3.

- La productividad

Para entender cómo funciona una organización, debemos saber qué es un sistema,
y lo podemos definir en breves palabras como un ente que recibe algo, lo procesa
y produce algo. Un ejemplo es el cuerpo humano, o una empresa. Los sistemas
productivos optimizan convenientemente los bienes y servicios para generar
utilidades, las que a su vez regresan para una reinversión, así podemos considerar
que el objetivo del sistema productivo tiene una función tridimensional: física,
económica y social.
La administración de operaciones involucra varios problemas como pueden ser: el
diseño de producción de artículos, el costo de producción relacionada con el diseño,
la planeación de tareas, o la distribución de instalaciones, el control de inventarios
que deben realizarse decisiones concernientes de acuerdo con la demanda y la
política de inventarios. Y una de las funciones de mayor responsabilidad es la toma
de decisiones, la cual debe estar soportada por toda la información posible.
El manejo de buenos sistemas productivos se reflejará en gran medida como
productividad, que es toda actividad realizada con compromiso y conocimiento para
lograr el mejor resultado, optimizando los recursos disponibles y de cuyos logros
queda un sentimiento de contribución y retribución justa.
Reflexión sobre qué es la productividad y cómo se asocia con el nivel de vida.
o Nivel de vida.
o Condiciones necesarias para un nivel de vida aceptable.
o Relación entre el aumento de la productividad y elevación del nivel de vida.
o La productividad en la industria.
o Condiciones previas para el aumento de la productividad.
o La actitud de los trabajadores.
o Producir más en una jornada.
o Llegar a un objetivo con la menor cantidad de recursos.
o Llegar a los objetivos no solo con eficacia si no con eficiencia.
o Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad
de recursos utilizados.
o Nivel de vida. - es el grado de bienestar material del que dispone una
persona, clase social o comunidad para sustentarse y disfrutar de la
existencia.
 Productividad es la capacidad que tengo para dar más (más resultados,
más producido, más dinero, más beneficios, etc) sin tener que
aumentar los recursos implicados. Se expresa como una medida para
conocer qué tan bien un país, industria o unidad de negocios utiliza los
recursos.
La anterior definición de productividad aplica para un entorno, digamos
general. Profundizando un poco en la temática empresarial (que es lo que
nos interesa), la productividad estará dada por una serie de factores externos
e internos:

Muchos de ellos son bastantes claros. Algunos apuntes a hacer son:

• La disponibilidad de materias primas obedece a si cuento con la capacidad

de obtener materia prima para realizar mis actividades. Por ejemplo, si soy
una compañía que fabrica smartphones, evalúo mi capacidad de obtener
mineral coltan, insumo característico de este tipo de artículo. En el aspecto
interno, «materiales» hace énfasis en el manejo que se le otorga a la materia
prima cuando llega a la empresa.
• La disponibilidad de capital como aspecto externo se diferencia del capital
interno, en la medida en que es una posibilidad para una empresa en obtener
financiamiento a través de entidades del país donde esta se establece.
 • La diferencia entre el personal competente de los aspectos externos y
recursos humanos en los internos, está dada por la posibilidad de que en el
sitio donde se encuentra una empresa, existan personas con capacidad para
llevar a cabo las funciones que se requieren. Esto se determina con base
en el nivel de educación que tenga la región o localidad donde está la
empresa. Por otra parte, recursos humanos es el manejo que se le da al
personal que ya está laborando para la compañía.
De resto creo que los demás items se diferencian y comprenden fácilmente.

En conclusión, para aumentar la productividad empresarial debemos hacer un buen

uso de los factores internos y externos en busca de la generación de
mejores salidas (más resultados, producción, dinero, beneficios, etc).

Lo que nos lleva a responder la pregunta del millón: ¿Cómo aumentar la

productividad empresarial?
Responder esta pregunta ha significado miles de libros y horas de clase en las
instituciones educativas. Para aumentar la productividad debemos hacer un buen
uso de los factores internos y externos mencionados en la imagen ¿Cómo hacerlo?
No es algo que vayamos a explicar en este post. Cada factor es un mundo diferente.

No obstante, si hay algo que podemos hacer para comenzar a aumentar la

productividad empresarial, y es aprender cómo se debe medir.
3.1 Concepto.
Administración de la producción
• Es el diseño, operación y control de sistemas para la manufactura y
distribución de productos. Son también las actividades que se realizan para
proporcionar productos o servicios que tienen por finalidad u objetivo el
incrementar la productividad.

3.1.1. Impacto del diseño del producto/ servicio y procesos sobre los objetivos
de desempeño
Cuando la empresa ha logrado ‘entender’ el comportamiento de compra del
mercado que desea ‘atender’ y ha optado por establecer una posición
competitiva que le confiera una ventaja frente a posibles competidores, debe
adaptarse a las necesidades de ese mercado. Esta respuesta de la empresa
es de relevancia estratégica, sienta las bases para su crecimiento y
desarrollo y presenta dos retos significativos como punto de partida.

De las tres dimensiones sobre las que se define el negocio, la tecnología es

la que cambia en forma más dinámica, por lo que la actividad de desarrollo
de productos es permanente y doblemente riesgosa, ya que tan crítico puede
ser no desarrollarlos como fracasar en su introducción.
Reconocer que los productos y servicios evolucionan a través del tiempo
lleva a la empresa a actuar pro activamente para controlar las etapas
implícitas en ese proceso de, evolución y responder a preguntas críticas.
¿Cómo deberá cambiar el producto a través del tiempo frente al interés de
los clientes, las acciones de los competidores, o las condiciones económicas,
tecnológicas, gubernamentales? Más allá de un lanzamiento exitoso,
¿cuánto tiempo transcurre hasta que el producto es 'aceptado' por los
clientes? ¿Cómo minimizar el riesgo implícito en el desarrollo de nuevos
productos y servicios? (Machado, 2007, “Desarrollo de productos”).
De acuerdo al Journal of Business Strategy, los factores de fracaso más
importantes en las que incurren las empresas son:

¿Cuáles son las razones de éxito? Simplemente hay que leer estos factores
en sentido contrario, desde una dirección estratégica acertada, hasta
suficiente información del consumidor.
En general, el éxito se logra en la medida en que se ofrecen al mercado
ventajas significativas frente a lo que ya existe, para lo cual es indispensable
preguntarse si el producto o el servicio es compatible con las necesidades
del consumidor, con los objetivos estratégicos de la empresa, con su
habilidad o competencia y con sus recursos.
Desde el punto de vista de los clientes, es importante para ellos que exista
compatibilidad con la manera existente de hacer las cosas, poca complejidad
de uso, posibilidad de probar, visibilidad y comunicación adecuadas y
aprobación social de su grupo de referencia. (J.I. Domínguez, 2005).
[Link]. Calidad

Estas últimas se definen mediante un contrato, en tanto que las primeras se

definen según las condiciones que imperan en el mercado, aunque también
es necesario determinarlas y definirlas.
Entre los elementos que conforman estas necesidades figuran: la seguridad,
la disponibilidad, la manutención, la confiabilidad, la factibilidad de uso, la
economía o precio y el ambiente.

El precio se expresa sin mayor problema en función de una unidad monetaria.

Es evaluar el desempeño con respecto a la estandarización de los procesos
y el cumplimiento de las promesas que ofrecen los productos y servicios al
cliente.
Calidez es el tema de la satisfacción de los usuarios, lo cual traerá muchos
beneficios a las compañías o a las instituciones públicas. Sin embargo, la
mayoría de las personas, empresarios y ejecutivos cometen el error de
confundir la satisfacción de los clientes, con un punto llamado calidez en el
servicio. No es otra cosa que la amabilidad, la sonrisa y cortesía para los
clientes o usuarios.

[Link]. Rapidez
Es la revisión de números y unidades de medida en tiempo ya que la finalidad
de toda empresa es hacer las cosas en el menor tiempo posible y lo mejor
posible, así que el desempeño se revisará mediante la observación de los
tiempos establecidos para desarrollar las actividades del procedimiento.

[Link]. Formalidad
Se refiere al cumplimiento de lo que se promete a través de un contrato
escrito. Esto quiere decir revisar el desempeño del cumplimiento de las
entregas formales, de la calidad o de las garantías que se ofrecen, así logra
respaldarse tanto al cliente como a los trabajadores y la empresa.

[Link]. Flexibilidad

Por lo tanto, el desempeño se revisará al observar la flexibilidad del

procedimiento y cuáles fueron los logros o ventajas que trajo esta flexibilidad.
La colaboración entre empleados, proveedores, distribuidores y los mismos
clientes, le permite ser flexible para atender su mercado en forma tal que
mejore indicadores de desempeño tales como la satisfacción del cliente y el
valor de la acción.
[Link] Costo

Relación entre productividad y costos

Si se asume la existencia de una producción mayor con un número menor de
insumos significa también menores costos y mayor productividad. Expresado
directamente en términos de costos es: a menores costos por unidad de
producto, la eficiencia de un sistema se juzgará mayor que en el caso inverso.
Una forma de ilustrar la clara relación entre costos y productividad es analizar
las dos posibles alternativas que se tienen cuando se considera una política
de contención de costos.
Una de estas alternativas, no necesariamente excluyente de la otra, es
establecer restricciones para la utilización de insumos con lo cual,
evidentemente, los costos disminuyen.
La otra es disminuirlos, pero no a expensas del establecimiento de
restricciones, sino como resultado de un incremento en la productividad o
eficiencia, pues de esta manera se obtienen más unidades de producto por
el mismo costo. El efecto entonces es, que, en términos relativos, el costo
disminuye y esto es directamente inverso ante una indiscriminada utilización
de insumos o una baja productividad o eficiencia, en cuyo caso los costos
evidentemente se incrementan.
Como en el caso de la economía en su conjunto, cuando, por efecto de las
crisis económicas, existe una restricción importante de insumos y por tanto
del dinero. En este último caso, un incremento de la productividad se hace
imperioso para mantener, por lo menos, los mismos niveles de producción.
Relación entre calidad y costos
En principio, es importante señalar que existe una relación entre la cantidad
de servicios y la calidad de los mismos. Si la cantidad de los servicios
proporcionados es insuficiente, los beneficios esperados tienden a disminuir.
Por el contrario, una excesiva cantidad de servicios puede conducir a un
incremento en los riesgos a los que se expone al cliente.
Esta relación entre cantidad y calidad implica, necesariamente, una relación
entre costo y calidad.
Así, cuando la atención es excesiva y dañina, es más costosa, así como de
menor calidad; cuando la atención es excesiva pero no produce daños, es
también más costosa, pero ese costo no corresponde a los beneficios
esperados de acuerdo al costo; ello significa desperdicio.
Existe pues, una relación entre beneficios-riesgos-costos, en la que el
hipotético valor neto de la calidad podría calcularse al restar a los beneficios
la suma de los riesgos más los costos, es decir:
Calidad = beneficios - (riesgos + costos)
A esta relación en la que se incluyen los costos a la relación beneficios
riesgos que Donabedian definieron en primera instancia a la calidad, la ha
denominado el "modelo unificado de la calidad".
Existe, además, otra relación interesante entre la calidad y los costos, que se
manifiesta no por el impacto de una pobre calidad en los costos, sino a la
inversa; es decir, por el impacto de los costos sobre la calidad. En efecto,
existe una clara evidencia de que un incremento en los costos, con el
propósito de incrementar así la calidad, proporcionando mayores recursos,
no necesariamente conduce al efecto deseado. Nuevamente, a la relación
entre costos y calidad subyace la relación entre cantidad y calidad antes
expuesta.
Se dice que existe una percepción no totalmente justificada de que la calidad
y el control, de costos son incompatibles debido a que, por una parte, la
calidad cuesta; por la otra, los controles de costos afectan la calidad. Este
autor demuestra que la aparente incompatibilidad es inexistente como
afirmación absoluta.
Aunque existen algunos aspectos tendientes a mejorar la calidad que sí
impactan los costos, por ejemplo, la inversión en bienes de capital: aquellos
aspectos relacionados con la mano de obra intensiva como la calidad técnica
de los operarios o sus actitudes, pueden mejorar la calidad de manera
sustantiva sin afectar negativa y necesariamente los costos. (Ruelas, 1993,
Calidad, productividad y costos).
3.2.- Efectividad. eficiencia y eficacia.

En términos administrativos, algunos conceptos que se utilizan mucho, tanto por su

impacto dentro de la actividad diaria de la empresa, como por su aplicabilidad
son: eficiencia, eficacia y productividad. Sergio Hernández y Rodríguez,
catedrático de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad
Nacional Autónoma de México, los define así:

• Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

• Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de
recursos. Obsérvese que el punto clave en esta definición es ahorro o
reducción de recursos al mínimo.
• Productividad: Se trata de la relación producto-insumo en un período
específico con el adecuado control de la calidad. Puede expresarse con la
siguiente ecuación:

Producción = Productividad / Insumo

Estos 3 conceptos, productividad, eficacia y eficiencia, pueden ir de la mano, pero

siempre según los objetivos que persiga el negocio, ya que la productividad es la
diferencia entre eficiencia y eficacia, lo que indica que, aun en una misma
empresa, debemos considerar que existirán unidades con diferentes niveles de
productividad.

Es claro que el sólo deseo de ser eficiente y de alta calidad, o de calidad mundial,
no es suficiente para lograr esa meta, es necesario contar con una estructura
adecuada y capaz de cumplir con los requerimientos, teniendo en cuenta estas 3
variables que se complementan y que forman la base para un negocio exitoso.

¿Qué son eficacia, eficiencia y productividad?

La eficacia, la eficiencia y la productividad son tres términos que se encuentran muy

relacionados entre sí y que son muy utilizados dentro del ámbito empresarial,
sobre todo en las áreas de gestión.

Los tres conceptos se utilizan diariamente dentro de las organizaciones y se los

define de la siguiente manera:

• Eficacia. Capacidad de alcanzar las metas que la compañía se dispuso

alcanzar.
• Eficiencia. Capacidad de lograr las metas establecidas haciendo uso de la
menor cantidad posible de recursos.
 • Productividad. Capacidad de producción, según la relación entre
el producto y el insumo, es decir, los recursos que debieron utilizarse para
generar esos bienes con la calidad que buscan los clientes.

Fuente: [Link]
productividad/#ixzz6UdutjwHJ
Diferencias
Algunas de las diferencias que existen entre los conceptos de eficacia,
eficiencia y productividad son:
• La eficacia no considera el ahorro de recursos ni de su cuidado, como sí
lo hace la eficiencia.
• Si bien las definiciones de eficacia y eficiencia consideran el cumplimiento de
las metas dentro de determinados plazos, la eficiencia implica alcanzar
metas lo más rápido posible y gastando la menor cantidad de recursos
necesarios. En la eficacia, el tiempo y el uso de recursos se dejan de lado.
• Eficiencia y eficacia son dos conceptos cualitativos, mientras que
la productividad es un concepto cuantitativo.
• La eficiencia requiere de eficacia.
• Se puede ser productivo pero ineficaz o se puede ser eficaz e improductivo.
• La productividad es una magnitud que describe la actividad de una
compañía mientras que la eficiencia es un atributo que puede tener un
proceso o no.
• Identificar los orígenes de la ineficiencia y determinar cómo puede impactar
en la productividad es clave para cualquier compañía. Cuando la
organización es ineficiente, los recursos se desaprovechan.
• La eficiencia está ligada a la cualidad mientras que la productividad, a la
cantidad.
• La eficiencia se enfoca en cómo producir un bien, la eficacia en la
habilidad de producirlo.

Indicadores
Para calcular los indicadores de eficacia, eficiencia y productividad se deben utilizar
las siguientes fórmulas:
• Eficacia. Para evaluar la eficacia se utiliza una tabla de percentiles, con una
puntuación del 1 al 5 en la que 1 es muy ineficaz y 5 muy eficaz. La fórmula
es la siguiente: Eficacia = (resultado alcanzado * 100) / resultado previsto
• La fórmula es: Efectividad = (resultado alcanzado / costo real) * tiempo
invertido / (resultado esperado / coste estimado) * tiempo previsto. Si el
resultado obtenido es menor a 1 se lo considera ineficiente, si equivale a 1
se considera eficiente y si supera 1 será muy eficiente.
• Productividad. La productividad se encarga de establecer la eficiencia en el
uso de los recursos. Para hacer esta evaluación, la fórmula es la
siguiente: Productividad = salidas / entradas.
Gracias a estas mediciones, se puede evaluar el desempeño del personal de la
compañía, mejorar la competitividad y establecer metas de forma correcta. Además,
son una herramienta clave para ajustar costos y tiempos.

Fuente: [Link]
productividad/#ixzz6Udv77CiI

1.-INTRODUCCIÓN A LAS TRES «Es».-

El intento de racionalizar y hacer eficiente el trabajo ha estado presente a lo largo

de la historia de la teoría de las organizaciones, especialmente en el mundo de las
empresas privadas.

A finales del siglo XIX y principios del XX estaba de plena actualidad la denominada
“organización científica del trabajo “(teoría taylorista), aplicada a labores manuales,
repetitivas, de los procesos de producción. Los métodos de trabajo se estudiaban y
se dividían en operaciones elementales con medición de tiempos por parte de los
ingenieros, y se ejecutaban por los trabajadores, incentivados por mejores
resultados y mayores salarios

En el ámbito administrativo y gerencial, los términos eficiencia, eficacia y

efectividad son utilizados frecuentemente.

Coloquialmente y como frase objetivo las llamo» LAS TRES ES»

Sin embargo, la mayoría de las veces, la interpretación de los mismos, obedece a

breves reseñas de algunos especialistas que no son de uso cotidiano, por lo que
pueden ser sujetas a interpretación, especialmente cuando se da por sentado que
la instrucción ha sido entendida, basados en el hecho de que se habla en el mismo
idioma.
Son numerosas las acepciones que pueden tomar las palabras evaluadas en el
presente artículo, las cuales dependen del área en que se aplique.
Como curiosidad de la importancia de estas tres Es, citaré que este artículo lo edité
el 28/11/2013, habiendo sido visitado 27.580 veces desde entonces con un
promedio anual de 7.768 entradas, es decir más de 20 al día. Anteriormente formó
parte de mi primer blog editando el artículo el 19/08/2010, logrando un total de
24.007.
Como ejemplo adjunto una tabla de [Link] donde define e indica la etimología
de los conceptos de la eficacia, eficiencia, efectividad y relevancia
Por tanto, trataremos seguidamente, de clarificar los tres conceptos y sus
diferencias, entendiendo que es necesario realizarlo dadas las equivocaciones que
usualmente se producen al juzgar o evaluar el desempeño del trabajo o en otras
aplicaciones.

Por tanto, trataremos seguidamente, de clarificar los tres conceptos y sus

diferencias, entendiendo que es necesario realizarlo dadas las equivocaciones que
usualmente se producen al juzgar o evaluar el desempeño del trabajo o en otras
aplicaciones.
2.-CONCEPTO DE EFICIENCIA. -

Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en

un proyecto y los logros conseguidos con el mismo.
“Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles”: no
siempre eficacia es sinónimo de eficiencia.
Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para
lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con
los mismos o menos recursos.
Aplicable preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de allí el
término eficiente. El ser eficiente necesariamente implica haber actuado con
eficacia, es decir eficiencia implica eficacia y la eficacia no siempre implica
eficiencia.
Seguidamente consideraremos las diferentes acepciones del término eficiencia
según se trate del área donde se aplique, a saber:

• Lo verdaderamente importante para los directivos empresarios, es la

eficiencia, es decir maximizar ganancias minimizando los costos de
producción. Cuando se analiza y evalúa la gestión de un dirigente se dice
que es eficiente, con una dimensión interna, de manera que hace las
cosas bien, con el mínimo esfuerzo y consumo de recursos.
• En física, la eficiencia o rendimiento de un proceso o de un dispositivo es
la relación entre la energía útil y la energía invertida.
• En economía, la eficiencia es la cantidad mínima de inputs (horas-
hombre, capital invertido, materias primas, etc.) para obtener un nivel
dado de outputs (ganancias, objetivos cumplidos, productos, etc.)
• En Administración: Podemos definir la eficiencia como la relación entre
los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con
el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos
recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran
más objetivos con los mismos o menos recursos.
• En agricultura, la eficiencia del riego es el porcentaje del volumen de
agua derivada en un sistema de riego con relación al volumen de
agua efectivamente utilizado por las plantas.
• En estadística, la eficiencia de un estimador es una media de su
varianza.
• En Salud, la eficiencia se refiere a la consecución de un objetivo
sanitario a un mínimo costo.
Como orientación para una valoración se podría considerar los Indicadores de
Eficiencia siguientes:

El modelo para la mejora de la eficiencia se apoya en tres conceptos:

personas, procesos y clientes.
La eficiencia de la organización se logra con:

• Personas y recursos de naturaleza tangible e intangible propio de las

diferentes redes de flujos de la organización
• Personas competentes o con capacidades, es decir con actitudes,
aptitudes (conocimientos esenciales), habilidades y experiencias.
• Eliminando el trabajo entre el cliente y la persona que añada valor y que
pertenezca a la organización
• Actuando con flujos rápidos, efectivos y continuos de actividades que
añadan valor al producto o al servicio para el cliente con procesos
eficientes, vía análisis de actividades y de valor.
• Organización horizontal, ajustable y flexible, con personas motivadas,
comprometidas y con capacidad efectiva de decisión o con poder y
liderazgo. (empowerment)
• Orientación hacia el cliente y lograr su satisfacción.
Se incluye una diapositiva en power point representando lo anterior

3.-CONCEPTO DE EFICACIA. -

La eficacia, podemos definirla como el nivel de consecución de metas y

objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que
nos proponemos.

Citaremos las siguientes definiciones:

• Según Idalberto Chiavenato, la eficacia «es una medida del logro de

resultados «.
• Para Koontz y Weihrich, la eficacia es «el cumplimiento de objetivos «.
• Según Robbins y Coulter, eficacia se define como «hacer las cosas
correctas «, es decir; las actividades de trabajo con las que la
organización alcanza sus objetivos.
• Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia «está relacionada con el logro de
los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de
actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La
eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado»
 • Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: «actuación
para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación
administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como
eficiencia directiva «.
• El Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente
significado de Eficacia:” Capacidad de lograr el efecto que se desea o
se espera”
• Finalmente, «Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los
objetivos deseados o propuestos «

Por tanto, una empresa, organización, producto o persona es «eficaz» cuando

es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o
propuestos.

• “Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado”.

• «Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que
priven para ello los recursos o los medios empleados». Esta es una
acepción que obedece a la usanza y debe ser reevaluada por la real
academia; por otra parte, debe referirse más bien a equipos.

Cuando se dice que se es eficaz, se hace con una dimensión externa, considerando
que cumple con los objetivos previstos, estando bien relacionado o adaptado con el
entorno. En términos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado
los objetivos propuestos.

Eficaz: hacer las cosas bien, con los mejores métodos posibles para lograr el
objetivo.

El término eficaz es un adjetivo utilizado para señalar la capacidad o habilidad de

obtener los resultados esperados en determinada situación. Aplicado para personas
e individuos, también puede ser eficaz un dispositivo, un tipo de tecnología, un
fenómeno natural y diversas cosas ya que no es necesariamente una posibilidad
humana.
Eficaz tiene relación con la idea de efecto ya que es un vínculo directo entre causa
y efecto o estímulo y efecto. A determinada acción le seguirá siempre un resultado,
es decir, un efecto. Cuando ese efecto o resultado es el apropiado y el buscado, la
acción se transforma en una acción eficaz.

El término eficaz se utiliza en gran parte en ámbitos profesionales y empresariales

en los cuales la aplicación de ciertos tipos de estrategias está directamente
vinculada con la obtención de resultados que beneficien a la actividad planificada.

La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener
los mejores y más esperados resultados.

Por lo general, la eficacia supone un proceso de organización, planificación y

proyección que tendrá como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan
ser alcanzados.

El término de eficacia se aplica principalmente a ámbitos en los que las acciones

tienen que tener resultados específicos y controlados, tal es el caso de los ámbitos
empresariales y comerciales. En este sentido, la eficacia de una acción buscará en
primer término acceder a los recursos, métodos y procedimientos apropiados que
generen las mejores consecuencias para la actividad específica.

4.-DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA. -

A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia, y se les da el mismo

significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y
ser eficaz.

Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un

proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da
cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario,
cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos
La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace
referencia en la mejor utilización de los recursos, en tanto que la eficacia hace
referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no
se haya hecho el mejor uso de los recursos.

Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes.
Lo ideal sería ser eficaces y a la vez ser eficientes.

Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecución de metas y

objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos
proponemos.

La eficacia puede ser normalmente confundida con la idea de eficiencia, pero aquí
es importante señalar que esta última supone cierto nivel de eficacia, aunque
maximizando los recursos y la inversión de tiempo o dinero para lograr los
resultados esperados.

Mientras algo puede ser eficaz porque logra obtener los objetivos para los que
se llevó adelante tal acción, puede no ser necesariamente eficiente si no
reconoce los mejores medios o métodos para hacer que tal resultado sea
consecuencia de un uso apropiado de los recursos.

Eficaz entonces puede ser una empresa o institución en la cual se logran los
resultados previstos, pero con un gasto enorme y superior a lo estipulado de
recursos, por lo cual la eficacia termina no siendo del todo redituable.

En el mundo de las organizaciones empresariales de las definiciones en curso, se

consideran las que dicen que la EFICACIA mide los resultados alcanzados en
función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos
objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar
a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de
su prioridad e importancia.
Mientras que la EFICIENCIA consiste en la medición de los esfuerzos que se
requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de
factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen
elementos inherentes a la eficiencia. Los resultados más eficientes se
alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento
oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad
requeridas.

La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada con lograr los
objetivos.

La eficiencia, en cambio, se enfoca a los recursos, a utilizarlos de la mejor

manera posible.

¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser eficiente? La
respuesta a ambas interrogantes es afirmativa

En la vida real existen muchas organizaciones que cuentan con una gran cantidad
de recursos: humanos, financieros, tecnológicos, de conocimientos, logísticos; sin
embargo, por más que se esfuerzan no logran alcanzar sus objetivos. Utilizan de la
mejor manera posible sus recursos, pero fracasan en la consecución de sus
objetivos. Otros derrochan lastimosamente sus recursos y aun así logran llegar
alcanzar su objetivo. Los menos, son los que aprovechan al máximo los recursos
con que cuentan y otros, aun con pocos recursos, los aplican bien y logran
resultados fabulosos, logran ser productivos.

Tratando de clarificar estos dos conceptos de eficiencia y eficacia, incluyo una

representación gráfica en power point para comprobar la relación existente entre
el grado de eficacia y eficiencia en un empleado o dirigente de una
organización empresarial
También incluyo una diapositiva power point donde se comprueban las diferencias
entre la eficiencia y la eficacia de un ejecutivo según utilice bien o malgaste
los recursos a su disposición y se relacione bien o mal con el entorno
cambiante
Cuando se intenta hacer más eficiente el funcionamiento del aparato del Estado,
asimilándolo con la eficiencia en el funcionamiento de la Empresa Privada, se
analiza a los mismos como si ambos tuvieran exactamente los mismos fines y/u
objetivos. Creo que el objetivo de toda empresa privada es primordialmente el fin de
lucro, luego, el proveer al consumidor de un bien que este necesita, dice necesitar,
o le hicieron creer que necesita.

Radica en este punto la cualidad y eficiencia de los hombres que trabajan y diseñan
la estrategia de la producción y la venta del producto o servicio. Está medianamente
comprobado que a muchas empresas les interesa poco el verdadero impacto que
sus productos o servicios producen en el consumidor o usuario.

Lo verdaderamente importante para los directivos empresarios, es la

EFICIENCIA, es decir maximizar ganancias minimizando los costos de
producción.
El Estado en cambio, necesariamente debe ser antes eficaz que eficiente. Es
decir, debe producir con su gestión un impacto positivo en la población a la
que se dirige.

El Estado no está para ganar dinero, sino para ser eficaz, para distribuir
equitativamente, para proteger al más débil, para ser un árbitro justo en las lógicas
diferencias que conviven en toda sociedad.

En síntesis, es erróneo intentar analizar el funcionamiento del Estado desde la

lógica de la eficiencia. Este debe ser primero eficaz, luego si es eficiente,
mejor. En cambio la Empresa privada, debe ser primero eficiente, luego
también eficaz, esto es, más responsable por el impacto que su inocultable fin de
lucro, muchas veces produce negativamente en la población.”

5.-CONCEPTO DE EFECTIVIDAD. -

La efectividad se define como la «Cuantificación del logro de la

meta». Compatible el uso con la norma; sin embargo, debe entenderse que puede
ser sinónimo de eficacia cuando se define como «Capacidad de lograr el efecto
que se desea».

Es decir, cuando un dirigente es efectivo se refiere a que es apto, capaz,

competente, ya que hace las cosas y desempeña una acción favorable para los
intereses de la organización.

Cuando se habla de efectividad, se está haciendo referencia a la capacidad o

habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una máquina, un
dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir
de una acción.

Se aplica la cualidad de efectiva o efectividad a aquellas personas que generan a

través de acciones los resultados apropiados y esperados para cada situación.
Efectiva puede ser también algún tipo de invención o fenómeno, siempre y cuando
demuestre que el objetivo por el cual ha sido creada puede ser cumplido de manera
adecuada.

La palabra efectiva se relaciona obviamente con la noción de efectividad.

Esta noción supone la aplicación de ciertas acciones, actitudes o soluciones ante

determinadas situaciones. Normalmente, esas acciones deben asegurar los
resultados esperados a fin de ser consideradas efectivas. En otras palabras,
también podemos decir que una actitud o respuesta efectiva es aquella que
busca, como objetivo principal, lograr un efecto.

Como sucede en numerosos ámbitos laborales y empresariales, una actitud

efectiva es aquella que asegura que un individuo pueda generar las
consecuencias que beneficiarán más y mejor a la institución en cuestión.

Finalmente, adjuntamos una representación power point donde gráficamente se

visualiza el camino de la productividad con eficacia y eficiencia pata alcanzar la
efectividad.
3.3.- Técnicas aplicadas al incremento de la productividad

Técnicas para mejorar la productividad de una empresa

Las 5 técnicas para mejorar la productividad

1. Invertir tiempo en formar a los empleados en las nuevas tecnologías.

Trabajadores permanentemente actualizados darán ventaja competitiva a la
empresa. Además, les motivarán en su trabajo y evitarán que los mejores se
marchen de la empresa. Muchas veces las empresas dan por sentado que los
empleados saben manejar las tecnologías, y a su vez, los empleados pueden no
querer preguntar sobre su uso por miedo a mostrar bajos conocimientos. Aunque
los empleados tengan conocimientos básicos, es importante instruirles para que
saquen el máximo partido de las tecnologías.

2. La comunicación interna, tanto entre los trabajadores como por parte de los
directivos a sus empleados. Esta estrategia puede mejorar la flexibilidad y
favorecer la conciliación familiar y laboral de los miembros de la empresa. Para ello
sería conveniente que se realizaran reuniones de no más de quince minutos para
coordinar el equipo y conocer sus necesidades.

3. Organización del trabajo. En todas las empresas se pierden horas de trabajo

debido a la falta de organización o coordinación entre los departamentos. De
manera que sería conveniente establecer flujos de trabajo entre los distintos
departamentos o equipos de trabajo para así mejorar la coordinación. Por lo que se
podría realizar un listado de tareas con los plazos determinados para su ejecución
y definir los objetivos comunes de la empresa.

4. La motivación. Motivar a los trabajadores es una tarea indispensable para las

empresas y que favorece el ambiente de trabajo en la empresa. Para ello los
empresarios deben trabajar por la integración emocional y mental de su equipo,
escuchando sus ideas y propuestas para que se sientan involucrados con la
empresa. El reconocimiento, la posibilidad de plan de carrera en la empresa y las
condiciones laborales son algunos otros factores que influyen en la motivación del
empleado.

5. No quedarse anticuado. Tanto en la forma de trabajar como en el material. Es

importante no dejar que los ordenadores y programas se queden obsoletos,
perjudicando la productividad y paciencia de los empleados. Además, las empresas
podrían mejorar la productividad de la empresa con los servicios de la nube, que
permite a los usuarios trabajar desde cualquier lugar a través de Internet, ya sea
desde casa con el ordenador o en cualquier otra parte con un smartphone. Así
pues, la nube favorece el trabajo en remoto y la flexibilidad laboral, ya que las
aplicaciones o documentos corporativos estarían en la nube y permitirían además
que varias personas estén trabajando en el mismo archivo a la vez. Algunos
 ejemplos de este tipo de tecnologías serían las aplicaciones ofrecidas por Google,
como es Google Drive, que dispone de su servicio de almacenamiento y de
herramientas para crear documentos, hojas de cálculo o presentaciones. Otra
aplicación similar y que tiene además versión corporativa es Dropbox.

Éstas son algunas nociones claves para aumentar la productividad en la empresa,

así pues, si las compañías apuestan por las nuevas tecnologías y por su
trabajadora podrán incrementar la productividad.

Constantemente nos preocupamos por utilizar las mejores herramientas, métodos,

técnicas, metodologías y filosofías que nos ayuden a mejorar nuestra productividad
en nuestras empresas y vida diaria. Pero, ¿Sabes cuántas opciones existen?
Existen más de 70 posibles soluciones para mejorar nuestro rendimiento productivo.

A todo esto, nos preguntamos ¿Qué es la productividad? La productividad es un

indicador medible que nos muestra cómo se están distribuyendo los recursos para
la mejor producción de un bien o servicio. Estos recursos pueden estar de manera
sintetizada en: Desarrollo de Sistemas, Eficiencia de Recursos y Medio
Ambiente.
Ahora, se presentarán las técnicas y métodos que mejor nos ayuden para el
desarrollo productivo en nuestra empresa, trabajo o negocio dentro de los anteriores
puntos.

1. Desarrollo de Sistemas: Constantemente las empresas necesitan que sus

colaboradores tengan nociones de estos sistemas. Rara vez nos enfocamos en
compartir como se hacen las cosas o como se deberían hacer, esto por diferentes
aspectos. Algunos de ellos son: falta de procesos, de protocolos o simplemente la
falta de organización en nuestras empresas. Las herramientas que mejor se ajustan
a este bloque son:
• Mapeo de procesos: Identificar paso a paso las diferentes áreas por donde pasa
nuestro producto o servicio, es de fácil aplicación y empezamos con el proceso de
documentar “Teniendo un buen mapeo de procesos, se vuelve más eficiente la
productividad e iniciamos un objetivo que es hacer más con menos”.
• Identificar la cadena de valor: Una vez identificados nuestros procesos,
ampliemos la importancia de este mediante el desarroo de un VSM (Mapeo de la
cadena de valor). Éste nos ayuda a identificar las áreas que agregan valor a nuestro
producto o servicio, así coo en donde colocaremos nuestros esfuerzos y recursos
para mejorar las áreas de oportunidad, y entrar en el concepto de mejora continua.
2. Eficiencia de Recursos: Siempre se busca optimizar los recursos que se necesitan
para crear un producto o servicio; sin embargo, a veces se enfocan más en la parte
económica y se olvidan de la parte humana o de los mismos materiales. Para
generar un equilibrio y generar un mejor rendimiento en la utilización de los
 anteriores factores, siempre es necesario cuidar que influye en la mala optimización
o distribución de los mismos. Las herramientas que mejor se ajustan a este bloque
son: Concept of business mechanism system.
• Los 8 desperdicios: Una herramienta eficaz para identificar y eliminar el
desperdicio, mejora la calidad y se reduce el tiempo de producción y el costo.
Iniciamos con un nuevo enfoque que es la creación de flujo organizacional y se
enfoca en la reducción de los 8 tipos de desperdicios que son: sobreproducción,
transporte, tiempo de espera, sobre-procesamiento o procesos inapropiados,
e 5´s: Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por
su sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles de: calidad, eliminación
de tiempos muertos y reducción de costos.
La aplicación de esta técnica requiere el compromiso personal y duradero para
que nuestra empresa sea un auténtico modelo de organización, limpieza,
seguridad e higiene. Las 5´s son:
1. Clasificación o Seleccionar.
2. Ordenar.
3. Limpieza.
4. Higiene y visualización (estandarización).
5. Disciplina y compromiso.

Estudios estadísticos en empresas de todo el mundo que tienen implementado este

sistema demuestran que aplicando las 3 primeras se puede lograr: la reducción del
40% de los costos de mantenimiento, reducción del 70% del número de accidentes,
Crecimiento del 10% de la finalidad del equipo y crecimiento del 15% del tiempo
medio entre fallas.

3. Medio ambiente: En toda organización siempre se debe tomar en cuenta el entorno

externo e interno, para mantener un orden y nivel aceptado de calidad en nuestros
productos y servicios, así como una completa relación con nuestros clientes,
proveedores y colaboradores. La herramienta que mejor ajusta a este bloque es:
• Voz del cliente: El despliegue de la voz del cliente es una metodología relacionada
con el QFD (Despliegue de la Función de Calidad), cuyo objetivo es transformar las
expresiones y demandas del cliente en calidad del diseño. Se basa en técnicas de
investigación cualitativa y su objetivo no es definir un conjunto de prioridades de
mejora, sino identificar un completo rango de atributos que potencialmente inciden
en la satisfacción del cliente. El resultado es la obtención de una base bien
fundamentada, para desarrollar posteriormente una investigación cuantitativa
mediante cuestionarios y encuestas. El proceso de Despliegue de la Voz del Cliente
se lleva a cabo en varias fases:
– Obtención de la opinión del cliente.
– Análisis de la Voz del Cliente.
– Identificación y organización de atributos.

Ya conocemos más herramientas para un propósito principal que es el ser más

productivo, ahora el trabajo está en la constancia en la organización y desarrollar
nuestro propio círculo de mejora.

Fuente: Revista Consultoría núm. 35 Por: Ingeniero Abraham Aguilar.

xceso de inventario, defectos, movimientos innecesarios y talento humano.
3.4.- Medición de la productividad

Para medir la productividad de una empresa de forma rápida podemos aplicar la

siguiente fórmula: Productividad = (Productos o Servicios Producidos) / (Recursos
Utilizados). O, lo que es lo mismo, una empresa es productiva cuando se consigue
optimizar el uso del recurso.
Parece, fácil, pero es frecuente que caigamos en algunos errores que nos
descuadren la ecuación. Si realmente queremos saber cómo de productiva es
nuestra empresa, podemos empezar por seguir unos consejos que nos ayudarán
a medir la productividad real.

4 fórmulas para medir la productividad

1. No debemos evaluar cada área de forma individual, sino a la empresa como
conjunto. Si recogemos los resultados por separado, sólo tendremos información de
esa área en concreto. Además, los directivos deben tener una visión completa del
negocio para que su objetivo sea la empresa, no sólo su departamento.

2. Si no tenemos un empleado encargado de sacar estas estadísticas, podemos

crear ese puesto. Ese experto deberá desarrollar indicadores para medir la
productividad, encargarse de actualizarlos y relacionarlos con la estrategia
empresarial.

3. Para poder conectar las diferentes áreas de la empresa, debemos medir la

productividad de todos los empleados.

4. Una vez tengamos los indicadores de medición ligados a nuestra estrategia

empresarial, tendremos que ir sacando datos periódicamente.
 Consejos para medir la productividad

La productividad también se entiende como la cantidad de trabajo realizado en el

menor tiempo posible. Claro está, que ese trabajo debe ser de calidad. Por eso,
otros consejos para medir la productividad de una empresa serían los siguientes:

• Comparar los resultados actuales con los de periodos anteriores (turnos, día, mes
y año).
• En el caso de una industria, conocer cuántas horas y hombres se han necesitado
para producir una unidad. Tampoco estaría de más saber cuánta electricidad, agua
o gas se ha consumido, por ejemplo.
• Saber cuánto material o materia prima se ha desperdiciado.
• Controlar el número de artículos rechazados por control de calidad o que no son
aptos para la venta.
• Recalcular la productividad con cada cambio que se haga en la empresa

Cómo podemos aumentar nuestra productividad

Para terminar, repasaremos algunas de las prácticas que podemos poner en

marcha para aumentar nuestra productividad o la de nuestros empleados (muchas
de ellas ya las hemos tratado en artículos anteriores):

• Instalar programas de gestión online y de Gestión de Proyectos que nos ayuden a

optimizar cada minuto implicado en una tarea.
• Permitir a nuestros trabajadores que tengan pequeños ratos de ocio
• Alimentarnos de forma sana: para así conseguir aumentar nuestra productividad
laboral
• Procurar que el entorno de trabajo sea agradable: buena calidad ambiental,
iluminación adecuada, buena ventilación, etc
• Probar con la aromaterapia
• No poner excusas que lastren nuestra productividad
• Permitir que nuestros empleados trabajen desde casa cuando lo requieran
 Cómo medir la productividad
• Antes que nada, recordemos algo que hemos mencionado muchas veces en
Ingenio Empresa, y es el ciclo de los procesos.

Todo proceso tiene una serie de entradas provenientes de clientes y partes

interesadas. Tienen actividades que agregan valor a las entradas haciendo que se
transformen en salidas, que son los bienes y servicios hacia clientes, otros procesos
y/o partes interesadas.

Entonces, ¿Cómo podemos ser más productivos?

• Reducción de entrada con salida constante: Una tienda de ropa determina

que le es más beneficioso tener dos vendedores en vez de tres, pues el nivel
de ventas es muy similar. Aquí reduje la entrada (vendedores) para mantener
la salida constante (ventas). Para esto tuve que hacer algo al interior del
proceso que me permitiese percatarme que uno de los vendedores no estaba
siendo productivo.
• Incremento de la salida con entrada constante: La misma tienda de ropa
capacita a sus tres vendedores en técnicas avanzadas de servicio al cliente,
lo que le permite mejorar el nivel de ventas. Aquí mantuve la entrada
constante (vendedores) y aumenté la salida (ventas) a través de un
entrenamiento. Nuevamente fue necesario hacer algo al interior del proceso
para obtener mejores resultados.
Todo esto hasta el momento ha sido un poco obvio y teórico, ¿no? Ahora sí, a
la medición de la productividad.
En anterior punto hemos visto que la productividad es el indicador que nos va a
medir la eficiencia, es decir, mide el rendimiento de los factores productivos.

Para calcular la productividad tenemos que comparar la producción obtenida con

los factores utilizados. Diferenciamos 4 conceptos.

1. LA PRODUCTIVIDAD DE UN FACTOR

La productividad de un factor nos indica cuantos productos obtiene un factor

productivo (un trabajador, una máquina etc.) en un tiempo determinado. La
fórmula que utilizados para calcular la productividad del factor es la siguiente.

2. PRODUCTIVIDAD GLOBAL.

La anterior fórmula nos permite medir la productividad por separado de las

máquinas y los trabajadores. Pero, ¿qué ocurre si queremos medir la productividad
conjunta? Y si la empresa vende cafés y donuts, ¿podemos sumar cafés y donuts
como producción total? ¿Podemos sumar trabajadores y máquinas como factores
productivos? Llevas demasiado tiempo oyendo hablar de sumar peras y manzanas
como para tener más que claro que la respuesta es NO.

La productividad global (PG) mide el valor de la producción total comparado

con el coste de los factores productivos necesarios para producirlo.

Es decir, no podemos sumar unidades de producto (cafés y donuts), pero podemos

sumar cuántos euros obtenemos al vender los productos. Tampoco podemos sumar
unidades de factores (trabajadores y máquinas), pero podemos sumar cuanto nos
cuesta pagar estos factores en euros. Como ves, ahora si podemos comparar euros
con euros.

Ejemplo: Vamos a suponer que la cafetería vende 300 cafés al día al precio de un
1,5 y 150 donut a 2 euros. Cada uno de los trabajadores cobra ese día 100 euros.
El coste de cada una de las dos máquinas es 150 euros. Calcula productividad
global.

Primero tenemos que calcular el valor de la producción. En este caso la empresa

vende 300 cafés y 100 donuts. Si multiplicamos cantidad vendida por sus precios
(300 cafés x 1,5 euros y 150 donuts por 2 euros) obtenemos que el valor de la
producción es de 450 + 300 = 750 euros al día
Segundo, calculamos el total de los costes, multiplicando los factores que usamos
por sus precios de coste: 3 trabajadores por 100 euros al día + 2 máquinas por 150,
nos da un coste total de 600 euros al día

Es decir, a la empresa le cuesta producir los cafés y donuts 600 euros al día y los
vende por 750 (ya sabemos que gana dinero). Al aplicar la fórmula el resultado de
la división es 1,25. Lo que significa que por cada euro que la empresa ha invertido,
está produciendo 1,25.

En este sentido, no podemos olvidar que siempre tenemos que comparar

magnitudes expresadas en el mismo tiempo. Si el valor de la producción viniera
expresado en meses y el coste de la producción en días no podríamos comparar.
Una solución rápida sería multiplicar el coste por 30 y así tendríamos el valor
mensual.

3. ÍNDICE DE PRODUCTIVIDAD GLOBAL

La productividad de un factor y la productividad global nos permitían medir el

rendimiento en un momento determinado. Pero ¿cómo podemos saber si nuestra
productividad mejora?
El índice de la productividad global (IPG) mide cuánto varía la productividad
global en 2
momentos de tiempo. Para ello basta con dividir la productividad global de un
año 1 entre la productividad del año anterior (año 0)

Si el resultado de la fórmula es mayor que 1 la productividad global habrá

aumentado y si es menor que 1 habrá disminuido.

En el ejemplo anterior imagina que al año siguiente (año 1) la productividad global

pasa a esos 1,50 (recuerda que el año anterior, año 0, fue 1,15). Si aplicamos la
fórmula:

Lo que indicaría que la productividad ha crecido al ser mayor que 1. En concreto, la

productividad global del año 1 es 1,2 veces mayor que la del año 0.

4. TASA DE VARIACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD GLOBAL.

La tasa de variación la productividad global (TVPG) mide la variación en

porcentaje de la productividad global en 2 momentos de tiempo.

Es decir, en el ejemplo anterior sería: (1,2 – 1) x 100= 20% es la cantidad que la

productividad global ha aumentado entre el año 0 y el 1.

Hay una manera de saltarse el paso de calcular el índice de productividad

global y aplicar solo una fórmula, que sería lo siguiente.
Si cogemos los datos iniciales: La productividad del año 0 fue 1,25 y la del año 1
fue 1,50

Lo que nos indica que la productividad global aumentó entre el año 0 y el 1 en un

20%
3.5.- Estudio del trabajo
¡Estudio del trabajo! Un tema APASIONANTE y característico de la formación del
Ingeniero Industrial, pero no por eso es un área de conocimiento estudiada solo por
este tipo de ingenieros.

Son muchos quienes se han enfrentado a elaborar un estudio de tiempos, analizar

micromovimientos o a mejorar las condiciones ergonómicas de un puesto de trabajo.

Es por eso que el estudio del trabajo ha sido un área de conocimiento muy
estudiada años atrás y aun hoy en día. Los avances tecnológicos traen importantes
interrogantes que suponen un reto para los ingenieros de hoy y de mañana.
Pero no nos adelantemos. Vayámonos que lo que está escrito hoy.

¿Qué es estudio del trabajo?

Antes de entrar en materia, es necesario definir, ¿a qué nos referimos con estudio
del trabajo? El estudio del trabajo es el examen sistemático de las operaciones y
actividades de los trabajadores que se realiza para mejorar en términos de eficiencia
y economía a través de la aplicación de la ingeniería de métodos y la medición del
trabajo.

Otra definición relevante es la de organización internacional del trabajo (OIT) que

menciona:

El estudio del trabajo es el examen sistemático de los métodos para realizar las
actividades con el fin de mejorar la utilización eficaz de los recursos y de establecer
normas de rendimiento con respecto a las actividades que se están realizando. -OIT
Dentro del análisis del trabajo de una persona, nos podemos encontrar con que el
tiempo que dedica a la labor, se descompone en las siguientes categorías:
Con vista a la imagen, es necesario destacar que:

• El contenido básico del trabajo es el tiempo teórico y no disminuible

requerido para obtener una unidad de producción o hacer una operación.
• Con contenido de trabajo nos referimos a la cantidad de trabajo sobre un
producto o proceso.
Si profundizamos sobre cada cuadro de tiempo improductivo, podemos desagregar
algunos aspectos que no aportan valor y se suman al contenido total del trabajo.
Por ejemplo, fíjate en «tiempo improductivo imputable a los recursos humanos «,
dentro de esta categoría pueden caer aspectos de absentismo y retrasos, mala
ejecución del trabajo y riesgos de accidentes y enfermedades profesionales.
Dentro del estudio del trabajo, se deben determinar estos aspectos para plantear
soluciones que reduzcan el tiempo total improductivo.
Lo ya mencionado se resume en la siguiente imagen:
Esto señores… el estudio del trabajo.

Todo esto se logra a través del uso de técnicas, en especial de dos técnicas:
El estudio de métodos y la medición del trabajo.
Así lo menciona George Kanawaty en Introducción al estudio del trabajo.

Ingeniería de métodos

También conocido como estudio de métodos, análisis de operaciones y reingeniería

corporativa, la ingeniería de métodos analiza de forma sistemática la forma de
realizar las actividades con el objetiva de encontrar y ejecutar mejoras. Dicho
de otra forma, con el estudio de métodos buscamos mejorar la productividad, que
se logra por medio de la reducción del contenido del trabajo (ver imagen anterior).

Medición del trabajo

Por otro lado, la medición del trabajo es la determinación del tiempo en el cual
un trabajador consigue desarrollar una función definida. Esto se logra con la
aplicación de diversas técnicas como el estudio de tiempos y muestreo del trabajo.
Así pues, la medición del trabajo permite hacer comparativas sobre una y otra forma
de llevar a cabo las actividades y planificar la producción o los recursos de trabajo.

Es pues, evidente la relación entre el estudio y la medición del trabajo.

Podríamos pensar que el estudio antecede a la medición, pues deseamos conocer
cómo quedó el proceso tras un mejoramiento, pero es frecuente también que
midamos diversos métodos de trabajo para elegir el mejor. Esto como un ejemplo
de la estrecha relación entre ambas técnicas.

Etapa 1: Seleccionamos el trabajo para a ser estudiado

Partamos de la siguiente premisa:

Cualquier proceso / actividad de un trabajo puede ser objeto de estudio a ser

mejorado»
La cuestión entonces es, ¿qué debería estudiar? ¿todo?

Claro está que, las empresas no disponen de tiempo, personal y dinero ilimitado
como para mejorar todo lo mejorable desde el estudio del trabajo. Así pues,
conviene que aquello que seleccionemos para ser estudiado tenga gran impacto.
Para esto existen una serie de consideraciones a tener en cuenta:
Consideraciones económicas

Pregúntate, ¿cuál es el impacto económico de lo que se pretende estudiar?

comúnmente los siguientes escenarios tienen un impacto económico alto:
• Operaciones con una proporción de causas – consecuencias muy marcada
(una situación tipo pareto, para que se entienda mejor)
• Cuellos de botella que relantizan la producción.
• Actividades muy repetitivas y que involucran mucho personal.
• Transporte de material por largas distancias.
• Fijación sobre los productos que más rentabilidad generan.
• Fijación sobre los productos que más tiempo de producción requieren.
• Fijación sobre los procesos que generan más desperdicios.
Sin embargo, los escenarios son muchos. Veamos otras consideraciones para ir
acotando el trabajo a seleccionar.

Consideraciones técnicas o tecnológicas

A veces, es posible optimizar un trabajo con un cambio en la maquinaria o

tecnología que interviene en él. Siempre en estos casos se debe valorar el dinero,
pero si la relación costo – beneficio está del lado del beneficio, siempre es mejor
intentarlo.

Pero más importante que esto, es que el estudio de métodos consiga evidenciar
que la adquisición de nueva tecnología va a mejorar el trabajo de la organización.

Consideraciones humanas

Existen trabajos que no le gustan al personal, bien sea por monótonos, cansinos o
de alto riesgo. Si la ingeniería de métodos consiga mejorar este tipo de trabajos
para que sean más cómodos para el personal, es seguro que aportará beneficios a
la organización.

Etapa 2: Registrar por observación directa

En esta fase del estudio de métodos, debemos registrar todos los hechos del
método existente.

Pero ¿cómo hacerlo? Bien podríamos llenar hojas y hojas de registros del trabajo
que observamos, pero para hacerlo más fácil, exacto y eficaz, los ingenieros de
métodos han creado herramientas en forma de gráficos y diagramas.

En esta etapa nos valemos de cursogramas, diagrama de hilos, gráficos de

trayectoria, diagrama de actividades múltiples o diagrama bimanual para registrar
todo lo relativo al trabajo.
Etapa 3: Examinar lo registrado
Cuando hablamos de examinar, decimos que lo tenemos que hacer con espíritu
crítico.

¿Por qué? Verás. Con el registro de las actividades ya tenemos una impresión inicial
del proceso o trabajo. Es importante que no caigamos en 1) aceptar el método actual
como la mejor forma de hacer las cosas y 2) encontrar la razón lógica por la cual las
cosas se hacen, así como lo registraste.

Dicho de otra forma, examinar con espíritu crítico implica profundizar tanto como te
sea posible en el detalle del trabajo.

Para esto, se han creado varias formas de profundizar en lo registrado. Una de esas
es la técnica del interrogatorio, que no es más que una serie de preguntas hechas
de forma sistemática sobre las actividades de un proceso ya registrado.
La técnica nos ayudará a comprender qué actividades agregan valor y qué
actividades no, o dicho de otra forma, nos ayudará a separar actividades productivas
de las no productivas, donde las primeras son aquellas que transforman el producto
de su estado en materia prima a un estado de producto terminado, o si hablamos
de servicio, son las que percibe el cliente de forma directa.

Etapa 4: Idear o establecer el método

En esta etapa utilizamos nuevamente la técnica del interrogatorio. Y es que en el
paso anterior evidenciamos las ineficiencias que tenía el trabajo o proceso, además
de que evidenciamos posibles mejoras.

En este paso involucramos a todo el personal pertinente para idear el método que
va a mejorar el trabajo o proceso que se estudió. Por lo tanto, las preguntas a
emplear son:

• Qué se debe hacer

• Dónde se debe hacer
• Cuándo se debe hacer
• Quién lo debe hacer
• Cómo lo debe hacer

Etapa 5: Evaluar el método propuesto

Los autores lo separan en dos etapas, pero para mí la etapa 4 y 5 son una misma
etapa. De todos modos, en la etapa 5 tomamos el método ideado y lo evaluamos
con las herramientas que usamos en la etapa 2. Esto lo hacemos para comparar a
través de cursogramas, diagrama de hilos, gráfico de trayectoria o diagrama
bimanual, si el método ideado genera mejores resultados que el método actual.

Por supuesto, no estamos diciendo que en esta etapa el método ya esté implantado.
Si logramos hacer el estudio del método propuesto, es porque el escenario así lo
permite o se puede hacer a pequeña escala.
Pero en ocasiones no es posible evaluar el método propuesto con certeza, bien sea
porque toca adquirir tecnología, o cambiar el método o cambiar infraestructura, por
lo que el ingeniero de métodos deberá estimar las mejoras que se pueden obtener
a través de métodos cuantitativos como ponderaciones.

Etapa 6 y 7: Definir e implantar el método propuesto

Al igual que la etapa 4 y 5, la etapa 6 y 7 del estudio de métodos para mí deberían
ser una sola etapa. En estas etapas es necesario hacer socializaciones, formalizar
cambios del método y documentar en la medida de lo necesario. Es decir, que
hacemos todo lo necesario para empezar a operar con el nuevo método.

Etapa 7: Control la aplicación

Dicho de otra forma, debemos asegurarnos de que el nuevo método se mantenga.
Es normal que se presente el riesgo de que el personal regrese al antiguo método,
antiguos hábitos, antiguas formas de hacer las cosas.

Por lo tanto, para mantener la aplicación del método, Es vital que acompañamiento
constante sobre el personal a fin de ajustar las posibles desviaciones que se vayan
dando.

Estudio del trabajo

Es la ciencia que estudia el contenido del trabajo que un bien o servicio tiene, se
mide en tiempo y las partes que lo componen son:
Estudio de métodos
Estudio del trabajo
Estudio de métodos
La elección del método depende del nivel de detalle deseado y de la naturaleza del
trabajo en sí. El trabajo repetitivo y minucioso, por lo general requiere un análisis de
estudio de tiempos, así como de datos predeterminados de tiempo y movimiento.
Cuando el trabajo se realiza junto con un equipo que tiene tiempo de procesamiento
fijo, muchas veces se usan datos por elementos para reducir la necesidad de
observación directa; cuando el trabajo es poco frecuente o entraña un ciclo
prolongado, la mejor opción es el muestreo de trabajo.
Existen muchas técnicas para el estudio de métodos, a saber: Diagramas de flujo,
diagrama de operaciones, diagrama de hilos, bimanual
Estudio de tiempos
Los métodos de estudios de tiempo fueron originados por Taylor y continúan siendo
los más utilizados para medir el trabajo que consta de tareas breves y repetidas. La
tarea correspondiente es descompuesta en movimientos básicos y cada elemento
es medido con un cronómetro.
En seguida, el tiempo promedio de varios elementos es calculado y ajustado para
la velocidad, así como la habilidad o Tasa de Ejecución (TE) del trabajador que es
objeto del estudio.
Finalmente, se aplica un factor de concesión (FC) para necesidades personales,
retrasos inevitables y fatiga. Este método abarca:
Selección de los elementos de trabajo: Cada elemento de trabajo debe tener puntos
definidos de inicio y final, para facilitar las lecturas que se realicen con el cronometro.
Es conveniente evitar los elementos de trabajo que pueden completarse en menos
de tres segundos, porque son difíciles de cronometrar.
Los elementos de trabajo seleccionados de trabajo deben corresponder a un
método de trabajo normal que se haya usado satisfactoriamente durante algún
tiempo en un ambiente de trabajo normal. Generalmente, las operaciones
incidentales, que no son parte habitual de una tarea, deben ser identificadas y
separadas del trabajo de tipo repetitivo.
Cronometraje de los elementos: una vez que todos los elementos de trabajo han
sido identificados, el analista cronometra el desempeño de un trabajador bien
capacitado en el método de trabajo en cuestión, para obtener un conjunto inicial de
observaciones. El analista puede aplicar el método continúo registrando la lectura
del cronómetro cuando cada elemento del trabajo se completa, o bien, el método
del pase hacia atrás, para lo cual vuelve a poner en cero el cronometro al
completarse un elemento de trabajo. (Krajewski y Ritzman, 2000, pp. 179-180)
El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las
empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en
sus productos, la mayoría de las compañías deben revisarlas en forma constante.
En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es
una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar
nuevos productos.
Los costos de manufactura se ven afectados en gran medida por el diseño del
producto.
Las decisiones tomadas durante el diseño constituyen la influencia dominante sobre
los costos del producto, la habilidad de cumplir con las especificaciones y el tiempo
requerido para llevar un nuevo producto al mercado.
Importantes mejoras se pueden registrar en materia de costos y calidad, como
resultado de la simplificación del diseño, pues hace más sencillas las labores de
manufactura y ensamble.
Al reducirse el número de partes, se reduce los costos de materiales, disminuyendo
al mismo tiempo las existencias, el número de proveedores, y acortando el tiempo
de producción.
El diseño del producto casi nunca es responsabilidad única de la función de
operaciones, sin embargo, ésta se ve muy afectada por la introducción de nuevos
productos. Al mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las
operaciones existentes y la tecnología.
Por lo tanto, resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseño
de nuevos productos, así como su interacción con las operaciones.
A través de una cooperación íntima entre operaciones y mercadotecnia, la
estrategia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar con las
decisiones que se relacionan con el proceso, los costos, la capacidad productiva,
inventarios, fuerza de trabajo y calidad.