INSTITUTO DE
MEDIACIÓN
CONCEPTO
✔ Negociación colaborativa asistida por un tercero/a neutral, llamado mediador/a,
quien va a ser el conductor/a del proceso, facilitando la comunicación entre las
partes.
✔ Según Gladys Alvarez y Elena Highton :
“La mediación es un procedimiento no adversarial en cual un tercero neutral ayuda a
las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable”.
✔ Según Marili Caram:
“La mediación es el proceso en el que un tercero neutral, a solicitud de las partes, los
asiste en una negociación colaborativa, en la que sus diferencias son replanteadas
en términos de intereses, a fin de que ellos mismos puedan tomar una decisión
satisfactoria en relación a los mismos”.
CARACTERÍSTICAS
* VOLUNTARIA * NEUTRALIDAD /
MULTIPARCIALIDAD /
* CONFIDENCIAL IMPARCIALIDAD
* PONE ACENTO EN EL
FUTURO
* AUTOCOMPOSITIVA
* INFORMAL PERO CON
ESTRUCTURA
VOLUNTARIA
* La libertad de las partes para la adopción de sus decisiones
dentro del proceso.
* Las partes deciden permanecer el tiempo que deseen.
* Es voluntario negociar.
CONFIDENCIAL
* Las partes se comprometen de mantener la reserva de todo lo
expuesto como así también de la documentación de la que allí se
tome conocimiento.
* Promueve el clima de confianza necesario para que las partes se
animen a hablar con confianza y una mayor apertura de las
partes.
AUTOCOMPOSITIVA
* Las partes son quienes tienen el poder de decisión, el mediador sólo
conduce, guía el proceso.
* Se busca que las partes actúen de manera colaborativa, trabajando
juntos para alcanzar el mayor grado de satisfacción factible de sus
intereses y necesidades.
* Implica una legitimación de las partes como verdaderos
protagonistas del proceso.
* Al ser las partes quienes deciden, implica un mayor compromiso con
los resultados del acuerdo y asunción de responsabilidad de él.
NEUTRALIDAD/ PONE ACENTO EN EL
MULTIPARCIALIDAD / FUTURO
IMPARCIALIDAD
* Recae en la persona de los/as * No se cuestiona el pasado sino
mediadores/as. que se focaliza en cómo seguirán
las cosas en adelante.
* Deben tomar equidistancia de las
partes. * El pasado y las pruebas no son
relevantes.
* No existe interés propio en la
manera en que se resuelve el * Permite centrar el pensamiento en
lo que realmente quieren
conflicto.
(intereses)
INFORMAL PERO CON ESTRUCTURA
* No está atado o sujeto a reglas procesales preestablecidas
ni al principio de preclusión.
* Tiene una estructura con sus propias reglas y etapas.
* Proceso más flexible, permitiendo un clima distendido de la
mediación.
VENTAJAS
* Rapidez: En cuanto a los plazos y tiempos
* Economía : Emocional, económica y temporal
* Preserva relación entre las partes
* Obtención de acuerdos más creativos: tiene en cuenta
aspectos no regulados por las normas
* Maneja lenguaje más sencillo /coloquial
* Flexibilidad: relacionado con la informalidad del proceso.
ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
* ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y DISCURSO INICIAL O
PALABRAS DE APERTURA
* RELATO DE LAS PARTES
* EXPLORACIÓN DE INTERESES Y NECESIDADES
* GENERACIÓN DE OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO
* DECISORIA
ORGANIZACIÓN DEL
ESPACIO
* Lugar de celebración: Lo ideal sería contar con una sala donde puedan esperar
cómodamente sentados, la decoración debería ser sobria, la sala debería permitir ubicar a
las partes de manera que todos puedan verse y escucharse interferencias, sillas para todos,
con lapiceras y hojas para que puedan tomar nota, con la debida aislación acústica, etc.
* Ambiente: Recomendación que la sala tenga una mesa redonda, donde las partes se
sienten a cada lado del mediador/a y de esa forma no se encuentren enfrentadas.
* En Virtualidad, chequear:
* - Conectividad: red, audio, imagen, micrófono, etc
* - Encontrarse en la sala (por la plataforma que sea) sin otras personas -
* - Cámara enfoque toda la cara;
* - Fondo no tenga (en la medida de lo posible) ninguna simbología o signos distintivos
PALABRAS DE APERTURA O
DISCURSO INICIAL/APERTURA
* El/la mediador/a toma la palabra y explica el sentido de la
mediación/reunión, como van a trabajar en conjunto, las particularidades
de su rol, características del proceso y las reglas del procedimiento.
* Contenido de las palabras de apertura o discurso inical/apertura:
1) Presentación de las partes y del mediador/a;
2) Explicar el proceso dejando en claro que el protagonismo es de las
partes y la voluntariedad en participar del mismo;
3) Describir el rol neutral del mediador/a y el compromiso de
confidencialidad;
4) Enunciar normas de procedimiento ( tiempo disponible, posibilidad
de reuniones privadas/separadas por ejemplo)
5) Indicar pautas de comunicación (importancia de escucharse,
respetarse y no interrumpirse y
6) Confirmar que todos comprendieron la propuesta de trabajo.
RELATO DE LAS PARTES
* El mediador/a dará la palabra a cada una de las partes,
debiendo escuchar lo que dicen que quiere cada una.
* Primero se obtendrán las posiciones – aquello que las partes
dicen que quieren, de naturaleza antagónica y explícita.
EXPLORACIÓN DE INTERESES Y
NECESIDADES
* Para saber cuales son, el/la mediador/a utilizará preguntas como
herramienta que sirvan para averiguar, explorar, dilucidar o clarificar los
intereses y necesidades de las partes.
* Preguntas:
* Abiertas: brindan mayor información y comienzan con un pronombre
interrogativo ¿cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué?;
* Cerradas pueden ser utilizadas para confirmar o desechar determinada
información , comienzan con un verbo y son respuestas por sí o por
no
* Circulares : aquellas que instan a que las personas se desplacen hacia
otro tiempo, persona, terceros, hacia la relación, es decir, colocarse
imaginariamente en otro lugar posible o no considerado al momento.
* UNA VEZ CONCLUIDO, PERMITE REALIZAR
LA PREGUNTA DEL REPLANTEO
PREGUNTA DEL REPLANTEO
* NO ES UNA ETAPA, es un pasaje de una etapa a otra;
* REPLANTEA el conflicto desde los intereses y no desde las
posiciones,
* Permite la ampliación de la “torta de negociación”
* Es una pregunta técnica, que en su construcción se asimila a
una pregunta abierta.
* Es realizada por los mediadores/as
* ¿Cómo podemos hacer para satisfacer (todos los intereses de
una de las partes y formulado en positivo) y a su vez (todos
los intereses de b también formulado en positivo) ?
* Es una pregunta SIN RESPUESTA POR EL MOMENTO
GENERACIÓN DE OPCIONES DE
MUTUO BENEFICIO
* OPCIONES: Son posibles soluciones al conflicto que las partes
desarrollaron.
* Herramienta a utilizar : TORMENTA DE IDEAS
APLICACIÓN DE CRITERIOS/ FILTROS OBJETIVOS
* Son pautas o estandares que permiten analizar la viabilidad de las
opciones que no dependen de la voluntad de las partes
* Deben ser legítimos, prácticos y aplicables a ambas partes
* Algunos criterios objetivos ajenos a la voluntad de las partes:
* Ley
* Jurisprudencia
* Precio de mercado
* Agrimensura
PROPUESTA:
Es la opción analizada por el criterio objetivo
APLICACIÓN DE CRITERIOS/ FILTROS SUBJETIVOS
* ALTERNATIVAS: Son aquellas vías que tiene cada parte para
satisfacer sus intereses.
* Están por fuera de la mesa de negociación (mediación)
M.A.A.N (MEJOR ALTERNATIVA AL ACUERDO NEGOCIADO)
* Es la que sobresale - la mejor - al resto, la mejor de todas o algunas de ellas.
* Son las razones de las partes para preferir una opción y no otra, basado en
cuestiones netamente personales.
* “Su yo y su circunstancia”
PROPUESTA:
Es la opción analizada por el criterio objetivo
Y AHORA, ¿QUE HACEMOS?
DECISORIA
Se acepta o no se acepta la propuesta.
Analizada o pasada por la MAAN (que se encuentra por fuera
de la mesa de negociación/mediación)
* Si se acepta : ACUERDO.
* No se acepta: pueden volver a la etapa anterior o no.
FIN
