52 CAPÍTULO 2 Organización y presentación gráfica de los datos
FIGURA 2.14 Polígonos porcentuales acumulados para los fondos en bonos
intermedios gubernamentales y corporativos a corto plazo
Polígonos lOO!I
porcentuales "°"
acumulados de
los rendimientos ....
producidos por "'" '
los fondos en ..,.,
bonos intermedios
gubernamentales y '°" ..._Intermedios ¡ubem,1menti1IH
corporativos a corto """ ...,_Corpor.attvos il corto plato
plazo en 2009 ""''
La figura 2. 14 muestra 2()" .
polígonos porcentuales
acumulados creados con
"'"
Excel; la figura 2.13 ""
muestra polígonos ·10.01 -S.01 -0.01 4.99 9.99 14.99 19.99 24.99 29.99 34.99
Rendimientos en 2009
porcentuales acumulados
creados con Minitab.
Al revisar los polígonos porcentuales acumulados de la figura 2.14, se observa que la curva de
los rendimientos producidos por los fondos en bonos corporativos a corto plazo en 2009 se localiza
a la derecha de la curva de los fondos intermedios gubernamentales. Esto indica que los fondos en
bonos corporativos a corto plazo generaron menos rendimientos en 2009 que estuvieran por debajo
de un valor en particular. Por ejemplo, 14.94% de los fondos en bonos intermedios gubernamenta
les tuvieron rendimientos negativos en 2009 (rendimientos por debajo de cero), a diferencia de
solo 1.03% de los fondos en bonos corporativos a corto plazo. Asimismo, 55.17% de los fondos en
bonos intermedios gubernamentales tuvieron rendimientos en 2009 por debajo de 5, a diferencia
del 16.49% de los fondos en bonos corporativos a corto plazo. Se concluye que, en general, los
fondos en bonos corporativos a corto plazo tuvieron un mejor desempeño en 2009 que los fondos
en bonos intermedios gubernamentales.
1 Problemas para la sección 2.5
APRENDIZAJE DE LOS FUNDAMENTOS a) Construya un arreglo ordenado.
b) ¿Cuál de esos dos diagramas parece dar más informa
2.33 Construya un diagrama de tallo y hoja, a partir de los ción? Analice el caso.
siguientes datos de una muestra de las calificaciones obteni e) ¿Qué cantidad de gasolina (en galones) tiene más proba
das en un examen de finanzas. bilidades de ser comprada?
54 69 98 93 53 74 d) ¿Hay alguna concentración de las cantidades de compra
2.34 Construya un arreglo ordenado, dado el siguiente en el centro de la distribución?
diagrama de tallo y hoja, de una muestra den = 7 califica AUTO 2.36 El archivo j:j:¡3MfHM incluye información
ciones obtenidas en un examen de sistemas de información. sobre el costo total ($) de cuatro boletos, dos cerve
5 O zas, cuatro bebidas gaseosas, cuatro emparedados de salchicha,
6 dos programas de juegos, dos gorras de béisbol y la tarifa de
7 446 estacionamiento para un vehículo en cada uno de los 30 esta
8 19 dios de la liga mayor de béisbol durante la temporada 201O.
9 2
Fuente: Datos extraídos de teammarketing, 1 de abril de 201 O.
APLICACIÓN DE CONCEPTOS
a) Construya un diagrama de tallo y hoja para esos datos.
2.35 El siguiente es un diagrama de tallo y hoja que repre b) ¿Alrededor de qué valor se encuentran concentrados los
senta la cantidad de gasolina comprada, en galones (con dé costos de asistir a un juego de béisbol, si es que lo están?
cimas de galón en las hojas), para una muestra de 25 Explique su respuesta.
automóviles que utilizan una gasolinera específica en la au
2.37 El archivo j,tftf:j1j.j§.jüffl incluye datos sobre el costo
topista de Nueva Jersey.
por onza ($) de una muestra de 14 barras de chocolate oscuro:
9 147 0.68 0.72 0.92 1.14 1.42 0.94 0.77
10 02238
11 125566777 0.57 1.51 0.57 0.55 0.86 1.41 0.90
12 223489 Fuente: Datos extraídos de "Dark Chocolate: Which Bars Are Best?",
13 02 Consumer Reports, septiembre de 2007, p. 8.
72 CAPÍTULO 2 Organización y presentación gráfica de los datos
ADMINISTRACIÓN DE ASHLAND
MULTICOMM SERVICES
Recientemente, Ashland Multicomrn Services ha recibido crí
Tipo y costo de los errores
ticas por su mal servicio al cliente al responder preguntas y por facturación incorrecta
problemas acerca de sus servicios de telefonía, televisión por
Tipo de errores
cable e Internet. La dirección estableció una fuerza de trabajo
por facturación incorrecta Costo (en miles de $)
a la que se le encargó el objetivo de mejorar el servicio al
cliente. En respuesta a este encargo, la fuerza de trabajo reunió Transacciones rechazadas 7.6
datos acerca de los tipos de errores del servicio al cliente, del o detenidas
costo de los errores del servicio al cliente y del costo de los Número de cuenta incorrecto 104.3
errores de facturación incorrecta. Los datos son los siguientes: Verificación inválida 9.8
Total 121.7
Tipo de errores del servicio al cliente
Tipo de errores Frecuencia
Accesorio incorrecto 27 l. Revise esos datos (almacenados en el archivo fiit%fj11.
Dirección incorrecta 42 Identifique las variables que son importantes para descri
Teléfono de contacto incorrecto 31 bir los problemas del servicio al cliente. Para cada varia
Cableado incorrecto 9 ble que identifique, construya la representación gráfica
Error en la programación solicitada 14 que considere más adecuada y explique por qué la eligió.
Solicitud de suscripción no realizada 8 Asimismo, sugiera qué otra información sobre los dife
rentes tipos de errores sería útil examinar. Comente los
Error de suspensión 15
posibles cursos de acción de la fuerza de trabajo o la di
Error de finalización 22
rección que podría seguir para apoyar la meta de mejorar
Error en el acceso al sitio web 30
el servicio al cliente.
Facturación incorrecta 137
2. Como actividad de seguimiento, la fuerza de trabajo de
Fecha de finalización incorrecta 17
cide reunir datos para estudiar el patrón de llamadas al
Número incorrecto de conexiones 19 servicio de ayuda (información almacenada en el
Precio cotizado incorrecto 20
archivo t-!f%fj21. Analice esos datos y presente sus
Fecha de inicio incorrecta 24 conclusiones en un informe.
Tipo de suscripción incorrecta ___]]_
Total 448
Costo de los errores del servicio al cliente durante
el año anterior
Tipo de errores Costo (en miles$)
Accesorio incorrecto 17.3
Dirección incorrecta 62.4
Teléfono de contacto incorrecto 21.3
Cableado incorrecto 40.8
Errores en la programación solicitada 38.8
Solicitud de suscripción no realizada 20.3
Error de suspensión 46.8
Error de finalización 50.9
Error en el acceso al sitio web 60.7
Facturación incorrecta 121.7
Fecha de finalización incorrecta 40.9
Número incorrecto de conexiones 28.1
Precio cotizado incorrecto 50.3
Fecha de inicio incorrecta 40.8
Tipo de suscripción incorrecta 60.1
Total 701.2
