Caso: El Research Group
Investigación en la vida real 13.1
El Research Group ha sido contratado por la National Internet Service Providers
Association para determinar lo siguiente:
¿Qué factores específicos motivan a la gente a elegir un proveedor de
servicios de internet (PSI) particular?
¿En qué se diferencian esos factores para elegir un PSI para el hogar y uno
para su uso en los negocios?
¿Por qué la gente escoge un PSI sobre otros? ¿Cuántas personas
cambiaron de PSI el último año? ¿Por qué lo hicieron?
¿Qué tan satisfechas están con su PSI actual?
¿Los consumidores saben o se interesan en que un PSI sea miembro de la
National Internet Service Providers Associaton?
¿Qué servicios de valor agregado quieren los consumidores de los PSI (p.
ej., soporte telefónico para preguntas y problemas)?
El Research Group hizo una oferta menos costosa que otras tres compañías de
investigación para obtener el contrato. De hecho, su oferta fue más de 25% menor
que la siguiente más baja. La principal forma en que el Research Group fue capaz
de hacer esa oferta inferior tuvo que ver con su metodología de muestreo. En su
propuesta, el Research Group especifico que se usarían estudiantes universitarios
para reunir los datos encuestales. Su plan consistía en seleccionar aleatoriamente
20 universidades de todo el país, hacer contacto con el responsable del
departamento de mercadotecnia y pedirle presentar una lista de 10 estudiantes
interesados en obtener dinero extra. Por último, el Research Group se pondría en
contacto con cada uno deseos estudiantes, con la meta de identificar a cinco en
cada escuela a los que en definitiva se les pediría hacer 10 entrevistas completas.
Los estudiantes ganarían 10 dólares por cada encuesta terminada. El único
requisito impuesto a la selección de posibles encuestados era que fuesen
suscriptores de un PSI al momento de la entrevista. La propuesta del Research
Group sugirió que la manera más fácil de hacer eso seria que los entrevistadores
de estudiantes acudieran a la sociedad de alumnos o al centro estudiantil a la hora
de la comida y preguntaran en cada mesa si los presentes estaban interesados en
participar en la encuesta.
Preguntas
1. Describir las características de la organización
La organización busca innovarse mediante propuestas en las cuales
interactúa con estudiantes universitarios para reunir datos.
La organización realizó ofertas menos costosas que las demás
compañías de investigación, esta oferta tuvo que ver con su
metodología de muestreo
La organización quiere recaudar información y para esto realiza un
plan donde selecciona 20 universidades de todo el país y en cada
universidad elige 10 estudiantes, con el objetivo de realizarles
encuestas y así la organización obtendría información.
2. ¿Cómo describirías esta metodología de muestreo?
Pensamos que este tipo de metodología es muy eficiente y que es una
manera eficaz de obtener información de una forma rápida, dado que
aplicando los cuestionarios nos proporcionan información concreta y saber
la opinión de las personas acerca de su producto/servicio.
3. ¿Qué problemas crees que se desprendan de esta técnica?
Algunos problemas que pudieran presentarse en este tipo de técnica sería
que las personas encuestadas no proporcionaran información verídica, ya
que cómo la organización esta ofreciendo dinero por responder cada
encuesta y esto nos lleva a que los encuestados solo respondan de buena
manera sin decir la verdad. Dado que, se sienten comprometidos con la
organización. Otro problema sería que, si otras personas quisieran
responder la encuesta, pero no lo lograrían, puesto que necesitan ser
suscriptores de un PSI, esto limita que se puedan realizar más encuestas y
sería información perdida.
4. Sugiere un método muestral alternativo que pudiera dar a la National
Internet Service Providers Association un mejor panorama de la
información que desea.
Un tipo de método de muestreo que puede utilizar la National Internet
Service Providers Association sería el muestreo probabilístico, pues es una
técnica de muestreo en la que el investigador decreta una selección de
pocos criterios y elige al azar a los miembros de una población. Y en este
caso, también se puede emplear una técnica de muestreo aleatorio simple ,
ya que es de las mejores técnicas de muestreo probabilístico que ayuda a
ahorrar tiempo y recursos.
