INFORME
INFORME DE CONSULTORIA
ENCUESTA OCAI
Curso: Comportamiento Organizacional.
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Alumno: Hilton Steward Jimenez Coronado
RESUMEN EJECUTIVO Y OBJETIVOS:
El presente informe tiene por objeto poder identificar como los colaboradores perciben la
cultura de su organización y como quisieran que la misma pueda ser, identificando a partir de
ello puntos de mejora y practicas a implementar para que la cultura de la organización sea
mejor.
Para el desarrollo del presente informe se utiliza encuestas a colaboradores del área de riegos
de una entidad financiera, en donde se han podido responder puntos referentes a liderazgo,
estilo gerencial, unión en la organización, énfasis estratégicos y criterios de éxitos.
CONCEPTUALIZACIÓN:
A continuación, se presenta un resumen de los principales conceptos utilizados para la
selección de las variables de resultados que fueron utilizadas en este estudio.
DIMENSIÓN CONCEPTO
Características En este punto se busca identificar como los encuestados sienten
dominantes a su organización, en un sentido de objetivos, forma de trabajo y
cercanía entre personas.
Liderazgo en mi Se busca tener identificado como es que los colaborados
organización perciben a quienes se les considera lideres dentro de su lugar de
trabajo
Estilo gerencial Con el cual se busca identificar el estilo de gestión al interno de
la organización, alineado a la forma en la que trabajan las
gerencias.
Unión en la organización Se busca tener identificado la cercanía que siente el colaborador
respecto a su organización, identificando los valores u objetivos
en común que los une.
Énfasis estratégico Este ligado a que se percibe que en la organización tiene mayor
valor o énfasis.
Criterio para el éxito Busca identificar que se entiende por éxito en la organización.
Para efectos del presente trabajo también definiremos que se entiende por cultura
organizacional, al cual es el conjunto de valores, misiones y objetivos que guía la forma de
actuar de una organización y que es adoptado por sus miembros, tanto en sus relaciones
internas como externas.
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DESARROLLO Y ANALISIS:
Para el presente informe se tomó encuesta a 15 personas del área de riesgos de una entidad
financiera, área que se encarga de poder contener, recuperar y otorgar créditos a clientes
analizando su calificación en sistema financiero, a fin de reducir los riesgos de que un cliente
deje de pagar sus deudas con la entidad.
El grupo de trabajadores este sujeto a metas y objetivos numéricos a cumplir cada mes, por lo
que la interacción con el cliente interno y externo es muy importante para el cumplimiento de
sus objetivos.
A continuación, analizaremos cada uno de los puntos encuestados:
1. Características dominantes:
Se ha podido identificar que en su mayoría los colaboradores de esta empresa
consideran que su organización está orientada a obtener resultados, que la mayor
preocupación está en lograr que el trabajo se haga, la gente es muy competitiva y está
orientada a resultados.
Este resultado esta alineado al objetivo propio del área, en donde se cuenta con metas
numéricas, lo que hace que los trabajadores enfoquen su trabajo en el cumplimiento
de este, sin embargo, resulta preocupante que la menor puntuación este en que no se
percibe a la organización como un lugar dinámico y emprendedor, en donde se pueda
asumir riesgos e innovar, lo que es necesario para que la organización pueda ir
adaptándose a los nuevos cambios y sea sostenible en el tiempo.
Revisando el resultado de como desearía que fuera la organización se idéntica que
para los colaboradores es importante que su organización sea un lugar familiar, esto
tiene mucho sentido, ya que es en los espacios de trabajo donde las personas pasan
mayor parte de su vida, por ende, la buena relación con las personas de trabajo y
sentirse valorado por su organización hará que el trabajador se sienta mejor, con lo
que mejorara el clima laboral.
Respecto al menor resultado en lo que quisieran los trabajadores, este grupo de
personas no quisiera que su organización sea un lugar controlado y estructurado, que
no existan procedimientos tan formales que resulten siendo una traba en sus trabajos,
considero que las nuevas formas de trabajo deben estar más enfocadas al
cumplimiento de resultados que al control y seguimiento exhaustivo del trabajo de un
colaborador.
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2. Liderazgo en mi organización:
Respecto a este punto vemos que los trabajares de esta empresa perciben que en su
organización se considera líder al que está orientado a resultados y al que llega a
cumplir sus metas, dando menor valor a temas de innovación, espíritu emprendedor y
la toma de riesgos en el negocio.
Respecto a cómo desearía que se perciba a un líder en su empresa, coinciden en que
líder debe ser quien guie, enseñe y facilite la labor de los demás.
3. Estilo Gerencial:
En este punto los encuestados perciben que el estilo de gestión de su organización se
caracteriza por la competitividad agresiva, los grandes retos y logros, por otra parte,
considera que la organización debe caracterizarse por dejar que la gente tome riesgos,
por la innovación, libertad y originalidad.
Se puede evidenciar en este punto que los colaboradores prefieren que su lugar de
trabajo este en constante cambios y que se les permita poder crear nuevas formas de
hacer su trabajo con libertad, sin descuidar asuntos claves y necesarios propios de la
actividad de la empresa.
4. Unión de la organización:
En lo personal este es uno de los puntos a los que le pondría atención teniendo en
cuenta los resultados de la encuesta, ya que se evidencia que los colaboradores
perciben que lo que une a su organización es el énfasis en el cumplimiento y logro de
metas. Sin embargo, desearían que su organización sea un lugar donde aquello que los
una sea la lealtad y confianza mutua.
La confianza en las organizaciones es un valor necesario, que muchas veces es
complicado de construirlo, pero la verdad es que los beneficios de conseguir la
confianza, logra que los colaborades trabajen en la misma dirección de metas y
objetivos que la empresa, que sean más productivos y sobre todo que se sientan
cómodos en su lugar de trabajo. Para poder construir este valor es necesaria la
participación de los gerentes en todos sus ámbitos, quienes deben ejercer un liderazgo
confiable.
5. Énfasis estratégico:
Los encuestados perciben que su organización enfatiza en la continuidad y
estabilidad, son importantes la eficiencia, el control y las operaciones sin sorpresa.
Esto guarda relación con lo que se identificó anteriormente, los colaborades perciben
a su organización como un lugar con mucho control y estructuras, lo cual no permite
innovar en la forma de trabajo.
Por otra parte, desearían que la organización enfatice en el desarrollo humano, que
esté presente siempre una gran confianza, apertura y participación.
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6. Criterio para el éxito:
En este punto los encuestados han coincidido respecto a lo que perciben en su
organización y como les gustaría que sea, identificando que en esta organización se
percibe como éxito el lograr el desarrollo de sus recursos humanos, trabajo en equipo,
el compromiso de los empleados y la preocupación por su gente.
Coincido con los encuestados en que el éxito debe ser compartido, por una parte, la
organización es exitosa cumpliendo sus metas y objetivos que lo convierten en una
empresa rentable, pero a su vez por otro lado impulsa el desarrollo de su recurso
humano que es el principal activo con el que cuenta, para que a partir de ello no solo
la empresa sea exitosa numéricamente en un año, sino que sea constante en el tiempo.
A medida que el personal sienta que puede crecer y desarrollarse dentro la misma
organización esto va a permitir que la persona sea cada vez más productiva.
CONCLUSIONES:
La encuesta realizada a permitido poder conocer la situación actual de como se
percibe la organización para sus colaboradores en este momento, esto no quiere decir
que esta percepción sea para siempre, sino que a partir de estos resultados la
organización debe accionar, considerando lo que desea su personal y debe alinearlo a
los principios, valores y misiones que tiene la misma organización para poder buscar
una forma de incluir aquello que también desean los trabajadores.
Por parte de los trabajadores, considero que es importante trabajar en una
organización donde puedas identificarte con la cultura de esta, que los valores que
promueva la empresa coincidan en cierta media con los valores personales, de esta
manera será mucho más fácil desenvolverse y crecer en ella.
Recordemos que las encuestas nos ayudan a entender la situación de una forma más
cercana y directa, por lo que esta información es muy importante para una
organización, pero a su vez los colaborades llenan estas encuestas con la finalidad de
poder mostrar en que podría mejorar su lugar de trabajo, por lo que es importante que
a partir de los resultados se estructure un plan de acción destinado a que los puntos de
mayor relevancia puedan ser trabajados y no se tome los resultados de manera
negativa, haciendo responsables a los colaboradores de un mal resultado en una
encuesta interna.
