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Instrucciones: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro

respuestas; marque en la hoja de respuestas la letra que
corresponda a la selección que usted considere más acertada.
Solamente marque una respuesta.

1. Se le ha asignado un puesto en una gran empresa; la mejor forma de

establecer relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos amigos será:

a) Evitando tomar nota de los errores que ellos cometan.

b) Hablando bien de ellos al jefe.
c) Mostrando interés en el trabajo de ellos.
d) Pidiéndoles le permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor.

2. Tiene usted un empleado muy eficiente pero constantemente se queja del

trabajo; sus quejas producen mal efecto en los demás empleados. Lo mejor
sería:

a) Pedir a los demás empleados que traten de no hacer caso.

b) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación.
c) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.
d) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo.

3. Un empleado de 60 años que ha sido leal a la empresa durante 25 años, se

queja de exceso de trabajo. Lo mejor sería:

a) Decirle que vuelva a su trabajo so pena de cese.

b) Despedirlo substituyéndolo por alguien más joven.
c) Darle un aumento de sueldo que evite que continué quejándose.
d) Aminorar su trabajo.

4. Uno de los socios sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma
totalmente distinta de lo que planeaba. ¿Qué haría usted?

a) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.

b) Ignorar las indicaciones y hacer lo que usted había planeado.
c) Decirle que éste no es su asunto, y que usted hará las cosas a su modo.
d) Decirle que lo haga el mismo.

5. Usted visita a un amigo íntimo que ha estado enfermo por algún tiempo. Lo
mejor sería:

a) Platicarle sus diversiones recientes.

b) Platicarle nuevas referentes de amigos mutuos.
c) Comentar su enfermedad.
d) Enfatizarle mucho que le apena verlo enfermo.
6.- Usted trabaja en una industria y su jefe quiere que tome un curso
relacionado con su trabajo, pero este es incompatible con el horario
nocturno de su carrera universitaria. Usted decide:

a) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe si pregunta.

b) Explicarle la situación y obtener su opinión en cuanto a la importancia
relativa de ambas situaciones.
c) Dejar la Universidad en atención a los intereses del trabajo.
d) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.

7- Un agente viajero con 15 años de antigüedad, decide presionado por su

familia sentar raíces, se le transfiere a las oficinas generales. Es de
esperar:

a) Guste de lo descansado de la oficina.

b) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.
c) Busque otro trabajo.
d) Resulte muy eficiente en el trabajo de oficina.

8- Tiene dos invitados a cenar, uno radical y el otro conservador. Surge una
acelerada discusión con respecto a la política. Lo mejor sería:

a) Tomar partido.
b) Intentar cambiar de tema.
c) Intervenir dando sus propios puntos de vista y mostrar donde ambos
pecan de extremosos.
d) Pedir que cambien de tema para evitar mayor discusión.

9- Un joven invita a una dama al teatro; al llegar se percata de que ha

olvidado su cartera. Sería mejor:

a) Tratar de obtener los boletos dejando el reloj en prueba.

b) Buscar a un amigo a quien pedir prestado.
c) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.
d) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.

10- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir otro

trabajo en una tienda grande. La mejor forme de relacionarse con los
empleados del Departamento sería:

a) Permitirles la mayoría de las ventas durante unos días en tanto observa

sus métodos.
b) Tratar de instituir los métodos que a usted le fueron útiles.
c) Adaptarse a las condiciones y aceptar consejos de sus compañeros.
d) Pedir al jefe todo el consejo necesario.
11.- Usted es un joven empleado que va a comer con una maestra a quien
conoce superficialmente. Lo mejor sería iniciar la conversación acerca de:

a) Algún tópico de actualidad y de interés general.

b) Algún aspecto interesante de su propio trabajo.
c) Las tendencias actuales en el terreno docente.
d) Las sociedades de Padres de Familia.

12.- Una Señora de especiales méritos que por largo tiempo ha dirigido
trabajos benéficos dejando las labores de la casa a cargo de la
servidumbre, se cambia a otra población. Es de esperarse que ella:

a) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar.

b) Se interese más en los trabajos domésticos.
c) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad.
d) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad.

13.- Usted quiere pedirle un favor a un desconocido con quien tiene poca
confianza. La mejor forma de lograrlo sería:

a) Haciéndole creer que será él quien se beneficie más.

b) Enfatizar la importancia que para usted tiene el que le conceda el favor.
c) Ofrecer algo en retribución.
d) Decir lo que desea en forma breve indicando los motivos.

14.- Un joven de 24 años gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, se le

ha hecho ver que así no logrará el éxito en el trabajo. Probablemente
cambie sus costumbres si:

a) Sus hábitos nocturnos lesionan su salud.

b) Sus amigos enfatizan el daño que se hace a si mismo.
c) Su jefe se da cuenta y lo previene.
d) Se interese en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.

15.- Después de haber hecho un gran número de favores a un amigo, éste da

por hecho que será usted quien le resuelva todas sus pequeñas
dificultades. La mejor forma de readaptar la situación sin ofenderlo, sería:

a) Explicarle el daño que se está causando a si mismo.

b) Pedirle a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas.
c) Ayudarle una vez más, de tal manera que sienta que hubiera sido
mejor no haberla solicitado.
d) Dando una excusa para no seguir ayudándolo.
16.- Una persona recién ascendida a un puesto de autoridad lograría mejor sus
metas y la buena voluntad de los empleados:

a) Tratando de que cada empleado entienda qué es la verdadera

eficiencia.
b) Ascendiendo cuanto antes a quienes considera lo merecen.
c) Preguntando confidencialmente a cada empleado sobre los cambios
que estiman necesarios.
d) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios
necesarios.

17.- Usted vive a 15 Km. del centro y se ha ofrecido llevar de regreso a un

vecino a las 4:00 p.m., él lo espera desde las 3:00 p.m., y justo a las 4:00
p.m. usted se entera de que no podrá salir antes de las 5:30 p.m. Sería
mejor:

a) Pedirle un taxi
b) Explicarle y dejar que él decida.
c) Pedirle que espere hasta las 5:30 p.m.
d) Proponerle que se lleve su auto.

18.- Usted es un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal; ambos son
eficientes, lo mejor sería:

a) Despedir al menos eficiente.

b) Darles trabajo en común que les interese a ambos.
c) Hacerles ver el daño que se hacen mutuamente.
d) Darles trabajos distintos.

19.- Ballesteros ha conservado su trabajo como subordinado por 10 años,

desempeña su trabajo callada y confiablemente y se le extrañará cuando
se vaya. Debe obtener trabajo en otra empresa, en la que probablemente:

a) Asuma fácilmente responsabilidades como supervisor.

b) Haga ver de inmediato su valer.
c) Sea lento para abrirse las oportunidades necesarias.
d) Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo.

20.- Usted va a ser maestro de ceremonias en una cena el próximo sábado, dia
en que por la mañana y debido a un enfermo en la familia, se ve
imposibilitado de asistir, lo indicado sería:

a) Cancelar la cena.
b) Encontrar quien lo sustituya.
c) Detallar los planes que tenía y enviarlos.
d) Enviar una nota explicando el motivo de su ausencia.
21.- En igualdad de circunstancias, el empleado que mejor se adapta a un
nuevo puesto, es aquel que :

a) Ha sido bueno en puestos anteriores.

b) Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto.
c) Tiene sus propias normas e invariablemente se rige por ellas.
d) Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior.

22.- Un conocido le platica acerca de una afición que él tiene, su conversación

le aburre. Lo mejor sería:

a) Escuchar de manera cortés pero aburrida.

b) Escuchar con fingido interés.
c) Decirle francamente que el tema no le interesa.
d) Mirar el reloj con impaciencia.

23.- Usted es un empleado ordinario en una oficina grande; el jefe entra cuando
usted lee en vez de trabajar. Lo mejor sería:

a) Doblar el periódico y volver al trabajo.

b) Pretender que obtiene recortes necesarios del trabajo.
c) Tratar de interesar al jefe leyéndole un encabezado importante.
d) Seguir leyendo sin mostrar embarazo.

24.- Usted es maestra de primaria, camina a la escuela tras la primera nevada,

algunos de sus alumnos le lanzarán bolas de nieve; desde el punto de vista
de la buena administración escolar usted deberá :

a) Castigarlos ahí mismo por su indisciplina.

b) Decirles que de volver a hacerlo, los castigará.
c) Pasar la queja a los padres.
d) Tomarlo como broma y no hacer nada al respecto.

25.- Usted preside el comité de mejoras materiales en su colonia, las últimas

reuniones han sido de escasa asistencia. Se mejoraría la asistencia:

a) Visitando a los vecinos prominentes, explicándoles los problemas.

b) Avisar de un programa interesante para la reunión.
c) Poner avisos en los lugares públicos.
d) Enviar avisos personales.

26.- Zaldivar es eficiente, pero de esos que “todo lo saben y critican”. El jefe
opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldivar:

a) Pida otro trabajo al jefe.

b) Lo haga a su modo sin comentarios.
c) Lo haga como Montoya, pero siga criticándole.
d) Lo haga como Montoya, pero mal a propósito.
27.- Un hombre de 65 años tuvo éxito cuando joven como político, sus modos
directos le han causado muchos problemas durante los últimos 20 años. Lo
más probable es que:

a) Persista en su manera de ser.

b) Cambie para lograr el éxito.
c) Forme un nuevo partido político.
d) Abandone la política por inmoral.

28.- Usted es un joven que se encuentra en la calle a una mujer de más edad a
quien apenas conoce y que parece haber estado llorando, lo mejor sería:

a) Preguntarle por qué está triste.

b) Pasarle el brazo consoladoramente.
c) Simular no advertir su pena.
d) Simular no haberla visto.

29.- Un compañero flojea de tal manera que a usted le toca más trabajo de lo
que le corresponde. La mejor forma de conservar buenas relaciones es:

a) Explicar el caso al jefe.

b) Indicarle cortésmente que debe hacer lo que le corresponde o que
usted se quejará con el jefe.
c) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso.
d) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga.

30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo en una organización, para ganar el

respeto y la admiración de sus subordinados sin perjuicio de sus planes,
habría que:

a) Ceder a los pequeños puntos posibles.

b) Tratar de convencerlos de todas sus ideas.
c) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes.
d) Abogar por muchas reformas.