LA ENTREVISTA

1.- ORIGEN Y DEFINCION

La entrevista en profundidad (entrevista cualitativa) se empezó a utilizar en el primer tercio

de siglo vinculada a la emología.

Pope(1979)la define como un encuentro hablado entre dos individuos que comporta
interacciones tanto verbales o no verbales. Se basa en una diferenciación de roles de los
participantes. El que se le asigna más responsabilidad es el entrevistador, y el otro,
entrevistado.

Elementos básicos a resaltar;

.- Situación cara a cara, sin soporte material entre entrevistador y entr.

.-La conversación está sostenida por un propósito

.- El soporte básico de información es la palabra

.- La dinámica de la entrevista se basa en una interacción comunicativa

La diferencia entre entrevista y conversación común; la entrevista es una conversación con

un propósito; el entrevistador tiene que tener conocimientos de comunicación; el
entrevistador tiene como objetivo obtener información

2.- TIPOS DE ENTREVISTAS

SEGÚN EL OBJETIVO: - E. CLINICA, E. DE ORIENTACION, E.DE INVESTIGACION

SEGÚN EL GRADO DE ESTRUCTURACION; E.ESTRUCTURADA, Y E. ABIERTA.

SEGÚN EL OBJETIVO

Mientras la entrevista de investigación tiene un objetivo dirigido a producir programas de

intervención social, la entrevista clínica y de orientación además de buscar información,
tratan de materializar la intervención en un proceso terapéutico (el problema del paciente o
características del asesorado)

Entrevista clínica

En psicología y psiquiatría con objetivo de elaborar un diagnóstico sobre la situación o

problemática psicológica del individuo, construir un saber sobre los síntomas del paciente
para poder abordar su situación

Entrevista de orientación o asesoramiento

Ayudar a un sujeto a la valoración adecuada de sus propias aptitudes en relación con un

campo profesional concreto. Orientación o asesoramiento laboral

La entrevista de investigación

El entrevistado es un mero transmisor de la información sobre un tema. Trata de averiguar

aquellas cuestiones que comparte el entrevistado semejante a aquellos con quienes participa
en un mismo problema. La entrevista de investigación tiene un carácter tanto descriptivo
como interpretativo interesando por los comportamientos en torno a un tema; para obtener
información en relación a cuatro campos básicos; reconstrucción de acciones pasadas,
estudio de representaciones sociales personalizadas; estudio de la interacción sobre

1
conductas sociales especificas (agresividad); prospección de los campos semánticos y
discursos de grupos.

La entrevista focalizada; Se centra en un tema específico sobre el que se quiere

indagar;

1.-Selección personas que han pasado un mismo acontecimiento

2- Investigador realiza análisis de los acontecimientos, formula hipótesis

3. A partir hipótesis, se diseña guía de entrevista,

4.- Se realiza entrevista explicando las hipótesis en juego

SEGÚN EL GRADO DE ESTRUCTURACION

Entrevista estructurada

El entrevistador fija una lista de preguntas que formula en un orden preciso. La entrevista es
conducida por el entrevistador, que selecciona temas, y preguntas y conduce el ritmo de la
conversación. El formato y el orden de la entrevista estructurada nunca deben ser alterados.
Todas las preguntas pueden ser abiertas, o abiertas y cerradas.

Entrevista abierta o semidirectiva

No se parte de preguntas fijas sino de un guion de temas. El protagonismo lo tiene el

entrevistado, y el entrevistador debe intervenir lo menos posible. Hay que tirar del hilo, del
discurso del entrevistado, reorientando si se aleja de los objetivos de la investigación. El
orden de los temas a tratar depende del entrevistado.

3.- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN; OBSTACULOS Y AYUDAS.

Las entrevistas suponen un proceso comunicativo entre dos o más personas. Este proceso
exige un canal de comunicación, un contexto o lenguaje compartido por ambos. Es necesario
que el entrevistado conozco una serie de cuestiones intrínsecas del proceso de comunicación

Obstáculos en el proceso comunicativo

.- Disponibilidad temporal; la escasez de tiempo puede limitar o anular una entrevista.

Adaptarse al horario y disponibilidad entrevistada

.-Etiqueta o reserva; al situarse frente a un extraño suele ocultar algunas cuestiones. Se trata
de una cuestión de etiqueta social, tabúes, secretos, cuestiones cotidianas

.- Amenaza al ego; cada persona llega a la entrevista con una imagen que mantener. Puede
ocultar información

.-Trauma; la experiencia de un hecho desagradable puede dejar huella que no quieran

rememorar.

.- Memoria; describir vivencias pasadas

.- Confusión cronológica; en relación a la memoria (pasado introspectivo, ponerse en aquella

situación; pasado retrospectivo, recordar pasado pero con el filtro de las vivencias)

2
.- Generalización; Se suele empezar entrevistas con cuestiones generales. Sera
responsabilidad entrevistador reconducir entrevista

.-Aspectos inconscientes; muchos sentimientos de difícil transmisión al ser inconscientes al

propio sujeto.

.-Repercusión; incertidumbre ante consecuencias que puede acarrear las manifestaciones de

opiniones

.- Mantener Statu quo; informar a medias por temor a salir perjudicado

.- Ruptura de círculo; difícil captación para ser entrevistadas; lealtad a su grupo que
obstaculizan la salida de su círculo integrador

.- Interés; razones del entrevistado para acceder a la entrevista. Obtener una ayuda,
pensión...

.- Mecanismos de defensa; mecanismo de huida o de racionalización

Ayudas a la comunicación

1.-Reflejo de cortesía; contactado con cortesía y sencillez

2.-Deseo de influir; cambiar una situación, colaborar en una solución

3.- Necesidad de hablar; ser escuchado y entendido

4-Cumplimiento de expectativas: contrato previo a hacer entrevistas ambas partes se

comprometen a ofrecer información y cooperación

5.- Reconocimiento; ser objeto de interés para alguien

6.- Altruismo; favorecer problemas sociales

7.-Comprensión; ser comprendidos por el otro

8.- Catarsis; proceso de comunicación de conflictos que permite que la persona se sienta
aliviada

9.-Novedad de la situación, nueva experiencia para el entrevistado

10.- Sentido o racionalidad; elaborar un discurso coherente no establecido anteriormente

11.- Recompensas externas; se obsequia al finalizar entrevista con un regalo.

4.- HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

4.1 Habilidades comunicativas generales

El entrevistador debe ser capaz de desarrollar una comprensión empática. Ponerse en el lugar
del otro, comprender su problema y acercarse a su mundo

En un clima de empatía el informante se siente acogido y comprendido. El entrevistador no

debe ir con ideas preconcebidas y debe tratar de no influir sobre el entrevistado

El entrevistador debe cuidar su lenguaje y comportamientos no verbales de comunicación.

Adaptarse a la forma de hablar del entrevistado, usar términos sencillos. Adoptar posturas
naturales y relajadas que demuestren interés (apoyar codos, inclinar hacia entrevistado) Y el
entrevistador no debe realizar ninguna tarea mientras el entrevistado habla

4.2 Habilidades comunicativas específicas

3
.- El silencio; la escucha activa por el entrevistador. Los silencios juegan un papel import.

.- Estímulos Neutrales de animación; expresiones como, “ala” “si, si “sirven para mantener el
canal de comunicación abierto.

.-Formas naturales de elaboración; el entrevistador ánima al entrevistado a que profundice

.- Aclaración; Expresiones verbales que buscan ampliar el contenido de la conversación “ Que

te hizo pensar eso?

.-Recapitulación; volver a relatar en forma de resumen

.-Eco; en lugar de nueva pregunta, entrevistador repite palabras para insistir

.- Cambio de tema; cuando se ha perturbado el entrevistado

.- Lista de temas, en las entrevistas abiertas, entrevistador promueve la iniciativa al

entrevistado, verdadero orientador de la entrevista

.-Encadenamiento; temas introducidos espontáneamente por el entrevistado

.- Selección; una anécdota o frase dentro del discurso

.- Lapsus; aparentar cometer un lapsus, para insistir sobre algún aspecto.

5.- PREPARACION Y DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

Viene precedida por la preparación de una serie de cuestiones, lista de preguntas o temas o
lugar donde se hará. . Se decidirá cuál es el rol más adecuado a desempeñar por
entrevistador en función características entrevistado

Las entrevistas estructuradas necesitan diseño de lista de preguntas (de lo más general a lo
específico; de lo menos comprometedor a lo más confidencial; de lo impersonal a lo personal;
de describir hechos a interpretarlos)

Se cuidara la redacción y el lenguaje

CONTACTACION

Se debe acordar previamente el lugar, día y hora de la entrevista, y el entrevistador debe

llevar carta de presentación con objetivos investigación. EN el primer contacto debe
presentarse, explicar objetivos investigación. Aducir las consecuencias positivas de la
investigación, y garantizar la confidencialidad de la entrevista. En algunas ocasiones se puede
contactar previamente con los líderes grupo explicando objetivos. El consentimiento de estos
líderes facilitara la entrevista.

ANTES Y DURANTE LA ENTREVISTA

Se puede comenzar hablando informalmente. Recordar motivos de entrevista y lanzar

primeras preguntas sin intimidar. Generar un clima de confianza, con actitud de cortesía y
capacidad de escucha sin discusiones.

APARIENCIA EXTERNA.

Conviene reparar que cuestiones como sexo, indumentaria o forma de vestir pueden estar a
favor o en contra de la empatía y comunicación. (ej. Estudios sobre malos tratos a la mujer
es conveniente que entrevistador sea mujer

4
La edad también puede imponer ventajas o inconvenientes para sentirse más o menos
confiado y la vestimenta como algo simbólico

REGISTRO DE LA INFORMACION

Un magnetófono o toma de notas.

6.-ROL DEL ENTREVISTADO

Al ser fundamentar la empatía el entrevistador debe adaptarse a las características del

entrevistado. Debe adoptar roles diferentes;

Rol central; entrevistador su papel como tal.

Roles auxiliares;

.- Rol de un extraño; entrevistado más desinhibido ante un extraño en ocasiones

.- Rol de un miembro; lo contrario

.- Rol de superioridad; otorgarse un status superior para que concedan más información

.- Rol de igualdad

.- Rol de inferioridad

7.-SELECCIÓN DE MUESTRA

La clave en la elección de los entrevistados, es su significatividad. Buscar personas que sean

significativas en relación a los objetivos de la investigación. Representantes típicos o
informantes,

Se decide primero cuales son las variables que se consideran analíticamente relevantes. De la
combinación de estas obtendremos una serie de tipología de individuos

Tres tipos de informantes;

.- Informantes directos; aquellas personas en las que está centrada investigación

.- Informantes indirectos; individuos que viven el problema de una forma colateral pero
también pueden ofrecer información

.- Informantes claves; sujetos, que sin ser afectados necesariamente, cuentan con
información especializada y pueden ayudar a investigador

El número total de entrevistas dependerá de la combinación de criterios de diversificación y

de saturación. Es decir entrevistas si surgen nuevos casos ,pero evitando cuando ya no se va
a descubrir nada nuevo.