EXAMEN DE INTERPRETACIÓN
ISO 9001-2015
Nombre: _________________________________________________________________________________________
Empresa: _________________________________________________________________________________________
Fecha: _______________________________
Instrucciones:
El tiempo permitido del examen es de 40 minutos, la calificación mínima para aprobar es de 80 puntos.
Al referirse a la norma se entenderá la ISO 9001-2015
I. En las siguientes preguntas se debe colocar un círculo alrededor de la letra que corresponda a la respuesta correcta (valor
80 puntos)
I.1 La norma incluye:
a)Planificación del sistema de gestión de la calidad
b)Control de los cambios del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
c) Análisis de Riesgo y Oportunidad
d) Todas las anteriores
e)Ninguna de las anteriores
1.2 El término información documentada substituye a:
a)Procedimiento
b) Instrucción de trabajo
c) Registro
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.3 El término aplicabilidad de acuerdo a ISO 9001-2015 se utiliza para:
a) Saber qué puntos de la norma aplican al SGC de la organización
b) Considerar las aplicaciones de los SGC de los proveedores externos
c) Saber qué acciones correctivas aplican a las no conformidades
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.4 La norma está enfocada a:
a) Al cumplimiento de requisitos del cliente
b) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables
c) Las necesidades y expectativas de las partes interesadas
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.5 Cuál de las siguientes series de la familia ISO fue creada para la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y otras partes interesadas
a) ISO 9001
b) ISO 9000
c) ISO 9004
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.6 Es un requisito que considera el cumplimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
a) 4.1
b) 4.2
c) 4.3
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.7 La norma requiere:
a) Determinar los procesos del SGC y su interacción
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ISO 9001-2015
b) Conocer los requisitos del cliente
c) Cumplir con las necesidades y expectativas de las partes interesadas
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.8 La norma específica que los objetivos de la calidad sean:
a) Medibles
b) Difíciles de alcanzar
c) Motivadores
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.9 En la norma es el responsable de demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente:
a) Representante de la Dirección
b) La Alta Dirección
c) Gerente de calidad
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
1.10 Es la definición de “riesgo”
a) Algo que es difícil de enfrentar
b) Es el efecto de la incertidumbre
c) Cuando se tienen dudas del proceso
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de la anteriores
II. Conteste según corresponda a la situación. (Valor 20 puntos)
1.-Al revisar las acciones correctivas del SGC, generadas por auditorías internas a proveedores, se tomó una muestra de siete, dos no
conformidades detectadas en la última auditoria (2 meses atrás) fueron contestadas por el auditado, sin embargo no se mostró evidencia de
que fueran efectivas. Al preguntarle al auditor líder, éste mencionó que, debido a los cambios por la pandemia, no han tenido tiempo los
auditores internos para darle seguimiento.
¿Cumple? Si □ No □ Describa cuál es la no conformidad:___________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
Si no cumple, especifique la cláusula:____________________
2.-Al auditar una ruta de entrega, se detectó que el chofer encargado de las entregas de producto no contaba con los documentos de carga
(factura o remisión y certificado del material), él comentó que el cliente era de confianza y que podían enviarle después los documentos,
sin embargo el procedimiento P14-A de Ventas indicaba que el chofer es quien debe entregarlas al cliente.
¿Cumple? Si □ No □ Describa cuál es la no conformidad: _______________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Si no cumple, especifique la cláusula: ________________
Pregunta de Rescate:
Mencione lo que significa “Contexto de la Organización”.
