GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA
DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD
HOSPITAL GENERAL DE JAÉN
PERFIL DEL PUESTO COORDINADOR /COD. 28
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Unidad Orgánica: Unidad de Gestión de la Calidad
Profesión Profesional en Ciencias Sociales, Psicologia
Plazas disponibles: 01 (UNO)
Nombre del puesto: PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO EN SALUD ( PAUS)
Dependencia Jerárquica Lineal: Jefe de la Unidad de Gestión de la Calidad
Dependencia Jerárquica funcional: Jefe de la Unidad de Gestión de la Calidad
Puestos que supervisa: NO APLICA
II. MISIÓN DEL PUESTO
Profesional responsable de brindar acogida, acompañamiento, orientacion, atencion de consultas, reclamos, sugerencias, capacitacion a usuarios en deberes y
derechos y brindar informacion sobre las actividades y servicios que ofrece el Hospital General de Jaen.
III. FUNCIONES DEL PUESTO
Brindar acogida al usuario que requiere la atencion, a traves de un trato cordial y personalizado, facilitandole informacion y orientacion ncesaria para
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realizar su consulta, reclamo o sugerencia.
Atencion a los procedimientos de Atencion de Consultas, Reclamos, Quejas y Sugerencias, para estandarizar la atencion y cubrir las expectativas de los
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usuarios de nuestra institucion y permita lograr su sastifaccion.
3 Registro y llenado del Libro de Reclamaciones en Salud de nuestra Institucion que se encuentra a disposicion.
4 Otras funciones a fines que el jefe inmediato requiera.
IV. COORDINACIONES PRINCIPALES
Coordinaciones Internas
Con la Unidad de Gestión de la Calidad
Coordinaciones Externas
Con el Usuario y Familiar
V. FORMACIÓN ACADÉMICA
A.) Formación Académica B.) Grado(s)/situación académica y estudios requeridos para el puesto C.) ¿Se requiere Colegiatura?
Incompleta Completa Egresado(a) x Sí No
PROFESIONAL DE CIENCIAS SOCIALES,
Secundaria Bachiller
PSICOLOGIA, CIENCIA DE LA COMUNICACIÓN
Técnica Básica (1 ó 2 ¿Requiere habilitación profesional?
años)
X Título/ Licenciatura
Técnica Superior (3 ó
4 años)
Maestría/Especialidad x Sí No
x Universitario x Egresado Titulado
Doctorado
Egresado Titulado
VI. CONOCIMIENTOS
A.) Conocimientos Técnicos principales requeridos para el puesto (No requieren documentación sustentaria) :
B.) Programas de especialización requeridos y sustentados con documentos.
Nota : Cada curso de especialización deben tener no menos de 24 horas de capacitación y los diplomados no menos de 90 horas.
Indique los cursos y/o programas de especialización requeridos:
Diplomados, cursos y estudios relacionados al puesto requerido.
C.) Conocimientos de Ofimática e Idiomas.
Nivel de dominio Nivel de dominio
OFIMÁTICA No aplica Básico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Word X Inglés X
Excel X …….
PowerPoint X …….
VII. EXPERIENCIA
Experiencia general
Indique la cantidad total de años de experiencia laboral; ya sea en el sector público o privado.
EXPERIENCIA LABORAL MINIMA DE TRES (03) AÑOS
Experiencia específica
A.) Marque el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector público:
Practicante Analista / Supervisor / Jefe de Área o
Serums Gerente o Director
profesional Especialista Coordinador Dpto.
B.) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; ya sea en el sector público o privado:
EXPERIENCIA ESPECÍFICA NO MENOR DE DOS (02) AÑOS
C.) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Público:
x SÍ, el puesto requiere contar con experiencia en el sector público NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el sector público.
* En caso que sí se requiera experiencia en el sector público, indique el tiempo de experiencia en el puesto y/o funciones equivalentes.
EXPERIENCIA EN EL SECTOR PÚBLICO NO MENOR DE 01 AÑO.
* Mencione otros aspectos complementarios sobre el requisito de experiencia; en caso existiera algo adicional para el puesto.
VIII. HABILIDADES O COMPETENCIAS
Actitud de servicio, ética e integridad.
Compromiso y responsabilidad
Actitud proactiva y Orientación a resultados
Pensamiento estratégico, comunicación efectiva, planificación y organización, capacidad de análisis y capacidad de respuesta al cambio.
Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados.
Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Capacidad de innovación y aprendizaje.
Actitud crítica y propositiva.
Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo.
Buen trato
Aptitud docente
IX. PLAZO DE CONTRATACIÓN
Hasta el 31 de diciembre de 2023, incluye el periodo de prueba legal.
X. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
HOSPITAL GENERAL DE JAÉN
XI. REMUNERACIÓN MENSUAL
S/ 3,800.00 Incluye los montos de afiliaciones de Ley, asi como toda deducción aplicable al servidor.
