BATERÍA DE RIESGO PSICOSOCIAL
CUADERNILLOS FORMA A
Nombre de la persona que aplica la prueba
______________________________________________________
Fecha
_______________________________________________________
Aplicada por:
ESSENTIAL SERVICES S.A.S.
NIT 901339484-6
Resolución de la Secretaria de salud No. 2745 de 05/06/2020
Impreso en papel Ecológico
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CONSENTIMIENTO INFORMADO
La siguiente encuesta se aplica de conformidad con la Resolución 2646 de 2008 “por la cual se
establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo…” y la Resolución 2404 de 2019 del Ministerio de Trabajo: “Por la cual
se adopta la batería de instrumentos de evaluación de factores de riesgo Psicosocial…”.
Es importante que tenga en cuenta que la Seguridad y la Salud en el trabajo, son derechos del
trabajador y una responsabilidad compartida entre usted y su empleador; por consiguiente,
ambos deben velar por el cuidado de la salud y la identificación y prevención de los riesgos a los
cuales se está expuesto en el ambiente laboral.
Debido a lo anterior, para usted poder participar en este proceso, debe estar de acuerdo con los
siguientes puntos:
ü La evaluación consta de una ficha de datos personales y tres formularios; los cuales
permitirán evaluar las condiciones intralaborales, extralaborales y de estrés.
ü Los datos aquí registrados son de carácter confidencial y se someten a reserva conforme
a lo establecido en la Ley 1090 de 2006 y las Resoluciones antes mencionadas
ü La información que registre en la parte de “Perfil Sociodemográfico” será compartida
con la organización para la actualización de sus bases.
ü El informe que se construya en función de los datos suministrados, ayudará al
empleador a tomar mejores decisiones sobre la intervención y el control de los
riesgos psicosociales.
De acuerdo con lo anteriormente descrito, manifiesta que ha entendido las condiciones y
objetivos de la entrevista que se va a realizar, y que le han dado la oportunidad de preguntar y
resolver las dudas a satisfacción.
Por lo que declara, qué de forma voluntaria, con pleno conocimiento de los objetivos de los
instrumentos, y siendo consciente de su responsabilidad frente a su salud integral
Desea participar en este proceso: Si ____ No ____
Firma ____________________________
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Fecha de aplicación:
dd mm aaaa
Número de identificación
del respondiente (ID):
FICHA DE DATOS GENERALES
Las siguientes son algunas preguntas que se refieren a información general de usted o su
ocupación.
Por favor seleccione una sola respuesta para cada pregunta y márquela o escríbala en la
casilla. Escriba con letra clara y legible.
1. Nombre completo:
2. Sexo:
Masculino
Femenino
3. Año de nacimiento:
4. Estado civil:
Soltero (a)
Casado (a)
Unión libre
Separado (a)
Divorciado (a)
Viudo (a)
Sacerdote / Monja
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5. Último nivel de estudios que alcanzó (marque una sola opción)
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Bachillerato incompleto
Bachillerato completo
Técnico / tecnológico incompleto
Técnico / tecnológico completo
Profesional incompleto
Profesional completo
Carrera militar / policía
Post-grado incompleto
Post-grado completo
6. ¿Cuál es su ocupación o profesión?
7. Lugar de residencia actual:
Ciudad / municipio
Departamento
8. Seleccione y marque el estrato de los servicios públicos de su vivienda
1 4 Finca
2 5 No sé
3 6
9. Tipo de vivienda
Propia
En arriendo
Familiar
10. Número de personas que dependen económicamente de usted
(aunque vivan en otro lugar)
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11. Lugar donde trabaja actualmente:
Ciudad / municipio
Departamento
12. ¿Hace cuántos años que trabaja en esta empresa?
Si lleva menos de un año marque esta opción
Si lleva más de un año, anote cuántos años
13. ¿Cuál es el nombre del cargo que ocupa en la empresa?
14. Seleccione el tipo de cargo que más se parece al que usted desempeña y señalelo en el
cuadro correspondiente de la derecha. Si tiene dudas pida apoyo a la persona que le
entregó este cuestionario
Jefatura - tiene personal a cargo
Profesional, analista, técnico, tecnólogo
Auxiliar, asistente administrativo, asistente técnico
Operario, operador, ayudante, servicios generales
15. ¿Hace cuántos años que desempeña el cargo u oficio actual en esta empresa?
Si lleva menos de un año marque esta opción
Si lleva más de un año, anote cuántos años
16. Escriba el nombre del departamento, área o sección de la empresa en el que trabaja
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17. Seleccione el tipo de contrato que tiene actualmente (marque una sola opción)
Temporal de menos de 1 año
Temporal de 1 año o más
Término indefinido
Cooperado (cooperativa)
Prestación de servicios
No sé
18. Indique cuántas horas diarias de trabajo
están establecidas habitualmente por la horas de trabajo al día
empresa para su cargo
19. Seleccione y marque el tipo de salario que recibe (marque una sola opción)
Fijo (diario, semanal, quincenal o mensual)
Una parte fija y otra variable
Todo variable (a destajo, por producción, por
comisión)
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIóN
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Fecha de aplicación:
dd mm aaaa
Número de identificación
del respondiente (ID):
CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL INTRALABORAL
FORMA A
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CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL
FORMA A
INSTRUCCIONES
Este cuestionario de factores psicosociales busca conocer su opinión sobre algunos
aspectos de su trabajo.
Le agradecemos que usted se sirva contestar a las siguientes preguntas de forma
absolutamente sincera. Las respuestas que usted de al cuestionario, no son ni buenas, ni
malas, lo importante es que reflejen su manera de pensar sobre su trabajo.
Al responder por favor lea cuidadosamente cada pregunta, luego piense como es su trabajo
y responda a todas las preguntas, en cada una de ellas marque una sola respuesta. Señale
con una “X” en la casilla de la respuesta que refleje mejor su trabajo. Si se equivoca en una
respuesta táchela y escriba la correcta.
Ejemplo
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi trabajo es repetitivo X
Respuesta Respuesta
definitiva equivocada
Tenga presente que el cuestionario NO lo evalúa a usted como trabajador, sino busca
conocer cómo es el trabajo que le han asignado.
Sus respuestas serán manejadas de forma absolutamente confidencial.
Si tiene dudas respecto a una pregunta, solicite mayor explicación a la persona que le
entregó el cuestionario.
El cuestionario no tiene límite de tiempo; sin embargo, aproximadamente usted requerirá 1
hora para contestar todas las preguntas.
Gracias por su colaboración.
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Las siguientes preguntas están relacionadas con las condiciones ambientales del(los) sitio(s) o
lugar(es) donde habitualmente realiza su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1 El ruido en el lugar donde trabajo es molesto
2 En el lugar donde trabajo hace mucho frío
3 En el lugar donde trabajo hace mucho calor
El aire en el lugar donde trabajo es fresco y
4
agradable
5 La luz del sitio donde trabajo es agradable
6 El espacio donde trabajo es cómodo
En mi trabajo me preocupa estar expuesto a
7
sustancias químicas que afecten mi salud
Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo
8
físico
Los equipos o herramientas con los que trabajo
9
son cómodos
En mi trabajo me preocupa estar expuesto a
10 microbios, animales o plantas que afecten mi
salud
11 Me preocupa accidentarme en mi trabajo
12 El lugar donde trabajo es limpio y ordenado
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Para responder a las siguientes preguntas piense en la cantidad de trabajo que usted tiene a
cargo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Por la cantidad de trabajo que tengo debo
13
quedarme tiempo adicional
Me alcanza el tiempo de trabajo para tener al
14
día mis deberes
Por la cantidad de trabajo que tengo debo
15
trabajar sin parar
Las siguientes preguntas están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo
16
mental
17 Mi trabajo me exige estar muy concentrado
Mi trabajo me exige memorizar mucha
18
información
En mi trabajo tengo que tomar decisiones
19
difíciles muy rápido
Mi trabajo me exige atender a muchos asuntos
20
al mismo tiempo
Mi trabajo requiere que me fije en pequeños
21
detalles
Las siguientes preguntas están relacionadas con las responsabilidades y actividades que usted
debe hacer en su trabajo
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
En mi trabajo respondo por cosas de mucho
22
valor
En mi trabajo respondo por dinero de la
23
empresa
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Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Como parte de mis funciones debo responder
24
por la seguridad de otros
Respondo ante mi jefe por los resultados de
25
toda mi área de trabajo
Mi trabajo me exige cuidar la salud de otras
26
personas
27 En el trabajo me dan órdenes contradictorias
En mi trabajo me piden hacer cosas
28
innecesarias
En mi trabajo se presentan situaciones en las
29 que debo pasar por alto normas o
procedimientos
En mi trabajo tengo que hacer cosas que se
30
podrían hacer de una forma más práctica
Las siguientes preguntas están relacionadas con la jornada de trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
31 Trabajo en horario de noche
En mi trabajo es posible tomar pausas para
32
descansar
Mi trabajo me exige laborar en días de
33
descanso, festivos o fines de semana
En mi trabajo puedo tomar fines de semana o
34
días de descanso al mes
Cuando estoy en casa sigo pensando en el
35
trabajo
Discuto con mi familia o amigos por causa de
36
mi trabajo
Debo atender asuntos de trabajo cuando
37
estoy en casa
Por mi trabajo el tiempo que paso con mi
38
familia y amigos es muy poco
10
Cuadernillo_165x235_A.indd 12 24/06/2021 [Link]
Las siguientes preguntas están relacionadas con las decisiones y el control que le permite su
trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi trabajo me permite desarrollar mis
39
habilidades
Mi trabajo me permite aplicar mis
40
conocimientos
41 Mi trabajo me permite aprender nuevas cosas
Me asignan el trabajo teniendo en cuenta mis
42
capacidades.
43 Puedo tomar pausas cuando las necesito
44 Puedo decidir cuánto trabajo hago en el día
45 Puedo decidir la velocidad a la que trabajo
Puedo cambiar el orden de las actividades en
46
mi trabajo
Puedo parar un momento mi trabajo para
47
atender algún asunto personal
Las siguientes preguntas están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su
trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Los cambios en mi trabajo han sido
48
beneficiosos
Me explican claramente los cambios que
49
ocurren en mi trabajo
Puedo dar sugerencias sobre los cambios que
50
ocurren en mi trabajo
Cuando se presentan cambios en mi trabajo se
51
tienen en cuenta mis ideas y sugerencias
Los cambios que se presentan en mi trabajo
52
dificultan mi labor
11
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Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que la empresa le ha dado
sobre su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me informan con claridad cuáles son mis
53
funciones
Me informan cuáles son las decisiones que
54
puedo tomar en mi trabajo
Me explican claramente los resultados que
55
debo lograr en mi trabajo
Me explican claramente el efecto de mi
56
trabajo en la empresa
Me explican claramente los objetivos de mi
57
trabajo
Me informan claramente quien me puede
58
orientar para hacer mi trabajo
Me informan claramente con quien puedo
59
resolver los asuntos de trabajo
Las siguientes preguntas están relacionadas con la formación y capacitación que la empresa le
facilita para hacer su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
La empresa me permite asistir a capacitaciones
60
relacionadas con mi trabajo
61 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
Recibo capacitación que me ayuda a hacer
62
mejor mi trabajo
12
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Las siguientes preguntas están relacionadas con el o los jefes con quien tenga más contacto.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
63 Mi jefe me da instrucciones claras
64 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo
Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y
65
opiniones
66 Mi jefe me anima para hacer mejor mi trabajo
Mi jefe distribuye las tareas de forma que me
67
facilita el trabajo
Mi jefe me comunica a tiempo la información
68
relacionada con el trabajo
La orientación que me da mi jefe me ayuda a
69
hacer mejor el trabajo
70 Mi jefe me ayuda a progresar en el trabajo
71 Mi jefe me ayuda a sentirme bien en el trabajo
Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que
72
se presentan en el trabajo
73 Siento que puedo confiar en mi jefe
Mi jefe me escucha cuando tengo problemas
74
de trabajo
Mi jefe me brinda su apoyo cuando lo
75
necesito
13
Cuadernillo_165x235_A.indd 15 24/06/2021 [Link]
Las siguientes preguntas indagan sobre las relaciones con otras personas y el apoyo entre las
personas de su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me agrada el ambiente de mi grupo de
76
trabajo
En mi grupo de trabajo me tratan de forma
77
respetuosa
Siento que puedo confiar en mis compañeros
78
de trabajo
Me siento a gusto con mis compañeros de
79
trabajo
En mi grupo de trabajo algunas personas me
80
maltratan
Entre compañeros solucionamos los
81
problemas de forma respetuosa
82 Hay integración en mi grupo de trabajo
83 Mi grupo de trabajo es muy unido
Las personas en mi trabajo me hacen sentir
84
parte del grupo
Cuando tenemos que realizar trabajo de
85
grupo los compañeros colaboran
Es fácil poner de acuerdo al grupo para hacer
86
el trabajo
Mis compañeros de trabajo me ayudan
87
cuando tengo dificultades
En mi trabajo las personas nos apoyamos
88
unos a otros
Algunos compañeros de trabajo me
89
escuchan cuando tengo problemas
14
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Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que usted recibe sobre su
rendimiento en el trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me informan sobre lo que hago bien en mi
90
trabajo
Me informan sobre lo que debo mejorar en mi
91
trabajo
La información que recibo sobre mi
92
rendimiento en el trabajo es clara
La forma como evalúan mi trabajo en la
93
empresa me ayuda a mejorar
Me informan a tiempo sobre lo que debo
94
mejorar en el trabajo
Las siguientes preguntas están relacionadas con la satisfacción, reconocimiento y la seguridad que le
ofrece su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
95 En la empresa confían en mi trabajo
96 En la empresa me pagan a tiempo mi salario
El pago que recibo es el que me ofreció la
97
empresa
El pago que recibo es el que merezco por el
98
trabajo que realizo
99 En mi trabajo tengo posibilidades de progresar
Las personas que hacen bien el trabajo pueden
100
progresar en la empresa
La empresa se preocupa por el bienestar de
101
los trabajadores
102 Mi trabajo en la empresa es estable
103 El trabajo que hago me hace sentir bien
104 Siento orgullo de trabajar en esta empresa
105 Hablo bien de la empresa con otras personas
15
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Las siguientes preguntas están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
Si
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No
Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase a
las preguntas de la página siguiente.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
106 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
107 Atiendo clientes o usuarios muy preocupados
108 Atiendo clientes o usuarios muy tristes
Mi trabajo me exige atender personas muy
109
enfermas
Mi trabajo me exige atender personas muy
110
necesitadas de ayuda
111 Atiendo clientes o usuarios que me maltratan
Para hacer mi trabajo debo demostrar
112
sentimientos distintos a los míos
Mi trabajo me exige atender situaciones de
113
violencia
Mi trabajo me exige atender situaciones muy
114
tristes o dolorosas
16
Cuadernillo_165x235_A.indd 18 24/06/2021 [Link]
Si
Soy jefe de otras personas en mi trabajo:
No
Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase a
las preguntas de la siguiente sección: FICHA DE DATOS GENERALES .
Las siguientes preguntas están relacionadas con las personas que usted supervisa o dirige.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Tengo colaboradores que comunican tarde
115
los asuntos de trabajo
Tengo colaboradores que tienen
116
comportamientos irrespetuosos
Tengo colaboradores que dificultan la
117
organización del trabajo
Tengo colaboradores que guardan silencio
118
cuando les piden opiniones
Tengo colaboradores que dificultan el logro
119
de los resultados del trabajo
Tengo colaboradores que expresan de forma
120
irrespetuosa sus desacuerdos
Tengo colaboradores que cooperan poco
121
cuando se necesita
Tengo colaboradores que me preocupan por
122
su desempeño
Tengo colaboradores que ignoran las
123
sugerencias para mejorar su trabajo
17
Cuadernillo_165x235_A.indd 19 24/06/2021 [Link]
Fecha de aplicación:
dd mm aaaa
Número de identificación
del respondiente (ID):
CUESTIONARIO DE FACTORES PSICOSOCIALES
EXTRALABORALES
18
Cuadernillo_165x235_A.indd 20 24/06/2021 [Link]
CUESTIONARIO DE FACTORES PSICOSOCIALES EXTRALABORALES
INSTRUCCIONES
Este cuestionario de factores psicosociales busca conocer su opinión sobre algunos
aspectos de su vida familiar y personal.
Le agradecemos que usted se sirva contestar a las siguientes preguntas de forma
absolutamente sincera. Las respuestas que usted de al cuestionario, no son ni buenas, ni
malas, lo importante es que reflejen su manera de pensar sobre las condiciones de su vida
familiar y personal.
Sus respuestas serán manejadas de forma absolutamente confidencial.
Es muy importante que usted responda a todas las preguntas y en cada una de ellas marque
una sola respuesta.
Por favor lea cuidadosamente cada pregunta y conteste señalando con una “X” en la casilla
de la respuesta que mejor se ajuste a su modo de pensar. Si se equivoca en una respuesta
táchela y escriba la correcta.
Ejemplo
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi vivienda es cómoda X
Respuesta Respuesta
definitiva equivocada
Si tiene dudas respecto a una pregunta, solicite mayor explicación a la persona que le
entregó el cuestionario.
El cuestionario no tiene límite de tiempo; sin embargo, e l tiempo aproximado que usted
requiere para contestar todas las preguntas es de 10 minutos.
Gracias por su colaboración.
19
Cuadernillo_165x235_A.indd 21 24/06/2021 [Link]
Las siguientes preguntas están relacionadas con varias condiciones de la zona donde usted vive:
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1 Es fácil trasportarme entre mi casa y el trabajo
Tengo que tomar varios medios de transporte
2
para llegar a mi lugar de trabajo
Paso mucho tiempo viajando de ida y regreso
3
al trabajo
Me trasporto cómodamente entre mi casa y el
4
trabajo
5 La zona donde vivo es segura
En la zona donde vivo se presentan hurtos y
6
mucha delincuencia
Desde donde vivo me es fácil llegar al centro
7
médico donde me atienden
Cerca a mi vivienda las vías están en buenas
8
condiciones
Cerca a mi vivienda encuentro fácilmente
9
transporte
10 Las condiciones de mi vivienda son buenas
11 En mi vivienda hay servicios de agua y luz
Las condiciones de mi vivienda me permiten
12
descansar cuando lo requiero
Las condiciones de mi vivienda me permiten
13
sentirme cómodo
20
Cuadernillo_165x235_A.indd 22 24/06/2021 [Link]
Las siguientes preguntas están relacionadas con su vida fuera del trabajo:
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me queda tiempo para actividades de
14
recreación
Fuera del trabajo tengo tiempo suficiente para
15
descansar
Tengo tiempo para atender mis asuntos
16
personales y del hogar
Tengo tiempo par a compartir con mi familia o
17
amigos
Tengo buena comunicación con las personas
18
cercanas
19 Las relaciones con mis amigos son buenas
Converso con personas cercanas sobre
20
diferentes temas
Mis amigos están dispuestos a escucharme
21
cuando tengo problemas
Cuento con el apoyo de mi familia cuando
22
tengo problemas
Puedo hablar con personas cercanas sobre
23
las cosas que me pasan
Mis problemas personales o familiares
24
afectan mi trabajo
25 La relación con mi familia cercana es cordial
Mis problemas personales o familiares me
26
quitan la energía que necesito para trabajar
Los problemas con mis familiares los
27
resolvemos de manera amistosa
21
Cuadernillo_165x235_A.indd 23 24/06/2021 [Link]
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mis problemas personales o familiares
28
afectan mis relaciones en el trabajo
El dinero que ganamos en el hogar alcanza
29
para cubrir los gastos básicos
Tengo otros compromisos económicos que
30
afectan mucho el presupuesto familiar
En mi hogar tenemos deudas difíciles de
31
pagar
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
22
Cuadernillo_165x235_A.indd 24 24/06/2021 [Link]
Fecha de aplicación:
dd mm aaaa
Nœmero de identificación
del respondiente (ID):
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS
TERCERA VERSIÓN
23
Cuadernillo_165x235_A.indd 25 24/06/2021 [Link]
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS – TERCERA VERSIóN
Señale con una X la casilla que indique la frecuencia con que se le han presentado los siguientes
malestares en los últimos tres meses.
Casi
Malestares Siempre A veces Nunca
siempre
1. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular.
2. Problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez,
problemas digestivos o del colon.
3. Problemas respiratorios.
4. Dolor de cabeza.
5. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o
desvelo en la noche.
6. Palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos.
7. Cambios fuertes del apetito.
8. Problemas relacionados con la función de los órganos
genitales (impotencia, frigidez).
9. Dificultad en las relaciones familiares.
10. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar
actividades.
11. Dificultad en las relaciones con otras personas .
12. Sensación de aislamiento y desinterés.
13. Sentimiento de sobrecarga de trabajo.
14. Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes.
15. Aumento en el número de accidentes de trabajo .
16. Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se
quería en la vida.
17. Cansancio, tedio o desgano.
18. Disminución del rendimiento en el trabajo o poca creatividad .
19. Deseo de no asistir al trabajo.
20. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace.
21. Dificultad para tomar decisiones.
22. Deseo de cambiar de empleo.
23. Sentimiento de soledad y miedo.
24. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos
negativos.
25. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza.
26. Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios.
27. Sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve para nada" .
28. Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo .
29. Sentimiento de que está perdiendo la razón.
30. Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad.
31. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida.
24
Cuadernillo_165x235_A.indd 26 24/06/2021 [Link]
