SPEECH LEGAL PARA GESTION:
Buenos días / Buenas Tardes / Buenas noches. ¿Me comunico con XXXXXXXX el titular
de la línea?
Encantado de saludarlo, le saluda (Primer Nombre y Primer Apellido) de claro
LA RSPTA ES NO: Gracias por su tiempo, llamábamos para brindar información sobre
las Promociones de CLARO pero necesitamos autorización del Titular. Si desea más
información, el Titular de la línea puede llamarnos al 0800-00-200
Excelente! , llamábamos para brindar información sobre las Promociones de CLARO me
confirma su nombre para dirigirme con usted?
Te comento que Claro tiene para ti variedad de equipos exclusivos. Con el triple de
GB y podrás contar hasta con el 20% de descuento en tu cargo fijo.
Cliente responde con Modismos (A ver, ya, ok, ajá, dime, te escucho, etc):
Aplicar el siguiente Speech:
“Bien, tomaré su respuesta como un sí. Le recordamos que usted puede solicitar la
revocación de su autorización en el momento que usted desee, desde mi Claro Web”.
Cliente menciona que no brindará la autorización:
Muchas gracias por la atención brindada, le atendió (Primer Nombre y Primer
Apellido) de CLARO.
EL SONDEO TE AYUDARÁ A DETECTAR LA NECESIDAD Y MOTIVO DE NEGATIVA DE TU CLIENTE.
SONDEO PLAN:
1. ¿En qué Operador te encuentras?
2. ¿Qué tipo de servicio tienes? (Prepago, Pospago)
3. Y ¿qué es lo que utilizas más? ¿Internet (Redes Sociales etc.) o Llamadas?
4. ¿Cuentas con líneas adicionales o un amigo que nos recomendarías para las
ofertas de Claro?
5 ¿Cuántas Líneas Adicionales tienes a tu nombre?
SONDEO EQUIPO:
1. “¿Qué te gusta de un equipo? ¿mayor resolución de cámara, más batería, tener más
memoria de almacenamiento?”
2. XXX, coméntame ¿Cuál es la característica que más te atrae de tu equipo?
3. ¿Que es lo que te gusta de tu equipo?
4. ¿Qué cambiarías de tu equipo?
5. ¿Qué equipo tienes actualmente?
REBATE
CIERRE DE VENTA:
Chip:
1. Bríndame tu dirección para validar la entrega de tu servicio por delivery.
2. ¿El chip lo enviamos a su centro de labor o a su casa?
3. En que horario puedes acercarte a hacer el recojo.
4. Me confirma sus datos para ingresar la portabilidad.
Equipo:
1. Bríndame tu dirección para validar la entrega de equipo por delivery.
2. ¿Los colores que tenemos son xx o xx cual es de su agrado?
3. ¿El equipo lo enviamos a su centro de labor o a su casa?
SONDEO NEGATIVA:
1. ¿Qué te impediría acceder a esta excelente propuesta?
2. ¿Cuál es el motivo por el que no aceptas esta promoción?
3. ¿Y por qué estarías dejando ir esta oportunidad?
4. ¿Qué marca es de su interés?
5. ¿Cuánto es lo que tiene proyectado a invertir?
REBATE ANTE NEGATIVA:
Explicar beneficios acordes a lo sondeado y/o malestar del cliente (no extenderse
con información, guardar beneficios para un 2do y 3er rebate)
Mínimo 3 rebates.
DESPEDIDA
Eso sería todo de mi parte le atendió XXXXXXX de claro, coméntame tendrás alguna
duda o consulta adicional, para finalizar la llamada XXX... Coméntame te gustaría
recibir publicidad de CLARO a través de llamadas, correo, SMS ó redes sociales.
Bien seria todo de mi parte que tengas un buen Día, gracias.
