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Mapa Mental

El documento describe diferentes tipos de valor para el cliente, incluyendo el valor percibido por el cliente, el valor propuesto por la empresa, y el valor capital del cliente. El valor propuesto por la empresa se presenta en la propuesta de valor y trata de satisfacer las necesidades del cliente. El valor percibido por el cliente depende de su evaluación de los beneficios frente a los costos en comparación con la competencia. El valor capital del cliente se refiere al valor total generado por la vida de todos los clientes de una empresa.

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El documento describe diferentes tipos de valor para el cliente, incluyendo el valor percibido por el cliente, el valor propuesto por la empresa, y el valor capital del cliente. El valor propuesto por la empresa se presenta en la propuesta de valor y trata de satisfacer las necesidades del cliente. El valor percibido por el cliente depende de su evaluación de los beneficios frente a los costos en comparación con la competencia. El valor capital del cliente se refiere al valor total generado por la vida de todos los clientes de una empresa.

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PROPUESTA DE VALOR: Es

el Conjunto de beneficios o
VALOR PARA EL CLIENTE: es Valores que promete entregar a
el generado por el mercadologo los clientes para satisfacer sus
y/o empresas el cual queda necesidades. (Respuesta a
plasmado en la propuesta de Porque debo comprar tu marca
valor del producto y el valor en vez de la competencia?)
percibido por el cliente.

VALOR PERCIBIDO POR EL


CLIENTE: Es la evaluación
realizada por el cliente sobre la
diferencia entre todos los beneficios
y costos de una oferta de
VALOR marketing con relaciona las ofertas
Los clientes toman de la competencia.
decisiones de compra Debemos recordar que el
con base en las cliente no juzga los valores y costos
VALOR CAPITAL DEL expectativas que se del producto directamente sino el
CLIENTE: Combinación forman sobre el valor y la valor percibido o subjetivo que da.
total del valor de por vida satisfacción que las (Calidad, Servicio, Costo)
de todos los clientes de ofertas del mercado
una empresa. proporcionan.

VALOR DEL CLIENTE: Es el


obtenido del cliente al quedar
satisfecho y cumplir con sus
expectativas comúnmente reflejado
en utilidades.

Al lograr la satisfacción del


cliente y mantener una relación VALOR DE POR VIDA
VALOR CAPITAL DEL duradera debemos tomar en cuenta DEL CLIENTE: Monto de
CLIENTE: Combinación 2 tipos de valor provenientes de el todas las compras y
total del valor de por vida recomendaciones que el
de todos los clientes de cliente podría realizar
una empresa. durante su vida.

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