1.
Los Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias Tipo 061, coordinan
exclusivamente las demandas relacionadas con la salud. Contesta las siguientes preguntas
sobre su funcionamiento.
1º Define el concepto de demanda de emergencias.
Donde se transcribe la información recabada del usuario. Estudiando los datos indispensables
para clasificar la demanda, priorizar la respuesta y asignar el recurso más adecuado de entre
los disponibles.
2º Tipos de demandas que coordina un Centro de Coordinación tipo 061.
A) Modelo Integrado
-Urgencias sanitarias.
-Accidentes y catástrofes.
-Emergencias Ambientales.
-Extinción de incendios.
-Salvamento y rescate.
- Seguridad ciudadana.
- Estas salas también atienden las llamadas de urgencia del servicio de teleasistencia
para mayores.
B) Modelo especializado
Permite que los ciudadanos puedan acceder al sistema de coordinación mediante números de
marcación rápida (061, 112, 080, 092) las 24 horas del día los 365 días del año y que esta sea
recogida por operadores.
Dentro de cada central de este modelo se recibiría por tanto un tipo específico de llamadas y
dentro de este tipo principal, habría subcategorías, que conformaría la cartera de servicios de
esa Central
- 061 (Urgencias y Emergencias Sanitarias),
- 062 (Guardia Civil),
- 092 (Policía Municipal),
- 091 (Policía Nacional)
- 080 (Bomberos),
- 016 (Malos tratos).
3º Enuncia las características que debe tener un formulario de demanda.
- Completo/cerrado: Debe contemplar todas las posibilidades, de forma que todo los
susceptible de ocurrir, debe tener asociado un procedimiento o formulario de demanda.
- Estructurado: Siguiendo un orden lógico preestablecido.
- Breve: Enfocado a realizar sólo el número mínimo de preguntas necesarias para poder
asignar una respuesta adecuada a la demanda planteada.
- Sencillo: Fácil de ejecutar.
- Comprensible: Usando términos claramente definidos y entendibles.
- Dirigido: Guiando al usuario en todo momento, hasta la toma de una decisión.
- Equitativo: Cada posible incidente debe tener una respuesta óptima, normalizada y un nivel
de prioridad asignado.
4º 1. Explica el concepto de Regulación Médica de la Demanda. (RMD)
Es el proceso de Gestión Clínica de recursos que tiene como finalidad adecuar la respuesta a
las demandas, en el nivel asistencial apropiado, teniendo en cuenta el contexto y los recursos
disponibles de un modo rápido, homogéneo, efectivo, coordinado, equitativo y eficiente.
2. Respecto a los sistemas de despacho para gestión de centros coordinadores de
emergencias:
1. Definición
Aplicación informática que integra todo tipo de comunicaciones y ayuda al
operador y al médico de la sala a tomar los datos del suceso, seleccionar el
interrogatorio adecuado y elegir el recurso idóneo
2. Funciones y elementos que lo componen.
La sala está equipada con todo lo necesario para disponer de una red
informática con un número variable de conexiones de datos y otro de
conexiones de voz.
El sistema informático está compuesto por una red de un número variable de
ordenadores de sobremesa o portátiles de alto rendimiento que reúnen las
últimas tecnologías disponibles en lo referente a gráficos, conectividad,
almacenamiento y seguridad y que permiten gestionar toda la información
disponible en relación a los incidentes.
Todo el sistema informático está dotado de protección ante interrupciones del
suministro eléctrico al disponer de un Sistema de Alimentación Ininterrumpida
(SAI) que protege la tensión de la Sala
Otra de las características de estos sistemas informáticos es la posibilidad de
integración de distintas bases de datos, por ejemplo 112 y Policías Locales,
esto permitirá el acceso, consulta o intercambio de datos entre los distintos
sistemas informáticos, haciendo posible que tanto el 112 como los Cuerpos de
Policía dispongan de la información actualizada en tiempo real de los recursos
tanto humanos como materiales disponibles.
Disponen los equipamientos para el mantenimiento de las redes informáticas,
además del almacenamiento bajo estrictos criterios de seguridad de las
grabaciones de la actividad registrada en la sala.
3. En un procedimiento de recepción de llamada e identificación de demanda de
emergencias, establece el orden correcto de este procedimiento
1. Recabar datos del suceso: localización, identificación de alertante,
consecuencias, riesgos añadidos u otros elementos relevantes (2)
2. Resolución de la categorización de demanda. (5)
3. Clasificación del tipo de demanda (4)
4. Recepción de llamada. (1)
5. Cumplimentación de los formularios de gestión de demanda de emergencias.
(3)
4. En el supuesto práctico de que trabajas como operador en un Centro 112 y recibes la
llamada de un ciudadano que está en un bar e informa sobre un señor que estaba comiendo,
se ha atragantado y "se está poniendo morado" refiere el alertante:
1. - Simula la recepción de una demanda asistencial
Recepciono la llamada, recojo información, el lugar donde se encuentra el bar, y si sabe con
qué se ha atragantado, le tranquilizo y le informo de que ya le he mandado un soporte. Dado
que me informó de que la víctima estaba morada le paso con un médico de la sala para que le
explique como tiene que intervenir para hacerle la maniobra de Heimlich hasta que lleguen los
sanitarios y le digo que no cuelgue para que vaya contando a cada momento.
2. - Tipifica la demanda
De urgencia sanitaria
3. - Categoriza la prioridad acorde a este tipo de demanda
112…modelo integrado…. Urgencia sanitaria
5. Explica cómo se clasifica la demanda asistencial atendiendo a la gravedad y al tiempo de
respuesta adecuada.
No debe durar más de 60 segundos.
Modelo Integrado: Siguen este modelo, las Centrales de Coordinación en las que se reciben y
tratan las llamadas de todo tipo (sanitarias, de tráfico, extinción de incendios etc.). Centrales
de este tipo son las del 112.
Modelo especializado: en este modelo el ciudadano tiene diferentes números de marcación
para solicitar ayuda en función de la naturaleza de la urgencia o emergencia y estas Centrales
de Coordinación reciben y gestionan llamadas de un determinado tipo de emergencias
