Ciclo Periodo:
2023 – Verano
Curso – Sección:
Estadística Aplicada para los Negocios
Tema:
Satisfacción del alumno en relación al servicio recibido por parte de SAE de la
universidad UTP sede Arequipa - Año 2022
Docente:
Urure Tejada, Luisa Graciela
Integrantes:
Puma Cheje, Stephany Ariel
Bonifacio Pumalloclla, Madeley
Cuno Apaza, Stephania Xiomara
Carreon macedo, Ruth milagros
Arizapana Puma Judith
AREQUIPA-PERÚ
2023
Capítulo 1
1. Planteamiento del problema
Esta investigación tratará sobre los procesos que representan la satisfacción
que se le brinda al estudiante respecto a todos los procesos administrativos, los
cuales tienen como ente unitario el análisis del área de servicio a la atención al
estudiante (SAE) de la universidad tecnológica del Perú de la región Arequipa,
este es un centro educativo superior con longevidad dentro de la ciudad antes
mencionada, hoy representa un número significativo de escuelas profesionales
que a su vez albergan a un número amplio de futuros profesionales.
En esta investigación se busca determinar estadísticamente el grado de
satisfacción de los estudiantes y sus representados en cuestión del
asesoramiento brindado por parte del área representativa de la institución
educativa antes mencionada, estas actividades comprenden todas hoy las
actividades que requieran de trámites estudiantiles, y dependiendo del grado de
asertividad en la atención se dará como resultado una pronta absolución y
solución de dudas o procedimientos que a su vez le permitirá a los alumnos
poder continuar con sus actividades académicas o de otra índole. Dentro de los
muchos beneficios que presenta un área de atención al estudiante eficiente
también representaría una mayor capacidad del cumplimiento de todos los
requerimientos presentados en un día de labor al menor tiempo posible.
Pero, por otro lado, hoy el incumplimiento de las necesidades o consultas
presentadas por los estudiantes desemboca en la insatisfacción y dudas hoy
sobre el problema en cuestión que en el futuro desembocará en un
inconveniente para el alumno y quizás también para la institución.
Es entonces que los representantes de SAE hoy deben de buscar promover un
clima laboral y saludable en relación con los alumnos o apoderados que
busquen de algún modo absolver dudas o realizar trámites propios del enfoque
administrativo. Hoy el personal deberá estar constantemente capacitado para
garantizar el desarrollo idóneo de una forma articulada de los procesos de
gestión relacionados al entorno burocrático de la institución, buscando así una
distribución de los recursos y coordinación de las actividades acorde a los
requerimientos presentados en ese instante.
Por último, los procesos administrativos dentro de SAE presentan deficiencias
que por lo general desarrollan factores administrativos que no contribuyen al
correcto cumplimiento de la satisfacción de los estudiantes debido a que no se
observa una respuesta inmediata a los problemas que se presentan dentro del
área estudiada.
II. OBJETIVO GENERAL Debido a varias opiniones a favor y en contra sobre
ciertos servicios que brinda la Institución y a la demanda de estudiantes en la
universidad, lo cuales acuden en su gran mayoría a SAE para esclarecer sus
dudas y pedir una guía y solución sobre temas académicos. Por todo ello, el
siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo general:
¨Satisfacción del alumno en relación al servicio recibido por parte de SAE
de la universidad UTP sede Arequipa - Año 2022-2023¨
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar información estadística sobre la satisfacción del servicio en
los procesos administrativos que brinda el (SAE ) a los estudiantes de
la universidad tecnológica del Perú, sede Arequipa , durante el periodo
de 2022- 2023
Analizar de forma cuantitativa y cualitativa mediante tablas y gráficos
estadísticos, acerca de la eficacia en la asistencia por parte del (SAE) en
los estudiantes de la Universidad Tecnológica del Perú, durante el
periodo de 2022,2023. Asimismo, apoyándonos de lo aprendido en el
curso, esto nos permitirá realizar inferencias sobre nuestro tema de
investigación
Determinar mediante una interpretación descriptiva la relación de grado
de satisfacción y atención eficiente en los estudiantes de la Universidad
Tecnológica del Perú, durante el periodo de 2022,2023. Por lo tanto, se
establecerá niveles de significancia que nos conducirá a realizar
suposición sobre la población en estudio.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN:
Población: Estudiantes universitarios
Población especifica: 100 Estudiantes de la universidad tecnológica del
Perú
Unidad de análisis: 1 estudiante
Muestra: 100 Estudiantes de la universidad tecnológica del Perú sede
Arequipa.
Variables de estudio:
a) VARIABLES Y SU TIPO
i. CUALITATIVAS
VARIABLE TIPO ESPECIFICACIÓN
Escuela profesional C. Nominal Queremos conocer a que carrera
profesional pertenecen.
puntaje C. ordinal Código asignado a los participantes
de la muestra a evaluar.
Nivel de satisfacción C. Ordinal Conocer el grado de satisfacción de
los encuestados
(Mucho. Bueno, regular,
poco y malo)
Recomendación del uso de C. Nominal Conocer cuan confiable es SAE
este medio
(Si, no, no tengo otra
opción)
ii. CUANTITATIVAS
VARIABLE TIPO ESPECIFICACIÓN
edad C. Discreta Nos permite conocer el rango de
edad que tienen
Semestre Académico C. Discreta Conocer e interpretar la relación
del semestre académico que
cursan con el uso de este medio.
Tiempo de respuesta C. continua Cuanto es el tiempo que transcurre
para obtener una respuesta.
Cantidad de procesos C. Discreta Conoces si los resultados han sido
administrativos resueltos favorables
*() Se presenta el número de pregunta correspondiente al formulario.
b. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Para la adecuada recolección de datos se hizo el uso de una encuesta, la cual contiene las
preguntas necesarias para poder obtener información específica sobre los factores a analizar
para el logro de los objetivos planteados anteriormente.
Formulario ¨Satisfacción del alumno en relación al servicio recibido por
parte de SAE de la universidad UTP sede Arequipa - Año 2022¨
1. ¿A qué escuela profesional pertenece?
Ingeniería
Negocios
Psicología
Arquitectura
Derecho
2. Del 1 al 10 cuanto puntaje darías a SAE?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3. ¿Cuál es el nivel de satisfacción respecto al servicio SAE?
● Bastante.
● Bueno
● Regular
● Poco
● Pésimo
4. ¿Recomendarías el uso de este medio?
Si
No
Solo hay esa opción
5. ¿Qué procesos administrativos consultas al SAE?
______________________________________
6. ¿Cuál es su edad?
7. ¿Cuál es su semestre académico?
_____________________________________
8. ¿Cuánto es el tiempo de espera que le toma para recibir una respuesta? Escribe tu respuesta
9. ¿Cuántos procesos administrativos solucionas mediante el SAE?
1
2
3
4
5
10. ¿cuánto tiempo propones que debe de resolver las solicitudes el SAE? Escribe tu respuesta
