Comercio Electrónico

La Revolución Acaba De Empezar Parte 1

¿Qué es el comercio electrónico?

Involucra las transacciones comerciales habilitadas de manera digital entre
organizaciones e individuos, organizaciones y organizaciones o individuos e individuos.
Cualquier tipo de intercambio que se dé a través del internet es considerado comercio
electrónico.
Procesos en el comercio electrónico
En el comercio electrónico hay que identificar los procesos de la empresa que pueden
realizarse de manera más eficaz mediante el uso de internet.
Ejemplos de procesos: Productos que los compradores prefieren tocar, oler y examinar
(difíciles de vender).
El arte de la comercialización (merchandising) y la venta personal es difícil de practicar.
El perfil de embarque del producto
• Conjunto de atributos que afectan la facilidad de empaque y entrega de un
producto.
• Productos con fuerte identidad de marca (son fáciles de vender)
• Productos que atraen a pequeños grupos de clientes, pero geográficamente
dispersos (fáciles de vender).
Procesos comerciales compatibles con el E-Commerce
Ventajas Del Comercio Electrónico

• Ayuda a aumentar las ventas y reducir los costos.

• Alcanzar clientes potenciales en todo el mundo.
• Permite crear comunidades virtuales.
• Reducción de costos de investigación, operación entre otros.
• Incrementa las oportunidades de compra del comprador.
• Incrementa la velocidad y precisión con que las empresas pueden intercambiar
información.
• Permite que el comprador elija el nivel de detalle en la información sobre una
probable compra.
• Entrega inmediata de algunos productos.
Desventajas Del Comercio Electrónico

• Existen procesos de negocios que tal vez nunca se ajusten al uso de este modelo
de comercio.
• La mayor desventaja se deriva de la novedad y desarrollo vertiginoso de las
tecnologías.
• Equipamiento de compradores potenciales y cambio de cultura comercial.
Función Del Comercio Electrónico

Reducir costos de transacción al mejorar el flujo de información, la calidad del producto,

alcance de nuevos clientes o proveedores y creación de nuevas formas de vender los
productos existentes.
Las redes sociales son parte del comercio electrónico y llegaron para quedarse
Comercio Electrónico Vs. Negocios En Línea

Negocios en línea:
Es la habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de una organización.
No incluyen las transacciones comerciales que implican un intercambio de valores a
través de los límites organizacionales.
Por ejemplo:

¿Por Qué Estudiar Comercio Electrónico?

La tecnología es diferente y más poderosa que las anteriores.

Ha cambiado mucho el pensar de los negocios tradicionales
• http://www.baidu.com/
• http://www.google.com

Tiene un número de características únicas que explican por qué tenemos mucho interés
en el comercio electrónico.

Características Únicas De La Tecnología Del Comercio

Electrónico

• Ubicuidad. Ejemplo: http://www.ebay.com

• Alcance global. Ejemplo: https://www.amazon.com/
https://www.lacuracaonline.com
• Estándares universales
• Riqueza. Ejemplo: https://www.latribuna.hn
 • Interactividad. Ejemplo:
http://www.credomatic.com/honduras/esp/credo/index.html
• Personalización
• Adecuación
• Densidad de información. Ejemplo: http://www.shopping.com
• Tecnología social
Web 1.0

Es una web de solo lectura, el usuario no puede interactuar con el contenido de la página
y está totalmente limitada a lo que el Web master sube a la página web.

Web 2.0

• La “nueva” web.
• Aplicaciones y tecnologías que permiten a los usuarios.
• Crear, editar y distribuir contenido
• Compartir preferencias, sitios favoritos y personas en línea
• Participar en vidas virtuales.
Categorías De La Web 2.0

• La gente crea: blogs, contenido generado por usuarios, podcast.

• La gente se conecta: redes sociales, mundos virtuales.
• La gente colabora: wikis, open Source.
Las tres fuerzas detrás de esto:

Las personas dependen entre sí y dan fuerza mutua.

La tecnología lleva a que las personas estén conectadas de forma rápida y ubicua.
La economía online: tráfico significa dinero.
Digg.com

Digg.com es un sitio para marcar los artículos que las personas califican como
interesantes y el cual publica los mejores artículos del día en su sitio.
El usuario Rodd-O publicó la llave para poder decodificar DVD. Su artículo llegó a las
listas del mejor artículo del día.
Digg.com se vio obligado a quitar el artículo para evitar demandas legales de AACSLA.
Como consecuencia de quitar el artículo, más usuarios crearon artículos sobre la llave
revelada, y en lugar de aparecer en un solo sitio, aparecía en más de 3000 artículos al día
siguiente y miles de blogs y videos en Youtube mencionaban el caso.
La solución fue dejar de quitar los artículos y apoyar a las personas sin importar las
consecuencias legales que esto podía atraer.
Ejemplos De Sitios Web 2.0

¿Qué tienen en común todas estas aplicaciones?

• Dependen del contenido generado por usuarios y consumidores.

• Facilidad en la capacidad de búsqueda
• Interactivos
• Atraen grandes audiencias.
 Tipos De Comercio Electrónico

Clasificados por la naturaleza de la relación de mercado:

• Negocio a consumidor (B2C): Es el tipo de comercio electrónico donde una
empresa le vende a un consumidor, este es el tipo de comercio electrónico que
genera la mayor cantidad de transacciones y es el que comúnmente podemos
visualizar a través del internet.
• Negocio a negocio (B2B): Es donde una empresa le brinda un producto o servicio
a otra empresa, este es el tipo de comercio electrónico que genera la mayor
cantidad de ingresos en el comercio electrónico porque, aunque no se realice
tantas transacciones cuando logramos hacer una transacción se hace a grandes
volúmenes, pero es el tipo de comercio electrónico que no es visible con los
consumidores.
• Consumidor a consumidor (C2C): Es cuando un consumidor le vende un producto
o servicio a otro consumidor.
• Comercio electrónico social: Se hace posible mediante las redes sociales y
relaciones sociales en línea, el crecimiento está siendo impulsado porque los sitios
le piden al usuario la suscripción social, eso es registrarse en el sitio a través de
una red social, como Facebook, Google Plus, Twitter, permiten las notificaciones
en red, que es cuando nosotros utilizamos la aprobación o desaprobación a través
del famoso “Me Gusta” y tenemos también la búsqueda social que es cuando
nosotros recomendamos ese sitio a otros amigos.
• Comercio electrónico local: Es el que se enfoca en atraer consumidores en base a
una ubicación geográfica real.
Clasificados por el tipo de tecnología usada:
• CE de igual a igual (P2P): Es el famoso peer to peer, es cuando nosotros podemos
compartir datos o recursos con otros usuarios que están conectados en el internet
a través de una conexión directa.
• Comercio móvil (M-commerce)
Internet

• Red mundial de redes de computadoras basada en estándares comunes.

• Incluye servicios como: Web, e-mail, transferencia de archivos, etc.
• Creada a finales de 1960.
World Wide Web

Servicio más popular en el internet

• Desarrollado a principios de 1990
• Provee acceso a páginas web (documentos HTML)
• Puede incluir texto, gráficos, animaciones, música y videos.
Clasificaciones De La Web

Superficial: Son aquellos sitios web que han sido indexados por los motores de búsqueda.

Profunda: Contiene todos aquellos sitios que no pueden ser indexados por los motores
de búsqueda.
Crecimiento Del Contenido Web

Tendencias Para El 2015

• El usuario pasa a ser el centro del proceso: esto significa que tenemos que
aprender a conocer los clientes y conocer cuales son sus hábitos de consumo para
poder atraerlos y retenerlos a través de nuestras tiendas online.
• Omnicanalidad: Se refiere a que las empresas unifiquen los canales de venta de
tal forma que yo pueda comprar un producto en la tienda y recoger el producto en
una tienda física, ha sido tan grande el impacto de la omnicanalidad que el gigante
de Amazon rompe con el esquema que ha mantenido hasta ahora de realizar solo
ventas electrónicas y tiene planeado la apertura de una tienda física en la ciudad
de Nueva York frente al edificio del Empire State.
• Utilización de geolocalización (Mobile Commerce): Se refiere a que la tienda sepa
dónde estoy ubicada geográficamente y pueda ofrecerme las cosas que me gustan,
por ejemplo, me puedo ir caminando en un mall, me paro frente a una tienda,
recibo un mensaje de esa tienda donde me avisa que hay promociones de esta
forma la oferta llega hacia mí y no soy yo la que tengo que buscar la oferta.
• Personalización del servicio: Es hacer de que el cliente se sienta único, usted
puede ajustar ese producto a los gustos y preferencias del consumidor.
• Uso del video: ha sido muy utilizado en los últimos años gracias a las mejoras y
las conexiones, ancho de banda ofrecida por el internet.
Semana 2

Modelos y conceptos de negocios e-

commerce
Modelos de negocio del E-Commerce – Definiciones

Modelo de negocio: Conjunto de actividades planificadas destinadas a producir un

beneficio en un mercado.
Plan de negocio: Documento que describe un modelo de negocio de una empresa.
El modelo de negocios del e-commerce: Utilización / aprovechamiento de las cualidades
únicas de internet y la web.
Elementos clave de un modelo de negocios

1. Proposición de valor
2. Modelos de ingresos
3. Oportunidad en el mercado
4. Entorno competitivo
5. Ventaja competitiva
6. Estrategia de mercado
7. Desarrollo organizacional
8. Equipo administrativo
Proposición De Valor

Define cómo un producto o servicio de la empresa cumple con las necesidades de los
clientes.
Preguntas que debe hacer:
• ¿Por qué los clientes eligen hacer negocios con su empresa en lugar de otra?
• ¿Qué va a ofrecer su empresa que otros no pueden o no ofrecen?
Ejemplos de propuestas de valor:
• Personalización
• Reducción de costos
• La facilitación de las transacciones por medio de la entrega del producto.
Formula experiencia

Experiencia= Realidad - Expectativas

Modelos de ingresos

Describe cómo la empresa debe obtener ingresos, generar ganancias y producir un

excelente retorno sobre el capital invertido.
Tipos principales:
• Modelo de ingresos por publicidad
• Modelo de ingresos por suscripción
• Modelo de ingresos de cuota por transacción
• Modelo de ingresos por ventas
• Modelo de ingresos por afiliados
Modelo de ingreso por publicidad
Modelo de ingresos por suscripción

Modelo de ingresos de cuota por transacción

Modelo de ingresos por ventas

Modelo de ingresos por afiliación

Oportunidad de mercado

• Es el espacio de mercado real o potencial en el que la empresa tiene intención de

operar.
• Oportunidad de mercado realista.
Espacio de mercado y oportunidad de mercado en el área de capacitación de
software

Entorno Competitivo

Se refiere a las otras empresas que venden productos similares y que operan en el mismo
marketspace
Influenciado por:
• El número de competidores activos.
• El tamaño de sus operaciones.
• La cuota de mercado de cada competidor.
• La forma en que ellos asignan precios a sus productos.
Incluye tanto a los competidores directos como indirectos
Competidores directos

Son aquellas empresas que venden productos y servicios que son muy similares, y en el
mismo segmento del mercado.

Competidores indirectos

Son aquellos que ofrecen productos que pueden sustituirse unos por otros.

Ventaja Competitiva

Se alcanza cuando una empresa puede fabricar un producto superior y/o llevarlo al
mercado a un precio más bajo que la mayoría o la totalidad de los competidores.
Tipos de ventajas competitivas incluyen:
• Ventaja del primero: por ser el primer participante en el mercado con un producto
o servicio útil.
• Ventaja competitiva injusta: ocurre cuando una empresa desarrolla una ventaja
fundamental en un factor que otras empresas no pueden comprar.
Ejemplos:

iTunes
Estrategia de mercado

Plan que explica cómo una empresa tiene intención de entrar en un mercado y atraer
nuevos clientes.
Los mejores conceptos de negocio fracasarán si no se comercializa a los clientes
potenciales.
Yahoo / AOL

Desarrollo Organizacional

• Describe cómo la empresa va a organizar el trabajo que debe ser realizado.

• El trabajo es normalmente dividido en departamentos funcionales.
• Pasar de generalistas a especialistas a medida la empresa crece.

S
Equipo Administrativo

Los empleados de la empresa responsables de hacer que el modelo de negocio funcione.

Sólido equipo de gestión que debe ser capaz de cambiar y redefinir el modelo de negocio
de la empresa cuando sea necesario.
Google
 Modelos De Negocio Del B2C

La categorización de modelos de negocio del comercio electrónico

Categorizamos de acuerdo con los modelos de negocio e-commerce (B2C, B2B).

Existen modelos de negocio muy similares en más de un sector.
El tipo de tecnología que utiliza el comercio electrónico también puede afectar la
clasificación de un modelo de negocio.
Modelos de negocios B2C

• Portal
• E-tailer
• Proveedores de servicio
• Agentes de transacciones
• Generadores de mercado
• Comunidades virtuales.
Modelo de negocio B2C: el portal

Ofrece potentes herramientas de búsqueda, además de un conjunto integrado de

contenidos y servicios.
Portales Horizontales
Modelo de negocio B2C: e-tailer

Versión en línea de los minoristas (retailer)

• Comerciantes virtuales
• Bricks & Clicks
• Catálogo de vendedores
• Fabricante directo
Semana 3

Internet Y World Wide Web: La Infraestructura

Del Comercio Electrónico
Internet: Historia De Su Tecnología

Internet es una red interconectada de miles de redes y millones de computadoras que

vincula negocios, instituciones educativas, agencias gubernamentales e individuos.
World wide web es uno de los servicios más populares de internet, da acceso a
aproximadamente 4,8 billones de páginas
Internet se deriva de la palabra inglesa internet networks que significa conexión de dos o
más redes y nos ofrece una serie de servicios como el email, el ftp, las noticias, la música,
los videos, investigaciones, compras entre otras cosas. Es difícil poder determinar la
cantidad de usuarios en el internet sin embargo el internetworldstats.com para diciembre
del 2014 dijo que habían 3,079,,339,857 de usuarios.

La evolución de internet: desde 1961 hasta la fecha.

La historia del internet puede segmentarse en tres fases:

•Innovación: fue cuando se conceptualizaron los pilares fundamentales del internet

tanto en hardware como en software y se tenian las ideas de los pilares bajo los
cuales trabajaría el internet que son conmutación de paquetes, protocolos de cip y
tecnologia cliente servidor , la idea básica aquí era conectar distintos campos
1961-1974 universitarios

•Institucionalización: es cuando las instituciones de gobierno de Estados Unidos

patrocinan y legitimizan la invención del internet ya la idea era convertir en el
internet en un robusto sistema de comunicación militar que fuera capaz de sobrevivir
1975-1994 a una guerra nuclear y aqui surge a lo que conocemos como el arpanet

•Comercialización: es cuando la agencia de gobierno alienta a las empresas privadas a

que tomen la columna vertebral del internet y sus servicios luego esta la expande a
1995-a la todos los ciudadanos y así llegamos a obtener una internet que es de uso público
fecha
Internet: Conceptos de tecnologías clave

El consejo federal de redes definió el internet con base en tres conceptos importantes:

Conmutación de
paquete

Protoclo TCP /IP

Tecnología

Conmutación de paquetes

Es un método por el cual los mensajes digitales se dividen en paquetes que se envían a lo
largo de distintas rutas de comunicación, a medida que van quedando disponibles, y luego
se ensamblan cuando llegan a su destino.
Enrutador: es una computadora de propósito especial que interconecta las distintas redes
de computadoras que conforman internet y enruta los paquetes hacia su destino final a
medida que van viajando.
Enrutamiento de mensajes en internet: TCP/IP y conmutación de paquetes

TCP /IP

Protocolo de control de transmisión TCP

Establece las conexiones entre las computadoras web emisora y receptora, y asegura que
los paquetes enviados sean recibidos en la misma secuencia, sin que falten paquetes.
Protocolo de internet IP

Proporciona el esquema de direccionamiento de internet

Direcciones IP

• Identifican de forma única a una computadora conectada a internet.

• Existen dos versiones de IP en uso:
IPv4 es un número de 32 bits que aparece como una serie de 4 números separados
por puntos, por ejemplo: 201.61.186.227

IPv6 provee direcciones de 128 bits

Direcciones IP

• Públicas
• Privadas
• Fijas
• Dinámicas

El ISP (Proveedor de acceso a internet no importa las direcciones IP de que disponga te

asigna una fija pagando un servicio más costoso
Recuperar la dirección IP de su computador

Recuperar la dirección IP de un sitio web

Nombres de dominio (DNS)

Es la representación de una dirección IP en lenguaje natural.

Ejemplo: Google.com representa a 216.58.219.164
Tipos de DNS

• Primer nivel (gTLD) .com .gov .biz .mil .edu .org, etc
• Segundo nivel (ccTLD) .hn .mx .us .es .gt
• Tercer nivel .edu .hn
• Nuevo gTLD
Características De Un Buen DNS
• Fácil de recordar
• Debe ser corto
• Fácil de escribir
• Que no lleve caracteres especiales
• Reflejar la actividad empresarial
• Estar en el idioma de la audiencia a la que se quiere dedicar la empresa.
Dominios alternos
Costo de DNS

Hay varios sitios en internet en donde podemos comprar nombres de dominios por
ejemplo godaddy.com, estos nombres de dominios se compran un año como mínimo se
puede comprar por más tiempo si así lo desea. En la siguiente imagen podemos ver que
el dominio está disponible, así como está disponible en este sitio, también estaría
disponible en cualquier otro sitio.

Herramienta Whois

Cuando el dominio ya existe, entonces que esta herramienta colocamos el nombre del
dominio y nos va a aparecer la información acerca de quien lo registró, cuando expira,
cuales son sus teléfonos, cuando fue comprado entre otros datos esta información nos va
a permitir con el dueño del dominio existente para hacerle una oferta.
Premium Domain

Hay nombres de dominios que quedan en subastas reservadas en este caso se les llama
los premium domain, tienen su alto valor debido a su corta longitud, tienen palabras
comunes o proporcionan una dirección web que es más memorable para el usuario,
estamos hablando que son dominios que pueden estar desde los $1000. En la siguiente
imagen el dominio galletita.com cuesta $1995 y hay dominios que pueden costar hasta
$8000 esto depende de las palabras que estemos utilizando entre más significativa es la
palabra, entre más relevancia, más importancia, más memorable se vuelve para el
consumidor entonces el nombre se vuelve más caro

Subdominios

Es un subgrupo o subclasificación del nombre de dominio, el cual es definido con fines

administrativos u organizativos. ¿Cómo los podemos diferenciar? Están colocados antes
del nombre del dominio separado por un punto.
Por ejemplo: portal.unitec.edu en este caso portal es el subdominio.
¿Cómo diferenciamos los directorios con los subdominios? Los directorios los tenemos
después del dominio separado con una pleca por ejemplo unitec.edu/Ceutec/
URL

Localizador Uniforme de Recursos (URL): Es la dirección utilizada por un navegador

para identificar la ubicación de contenido web. Por ejemplo:
Tecnología cliente / servidor

Es un modelo de computación en el que las computadoras personales, conocidas como

clientes, se conectan en una red a una o más computadoras, generalmente denominadas
como servidor.

Arquitectura Centralizada

En una arquitectura centralizada nosotros tenemos un único servidor que da respuestas a

una gran cantidad de clientes conectados a ese mismo servidor. ¿Qué sucede cuando ese
servidor se daña? Significa que todos los clientes conectados a ese servidor ya no pueden
seguir obteniendo una respuesta por lo tanto no tenemos el servicio.
Arquitectura Descentralizada

¿Qué sucede en una arquitectura descentralizada que es la arquitectura por la cual trabaja
el internet, si el servidor número 2 se cae ¿Qué va a suceder? Todos los clientes que se
conectaban al servidor número 2 pueden conectarse al servidor que tienen
geográficamente más cercano puede ser el servidor número 1 o el servidor número 3. Esto
significa que nunca van a dejar de recibir una respuesta a esa solicitud que están
realizando. Otra de las ventajas es que las cargas de procesamiento se balancean que
suceden en una arquitectura centralizada.
Arquitectura Centralizada Arquitectura Descentralizada
 Protocolos y arquitectura de internet

HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto) Se utiliza para transferir páginas web.

SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo) Se utiliza para enviar correo
electrónico a un servidor.
POP3 (Protocolo de Oficina de Correos 3) Se utiliza para obtener correo electrónico de
un servidor
IMAP (Protocolo de Acceso a Mensajes de Internet) Permite a los usuarios buscar,
organizar y filtrar sus correos antes de descargarlo del servidor.
Diferencia entre POP3 y IMAP

Si usted utiliza un protocolo POP3 cuando se establece la conexión a internet esos correos
electrónicos del servidor son descargados a su computador personal lo que significa es
que si dejamos de tener una conexión a internet podemos leer el contenido de esos correos
electrónicos que ya fueron descargados este es un protocolo que es muy útil si usted utiliza
el mismo ordenador para leer su correo electrónico y al mismo tiempo le permite el buzón
de correos electrónicos y liberarlo de espacios.
Cuando utilizamos IMAP usted puede tener acceso a su correo electrónico solamente si
tiene una conexión al internet porque el correo electrónico no queda en su ordenador sino
queda en lo que es el servidor de correos electrónicos es muy útil como por ejemplo, usted
necesita viajar y necesita tener acceso a su correo electrónico desde cualquier lugar, puede
recuperar la información del correo electrónico porque esa información quedó en el buzón
del servidor de correos electrónicos y además hay que tener mucho cuidado con el IMAP
porque hay que estar liberando de aquellos correos que ya no necesitamos porque sino
vamos a saturar nuestro buzón.
FTP (Protocolo de transferencia de archivos)

Permite a los usuarios transferir archivos de un servidor a una computadora cliente y

viceversa.
Hay dos formas en la que nosotros podemos tener acceso a este protocolo.
1. Puede ser a través de un cliente FTP que es cuando nosotros a través de una
aplicación configuramos un host o un servidor al cual queremos conectarnos.
2. Puede ser a través de nuestro navegador cuando en lugar de utilizar el protocolo
HTTP utilizamos el protocolo FTP seguido ya sea de un nombre de dominio o de
la dirección IP que es manejada a través del protocolo FTP
TELNET

Se utiliza para iniciar una sesión remota en otra computadora. Es muy similar a lo que
normalmente hacemos con las conexiones remotas que nos ofrece Windows o cuando
hacemos uso por ejemplo de algunos aplicativos en el internet que permiten manipular
remotamente algunas computadoras. Este era un protocolo que se utilizaba mucho
anteriormente para aquellos sitios que no tenían interfaces gráficas por ejemplo, antes se
abría la ventana de comandos se colocaba Telnet espacio y se colocaba la dirección IP
del servidor con el cual nos queríamos conectar

SSL (Protocolo de Sockets de Seguridad)

Asegura las comunicaciones entre el cliente y el servidor. Esto significa que toda la
información que yo transmito desde el cliente que estoy utilizando viaja cifrada hasta el
servidor que yo me quiero comunicar de tal forma que esa comunicación que yo estoy
transmitiendo no puede ser entendida por un tercero. Este protocolo se va reflejado en el
navegador a través de lo que es el HTTPS, así como se ve en la siguiente imagen que está
en color verde.
Programas Utilitarios

Ping (Packet Internet Groper) Permite comprobar la conexión entre el cliente y el

servidor.
Tracert Permite seguir la ruta de un mensaje que se haya enviado desde su computadora
cliente hasta una computadora remota en el internet.
Pathping Proporciona los detalles de la ruta entre dos hosts y estadísticas para cada nodo.
Ejemplo de Tracert
Este es un ejemplo de Tracert haciendo uso del programa visual root con esta herramienta
nosotros podemos ver gráficamente cual es la ruta que ha tomado el paquete hasta llegar
a su destino, saliendo de la computadora cliente en donde se hizo la prueba hasta llegar a
lo que es el servidor de ebay.com

Arquitectura de Internet

Backbone: Es un cable de fibra óptica con alto ancho de banda que transporta datos a
través de internet.
Ancho de banda: Mide cuántos datos se pueden transferir a través de un medio de
comunicación dentro de un periodo fijo de tiempo.
Redundancia: Se refiere a varios dispositivos y rutas duplicados en una red.
IXP (Punto de Intercambio de Internet): Permite conectar el Backbone con redes
regionales y locales.
CAN (Redes de área de campus): Son redes de área local que operan dentro de una sola
organización y rentan el acceso a la web, directamente de los portadores regionales y
nacionales.
ISP (Proveedor de servicio de internet): Son proveedores al detalle que rentan acceso
al internet, a hogares, negocios pequeños y otras organizaciones grandes.
Tipos de servicios de los ISP

Banda angosta: Es la conexión por módem telefónico tradicional, opera a 56 kbps.

Banda ancha: Se basa en las tecnologías DSL, módem de cable, telefónica (T1 y T3) y
satelital.
Factores que afectan la tasa de transferencia real de datos: El ruido en la línea.
Cantidad de suscriptores que soliciten el servicio.
Opciones de servicio de banda ancha

DSL (Línea de suscriptor digital): Tecnología telefónica que da acceso de alta

velocidad a internet por medio de líneas telefónicas (768 kbps – 3mbps).
Modem de cable: Tecnología de televisión por cable que permite el acceso a internet,
usando el cable de video análogo (1 Mbps – 15 Mbps)
T1, T3: Son estándares telefónicos internacionales para la comunicación digital (1.54
Mbps, 45 Mbps)
Satélites: Ofrecen descargas de alta velocidad, pero no se puede subir todo el contenido
a internet (256 Kbps – 1 Mbps)

Internet II y cables submarinos de fibra óptica

¿Quién gobierna el internet?

En realidad, internet no tiene un dueño. Existen varias organizaciones que influyen en el

internet y supervisan sus operaciones:
• El consejo de arquitectura de internet (IAB) (define estructura)
• La corporación de internet para los nombres y números asignados (ICANN)
• El grupo de dirección de ingeniería de internet (IESG) (Supervisa configuración)
• La fuerza de tareas de ingeniería de internet (IETF) (Pronostica futuro)
• La sociedad de internet (ISOC) (supervisa políticas)
• El consorcio World Wide Web (W3C)
Internet II: La infraestructura futura

Segunda era de internet que está siendo construida por empresas privadas, universidades
y agencias de Gobierno.
Para apreciar los beneficios, se deben comprender las limitaciones de la infraestructura
actual de internet:
• Limitaciones de ancho de banda
• Calidad de limitaciones del servicio
• Limitaciones de la arquitectura de red
El proyecto internet2

Cambios importantes:
• Ancho de banda de línea troncal de fibra óptica
• Servicio de internet inalámbricos
Beneficios de las tecnologías de internet II

Multidifusión IP
• Soluciones de latencia
• Niveles de servicio garantizados
• Menores tasas de error
Multidifusión IP

La multidifusión IP es un conjunto de tecnologías que permite la entrega eficiente de

datos a muchas ubicaciones en una red.

Soluciones de latencia

Nueva tecnología que asigna niveles de prioridad a los paquetes, con base en el tipo de
datos que se van a transmitir.
DIFFSERV (Calidad de servicio diferenciado)
Niveles de servicios garantizados y menores tasas de error

Con el internet II se podrá comprar el derecho para mover datos a través de la red a una
velocidad garantizada a cambio de cuotas más altas.
La mejora en la capacidad y la conmutación de paquetes también afectará de manera
inevitable la calidad de las transmisiones de datos, reduciendo las tasas de error y
aumentando la satisfacción del cliente.
La fibra óptica y la explosión del ancho de banda en la primera milla

Cable de fibra óptica

Consiste en cientos de hebras de vidrio que utilizan la luz para transmitir datos. Las viejas
líneas de transmisión se sustituyen con cable de fibra óptica.
Cable submarino ARCOS-1

Desarrollado por New World Network Ltd.

La red comprende un anillo totalmente redundante.
Conecta en forma directa 15 países.
• Capacidad inicial: 15 Gbps equivalente a 6.048 sistemas de 2 Mbps.
• Capacidad final: 960 Gbps equivalente 387.072 sistemas de 2 Mbps.
• Longitud: 8.400 km
Dueños

Localización en Honduras
Cable submarino maya – 1

El cable submarino MAYA I cuenta con dos pares de fibra óptica que permiten un ancho
de banda de 96 Gbps.
Tiene puntos en: USA, México, Honduras, Caimán, Costa Rica, Panamá y Colombia.
Es propiedad y está gestionado por las compañías AT&T, Telmex, Hondutel; tiene 4.323
kilómetros (2.734 millas)

Características y servicios de internet

Navegadores web
Son programas de software cuyo propósito principal es mostrar páginas web.
Los principales navegadores web son:
• Chrome
• Firefox
Otros navegadores son:
• Safari de Apple
• Opera
• Internet Explorer
Internet y Web: Características

Internet y la web tienen varias aplicaciones en las que se base el comercio electrónico
• Correo electrónico
• Mensajería instantánea
• Motores de búsqueda
• Agentes inteligentes (Bots)
Correo Electrónico

Una de las aplicaciones más utilizadas de internet.

Utiliza una serie de protocolos para permitir mensajes con texto, imágenes, sonido,
videoclips, etc., para ser transferidos de un usuario de internet a otro.
• Permite los archivos adjuntos
• Puede ser una herramienta de marketing eficaz
• El spam es un problema cada vez mayor
Mensajería Instantánea

Una de las formas comunicación humana en línea de más rápido crecimiento.

• Muestra las palabras tecleadas casi casi de inmediato en la otra computadora y los
receptores pueden responder de inmediato de la misma manera.
• Los principales sistemas de MI son: WhatsApp, AOL, MSN, Yahoo y Google.
Motores de búsqueda

Identifica las páginas web que parecen coincidir con las palabras clave (consultas)
introducidas por un usuario y proporciona la lista de los mejores resultados en base de
una o más de una variedad de técnicas.
Ya no solamente ofrecen motores de búsqueda, sino también herramientas comerciales y
de publicidad (marketing de motores de búsqueda).
• AdWords / AdSense

Ejemplos de motores de búsqueda

Agentes inteligentes (Bots)

Programas de software que reciben y / o filtran información sobre un tema específico y

después proporcionan una lista de resultados para el usuario.
Existen diferentes tipos:
• Bots de búsqueda
• Bot de compras
• Bot de monitoreo web
• Bot de noticias
• Chatterbots
Bot de búsqueda

Bot de compras
Bot de monitoreo web

Bot de noticias

Chatterbot
Otras aplicaciones de Internet y la web relevantes para el C.E.

• Foros en línea
• Chat
• Medios de flujo continuo
• Cookies

Foros en línea

Foros en línea: es una aplicación web que permite a los usuarios de internet comunicarse
entre sí, aunque no en tiempo real.

Chat

Permite a los usuarios comunicarse entre sí a través del ordenador. La charla se produce
en tiempo real (simultáneamente)
Medios de flujo continuo

Permite a la música, video y otros archivos de gran tamaño que se envíen a los usuarios
en trozos, de modo que cuando se reciben y reproduzcan, el archivo llegue sin
interrupciones.
Cookie

Herramienta utilizada por un sitio web para almacenar información sobre un usuario.
Creada por Lou Montulli.
Características y servicios web nuevos

• Blog
• Wiki
• Podcast
• RSS
• Nuevos servicios de música y video
• Telefonía por internet
• Videoconferencia
Blog

Página web personal que normalmente contiene una serie de entradas cronológicas por su
autor y enlaces a páginas web relacionadas.
RSS

Sindicación Realmente Simple: programa que permite contar con contenido digital,
enviado automáticamente a sus computadoras a través de internet.
Podcast

Presentación de audio almacenados en un archivo de audio y disponible para su descarga

desde la web.
Wiki

Permite al usuario fácilmente añadir y editar contenido en una página web

Nuevos servicios de música y video

Videocast; video digital bajo demanda.

Telefonía por internet

Uso de voz sobre protocolo de internet (VoIP) y paquetes de internet de comunicación de

red para transmitir voz y otras formas de comunicación de audio a través de internet.
Videoconferencia

Permite la interacción entre distintas personas o grupos de trabajo a través de video.

Semana 4

Construcción de un sitio web

Dos retos de gestión importantes en la construcción de un sitio de comercio electrónico
exitoso son:
• El desarrollo de una comprensión clara de los objetivos de negocio.
• Saber elegir la tecnología adecuada para alcanzar esos objetivos.
Componentes en la construcción de un sitio web

1. Detectar las principales áreas donde se necesitan tomar decisiones para la

construcción de un sitio; incluye:
• Recurso humano y capacidad organizacional
• Hardware
• Software
• Telecomunicaciones
• Diseño del sitio web
Recomendaciones para el diseño de un sitio web

• Fácil navegación: Los sitios de comercio electrónico deben ser creados para
personas que son inexpertas, es decir que para que cualquier persona pueda
navegar a través de nuestro sitio.
• No utilice demasiados gráficos ni objetos en flash. Estas animaciones y gráficos
hacen que el sitio se va más agradable para el usuario, tienen algunos problemas
y es que hacen que la página tarde más tiempo en cargar. Las estadísticas el
usuario solo le da al sitio web para que cargue si no se va a otro sitio.
• Utilizar al mínimo el scroll.
• No utilizar tamaños fijos al hacer sitios web.
• Seleccionar la estructura correcta, porque una mala estructura lo hará sentirse
perdido en el sitio. Un sitio web no debería de tener más tres niveles en su
estructura porque sino el usuario se siente perdido. Las estructuras se dividen en:
✓ Jerárquica: Es la típica estructura de árbol. Tenemos la primera página que
generalmente es la de bienvenida y de esa página de bienvenida, nosotros
podemos llegar hacia las secciones internas de lo que es el sitio web.
✓ Lineal: Es cuando nosotros utilizamos el sitio para ofrecer contenido que
debe ser guiado porque esto funciona como cuando nosotros leemos un
libro.
✓ Jerárquica con lineal: Es cuando nosotros combinamos las dos estructuras
y tenemos que los temas y subtemas están organizados de una forma
jerárquica, pero uno puede leer todo el contenido de una forma lineal si así
lo desea.
✓ Red: Es cuando todas las páginas apuntan a diferentes lugares pareciera
que existen un desorden o que no hay un orden establecido. Este tipo de
estructura es la más libre, pero es la más peligrosa porque puede hacer que
 el usuario se pierda y que no encuentre lo que anda buscando o no logre
ver lo que nosotros queremos mostrar.
De todo lo que hemos visto la estructura que no debemos utilizar en el comercio
electrónico es la estructura de red.
• No abusar de negritas y cursivas
✓ El texto pierde fuerza si todas las palabras están resaltadas
✓ El texto pierde fuerza si todas las palabras están resaltadas
• No escribir todo el título en mayúscula: porque estaremos realizando un esfuerzo
superior que puede resultar molesto para el usuario que está leyendo el contenido
de nuestro sitio web.
• Alinear el texto a la izquierda: porque esto permite que la lectura del contenido de
la información se haga de una forma más fácil, porque nos ayuda a identificar en
donde está el salto de línea
• Utilizar tipografía san serif
• Colocar siempre texto alterno en las imágenes
• Evitar usar imágenes de fondo y música

Creación de un sitio web

Crear un documento del plan

Para eso utilizamos la metodología SDLC que es el ciclo del desarrollo del sistema por
sus siglas en inglés. Esta es una metodología que nos ayuda a desarrollar el plan de un
sitio de comercio electrónico adoptar esta metodología no nos va a garantizar el éxito,
pero es mucho mejor que no utilizar nada y nos va a permitir comprender los objetivos
de negocio de un sistema y el diseño de una solución adecuada.
Pasos en el SDLC

La metodología de desarrollo del ciclo del sistema consiste en 5 pasos:

1. Planeación y análisis del sistema
2. El diseño del sistema
3. La construcción del sistema
4. Las pruebas
5. La implementación
Se le conoce como un ciclo porque una vez que se haya la implementación pueden surgir
nuevos cambios en los que hay que regresar otra vez a la etapa del análisis
Análisis y planeación de sistemas

Este paso trata de responder a la pregunta ¿Qué queremos que haga el sitio de comercio
electrónico por nuestro negocio? Y está compuesto por tres elementos:
Objetivos de negocios: Lista de características que usted desea que tenga su sitio. Ej.:
mostrar artículos
Funcionalidades del sistema: Elementos del sistema que se necesitan para alcanzar sus
objetivos de negocio. Ej.: catálogo digital
Requerimientos de información: Elementos de información proporcionados a los
desarrolladores del sistema para alcanzar los objetivos del negocio. Ej.: texto, imágenes,
etc.
Diseño del sistema

Especificación del diseño del sistema. Descripción de los principales componentes de un

sistema y la relación entre sí.
El diseño del sistema se puede dividir en dos partes:
• El diseño lógico
• El diseño físico
Diseño lógico de un sitio web simple
El diseño lógico de un sitio web simple va a describir el flujo de información que se
seguirá en el sistema como las funciones de procesamiento, los procedimientos de
seguridad, los respaldos, los controles, básicamente es como se da el flujo de información
cada vez que un usuario ingresa al sistema
Diseño físico de un sitio web simple
El diseño físico de un sitio web lo que hace es traducir el diseño lógico, pero en
componentes físicos por ejemplo el modelo de los servidores, el software a utilizar, el
tamaño del enlace de comunicación

Construcción del sistema

El sistema puede ser construido de dos distintas maneras:

Outsourcing: Contratación de un proveedor externo que le proporcione los servicios que
implican la construcción del sitio.
Construir su propio sitio: Requiere un equipo interno con un conjunto de habilidades
diversas.
Construcciones Propias

Si decimos construir nuestro propio sitio tenemos tres opciones que podemos utilizar:
• Plantilla preconfigurada
• Construir el sitio desde cero
• Compra de paquetes parametrizables
Plantilla preconfigurada

Esta es la opción más fácil para poder construir un sitio de comercio electrónico.
Una de las ventajas de utilizar plantillas es el hecho de que los carritos de compra ya están
programados, solo hay que hacer las configuraciones.
Una de las desventajas es que estamos limitados a usar lo que trae la plantilla. Tampoco
podrá agregar elementos ni hacer modificaciones.
Construcción desde cero

Aquí ya no hay plantillas, es la opción que escogemos cuando no estamos de acuerdo con
las plantillas que nos ofrecen estos sitios. Entonces para eso se construye el sitio haciendo
nuestro propio diseño para eso debemos tener el software necesario para hacer la
construcción.
Riesgos al construir un sitio web desde cero

• Complejidad del carrito de compra

• Autenticación y procesamiento de tarjeta de crédito
• Administración del inventario
• Procesamiento de pedidos
Beneficios de construir un sitio web desde cero

• El sitio puede hacer exactamente lo que uno desea.

• Desarrollo del conocimiento interno
Tenemos la opción de comprar un paquete de construcción de un sitio web es decir un
software de comercio electrónico que ya existe en el mercado.
Ventajas
• Compra de software que está bien probado
• Puede llegar al mercado más rápidamente
Desventajas
• Evaluación de varios paquetes (tiempo)
• Puede haber muchas modificaciones (costo)
Hospedar su sitio web

El hospedaje del sistema puede ser llevado a cabo de tres maneras: renta, co – ubicación,
hospedaje propio.
Renta de hosting. La compañía de hosting es la empresa responsable de velar por el sitio,
es accesible 24/7 y se paga una cuota mensual.
Co – ubicación: Ocurre cuando una empresa compra o renta un servidor web (tiene
control de su funcionamiento), pero el servidor se encuentra en las instalaciones del
proveedor.
Consideraciones al subcontratar el hosting

• El distribuidor debe tener la capacidad de crecer con la empresa.

• Debe ofrecer provisiones de seguridad.
Hospedaje propio

Es cuando usaremos nuestros propios servidores

• Obtención de hardware y telecomunicaciones a bajo costo
• Compra de hardware y software
• Tener instalaciones físicas
• Rentar líneas de comunicación
• Contratación de personal
• Crear herramientas de seguridad y respaldo

Factores en el diseño de un sitio web exitoso

Funcionalidad

Significa que las páginas funcionen correctamente y carguen rápido.

Informativo

Permite encontrar información sobre la empresa y sus productos.

Facilidad de uso

El sitio debe ser simple, a prueba de inexpertos.

Navegación redundante

Se refiere a la navegación alternativa para el mismo contenido.

Facilidad de compra/búsqueda

El usuario no debe dar más de 3 clics para comprar/buscar algo dentro del sitio web.
Funcionalidad de varios navegadores

El sitio web funciona con varios navegadores

Texto legible

Evitar los fondos que distorsionan el texto o lo hacen ilegible

 Herramienta de administración de sitio web

Prueba del sistema

Es uno de los elementos más importantes porque es la que nos garantiza la calidad del
sistema podemos realizar tres tipos de prueba
• Prueba de unidad: consiste probar modulo por modulo cada parte del sistema
básicamente aquí nos aseguramos de que ese sistema vaya libre de errores
• Prueba del sistema: utilizamos el sistema como si nosotros fuéramos el usuario
final para ver si todas esas unidades independientes trabajan de forma conjunta.
• Prueba de aceptación: es la prueba que realizan los administradores del sistema
para verificar que el sistema cumple con los objetivos que se dieron en la parte de
planeación y análisis del sistema
La prueba puede consumir hasta un 50% del desarrollo del software.
Implementación y mantenimiento

En la implementación el sistema se pone en funcionamiento.

En el mantenimiento se hacen reparaciones, actualizaciones, comprobaciones de
funcionalidades y de datos.
El costo por mantenimiento es paralelo al costo del desarrollo
Los sitios de Comercio Electrónico son dinámicos.
El éxito de un sitio de Comercio Electrónico depende del equipo de empleados. Para que
el sitio de comercio electrónico sea exitoso hay que realizar las siguientes actividades:
• Escuchar la retroalimentación de los clientes
• Desarrollar un plan de monitoreo y pruebas
• Benchmarking: proceso en el que el sitio se compara con el de los competidores
en cuanto a velocidad, calidad y diseño.
• Mantener el sitio actualizado.
Software de servidor web

El software de servidor web es un software que nos ayuda a configurar nuestro sitio de
comercio electrónico a través de este software nosotros podemos indicar la forma en la
que el usuario va a acceder al sitio.
En el mercado tenemos dos softwares que son muy utilizados:
• Apache funciona que sistemas operativos Linux y Unix
• Microsoft Internet Information Service (IIS) que funciona que el sistema
operativo Windows
Herramientas de administración del sitio

Verifican que los vínculos en la página sigan siendo válidos, identifican archivos
huérfanos y ayudan a entender el comportamiento de los clientes en su sitio web.
El archivo huérfano es un archivo que nosotros subimos al servidor pero que no hay
ninguna parte del sitio que haga referencia a ese archivo y no hay ninguna parte en el sitio
donde se utilice ese archivo por lo tanto el archivo solo está ocupando un espacio de
almacenamiento dentro de ese servidor, pero no tiene ninguna utilidad.
Los vínculos muertos (error 404) es cuando le damos clic a un enlace y de repente nos
muestra un error.
Herramienta de administración del sitio-Google Analytics

Existen en el mercado varias herramientas de administración del sitio.

Google Analytics le permite registrar todas esas visitas que reciben un sitio. En Google
Analytics podremos tener gran variedad de información, por ejemplo, la cantidad de
visitas que recibimos, las páginas que más ven los consumidores, podemos determinar el
tiempo en que los consumidores están dentro de esas páginas, de que lugares nos están
viendo, de que tipos de dispositivos usan las personas para visitar nuestro sitio web, que
navegadores utilizan, que resoluciones de pantalla son los dispositivos.
Diferencia entre página dinámica y página estática

Página dinámica: El contenido de una página dinámica se almacena en una base de datos
en lugar de codificarse en HTML.
Ejemplo: La página de Amazon

Página estática: El contenido se encuentra codificado en HTML y es necesario la

intervención de un tercero (web máster o programador) para actualizar la información.
Ejemplo: La página de Unitec
 Optimización De Un Sitio Web

Tamaño adecuado de su plataforma de hardware

Hay dos indicadores:

1. Por parte de la demanda
2. Por parte del suministro
Por parte de la demanda
• Número de usuarios simultáneos en horas pico.
• Naturaleza de las peticiones y tipo de contenido.
• Cantidad de artículos en inventario.
• La velocidad de las aplicaciones.
Por parte del suministro:
• Escalabilidad: capacidad para incrementar el tamaño a medida que aumenta la
demanda.
Hay tres tipos de escalamiento:
• Vertical
• Horizontal
• Mejorar la arquitectura de procesamiento del sitio
Escalamiento Vertical

¿Cuándo decidimos escalar verticalmente? Cuando nosotros queremos incrementar de

poder del procesamiento de los componentes individuales. Por ejemplo, si tenemos un
servidor y queremos escalar verticalmente entonces podemos hacer uso de dos opciones.
1. Cambiar el equipo que tenemos y compro uno nuevo que tiene mejores
requerimientos técnicos
2. Mejorar partes del servidor que ya tenemos como incrementar la capacidad en la
memoria, disco duro, entre otras cosas.
Desventajas:
• Costoso
• Dependencia de pocas computadoras poderosas
Escalamiento Horizontal

¿Cuándo escalamos horizontalmente? Cuando enviamos varias computadoras para

compartir la carga de trabajo e incrementar el espacio físico de las instalaciones o la huella
disponible.
Ventajas:
• Es económico
• Agrega redundancia
Desventajas:
• La huella aumenta (es decir entre más equipo tengo es más grande el espacio que
necesito)
Mejora en la arquitectura de procesamiento

Es una combinación de escalamiento vertical y horizontal. Básicamente lo que hace es

dividir la carga de trabajo en:
• Actividades de uso intensivo de Entrada/Salida
• Actividades de uso intensivo de la CPU
Herramientas de optimización de sitios web

Nos ayudan a posicionar nuestro sitio de comercio electrónico dentro de las primeras
posiciones del motor de búsqueda ya sea utilizando:
AdWords: Que es la publicidad que nosotros pagamos al motor de búsqueda
Búsqueda orgánica: Que es el posicionamiento en los resultados del motor de búsqueda
por el cual nosotros no pagamos.
El siguiente paso para optimizar es identificar los nichos de mercado. Por ejemplo, iglesia
es la palabra clave pero pueden haber muchos tipos de iglesia, como iglesia cristiana,
iglesia adventista, iglesia mormona, es muy importante cual es el nicho de mercado el
cual nos vamos a dirigir.
Luego el siguiente paso es ofrecer experiencia, lo cual lo podemos hacer a través de:
• Manuales
• Videos
• Testimonios
• Casos de éxito
Manténgase Vinculado

El siguiente paso es mantenerse vinculado, esto significa que nosotros debemos tener
sitios que tengan alguna relación con nuestro sitio. Por ejemplo, nosotros podríamos
vincular con:
• Canales televisivos
• Periódicos del área
• Revistas o libros del área
Es importante no crear sitios ficticios
Comercio Electrónico Local

La ultima parte es el comercio electrónico local siempre debemos enfocar nuestro

producto o servicio al área geográfica
Compre anuncios

Luego tendríamos para la optimización es comprar anuncios por esto sería una versión
pagada en donde nosotros nos ubicaríamos en las primeras posiciones del motor de
búsqueda a través de un pago.
AdWords

Nos ayuda a posicionarnos en los primeros lugares del motor de búsqueda, lo

identificamos por la etiqueta amarilla que dice anuncio.
Elementos de diseño web 2.0

Para que el sitio web se vea más atractivo

Widgets: Son pequeños trozos de código que se ejecutan automáticamente en su página
web, son preconstruidos y gratuitos.
Mashups: extraen la funcionalidad y los datos de un programa y los incluye en otro. Un
ejemplo en el mapa de Google en nuestra página para indicar en donde estamos ubicados.

Otros ejemplos de Mashups son WikiCrimes y BfreeNews.

WikiCrimes es un sitio web tipo wiki donde los usuarios de Internet pueden informar
sobre crímenes pinchando banderas en un mapa basado en Google Maps.
Políticas de información

Un elemento importante para la construcción de un sitio de comercio electrónico son las

políticas de información.
Política de privacidad: conjunto de declaraciones públicas que anuncien a sus clientes
cómo manejará usted la información que de ellos recopile en su sitio.
Reglas de accesibilidad: conjunto de objetivos de diseño que aseguren que los usuarios
con discapacidades puedan acceder con efectividad a su sitio.