Licenciatura en Negocios

Internacionales

Benemé rita Universidad

Autó noma de Puebla

Materia: Modelo de Negocio Internacional

Trabajo: Caso Alibaba

Alumnos:

 José Enrique Díaz Alvarez

 Eduardo Sanchez Guerrero

 Usitte Gonzá lez Espinosa

 Gabriel Enríquez Silva

 Alejandro Iturbide Pimentel

Dra. Diana Areli Mora Zimbró n

Ciclo Escolar: Primavera 2023

 Historia Alibaba Group

Alibaba Group es un consorcio privado chino que posee 18 subsidiarias con sede en
Hangzhou dedicado al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de ventas
business-to-business, de venta al por menor, y de venta entre consumidores; también ofrece
servicios de pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios de
almacenamiento de datos en la nube. En 2012, dos de los portales de Alibaba juntos
manejaron 1,1 billones de yuanes (170 000 millones de dólares) en ventas, más que sus
competidores eBay y [Link] combinados. La compañía opera principalmente en la
República Popular China

El consorcio inició operaciones en 1999, cuando Jack Ma fundó el sitio web [Link].
El portal [Link] se ha convertido en la plataforma más conocida a nivel mundial para
que empresas de cualquier rubro encuentren fabricantes de productos, no solo de China,
sino que, de cualquier parte del mundo, por lo que funciona como un portal business-to-
business.

Desde su surgimiento y hasta la época actual, Alibaba se ha ampliado a través de otras

plataformas de comercio electrónico como el caso de Tmail y Taobao. Los analistas en
economía describen al gigante del Ecommerce chino como una mezcla entre Amazon,
eBay, PayPal y hasta cierto punto Google.

Lo curioso es que Alibaba no cuenta con ninguna contraparte estadounidense en su

dominación de mercado chico, que alrededor del 80% de todas las ventas al por menor
online provienen de ese país precisamente. Para ser más exactos, Alibaba es una colección
de empresas que operan bajo diferentes modelos de negocios y con diferentes fuentes de
ingresos.

¿Cómo funciona Alibaba?

Los tres negocios principales de Alibaba Group se organizan como diferentes compañías,
de tal manera que tenemos:
1. [Link]
Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de
comercio electrónico en la que se reúnen empresas chinas a empresas
internacionales que requieren inventario o fabricantes. Es algo parecido a lo que
hace Amazon que con los acuerdos entre compradores y vendedores. Lo interesante
aquí es que, a diferencia de Amazon, [Link] no tiene inventario ni participa
en logística como almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, la compañía
obtiene ganancias al recibir una comisión por cada transacción, además de que
cobra tarifas de suscripción a los vendedores que mantienen escaparates en el
mercado. La plataforma también cuenta con el sitio web [Link], que en este caso
conecta los negocios en China y AliExpress, para los pequeños compradores de
negocios a nivel internacional.

2. Taobao
Se trata del más grande negocio del Grupo Alibaba, que básicamente es un mercado
de consumidor a consumidor, muy parecido a eBay. La diferencia principal sin
embargo, es que Taobao no cobra comisiones por las transacciones. Lo que hace
más bien, es obtener dinero mediante la venta de anuncios, como lo que realiza
Google. De esta manera los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos
con mayor prioridad, obtener mayor visibilidad para sus productos o llegar a más
clientes a través de los anuncios de búsqueda.

3. [Link]
En este caso es una compañía que se separó de Taobao para consolidarse como un
mercado Premium de negocios a consumidores, enfocado particularmente a la
creciente clase media. En consecuencia, cuenta con productos de más alto nivel, las
mejores marcas internacionales, además de que cobra a sus comerciantes cuotas
anuales.
 Es importante destacar que si bien es cierto que Alibaba Group genera su volumen
de ingresos a través de estos tres negocios que acabamos de detallar, la compañía
igualmente recibe ingresos de otros negocios.

Juhuasuan, que es un sito de venta flash parecido a Groupon Alipay, una plataforma de
pago que igualmente se asemeja al modelo de negocio de PayPal Alibaba Cloud Computing
Laiwang, una aplicación de mensajería para móviles que compite directamente con WeChat
de Tencent

Aliwangwang, que es un servicio de mensajería instantánea Sina Weibo, que es el

equivalente chino de Twitter, YouKu, la versión china de YouTube

Además, también cuenta con un negocio cinematográfico, así como un equipo de fútbol y
un fondo mutuo.

Interesante también hay que mencionar que Alibaba en realidad no depende de ninguna
fuente de ingresos ya que puede generar dinero de muchas diferentes líneas de negocios. En
la actualidad, Alibaba realiza microcréditos y participa en el programa del gobierno chino
para la creación de cinco bancos privados a título experimental en algunas de las más
importantes ciudades de China.

Controlado por un afiliado de Alibaba, el sistema de pago ha permitido a la compañía

obtener una gran cantidad de información acerca de las pequeñas empresas en China, los
consumidores y las transacciones que realizan online. Pero a pesar de que la compañía
continúa siendo la más importante plataforma de comercio electrónico en China, enfrenta
una competencia más difícil a medida que más consumidores chinos utilizan sus teléfonos
inteligentes.

En sentido estricto, Alibaba no es una «tienda online» porque no vende productos, en su

lugar, opera enormes mercados en línea (Taobao y Tmall) donde millones de comerciantes
y marcas ponen sus escaparates y venden sus productos.
 Matriz BCG Alibaba

Comercialización de productos Accesorios y aditamentos de

nacionales novedosos a nivel productos con tendencias de
internacional consumo acelerado

Comercialización de productos Tienda Física de productos

nacionales cotidianos Alibaba
 Competencia Directa

 [Link]
Fundada en 2004, [Link] (JD) es uno de los principales competidores nacionales
de Alibaba en el espacio del comercio electrónico. Alibaba y [Link] son las dos
empresas de comercio electrónico más grandes de China. En mayo de 2019, la
participación de Alibaba en las ventas totales de comercio electrónico minorista en
China era del 55,9% y el de [Link] del 16,7%, según informe de rMarketer. En
contraste con el modelo de comercio electrónico de Alibaba, las tiendas, los
mercados y la mercancía de [Link] entregan productos directamente a los
consumidores chinos a través de su red de envío nacional, que incluye el
componente de entrega de última milla en gran parte del país.

 Amazon
Mientras que Alibaba controla el comercio electrónico y los servicios de
computación en la nube en China, Amazon (AMZN) es líder en esas industrias en la
mayoría de los demás mercados en crecimiento en todo el mundo.
Además de la famosa plataforma B2C de Amazon, la empresa presentó su
plataforma B2B, Amazon Business, en 2015. Con Amazon Business, las empresas
de todos los tamaños pueden comprar y venderse entre sí. Amazon Business brinda
acceso a todo, desde equipos de laboratorio y de TI hasta suministros educativos y
de servicio de alimentos, solo con selección comercial y precios. Si bien hay
muchos otros mercados B2B que utilizan el mismo modelo que Amazon Business,
Amazon se beneficia del reconocimiento de marca y tiene una reputación por su
éxito en sus otras empresas comerciales.
 Benchmarking Amazon y [Link] vs Alibaba

 Fortalezas de Amazon
Los elementos que propician las ventajas competitivas de Amazon es su fuerte
posicionamiento de marca, su variedad de productos y su diversificación de
mercado ya que no solamente se centra en el mercado B2C y C2C, si no que
también está concentrando estrategias para implementar Amazon B2B. Lo que
realmente le otorga a Amazon una ventaja sustancial sobre Alibaba, es su servicio
de logística de última milla.
 Fortaleza de [Link]
[Link] realmente no presenta tantas ventajas en el mercado internacional como
Amazon, sin embargo, representa una fuerte competencia en Oriente al ser el mayor
rival de Alibaba, lo que le brindó un crecimiento acelerado a [Link] fue simular el
modelo de logística de última milla de Amazon en su propia empresa.

Área de Oportunidad de Alibaba

Como se detalló con anterioridad en las ventajas de los principales competidores de

Alibaba, una gran área de oportunidad para este grupo sería implementar un sistema de
última milla propio. Este elemento aventaja a su mayor competidor internacional que es
Amazon y le permitió la efectiva penetración de mercado y posicionamiento a [Link].

Lagunas de desempeño

Uno de los principales problemas con esta plataforma radica precisamente en la seguridad
que se ofrece a la hora de realizar las compras. En muchas ocasiones los productos no
llegan, la cancelación de productos es deficiente y no protege al consumidor.
Otra laguna de desempeño importante en la empresa es la calidad de los productos y la
piratería en cuanto a sus proveedores. Muchos de los proveedores ofrecen una publicidad
engañosa en la que ofertan un producto de cierta calidad, cuando la realidad es muy
distinta.

Finalmente, otro aspecto importante a cuidar en la empresa se encuentra en su fundador, el

multimillonario Jack Ma se ha visto envuelto en una serie de polémicas que han atraído a la
empresa un cierto grado de mala reputación. El último escándalo sobre Ma, consistió en un
discurso controversial que emitió el 24 de octubre de 2020 en Shanghái, el Ant Gruop el
último de sus negocios, mismo que tiene la intención de revolucionar la banca en China,
cambiando de manos el poder de las instituciones tradicionales, estaba listo para lanzarse.
Antes de este evento, Ma se dirigió a una reunión de personas de alto perfil en el país con
un discurso bastante controversial en el que criticaba el sistema financiero chino. Después
de ese discurso, al empresario no se lo volvió a ver públicamente por tres meses. Se rumoró
que Ma había estado bajo arresto domiciliario o detenido por las autoridades chinas.

Propuesta de Mejores Practicas

Propuesta de mejores prácticas para Alibaba.

1. Seguridad para los usuarios y clientes.

La mediación de Alibaba no está funcionando y el seguro no protege al comprador.
Muchos usuarios tienen malas experiencias en la cancelación de un producto, no te
reembolsan totalmente y se quedan con el 5% del dinero del comprador y el tiempo
de espera del reembolso puede prolongarse durante meses. Por lo que el grupo
Alibaba debería de invertir en un servicio al cliente más eficiente y presionar a sus
vendedores a ofrecer respuestas rápidas a los compradores.

2. Fiabilidad de los productos.

 La plataforma alberga a miles y miles de vendedores, es casi imposible realizar un
análisis exhaustivo de cada uno de ellos para garantizar su fiabilidad. Es por eso que
las transacciones pueden ser un poco dudosas. El grupo debería intensificar el
proceso de verificación de los usuarios que quieran vender en la plataforma.

3. Venta de falsificaciones y piratería.

Alibaba tiene más exposición y relevancia ya que China es el principal exportador
mundial de productos manufacturados. Además, el supergigante chino puede
enumerar más productos que Amazon, y la expansión a nuevos mercados es más
fácil debido a sus políticas económicas. Por lo que debería tener un mayor número
de filtros de protección a la propiedad intelectual e industrial sobre todo de grandes
marcas.

4. Escepticismo del consumidor por la interferencia de idioma (la mayoría

de los fabricantes en Alibaba son chinos) esto podría mejorar haciendo obligatorio
que todo el contenido dentro de Alibaba se encuentre por lo menos también en
inglés.

5. Períodos de envío prolongados. Generar una logística como la que utiliza

Shein en dónde los envíos se hacen a granel hacia un mismo país, para evitar los
costosos envíos individuales.