"ESCUELA AGRICOLA VIRGEN DE SUYAPA"
Asignatura:
Planificación estratégica:
Docente:
Aurora Marichal
Estudiante:
Oscar Octavio Pacheco.
Asunto:
Caso de estudio.
Lugar y Fecha:
Lagunas de tembladeras, el merendón.
20/03/22
INTRODUCCION
En el presente documento se dará a conocer sobre un caso de estudio, en el hotel alameda con el fin de
establecer las bases operaciones para que se dé un nuevo hotel.
El hotel Alameda era un hotel que ya tenia años de historia, que marco a todos los colaboradores e
impacto con la noticia que cerrarían sus puertas.
La pregunta aquí es ¿Cómo impacto en ellos?
Pues los colaboradores no solo consideraban al hotel como un trabajo más, sino que la consideraban
como una casa, su hogar.
Y que de repente que les digan que cerrarían las puertas, quedaron anonadados.
¿Pero porque surgió el cierre del hotel?
Pero el simple hecho de que el hotel ya no tenia muchas personas alojadas en el, por ende, el hotel
tenía muchas perdidas y no generaba ingresos lo cual los lleva a la quiebra y cerrar de él.
Análisis FODA
FODA
Fortalezas Debilidades
Lograr nuevas formas de trabajar por lo cual No contar con los recursos económicos, para
preste más atención a la innovación y las poder realizar un buen desempeño en las labores.
preferencias actuales de los clientes.
Que los procesos que se realicen ya sean de
Mejor estrategia de marketing utilizando nuevas servicio y mantenimiento se demasiado elevado
tecnologías para garantizar al cliente una buena en costos.
Entorno Interno
satisfacción.
Luego de que el hotel estuvo por varios años en
función, este ya ha adquirido un buen prestigio
en la zona, por ende, aprovechar de eso.
Incremento en la competencia.
La fuerte demanda turística.
Que la competencia brinde servicios que sean más
Entorno Externo
Que la competencia ofrezca sus servicios o completos y más eficientes.
precios elevados.
Poca adaptabilidad al cambio.
Pocos competidores
Medios de comunicación den publicidad
Oportunidades Amenazas
Misión
Somos una empresa hotelera cuya misión es brindar una agradable y buena
experiencia de alojamiento a sus huéspedes, tanto como locales, regionales y
nacionales dando una excelente atención y servicio al cliente.
Visión
Para los próximos años el hotel será una empresa reconocida en el sector
turístico, queremos ser altamente competitivo brindando servicios con
estándares de calidad.
Objetivos
General:
Establecer la planeación estratégica en el hotel con el fin de lograr ser reconocidos
y ser competitivos dentro del país. Este contando con los estándares de calidad y
seguridad dirigida a las familias hospedadas.
Especifico:
Analizar las posibles competencias del hotel para determinar sus desempeños y
ventajas competitivas, para mejorar en ese ámbito.
VALOR INSTITUCIONALES
Algunos valores institucionales a implementarse son:
Calidez:
para el hotel alameda, es la carta más importante de presentación con el cliente,
brindando efectividad, cariño a sus hospedadores gentileza y cordialidad en cada
momento de interacción, construyendo así puentes de confianza entre la
organización y sus clientes.
Competitividad:
el hotel solo podrá ser el mejor si da lo mejor.
Responsabilidad:
Es un factor muy importante para nosotros los seres humanos y sobre todo ser
comprometidos al momento de desarrollar cada una de las actividades.
Honestidad:
La honestidad es representativa en nuestro hotel, garantizando confianza,
seguridad e integridad las relaciones interpersonales. Ofreciendo conductas de
ética, discerniendo claramente en lo que es correcto y lo que es erróneo.
Amabilidad:
La amabilidad Es la primera impresión que damos a nuestros clientes,
atendiéndolos con alegría y poniendo el corazón constantemente a los servicios.
Cumplimiento:
Somos un hotel que trabaja con responsabilidad al cumplimiento de nuestros
compromisos con nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades, generando
confianza y fidelización.
Confort: mantenemos constantemente un enfoque de bienestar para el cliente y
para la organización contando con instalaciones con elementos necesarios para
generar comodidad, ambiente y tranquilidad agradable a nuestros clientes.
POLITICA DE CALIDAD
El hotel trabaja diariamente para adaptarse a las necesidades de calidad exigidas
por un mercado hotelero cada vez mas competitivo, y para eso hay que satisfacer
todos los requisitos de nuestros clientes, brindándoles servicios y productos de
calidad, a través del proceso de mejora continua, innovación tecnológicas y as
practicas organizacionales.
Estrategia de funcionamiento
Oportunidades Amenazas
(O) (A)
Factores
Factores Externos
Internos
Estrategias Ofensivas (F-O) Estrategias Defensivas (F-A)
Mejorar continuamente los procesos del
sistema de gestión de calidad y sostenibilidad, Lograr la mejora continua en los procesos en el
Fortalezas
y así satisfacer de manera cálida y profesional que el hotel se ve expuesto de manera correcta
los requisitos de los clientes. y eficiente.
(F)
Estrategias de Reorientación (D-O) Estrategias De Supervivencia (D-A)
Actualizar de manera inmediata cada cambio
que se presente en la sociedad y lograr
adaptarse al cambio lo más ante posible.
Recurrir a la publicidad y marketing digital
Debilidades
promocionando los productos y servicios que
ofrece el hotel, a través de los medios de
(D)
comunicación.
Objetivos estratégicos
1. Mejorar continuamente los procesos del sistema de gestión y
sostenibilidad, y así satisfacer de manera cálida y profesional los requisitos
de nuestros clientes.
2. Lograr la mejora continua en los procesos en que el hotel se vea expuesto
de manera correcta y eficiente.
3. Recurrir a la publicidad y marketing digital promocionando los productos y
servicios que ofrece el hotel, a través de los medios de comunicación.
4. Actualizar de manera inmediata cada cambio que se presente en la
sociedad y lograr adaptarse al cambio lo más posible.
Plan de acción
Estrategía Obejetivo Actividad
Estrategias Ofensivas
Estrategias Defensivas
Estrategias Reorientación
Estrategias Supervivencia
