“La importancia de un siste
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Compromiso del personal: conseguir empleados que se
comprometan con la calidad de sus procesos, es crear
pertenencia hacia la organización en cada uno, lo que
calidad (SGC
deriva en personal comprometido y más productivo
Procesos integrados: otro de los principios del SGC es la
orientación a procesos. En un SGC orientado a procesos Una de las normas ISO 9001, que se define como un estándar
controlará el desempeño de cada proceso y su impacto internacional para sistemas de gestión de calidad. Para ser un
en la calidad, lo que deriva en disminución de costosestándar
y internacional aceptado, antes tuvo que tener la
mayor eficiencia. aprobación de una mayoría de países, lo que indica que es una
Decisiones basas en evidencia: esto es otro de los norma ampliamente usada en los países del mundo.
principios, ¿Qué pasa cuando tomamos decisiones
subjetivas, basado en la creencia?, nada bueno ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
seguramente. Tomar decisiones basados en hechosUn y sistema de gestión de calidad (SGC) es el conjunto de una
datos (evidencia) permite aumentar la eficiencia y organización relacionados con calidad, interrelacionados o que
obtener ahorros en costos. interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para
lograr estos objetivos.
Con todo esto, se consiguen importantes beneficios externos;
se asegura que nuestro producto y/o servicios siga Dicho un de otra forma, un sistema de gestión de calidad (SGC), es el
estándar de calidad, se conoce el cliente y sus exigencias conjunto de políticas, procesos, procedimientos, documentos y
mejorando sus expectativas y fidelización registros que, integrados a través de una serie de requisitos
establecidos en una norma, permiten tener un sistema de gestión
Cada
Por su vez el
puesto, es tener
mayor el onúmero
mas de empresas
menos beneficios que
dependerá de calidad exitoso.
de
implementan un sistema
que tan robusto de gestión
es el sistema de decalidad.
de gestión calidad. Las
conocemos por el uso de anagramas que identifica la Beneficios de ISO 9001; ¿Por qué establecer,
empresa certificadora y hace referencia a la norma ISO
implementar y mantener un SGC?
9001, pero ¿la sociedad en general, los trabajadores y
Hay muchos beneficios de tener un sistema de gestión de calidad
empresarios conocen realmente el contenido de esta
eficiente y certificado con ISO 9001. Beneficios directos e indirectos,
norma? ¿Saben el valor y las ventajas que tiene un sistema
y unos llevan a otros. Los principales son los siguientes:
de gestión de calidad?
El sistema permite identificar los requisitos y exigencias de
Las empresas están tomando conciencia en forma
los clientes. Habitualmente se mide su grado de
creciente de la satisfacción del cliente y, lo que es mas
satisfacción, por lo que facilita la fijación de objetivos
importante, de que su supervivencia depende de esta
comerciales y el desarrollo de nuevos productos y/o
satisfacción. Por ello, la importancia de este sistema tiene
servicios.
como requisito fundamental garantizar la satisfacción del
Aumenta la satisfacción del cliente: el enfoque al cliente es
cliente, teniendo en cuenta las características propias del
uno de los principios del SGC, por lo tanto, si o si un
sector en la que la empresa realiza su actividad. El sistema
sistema de gestión de calidad sólido debe aumentar la
se basa en la aplicación de unos procesos dentro de la
satisfacción del cliente lo que conlleva a tener aumento en
organización e introduce el concepto de mejora continua
las ganancias, mayores ventas, y mejora la imagen de la
para estimular su eficacia, incrementando su ventaja
empresa.
competitiva en el mercado y respondiendo a las
expectativas de los clientes. Mejora en la credibilidad e imagen: Si, lo mencionamos con
anterioridad como resultado del aumento de la satisfacción
¿Qué es la ISO 9001? del cliente. Pero este beneficio también es generado
La ISO es la organización internacional de normalización porque muchas organizaciones privadas y estatales exigen,
(international organization for standarization) se encargan como requisito para negociaciones, tener una certificación
de crear normas internacionales para la fabricación de en ISO 9001. Esto equivale a tener una ventaja
productos y servicios, comercio y comunicación en todos competitiva.
los ámbitos empresariales. Mejoramiento continuo: la implementación y
mantenimiento de un SGC funciona con base en el ciclo de
Deming (PHVA), la mejora continua es, por lo tanto, un
resultado de un sistema de gestión de calidad eficaz.
Como conclusión no se debe afrontar este reto pensando que esta es una acción de marketing sin mayor contenido, pues
la presión del mercado y, sobre todo la de nuestros clientes están convirtiendo la certificación, cada vez más, en un requisito casi
indispensable para competir. Por lo tanto, lo más adecuado es implantar y mantener el sistema de gestión de calidad y certificado
para disfrutar así de las ventajas que este otorga.
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Gerencia General
Biomédica Ingeniería Ltda
