Carrera: Mecánico de construcciones metálicas

Curso: Mejora de métodos en el trabajo II

Lic. Gregorio Ramos Guevara Sesión N° 3

Semestre: VI
 Pautas de la sesión

Cuando el facilitador lo indique, usted Durante la presentación, pueden

podrá participar, para ello deberán “levantar hacer sus consultas a través del
la mano virtual” y esperar su turno. sistema de chat de la sala.

Enfoque sus preguntas, Para participar, active su

a los temas que se están micrófono y al término de su
tratando en la sesión. participación agradecemos,
desactivarlo.

Al inicio,
La sesión está
agradecemos
siendo grabada,
inactivar sus
ingresando al curso
micrófonos a fin de
la podrá visualizar.
evitar interferencias.

2
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA GESTIÓN DEL AMBIENTE
El facilitador guía el
Flippity Actitud Positiva Motivacional
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

REVISAN VISUALIZAN COMENTARIOS

Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado

[Link]
Objetivo general:
Orientar la realización del proyecto de
mejora en el proceso de producción o
servicio en la empresa.

4
[Link]
Objetivo especifico:
Con la información proporcionada,
estrategias didácticas orientadas por el
facilitador, el participante será capaz de
diferenciar los problemas detectados en
el área de la empresa, según
información técnica sin error, utilizando
herramientas digitales, considerando los
aspectos de seguridad, salud
ocupacional y cuidado del medio
ambiente.

5
[Link]
CAPITULO II: 2.1 Identificación del problema técnico en
la empresa.

Revisa el material audiovisual en el siguiente link:

1. [Link]

2. Responde: ¿Mencione qué problemas ha podido identificar

en la empresa?
Participa, activamente
3.

6
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN LLUVIA DE IDEAS
El facilitador guía el HERRAMIENTA MENTIMETER
proceso Diagrama de análisis de proceso Planteamiento de pregunta
¿Mencione qué problemas ha podido identificar
en la empresa?

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

REVISAN VISUALIZAN COMENTARIOS

Material visual: [Link] Interactúe y responda la
pregunta

[Link]
 Plan del proyecto de innovación y/o mejora
El alumno debe identificar el principal problema y seleccionar el de mayor
impacto en sus resultados cuya solución se propondrá en el proyecto de mejora
• Elaborar el plan de proyecto de innovación y/o mejora implica establecer el
principal problema que tiene, los objetivos que se propone alcanzar y el
fundamento teórico que ponga las bases teóricas para la propuesta del
proyecto de innovación y/o mejora.

• El plan elaborado en base a este criterio permite tener de una manera

organizada y priorizada las acciones de mejora. Su implantación y seguimiento
debe ir orientado lograr un proyecto de innovación y/o mejora y que debe ser
claramente percibida por su destinatario final.
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Al iniciar un proyecto de mejora, se tiene • Es necesario mencionar que para
que identificar lo que se va a mejorar, plantear el problema se debe
este problema puede ser: evitar enumerar las posibles
• Un producto y/o servicio que está causas o soluciones y centrarse
generando menor beneficio que el en describir el problema.
esperado.
• Una lista de reclamos.
• Un retraso en la entrega de productos.
• Un cuello de botella que genera una
restricción.
• Un desperdicio en el proceso,
• Un procedimiento mal ejecutado.
• Un método de trabajo

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Entonces respondemos las preguntas:

¿Cuál es el problema?
¿Cómo sabe que esto es un problema?
¿Con que frecuencia ocurre?
¿Cuáles son los efectos que produce?
¿Cómo sabrá cuando se ha
solucionado?

En el desarrollo de un proyecto de mejora, se debe considerar el manejo de

algunas técnicas y herramientas que ayudarán al avance del mismo
[Link]
Actividades Previas Socialización
Revise el material digital del blackboard, Google, youtube y
desarrolle las actividades colaborativas, por grupos:
Responda: Desarrolle los puntos determinados por grupo
Participe con su presentación, usando la herramienta Padlet
a través del siguiente enlace:
[Link]
Aporte con sus comentarios
Y sugerencias

11
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
El facilitador guía el
Flippity ¿Qué es un problema?
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Técnicas para identificar el problema

• Las herramientas y técnicas que se utilizan en el análisis son: Lluvia de

ideas, focus group, diagrama de Ishikawa, Pareto, 5W+H, método cualitativo,
etc.
[Link]
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
El facilitador guía el
Flippity Como definir e identificar un problema en un
proceso
proyecto /Paso 2 Metodología A3 Lean
Manufacturing

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Sirven para detectar problemas generalmente con la participación del
personal, mientras que otras toman como base las mediciones o datos
obtenidos del proceso a controlar y a partir del análisis de estos datos, se
obtienen los resultados buscados.
• Proceso básico para identificar problemas:

• 2.1.1 Trabajo en equipo

• El objetivo principal se fundamenta en que las personas involucradas con el
problema son las que conocen mejor el trabajo porque lo realizan diariamente.
Así mismo, con esta técnica se consigue aumentar el grado de participación
de todas las personas que integran la organización.
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.1 Trabajo en equipo
El asesor de proyectos debe ser capaz de orientar al estudiante para que pueda
formar su equipo, que como mínimo puede estar formado por dos integrantes.

Existen varias técnicas de

dinámica de grupos, siendo la
más destacada para nuestro
proyecto: Dinámica de
generación de ideas.

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.1 Trabajo en equipo
• Técnicas centradas en generar ideas y estimular creatividad
• Se estructuran sobre la base de acumular en un tiempo breve un número
grande de ideas e iniciativas acerca de los problemas que se tiene en el
área.
• Utilizan algunos mecanismos que facilitan el proceso tales como:
• - Separar la generación de ideas de cualquier valoración o crítica de lo que
se expresa.
• - Reducir o eliminar la posible influencia de personalidades dominantes
llegando incluso a procesos basados en el anonimato.
• - Facilitar la generación de nuevas ideas a partir de las que se vayan
formulando.
• - Estimular la creatividad mediante ciertos instrumentos que desarrollan
formas de pensamiento que rompen con los esquemas establecidos.
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.1 Trabajo en equipo
• Técnicas centradas en generar ideas y estimular creatividad
• Pertenecen a este grupo:
• La tormenta de ideas (oral, 6-3-5, embalse y exposición),
• Las técnicas de trituración (inversión, exageración y analogía)
• Las técnicas de acordeón (método convencional y Phillips 66) y
• Las herramientas para la ejercitación del pensamiento lateral (PNI El Enfoque
De Las Ideas) CTF Considere Todos Los Factores) y (OPV).
• Siendo el más propicio para el proyecto, la técnica de Lluvia De Ideas, que es
más adaptable a todas las carreras técnicas operativas o de mando medio.

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.2 Lluvia de ideas
• Técnica básica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar ideas
en un periodo de tiempo.
• Se forma un grupo de personas (2 a 8) que conozcan perfectamente la
oportunidad de mejora a tratar que participen aportando ideas que sirvan para
resolver una determinada situación.
• Uso
• Abordar un problema.
• Encontrar soluciones alternas de un problema.
• Enunciar los elementos individuales de un
proceso antes de organizarlos.

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.2 Lluvia de ideas
• Fases
• Para llevar a cabo una sesión de lluvia de ideas es necesario que exista un
líder o moderador que coordine las fases que se indican:
• 1. Definición del tema
• El moderador inicia la sesión explicando los
objetivos, las preguntas o los problemas que
se van a discutir.
• Es importante que el ambiente sea agradable
y que todos los participantes estén seguros
de haber entendido el tema.
• 2. Reflexión
• Los participantes se toman unos minutos para
pensar sobre el tema planteado.
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.2 Lluvia de ideas
• Fases
• 3. Emisión de ideas.
• El moderador solicita una idea a cada participante y las apunta en una pizarra.
En el caso de que alguno de los participantes no tenga en ese momento nada
que aportar se continua con el siguiente, haciendo varios turnos para que
todos puedan participar.
• 4. Organización de ideas
• El moderador inicia un debate con el fin de seleccionar las ideas que mejor
resuelvan el problema planteado.
• Aquí es importante intentar buscar el acuerdo. En el caso de que no se llegue
a un acuerdo sobre el resultado se puede proceder a votación.
• Se anulan las ideas repetidas y se consolidan las similares (Grupos de
afinidades).
[Link]
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Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA LLUVIA DE IDEAS
El facilitador guía el
Flippity TUTORIAL ¿Cómo hacer una lluvia de ideas?
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Ejemplo práctico:
• El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas” formado por 4 integrantes, de la empresa
"Sociedad de Autobuses (ABADESA)” se encargó de mejorar el problema de
las relaciones del personal con el cliente en las colas en el acceso donde
están los distribuidores e informadores de las rutas.
• Solución:
• El equipo empezó realizando una lluvia de ideas para detectar los problemas
de las relaciones del personal con los clientes en la zona de acceso, por lo
que el equipo obtuvo la siguiente lista:
[Link] de buena información 6. Adornos personales gafas,
[Link] información exacta pendientes, maquillaje, etc.
[Link] a información desconocida 7. Calzado limpio
[Link] información de otras líneas 8. Uniforme limpio
[Link] personal 9. Peinado
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Ejemplo práctico:
• Solución:
10. No usar el argot de la compañía
11. Decir correctamente horarios, líneas y precios
12. Expresión correcta
13. No usar dialecto
14. Atender reclamaciones
15. Placa de identificación personal
16. Dar atribuciones para atender reclamaciones
17. Atención a personas 3ª edad
18. Cortesía en el despacho de billetes
19. Rapidez en el despacho de billetes

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.2 Lluvia de ideas

El asesor debe procurar que

el estudiante forme su equipo
de trabajo y generar la lluvia
de ideas para buscar los
problemas ¡todas las ideas
son bienvenidas!

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.3 Diagrama de afinidades

Es un organizador de los
problemas obtenidos de la
lluvia de ideas, usando
conceptos claves que une
varias ideas. ¡Inténtalo es
fácil!

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.3 Diagrama de afinidades
• Técnica cualitativa que plantea una forma de organizar la información reunida
en sesiones de lluvia de ideas.
• Ayuda a agrupar elementos que estén relacionados y como resultado de ello,
cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave.
• Uso:
• Se utiliza cuando:
• Se está tratando de solucionar un problema que tiene muchas causas.
• Se está tratando de solucionar un problema que tiene muchas causas.
• Si el problema está desorganizado
• Se quieren determinar temas claves de un gran número de ideas.
• Cuando se desea alcanzar rápidamente consenso de grupo

[Link]
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA DIAGRAMA DE AFINIDAD
El facilitador guía el
Flippity Diagrama de Afinidad
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.3 Diagrama de afinidades

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Diagrama de afinidades
• Fases
• Pasos que debe seguir cada grupo
• 1. Transferir los datos obtenidos por la lluvia de ideas a notas o tarjetas.
• 2. Clasificar las tarjetas en grupos similares.
• 3. Establecer cabeceras para cada grupo de ideas por afinidad.
• 4. Graficar el diagrama de afinidad.
• 5. Corroborar la coherencia y conformidad de los participantes con el
diagrama elaborado.

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.3 Diagrama de afinidades
• Gráfico: Esquema de un diagrama de afinidades

• Ejemplo práctico:
• Hacer un diagrama de afinidades acerca de la mejora de las relaciones de
nuestro personal con el cliente en la en la Sociedad de Autobuses
(ABADESA), La información que se tiene de los problemas encontrados
están en el ejemplo anterior:

[Link]
 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.3 Diagrama de afinidades
• Solución:
• Los problemas planteados, se pueden
agrupar según sus afinidades en ideas
base, por lo que se tiene el diagrama de
afinidades

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización

Nos permite identificar el

problema principal en base a
criterios de frecuencia,
importancia y factibilidad,

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Herramienta cualitativa, permite seleccionar una opción a partir de una lista
de opciones en base a variables o criterios elegidos.
• Un criterio es una pauta o parámetro que permite evaluar y tomar una
decisión colectiva por consenso.
• Ejemplo:
• la frecuencia de retrasos en entregas, la falla de mantenimiento, los costos y
otros.
• Uso
• Brinda prioridad a los elementos enunciados.
• Describe en criterios ponderados

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Fases: ¿Cómo se construye?
• 1. Identificar los problemas a evaluar
• 2. Definir los criterios de ponderación
• 3. Construir la matriz, asignando una columna para el listado de problemas o
posibles soluciones, una para cada criterio y finalmente una para el total
• 4. Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorización (valor alto,
medio y bajo).
• 5. Se suman los puntajes por criterio y se totalizan
• 6. La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada.

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Criterios para la priorización
• Frecuencia:
• Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
• Importancia:
• Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto de vista del
usuario o equipo.
• Factibilidad:
• Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo
los objetivos o metas señalados para cada alternativa.

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Criterios para la priorización
• Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por
consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:
• Alto = 5, Medio = 3, Bajo = 1
• Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o
alternativa asigna un puntaje a cada criterio.
• El puntaje individual se totaliza para cada problema.
• El problema o alternativa seleccionada será el que obtenga el mayor puntaje
de todos los problemas evaluados.
• Cuando la evaluación es realizada por un equipo, cada persona asignará una
puntuación para cada uno de los problemas de acuerdo a cada criterio.
• Todos los puntajes asignados por criterio se suman y se escogerá el puntaje
más alto obtenido.
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Criterios para la priorización

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Criterios para la priorización

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• 2.1.4 Matriz de priorización
• Conclusión:
• El principal problema es el
lenguaje empleado por el
personal con los clientes en la
zona de acceso al terminal

[Link]
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
El facilitador guía el
Flippity Matriz de Priorización
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Ejercicio integrador para el proyecto de innovación y/o mejora:
• Situación:
• En una empresa de transporte se ha encontrado una serie de problemas en el área de armado de
motores lo que genera una serie de reclamaciones y devoluciones en los clientes, y que está
generando dificultades en la gerencia por las quejas de los principales clientes.
• Solución:
• El Grupo de Mejora "Estamos listos" realizando una lluvia de ideas de una empresa de transporte
ha detectado problemas en el área de armado de motores y el equipo ha detectados que las
posibles causas son:
• Exceso de tiempo de cortes
• Cortes fallidos
• Fallas al momento de armado
• Mal uso de herramientas
• Herramientas sin ningún orden
• Mal uso de materiales de poliuretano
• Falta de conocimientos técnicos de parte de los trabajadores
• Tiempo muertos
[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Ejercicio integrador para el proyecto de innovación y/o mejora:
• Aplicación del diagrama de afinidades a la empresa de transporte

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Aplicación de matriz de priorización con respecto a la empresa de transporte:
• Del diagrama de afinidades anterior, se entrevistó a 4 personas vinculadas
con el problema a investigar siendo sus resultados:

[Link]
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
• Conclusión
• El principal problema detectado es en la sección de armado de motor

La actividad 03 requiere bastante creatividad por parte del estudiante, siendo la

intención reconocer la secuencia de trabajo para identificar el problema principal.

• Actividad N 03
• Del aula-taller donde estés trabajando, forma un grupo de trabajo de mejora y
realiza las siguientes actividades:
• Identifica los principales problemas que tienes en el área.
• Organiza las ideas en un Diagrama de afinidades.
• Realiza la matriz de priorización.

[Link]
 Actividades Previas Socialización
Revise el material el formulario en el siguiente link:
Responda: Responda el formulario de test.
Participe con el test, usando la herramienta Forms a través
del siguiente enlace:
[Link]
Aporte con sus comentarios
sugerencias

[Link]
9b085b08e424&route=Templates&subpage=design&id=RQWktHl3OEuv9x8XOPgIQPivWAqRAG9PvfxWolyXZyFUOUZaNlVLRkIxMEM0WlpLUFBSQ0VRMzhYSi4u
46
Gracias por su:

1. Atención

2. Participación

3. Interés de mejorar cada día

4. Comprensión

5. Compromiso

47
 Temas desarrollados

• Generalidades del aprendizaje

• 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

48
[Link]
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
El facilitador guía el
Flippity ¿Qué es un problema?
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
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Material audiovisual: [Link] Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

[Link]
 Enlaces de interés
• Identificar el Problema.
• [Link]
• Matriz de principales problemas.
• [Link]
• Establecer matriz de jerarquía de problemas.
• [Link]
• Pasos para realizar un Proyecto de mejora
• [Link]
• Identificar el Problema. [Link]
• Cómo identificar problemas en una empresa para mejorarla
• [Link]
• Técnicas de identificación y resolución de problemas.
[Link]
• Establecer matriz de jerarquía de problemas.
• [Link]
50
[Link]
[Link]