Actividad Colaborativa
Grupo A
Integrantes:
Aguilar Murillo Tatiana Guisela
Aguilar Rueda Ambard Elizabeth
Aimara Almagro Christian Alexander
Alcívar Izurieta Boris Antonio
Angulo Andrade Myriam Teresa
Velasco Aguirre Silvana Estefanía
Universidad Central Del Ecuador
Administración Estratégica
MSc. Henry E. Rodríguez G. Ing.
Quinto Semestre
11 de Septiembre de 2021
SEGUNDO TRABAJO GRUPAL
1. Seleccione una mediana empresa o institución de al menos 20
personas, señale los datos de identificación general, como la actividad
económica a la que se dedica, constitución, dirección, teléfonos y los
que crea necesario.
Razón Social: GALO ENRIQUE
CHALCO SANDOVALIN
RUC: 1706999958001
Nombre Comercial: ESYST
Representante Legal: Galo
Andrés Chalco Valencia
Actividad Económica principal:
Venta al por menor de programas informáticos no personalizados en establecimientos
especializados.
Venta al por mayor de computadoras y equipos periféricos.
Tipo de Contribuyente: Persona Natural
Obligado a llevar Contabilidad: SI
Fecha de Inicio de sus Actividades: 15/02/1995
Fecha de Actualización: 12/09/1997
Agente de Retención: Si
Dirección: Av. Mariana de Jesús e-6240 y Moreno Bellido (Tras el Mall El Jardín)
Teléfonos: 022553768; 0999927909
Capital Suscrito: $68.437,33
1. Citar la misión de la empresa
Visión
Ser un grupo empresarial formado por empresas sólidas, pioneras y respetadas en el mercado
nacional e internacional, con productos y servicios de calidad e integrada por un factor humano
en constante crecimiento personal, profesional, con valores, trabajo en equipo y comprometidos
con el servicio al cliente.
Análisis
Se puede evidenciar el positivismo para lograr dichos objetivos pre establecidos. El
servicio que brinda la empresa es deseable o atractivo para los nuevos emprendedores que
quieren controlar el manejo de su negocio.
No tiene un lapso de tiempo para ejecutar el propósito mencionado enfocándose en los
elementos de la visión podemos observar que contiene un panorama a futuro propuesto.
Falta relevancia en el servicio que brinda.
Contiene objetivos fundamentales considerados como el factor humano que ayudan al
desarrollo sustentable de la compañía.
No se encuentra definida la ventaja competitiva dentro de visión, lo cual hace que tenga
menor impacto con los clientes.
Visión restructurada
Ser un grupo empresarial solido formado por empresas reconocidas en la mercado
nacional e internacional que confían en el sistema Aries Plus quienes serán nuestra mejor
publicidad, contar con un personal altamente calificado que sabrá reaccionar ante los
cambios externos que sucedan en el transcurso del tiempo.
2. Realizar la matriz FODA (con al menos 10 por cada factor) conforme las
recomendaciones de y con el cruce determinar las diferentes estrategias (al menos 30
estrategias).
MATRIZ FODA
Descripción de la situación problemática:
Circunstancias Negativas (factores de Circunstancias positivas (factores de
riesgo) éxito)
Fortalezas
1. Brindar un excelente servicio.
2. Personal capacitado para cumplir la
Debilidades demanda.
1. Poco presupuesto para realizar
3. Tiene establecido objetivos que es de
actualizaciones
conocimiento de todo el personal y que
2. Precios no accesibles.
le permite desarrollar un control
3. Mal manejo del departamento de cobros
adecuado.
4. Pocos clientes por falta de publicidad
4. Al momento que se identifica un riesgo
física y digital.
se plantea las soluciones de manera
5. Falta de fidelidad de clientes por que el
inmediata.
Circunstancias Internas sistema no cumple con la demanda.
5. Actualización constante de los
(Lo que depende más de 6. Empresa expuesta a robos por falta de
nuestras posibilidades) reglamentos vigentes en el Ecuador.
seguridad.
6. Lograr posicionarse por encima de la
7. Falta de inventario en bodega.
competencia.
8. Falta de conocimiento por parte de los
7. Clientes satisfechos al 100%
clientes sobre el uso del software.
8. Soporte ilimitado que brinda solución a
9. Falta de comunicación empresa-cliente.
solicitudes técnicas de nuestros
10.No se realiza correctamente la
clientes.
categorización de las cuentas para que
9. Servicios personalizados a nuevos y
se informes correctos.
antiguos clientes.
10. Posibilidad de llegar a más clientes por
medio de programas adaptados a sus
necesidades.
Amenazas
1. Crisis económica causada por la Oportunidades
pandemia por COVID-19. 1. Vanguardia en temas contables,
2. Retraso en las importaciones en el tributarios y financieros vigentes en
campo comercial. Ecuador.
3. Retraso en el pago de los clientes. 2. Crecimiento profesional dentro del
4. Costos elevados no competentes en el equipo de trabajo.
mercado financiero. 3. Eliminación de barreras comerciales en
5. Cambio en las necesidades y gustos de mercados foráneos atractivos.
los compradores. 4. Cadena de fidelización de nuestros
6. Falta de actualizaciones de equipos de clientes.
Circunstancias
trabajo. 5. Expandir la línea de productos para
Externas (Lo que
depende de otros 7. Recursos económicos insuficientes para satisfacer una gama mayor de
factores que no adquirir programas contables para el necesidades de los clientes.
controlamos) control de su negocio. 6. Transparencia en el servicio brindo hacia
8. Existencia de una gran competencia que nuestros clientes.
brinda los mismos servicios a bajos 7. Confidencialidad en el manejo de los
costos. datos emitidas por los usuarios.
9. Limitada cartera de proveedores que 8. Capacitación continua al personal para
por tal razón no tiene una amplia gama mejora del servicio.
de costos mismos al ser elevados 9. Expansión de nuestro catálogo comercial
benefician a la competencia. mediante habilidades tecnológicas.
10.Desacuerdo entre las partes por 10.Adaptabilidad del servicio según las
requisitos reglamentarios costosos para necesidades del cliente.
la adquisición de del producto-servicio.
Estrategias
¿Han ocurrido
cambios
importantes en la ¿Han ocurrido cambios ¿La empresa ha progresado
posición estratégica importantes en la satisfactoriamente para
Estrategias interna de la posición estratégica alcanzar los objetivos que se ha
empresa? externa de la empresa? trazado? Resultado
1. Evaluación de la economía
empresarial para levantar un
presupuesto anual en cual
consten las actualizaciones
del campo operativo.
Aplicaron excelentes propuestas en redes
NO SI NO sociales y páginas web.
2. Capacitar al personal sobre la
atención al cliente.
Se realizó capacitaciones telemáticas
SI SI SI empleados aplicación zoom.
3. Mejorar la marca empresarial
para tener mayor acogida en
el mercado.
Mejoro la imagen empresarial, mediante
NO SI SI anuncios publicitarios.
4. Ofrecer a los clientes
descuentos en fechas
especiales.
Se realizó promociones para que los clientes
SI SI SI obtengan nuestros productos con beneficios.
5. Dar un servicio de calidad.
Se llevó un seguimiento personalizado con los
SI SI SI clientes frecuentes y nuevos.
6. Abastecer a la empresa de
productos nacionales para
evitar los altos costos
arancelarios.
Se adquirió productos nacionales de alta
NO SI SI calidad evitando una inversión riesgosa.
7. Implementar casas matrices
en lugares concurridos para
incrementar el volumen de
ventas.
No se cumplió la estrategia implementada
NO NO NO debido a la pandemia COVID-19
8. Premiar al personal con un
beneficio económico cuando
cumpla una meta establecida Se dio brindo comisiones a su personal que
SI NO SI logro superar el nivel de ventas por metas.
9. Asegurar un seguimiento
personalizado a nuestros
clientes. Se realizó encuestas mediante las redes sociales
para valorar el nivel de aceptación delos
NO SI SI clientes.
10. Aumentar las ventas online. Se realizó publicaciones por temporadas
especiales ofreciendo nuestros nuevos servicios
SI SI SI y productos.
11. Mantener un buen control de
las finanzas en el
departamento administrativo. Supervisar el nivel de ingresos e gastos a corto,
SI SI SI mediano y largo plazo.
12. Realizar un estudio de
mercado para conocer las
necesidades de los clientes.
Recopilamos la información para llegar a un
SI SI SI mayor grupo de clientes
13. No limitar las formas de
pago.
Incrementamos una forma de pago online con
NO SI SI servicio a domicilio.
14. Buscar plazas para establecer
puntos de distribución
SI SI SI Impulsamos nuestra marca a nivel nacional.
15. Incrementar una propuesta de
negocio (dictar clases vía
online de cuidado de equipos)
La estrategia se encuentra en fase de proceso a
SI NO NO implementar en el futuro.
16. Implementar en nuestra lista
de productos electrónicos con
ahorro de energía que ayuden
al medio ambiente Actualmente se está revisando las condiciones
adecuadas con los proveedores para la
NO NO NO adquisición de materia biodegradable.
17. Crear comunidades digitales
con los clientes para
mantener una comunicación
más efectiva. Se creó una página web con toda la información
necesaria para interactuar ágilmente con los
SI SI SI clientes.
18. Convertirse en una empresa
mayorista para
emprendimientos locales. Mantiene un nivel a mejorar que aún no ha
SI NO SI alcanzado el liderazgo en el mercado nacional.
19. Mantener una línea de
equipos de calidad a precios
cómodos. Actualizamos nuestra línea de productos
periódicamente para mantener nuestro nivel
SI SI SI competitivo.
20. Promover y dar a conocer sus
productos a través de una
demostración de nuestro
sistema en todas sus
presentaciones Realizamos reconocimientos con nuestros
mejores clientes quienes recomendarán
NO SI SI nuestros productos.
3. Analizar y clasificar las estrategias de manera detallada conforme lo formulado por Fred David
con el respectivo informe de justificación, entre otras las estrategias de: integración, intensivas,
diversificación, defensivas.
Estrategia de Integración
Definición
La estrategia de integración es implementada dentro de las
empresas que quieren llevar un mayor control y sobresalir en la
negociación con a los proveedores, distribuidores y competidores.
Actualmente, nos encontramos con un mundo comercial más competitivo y cambiante, por eso utilizan
estrategia de integración que les ayuden a fortalecer sus productos dentro del mercado adquiriendo liderazgo
frente a la competencia.
Los principales tipos de integración son las siguientes:
1. Integración vertical hacia atrás
La empresa ESYST cuenta con un plus principal ya que cuenta con la distribución de los equipos necesarios
para equipar un punto de venta completo (hardware y software), esto lo ha podido hacer debido a que cuenta
con una amplia cartera de proveedores tanto nacionales como extranjeros, lo que le ha permito posesionarse
dentro del mercado frente a la competencia lo pueden avalar sus 25 años dentro del mercado y la confianza
de sus potenciales clientes.
2. Integración vertical hacia adelante
ESYST hace 8 años tomo la decisión de contar con distribuidores dentro de algunas ciudades del país como
son: Riobamba, Guayaquil, Tulcán, Ambato, entre otras, con el fin de ayudar a mas emprendedores y
conocerse más dentro del mercado nacional.
Otros de sus distribuidores son los contadores que han confiado en Aries Plus para llevar el control de los
negocios de sus clientes.
3. Integración horizontal
El Ingeniero Galo Chalco como gerente y propietario intelectual del sistema contable Aries Plus con su
equipo de desarrollo han pasado por grades pruebas dentro del mercado al que pertenecen pero han sabido
salir adelante y no rendirse tomando sabias decisiones y con el trabajo en equipo.
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Estrategias Intensivas
Definición
Este tipo de estrategias de desarrollo son empleadas por
las empresas que buscan llegar a nuevos consumidores, es
decir, son estrategias de crecimiento que ayudan a
consolidar una fuerte imagen de marca de cara a la supervivencia futura de la empresa.
Estas estrategias se basan en tres aspectos:
1. Penetración del Mercado
ESYST en el año 2020 debido a la pandemia tuvo que cerrar sus oficinas para resguardar la salud de sus
colaboradores pero esto no detuvo las ventas, ya que varios de sus clientes eran distribuidores de productos
de primera necesidad, esto dio como iniciativa la apertura de su tienda línea y formar un consolidado
equipo de marketing digital para captar nuevos clientes.
2. Desarrollo de Mercado
Dentro de la visión de ESYST podemos destacar su meta de formar un gran grupo empresarial y
consolidado conocido a nivel nacional e internacional, para poder cumplir con su objetivo cuentan con la
confianza de grandes cadenas de restaurantes,panaderías,supermercados,minimarkets como: Tíos
Pizzeria,Cevichería Rumiñahui, Saca la Resaca, Panadería “La Unión”, Baguette, Panificadora Ambato,
etc.
Esta estrategia permite que Aries Plus sea conocido dentro de muchas ciudades de nuestro país.
3. Desarrollo de Productos
El sistema que ofrece ESYST puede adaptarse a las necesidades de nuestros clientes siempre y cuando no
modifique la estructura base del software, permitiéndole al cliente tener más confianza en la empresa y en
el control de su negocio.
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Estrategias de
Diversificación
Definición
La estrategia de diversificación es aquella que utiliza
una empresa cuando decide ampliar sus fuentes de
ingreso, esto le permite que logre expansión y
crecimiento.
Cuando se usan las estrategias de diversificación las empresas podrán llegar a otros mercados y poder
aprovechas nuevas oportunidades de negocio.
Estas estrategias son muy usadas por las empresas que tienen como objetivo el crecimiento.
Una empresa puede ingresar en dichas zonas comerciales:
Cuando apuesta por nuevos productos.
Cuando les da un nuevo enfoque a los ya existentes.
Cuando apuesta por atraer a otros grupos de consumidores
Tipos de diversificación empresarial.
1. Diversificación en negocios relacionados.
Como lo mencionamos en la primera parte de este proyecto ESYST cuenta con una gran competencia dentro
del mercado entre los que encontramos el Sistema Contable Confitico su mayor competencia, lo que marca
la diferencia es el contacto directo que maneja Aries con su cliente.
La diversificación de negocios relacionados puede ser de dos tipos:
1.1 Horizontal
La empresa ESYST no solo ofrece su sistema contable Aries Plus, tiene un gama amplia de servicios para el
púbico como son servicio técnico a impresoras, computadores y máquinas registradoras, adicional la venta
de suministros necesarios para la atención de un local comercial.
Aries ofrece su uso al cliente dependiendo de sus necesidades como por ejemplo:
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Un nuevo emprendedor que solo quiere llevar el control de sus
ventas e inventario requeriría el Sistema Aries One, en el caso
de que posteriormente quiera manejar facturación electrónica
cancelaria la diferencia para migrar a Aries Lite, como sabemos
que estamos en un mundo tan digitalizado y donde todo cada
proceso de atención al cliente da la imagen del negocio ESYST
ofrece su producto Aries Box mismo que es instalado en una
Tablet para realizar el pedido en mesa y viaje a cocina para su preparación y a caja para la facturación.
1.2 Vertical
La diversificación vertical, se consideraría un para metro fundamental en la implementación de nuevas
técnicas de mejora para ESYST, ya que uno de sus problemáticas los proveedores de sus productos, con ello
se usará radicar esta faceta transformándonos en nuestros propios proveedores en donde se ubicará el valor
agregado y la calidad del servicio que se presta.
2. Diversificación en negocios no relacionados.
En segundo lugar, cuando una empresa decide emprender actividades que son completamente diferentes de
las actividades que realiza habitualmente, producirá una diversificación no relacionada. Esto significa que
sus procesos de consumo, producción y comercialización no tienen similitudes.
Por lo tanto, esta estrategia es más arriesgada, porque el mercado en el que ingresa la empresa es
completamente diferente al mercado que produce y comercializa.
En el caso de la empresa estudiada ESYST ofrece una gran diversificación relacionada, ya que ofrece una
gran variedad de líneas de productos como: suministros de oficina, impresoras de recibos y etiquetas,
balanzas industriales o de venta normal, scanner 1D y 2D, entre otros y en lo que se ha especializado, software
contables aptos para todas las ramas comerciales.
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Estrategias de
Defensa
Definición
Una estrategia defensiva es una estrategia que utiliza una
empresa para defenderse del ataque de las empresas
competidoras. En efecto, si consideramos que la competencia es inevitable, la empresa debe implementar
estrategias que le ayuden a proteger y conservar sus mercados.
Tipos de estrategias defensivas
1. Riesgo compartido
ESYST como ya habíamos mencionando cuenta con distribuidores que al unirse para ganar a la
competencia en la venta del servicio pueden llegar a bajar los precios de venta al público llevándolos
a no tener la correcta ganancia por la venta mencionada.
2. Desinversión
La empresa estudiada tomo la decisión de suspender su servicio a clientes que no estén cumpliendo
con los pagos pactados, así utilizará el tiempo de sus implementadores en ventas nuevas o soportes
técnicos a clientes que están al día y necesitan de su servicio.
3. Encogimiento
Por motivos de pandemia la organización se vio en la obligación de despedir al personal que tenían
puestos de trabajo donde desempeñaban actividades que otras personas tenían también el
conocimiento de cómo hacerlo y tuvieron que hacer una reorganización a nivel empresarial.
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Fuentes de bibliográficas
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