las políticas de uso de contenido en páginas
web , emitido por la ley LSSI (Ley de Comercio Electrónico), LOPD (Ley de
Protección de Datos) y la Ley de Cookies (modificación del artículo 22 de la LSSI
en el RD 13/2012).

Calidad del servicio:

 Cumplir con la calidad y los estándares los cuales permitirán medir las cualidades
y permitirán ser competitivos con la competencia

El precio:

 Elemento clave que impacta a los clientes

Análisis Matriz Dofa

NOMBRE EMPRESA :
Potencial Online

ACTIVIDAD:

Empresa proveedora servicios tales como: sistematización empresarial en la nube,

diseño de páginas web, y sistemas de seguridad

DEBILIDADES tipo internas:

 No ser fabricantes de software(a pesar de que se cuenta con ingenieros
desarrolladores)
 No ser fabricantes de hardware
 Se cuenta con recursos económicos limitados
 Bajo nivel de estudios de mercado
  Carece de presencia digital( a pesar de incursionar en las plataformas web)
 Estrategias poco definidas
 Bajo posicionamiento de SEO

FORTALEZAS tipo internas:

 Recurso humano de rango técnico y profesional idóneo.
 Personal altamente competitivo
 Estructura organizacional constituida
 Conocimiento de diferentes servicios y procesos tecnológicos.
 Conocimiento de sistemas de información contable
 Conocimiento de canales digitales
 Permanencia en el tiempo
 Calidad del servicio
 eficiencia

OPORTUNIDADES tipo externo:

• La adquisición de hardware y de software.

• Oportunidad de crear una sociedad tecnológica
• Mercado virgen y poco desarrollado
• Adquisición de los servicios y productos

AMENAZAS tipo externo:

 La competencia
 Falta de recurso para creación y desarrollo de sistemas contables
 Falta de recursos para la ceración de hardware
  Constantes cambios tecnológicos
 Copia de ideas

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

Taller de Matriz de Perfil Competitivo

POTENCIAL ONLINE SISCONT 1 SEGURIDAD DEL SUR 2 JOIN HIGH WEB PASTO 3
PESO Peso Peso
FACTORES CLAVES Calificación Calificación Calificación Peso ponderado Calificación Peso ponderado
RELATIVO ponderado ponderado

1 Aceptacion en el mercado 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4 2 0,2

Permanencia en el tiempo/
2 0,1 3 0,3 4 0,4 4 0,4 2 0,2
reconocimiento
3 Estabilidad financiera 0,1 2 0,2 4 0,4 4 0,4 4 0,4
4 Tipo de estrategias 0,1 2 0,2 4 0,4 4 0,4 2 0,2
5 Calidad en el servicio 0,1 4 0,4 3 0,3 4 0,4 4 0,4
6 Recurso humano 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4
7 Recursos hardware y software 0,1 1 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3
8 Aporte a la innovacion 0,1 4 0,4 2 0,2 4 0,4 2 0,2
9 Posicionamiento 0,1 2 0,2 2 0,2 4 0,4 3 0,3
10 Eficiencia 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4
Total 1 3,0 3,5 4 3

Valor
1 Debilidad mayor
2 Debilidad menor
3 Fortaleza menor
4 Fortaleza mayor
 Las fortalezas mayores que se observan en la compañía potencial online son la
aceptación en el mercado, la calidad en el servicio, los recursos humanos, el aporte a la
innovación y su eficiencia, a pesar de que la compañía no cuenta con una permanencia o
trayectoria larga en el tiempo ha tenido gran acogida en el mercado pues cuenta con una
amplia experiencia de su recurso humano que hacen que la prestación de sus servicios sean
de calidad.

En cuanto a sus debilidades, en la compañía se puede observar que unas de las

mayores debilidades se centran en los recursos de hardware y software no los producen
sino que son adquiridos a proveedores, la estabilidad financiera es una de sus debilidades
menores ya que cuenta con recursos limitados, y más aún hoy en día donde estos recursos
están más costosos por el cambio de la economía y la alza del dólar ya que estos recursos
son importados de tal manera que POTENCIAL ONLINE para estas dos falencias debe
buscar como oportunidad socios o un préstamo bancario los cuales ayudaran a reforzar la
parte financiera de la empresa.

Las estrategias tienen una debilidad menor, a las cuales se tendría que reforzar o
replantear, y en cuanto al posicionamiento tiene una debilidad menor a pesar de contar con
los medios digitales, en este punto la compañía debe reforzar su publicidad y las fuentes de
búsqueda en Google, Seo y en los diferentes canales de difusión.
 La demanda tecnológica ha permitido que muchos usuarios y empresas adquieran
más servicios de este tipo es por ello que en la ciudad de pasto se están lanzando al
mercado compañías que presten este tipo de servicios lo cual hace que la competencia sea
mayor. en la matriz análisis perfil competitivo se escoge a tres empresas para hacer su
análisis , en este caso las empresas escogidas para ello fueron SISCONT dedicada al
desarrollo y distribución de sistemas contables de facturación, la empresa JOIN HIGH
WEB dedicada al desarrollo y construcción de software en la nube, ambientes Web,
Diseño gráfico, redes, entornos virtuales, multimedia, audiovisuales, educación virtual,
comercio electrónico, y la empresa SEGURIDAD DEL SUR dedicada a redes de seguridad
con sistemas electrónicos de última generación, que incluye detectores volumétricos, rayos
infrarrojos, cercas eléctricas, barreras fotoeléctricas y sensores de movimiento, y diseños de
mapas de vigilancia.

De este análisis se observa que la mayor competencia para la compañía

POTENCIAL ONLINE son las empresas SEGURIDAD DEL SUR Y SISCONT empresas
que fabrican y desarrollan sus recursos de software y que además cuentan con recursos
económicos y solvencia económica estable, lo cual les permite rotar rápido sus productos
y servicios lo cual hace que estén bien posicionadas en el campo tecnológico en la ciudad
de pasto.

Capitulo Metodológico

Metodología

Tipo de investigación

El tipo de investigación que se empleara es de tipo cuantitativo

Argumento del enfoque:

La observación cuantitativa se fundamenta en el análisis numérico para comprobar datos e

información concreta. Es la investigación empírico-analista por excelencia, partiendo de la
premisa de que las cosas se producen por una causa y tienen un efecto y basa sus estudios
en números estadísticos para dar respuesta a unas causas-efectos concretas. La
investigación cuantitativa tiene como objetivo, obtener respuestas de la población a
preguntas específicas. La finalidad empresarial sería la toma de decisiones exactas y
efectivas que ayuden a alcanzar aquello que se estaba buscando, como el lanzamiento de un
producto, definir estrategias de posicionamiento en el mercado, conocer el perfil de los
consumidores, entre muchas otras. Para ello, es necesario realizar un estudio previo a través
del método cuantitativo, para luego utilizar herramientas de gestión que ayuden a tomar
esas decisiones más efectivas. (Hernández, Fernández, Baptista. 2014).

La Finalidad del enfoque cuantitativo es que a través de mediciones numéricas se busca

cuantificar, reportar, medir que sucede y proporcionar información específica de una
realidad que podemos explicar y predecir mediante la estadística. Generalmente la
información recopilada se presenta de forma resumida en tablas y gráficas; para calcular
posteriormente ciertas medidas estadísticas como medias, medianas, modas, varianzas,
correlación entre variables que, además de validar la integridad de la información
recopilada, permiten obtener conclusiones relevantes y de mayor peso e importancia para la
toma de decisiones.

Unidad de análisis

Población: personas entre los 35 a 55 años de edad que tengan capacidad adquisitiva y

que vivan en la zona centro de las Ciudades de Pasto y Palmira.

Muestra: 10 personas (5 Hombres y 5Mujeres) que oscilan en las edades de 35 a 55

años de edad que residan en la zona centro de las Ciudades de Pasto y Palmira.
El tamaño de muestra de la población fase anterior fueron de 10 personas, lo cual la matriz

de cálculo nos arroja una muestra de 8, 951. Lo cual indica que el método de recolección

de información se les realizara a 8 personas.

Técnicas e instrumentos

Para la presente investigación se tendrá en cuenta la aplicación de un cuestionario de

preguntas cerradas el cuestionario es aplicado de manera electrónica. Para captar las

preferencias del público en cuanto a los medios de difusión que más utiliza para la

realización de consultas de compra de productos o servicios tecnológicos y de esta manera

poder implementar las mejores estrategias de publicidad y posicionamiento para la e

Análisis del cuestionario

Tabulación
1.

Para la pregunta número uno, la tabla gráfica indica que el ponderado lo lleva la casilla

internet y la voz a voz, ya que el 100% de los encuestados para un total de 8 personas

marcaron la casilla internet. Y el 25% para un total de 2 personas marcaron la casilla voz a

voz De esta manera se puede establecer que la mayoría del público mira y se informa más

sobre productos y servicios digitales por internet y el voz a voz.

También se logra establecer que los medios de comunicación como radio y televisión son

poco consultados mostrando el 12,5% para un total de 1 persona mira y se informa más

sobre productos y servicios digitales por TV y el 0% indicando que por este medio el

público no mira ni consulta información sobre estos productos y servicios.

Internet 100%
Televisión 12,5%
Radio 0%
Voz a Voz 25%
2.

En esta segunda pregunta podemos observar que el 87% de las personas encuestadas tienen

mayor interés en el diseño de la tienda virtual, sin embargo, los sistemas contables y

facturación de electrónica y sistemas de seguridad quedan en igualdad de interés con un

porcentaje de 37,5%y la respuesta si con un 12,5% con una persona.

Diseño tienda virtual 87,5%

Sistemas contables y de facturación 37,5%

electrónica
Sistemas de seguridad (cámaras y 37%
alarmas)
Si 12,5%

No 0%
3.

En esta pregunta podemos observar el gran impacto que ha tenido las redes sociales hoy en

día en la sociedad, pues con un 87,5% de consultas, es el canal más preferido para recibir

informaciones de productos y servicios, seguido de la televisión y radio con un 25%, y por

último con un 12,5% con una persona eligió todas las anteriores, aclarando que todas estas

fuentes de información son importantes para la adquisición de productos y servicios.

Publicidad impresa 0%
Medios de difusión tradicionales (tv y 25%
radio)
Medios de comunicación alternativo 87,5%
(redes sociales)
Todas las anteriores 12,5%
Ninguna de las anteriores 0%
4.

En la pregunta número 4, podemos observar que la calidad del servicio o producto es la

característica en la que más se fija los consumidores a la hora de adquirir el mismo, con un

37,5%, en las demás opciones, podemos observar que los encuestados se reparten su

preferencia con un 25% en cada uno, dándole importancia a cada una de las características.

Adicional 2 personas 25%, dicen que todas las anteriores le recuerdan a un producto o

servicio.

Descuento en el precio 25%

Calidad del servicio o producto 37,5%
Calidad en la atención 25%
Calidad en el soporte y/o garantía 25%
Todas las anteriores 25%
5.

En la pregunta número 5, podemos observar el constante uso de las redes sociales pues

estas son altamente utilizadas para promocionar productos y servicios con un 100% de los

encuestados, 1 persona 25% eligió por correo electrónico, la tv, radio etc fueron elegidas

por 4 personas con el 50% donde indican que han adquirido servicios digitales, y 1 persona

con el 12,5% eligió que han adquirido servicios por medio de volantes y pagables.

Redes sociales 100%

Correo electrónico 12,5%
Medios de difusión (tv, propagandas) 50%
Volantes y pagables 12,5%
6.

Según la gráfica podemos observar que los parámetros que priman sobre nuestros

competidores según la perspectiva de los encuestados en la información del producto y sus

precios con un 62,5% cada uno, los catálogos de productos fueron elegidos por 3 personas

con un 37% y el rendimiento del sitio web por 2 personas con un 25%, esto nos evidencia

que los consumidores se fijan en gran medida en sus precios y la información que puedan

obtener del producto o servicio.

Rendimiento del sitio web 25%

Catálogo de productos 37,5%
Información del producto 62,5%
Precios 62,5%
7.

En esta pregunta queda evidenciado que el interés personal es el criterio más importante en

el cual una persona toma una decisión para adquirir un producto o servicio con un 87,5%,

seguido de la influencia de la publicidad televisiva y radiofónica con un 25% en cada una y

la publicidad impresa con un 12,5%

Publicidad televisiva 25%

Publicidad radiofónica 25%
Interés personal 87,5%
Publicidad impresa 12,5%
8.

El uso del internet con la nueva era de la tecnología, nos deja claro en esta grafica que las

personas hoy prefieren las compras online con un 62,5% de las personas encuestadas, sin

embargo la compra en el punto de venta sigue siendo preferida aunque en menor medida

pero con un 50% de elección con las personas encuestadas, las compras por catálogo

también son fuertes en el tema de compras pues las personas se fijan en las imágenes y la

realización de pedidos, por último la compra telefónica no es muy habitual hoy en día con

un porcentaje del 12,5%.

Compra online 62,5%

Compra en punto de venta 50%
Compra telefónica 12,5%
Compra por catalogo 37,5%
9.

En esta pregunta queríamos saber la periodicidad de compra de los encuestados y podemos

observar que entre 1 y 3 productos diarios con un 87,5% y con un 12,5% entre 4 y 7

productos, lo que nos muestra la importancia de los anuncios de servicios y productos por

los diferentes medios de difusión.

Número de productos comprados 1 y 3 87,5%

Número de productos comprados 4 y 7 12,5%
Número de productos comprados 8 y 10 0%
Número de productos comprados 11 0%
10.

En esta grafica podemos ver que de los encuestados el 100% adquieren servicio y productos

por medio virtual y con el 0% el No, dejando claro la implementación del internet en la

sociedad.

SI 100%

NO 0%

Resultado de investigación y recomendaciones

Según los datos analizados de la información primaria recolectada en los cuestionarios,

para saber qué medios de difusión utiliza más el público segmentado, la empresa

POTENCIAL ONLINE debe Ajustar sus estrategias de mercadeo y marketing de

posicionamiento en los siguientes canales de difusión:

-Internet (invertir en plataformas publicitarias de AdWords como Google o Bing Ads,

invertir en anuncios publicitarios de Facebook Bussines) internet y las redes sociales en

especial Facebook es el medio por donde las personas observan más publicidad de

empresas referente a servicios o productos tecnológicos, como también la realización de

compra online.

Acciones y /o plan estratégico

Posicionar la empresa en redes sociales SMO (Social Media Optimización) generar

tráfico a la web, (compra de tráfico y / o inversión anuncio publicitario) crear contenidos,

compartirlos en diversos canales y formatos, promover la vialidad y generar conversación

en las redes sociales. Definir el plan publicitario semanal en los canales de difusión de

información antes mencionados en el punto anterior., ya que son los de mayor auge

publicitario.

Re ajustar sus estrategias y el cronograma de actividades en la cual se registre el tipo de

contenido o publicación, el producto, la descripción y el objetivo. Dichas publicaciones se

publicaran (tres días a la semana lunes, miércoles y viernes) que incluye 3 publicaciones al

día. Para el primer día el contenido de la publicación o Audio visual debe ser educativo y

explicativo en el cual se brinden soluciones enfocadas en el servicio de diseños de tiendas

virtuales y sistemas contables esto creara en la mente del cliente prospecto la sensación de

que le están aportando algo muy significativo y útil.

-Posicionamiento SEO, optimización de motores de búsqueda u optimización de motores

de búsqueda; es el conjunto de técnicas para mejorar y aumentar la visibilidad de un sitio

web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores para nuestro caso

→ SEO fuera de la página: se toman acciones en nuestro sitio web para mejorar su

visibilidad y tráfico.

- Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a técnicas para promocionar

un sitio web en motores de búsqueda mediante el uso de anuncios pagados a través de
plataformas publicitarias de AdWords como Google o Bing Ads.

Los resultados del posicionamiento SEM son prácticamente inmediatos.

- Marketing de contenidos CM (Content Marketing) crear contenido relevante, útil,

atractivo y valioso para atraer al público objetivo al sitio web.

-Crear estrategia de fidelización del cliente aprovechando la acogida que tiene

POTENCIAL ONLINE en la calidad y buen servicio. Se llevara a cabo mediante la

implementación de una membresía vitalicia en los sistemas de gestión contable. Lo cual

segregara el voz a voz.

-Invertir en anuncios publicitarios (locales y regionales) en un canal local de la ciudad o

donde tengan presencia.

- crear catalogo digital de productos y servicios, en el cual cada producto o servicio tendrá

su sección y se publicara en las redes productos y servicios de las secciones.

- Publicitar con empresas que tengan auge en el comercio electrónico como mercado libre

brindando confianza y respaldo al comprador.

 CONCLUSIONES

Con esta actividad logramos aprender a cómo realizar una investigación de mercado donde

podemos evidenciar los gustos y/o preferencias de los consumidores respecto a un producto

determinado, adicional aprendimos a realizar encuestas mediante herramientas digitales y

analizarlas de manera eficaz y lograr sacar una conclusión para lograr conocer el entorno

que tiene una empresa determinada y así realizar acciones oportunas que potencialice las

oportunidades de la empresa y/o negocio logrando incrementar sus utilidades y la

satisfacción de los cliente.

 REFERENCIAS

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Diseño metodológico preliminar. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado de
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 Hernández Sampieri, R. ((2014).). . Metodología de la investigación.