Universidad Autónoma De Santo Domingo

(UASD).

Participantes, Sección 01, Grupo 4:

Ramón Natanael Castillo 100620154
Susana Ogando Jaime 100637241
Luis Andrés Aybar Marte 100637142
Annerys N. Mejía Florentino 100400351
Deoscary M. Sánchez 100496396
Marian Montero 100587512 Asia
Jimenez 100694629

Asignatura:
Introducción A La Mercadotecnia.

Temas:
Abraham Maslow y la teoría de la jerarquía de las necesidades.
Padres del Mercadeo.
El entorno del Markenting.

Maestra:
Nelly Frinnette Bodden Olivero
 Abraham Maslow.

Abraham Harold Maslow; Nueva York, 1908 - California, 1970) Psiquiatra y

psicólogo estadounidense. Impulsor de la psicología humanista, que se basa
en conceptos como la autorrealización, los niveles superiores de conciencia y
la trascendencia, creó la teoría de la autorrealización que lleva su nombre.

En obras como Motivación y personalidad (1954), Psicología del ser (1962) y

La Psicología de la ciencia (1966), Abraham H. Maslow postuló que cada
individuo tiene unas necesidades jerárquicas -fisiológicas, afectivas, de
autorrealización- que deben quedar satisfechas, y que el objetivo fundamental
de la psicoterapia debe ser la integración del ser. Cada nivel jerárquico
domina en cada momento de consecución, y las necesidades inferiores en la
jerarquía (comida, refugio o afecto), en caso de no quedar cubiertas, impiden
que el individuo exprese o desee necesidades de tipo superior.

La teoría de la autorrealización de Maslow se sitúa dentro del holismo y la

psicología humanista y parte de la idea de que el hombre es un todo integrado
y organizado, sin partes diferenciadas. Cualquier motivo que afecta a un
sistema afecta a toda la persona. Maslow llevó a cabo una crítica a las teorías
sobre la motivación de Sigmund Freud y Clark L. Hull.

Según Maslow, el modelo de Freud sólo describe los comportamientos

neuróticos de sujetos que no toleran las frustraciones, mientras que la teoría
de Hull trata exclusivamente de organismos movidos por una situación de
déficit.

Frente a ellos, Abraham Maslow propuso una teoría del crecimiento y

desarrollo partiendo del hombre sano, en la cual el concepto clave para la
motivación es el de necesidad. Describe una jerarquía de necesidades
humanas donde la más básica es la de crecimiento, que gobierna y organiza
a todas las demás. A partir de aquí existen cinco jerarquías o niveles
desde las que proceden de la necesidad de supervivencia, que es
relativamente fuerte, de naturaleza fisiológica y esencial para la
homeostasis, hasta las que se originan en la necesidad de
crecimiento, relativamente débil y de naturaleza más psicológica.

La jerarquía de necesidades humanas ordenadas según la fuerza

(las fisiológicas son las que tienen más fuerza o "dominancia" y
las de autorrealización tienen menos fuerza) es la siguiente:
necesidades fisiológicas, necesidades de protección o seguridad,
necesidades sociales de amor y pertenencia a un grupo,
necesidades de estima y reconocimiento (autoestima, confianza
en sí mismo) y, por último, necesidad de autorrealización,
entendida como la realización de todo el potencial que encierra el
individuo.

La Teoría De La Jerarquía De Las Necesidades:

La pirámide de Maslow es una escala de necesidades y
motivaciones psicológicas pensada para entender el
comportamiento humano, que va desde los aspectos más simples
hasta los más complejos.

Se ha trasladado desde la psicología a áreas como el marketing,

con el fin de conocer las necesidades de los consumidores y diseñar
las estrategias con base en ellas.

Clasificación De Las Necesidades Según

Maslow:
 En la pirámide de Maslow, este investigador habla acerca de las
necesidades instintivas y hace una distinción entre necesidades
“deficitarias” (fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de
reconocimiento) y de “desarrollo del ser” (autorrealización). La
diferencia existente entre una y otra se debe a que las “deficitarias”
se refieren a una carencia, mientras que las de “desarrollo del ser”
hacen referencia al quehacer del individuo. Satisfacer las
necesidades deficitarias es importante para evitar consecuencias o
sentimientos displacenteros. Las necesidades del “desarrollo del
ser”, por su parte, son importantes para el crecimiento personal, y
no tienen que ver con el déficit de algo, sino con el deseo de crecer
como persona.
Así pues, la pirámide de Maslow tiene 5 niveles de necesidades.
Son los siguientes.

Necesidades fisiológicas: Así pues, en este estrato de

necesidades se encuentran aquellas que hacen posibles los
procesos biológicos más fundamentales que hacen que la
existencia del cuerpo sea viable. Proporcionan cobertura a las
funciones fisiológicas que mantienen el equilibrio en nuestros
tejidos, células, órganos y, especialmente, nuestro sistema
nervioso.

Maslow piensa que estas necesidades son las más básicas en la

jerarquía, ya que las demás necesidades son secundarias hasta
que no se hayan cubierto las de este nivel.

Necesidades de seguridad: En esta parte de la pirámide de

Maslow se incluyen las necesidades de seguridad son necesarias
para vivir, pero están a un nivel diferente que las

Necesidades fisiológicas: Es decir, hasta que las primeras no se

satisfacen, no surge un segundo eslabón de necesidades que se
orienta a la seguridad personal, al orden, la estabilidad y la
protección.

Puede decirse que las necesidades que pertenecen a este nivel de

la pirámide de Maslow tienen que ver con las expectativas y con el
modo en el que las condiciones de vida permiten desarrollar
proyectos a medio y a largo plazo. Se fundamentan en una especie
de "colchón" basado tanto en bienes como en derechos y capital
social.

Aquí figuran: la seguridad física, de empleo, de ingresos y recursos,

familiar, de salud, etc.

Necesidades de afiliación: Maslow describe estas necesidades

como menos básicas, y tienen sentido cuando las necesidades
anteriores están satisfechas.

Para Maslow, esta necesidad se expresa cuando las personas

buscan superar los sentimientos de soledad y sentir que hay
vínculos afectivos entre ellas y ciertas personas. Es decir, cuando
se intenta trascender el ámbito individual y establecer vínculos con
el entorno social.

Estas necesidades se presentan continuamente en la vida diaria,

cuando el ser humano muestra deseos de casarse, de tener una
familia, de ser parte de una comunidad, ser miembro de una iglesia
o asistir a un club social. La pertenencia a un colectivo ya sea más o
menos pequeño, ayuda a aportar sentido a lo que se hace en el día
a día, y además el contacto personal y las relaciones sociales
que favorecen estos lazos nos estimulan de un modo que, para
Maslow, la experiencia resultante puede ser calificada de
necesidad.
 Ejemplos de estas necesidades son el amor correspondido, el
afecto y la pertenencia o afiliación a un cierto grupo social.

Necesidades de reconocimiento: Este nivel de la jerarquía de

necesidades humanas también es conocido como necesidades de
estima, y tiene que ver con el modo en el que nos valoramos
nosotros y nos valoran los demás, el resto de la sociedad.

Tras cubrir las necesidades de los tres primeros niveles de la

Pirámide de Maslow, aparecen las necesidades de reconocimiento
como aquellas que favorecen el fortalecimiento de la autoestima, el
reconocimiento hacia la propia persona, el logro particular y el
respeto hacia los demás; al satisfacer dichas necesidades, la
persona se siente segura de sí misma y piensa que es valiosa
dentro de la sociedad. Cuando estas necesidades no son
satisfechas, las personas se sienten inferiores y sin valor.

Esta necesidad de la jerarquía de Maslow se entiende mejor como

una manera de sentirse bien con el propio autoconcepto a través de
esas cosas de nosotros mismos que vemos reflejadas en el modo
en el que los demás nos tratan.

Según Maslow existen dos necesidades de reconocimiento: una

inferior, que incluye el respeto de los demás, la necesidad de
estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención, reputación, y
dignidad; y otra superior, que determina la necesidad de respeto de
sí mismo, incluyendo sentimientos como autoconfianza,
competencia, logro, independencia y libertad.

Así pues, este nivel de la jerarquía de necesidades humanas se

basa en todas aquellas ventajas que supone el hecho de gozar de
un buen estatus a los ojos de los demás.
Necesidades de autorrealización: Por último, en el nivel más alto
se encuentran las necesidades de autorrealización y el desarrollo
de las necesidades internas, el desarrollo espiritual, moral, la
búsqueda de una misión en la vida, la ayuda desinteresada hacia
los demás, etc.

Este nivel de la pirámide de Maslow es uno de los rangos de la

jerarquía de necesidades más difíciles de definir, porque tiene que
ver con objetivos altamente abstractos y que no se consiguen con
acciones concretas, sino con cadenas de acciones que se producen
durante periodos relativamente largos. Por consiguiente, cada
individuo tendrá necesidades de autorrealización diferentes y
personalizadas.

¿Por Qué Está Clasificación?

La pirámide de Maslow representa un aporte importante en un
cambio de visión dentro de la psicología y contribuyó a establecer
una tercera fuerza dentro de la profesión (las otras dos

fuerzas principales eran el psicoanálisis y el conductismo). Su

enfoque con respecto a la psicología y de la vida en general inspira
entusiasmo, ya no parte del supuesto de que las personas son
seres pasivos, ni se centra en las conductas patológicas. El estudio
de las motivaciones y de los patrones de conducta no vinculados a
los trastornos mentales llegó a ser una muestra de que la psicología
no tiene por qué limitarse a la salud mental.
Por otro lado, los trabajos de Maslow fueron un primer intento de
estudiar algo de suma importancia: el bien común, esos elementos
contextuales que son prioritarios para todas las personas. Si la
necesidad de tener acceso a alimentos es uno de los aspectos más
importantes para las personas, es posible proponer modelos de
gestión de los espacios que tengan en cuenta este principio.
Además, la pirámide de Maslow ha tenido una gran repercusión no
solamente en la psicología, sino que también ha sido importante en
el mundo empresarial (especialmente en el marketing, pero también
en el mundo de los Recursos Humanos) o en el deporte, por
ejemplo.

El hecho de que establezca una jerarquía de necesidades aporta

una manera fácil e intuitiva de establecer planes para motivar y
para generar productos atractivos dependiendo del tipo de
personas sobre las que se pretenda influir.
La pirámide de Maslow transformó la forma en cómo vemos las
necesidades de una persona. Esta teoría se aplica a múltiples
áreas, pero es muy utilizada en el marketing, ventas y en la
psicología. Llama la atención como las marcas estudian la mente
humana para aplicar estrategias de mercadeo que se ajusten a su
público objetivo. En consecuencia, es raro ver que una empresa de
viajes y turismo le ofrezca sus paquetes a un emigrante que está
comenzando su trayecto.
Por lo tanto, la pirámide de Maslow ahorra mucho trabajo y explica
el motivo por el cual alguien compra y actúa de determinada
manera. A pesar del tiempo que tiene de haberse creado, esta
teoría sigue más vigente que nunca. No importa la actividad que
desarrollemos, la pirámide siempre puede utilizarse para mejorar
nuestra relación con los demás. Por lo tanto, te recomendamos que
veas detenidamente cada nivel para que le saques el máximo
provecho a este concepto.

La Importancia De La Pirámide de Maslow En

Marketing:
La pirámide de Maslow es una herramienta útil para determinar el
impacto de tu marca dentro del ciclo de vida de tu cliente. Todo
depende de la necesidad que logra satisfacer, ya que de este modo
serás capaz de conocer cuál es la importancia de tu producto o
servicio para tu cliente.
 Por ejemplo, podemos suponer que tu marca satisface las
necesidades fisiológicas, que corresponden a la base de la
pirámide; de este modo, tu producto impacta sobre una necesidad
básica que es prioritaria de satisfacer frente a otro escalón de esta
pirámide.

Si, por el contrario, tu producto satisface necesidades de último

orden, como lo son las necesidades de autorrealización, deberás
entender que ocupan otra jerarquía para su consumo. Como verás,
podrás enfocar tus estrategias de acuerdo con el tipo de necesidad
que tu producto compensa.

Padres Del Mercadeo:

Al Ries:

Al Ries (14 de noviembre de 1926) es un ejecutivo de publicidad

Estadounidense. Se ocupa de la comunicación y el marketing
estratégico, disciplina a la que ha hecho una importante
contribución con la introducción, junto con Jack Trout, del concepto
 de posicionamiento (" posicionamiento ") . En 2009, Positioning:
The Battle for Your Mind, co-escrito con Trout, fue clasificado
número uno en los "10 mejores libros de marketing de todos los
tiempos" por AdvertisingAge. En 2016 se encuentra en el Marketing
all of Fame USA.

Se graduó de la Universidad DePauw en 1950 con una tesis sobre

las artes libres, y trabajó en General Electric en el Departamento de
publicidad. En 1963 fundó su propia agencia de publicidad en
Nueva York, Ries Cappiello Colwell. Después de la reunión con
Jack Trout, la agencia cambió su nombre a Trout & amp; Ries. Trout
y Trout relacionan la comunicación con las expectativas del cliente,
por medio del llamado posicionamiento, que indica la satisfacción de
los valores por parte del comprador, alineando las expectativas
durante el proceso de intercambio.
El fenómeno ya había sido considerado en el contexto de la
antropología cultural por dos autores: Clyde Kluckhohn (concepto
de valor) y Claude Lévi - Strauss (concepto de intercambio). En
1972 Ávila y Trout colaboraron en un ensayo que lanzaría
definitivamente el término posicionamiento mediante unos artículos
titulados "Positioning Era" publicados en la revista Advertising Age.
Habiendo roto la asociación con Jack Trout, Ries renueva su
agencia, con la entrada de su esposa e hija, renombrándola
Focusing& Focusing Focusing Consulting. En 1993 los dos autores
publicaron "las 22 leyes inmutables del marketing" , un libro que
contiene lo que los autores piensan de las estrategias de
posicionamiento: Trout y Trout se centran más en los aspectos
psicológicos del marketing que en las operaciones, enfatizando el
uso de símbolos y valores. Hay numerosos libros escritos por Ávila,
a menudo con un estilo que no favorece la especificidad del ensayo
tanto como la claridad y la ejemplificación.

Laura Ries:
 Es cofundadora, junto con su padre Al Ries, de Ries & Ries , una
firma de consultoría de estrategia de marketing/publicidad. También
ha escrito varios libros en el campo del Marketing.

Laura Ries es consultora de publicidad y marca en Ries & Ries

desde 1994. Su cargo en Ries & Ries es presidente. También ha
sido una personalidad televisiva y ha sido invitada a ser
comentarista de noticias de branding contemporáneas para
televisión y publicaciones escritas. En 2008, el Atlanta Business
Chronicle nombró a Laura en su lista anual de los 40 menores de 40
años.

Obras: La caída de la publicidad y el auge de las [Link], El origen

de las marcas
 Jack Trout:

Fue el fundador y presidente de la firma de estrategia de marketing

internacional "Trout and Partners". La firma está representada en
oficinas en muchos países del mundo, incluidos los mercados
emergentes. Trout trabajó con varias empresas clientes diferentes,
incluidas AT&T
, Apple , CITICORP , General Electric , Hewlett-Packard , IBM ,
Pfizer , Procter & Gamble , Southwest Airlines y Xerox . Cuando
trabaje con la cadena de pizzerías Papa John's, Trout estuvo muy
involucrado en la invención del eslogan de la cadena "mejores
ingredientes, mejor pizza".

Phillip Kloter:
 Philip Kotler realizó sus estudios universitarios y su doctorado en
Economía en el Instituto Tecnológico de Massachusetts. Philip
Kotler ha introducido y desarrollado nuevos conceptos de Marketing
tales como: demarketing, megamarketing, turbomarketing y
synchromarketing.
Para él la teoría del Marketing tiene que ir más allá de la teoría de
precios e incorporar la dinámica de los sistemas de innovación,
distribución y promoción, para analizar, explicar y predecir los
resultados económicos.

William Stanton:
Nació el 20 de febrero de 1924, Painesville, Ohio, Estados Unidos y
falleció 11 de abril de 2002, Jacksonville, Florida, Estados Unidos,
su educación se desarrolló en la Universidad de Georgetown.

Fue profesor por excelencia de marketing en la Uníversity of

Colorado-Boulder, obtuvo su doctorado en marketing de la
Northwestern University, donde fue electo Beta Gama Sigma.

Durante su trayectoria ha impartido diversos programas de

desarrollo administrativo para ejecutivos de marketing, fue elegido
como consultor para varias organizaciones de negocios
colaborando en proyectos de investigación para el gobierno federal,
además, fue reconocido por sus maravillosas conferencias en
universidades de Europa, Asia, México y Nueva Zelanda, elegido
como uno de los líderes de la enseñanza del marketing en la lista
de Who's Who in America y Who's Who in the World.

Publicó varios artículos de revistas, monogramas y fue coautor del

principal texto de administración de ventas “Marketing” el cual aún
es traducido al español y ediciones por separado han sido
adaptadas (con coautores) para Canadá, Italia, Australia y Sudáfrica
Obras en biblioteca Gonzalo Vidal:
 Fundamentos de marketing.

Michael Porter:

Nacido en 1947 en Estados Unidos, es profesor de Harvard

Business School y uno de los mayores pensadores del mundo en
gestión y competitividad, es considerado el padre de la estrategia
empresarial moderna. Es un académico americano, conocido por
sus teorías económicas.
Ostenta la cátedra Bishop William Lawrence en la Escuela de
Negocios Harvard y dirige el Institute for Strategy and
Competitiveness de la misma escuela de negocios.

Russell Haley:
Fue un estadounidense pionero y promotor del enfoque de sistemas
(investigación de operaciones), de las ciencias administrativas y,
según sus propias palabras, un solucionador de problemas. Ha
participado en más de 250 empresas y 50 organismos
gubernamentales en EE. UU. y en el extranjero.
Ha realizado publicaciones como ''Capsulas de administración en
pequeñas dosis'', un artículo determinante para entender el
comportamiento de la compra.

David Aaker:
 Nacido en 1938, estudio en la Universidad de Stanford donde se
doctoro. Su actividad académica se ha desarrollado en la
Universidad de California, en Berkeley en la que es catedrático y
profesor emérito de Marketing Strategy.
En 1996 fue galardonado con el premio Paul D. Converse. Su
trabajo está dedicado a los estudios de la comunicación comercial y
al ámbito de la comunicación de masas. Es considerado una de los
lideres en su especialización mundial y ha asesorado empresas EE.
UU. Japón y Europa.

Paul Converse:
Es considerado el verdadero padre del marketing. En 1913 obtuvo
su grado de licenciatura en la universidad LEE en Washington D.C.
al siguiente año obtuvo su maestría en artes y un certificado de
comercio; en la universidad de Columbia obtuvo su doctorado en
derecho en 1944. Fue un miembro activo de la Asociación
Americana de Marketing, siendo presidente de esta en 1931. Como
escritor, publico sus primeros métodos de marketing: Marketing y
Política 1924, comercialización de elementos 1930, fundamentos de
la distribución 1936,

entre otros escritos. Los aportes de Paul D. Converse al marketing,

ha sido de gran importancia para las teorías actuales.

Theodore Levitt:
El concepto globalización le debe su popularidad al profesor emérito
de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, Theodore
Levitt, conocido por muchos como Ted, quien en 1983 fuera uno de
los pioneros en usar esta palabra en su artículo “Globalización de
los Mercados”. Además, sus aportes lo han posicionado como un
ícono del mundo del marketing. Su reputación llegaría un año luego
de unirse la facultad de la Escuela de Negocios de Harvard, en
1960, cuando escribe su artículo “Miopía de Marketing”, un clásico
del mercadeo del que se venderían 850.000 reproducciones.
Desde el año 1985 a 1989 sería editor de la revista Harvard
Business Review, período en el que publicó numerosos artículos
sobre la temática, introduciendo una serie de cambios que darían a
la publicación un diseño moderno para el mercado masivo gerencial.
A través de estos textos el concepto de mercado se transformaría
por completo.

Kevin Keler:
Es profesor de marketing EB Osborn en la Tuck School of Business
de Dartmouth College . Es más notable por haber escrito Gestión
estratégica de marca (Prentice Hall, 1998, 2002, 2008 y 2012), un
texto ampliamente utilizado sobre gestión de marca . El libro se
centra en el "cómo" y el "por qué" de la gestión de marca, esta guía
de estrategia proporciona pautas tácticas específicas para
planificar, construir, medir y gestionar el valor de la marca .
Ha publicado su investigación en Journal of Marketing , Journal of
Marketing Research y Journal of Consumer Research.. Además,
Philip Kotler seleccionó a Keller para que sea su coautor en la
edición más reciente del texto líder en el mercado Marketing
Management de Kotler.

David Ogivily:
David Ogilvy es uno de los nombres más famosos en la publicidad y
uno de los pocos pensadores que forjaron este negocio después de
los años veinte. En vida, Ogilvy fue cocinero, diplomático y granjero.
En 1938, Ogilvy emigró a los Estados Unidos, donde trabajó en el
Audience Research Institute de George Gallup, en Nueva Jersey.
En 1948 fundó la Agencia Hewitt, Ogilvy, Benson & Mather con
oficinas en Nueva York (que con el tiempo se

convirtió en Ogilvy & Mather Worldwide), con el apoyo financiero de

la agencia de Londres, Mather & Crowther.

Guy Kawasaki:
 Guy Kawasaki es un reconocido especialista en el ámbito de las
nuevas tecnologías y el marketing. En esta última actividad fue
responsable de Macintosh como evangelista (chief evangelist), a
mediados de los ochenta, con el éxito con que este trabajo fue
reconocido por el mercado. Trasladó así el concepto de
“evangelizar” a los negocios tecnológicos, con la idea de atraer y
focalizar a usuarios vinculados al mercado Apple.
En unos años difíciles para la empresa fundada por Steve Jobs, su
trabajo fue internacionalmente reconocido. En la actualidad, dirige
una empresa de capital riesgo en los Estados Unidos, "Garage
Technology Ventures". así como evangelista jefe (chief evangelist)
de la compañía Canva, una herramienta de diseño gráfico en línea.

Steve Jobs:
Fundó Apple en 1976 junto con un amigo de la adolescencia, Steve
Wozniak, con ayuda del excompañero de Jobs en Atari, Ronald
Wayne, en el garaje de su casa. Aupado por el éxito del Apple II,
Jobs obtuvo una gran relevancia pública, siendo portada de Time en
1982 Contaba 27 años y ya era millonario gracias a la exitosa salida
a bolsa de la compañía a finales del año anterior.
La década de los 80supuso la entrada de potentes competidores
en el mercado de los ordenadores personales, lo que originó las
primeras dificultades empresariales. Su reacción fue innovar, o,
mejor dicho, implementar: a principios de 1984 su compañía
lanzaba el Macintosh 128K, que fue el primer ordenador personal
que se comercializó exitosamente que usaba una interfaz gráfica de
usuario (GUI) y un ratón en vez de la línea de comandos.

Seth Godin:
 De 1983 a 1986, trabajó como jefe de marca en Spinnaker
Software, trabajando con escritores tan ilustres como Arthur C.
Clarke y Michael Crichton. En 1995, fundó la empresa Yoyodyne
Entertainment, especializada en marketing interactivo. En 1998,
está compañía fue adquirida por Yahoo!. Ese mismo año, Seth
Godin recibió el premio Momentum en mérito

a sus notables logros en la industria de Internet. Es experto en

marketing y autor de numerosos best sellers y creador de conceptos
tales como Marketing de permiso y Marketing viral. Es considerado
en la actualidad como uno de los más grandes visionarios de
mercado. Godin ha escrito muchos libros sobre una gran variedad
de temas. Sin embargo, es especialmente famoso por sus obras
sobre marketing, una bibliografía extensa que incluye títulos como:
El marketing del permiso.
 Gary Hamel:

Gary Hamel es el autor (junto con CK Prahalad) del concepto de

competencias básicas. También es el director del Instituto de
Woodside, una fundación de investigación sin ánimo de lucro con
sede en Woodside, California. Es profesor visitante de Gestión
Estratégica en la London Business School. Anteriormente fue
profesor visitante de Negocios Internacionales en la Universidad de
Míchigan y en Harvard Business School. Su carrera profesional
sufrió un borrón cuando publicó Leading the Revolution, en el que
había escrito un perfil muy positivo de Enron, empresa que
posteriormente entró en bancarrota y que supuso un escándalo
económico. The Wall Street Journal clasificó en 2008 a Gary Hamel
como uno de los expertos en negocios más influyentes del mundo.
 Mitch Joel:

Mitch Joel se define a sí mismo como un «Brand Hacker», en su

trayecto se ha desempeñado como publicista, escritor, periodista,
trusted advisor, emprendedor, blogger, speaker y un sin fin de roles
que lo han posicionado como un visionario del marketing y la
publicidad.
Es fundador de Six Pixels Group, una compañía inversora dedicada
a la publicidad y creación de contenidos. Anteriormente formó parte
y dirigió la agencia digital llamada Twist Image, la cual fue comprada
por la multinacional WPP y actualmente es conocida como Mirum.

Martin Lindstrom:
 Martín Lindstrom, uno de los más importantes expertos mundiales
en marcas comerciales, desde su definición de diez reglas
revolucionarias en 1995. Un visionario y un educador en un campo
que ha crecido rápidamente, como es el branding. Ha escrito un
gran número de bestsellers sobre el empleo de las técnicas más
modernas para crear marcas internacionalmente fuertes online. Su
reputación es de "una ovación garantizada" en sus conferencias
sobre los 360 grados del branding.
Lo que, acompaña a su creciente popularidad como columnista.
Cada semana Martin publica sus últimas observaciones sobre
branding para una audiencia global superior a 4 millones de
personas en más de veinte países. Hasta 2001 Martin fue director
mundial para BTLookSmart, empresa internacional conjunta entre
British Telecom y Look Smart y el buscador de Internet más grande
del mundo.
 Jurguen Klaric:

Klaric es capaz de transmitir conocimientos científicos complejos de

una forma ágil, amena, divertida y práctica, haciendo accesible la
ciencia a todo el mundo. Por sus innovadoras técnicas de
enseñanza se le conoce como el Steve Jobs de la educación. Ha
escrito varios libros sobre las materias de su especialidad como
Neuro oratoria, Estamos ciegos o Vende a la mente, no a la gente.
Jürgen dirigió Brandingroup-Ogilvy en México.
Al tiempo se retiró para empezar a Mindcode International. La
empresa utiliza estudios de mercadeo de la neurociencia. Por
Mindcode International, Jürgen Klaric desarrolló estrategias para
empresas como Nestlé, Nike, Grupo Danone, Bacardi, Pepsico,
Frito Lay.
 Faith Popcorn:

Aceptada en la Facultad de Derecho de la Universidad de Nueva

York, decidió dedicarse a la publicidad a principios de la década de
1970, que dijo que consideraba más glamorosa.

Después de trabajar en publicidad durante ocho años, fundó la firma

de consultoría de marketing BrainReserve en [Link] con las
empresas para identificar las tendencias futuras que afectarán su
negocio. Se informa que Popcorn aconsejó a Coca-Cola, en 1981,
que se pasara al agua embotellada y le dijo a Kodak a fines de la
década de 1980 que se pasara a lo digital en lugar de lo impreso.
Acuñó términos como " Cocooning " ("el impulso de quedarse
adentro cuando el exterior se vuelve demasiado duro y aterrador",
como convertir una casa en un nido) y "Cashing Out" ("el impulso de
cambiar la propia vida a una vida más lenta y ritmo más
gratificante", manifestado a veces por personas que renuncian a
trabajos corporativos Su compañía creó un "TalentBank" de 10.000
expertos que brindan pronósticos sobre tendencias en muchos
temas.
 Entorno en Mercadeo:

El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas

que influyen en la capacidad del marketing para desarrollar y
mantener transacciones exitosas con sus consumidores objetivo.
Se trata pues de un elemento de profunda incidencia sobre la
empresa, el cual tan pronto puede representar ventajas como
inconvenientes, y la empresa debe utilizar sus sistemas de
investigación de mercados y su información del marketing para
observar el medio cambiante en el que se desenvuelve. El entorno
del marketing está formado por dos distintos subentornos que
denominamos microentorno y macroentorno.

Importancia del análisis del entorno en el

ejercicio de Mercadeo:
Con el análisis de este entorno se pretende examinar
detalladamente y en profundidad cada uno de los componentes que
configuran la existencia de la empresa.
Se identificarán los puntos fuertes y débiles, y se tendrá una visión
de qué es lo que la empresa hace mejor que los demás, de cuáles
son sus ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo.
En este punto se analiza el sistema de la organización, su
capacidad y sus recursos, su forma de hacer las cosas, y como se
relaciona con el ambiente en el que se mueve. La clave va a estar
en hacer que coincidan las fortalezas de la empresa con las
debilidades de los competidores y con las oportunidades que
plantea el mercado. No basta con tener mayores y mejores recursos
que los competidores, lo importante es desarrollar la habilidad y
capacidad de explotarlos más eficiente y eficazmente que ellos. Lo
importante no es ser buenos en una cosa, sino obtener una
optimización global, conseguir sinergia entre todas las variables del
mix, entre el marketing y otras áreas funcionales, es decir, que el
efecto conjunto sea mayor que la suma de los efectos de forma
individual.
La idea es analizar cada actividad que realiza la empresa, eliminar
aquellas que no aportan valor añadido, y rentabilizar aquellas
actividades que incrementan el mismo. Se pone cada

aspecto de la empresa a prueba en sí mismo, cada producto,

servicio, tecnología, mercado, y canal de distribución. La empresa
debe diseñar su estructura ideal y centrarse en desarrollar e
implementar con mayor tesón aquellas actividades en las que es
superior a sus competidores.
El análisis del organigrama (estructura organizativa), la descripción
de tareas (aportación de cada uno al proceso general) y la
descripción de procedimientos (modalidad a seguir en el proceso operativo-
ejecutivo interno) van a ayudar al responsable de
marketing a conocer las interrelaciones entre los distintos
departamentos, y a ser capaz de prevenir conflictos y
disfuncionalidades entre y dentro de los mismos.

Podemos dividir el entorno del marketing en Microentorno y en

Macroentorno:
Microentorno, que son aquellos agentes muy cercanos a la empresa
y se encuentran en interactividad constante.

Existen cuatro agentes:

Proveedores: empresas que proporcionan materia prima para
poder producir bienes y servicios. La empresa podrá influir sobre el
proveedor si ésta es de gran tamaño, tiene poder de mercado,
poder de negociación y existe un gran número de proveedores.
Intermediarios: es lo que denominamos red de distribución. Son
los que operan en los canales de distribución, necesarios en
muchos casos por la distancia física que hay entre la producción y
el punto de venta. Los intermediarios influyen en las acciones del
marketing en temas de precio porque existe un elemento añadido
(distribución) y eso encarece el bien y/o servicio final.
Administraciones públicas: influirá fijando normas de apertura,
impuestos… que afectan a la empresa.
Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o
servicio que el tuyo. El mercado puede decidir entre uno u otro.

Existen competidores a diferentes niveles:

Competidor Directo o de Marca: es aquel competidor que vende
un producto igual o similar al tuyo y vende en el mismo segmento
de mercado.
Competencia de Industria: aquellas empresas que utilizan la
misma tecnología pero que no son idénticos o bien que no venden
en el mismo segmento de mercado, como por ejemplo en la
Industria del Automóvil.
Competencia genérica: empresas que pretenden cubrir la misma
necesidad que tiene el consumidor, pero no necesariamente con el
mismo producto, sino con productos sustitutivos.
 Competencia Económica: se da entre aquellos productos
totalmente diferentes y que cubren necesidades diferentes, pero
que son incompatibles para la economía del consumidor.
Macroentorno, son aquellos elementos que no interactúan en el
conjunto de la empresa, pero le influyen. Dicha influencia es más
diversa, están más alejados del control de la empresa y son los
siguientes:
Elemento demográfico: nos referimos al tamaño de la población.
Cuanto más grande sea el tamaño de la población, más posibilidad
de negocio podemos tener, y, por lo tanto, haremos más acciones
de marketing. El tamaño de la población cambiará en función de
tasa de natalidad, tasa de mortalidad, esperanza de vida,
migraciones…y en función de esto, habrá más o menos
oportunidades en según qué mercados. Por ejemplo, un incremento
en la tasa de natalidad hará incrementar la venta y acciones
comerciales en el mercado prenatal y de niños.
Elemento económico: no es lo mismo trabajar en un mercado que
se encuentra en expansión en el que predominará el consumo de
marcas, o que esté en recesión, en el que se tiende a comprar
productos genéricos (que no llevan marca) pero cubren las
necesidades de los consumidores. También influirá mucho en el
comportamiento del consumidor el tipo de interés (habrá más o
menos inversiones), la tasa de paro (si hay un incremento del paro,
habrá una reducción del consumo).
Entorno cultural: el nivel cultural afectará al tipo de producto que
se consume y también la manera de adquirir el producto. En cada
mercado culturalmente diferente se usan campañas de Marketing
aplicadas a estas diferencias.
Entorno tecnológico: no sólo consideramos a la tecnología los
inventos, sino que muchas veces influyen las modificaciones,
actualizaciones.
Entorno legal: leyes generales como leyes Laborales, publicitarias.

ENTORNO GENERAL:
 El entorno general son factores que afectan por igual a todas las
empresas de una determinada región.
Factores políticos y legales: Las políticas económicas del
gobierno y las distintas leyes que regulan la actividad económica
pueden ser claves para la empresa. Nos referimos a toda la
legislación que debe cumplir una empresa, como prevención de
riesgos laborales, normas de competencia, de publicidad, de
protección de medio ambiente etc. Por supuesto, también es son
clave los impuestos y seguridad social que hay que pagar. Así, el
confinamiento y la aplicación de muchas restricciones con el
COVID-19 ha sido clave para que la gente no viaje y acuda menos a
hoteles
Factores económicos: La situación general de la economía, los
tipos de interés, el desempleo existente, el nivel de desarrollo del
país etc. son factores que pueden hacer que una empresa venda
más o menos, o que pueda producir más o menos barato. No cabe
duda de que la crisis económica, que nos llevó a un 27% de paro en
2013, perjudicó a cientos de miles de empresas en España (como
las de la construcción). Por otro lado, países poco desarrollados
pueden ser poco atractivos para vender, pero sí para producir. Esto
explica por qué muchas grandes empresas se van a producir a
países poco desarrollados.
Factores socioculturales: Se refiere a factores como el nivel
educativo, los estilos de vida, los hábitos de consumo, etc. Todos
estos factores también influyen en las ventas de las empresas.
 Por ejemplo, en los últimos años hay cada vez una mayor
sensibilidad por la alimentación y el medioambiente, lo que ha
provocado un gran boom en la producción de productos ecológicos.
Factores tecnológicos: Los cambios tecnológicos influyen en los
productos que una empresa puede fabricar. Los continuos avances
hacen que los productos se queden obsoletos cada vez antes y las
empresas deben reaccionar para no quedar anticuadas. Los
grandes avances en internet han sido claves para el desarrollo de
gran cantidad de aplicaciones y programas que hacen la vida
mucho más fácil a las empresas.

ENTORNO ESPECÍFICO:
El entorno específico son los factores más cercanos, e influyen en
un conjunto de empresas que tengan unas características comunes
o estén en un mismo sector.
Podemos diferenciar los siguientes factores.
El entorno específico son los factores más cercanos, e influyen en
un conjunto de empresas que tengan unas características comunes
o estén en un mismo sector.
Clientes: El número de clientes y el comportamiento de estos
supone un factor clave que afecta a las decisiones de la empresa.
Las decisiones de una empresa pueden cambiar mucho según el
tipo de clientes que tenga. En el año 2014, Telepizza lanzó la
“pizzalada” una ensalada que venía encima de una pizza. El
fenómeno se hizo viral… hasta que la gente empezó a probarla.
Resulta que la mayoría de la gente que quiere una pizza no desea
una ensalada encima, y el que quiere una ensalada, no va a una
pizzería. Hay que conocer a tus clientes.
Proveedores: Las acciones de los proveedores pueden ser claves
para una empresa también. Es importante saber el poder que tienen
los proveedores para poner precios más altos o bajos y si respetan
los acuerdos. Por ejemplo, si tus proveedores no te traen los
pedidos a tiempo, es posible que no puedas atender a tus clientes.
 Competidores: Muchas veces los competidores condicionan el
comportamiento de una empresa. Para una empresa es clave
conocer el número de competidores que tiene y la manera en la que
se comportan. Por ejemplo, recientemente hemos visto como
Vodafone ha llegado a ofrecer todo el fútbol por 6 euros al mes, lo
que condicionó a sus competidores a tener que bajar el precio para
poder competir.
Intermediarios: A veces, las empresas dependen de intermediarios
para hacer llegar el producto a los clientes. En algunos sectores
estos intermediarios tienen gran poder, lo que influye en los
ingresos que obtienen las empresas. Esto sucede en las empresas
agrícolas, que pueden recibir un precio hasta diez veces inferior al
precio que luego sus productos son vendidos en el mercado.
De esta manera, vemos como el entorno puede influir mucho en la
realidad de las empresas. Sin embargo, las empresas también
tienen una influencia en el entorno en el que viven.

Caso Aplicar:
Elegir una empresa y realizar análisis del entorno completo. Esta
parte debe ser realizada tipo esquema.

Amenazas de Nuevos Competidores Entrantes:

Aumento de costos por parte de proveedores: esto se podría
apreciar en la parte de los Empaques y diversidad de productos a
los consumidores.
Ejemplo: Supermercados Bravo. los cuales ofertan su propia marca
"Bravo" con una eran gama de productos pre-empacados. como
también ofertan los víveres va pelados v empacados.
Canales de Distribución: el establecimiento estratégico de
sucursales debidamente direccionadas a los sectores donde se
encuentran ubicados.
 Ejemplo: supermercados bravos se han posicionado en varios
sectores del gran santo domingo a tipos de públicos. el que se
encuentra localizado en el sector Los Cacicazgos y el del sector
El
Hipódromo (San Isidro). aunque ofertan los mismos "productos" se
limitan a ofertar mayor variedad de marcas más en el sector Los
Cacicazgos versus los que ofertan en el sector El Hipódromo,
adaptándose al público al cual está dirigido.

Poder de los Proveedores.

Dentro del sector de los supermercados tenemos una amplia gama
de productos y por ende múltiples marcas, algunas con mayor
prestigio que otros, las cuales representan proveedores más
difíciles con los cuales negociar ya que ellos poseen el poder de
negociación de su parte, otorgada por sus consumidores.
Por otra parte, también podemos definir el poder de negociación de
los proveedores basados en los precios ofertados versus la calidad
de los productos bajo su marca, lo cual, al existir tanta variedad de
marcas, se puede considerar que el costo de cambio de
proveedores no sería tan alto. Poder de los Clientes
La gran gama de cadenas de Supermercados existentes en la
Republica Dominicana y la demanda masiva de los bloqueros de la
canasta familiar otros productos de uso cosméticos por pare de los
consumidores provoca que en conocer de negociación del mismos
sea muy 'limitados. actualmente os precios de los productos estar
directamente afectados por las alzas de las divisas y aún más por la
situación mundial actual frente al Covid-19. A pesar de esto, el
cliente si marca la cantidad X de un producto disponible en los
establecimientos e incluso la aparición de nuevas marcas que se
puedan comercializar en un supermercado por su aceptación en el
mercado.

Amenaza de Productos Sustitutos.

 En nuestro mercado local tenemos las siguientes cadenas de
competencias.
Supermercados Nacional dirigidos a la Clase Alta v Media Alta,
Supermercados Bravo dirigidos a la Clase Media y Baja,
Supermercados Ole dirigidos a la clase Baja y Supermercados
Plaza Lama dirigidos a la Clase Media y Baja.

Rivalidad entre los Competidores.

Intensa rivalidad: se evidencia una alta rivalidad en las
promociones v/u ofertad que cada una de las cadenas de
supermercados.
presentan ciertos días de cada semana, por ejemplo, de no Itbis, a
los vegetales y legumbres. La competencia se siente obligada a
presentar ofertas similares para llamar la atención de los
consumidores.
Enfrentamientos Publicitarios: esta se observa principalmente en
los establecimientos comerciales, donde cada cadena de
supermercados presenta ofertas dentro de sus locales. también se
observan la apertura de nuevos locales en sectores cercanos a la
competencia.

No hay un líder; el mercado local se encuentre dividido

equitativamente, cada una de las cadenas de supermercados
cuenta con sus consumidores

Análisis Interno Fortalezas:

Abarca todo el mercado. al que venden al detalle al por mayor.
Excelente uso del mercadeo y la publicidad Facilidades a los
empleados Precios Accesibles. Tiendas distribuidas por todo el
país.
Clientes leales. Apoyan causas sociales. Horario fijo.
 Debilidades:
Mal servicio al cliente desorganización en las tiendas. Dificultad
para devolución.
En algunas tiendas parqueos muy pequeños y desorganizados,
Cajas con problemas tecnológicos, es decir. dificultades para
comprar. confusión de precios

Análisis Externo Oportunidades:

Apertura de centros comerciales complementarios cerca de las
sucursales de sus rencas. Mala situación económica hace que la
gente busque lugares con bajos precios.
Alta tasa de desempleo permite encontrar personal adecuado con
mayor facilidad. Alto interés en el consumidor en empresas que se
interesa en causas sociales.

Amenazas:
Aumento de la competencia.
Apertura de tiendas en lugares pocos frecuentados. Problemas
eléctricos afectan sucursales.

Social:
Dentro de análisis social vamos asociando a los sectores a los
cuales se encuentran dirigidos, en el caso de Supermercados La
Sirena, se encuentran dirigidos a un público de clase meda y baja.
Esto se relaciona a las marcas y calidad de productos que ese
sector puede adquirir y también depende de la geolocalización en
donde se encuentran ubicados las sucursales del mismo. En el caso
de supermercados La sirena. se encuentran ubicados en
 ubicaciones estratégicas donde tanto consumidores con vehículos
privados como consumidores que utilizan el transporte público
puede acceder a él.

Tecnología:
Los tiempos actuales están basados en la publicidad mediante las
redes sociales. las cuales han tomado más fuerza luego de la
pandemia del Covid-19, ya que a la misma se le han unido un sin
número de supermercados. La Sirena no ha sido la excepción de
esta nueva ola de las redes sociales como trampolín de publicidad.
y también ha sido uno de los supermercados que han implementado
las Compras online. donde los usuarios hacer sus comprar a través
de su celular desde la comodidad de su hogar.

Político:
Actualmente temas de legislación medioambientales están siendo
muy demando.
Que esperan comprometer a las cadenas de supermercados en el
cuidado y protección del medio ambiente, por ello se han
implementado el uso de bolsas biodegradables. controlando así la
contaminación por plástico.
De este mismo modo, haciendo un llamado a sus consumidores
sobre impacto de los cuidados del medio ambiente.

Económico:
Dado al consumo masivo del público al cual está dirigido los
Supermercados a Sirena Clase media y Baja posee ventas e
ingresos considerablemente altos tanto mensual como anualmente,
lo cual se ve muy marcado al ser una tienda multidepartamental.

Aquí también podemos mencionar dentro de su estrategia de

negocio se encuentran los enfrentamientos publicitarios de otras
cadenas de supermercados que impulsa a realizar ofertas en un
vendedor con tiempo relativamente corto y variante que permite
capturar y mantener consumidores.