EJERCICIO PRÁCTICO 2:
*El objetivo es identificar los factores de riesgo que intervienen en la aparición de los
problemas de salud que sufren los tres protagonistas de la historia.
Los factores de riesgo son:
1. existen pausas muy cortas, de cinco minutos cada hora, elevando riesgo de fatiga
mental de los teleoperadores.
2. Adoptar posturas poco saludables en las sillas.
3. Ruido ambiental de trabajo por encima del nivel recomendable para el tipo de actividad
que se realiza en él.
4. No facilitar formación ni instrucciones específicas sobre cómo gestionar las consultas
complicadas, ni sobre cómo afrontar situaciones de violencia verbal.
5. Asignar tareas y funciones sin recibir una información detallada sobre el trabajo que se
debe realizar, así como de los riesgos que esta actividad genera.
6. Mantener el volumen de los auriculares telefónicos a un nivel demasiado alto durante
toda la jornada laboral, no disponer de equipos con limitador de ruido.
7. La ubicación de la empresa en un edificio de características y dimensiones poco aptas
para un centro de llamadas telefónicas, techos bajos, forma del local estrecha y larga,
trabajadores apretujados por falta de espacio, etc.
*Se deberá elaborar un listado con las acciones o los hechos relatados en el Caso
Práctico que propician los problemas de la afonía de Rosi, los dolores de espalda de
Cristian y el estrés que padece Laia.
1. El poco tiempo que tienen los teleoperadores es responder las llamadas para darles
soluciones.
2. No poner en conocimiento el problema a la supervisora, para que les den soluciones.
3. Dificultad que presentan los teleoperadores para hablar y oír las llamadas claramente
en el trabajo a causa del ruido.
4. El volumen de los auriculares tan alto.
5. El poco tiempo que tienen los teleoperadores para descansar y retomar su trabajo
6. Lo estrecho y largo que es el pasillo para las dos filas de los teleoperadores. Sentarse en
malas condiciones, osea apretados en sus puestos de trabajo
7. La poca o nada de paciencia que tienen los interlocutores.
8. El indicador de que hay otra persona en línea para ser atendida.
*Factores de riesgo Estudiar detalladamente el Caso Práctico, con el fin de establecer
soluciones a las situaciones de riesgo por orden de importancia, desde un punto de vista
preventivo.
formar a los teleoperadores en técnicas específicas de comunicación y de educación de la
voz.
Mejorar las condiciones de trabajo de los teleoperadores recibiendo formación en
técnicas de comunicación y educación de la voz.
Facilitar o capacitar con la información requerida, especifica, detallada, clara y veraz sobre
el trabajo a realizar.
*proponer de qué manera deberían solucionarse estos problemas, argumentando las
razones pertinentes, tanto técnicas preventivas, como legales.
Para darle una posible solución a estos problemas que se presentan en este caso es muy
bueno como mencione anteriormente que se haga o se brinde un curso o capacitación,
reflexión y evaluación exhaustiva dando así una información bien estructurada, detallada
y clara sobre la forma de trabajo en la empresa, brindando canales de buena y calidad de
atención no solo para los trabajadores sino también para los clientes, pero sobre todo
darles soluciones a problemas internos de la empresa o compañía; en los temas legales
afrontar haciéndose cargo de los problemas de salud que presenten los trabajadores por
las malas condiciones que presentan para trabajar ya que no es una infraestructura
adecuada, organizada, entre otros para laborar.
